Как восстановить забытый пароль на портале Госуслуг

Подготовка к восстановлению доступа

Необходимые данные для сброса пароля

Для успешного сброса пароля на портале Госуслуг необходимо предоставить точный набор идентифицирующей информации. Система проверяет соответствие введённых данных с данными, хранящимися в базе, поэтому каждый пункт должен быть заполнен полностью и без ошибок.

номер мобильного телефона, привязанного к личному кабинету;
адрес электронной почты, указанный при регистрации;
серия и номер паспорта, а также дата его выдачи;
СНИЛС;
ИНН (при наличии);
уникальный идентификатор личного кабинета (ЛКН) - 12‑значный номер, отображаемый в правом верхнем углу после входа;
код подтверждения, отправляемый на указанный телефон или почту.

Если в системе включена двухфакторная аутентификация, дополнительно требуется одноразовый пароль, полученный через приложение «ГосУслуги» или СМС‑сообщение. После ввода всех перечисленных данных система автоматически инициирует процесс восстановления доступа, после чего пользователь получает новое временное парольное слово, которое необходимо сменить при первом входе.

Проверка актуальности контактных данных

Проверка актуальности контактных данных - неотъемлемый элемент процесса восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг. При запросе кода подтверждения система отправляет сообщение на указанные телефон и электронную почту; если сведения устарели, код не будет получен, и процесс прервётся.

Для проверки и обновления данных выполните следующие действия:

Откройте раздел «Профиль» в личном кабинете.
Перейдите в подраздел «Контактная информация».
Сравните указанные номер телефона и адрес электронной почты с действующими.
При необходимости внесите изменения, подтвердив их через одноразовый код, отправленный на текущие контакты.
Сохраните изменения и закройте профиль.

Отсутствие актуальных контактов приводит к невозможности получения кода подтверждения, что удлиняет процедуру восстановления пароля и повышает риск блокировки аккаунта.

Регулярное обновление контактных данных - гарантия бесперебойного доступа к сервису и ускорение реагирования на запросы безопасности. При первой же смене телефона или адреса электронной почты выполните описанные шаги без откладывания.

Что делать при отсутствии доступа к телефону и почте

Для восстановления доступа к учётной записи в случае отсутствия возможности пользоваться привязанным телефоном и электронной почтой следует выполнить последовательные действия.

Перейдите на страницу входа в сервис Госуслуги и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
В открывшемся окне выберите вариант «Восстановление через службу поддержки».
Заполните форму, указав ФИО, ИНН, номер паспорта и дату рождения.
Прикрепите скан или фото документа, подтверждающего личность, и отправьте запрос.
Ожидайте ответа от оператора, который свяжется с вами по телефону, указанному в заявке, либо предоставит альтернативный способ получения кода через личный кабинет другого государственного ресурса.
После получения кода введите его в поле подтверждения и задайте новый пароль, соответствующий требованиям безопасности.

Если оператор запросит дополнительную проверку, подготовьте копии документов, подтверждающих адрес регистрации, и загрузите их в систему. После успешного завершения процедуры доступ к учётной записи будет восстановлен, а привязанные к ней контактные данные можно обновить в разделе настроек безопасности.

Пошаговая инструкция по восстановлению

Восстановление через электронную почту или номе телефона

Алгоритм получения кода подтверждения

Для получения «кода подтверждения», необходимого при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг, следует выполнить последовательность действий.

Откройте страницу входа на портале, нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, связанный с учётной записью.
Подтвердите ввод, нажав кнопку «Получить код».
Система отправит одноразовое сообщение СМС или письмо с «кодом подтверждения» на указанное контактное средство.
Введите полученный «код подтверждения» в соответствующее поле формы восстановления.
После успешной проверки система предложит задать новый пароль.

При вводе данных необходимо соблюдать точность указанных контактов; ошибка в номере или адресе приведёт к отсутствию получения сообщения. После установки нового пароля доступ к сервисам восстанавливается мгновенно.

Установка нового пароля

Для завершения процедуры восстановления утерянного пароля на портале Госуслуг необходимо задать новый пароль, соответствующий требованиям безопасности.

Откройте страницу ввода нового пароля, появившуюся после подтверждения личности.
Введите желаемый пароль, содержащий не менее 8 символов, включая буквы разных регистров, цифры и хотя бы один специальный символ.
Повторите пароль в поле подтверждения, убедившись в полном совпадении с первым вводом.
Сохраните изменения, нажав кнопку подтверждения.
После успешного сохранения система выдаст сообщение о том, что пароль изменён.

После выполнения указанных действий можно войти в личный кабинет, используя только что установленный пароль. При необходимости изменить пароль в будущем следует повторять описанную последовательность.

Восстановление с помощью СНИЛС

Условия применения данного способа

Восстановление доступа к личному кабинету на портале Госуслуг возможно только при соблюдении чётко определённых условий.

Регистрация в системе должна быть завершена: подтверждён номер мобильного телефона и/или адрес электронной почты, указанные при первом входе.
Данные, указанные в профиле, должны соответствовать сведениям, зарегистрированным в государственном реестре (ФИО, дата рождения, паспортные данные).
Наличие активного средства двухфакторной аутентификации (SMS‑код, приложение‑генератор) является обязательным.
Устройство, с которого производится запрос, должно поддерживать защищённое соединение (HTTPS) и соответствовать требованиям браузера, допускаемого системой.
Пользователь обязан иметь доступ к контактным каналам, через которые отправляются коды подтверждения (мобильный оператор, почтовый ящик).

Если хотя бы один из пунктов не выполнен, система отклонит запрос на восстановление пароля и предложит альтернативные способы подтверждения личности. При соблюдении всех условий процедура проходит автоматически, без обращения в службу поддержки.

Особенности ввода персональных данных

Для восстановления доступа к личному кабинету требуется точный ввод персональных данных. Ошибки при вводе ФИО, даты рождения, номера СНИЛС или контактного телефона приводят к блокировке процедуры.

При заполнении формы следует:

ввести ФИО строго так, как указано в паспорте, без сокращений и лишних пробелов;
указать дату рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ, проверяя соответствие документу;
ввести номер СНИЛС без пробелов и дефисов, проверив контрольную цифру;
указать действующий номер мобильного телефона, привязанный к учётной записи, включая код оператора;
при необходимости ввести адрес электронной почты, подтверждённый в профиле.

Система проверяет каждое поле в реальном времени и выводит сообщение об ошибке в случае несоответствия. При возникновении несоответствия рекомендуется сверить данные с официальными документами и повторить ввод без изменений. После корректного ввода всех полей процедура перехода к получению кода восстановления активируется автоматически.

Альтернативные методы восстановления доступа

Использование токена электронной подписи

Требования к электронной подписи

Электронная подпись, используемая при восстановлении доступа к личному кабинету на портале государственных услуг, должна соответствовать установленным требованиям.

Подпись должна быть квалифицированной, полученной от аккредитованного удостоверяющего центра.
Ключи подписи обязаны иметь длину не менее 2048 бит и поддерживать алгоритмы RSA или ECC, одобренные ФСТЭК.
Сертификат подписи должен быть привязан к идентификационным данным владельца, проверенным в рамках единой государственной системы идентификации.
Время подписи фиксируется с помощью доверенного сервера времени, обеспечивая доказательство актуальности действия.
Формат подписи должен соответствовать стандарту CMS (Cryptographic Message Syntax) и поддерживаться сервисом «Госуслуги».

Неприменение указанных условий приводит к отклонению запросов на изменение пароля и невозможности завершить процедуру восстановления.

Для успешного восстановления доступа рекомендуется использовать подпись, полностью удовлетворяющую перечисленным требованиям, и убедиться в её актуальности через проверку статуса сертификата в реестре удостоверяющих центров.

Процесс подтверждения личности

Процесс подтверждения личности при восстановлении доступа к порталу «Госуслуги» состоит из нескольких обязательных этапов.

Открыть страницу восстановления пароля и ввести зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получить одноразовый код подтверждения, который отправляется СМС‑сообщением или письмом.
Ввести полученный код в соответствующее поле формы.
При необходимости загрузить скан или фотографию документа, удостоверяющего личность (паспорт, водительское удостоверение), в установленном формате.
Дождаться автоматической проверки данных: система сверяет введённые сведения с информацией, хранящейся в базе.
После успешного подтверждения появляется возможность задать новый пароль, который должен соответствовать требованиям безопасности (минимум 8 символов, наличие цифр и букв разного регистра).

Если система обнаруживает несоответствие данных, пользователь получает сообщение о необходимости повторного ввода кода или загрузки корректного документа. После исправления ошибки процесс повторяется с пункта 2.

Восстановление через банк-партнер

Список финансовых организаций, предоставляющих услугу

Восстановление доступа к личному кабинету на портале Госуслуг возможно через банковские сервисы, предоставляющие специализированную помощь при утере пароля. Ниже перечислены финансовые организации, которые оказывают данную услугу.

«Сбербанк России» - онлайн‑поддержка через личный кабинет, возможность создания нового пароля после подтверждения личности.
«ВТБ» - сервис «ВТБ Онлайн» позволяет восстановить пароль по СМС‑коду, привязанному к номеру телефона.
«Альфа‑Банк» - функция «Восстановление доступа» в мобильном приложении, требующая ввода данных из паспорта.
«Тинькофф Банк» - восстановление пароля через чат‑бота, подтверждение через электронную почту.
«Россельхозбанк» - сервис «Россельхозбанк Онлайн», где пароль меняется после телефонного звонка в кол‑центр.
«Газпромбанк» - возможность сброса пароля в отделении банка после предъявления удостоверения личности.

Пошаговое восстановление через «СберБанк Онлайн»

Если пароль к личному кабинету в системе государственных услуг утерян, восстановление возможно через интегрированный сервис «СберБанк Онлайн». Этот метод позволяет быстро получить доступ без обращения в службу поддержки.

Для начала необходимо:

активный аккаунт в «СберБанк Онлайн»;
подтверждённый номер мобильного телефона, привязанный к банковскому профилю;
доступ к электронной почте, указанной в личном кабинете госуслуг.

Последовательность действий:

Откройте приложение «СберБанк Онлайн» и выполните вход под текущими данными.
В главном меню выберите пункт «Сервисы» → «Госуслуги».
Нажмите кнопку «Восстановить пароль». Система запросит подтверждение личности через одноразовый код, отправленный на привязанный номер телефона.
Введите полученный код и подтвердите запрос.
На указанный в профиле адрес электронной почты придёт ссылка для создания нового пароля. Перейдите по ней и задайте пароль, соответствующий требованиям безопасности.
После изменения пароля вернитесь в портал государственных услуг и выполните вход с новыми данными.

В случае возникновения ошибок проверьте корректность привязанных контактов в банковском профиле и повторите процедуру. После успешного восстановления доступ к сервисам будет восстановлен полностью.

Личное обращение в Центр обслуживания

Где найти ближайший Центр

Для восстановления доступа к личному кабинету иногда требуется визит в ближайший центр обслуживания, где специалисты помогут подтвердить личность и выдать новый пароль.

Найти центр можно несколькими способами:

На официальном сайте в разделе «Контакты» выбрать пункт «Центры обслуживания». После ввода региона отобразится список с адресами, телефонами и режимом работы.
В мобильном приложении открыть меню «Помощь» → «Контакты». Карта покажет расположение ближайших пунктов и построит маршрут.
Позвонить в справочную службу по номеру 8‑800‑555‑35‑35. Оператор уточнит адрес и часы работы нужного центра.
Ввести в поисковую строку картографического сервиса запрос «Центр госуслуг» + название населённого пункта. Система выдаст ближайшие варианты и проложит путь.

Перед посещением рекомендуется проверить актуальность расписания на сайте и подготовить паспорт для подтверждения личности.

Какие документы понадобятся для подтверждения личности

Для восстановления доступа к личному кабинету требуется подтвердить личность официальными документами.

Для подтверждения личности подойдут следующие документы:

«Паспорт гражданина Российской Федерации» (основной документ, удостоверяющий личность);
«Свидетельство о рождении» (при отсутствии паспорта);
«Водительское удостоверение», если оно содержит фото и данные о владельце;
«Идентификационный код налогоплательщика (ИНН)», в случае необходимости уточнения данных;
«Справка из органов опеки и попечительства», если учетная запись принадлежит несовершеннолетнему;
«Военный билет» (для мужчин, проходивших срочную службу).

Каждый документ должен быть представляем в оригинале или в виде скан-копии, читаемой и соответствующей требованиям сервиса. При загрузке сканов следует обеспечить чёткое изображение без искажений. После загрузки система проверит данные и, при их соответствию, разрешит смену пароля.

Меры предосторожности и безопасность

Создание «надежного» нового пароля

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо установить новый пароль, который будет устойчив к попыткам несанкционированного доступа.

При создании «надежного» пароля следует учитывать три основные требования:

Длина не менее 12 символов.
Комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков (например, ! @ # $).
Отсутствие легко угадываемых последовательностей и личных данных (дат рождения, фамилии, номера телефона).

Дополнительные рекомендации повышают стойкость пароля:

Использовать фразы из нескольких слов, заменяя отдельные буквы на похожие символы (например, «Солнце» → «S0lnc3»).
Регулярно менять пароль, минимум раз в 90 дней.
Хранить пароль в надёжном менеджере, избегая записи на бумаге или в открытом виде.

После ввода нового пароля система проверит его соответствие требованиям и завершит процедуру восстановления доступа. При соблюдении указанных правил пароль будет соответствовать высоким стандартам безопасности и обеспечит надёжную защиту персональных данных пользователя.

Подключение духфакторной аутентификации

Подключение духфакторной аутентификации повышает надёжность процесса восстановления доступа к личному кабинету на Госуслугах. После активации дополнительного кода, получаемого на зарегистрированный телефон, система проверяет подлинность пользователя, что исключает возможность неавторизованного сброса пароля.

Войдите в личный кабинет через страницу входа, используя текущие учётные данные или временный код, полученный по СМС.
Откройте раздел «Настройки» в меню пользователя.
Выберите пункт «Безопасность», затем нажмите кнопку «Включить духфакторную аутентификацию».
Укажите номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту, и подтвердите ввод полученным SMS‑кодом.
Сохраните изменения, система отобразит сообщение о successful activation.

После активации при попытке восстановления пароля будет отправлен одноразовый код на указанный телефон. Пользователь вводит код в поле «Код подтверждения», после чего система разрешает задать новый пароль.

Дополнительные рекомендации: регулярно проверяйте актуальность номера телефона, отключайте доступ к аккаунту на общедоступных устройствах, используйте уникальный пароль, состоящий из букв, цифр и специальных символов. Эти меры совместно с духфакторной аутентификацией минимизируют риск несанкционированного доступа.