Как восстановить забытый пароль от сайта Госуслуг

Способы восстановления пароля Госуслуг

Восстановление по номеру телефона или электронной почте

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала откройте главную страницу портала государственных услуг в браузере, введя в адресную строку https://www.gosuslugi.ru. После загрузки сайта найдите форму входа в личный кабинет. Под полями ввода логина и пароля расположена ссылка «Забыли пароль?». Нажмите её - система перенаправит вас на страницу восстановления учётных данных.

На странице восстановления потребуется указать один из зарегистрированных контактов: номер мобильного телефона или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи. После ввода выбранного контакта нажмите кнопку «Получить код». Система отправит одноразовый код подтверждения на указанный ресурс. Получив код, введите его в соответствующее поле и подтвердите действие. После успешной проверки будет предложено задать новый пароль. Сохраните изменения и используйте новый пароль для входа в личный кабинет.

Шаг 2: Ввод данных для идентификации

Шаг 2 - ввод данных для идентификации. На странице восстановления необходимо точно указать сведения, которые система использует для проверки личности пользователя. Ошибки в полях приводят к блокировке процесса, поэтому ввод следует выполнять внимательно.

Личный номер (ЛН) - 10‑значный код, указанный в паспорте.
Дата рождения - формат ДД.ММ.ГГГГ.
Электронная почта, привязанная к аккаунту, без пробелов и лишних символов.
Контактный телефон - полный номер с кодом страны, без тире и пробелов.
Ответ на контрольный вопрос, заданный при регистрации (например, «Название школы», «Имя первого питомца»).

После заполнения полей нажмите кнопку «Продолжить». Система проверит введённые данные и, при их соответствии, перейдёт к следующему этапу восстановления доступа.

Шаг 3: Подтверждение личности

Для подтверждения личности система требует один из доступных способов идентификации. Выберите наиболее удобный вариант и выполните указанные действия.

Код, полученный по SMS. Введите номер привязанного к учётной записи мобильного телефона, нажмите «Получить код», введите полученный четырёх‑цифровой пароль в поле подтверждения.
Код, отправленный на электронную почту. Укажите адрес, связанный с профилем, откройте письмо от сервиса, скопируйте код и вставьте его в форму.
Ответы на контрольные вопросы. При регистрации вы задали несколько вопросов; введите точные ответы без отклонений.
Биометрическая проверка через приложение «Госуслуги». Запустите приложение, подтвердите действие отпечатком пальца или сканированием лица, после чего система автоматически авторизует запрос.
Загрузка скан‑копии паспорта. При выборе этого метода загрузите чёткое изображение главной страницы паспорта, система проверит данные и выдаст подтверждение.

После успешного ввода кода или подтверждения выбранного метода система переход к следующему этапу восстановления доступа. Если код не приходит, проверьте правильность указанных контактов и повторите запрос. При многократных ошибках потребуется обратиться в службу поддержки.

Шаг 4: Создание нового пароля

На этапе создания нового пароля система предлагает ввести два значения: новый пароль и его подтверждение. Вводите их последовательно, проверяя, что оба поля совпадают. После ввода нажмите кнопку подтверждения - система автоматически сохранит изменения и вернёт вас к странице входа.

При выборе пароля соблюдайте требования безопасности:

Длина - не менее 8 символов.
Наличие минимум одной заглавной буквы, одной строчной, одной цифры и одного специального символа (например, !, @, #).
Исключение легко угадываемых сочетаний (например, 12345678, qwerty).

После сохранения пароль будет активен сразу; используйте его для входа в личный кабинет Госуслуг.

Восстановление через СНИЛС или ИНН

Шаг 1: Выбор метода восстановления

Для начала восстановления доступа необходимо определить, какой способ подтверждения личности доступен в вашем личном кабинете. Система предлагает несколько вариантов, каждый из которых требует отдельного действия.

СМС‑код - вводите номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту; на него придёт одноразовый код.
Электронная почта - укажите адрес, указанный в профиле; на него будет отправлено письмо с ссылкой для смены пароля.
Контрольный вопрос - ответьте на заранее заданный вопрос, выбранный при регистрации.
Верификация через Госуслуги - используйте подтверждение личности через портал «Госуслуги», предоставив паспортные данные и фотографию.
Обращение в службу поддержки - заполните форму запроса, указав ФИО, ИНН и номер телефона; специалисты свяжутся с вами для дальнейших инструкций.

Выбор метода зависит от того, какие контакты указаны в профиле и какие средства аутентификации вы активировали ранее. При наличии нескольких вариантов рекомендуется использовать тот, к которому у вас есть быстрый доступ, чтобы минимизировать время ожидания кода или письма. После получения кода или подтверждения переходите к следующему шагу - вводу нового пароля.

Шаг 2: Ввод СНИЛС или ИНН

На втором этапе восстановления доступа необходимо указать один из государственных идентификаторов - СНИЛС или ИНН. Система использует эти данные для подтверждения личности пользователя.

В поле «СНИЛС» вводится 11‑цифровый номер без пробелов и тире (например, 12345678901).
В поле «ИНН» допускается ввод как 10‑значного кода юридического лица, так и 12‑значного кода физического лица, также без разделителей.

Если номер неизвестен, откройте личный кабинет налоговой службы или портал Пенсионного фонда, где информация доступна в личных данных. При вводе неверного формата система выдаст сообщение об ошибке, требующее корректировки. После успешного ввода система переходит к следующему шагу, где будет предложено подтвердить полученный код через СМС или электронную почту.

Шаг 3: Подтверждение через SMS или электронную почту

После ввода логина и ответа на контрольный вопрос система переходит к третьему этапу - подтверждению личности через код, отправленный по SMS или на электронную почту, указанную в личном кабинете.

Для выполнения этого шага выполните следующее:

Выберите удобный способ получения кода - смс на зарегистрированный номер телефона или письмо на привязанную почту.
Дождитесь поступления сообщения; код состоит из 6 цифр и действителен в течение 5 минут.
Введите полученный код в поле подтверждения и нажмите кнопку «Продолжить».

Если код не пришёл:

проверьте правильность номера телефона и адреса электронной почты в профиле;
запросите повторную отправку кода, нажав «Отправить ещё раз»;
убедитесь, что сообщения от «gosuslugi.ru» не блокируются в спаме или на уровне оператора.

Успешное введение кода открывает доступ к форме создания нового пароля, после чего можно задать безопасный пароль и завершить процесс восстановления доступа.

Шаг 4: Установка нового пароля

После подтверждения личности система перенаправит вас на страницу ввода нового пароля. На этой странице отображаются требования к паролю: минимум 8 символов, комбинация заглавных и строчных букв, цифр и спецсимволов, отсутствие последовательных цифр или букв.

В поле «Новый пароль» введите желаемую комбинацию, удовлетворяющую указанным требованиям.
В поле «Подтверждение пароля» повторите введённую строку без ошибок.
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Установить». Система проверит совпадение и соответствие требованиям, после чего обновит данные учётной записи.

Если пароль не принят, появится сообщение с указанием причины (например, недостаточная длина или отсутствие спецсимвола). В этом случае исправьте ввод и повторите шаг 2‑3.

После успешной установки система автоматически выполнит вход в личный кабинет, и вы сможете продолжить работу с сервисом. При необходимости сменить пароль в будущем повторите описанные действия.

Восстановление с помощью электронной подписи

Шаг 1: Подключение носителя с ЭП

Для начала восстановления доступа к личному кабинету на Госуслугах требуется подключить носитель, на котором хранится электронная подпись.

Вставьте USB‑токен, смарт‑карту или другой носитель в свободный порт компьютера.
Убедитесь, что операционная система распознала устройство: в «Диспетчере устройств» должна появиться запись о подключённом токене.
При первом подключении установите драйверы, предоставленные поставщиком ЭП, следуя инструкциям мастера установки.
Откройте браузер, перейдите на портал государственных услуг, выберите пункт «Вход через электронную подпись».
При появлении запроса введите PIN‑код, указанный при получении ЭП, и подтвердите действие.

После успешного подключения система проверит подпись, и вы сможете перейти к следующему этапу восстановления пароля.

Шаг 2: Авторизация через ЭП

Для входа в личный кабинет после подачи заявки на восстановление пароля необходимо пройти авторизацию через электронную подпись (ЭП).

Откройте портал государственных услуг в браузере, перейдите к форме входа.
Нажмите кнопку «Войти через ЭП».
Подключите USB‑токен или смарт‑карту с установленной подписью к компьютеру.
В появившемся окне выберите нужный сертификат из списка доступных.
Введите PIN‑код, назначенный при выпуске подписи, и подтвердите действие.
После успешной проверки система перенаправит вас к странице изменения пароля.

Если система сообщает об ошибке сертификата, проверьте актуальность сертификата, корректность подключения устройства и правильность ввода PIN‑кода. При необходимости обновите сертификат в сервисе поддержки. После завершения процесса вы сможете задать новый пароль и восстановить доступ к личному кабинету.

Шаг 3: Изменение пароля в личном кабинете

После подтверждения личности откройте портал Госуслуг в браузере. Войдите, используя полученный код восстановления, и перейдите в раздел «Настройки».

Выберите пункт «Смена пароля».
Введите текущий (восстановленный) пароль.
Укажите новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
Повторите новый пароль в поле подтверждения.
Нажмите кнопку «Сохранить» и дождитесь сообщения об успешном изменении.

Пароль будет обновлён мгновенно. При необходимости выполните выход из системы и повторный вход с новым паролем, чтобы проверить корректность изменения.

Возможные проблемы и их решения

Что делать, если нет доступа к телефону или почте

Обращение в МФЦ

Обращение в МФЦ - один из способов получения доступа к личному кабинету, если пароль к Госуслугам утерян.

Для обращения подготовьте паспорт гражданина РФ и, при наличии, СНИЛС. Если в кабинете привязан телефон, возьмите устройство, на котором был зарегистрирован номер.

План действий:

Найдите ближайший МФЦ по адресу или онлайн‑картам.
Запишитесь на приём через сайт МФЦ, телефон горячей линии или лично в пункте.
При визите предъявите паспорт и СНИЛС, заполните форму заявки «Восстановление доступа к порталу государственных услуг».
Сотрудник проверит личные данные, сверит их с информацией в системе и инициирует процесс восстановления пароля.
После подтверждения вы получите временный пароль или инструкцию по установке нового через смс‑сообщение.

Обычно процесс занимает от 15 минут до полного рабочего дня, в зависимости от загруженности пункта. Обращение бесплатно, дополнительные услуги (например, печать справок) оплачиваются отдельно.

После получения нового пароля зайдите на портал, замените временный код на постоянный, указав надежный пароль, отвечающий требованиям безопасности. При возникновении вопросов обратитесь в службу поддержки сайта - они помогут завершить настройку доступа.

Использование биометрических данных (при наличии)

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг при наличии зарегистрированных биометрических данных следует использовать функцию входа по отпечатку пальца или лицу. Процедура состоит из нескольких шагов:

Откройте приложение Госуслуг на смартфоне, включите сканер отпечатков или камеру для распознавания лица.
На экране входа нажмите кнопку «Войти по биометрии».
При запросе подтвердите действие, разместив палец на датчике или посмотрев в камеру.
Система сверит полученные данные с хранием биометрии, привязанным к вашему аккаунту, и автоматически предоставит доступ без ввода пароля.

Если биометрический способ не активирован, перейдите к альтернативным методам восстановления пароля через СМС‑код или электронную почту. При первом успешном входе рекомендуется установить новый пароль и проверить актуальность всех настроек безопасности.

Ошибки при вводе данных

Проверка правильности введенной информации

Проверка правильности введённой информации - обязательный этап при восстановлении доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. Ошибки в данных сразу приводят к отказу системы, поэтому каждый пункт следует проверять тщательно.

Контактный номер телефона. Убедитесь, что номер соответствует формату +7 XXX XXX‑XX‑XX и привязан к вашему аккаунту. При вводе проверяется наличие только цифр и корректность кода страны.
Электронная почта. Введите адрес без лишних пробелов, с обязательным символом «@» и доменом, зарегистрированным в системе. Система отклонит любые варианты, содержащие недопустимые символы.
ФИО и дата рождения. Сравните данные с тем, что указано в паспорте, и проверьте их написание без опечаток. Любая несоответствие приводит к блокировке процесса.
Код подтверждения (SMS/почта). После получения кода введите его полностью, без разделения пробелами. Система проверяет точность каждой цифры; даже одна ошибка невозможна.
Капча. Введите символы, отображённые на изображении, учитывая регистр. Автоматическая проверка отклонит любые отклонения.

Если все поля прошли проверку, система допускает переход к следующему шагу восстановления. При обнаружении ошибок пользователь получает мгновенное сообщение о конкретном неверном поле, что позволяет сразу исправить ввод и продолжить процесс без лишних задержек.

Повторная попытка восстановления

Если первая попытка восстановления пароля не увенчалась успехом, следует выполнить повторный запрос, используя альтернативные каналы подтверждения личности.

Откройте страницу входа в личный кабинет Госуслуг, нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты. Система отправит одноразовый код.
Если код не пришёл, выберите вариант «Получить код по электронной почте» или «Получить СМС на резервный номер», указанный в профиле.
После получения кода введите его в поле подтверждения и задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, включающие цифры и буквы разных регистров).
При невозможности получения кода через автоматические каналы перейдите к пункту 5:
- Войдите в раздел «Помощь» на сайте и выберите «Связаться с поддержкой».
- Укажите ФИО, ИНН, номер СНИЛС и приложите скан паспорта.
- Ожидайте ответ оператора, который предоставит ссылку для сброса пароля.

Повторный запрос допускает использование любого из указанных способов подтверждения. После успешного ввода нового пароля система сразу активирует его, и доступ к сервису восстанавливается.

Технические неполадки на сайте Госуслуг

Ожидание и повторная попытка

При восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг система отправляет код подтверждения на привязанный номер телефона или электронную почту. После отправки необходимо ждать появления сообщения - в большинстве случаев код приходит в течение минуты, но в редких случаях может занять до пяти минут. Не открывайте повторно страницу восстановления, пока не получите код; повторные запросы могут привести к блокировке функции отправки.

Если код не пришёл, выполните следующее:

проверьте корректность указанного контакта в профиле;
убедитесь, что телефон включён, а в почтовом ящике нет фильтра спама;
запросите код повторно, но не более трёх раз подряд.

Система ограничивает количество попыток ввода кода. После трёх неверных вводов доступ к функции восстановления временно отключается на 15‑30 минут. В этот период следует:

дождаться окончания блокировки;
убедиться в правильности вводимых символов (учитывайте регистр и цифры);
при повторном вводе использовать новый код, полученный после очередного запроса.

Если после нескольких циклов ожидания и повторных запросов код всё ещё не приходит, обратитесь в службу поддержки через телефон 8‑800‑555‑35‑35 или через форму обратной связи, указав номер телефона и адрес электронной почты, привязанные к аккаунту. Специалисты проверят статус отправки и при необходимости вручную инициируют процесс восстановления.

Обращение в службу поддержки

Если пароль к личному кабинету Госуслуг утерян, первым действием должно стать обращение в службу поддержки. Это позволяет получить официальную помощь без риска нарушения безопасности аккаунта.

Для обращения подготовьте:

ФИО, указанные в профиле;
ИНН или СНИЛС;
Электронную почту, привязанную к учетной записи;
Краткое описание проблемы (например, «не удаётся войти из‑за забытого пароля»).

Связаться с поддержкой можно несколькими способами:

Позвонить по горячей линии (8 800 555‑35‑35) и озвучить данные, перечисленные выше.
Отправить письмо на [email protected], указав в теме «Восстановление доступа», а в теле - все подготовленные сведения.
Открыть форму обращения в личном кабинете через кнопку «Помощь», заполнив поля согласно шаблону.

После подачи запроса система автоматически генерирует номер обращения. Сохраните его: по номеру можно уточнить статус в любой момент, позвонив оператору или проверив в разделе «Мои обращения».

Обычно сотрудники службы отвечают в течение 24 часов. Если ответ не получен, повторите звонок, уточнив номер заявки, либо подайте новое обращение, указав, что предыдущий запрос остаётся без ответа. Таким образом восстановление доступа происходит быстро и без лишних задержек.