Как восстановить забытый пароль от аккаунта Госуслуг

Причины потери доступа к аккаунту Госуслуг

Забыт логин или пароль

Если вы не можете войти в личный кабинет, потому что забыли логин или пароль, действуйте последовательно.

Перейдите на страницу входа и нажмите «Забыли пароль?».
Введите известный вам номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
Система отправит код подтверждения. Введите его в поле подтверждения.
После проверки появится форма для создания нового пароля. Придумайте сочетание из минимум восьми символов, включающее буквы разных регистров, цифры и специальные символы. Сохраните пароль в надёжном менеджере.

Если ни телефон, ни e‑mail не известны, откройте форму «Восстановление доступа без привязанных контактов». Укажите ФИО, дату рождения, СНИЛС и номер полиса ОМС. После проверки оператор свяжется с вами через телефон, указанный в заявке, и предоставит временный код доступа.

Для восстановления логина используйте функцию «Напомнить логин». Введите те же данные, что и при восстановлении пароля. Система пришлёт логин на указанный контакт.

Важно: после восстановления сразу измените пароль и привяжите к учётной записи альтернативный номер телефона или электронную почту, чтобы избежать повторных проблем. При возникновении ошибок обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и краткое описание проблемы.

Доступ к номеру телефона или электронной почте утерян

Если номер телефона и электронная почта, привязанные к аккаунту, недоступны, восстановление пароля возможно только через подтверждение личности.

Откройте страницу восстановления доступа на портале госуслуг.
Выберите вариант «Не могу получить код на телефон или e‑mail».
Укажите ФИО, ИНН, дату рождения и номер СНИЛС - данные, указанные при регистрации.
Система предложит загрузить скан или фото паспорта и, при необходимости, ИНН.
После проверки документов в личный кабинет будет отправлено сообщение с инструкцией по созданию нового пароля.

Если автоматическая проверка не прошла, обратитесь в ближайший центр предоставления государственных услуг:

возьмите оригиналы паспорта и СНИЛС;
заполните форму заявления о восстановлении доступа;
получите временный пароль, который можно сменить после входа.

Все действия выполняются в защищённом режиме, без необходимости использования прежних контактных данных.

Способы восстановления пароля

Восстановление через СНИЛС или номер телефона

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала восстановления доступа откройте любой браузер и в адресной строке введите https://esia.gosuslugi.ru. После загрузки сайта найдите кнопку «Восстановление пароля» - она расположена в правом верхнем углу формы авторизации. Нажмите её, и система перенаправит вас на страницу, где будет предложено указать номер телефона или адрес Э‑почты, привязанные к учётной записи. После ввода данных нажмите кнопку «Продолжить», чтобы получить код подтверждения и перейти к следующему этапу восстановления.

Шаг 2: Ввод личных данных

Для восстановления доступа к аккаунту Госуслуг после ввода кода, полученного на телефон, система запрашивает личные данные. На этом этапе требуется точно указать сведения, которые позволяют подтвердить личность пользователя.

СНИЛС - вводится без пробелов и дефисов.
Номер паспорта - указывается серия и номер подряд (например, 4510 123456).
Дата рождения - формат ДД.ММ.ГГГГ.
Контактный телефон - номер, указанный при регистрации, без пробелов и скобок.
Электронная почта - адрес, использованный при создании учетной записи.

После заполнения всех полей система проверяет их на соответствие базе данных. При совпадении пользователь получает возможность задать новый пароль. Если данные не совпадают, появляется сообщение об ошибке и предлагается повторить ввод или воспользоваться альтернативным способом восстановления.

Шаг 3: Подтверждение личности

Шаг 3 - подтверждение личности. На этом этапе система проверяет, что запрос действительно исходит от владельца аккаунта, и открывает доступ к восстановлению пароля.

Для подтверждения доступны несколько каналов:

- СМС‑код, отправляемый на привязанный номер телефона;
- Электронное письмо с одноразовой ссылкой, поступающее на зарегистрированный e‑mail;
- Уведомление в мобильном приложении «Госуслуги» с запросом подтверждения;
- Ответы на предварительно заданные контрольные вопросы.

Выбор канала определяется настройками профиля. Если телефон и e‑mail указаны, предпочтительнее использовать СМС‑код, так как он доставляется мгновенно. При отсутствии мобильного номера следует выбрать электронную почту или приложение.

Последовательность действий:

1. Перейдите в раздел «Восстановление доступа» и нажмите кнопку «Получить код подтверждения».
2. Выберите удобный способ получения кода.
3. В полученном сообщении введите код в соответствующее поле.
4. После успешного ввода система откроет форму смены пароля.

Если код не поступил в течение 5 минут, проверьте корректность указанных контактов, запросите повторную отправку или обратитесь в службу поддержки. При многократных ошибках ввода кода система временно блокирует попытки; в этом случае следует воспользоваться альтернативным каналом подтверждения.

Шаг 4: Установка нового пароля

После подтверждения личности сервис предлагает перейти к вводу нового пароля. На открывшейся форме необходимо выполнить несколько простых действий:

В поле «Новый пароль» ввести комбинацию, отвечающую требованиям безопасности: минимум 8 символов, включающая заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
В поле «Повторите пароль» ввести точно такой же набор символов, чтобы избежать опечатки.
При желании отметить галочку «Запомнить меня», если планируется частый вход с текущего устройства.
Нажать кнопку «Сохранить» или «Подтвердить», после чего система проверит соответствие пароля установленным правилам и завершит процесс установки.

Если пароль не удовлетворяет требованиям, появится сообщение с указанием недостающих элементов (например, отсутствие цифр или недостаточная длина). В таком случае следует скорректировать ввод и повторить попытку. После успешного сохранения система автоматически перенаправит пользователя в личный кабинет, где можно продолжить работу с услугами.

Восстановление через электронную почту

Шаг 1: Использование формы восстановления

Для начала восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо открыть страницу авторизации. На форме входа найдите ссылку «Забыли пароль?», кликните её - откроется специальный запрос восстановления.

Далее выполните последовательные действия:

Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации, или электронную почту, связанную с учётной записью.
Нажмите кнопку «Отправить код». Система сгенерирует одноразовый пароль и отправит его выбранным способом.
После получения кода введите его в поле «Код подтверждения».
Укажите новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, наличие букв разных регистров и цифр).
Подтвердите новый пароль повторным вводом и нажмите «Сохранить».

После подтверждения система обновит учётные данные, и вы сможете войти, используя новый пароль. Если код не пришёл, повторите запрос через несколько минут или проверьте правильность указанных контактных данных.

Шаг 2: Переход по ссылке из письма

После ввода адреса электронной почты система отправит сообщение со ссылкой для подтверждения. Откройте письмо, найдите строку с активной ссылкой и щёлкните её. При переходе откроется страница восстановления, где потребуется ввести новый пароль.

Убедитесь, что ссылка начинается с «https://», иначе возможна попытка фишинга.
Если браузер блокирует переход, отключите временно защиту от всплывающих окон или скопируйте адрес в адресную строку вручную.
При отсутствии письма проверьте папки «Спам» и «Промоакции», запросите повторную отправку, указав корректный адрес.

После успешного перехода система запросит ввод нового пароля и его подтверждение. Сохраните изменения, войдите в личный кабинет и проверьте доступ к сервисам.

Шаг 3: Создание нового пароля

Для создания нового пароля откройте форму смены учётных данных, появившуюся после подтверждения личности. В поле «Новый пароль» введите комбинацию, отвечающую требованиям безопасности:

минимум 8 символов;
хотя бы одна заглавная буква, одна строчная;
минимум одна цифра;
один из специальных знаков (например, @, #, $).

После ввода пароля повторите его в поле «Подтверждение пароля», чтобы система проверила совпадение. Нажмите кнопку «Сохранить» - система проверит соответствие требованиям и, при успехе, зафиксирует новый пароль. Далее используйте его для входа в личный кабинет Госуслуг.

Восстановление через МФЦ или Сбербанк

Когда другие способы не подходят

Если стандартные варианты восстановления не работают, необходимо воспользоваться официальным обращением в службу поддержки.

Откройте сайт госуслуг и перейдите в раздел «Помощь».
Выберите пункт «Обратиться в техподдержку».
Заполните форму: укажите ФИО, ИНН, номер телефона, привязанный к аккаунту, и кратко опишите проблему.
Прикрепите скан паспорта и СНИЛС для подтверждения личности.
Отправьте запрос и ожидайте ответа в течение 24 часов.

Если ответ от онлайн‑поддержки задерживается, позвоните по горячей линии 8 800 555‑35‑35, предоставьте те же данные и запросите ускоренное рассмотрение.

В случае отказа в дистанционном восстановлении потребуется личное посещение многофункционального центра (МФЦ) или отделения Росреестра. Возьмите с собой оригиналы и копии паспорта, СНИЛС, ИНН и подтверждающие документы (например, справку о регистрации по месту жительства). На месте сотрудник проверит данные, оформит запрос на сброс пароля и выдаст временный код доступа.

После получения кода выполните вход в личный кабинет, сразу же замените пароль на новый, соблюдая требования к сложности: минимум 8 символов, включающие буквы разного регистра, цифры и один специальный символ.

Эти действия гарантируют восстановление доступа, даже когда автоматические методы недоступны.

Необходимые документы для обращения

Для восстановления доступа к личному кабинету государственных сервисов при утере пароля необходимо предоставить подтверждающие документы.

Паспорт РФ (страница с фотографией и данными);
СНИЛС (копия или электронный документ);
ИНН (при наличии, особенно для юридических лиц);
Справка о регистрации по месту жительства (если адрес в паспорте отличается);
Доверенность (при обращении через представителя).

Документы должны быть оригинальными или сканами высокого качества, читаемыми без искажений. При личном визите в центр обслуживания предъявите их в бумажном виде; при онлайн‑запросе загрузите файлы в личный кабинет через защищённый канал. Убедитесь, что все данные в документах совпадают с информацией, указанной в системе, иначе запрос будет отклонён. После проверки служба выдаст инструкцию по созданию нового пароля.

Процедура подтверждения личности

Для подтверждения личности при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Откройте страницу входа в сервис, нажмите «Забыли пароль?».
Введите привязанную к аккаунту телефон или адрес электронной почты и подтвердите запрос кодом, полученным по SMS или в письме.
На экране появится список доступных способов верификации:
• загрузка скан‑копии паспорта;
• фотографирование документа через камеру мобильного устройства;
• подтверждение через банковскую карту, привязанную к профилю;
• визит в центр обслуживания с предъявлением оригинала удостоверения.
Выберите предпочтительный метод, загрузите требуемый документ и укажите серию, номер, дату выдачи.
Система проверяет данные в реальном времени; при совпадении статус «Личность подтверждена» появляется в течение нескольких минут.
После успешной верификации система предлагает задать новый пароль. Введите его дважды, сохраните изменения.

Если автоматическая проверка не прошла, обратитесь в службу поддержки: укажите номер заявки, приложите фото документа и ждите обратного звонка от оператора. После получения подтверждения от специалиста можно завершить процесс смены пароля.

Меры предосторожности и советы

Как избежать потери доступа в будущем

Для надёжного сохранения доступа к личному кабинету необходимо сразу внедрить несколько простых мер.

Зарегистрировать в личном профиле актуальный номер мобильного телефона и привязать к нему СМС‑уведомления. При изменении номера следует обновить данные в системе без задержек.
Включить двухфакторную аутентификацию. При входе потребуется не только пароль, но и одноразовый код, отправляемый на телефон или генерируемый приложением.
Сохранить пароль в проверенном менеджере паролей. Менеджер хранит зашифрованные данные и автоматически подставляет их при входе, исключая риск забыть комбинацию.
Создать резервный способ входа: привязать к учётной записи альтернативный адрес электронной почты или использовать биометрический параметр, если сервис поддерживает.
Периодически проверять актуальность контактных данных. Делать это раз в квартал достаточно, чтобы изменения в номерах или почте не привели к блокировке.
Не использовать простые комбинации и не повторять пароль от других сервисов. Сильный пароль состоит из минимум 12 символов, включает буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.

Эти шаги устраняют основные причины потери доступа и позволяют быстро восстановить вход при необходимости, без обращения в службу поддержки.

Что делать при подозрении на взлом аккаунта

Если возникло подозрение, что ваш профиль в системе государственных услуг взломан, действуйте без промедления.

Отключите все активные сессии: зайдите в раздел «Управление устройствами» и завершите соединения, которые вам неизвестны.
Смените пароль: используйте функцию «Сброс пароля», задав сложную комбинацию из букв разного регистра, цифр и специальных символов.
Обновите контрольные вопросы и привязанные контакты: замените номер телефона и адрес электронной почты, если они могли быть скомпрометированы.
Включите двухфакторную аутентификацию: привяжите мобильное приложение или СМС‑коды к каждому входу в систему.
Проверьте историю входов: в журнале найдите неизвестные IP‑адреса и временные метки; при обнаружении сообщите в службу поддержки.

Дополнительно: установите антивирусное программное обеспечение, проведите полное сканирование устройства, удалите подозрительные расширения браузера. При повторных попытках доступа без вашего согласия немедленно блокируйте аккаунт через официальную форму обращения в техподдержку.

Сохранение резервных данных для восстановления

Сохранение резервных данных - ключевой элемент процесса возврата доступа к личному кабинету Госуслуг.

Для надёжного восстановления пароля необходимо обеспечить наличие нескольких независимых способов подтверждения личности.

Сохраните в надёжном месте код восстановления, который генерируется при включении функции двухфакторной аутентификации.
Зарегистрируйте альтернативный номер телефона и электронную почту в профиле; они служат каналами получения одноразовых кодов.
Сохраните ответы на контрольные вопросы в зашифрованном файле или в менеджере паролей.
При возможности подключите биометрическую аутентификацию на мобильном устройстве - она упрощает процесс получения новых паролей.

Регулярно проверяйте актуальность контактных данных: обновляйте номер телефона и адрес электронной почты при их изменении. Храните резервные сведения в двух разных источниках (например, в облачном хранилище и в зашифрованном локальном файле) для защиты от потери доступа к одному из них.

В случае утери пароля запустите процесс восстановления, указав любой из сохранённых способов подтверждения. Система проверит предоставленные данные и позволит задать новый пароль без обращения в службу поддержки.

Поддерживая актуальные резервные данные, вы минимизируете время простоя и гарантируете быстрый возврат к работе с государственными сервисами.