Как восстановить забытый логин и пароль от Госуслуг в личном кабинете

Подготовка к восстановлению

Необходимые данные и документы

Паспортные данные

Паспортные данные - основной элемент идентификации при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг. Система проверяет сведения, указанные в личном профиле, поэтому точность информации критична.

Для восстановления необходимо собрать следующие реквизиты, указанные в паспорте РФ:

Серия и номер;
Дата выдачи;
Наименование органа, выдавшего документ;
Код подразделения (при наличии);
ФИО, полностью совпадающее с записью в личном кабинете.

Процесс восстановления выглядит так:

Откройте страницу восстановления доступа на портале Госуслуг.
Выберите вариант «Забыли логин и пароль».
Введите серию‑номер паспорта и дату выдачи в соответствующие поля.
Подтвердите ввод кодом, полученным в СМС на привязанный номер телефона.
После проверки система отправит новые данные для входа на указанный адрес электронной почты.

Если данные не совпадают с записанными в личном кабинете, система отклонит запрос и потребует обращение в сервисный центр с оригиналом паспорта. В этом случае подготовьте документ и паспортный идентификатор для ускорения процедуры.

Точная копия паспортных реквизитов гарантирует быстрое и безопасное восстановление доступа.

СНИЛС

СНИЛС выступает ключевым идентификатором при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг. Наличие корректного номера позволяет системе подтвердить личность без обращения в службу поддержки.

Для восстановления логина и пароля через СНИЛС выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите ссылку «Забыли логин или пароль?».
Выберите способ восстановления «По СНИЛС».
Введите номер СНИЛС без пробелов и дефисов.
Укажите дату рождения, указанную в полисе.
Подтвердите запрос кодом, полученным в SMS‑сообщении на привязанный номер телефона.
После проверки система выдаст новый временный пароль и покажет ваш логин.

Если номер СНИЛС недоступен, его можно восстановить в ПФР: заполните форму «Запрос о выдаче СНИЛС», предоставьте паспорт и СНИЛС‑карту (если есть). После получения номера повторите процедуру восстановления доступа.

Важно, чтобы данные, введённые в форму, точно совпадали с данными в государственных реестрах; иначе система отклонит запрос и потребует повторной проверки.

Телефон или адрес электронной почты, привязанные к учетной записи

Телефон и электронная почта, указанные при регистрации, являются основными каналами связи с личным кабинетом. Через них система отправляет коды подтверждения и ссылки для восстановления доступа.

Для восстановления доступа выполните следующее:

Откройте страницу входа в сервис и нажмите «Забыли логин или пароль?».
Введите номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
Получите СМС‑сообщение с одноразовым кодом или письмо со ссылкой на сброс пароля.
Введите полученный код в поле подтверждения или перейдите по ссылке и задайте новый пароль.
После изменения пароля система предложит задать новый логин, если он был утерян.

Если код не пришёл, проверьте правильность введённого контакта и наличие доступа к нему. При отсутствии доступа к привязанному номеру или почте обратитесь в службу поддержки, предоставив паспортные данные и сведения о последних действиях в кабинете. Это позволит подтвердить личность и изменить контактные данные.

Восстановление через форму на сайте Госуслуг

Восстановление логина

Использование номера телефона или электронной почты

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг достаточно воспользоваться привязанным номером телефона или электронной почтой.

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Нажмите кнопку «Забыли логин или пароль?».
Выберите способ восстановления:
• «По номеру телефона» - введите зарегистрированный номер, получите смс‑сообщение с кодом, введите код и задайте новый пароль.
• «По электронной почте» - введите привязанную почту, получите письмо со ссылкой, перейдите по ней и задайте новый пароль.
После ввода нового пароля система подтверждает успешное восстановление.
Войдите в кабинет, используя новый пароль; при необходимости обновите контактные данные в настройках профиля.

Эти действия позволяют быстро вернуть контроль над учётной записью без обращения в службу поддержки.

Использование СНИЛС

СНИЛС служит уникальным идентификатором, позволяющим подтвердить личность при восстановлении доступа к государственному сервису.

Для восстановления логина и пароля через СНИЛС выполните последовательные действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите «Забыли логин/пароль».
Выберите вариант восстановления по СНИЛС.
Введите номер СНИЛС без пробелов и дефисов.
Укажите телефон, привязанный к учётной записи, либо адрес электронной почты, указанный при регистрации.
Получите код подтверждения, отправленный в SMS или на почту, и введите его в поле подтверждения.
После проверки системы появятся новые данные для входа: новый пароль и указание логина (если он был утерян).

Если система не распознаёт СНИЛС, подготовьте скан или фото документа, подтверждающего личность (паспорт), и обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи. При запросе укажите номер СНИЛС, ФИО и контактный телефон - это ускорит проверку.

Использование СНИЛС упрощает процесс восстановления, исключая необходимость обращения в отделы МФЦ и ускоряя получение новых учётных данных.

Восстановление пароля

Выбор способа получения кода подтверждения

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг требует получения кода подтверждения, который отправляется выбранным способом. Правильный выбор метода ускоряет процесс и минимизирует риск задержек.

Для получения кода доступны несколько каналов:

SMS на мобильный телефон - быстро, работает без доступа к интернету; возможны проблемы при смене SIM‑карты или отсутствии сигнала.
Электронная почта - удобна, если почтовый ящик регулярно проверяется; доставка может занять несколько минут, иногда попадает в спам.
Голосовой звонок - подходит, когда нет возможности принимать сообщения; ограничен только одной попыткой в течение короткого периода.
Приложение «Госуслуги» (push‑уведомление) - требуется установленное приложение и активный интернет; обеспечивает мгновенную доставку и возможность повторного запроса из приложения.
Код через банковскую карту - используется, если привязан банковский счет; требует ввода данных карты, но повышает уровень защиты.

Выбор способа определяется текущей доступностью каналов: наличие работающего телефона, стабильный доступ к электронной почте, установленное приложение и отсутствие ограничений со стороны оператора. Приоритет отдаётся тем методам, которые гарантируют получение кода в течение минуты и не требуют дополнительных действий. После получения кода следует ввести его в форму восстановления и завершить процесс ввода новых данных для входа.

Ввод нового пароля

Для смены пароля в сервисе Госуслуги выполните следующие действия:

Откройте страницу восстановления доступа по ссылке «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты и подтвердите получение кода.
После ввода кода система предложит задать новый пароль.

При вводе нового пароля соблюдайте требования безопасности: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ. Не используйте последовательные цифры, общеизвестные слова или личные данные. После ввода нажмите кнопку «Сохранить». Система проверит соответствие требованиям и, при успехе, активирует новый пароль.

Если пароль не сохраняется, проверьте отсутствие пробелов в начале и конце строки, убедитесь, что клавиша Caps Lock отключена, и повторите ввод. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки, полученный при получении кода.

Альтернативные способы восстановления

Восстановление через банки-партнеры

Список банков, предоставляющих услугу

Для восстановления доступа к личному кабинету государственных сервисов можно воспользоваться банковскими каналами, которые позволяют подтвердить личность и получить новые реквизиты входа. Ниже перечислены банки, предоставляющие такую услугу:

Сбербанк России
ВТБ (Публичное акционерное общество)
Газпромбанк
Альфа‑Банк
Тинькофф Банк
Россельхозбанк
Банк «Открытие»
Промсвязьбанк
Юникредит Банк
РОСБАНК

Обращение в любой из указанных финансовых институтов позволяет пройти процедуру подтверждения личности через банковскую идентификацию, после чего сотрудники банка передадут запрос в систему государственных услуг и получат новые данные для входа. При обращении следует иметь при себе паспорт, ИНН и номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту.

Порядок действий в онлайн-банке

Для восстановления доступа к сервису Госуслуги через личный кабинет онлайн‑банка выполните последовательные действия.

Войдите в интернет‑банк, используя известные данные или временный пароль, полученный через SMS‑аутентификацию.
Откройте раздел «Сервисы» → «Госуслуги».
Нажмите кнопку «Восстановить логин/пароль».
Введите номер телефона, привязанный к аккаунту Госуслуг, и подтвердите код, полученный в СМС.
Система отправит на указанный номер ссылку для создания нового пароля и покажет ваш логин.
Перейдите по ссылке, задайте пароль, соблюдая требования к сложности, и сохраните изменения.

После завершения процедуры выполните вход в Госуслуги через онлайн‑банк, проверив корректность новых данных. Если доступ не восстановлен, обратитесь в службу поддержки банка, предоставив скриншот сообщения об ошибке.

Восстановление в МФЦ или центрах обслуживания

Перечень документов для личного обращения

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо предоставить комплект документов, подтверждающих личность и право на обращение.

Паспорт гражданина РФ (основной документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС (для идентификации в системе);
ИНН (если он указан в профиле);
Договор об оказании государственных услуг (при наличии);
Справка о регистрации по месту жительства (если адрес в паспорте отличается от текущего);
Электронная подпись (при обращении через портал ЭЦП).

При личном визите в центр обслуживания граждан следует взять оригиналы перечисленных бумаг и их копии. Копии подписываются заявителем. После проверки документов сотрудник центра оформит запрос на восстановление логина и пароля, после чего вы получите новые учетные данные.

Процедура подтверждения личности

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо пройти процедуру подтверждения личности. Она состоит из нескольких обязательных этапов, каждый из которых гарантирует, что доступ получит только владелец аккаунта.

Откройте страницу восстановления доступа на официальном портале. Выберите пункт «Забыл логин или пароль».
Укажите номер мобильного телефона, привязанного к учетной записи. Система отправит одноразовый код в виде SMS.
Введите полученный код в соответствующее поле. После ввода система проверит его корректность.
Предоставьте данные, указанные в паспорте (серия, номер, дата выдачи). Эти сведения сравниваются с информацией, хранящейся в базе.
Ответьте на заранее заданные вопросы безопасности, если они были настроены. Ответы проверяются автоматически.
При наличии привязанного email‑адреса система отправит ссылку для подтверждения. Перейдите по ссылке и завершите процесс.

После успешного выполнения всех пунктов система создаст новый пароль и покажет логин, связанный с аккаунтом. Дальнейшее использование требует смены пароля на собственный, более надежный вариант.

Что делать, если ничего не помогло

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Контактные данные и способы связи

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо обратиться к официальным каналам поддержки.

Телефонные линии:

8 800 555‑35 35 - общегосударственная справочная служба, работает круглосуточно;
+7 495 777‑77 77 - горячая линия Федеральной службы по техническому и экспортному контролю, доступна в рабочие часы (09:00-18:00).

Электронная почта: [email protected] - прием запросов 24 часа в сутки, ответ в течение 48 часов.

Онлайн‑чат: доступен на официальном сайте gosuslugi.ru после авторизации в режиме «Гостевой»; позволяет сразу передать данные о проблеме оператору.

Личный кабинет: раздел «Помощь» → «Обратная связь» → форма «Восстановление доступа», где указываются телефон, e‑mail и альтернативный способ связи.

Мессенджеры: официальные аккаунты в Telegram (@GosuslugiBot) и ВКонтакте (Госуслуги) принимают запросы по шаблону «Восстановление логина», отвечая в течение нескольких минут.

Все перечисленные способы позволяют получить новые данные для входа без посещения офисов, гарантируя быстрый результат.

Информация, которую нужно предоставить

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо предоставить следующие сведения:

ФИО, указанные в личном кабинете.
Дату рождения.
Серийный номер и номер паспорта (или иной документ, подтверждающий личность).
СНИЛС.
Текущий номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту.
Адрес электронной почты, указанный в профиле.
При наличии - QR‑код, полученный в приложении «Госуслуги», или код подтверждения, отправленный в СМС/почту.

Если в профиле заданы контрольные вопросы, следует указать ответы на них. При отсутствии доступа к привязанному телефону или почте следует подготовить копию паспорта и заявление о восстановлении доступа, которое будет рассмотрено через службу поддержки. Предоставление точных данных ускорит процесс восстановления и позволит быстро вернуть контроль над учётной записью.

Меры предосторожности и рекомендации

Создание надежного пароля

Надёжный пароль - ключ к безопасному восстановлению доступа к личному кабинету Госуслуг. Он защищает учётную запись от несанкционированного входа и упрощает процесс восстановления при утере данных.

Рекомендации по формированию пароля:

Длина ≥ 12 символов. Чем длиннее, тем сложнее подобрать комбинацию перебором.
Сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных символов (например, @, #, $).
Исключение словарных и часто используемых сочетаний (например, password, 123456, даты рождения).
Использование фраз‑паролей: несколько случайных слов, соединённых символами (Солнечный!Кот_2025).
Уникальность для каждой онлайн‑службы; одинаковые пароли в разных системах повышают риск компрометации.
Хранение в надёжном менеджере паролей вместо записей на бумаге или в обычных файлах.
Регулярная проверка силы пароля с помощью проверенных онлайн‑инструментов; при обнаружении слабых мест меняйте пароль сразу.

Создавая пароль по этим правилам, вы обеспечиваете устойчивую защиту учётной записи и упрощаете процесс её восстановления в случае потери логина или пароля.

Привязка нескольких способов для восстановления

Если доступ к личному кабинету потерян, система предлагает несколько независимых каналов восстановления, которые можно активировать одновременно.

получение кода через SMS на зарегистрированный номер;
отправка ссылки на сброс пароля на привязанную электронную почту;
подтверждение личности через мобильное приложение с биометрией;
ответы на заранее заданные контрольные вопросы;
обращение в колл‑центр с предоставлением персональных данных.

Для привязки методов откройте раздел «Безопасность» в настройках аккаунта, нажмите «Добавить способ восстановления» и укажите требуемые данные: номер телефона, адрес электронной почты, включите биометрическую проверку, задайте контрольные вопросы. После подтверждения каждый способ становится активным.

При запросе восстановления система предлагает выбрать один из привязанных каналов. Пользователь вводит полученный код или переходит по ссылке, после чего задаётся новый пароль и, при необходимости, восстанавливается логин.

Рекомендуется активировать минимум два метода, чтобы обеспечить доступ даже при недоступности одного из каналов.

Регулярное обновление контактных данных

Регулярное обновление контактных данных в личном кабинете госуслуг необходимо для быстрой идентификации пользователя, когда требуется восстановление доступа к аккаунту. Текущие телефон и e‑mail позволяют системе автоматически отправлять коды подтверждения и инструкции по смене пароля, что исключает задержки и дополнительные обращения в службу поддержки.

Для поддержания актуальности контактов выполните следующие действия:

Откройте профиль в личном кабинете.
Перейдите в раздел «Контактная информация».
Введите действующий номер мобильного телефона и проверенный адрес электронной почты.
Сохраните изменения и подтвердите их с помощью кода, полученного в SMS или письме.
Повторите проверку раз в полгода, чтобы гарантировать, что данные не устарели.

Поддерживая актуальные контакты, вы упрощаете процесс получения временного пароля и ускоряете восстановление доступа к сервисам госуслуг.