Как восстановить забытый пароль в аккаунте Госуслуг

Общая информация о восстановлении доступа

Подготовка к восстановлению

Что потребуется для восстановления

Для восстановления утерянного пароля в системе Госуслуги необходимо наличие следующих ресурсов:

Доступ к мобильному телефону, привязанному к аккаунту (SMS‑коды или звонок для подтверждения).
Адрес электронной почты, указанный при регистрации (для получения ссылки или кода).
Персональные данные, совпадающие с данными в профиле: ФИО, дата рождения, номер паспорта, СНИЛС.
Паспорта (скан или фотография) при запросе подтверждения личности через личный кабинет.
Смартфон или компьютер с подключением к Интернету и установленным браузером (Chrome, Firefox, Safari и другое.).
Приложение «Госуслуги» (при работе через мобильное устройство) для сканирования QR‑кода или ввода кода из сообщения.

Наличие вышеуказанного обеспечивает возможность пройти автоматическую проверку, получить одноразовый код и задать новый пароль без обращения в службу поддержки.

Возможные причины сброса пароля

Существует несколько типичных причин, по которым пользователю приходится сбрасывать пароль в системе Госуслуг.

Ошибка при вводе пароля несколько раз подряд, что приводит к автоматической блокировке учётной записи.
Утраченный или скомпрометированный пароль, обнаруженный в результате утечки данных.
Истечение срока действия пароля, установленного администратором для повышения безопасности.
Обновление требований к сложности пароля: добавление обязательных символов, увеличение минимальной длины.
Выявление подозрительной активности в аккаунте, требующее немедленной смены доступа.
Перенос учетной записи на новое устройство без сохранения текущих данных входа.

Каждая из этих ситуаций требует немедленного действия по восстановлению доступа через официальные процедуры.

Процедура восстановления пароля

Восстановление через СНИЛС или номер телефона

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала откройте официальный портал государственных услуг в браузере. В адресной строке введите https://www.gosuslugi.ru и нажмите Enter. После загрузки главной страницы найдите форму входа в личный кабинет. Под полем ввода логина и пароля расположена ссылка «Забыли пароль?». Кликните по ней - система перенаправит вас на страницу восстановления учётных данных.

Действия на этапе перехода:

Введите в адресную строку URL портала.
Дождитесь полной загрузки главной страницы.
Найдите раздел входа в личный кабинет.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».

После выполнения этих пунктов откроется специализированный интерфейс, где можно продолжить процесс восстановления доступа.

Шаг 2: Ввод данных для идентификации

Для перехода к следующему этапу восстановления доступа необходимо ввести данные, позволяющие системе удостоверить вашу личность.

Укажите номер телефона, привязанный к учётной записи. Если номер изменён, введите текущий контакт, указав его в поле «Альтернативный телефон».
Введите адрес электронной почты, зарегистрированный в профиле. При отсутствии доступа к указанной почте укажите альтернативный e‑mail, который будет использован для подтверждения.
Заполните поля с персональными данными: фамилия, имя, отчество, дата рождения. Данные должны точно совпадать с документами, указанными в личном кабинете.
При наличии привязанного СНИЛС введите его полностью без пробелов и тире. СНИЛС служит дополнительным идентификатором и ускоряет проверку.
Если система запросит паспортные данные, укажите серию и номер, а также дату выдачи и орган, выдавший документ.

После ввода всех обязательных сведений нажмите кнопку «Продолжить». Система проверит соответствие введённой информации базе государственных реестров и при положительном результате перейдёт к следующему шагу восстановления пароля. Если проверка не удалась, появится сообщение о необходимости повторного ввода данных или обращения в службу поддержки.

Шаг 3: Подтверждение личности

Для подтверждения личности система требует однозначной идентификации владельца аккаунта. На этапе 3 пользователь выбирает один из доступных методов:

ввод кода, полученного по смс на привязанный номер телефона;
ввод кода из письма, отправленного на указанный электронный ящик;
ответы на секретные вопросы, заданные при регистрации;
видеоверификация через встроенную камеру устройства.

Если выбран смс‑метод, необходимо убедиться, что номер телефона актуален и доступен. После получения сообщения вводится шестизначный код в отведённое поле. При вводе неверного кода система предлагает повторить попытку не более трёх раз.

Для почтовой верификации пользователь открывает письмо от сервиса, копирует полученный токен и вставляет его в форму восстановления. Токен действует в течение 15 минут; после истечения срока требуется запросить новый.

Вариант секретных вопросов подразумевает ввод ранее заданных ответов. Ошибки в любом из ответов блокируют процесс, требуя повторного выбора метода подтверждения.

Видеоверификация активирует камеру, запрашивая показ лица и документов (паспорт, СНИЛС). Система сравнивает изображение с фотографией, хранящейся в профиле, и проверяет соответствие данных. После успешного прохождения пользователь получает подтверждение о завершении проверки.

Выбор метода зависит от доступных контактов и предпочтений пользователя. Каждый из них обеспечивает надёжную защиту от несанкционированного доступа и позволяет перейти к следующему шагу восстановления пароля.

Шаг 4: Создание нового пароля

В рамках процедуры восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг, на четвёртом этапе необходимо задать новый пароль.

Для создания пароля выполните следующие действия:

На странице изменения пароля найдите поле «Новый пароль».
Введите комбинацию, удовлетворяющую требованиям системы: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ.
В поле «Подтверждение пароля» повторите введённую строку без ошибок.
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить», после чего система проверит соответствие требованиям и зафиксирует новый пароль.

После успешного сохранения система предложит войти в аккаунт, используя только что созданный пароль. При вводе следует учитывать регистр символов и отсутствие лишних пробелов. Если система отклонила пароль, повторите ввод, скорректировав несоответствия требованиям.

Восстановление через электронную почту

Шаг 1: Использование привязанной почты

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг первым действием является работа с привязанным к аккаунту e‑mail.

На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
В появившемся окне выберите вариант «Получить код на электронную почту», указав адрес, указанный в профиле.
Система отправит одноразовый код подтверждения. Откройте почтовый ящик, найдите письмо от Госуслуг и скопируйте код.
Введите полученный код в соответствующее поле на сайте и подтвердите действие.
После проверки система предложит задать новый пароль. Введите его дважды и сохраните изменения.

Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и убедитесь, что указанный адрес действительно привязан к вашему профилю. При необходимости обновите контактные данные через службу поддержки.

Шаг 2: Получение ссылки для сброса

Для получения ссылки, позволяющей задать новый пароль, откройте страницу входа в личный кабинет Госуслуг и нажмите кнопку «Забыли пароль?». Система запросит адрес электронной почты, указанный при регистрации, либо номер мобильного телефона, привязанный к учётной записи.

Введите e‑mail или номер телефона и подтвердите действие.
На указанный контакт будет отправлено сообщение с уникальной ссылкой для сброса пароля.
Перейдите по ссылке в течение 30 минут - по истечении этого времени она станет недействительной.
На открывшейся форме задайте новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов, и сохраните изменения.

После успешного завершения процедуры вы сможете войти в аккаунт, используя новый пароль.

Шаг 3: Установка нового пароля

После подтверждения личности система перенаправит вас на страницу смены пароля. На этой странице необходимо выполнить три действия:

Ввести новый пароль в поле «Новый пароль».
Повторить ввод в поле «Подтверждение пароля».
Нажать кнопку «Сохранить» или «Изменить пароль».

Пароль должен соответствовать следующим требованиям:

длина не менее 8 символов;
наличие хотя бы одной заглавной буквы;
наличие хотя бы одной цифры;
наличие специального символа (например, ! @ # $).

После нажатия кнопки система проверит соответствие требованиям, зашифрует пароль и активирует его. При успешном завершении вы получите подтверждение о смене пароля и сможете войти в личный кабинет с новыми данными.

Восстановление при отсутствии доступа к телефону и почте

Шаг 1: Обращение в Центр обслуживания

Для начала восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг необходимо обратиться в Центр обслуживания граждан. Связаться можно несколькими способами:

Позвонить по официальному номеру горячей линии - оператор проверит личные данные, задаст вопросы, подтверждающие вашу личность, и выдаст временный код восстановления.
Оставить запрос через онлайн‑форму на сайте - в разделе «Поддержка» заполните поля: ФИО, ИНН, номер СНИЛС, контактный телефон. После проверки вам будет направлено письмо со ссылкой на страницу смены пароля.
Посетить ближайший пункт приёмки - принесите паспорт, СНИЛС и подтверждение регистрации (например, справку из банка). Сотрудник выдаст бумажный протокол и инструкцию по установке нового пароля.

При обращении необходимо чётко назвать проблему: «забытый пароль», указать идентификационные данные и согласовать удобный способ получения кода восстановления. После получения кода выполните переход по указанной ссылке, задайте новый пароль, соблюдая требования к длине и сложности. После успешного ввода система подтвердит изменение и предоставит доступ к личному кабинету.

Шаг 2: Подтверждение личности в офлайн-режиме

После ввода кода из СМС переходим к подтверждению личности без доступа к интернету. Этот этап необходим для получения временного пароля, который позволит войти в личный кабинет.

Для офлайн‑проверки требуется визит в МФЦ, отделение банка‑партнёра или пункт приёма Госуслуг. При себе необходимо иметь:

Паспорт гражданина РФ (оригинал);
СНИЛС (оригинал или скан);
Справку из банка о привязанном к аккаунту номере телефона (если она запрашивается системой);
Заполненную форму «Запрос на восстановление доступа», которую можно взять на месте или скачать заранее.

Процедура:

Предъявить документы сотруднику пункта приёма.
Сотрудник проверит данные, внесёт их в систему и сформирует одноразовый код доступа.
Получить код (обычно в виде печатного листа или СМС) и записать его.
Ввести полученный код в поле восстановления пароля на сайте госуслуг.

После ввода кода система предложит создать новый пароль. Новый пароль сохраняется в личном кабинете, после чего доступ полностью восстанавливается.

Шаг 3: Получение временного доступа

Для получения временного доступа в сервисе государственных услуг необходимо выполнить несколько конкретных действий.

Откройте страницу входа и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, указанный при регистрации, и подтвердите его полученным SMS‑кодом.
После проверки система предложит создать временный пароль, действующий 24 часа.
Введите полученный временный пароль в поле авторизации и перейдите в профиль пользователя.

Временный пароль позволяет зайти в аккаунт, изменить основной пароль и восстановить полный контроль над учётной записью. После входа сразу откройте раздел «Безопасность», задайте новый пароль, отвечающий требованиям безопасности, и сохраните изменения. После этого временный пароль станет недействительным.