Как восстановить забытый пароль и логин от личного кабинета Госуслуг

Подготовка к восстановлению

Что понадобится для восстановления

Электронная почта

Электронная почта - основной канал получения инструкций по восстановлению доступа к личному кабинету Госуслуг. На неё приходят сообщения с ссылками для смены пароля и указаниями по восстановлению логина.

Чтобы воспользоваться почтой при восстановлении доступа, выполните следующие действия:

Откройте страницу восстановления доступа на портале Госуслуг.
Введите зарегистрированный адрес электронной почты.
Подтвердите запрос, получив код или ссылку в письме.
Перейдите по полученной ссылке, задайте новый пароль и сохраните изменения.
При необходимости в том же письме будет указано, как восстановить забытый логин.

Если письмо не пришло, проверьте папки «Спам», «Промоакции» и настройки фильтров. При отсутствии доступа к указанному ящику обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указывая альтернативный адрес для получения новых инструкций.

Номер телефона

Номер телефона служит основным каналом подтверждения личности при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг. Система отправляет одноразовый код, который необходимо ввести для подтверждения правомочия пользователя.

Для восстановления пароля и логина выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер мобильного телефона.
Получите SMS‑сообщение с кодом подтверждения.
Введите код в указанное поле и подтвердите действие.
После проверки система предложит задать новый пароль и восстановит логин, привязанный к указанному номеру.

Если номер изменился, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, предоставив копию паспорта и подтверждение нового телефона. После проверки данные будут обновлены, и процесс восстановления будет доступен по новому номеру.

Паспортные данные и СНИЛС

Паспортные данные и СНИЛС являются ключевыми идентификаторами, которые система использует при проверке личности для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг. При вводе запроса на восстановление пароля сервис запрашивает серию и номер паспорта, дату его выдачи, орган, выдавший документ, а также номер СНИЛС. Эта информация сопоставляется с данными, хранящимися в федеральных реестрах, что позволяет подтвердить, что запрос исходит именно от владельца учётной записи.

Для успешного восстановления необходимо подготовить следующие сведения:

Серия и номер паспорта (пример: 45 12 123456);
Дата выдачи паспорта (дд.мм.гггг);
Наименование органа, выдавшего паспорт (например, УФМС России по г. Москва);
Номер СНИЛС (пример: 123‑456‑789 00).

Эти данные вводятся в специальные поля формы восстановления. После их проверки система отправляет на привязанную к учётной записи электронную почту или телефон одноразовый код, который используется для создания нового пароля и подтверждения логина. Быстрое предоставление корректных паспортных данных и СНИЛС ускоряет процесс восстановления и исключает необходимость обращения в службу поддержки.

Документы, подтверждающие личность

Для подтверждения личности при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг необходим один из следующих документов, позволяющих идентифицировать гражданина в официальных реестрах:

Паспорт гражданина Российской Федерации (основной документ);
Временный удостоверяющий документ, выданный в случае утери или порчи паспорта;
Служебное удостоверение (для государственных служащих) с указанием ФИО и даты рождения;
СНИЛС, если он используется в сочетании с другими документами в рамках онлайн‑проверки.

При подаче заявки система проверяет совпадение данных, указанных в документе, с информацией, хранящейся в государственных базах. Если документ содержит фотографию и подпись, система автоматически сравнивает их с биометрическими данными, привязанными к учетной записи. При отсутствии фотографии допускается загрузка скан‑копии паспорта и подтверждающего письма из МФЦ, где будет указана причина восстановления доступа.

В случае, когда документ выдан за пределами РФ (например, заграничный паспорт), требуется дополнительно предоставить перевод, заверенный нотариусом, и оригинал российского документа, подтверждающего гражданство.

Все представленные файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ, четко читаемыми и без визуальных искажений. После загрузки система выдаст результат проверки в течение нескольких минут; в случае отклонения будет указана конкретная причина и список недостающих или некорректных данных.

Восстановление пароля

Способы восстановления пароля

Восстановление по номеру телефона или электронной почте

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг возможно через привязанные контактные данные - телефон или электронную почту. Процедура делится на несколько чётких шагов.

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Выберите способ восстановления: «По номеру телефона» или «По электронной почте».
Введите указанный контакт и подтвердите действие кнопкой «Отправить код».
На телефон придёт SMS‑сообщение с одноразовым кодом, на почту - письмо с ссылкой.
Введите полученный код в поле подтверждения или перейдите по ссылке.
Система запросит создание нового пароля. Укажите пароль, отвечающий требованиям безопасности, и сохраните изменения.

Если в системе не обнаружены привязанные контакты, необходимо обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» и предоставить паспортные данные для подтверждения личности. После проверки оператор добавит актуальный номер телефона или адрес электронной почты, после чего можно будет повторить описанную процедуру.

Все действия выполняются в защищённом режиме, гарантируя конфиденциальность персональной информации.

Восстановление через СберБанк Онлайн или Тинькофф

Восстановление утраченных данных доступа к личному кабинету Госуслуг возможно через сервисы банков, где пользователь уже прошёл идентификацию.

Для СберБанк Онлайн:

Откройте приложение или сайт СберБанка, выполните вход в свой аккаунт.
Перейдите в раздел «Служба поддержки» → «Восстановление доступа».
Выберите пункт «Госуслуги», введите телефон, привязанный к кабинету, и подтвердите код, полученный СМС.
После подтверждения система автоматически отправит новые данные доступа на указанный номер.

Для Тинькофф:

Запустите приложение Тинькофф, войдите в личный кабинет.
В меню выберите «Помощь» → «Восстановление учетных записей».
Укажите «Госуслуги», введите электронную почту, привязанную к сервису, и подтвердите запрос через письмо или СМС.
Система выдаст временный пароль и покажет логин в специальном окне.

Оба метода требуют наличия активного банковского аккаунта и привязанного к нему телефона или почты. После получения новых данных рекомендуется сразу изменить пароль в личном кабинете Госуслуг, чтобы обеспечить дополнительную защиту.

Восстановление через центры обслуживания

Если пароль и логин к личному кабинету Госуслуг утеряны, восстановление возможно через специализированные центры обслуживания. Процедура требует личного присутствия и подтверждения личности.

Для обращения подготовьте паспорт гражданина РФ и, при наличии, доверенность. Записаться в центр можно онлайн через официальный сайт или по телефону горячей линии. При записи уточните адрес ближайшего пункта и часы работы.

При посещении выполните следующие действия:

Предъявите паспорт сотруднику окна регистрации.
Заполните форму заявления о восстановлении доступа.
Подтвердите отсутствие доступа к текущим учетным данным (в системе будет зафиксировано отсутствие входа).
Сотрудник проверит данные, сверит их с информацией в базе и сформирует новые учетные реквизиты.
Получите временный пароль и инструкцию по смене его на постоянный в личном кабинете.

После получения новых данных войдите в систему, сразу измените пароль и при необходимости обновите логин в настройках профиля. Процесс занимает от 15 до 30 минут, в зависимости от загруженности пункта.

Пошаговая инструкция для восстановления пароля

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Откройте официальный сайт Госуслуг в браузере. На главной странице найдите ссылку «Восстановление доступа» - обычно она размещена в правом верхнем углу рядом с кнопкой входа. Щёлкните по ней, и откроется страница восстановления учётных данных.

На странице восстановления введите один из идентификаторов, привязанных к вашему аккаунту (номер телефона, СНИЛС или ИНН). Нажмите кнопку «Продолжить». Система отправит одноразовый код на указанный контакт. Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие. После подтверждения будет предоставлена возможность задать новый пароль и восстановить логин.

Шаг 2: Ввод данных для идентификации

На этапе ввода данных для идентификации система требует сведения, позволяющие однозначно подтвердить вашу личность. Предоставьте только актуальную информацию, иначе процесс будет прерван.

номер мобильного телефона, указанный в профиле;
адрес электронной почты, привязанный к учётной записи;
СНИЛС или ИНН (при наличии);
серию и номер паспорта, дату его выдачи и орган, выдавший документ.

После заполнения полей нажмите кнопку подтверждения. Система проверит данные и, при совпадении с зарегистрированными, перейдёт к следующему шагу восстановления доступа. Если ввод неверен, будет предложено повторить ввод или воспользоваться альтернативным способом подтверждения (например, через личный кабинет в многофункциональном центре).

Шаг 3: Подтверждение личности

Шаг 3 - Подтверждение личности. На этом этапе система проверяет, что запрос исходит от владельца учётной записи. Выбор способа подтверждения зависит от настроек аккаунта и доступных каналов связи.

Код, полученный по SMS. Введите номер мобильного телефона, привязанного к профилю, и нажмите «Получить код». Система отправит одноразовый пароль, который необходимо ввести в соответствующее поле.
Код, отправленный на электронную почту. Если привязан e‑mail, выберите «Отправить код на почту». После получения сообщения скопируйте код в форму восстановления.
Ответы на контрольные вопросы. При регистрации могли быть заданы вопросы (например, «Где родились родители?»). Введите точные ответы, иначе процесс будет прерван.
Видео‑идентификация. При отсутствии доступа к телефону или почте сервис предложит пройти видеовстречу с оператором. Требуется включить камеру, показать документ, удостоверяющий личность, и следовать указаниям специалиста.
Подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги». Откройте приложение, перейдите в раздел «Безопасность», выберите «Подтвердить запрос» и согласуйте действие пальцем или сканированием лица.

После успешного ввода кода или завершения выбранного метода система откроет форму изменения пароля и логина. Ошибки в вводе кода приводят к блокировке попытки на пять минут; в этом случае повторите запрос. Все действия фиксируются в журнале безопасности, что позволяет отследить попытки несанкционированного доступа.

Шаг 4: Создание нового пароля

После подтверждения кода восстановления система предлагает перейти к вводу нового пароля. На открывшейся странице в поле «Новый пароль» необходимо ввести строку, отвечающую требованиям безопасности:

длина 8-20 символов;
комбинация букв латинского и/или кириллического алфавита, цифр и специальных знаков;
отсутствие пробелов;
пароль не должен совпадать с предыдущим и не содержать простых последовательностей (12345, qwerty и тому подобное.).

В поле «Подтверждение пароля» введите тот же набор символов. После проверки совпадения система активирует кнопку «Сохранить». Нажмите её - новый пароль будет записан, и доступ к личному кабинету восстановлен.

Рекомендуется сразу зайти в настройки аккаунта и включить двухфакторную аутентификацию, а также сохранить пароль в надёжном менеджере, чтобы избежать повторных проблем с входом.

Восстановление логина (номера телефона или электронной почты)

Если забыт логин, но есть доступ к паролю

Если пароль известен, а имя пользователя забыто, доступ к кабинету можно восстановить через форму восстановления логина.

Откройте страницу входа в сервис государственных услуг.
Нажмите ссылку «Забыли логин?».
Введите номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту, или адрес электронной почты.
Система отправит код подтверждения. Введите его в указанное поле.
После подтверждения появится ваш логин.

Если телефон или e‑mail недоступны, используйте альтернативный способ:

На странице восстановления выберите пункт «Восстановить доступ по персональным данным».
Введите ФИО, дату рождения и ИНН (или СНИЛС).
Система проверит совпадения и предоставит логин в сообщении или по смс.

После получения имени пользователя войдите в кабинет, используя известный пароль. При необходимости сразу измените пароль через личный кабинет, чтобы предотвратить повторные проблемы с доступом.

Если забыт и логин, и пароль

Через центры обслуживания

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг возможно через официальные центры обслуживания граждан. Обращение в такой центр гарантирует получение новых реквизитов без самостоятельного ввода данных в интернет‑сервис.

Для обращения необходимо предоставить:

паспорт гражданина РФ (оригинал и копию);
СНИЛС (при наличии);
справку о регистрации по месту жительства (при необходимости);
заявление о восстановлении пароля и логина, подготовленное в центре.

Процесс восстановления выглядит так:

Приход в центр, предъявление перечисленных документов;
Заполнение формы заявления сотрудником службы поддержки;
Проверка личности через электронную базу данных;
Формирование нового пароля и выдача нового логина (при необходимости);
Получение письменного подтверждения с инструкциями по входу в личный кабинет.

После завершения процедуры в течение 24 часов новая информация поступает в ваш профиль. При первом входе система потребует сменить пароль. Сохраните полученные реквизиты в безопасном месте, чтобы избежать повторных потерь доступа.

Обращение в службу поддержки

Если пароль или логин к личному кабинету Госуслуг неизвестны, обращение в службу поддержки - эффективный способ получить доступ.

Для обращения подготовьте следующую информацию:

ФИО, указанные в профиле;
СНИЛС или ИНН;
номер телефона, привязанный к учетной записи;
скриншот сообщения об ошибке (если имеется).

Выберите удобный канал связи:

Онлайн‑чат на официальном сайте Госуслуг. После ввода данных система автоматически сформирует запрос к оператору.
Электронную почту - отправьте письмо на [email protected], указав в теме «Восстановление доступа», приложив перечисленные данные.
Телефонный звонок в кол‑центр - номер 8‑800‑555‑35‑35; оператор запросит идентификационные сведения и выполнит проверку.

После подачи запроса оператор проверит предоставленные данные, свяжется с вами в течение 24 часов и пришлет инструкции по смене пароля или восстановлению логина. При необходимости может потребоваться подтверждение личности через Госуслуги - войдите в личный кабинет, используя альтернативный способ входа (например, через ЕСИА), и подтвердите запрос.

Соблюдение перечисленных требований ускорит процесс, исключит повторные обращения и обеспечит безопасное восстановление доступа.

Проблемы и возможные решения

Если указанные данные не подходят

Если при восстановлении доступа система сообщает, что введённый логин или пароль не соответствуют базе, действуйте последовательно.

Проверьте точность ввода. Учтите регистр символов, отсутствие лишних пробелов и правильность раскладки клавиатуры. При сомнении скопируйте данные из надёжного источника (например, из письма с подтверждением) и вставьте их напрямую.
Убедитесь, что используете актуальный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи. Если они изменились, их необходимо обновить в личном кабинете через форму «Смена контактных данных», доступную после прохождения идентификации по СМС или через Госуслуги в режиме «Восстановление доступа».
Если проверка данных не дала результата, инициируйте процесс восстановления через сервис «Восстановление учётной записи». На этапе ввода альтернативных контактов укажите новый номер телефона или e‑mail, к которым будет отправлен одноразовый код подтверждения.
При получении кода введите его в поле подтверждения и задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров, цифры и специальный символ). После сохранения система автоматически привяжет новый пароль к текущему логину.
Если ни один из методов не сработал, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на портале. В заявке укажите номер заявки, указанные ранее данные и описание проблемы. Оператор проведёт проверку личности по документам, после чего предоставит новые учётные реквизиты.

Следуя этим шагам, можно быстро восстановить доступ даже при несовпадении введённой информации с записанной в системе.

Блокировка учетной записи

Блокировка учётной записи появляется, когда система фиксирует подозрительные действия: многократный ввод неверного пароля, попытки входа из разных регионов или использование автоматизированных скриптов. При блокировке доступ к личному кабинету временно закрывается, а пользователь получает уведомление о необходимости подтвердить свою личность.

Для снятия блокировки выполните последовательные действия:

Перейдите на страницу входа в Госуслуги и нажмите «Разблокировать учётную запись».
Введите номер мобильного телефона, указанный в профиле, и подтвердите код, полученный в SMS.
Если телефон недоступен, выберите вариант «Восстановление через электронную почту» и введите адрес, привязанный к аккаунту. На почту придёт ссылка для подтверждения.
При отсутствии доступа к телефону и почте откройте форму обращения в службу поддержки - укажите ФИО, ИНН, серию и номер паспорта, а также описывайте проблему блокировки.
После получения ответа от операторов выполните их инструкции: предоставьте скан документов, ответьте на контрольные вопросы, подпишите электронный запрос.

После успешного подтверждения данных система разблокирует учётную запись в течение 15 минут. При повторных ошибках пароль следует изменить сразу, используя функцию «Сброс пароля», чтобы исключить дальнейшие ограничения доступа.

Что делать, если нет доступа к телефону или почте

Если утеряны телефон и адрес электронной почты, восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг возможно только через подтверждение личности.

Перейдите на страницу входа, нажмите «Забыли пароль?».
Выберите вариант «Восстановление без телефона и почты».
Введите ИНН, СНИЛС, ФИО и дату рождения.
Система предложит загрузить скан или фото паспорта и СНИЛС.
После загрузки документы проверяются автоматически; при положительном результате на указанный при регистрации номер мобильного будет отправлен одноразовый код.
Если номер также недоступен, нажмите «Не получаю код», выберите «Обратиться в службу поддержки».

В службе поддержки уточняют дополнительные данные (например, место регистрации, сведения о последнем входе). После подтверждения вам будет предложено:

задать новый пароль и привязать актуальный телефон;
указать действующий адрес электронной почты;
сохранить резервный код восстановления, который можно использовать в дальнейшем без привязки к устройствам.

Для ускорения процесса подготовьте:

копию паспорта (страницы с личными данными и регистрацией);
СНИЛС;
сведения о последнем входе (дата, время, IP‑адрес, если известны).

После завершения всех шагов доступ к кабинету будет восстановлен, а учетные данные обновлены. При возникновении проблем повторите обращение в поддержку, указав номер обращения, полученный в предыдущем контакте.