Как восстановить забытый пароль в личном кабинете Госуслуг

Что делать, если не помнишь пароль от Госуслуг?

Если пароль от личного кабинета Госуслуг утерян, восстановление начинается с официального сайта сервиса.

Откройте страницу входа, нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Получите смс‑сообщение или письмо с кодом подтверждения, введите его в поле проверки.
После подтверждения система предложит задать новый пароль: выберите комбинацию из минимум восьми символов, включающую буквы разного регистра, цифры и специальные знаки.

Если доступ к телефону или e‑mail закрыт, воспользуйтесь функцией «Восстановление через личный кабинет МФЦ»:

Запишитесь на приём в отделение МФЦ через онлайн‑запись или по телефону.
Принесите паспорт и подтверждающие документы (например, СНИЛС).
Сотрудник МФЦ проверит личность, после чего выдаст временный пароль или поможет сменить текущий.

При возникновении технических проблем обратитесь в службу поддержки Госуслуг: укажите ФИО, ИНН и номер обращения, уточните, что требуется восстановление доступа без доступа к привязанным контактам. Специалисты предоставят альтернативные способы подтверждения личности.

Способы восстановления пароля

Восстановление по номеру телефона или электронной почте

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала восстановления утерянного пароля в личном кабинете портала Госуслуг откройте главную страницу сервиса. В правом верхнем углу найдите ссылку «Войти», нажмите её. На открывшейся форме ввода учетных данных под полем пароля появится надпись «Забыли пароль?». Кликните по этой надписи - браузер перенаправит вас на специализированный раздел восстановления доступа.

Действия:

Откройте https://www.gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Выберите ссылку «Забыли пароль?».
Дождитесь загрузки страницы восстановления.

После выполнения этих шагов вы окажетесь на странице, где сможете продолжить процесс получения нового пароля.

Шаг 2: Ввод данных для идентификации

Ввод данных для идентификации - обязательный этап восстановления доступа. На странице восстановления требуется указать сведения, позволяющие системе однозначно сопоставить пользователя с его учетной записью.

номер телефона, привязанный к личному кабинету;
адрес электронной почты, указанный при регистрации;
серия и номер паспорта, дата его выдачи;
СНИЛС (при наличии);
контрольный код, полученный в смс или на e‑mail.

После ввода данных система проверяет их соответствие базе и отправляет одноразовый код подтверждения. Ввод кода завершает идентификацию и открывает возможность задать новый пароль.

Шаг 3: Подтверждение личности

Для подтверждения личности система требует один из доступных способов верификации. Выберите удобный вариант:

СМС‑код: введите номер телефона, привязанный к учётной записи, получите код и введите его в поле подтверждения.
Электронная почта: откройте письмо, отправленное на зарегистрированный e‑mail, скопируйте указанный код и подтвердите ввод.
Контрольные вопросы: ответьте на ранее заданные вопросы, указанные в профиле.
Видео‑идентификация: запустите приложение, следуйте инструкциям по съёмке лица и предъявлению документа, система автоматически проверит соответствие.

При выборе метода убедитесь, что указанные контактные данные актуальны. Если они изменились, предварительно обновите их через службу поддержки, иначе процесс завершится ошибкой. После успешного ввода кода или прохождения проверки система перейдёт к следующему шагу - восстановлению пароля.

Шаг 4: Создание нового пароля

Для создания нового пароля в личном кабинете необходимо выполнить несколько простых действий.

Сначала система предлагает ввести новый пароль дважды. Первый ввод задаёт желаемую комбинацию, второй - подтверждение, чтобы исключить опечатки. После ввода система проверяет соответствие пароля требованиям безопасности и, при их выполнении, сохраняет изменения.

Требования к паролю:

длина от 8 до 20 символов;
минимум одна заглавная буква;
минимум одна строчная буква;
минимум одна цифра;
минимум один специальный символ (например, ! @ # $ %);
отсутствие пробелов и последовательных повторов символов.

Если пароль удовлетворяет всем пунктам, появляется сообщение о успешном обновлении. При несоответствии система указывает, какие требования не выполнены, и предлагает исправить ввод. После подтверждения пользователь получает доступ к личному кабинету с новым паролем.

Восстановление с помощью СНИЛС или ИНН

Шаг 1: Выбор соответствующего варианта восстановления

На странице входа в личный кабинет нажмите ссылку «Забыли пароль?». После перехода откроется окно выбора способа восстановления. Выберите вариант, соответствующий текущим настройкам учётной записи:

SMS‑коды - если в профиле указан мобильный номер, система пришлёт одноразовый код.
Электронная почта - код будет отправлен на привязанную почту.
Контактный телефон - автоматический звонок с голосовым кодом, если номер подтверждён.
Вопросы безопасности - при наличии заранее заданных вопросов система проверит ответы.
Обращение в службу поддержки - при отсутствии других методов необходимо подать запрос через форму обратной связи.

Выбор определяется тем, какие контакты уже привязаны к аккаунту. После получения кода введите его в поле восстановления и задайте новый пароль.

Шаг 2: Ввод номера СНИЛС или ИНН

После подтверждения личности через электронную почту или телефон система переходит к вводу идентификационного номера. На этом этапе требуется указать СНИЛС или ИНН, привязанные к вашему аккаунту.

Введите номер без пробелов и тире, соблюдая стандартный формат (11 цифр для СНИЛС, 10 - 12 цифр для ИНН).
Проверьте соответствие введённых цифр данным, указанным в полисе ОМС или в налоговых документах.
При наличии нескольких номеров выберите тот, который был указан при регистрации в сервисе.

Если система сообщает об ошибке, проверьте, что номер введён полностью и без лишних символов. При повторных неудачах используйте функцию восстановления доступа к СНИЛС/ИНН через официальный портал или обратитесь в службу поддержки. После успешного ввода система автоматически продолжит процесс восстановления пароля.

Шаг 3: Подтверждение данных через код

Для подтверждения личности система отправляет одноразовый код на указанный при регистрации контакт - мобильный телефон или электронную почту. Код генерируется автоматически, действует ограниченное время и может использоваться только один раз.

Откройте окно ввода кода, появившееся после указания контактных данных.
Введите полученный цифрный набор точно в указанное поле.
Нажмите кнопку подтверждения. При правильном вводе система переходит к следующему этапу восстановления доступа.

Если код не пришёл, проверьте корректность номера или адреса, запросите повторную отправку, либо воспользуйтесь альтернативным способом получения (SMS / email). После успешного ввода система фиксирует подтверждение и разрешает задать новый пароль.

Шаг 4: Установка нового пароля

После получения кода подтверждения система предлагает ввести новый пароль. Введите желаемую строку дважды, соблюдая требования: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ; пробелы недопустимы. После ввода нажмите кнопку подтверждения.

В поле «Новый пароль» введите выбранную комбинацию.
В поле «Повтор пароля» повторите её точно.
Убедитесь, что индикатор сложности показывает достаточный уровень.
Нажмите «Сохранить» или «Подтвердить».

Система сохраняет пароль и сразу позволяет войти в личный кабинет с новыми учётными данными. Если пароль не принят, проверьте соответствие требованиям и повторите процесс.

Восстановление через центры обслуживания

Когда нужен этот способ?

Восстановление доступа к личному кабинету на портале Госуслуги требуется в следующих ситуациях:

Пользователь не помнит текущий пароль и не может войти в систему.
При смене телефона или компьютера сохраняются старые данные входа, а новые устройства требуют подтверждения личности.
После длительного периода неактивности аккаунт автоматически блокируется, и доступ к нему ограничен.
При подозрении на компрометацию учётных данных (утечка, фишинг) необходимо заменить пароль, чтобы исключить несанкционированный доступ.
При изменении юридического статуса (например, смена ФИО, изменение контактных данных) система требует обновления параметров входа.

Каждый из перечисленных пунктов подразумевает необходимость применения процедуры восстановления пароля, чтобы гарантировать непрерывный доступ к государственным услугам и сохранить конфиденциальность персональной информации.

Что взять с собой?

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг требуется наличие конкретных документов и средств связи.

Необходимо взять с собой:

Паспорт гражданина РФ (оригинал).
СНИЛС (оригинал или распечатка из официального реестра).
Трудовой книжка или иной документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства, если они указаны в личном кабинете.
Смартфон или планшет с установленным приложением «Госуслуги» и доступом к интернету (для получения кода подтверждения).
Электронную почту, указанную в профиле, и возможность открыть её на устройстве.
Печатную копию заявления о восстановлении пароля (при обращении в центр обслуживания) - форму можно распечатать заранее на сайте Госуслуг.

Дополнительно рекомендуется:

Сканированные копии основных документов в формате PDF, сохранённые на флеш‑накопителе.
Доступ к банковской карте, привязанной к аккаунту, для возможного подтверждения личности.

Все перечисленные предметы позволяют без задержек пройти процедуру восстановления пароля и вернуться к работе в системе.

Процедура в центре обслуживания

Если пароль к личному кабинету Госуслуг утерян, восстановить его можно, обратившись в центр обслуживания.

Для обращения понадобится:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (при наличии);
Справка о регистрации по месту жительства (при необходимости);
Согласие на обработку персональных данных (подписывается в пункте приёма).

Процедура выглядит так:

Приход в центр, регистрация в очереди;
Предоставление указанных документов сотруднику;
Заполнение специального заявления о восстановлении пароля;
Проверка личности и подтверждение права доступа;
Выдача временного кода или нового пароля, который необходимо изменить в личном кабинете через интернет‑сервис.

Обычно процесс занимает от 15 до 30 минут. За услугу не взимается плата, если обращение происходит в рамках бесплатного обслуживания. После получения временного доступа пользователь обязан зайти в личный кабинет и задать новый пароль, соблюдая требования безопасности (длина не менее 8 символов, наличие цифр и букв разных регистров).

Возможные проблемы и их решения

Не приходит СМС с кодом

Если при попытке изменить пароль в личном кабинете Госуслуг СМС‑сообщение с кодом не приходит, это обычно связано с техническими или пользовательскими ошибками.

Причины отсутствия сообщения

Неправильный номер телефона, указанный в профиле.
Отключённые услуги мобильного оператора (SMS‑центр, роуминг).
Переполненный ящик входящих сообщений или блокировка от спама.
Сбой в работе серверов Госуслуг или у оператора связи.

Последовательность действий

Откройте профиль, проверьте, что номер телефона актуален и полностью соответствует формату +7 XXXXXXXXXX.
Убедитесь, что ваш оператор принимает обычные СМС и не включён режим «Не беспокоить».
Очистите ящик входящих сообщений, удалив старые СМС от государственных сервисов.
Попробуйте запросить код повторно через 5 минут, не превышая три попытки за полчаса.
При повторном отказе выполните перезагрузку телефона и проверьте стабильность сети (покрытие, режим «Автоматический»).

Если код всё равно не приходит

Перейдите в раздел «Помощь» на портале, выберите «Техническая поддержка» и отправьте запрос с указанием номера телефона и скриншота страницы запроса кода.
Позвоните в кол‑центр Госуслуг по телефону 8 800 555‑35‑35, уточните статус доставки СМС.
При необходимости временно смените номер телефона в профиле и запросите код на новый контакт.

Эти меры позволяют быстро восстановить доступ к личному кабинету без длительных задержек.

Ошибка при вводе данных

При вводе данных в процессе восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг часто возникают типичные ошибки, которые замедляют процесс и могут привести к блокировке учетной записи.

Чаще всего пользователи ошибаются в полях:

вводят телефон без кода страны; система принимает только номер в международном формате +7 XXXXXXXXXX;
вводят адрес электронной почты с опечаткой (пропущенный символ, лишний пробел);
используют старый пароль вместо кода подтверждения, получаемого по SMS или почте;
вводят капчу некорректно, игнорируя регистр символов.

Каждая из этих ошибок фиксируется системой и сопровождается сообщением об ошибке. Чтобы избежать повторных попыток, выполните следующую последовательность действий:

Проверьте, что номер телефона записан в полном международном виде, без пробелов и тире.
Убедитесь, что адрес электронной почты полностью совпадает с зарегистрированным в системе, без лишних пробелов в начале и конце строки.
При получении кода подтверждения скопируйте его точно, учитывая регистр букв и цифр.
Введите символы капчи точно так, как они отображаются, учитывая регистр и любые специальные знаки.

Если после исправления всех пунктов ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав скриншот сообщения об ошибке и номер заявки. Специалисты проверят корректность введённых данных и, при необходимости, разблокируют процесс восстановления.

Утерян доступ к привязанным номеру и почте

Если к аккаунту привязан телефон и электронная почта, а доступ к обоим средствам утрачен, восстановление пароля требует обращения к сервису через альтернативные каналы.

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите «Забыли пароль?».
Выберите вариант «Восстановление без СМС и письма».
В появившемся поле введите фамилию, имя, отчество и ИНН (или СНИЛС).
Система предложит загрузить скан или фото паспорта и подтверждающего документа (например, справку из банка).
После загрузки данных будет сформировано SMS‑сообщение с кодом на номер, указанный в профиле, либо отправлено на альтернативный e‑mail, если он был заранее добавлен. Если такие контакты недоступны, потребуется личное посещение центров обслуживания.
При посещении Центра Госуслуг возьмите паспорт, СНИЛС и документ, подтверждающий отсутствие доступа к привязанным контактам (например, справку из оператора связи о блокировке телефона). Сотрудник проверит личность, загрузит данные в систему и выдаст временный пароль.
Войдите в кабинет, сразу измените пароль и укажите новые, доступные контактные данные.

Если нет возможности предоставить документы в электронном виде, запишитесь на приём через онлайн‑запись или позвоните в кол‑центр по телефону 8‑800‑555‑35‑35. Оператор уточнит необходимые сведения и согласует дату визита. После получения временного доступа выполните замену привязанных контактов, чтобы избежать повторных проблем.