Как восстановить забытый пароль на портале Госуслуги

Что делать, если забыли пароль от Госуслуг?

Причины потери доступа

Забыли пароль

Если доступ к личному кабинету закрыт из‑за утерянного пароля, необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Откройте главную страницу Госуслуг и нажмите кнопку «Войти».
В появившейся форме выберите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, затем подтвердите ввод кодом, полученным в SMS‑сообщении или письме.
При наличии привязанного к аккаунту мобильного телефона подтвердите личность через одноразовый пароль, отправленный в приложении «Госуслуги».
После успешной верификации система предложит задать новый пароль: он должен содержать минимум 8 символов, включать буквы разных регистров, цифры и один специальный знак.
Сохраните изменения и выполните вход, используя новый пароль.

Альтернативный способ - восстановление через банковскую карту, привязанную к аккаунту. На странице ввода пароля выберите пункт «Восстановление по карте», введите номер карты и данные её владельца, затем подтвердите операцию кодом, отправленным банком.

Если доступ к мобильному номеру или e‑mail утратился, обратитесь в службу поддержки Госуслуг: укажите ФИО, ИНН и серию паспорта, после чего оператор проведёт проверку личности и поможет создать новый пароль.

Следуйте указанным шагам, и доступ к порталу будет восстановлен без лишних задержек.

Потеряли телефон или доступ к email

Потеря телефона или невозможность войти в электронную почту устраняет основной способ подтверждения личности на Госуслугах. В этом случае восстановление доступа к учётной записи возможно через альтернативные каналы.

Откройте страницу входа на Госуслуги, нажмите «Забыли пароль?».
Выберите пункт «Восстановление без телефона и e‑mail».
Укажите ФИО, ИНН (или СНИЛС) и дату рождения - система проверит данные в базе.
Загрузите скан или фотографию паспорта, удостоверяющего личность.
При необходимости добавьте копию СНИЛС или ИНН для подтверждения полномочий.
После проверки документами оператор службы поддержки свяжется с вами по телефону, указанному в заявке, или предложит встретиться в МФЦ.

Если доступ к телефону восстановлен, можно привязать его к учётной записи через личный кабинет: «Настройки → Контактные данные → Добавить номер». При отсутствии возможности связаться по телефону рекомендуется оформить запрос в МФЦ: заполните форму «Восстановление доступа», возьмите оригиналы паспорта и СНИЛС, подпишите заявление и получите новый пароль в течение рабочего дня.

Эти действия позволяют вернуть контроль над учётной записью без использования утраченных средств связи.

Способы восстановления пароля

Восстановление по номеру телефона или email

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала процесса восстановления доступа откройте браузер и введите в адресную строку https://www.gosuslugi.ru. На главной странице найдите ссылку «Забыли пароль?», обычно размещённую под полем ввода пароля, и щёлкните её. После клика произойдёт переход на специализированную страницу, где запрашивается идентификация пользователя.

Откройте сайт Госуслуг.
Перейдите к полю ввода пароля.
Кликните «Забыли пароль?».

Эти действия мгновенно переводят вас к следующему этапу восстановления учётных данных.

Шаг 2: Ввод данных для идентификации

Во втором этапе восстановления доступа необходимо ввести данные, позволяющие системе подтвердить вашу личность.

СНИЛС - вводится без пробелов и дефисов; проверяется контрольная сумма.
Дата рождения - указывается в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Электронная почта, указанная при регистрации, - вводится полностью, без лишних пробелов.
Номер телефона, привязанный к аккаунту, - вводится в международном формате без плюса.

Система автоматически сверяет введённые сведения с информацией, хранящейся в базе. При совпадении появляется запрос на подтверждение через один из каналов: СМС‑код, звонок или электронное письмо.

Если данные не совпадают, появляется сообщение об ошибке. В этом случае проверьте корректность ввода (отсутствие лишних символов, правильный порядок цифр) и при необходимости воспользуйтесь опцией «Изменить данные» или обратитесь в службу поддержки.

После успешного прохождения идентификации система предлагает задать новый пароль, который необходимо ввести дважды и подтвердить соблюдение требований безопасности.

Шаг 3: Получение кода подтверждения

Для получения кода подтверждения выполните следующие действия:

На странице восстановления пароля введите зарегистрированный телефон или адрес электронной почты, указанный в личном кабинете.
Нажмите кнопку «Отправить код». Система автоматически генерирует одноразовый код и отправляет его выбранным каналом связи.

Варианты доставки кода:

SMS‑сообщение на мобильный номер, указанный в профиле;
Письмо на привязанную электронную почту;
Голосовой звонок с озвучиванием кода (доступно при подтверждении по телефону).

Полученный код необходимо ввести в соответствующее поле в течение 10 минут. После ввода система проверяет совпадение; при успешной верификации переходите к следующему шагу восстановления.

Если код не пришёл, проверьте:

корректность введённого контакта;
наличие сигнала сети или доступа к почте;
отсутствие блокировки SMS‑сообщений от отправителя.

В случае повторных проблем нажмите «Запросить новый код» - система сгенерирует новый одноразовый пароль и отправит его тем же способом.

Все действия завершены, как только система подтвердит правильность кода.

Шаг 4: Установка нового пароля

После подтверждения личности система откроет форму ввода нового пароля. Введите желаемую комбинацию, соблюдая требования безопасности: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ. Повторите пароль в поле подтверждения, чтобы исключить опечатку.

Проверьте, что оба поля совпадают, и нажмите кнопку «Сохранить». При успешном сохранении появится сообщение о завершении процедуры; теперь можно войти в личный кабинет, используя новый пароль.

Рекомендации при выборе пароля:

Не используйте даты рождения, имена или простые последовательности (12345, qwerty).
Применяйте уникальную комбинацию, отличную от паролей, используемых в других сервисах.
Регулярно меняйте пароль, чтобы поддерживать высокий уровень защиты.

Восстановление с помощью электронной подписи

Шаг 1: Подготовка электронной подписи

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо иметь готовую электронную подпись, так как система требует подтверждения личности через квалифицированный сертификат.

Подготовка подписи включает три действия:

Установить на компьютер или мобильное устройство программное обеспечение, поддерживаемое удостоверяющим центром (например, КриптоПро CSP).
Подключить USB‑токен или установить приложение для работы с облачными сертификатами, убедившись, что драйверы распознаны системой.
Проверить работоспособность подписи через тестовый запрос в личном кабинете: открыть раздел «Электронная подпись», выполнить проверку и убедиться, что статус - «Подписано корректно».

После успешного теста подпись готова к использованию в процессе восстановления пароля.

Шаг 2: Выбор способа восстановления

Для восстановления доступа необходимо выбрать один из доступных способов подтверждения личности. На странице восстановления предлагаются четыре варианта:

Получение кода по SMS - ввод телефона, привязанного к учётной записи; система отправит одноразовый код, который требуется ввести в соответствующее поле.
Отправка кода на электронную почту - используется адрес, указанный в профиле; в письме будет содержаться проверочный код.
Ответы на контрольные вопросы - система задаёт заранее заданные вопросы; правильные ответы позволяют подтвердить право доступа.
Верификация через мобильное приложение «Госуслуги» - открывается приложение, где появляется запрос на подтверждение; после одобрения доступ восстанавливается автоматически.

Выбор зависит от того, какой канал связи актуален в данный момент. После получения кода или подтверждения система перейдёт к следующему этапу, где будет предложено задать новый пароль.

Шаг 3: Подтверждение личности

Шаг 3 - подтверждение личности. На этом этапе система проверяет, что запрос действительно исходит от владельца учётной записи, и открывает доступ к смене пароля.

Для подтверждения доступны следующие способы:

Код, отправленный по SMS - введите полученный 4‑цифровый код в поле ввода.
Код, отправленный на электронную почту - скопируйте цифры из письма и внесите их в форму.
Одноразовый пароль из мобильного приложения «Госуслуги» - откройте раздел «Безопасность», сгенерируйте код и введите его.
Ответ на контрольный вопрос, указанный при регистрации (например, название школы или имя первого питомца).

После ввода кода система проверяет его корректность. При совпадении появляется окно для ввода нового пароля. Введите новый пароль дважды, подтвердите изменения, и доступ к личному кабинету будет восстановлен.

Шаг 4: Создание нового пароля

Для создания нового пароля выполните следующие действия:

На открывшейся форме в поле «Новый пароль» введите последовательность, удовлетворяющую требованиям системы: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна строчная, одна цифра и один специальный символ.
В поле «Подтверждение пароля» повторите введённую строку без ошибок.
Нажмите кнопку «Сохранить» / «Подтвердить». Система проверит соответствие требованиям и согласованность вводов.
При успешном завершении появится сообщение о том, что пароль изменён. Войдите в личный кабинет, используя новый пароль, чтобы убедиться в его работе.

После выполнения этих пунктов доступ к порталу будет восстановлен.

Восстановление через СберБанк Онлайн или другие банки-партнеры

Шаг 1: Авторизация в приложении банка

Для восстановления утерянного пароля в системе Госуслуги первым действием является вход в мобильное приложение банка, где привязан ваш банковский счёт.

Запустите приложение, убедитесь, что оно обновлено до последней версии.
Введите номер телефона или логин, используемый при регистрации в банке.
Укажите пароль или PIN‑код, установленный для доступа к приложению.
При необходимости подтвердите вход с помощью SMS‑кода или биометрии.

После успешной авторизации в приложении появятся функции управления привязанными к аккаунту сервисами. Именно через этот канал можно инициировать процесс восстановления пароля на портале государственных услуг, получив подтверждающий код или ссылку, отправленные банком. Дальнейшие шаги выполняются непосредственно в системе Госуслуг.

Шаг 2: Переход в раздел «Госуслуги»

Для перехода к восстановлению утерянного пароля необходимо открыть раздел «Госуслуги» на сайте.

На главной странице найдите горизонтальное меню в верхней части экрана.
Щёлкните по пункту «Госуслуги» - он расположен рядом с пунктами «Электронные услуги» и «Сервисы».
После перехода откроется страница со списком доступных сервисов. В её верхней части будет вкладка «Восстановление доступа».

Если пункт «Госуслуги» не виден, включите отображение полного меню через кнопку «Все сервисы» в правом верхнем углу. После этого пункт появится в раскрывающемся списке.

После выполнения этих действий вы окажетесь в нужном разделе и сможете приступить к следующему шагу - подтверждению личности.

Шаг 3: Выбор опции восстановления пароля

На этапе выбора способа восстановления пароля система предлагает несколько вариантов, каждый из которых обеспечивает быстрый доступ к аккаунту.

СМС‑код - вводите номер мобильного телефона, привязанный к учетной записи; на указанный номер приходит одноразовый код, который необходимо ввести в поле подтверждения.
Электронная почта - система отправляет письмо с ссылкой или кодом на адрес, указанный в профиле; переходите по ссылке или копируете код в форму восстановления.
Контрольный вопрос - отвечайте на заранее заданный вопрос; правильный ответ открывает возможность задать новый пароль.
Госуслуги‑идентификатор - при наличии подтверждённого идентификатора (например, через мобильное приложение) используйте его для авторизации и последующего изменения пароля.

Выбор зависит от доступных вам каналов связи. После подтверждения выбранного метода система сразу переходит к вводу нового пароля.

Шаг 4: Завершение процедуры

Шаг 4. Завершение процедуры

После ввода нового пароля система отобразит сообщение о его успешном обновлении. Подтвердите действие, нажав кнопку «Готово» или «Продолжить».

Дальнейшие действия:

Закройте окно восстановления и откройте страницу входа на портале госуслуг.
Введите логин и только‑что установленный пароль.
Нажмите «Войти». При корректных данных вы окажетесь в личном кабинете.

Если вход выполнен без ошибок, процесс восстановления считается завершённым. При возникновении сообщения об ошибке повторите ввод пароля, убедившись в отсутствии пробелов и регистровых различий. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону, указав код ошибки.

Восстановление через МФЦ или «Почту России»

Шаг 1: Подготовка документов

Для восстановления доступа к аккаунту на портале Госуслуги первым делом необходимо собрать требуемые документы. Без их наличия процесс будет прерван.

Паспорт гражданина РФ (основной документ, удостоверяющий личность).
СНИЛС - свидетельство о начислении индивидуального лицевого счёта в системе обязательного пенсионного страхования.
СМС‑код из мобильного телефона, привязанного к учётной записи, если он был ранее активирован.
При отсутствии доступа к привязанному номеру - справка из банка или иной документ, подтверждающий привязку к учётной записи (например, выписка с указанием номера телефона).

Все документы должны быть в оригинале или сканах высокого качества. После их подготовки можно переходить к следующему этапу восстановления.

Шаг 2: Обращение в центр обслуживания

Для обращения в центр обслуживания подготовьте необходимые документы: паспорт гражданина РФ, идентификационный номер (ИНН) при наличии, а также подтверждение регистрации на портале (скриншот сообщения о забытом пароле).

Определите ближайший к вам офис через справочник на официальном сайте или по телефону горячей линии. Запишите адрес, режим работы и контактный номер.

Свяжитесь с центром по телефону +7 800 555‑35 35 5, уточните возможность подачи заявки в текущий рабочий день и зафиксируйте время посещения.

При визите выполните следующие действия:

Предъявите подготовленные документы сотруднику.
Заполните форму восстановления пароля, указав логин и электронную почту, привязанную к учетной записи.
Получите временный пароль или инструкцию по установке нового пароля.

После получения временного кода зайдите в личный кабинет, введите временный пароль, затем сразу задайте новый, отвечающий требованиям безопасности.

Сохраните новые данные в надежном месте и при необходимости включите двухфакторную аутентификацию.

Шаг 3: Идентификация личности

Шаг 3 - идентификация личности. После ввода номера телефона или адреса электронной почты система предлагает выбрать способ подтверждения, который гарантирует, что доступ получает именно владелец учётной записи.

Получение кода по SMS - введите полученный в сообщении четырёх‑значный код в поле подтверждения.
Код, отправленный на e‑mail - откройте письмо от Госуслуг, скопируйте код и введите его.
Ответы на контрольные вопросы - введите заранее заданные ответы, указанные при регистрации.
Загрузка документов - загрузите скан или фото паспорта и СНИЛС; система проверит соответствие данных в базе.

При вводе кода система проверяет его актуальность (обычно 5 минут). Если код просрочен, запросите новый. При загрузке документов система автоматически сравнивает их с данными в реестре; в случае несоответствия будет предложено повторить загрузку или выбрать альтернативный способ подтверждения.

Успешное завершение идентификации открывает возможность задать новый пароль. После ввода и подтверждения нового пароля система сразу активирует его, и вход в личный кабинет становится возможным.

Шаг 4: Получение временного пароля

Для получения временного пароля необходимо выполнить три действия.

Откройте страницу восстановления доступа на портале Госуслуги и выберите пункт «Временный пароль».
Введите зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанные в профиле.
Подтвердите запрос, получив код подтверждения в сообщении SMS или на почту, и введите его в соответствующее поле.

После подтверждения система автоматически сформирует временный пароль и отобразит его на экране. Запишите его, войдите в личный кабинет и сразу замените на постоянный, задав новый пароль в разделе «Настройки безопасности».

Меры предосторожности после восстановления

Создание надежного пароля

Надежный пароль - основное средство защиты личного кабинета на государственном сервисе. Его создание следует выполнять по проверенным принципам, чтобы исключить возможность взлома.

минимум 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков;
отсутствие словарных слов, имен, дат рождения, номеров телефонов;
отсутствие повторяющихся и последовательных символов (например, «aaaa», «1234»);
уникальность - для каждого ресурса использовать отдельный пароль.

После формирования пароля следует сохранить его в надежном менеджере или записать в зашифрованном виде. Регулярная смена пароля (примерно раз в 90 дней) повышает уровень защиты и уменьшает риск несанкционированного доступа.

При восстановлении доступа к личному кабинету важно иметь под рукой только проверенный пароль. Если пароль был утерян, процесс восстановления начинается с подтверждения личности через СМС или электронную почту, после чего система позволяет задать новый, отвечающий перечисленным требованиям. Такой подход гарантирует, что вновь созданный пароль будет устойчив к попыткам подбора.

Настройка двухфакторной аутентификации

Двухфакторная аутентификация усиливает защиту учетной записи и упрощает процесс восстановления утеранного пароля. После её включения система требует подтверждения входа не только паролем, но и дополнительным кодом, который генерируется в приложении или отправляется по SMS. Это препятствует неавторизованному доступу и ускоряет проверку личности при запросе нового пароля.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Безопасность» или «Настройки доступа».
Выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
Укажите предпочтительный способ получения кода: мобильное приложение (Google Authenticator, Authy) или SMS‑сообщение.
Сканируйте QR‑код в приложении или подтвердите номер телефона, получив тестовый код.
Введите полученный код в поле подтверждения и сохраните изменения.

После включения 2FA процесс восстановления пароля выглядит так:

На странице восстановления введите зарегистрированный номер телефона или email.
Система отправит одноразовый код на выбранный метод аутентификации.
Введите код, подтвердите личность и задайте новый пароль.

Таким образом, настройка двухфакторной аутентификации гарантирует быстрый и безопасный доступ к функции восстановления учетных данных.

Регулярное обновление пароля

Регулярное обновление пароля на сервисе Госуслуги снижает риск потери доступа и повышает уровень защиты личных данных. Каждый новый пароль должен отличаться от предыдущего минимум на четыре символа и не содержать очевидных последовательностей.

Выберите пароль длиной не менее 12 символов, включающий заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Меняйте пароль минимум раз в трёх‑четырёх месяцах.
Сохраняйте новый пароль в надёжном менеджере, а не в открытом тексте.
После смены пароля сразу проверьте работоспособность входа, используя обновлённые учётные данные.

Если пароль был изменён, система автоматически обновляет связанные сеансы, требуя повторной авторизации. Эта процедура предотвращает использование устаревших учётных записей и упрощает последующее восстановление доступа в случае забывания.

Поддержание актуального пароля гарантирует, что процесс восстановления утерянного пароля будет проходить без дополнительных проверок, поскольку система уже располагает актуальной информацией о безопасности аккаунта.