Как восстановить забытый логин и пароль от Госуслуг

Проблемы с доступом к Госуслугам: общая информация

Что делать, если забыли логин

Восстановление по номеру телефона или электронной почте

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг возможен через привязанный номер телефона или электронную почту.

Для восстановления по телефону выполните следующие действия:

откройте страницу входа, нажмите «Забыли логин или пароль»;
выберите вариант «по номеру телефона»;
введите зарегистрированный номер, подтвердите отправку кода;
получите SMS‑сообщение с одноразовым кодом, введите его в поле подтверждения;
задайте новый пароль и завершите вход.

Для восстановления по электронной почте порядок аналогичен:

на странице входа выберите «по электронной почте»;
укажите адрес, привязанный к аккаунту;
в почтовый ящик придёт письмо с ссылкой или кодом подтверждения;
перейдите по ссылке или введите код, задайте новый пароль.

Оба метода требуют доступа к указанному каналу связи. После установки пароля вы получаете возможность войти в систему, используя либо ранее восстановленный логин, либо автоматическое заполнение поля логина, которое сервис предоставляет после подтверждения личности.

Восстановление через СНИЛС

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг через СНИЛС - быстрый и надёжный способ, когда забыты и логин, и пароль.

Для начала откройте страницу входа на портале и нажмите кнопку «Восстановить доступ». В открывшемся окне выберите вариант «Восстановление по СНИЛС». Появится поле ввода номера СНИЛС - введите его без пробелов и тире. После подтверждения номера система отправит одноразовый код на привязанный к СНИЛС номер мобильного телефона.

Введите полученный код в соответствующее поле. Система проверит его и предоставит возможность задать новый пароль. При этом система автоматически подскажет ваш логин, который будет отображён в личном кабинете.

После сохранения нового пароля выполните вход, используя указанный логин и только что созданный пароль.

Кратко шаги восстановления:

открыть страницу входа;
нажать «Восстановить доступ»;
выбрать «по СНИЛС»;
ввести номер СНИЛС;
ввести код из SMS;
задать новый пароль;
подтвердить изменения и войти.

Все действия выполняются в рамках защищённого соединения, поэтому конфиденциальность данных сохраняется.

Восстановление через ЭЦП или электронную подпись

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг через электронную подпись (ЭЦП) происходит без обращения в службу поддержки.

Перейдите на страницу входа в сервис, нажмите «Восстановить доступ».
В открывшемся окне выберите способ «Электронная подпись».
Подключите токен или смарт‑карточку, введите PIN‑код и подтвердите действие.
Система проверит сертификат, после чего сформирует новый логин и временный пароль, отправит их на привязанную электронную почту или отобразит на экране.

Если сертификат хранится в мобильном приложении «Госуслуги», процесс аналогичен:

Откройте приложение, выберите пункт «Восстановление доступа».
Подтвердите личность с помощью биометрии или кода, полученного в SMS.
Приложение автоматически сгенерирует новые учетные данные и отобразит их.

После получения логина и пароля рекомендуется сразу изменить пароль в личном кабинете, указав собственный сложный код.

Электронная подпись обеспечивает быстрый и безопасный способ восстановления доступа, исключая необходимость телефонных звонков или визитов в центры обслуживания.

Что делать, если забыли пароль

Сброс пароля по номеру телефона

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через телефон выполните следующие действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru или мобильное приложение и нажмите кнопку «Восстановить доступ».
Выберите способ восстановления «По номеру телефона».
Введите номер, указанный в профиле, и подтвердите ввод.
Дождитесь SMS‑сообщения с одноразовым кодом, введите его в соответствующее поле.
После проверки кода система предложит задать новый пароль. Введите пароль дважды, соблюдая требования к сложности.
Сохраните изменения и войдите в кабинет, используя новый пароль.

Условие: номер телефона должен быть привязан к учетной записи, а к нему должен быть доступ для получения SMS. Если привязка отсутствует, используйте альтернативные способы восстановления (например, электронную почту или обращение в службу поддержки).

Сброс пароля по электронной почте

Сброс пароля через электронную почту - быстрый способ вернуть доступ к личному кабинету Госуслуг.

Для начала откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль?». В появившемся поле введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, и подтвердите действие. Система отправит письмо со ссылкой для восстановления.

Дальнейшие действия:

Откройте полученное сообщение, найдите кнопку «Сбросить пароль» и перейдите по ссылке.
На странице ввода нового пароля введите желаемый пароль дважды, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, цифры и буквы разных регистров).
Сохраните изменения, после чего система подтвердит успешный сброс.

После завершения процедуры используйте новый пароль для входа в личный кабинет. При необходимости обновите пароль в приложении и на других устройствах, где вы авторизовались.

Сброс пароля через ответы на секретный вопрос

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через секретный вопрос выполните следующие действия:

Откройте страницу входа на портале и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
В появившемся окне выберите вариант «Ответить на секретный вопрос».
Введите ИНН, номер телефона или СНИЛС, указанные при регистрации, и подтвердите ввод кодом, полученным в SMS.
На экране отобразится ваш секретный вопрос. Введите точный ответ, указанный при создании профиля.
После проверки системы появится поле для ввода нового пароля. Установите пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности, и сохраните изменения.

Если ответ на вопрос введён неверно, система предложит повторить попытку либо выбрать альтернативный способ восстановления (по электронной почте или через мобильное приложение). При успешном вводе вы сразу получите доступ к личному кабинету и возможность изменить настройки безопасности.

После завершения процедуры рекомендуется проверить и обновить контактные данные, чтобы в дальнейшем упростить процесс восстановления доступа.

Дополнительные способы восстановления доступа

Обращение в центры обслуживания

Необходимые документы

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг требуется подтвердить личность с помощью официальных документов.

Паспорт гражданина РФ (внутренний или заграничный) - основной документ, удостоверяющий личность.
СНИЛС - используется для сверки данных в системе.
ИНН (при наличии) - может потребоваться для уточнения идентификационных сведений.
Водительское удостоверение (опционально) - служит дополнительным подтверждением личности в случае отсутствия паспорта.

Документы должны быть представлены в электронном виде: скан или фото высокого качества, полностью читаемые, без обрезки полей. При подаче заявки также указывают номер телефона, привязанный к аккаунту, и адрес электронной почты, если они ранее были зарегистрированы.

Если один из обязательных документов недоступен, допускается предоставить альтернативный документ, подтверждающий личность, в соответствии с рекомендациями портала. После загрузки всех материалов система автоматически проверяет их соответствие и, при успешном сопоставлении, открывает возможность задать новый логин и пароль.

Процедура восстановления

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте страницу входа в сервис.
Нажмите кнопку «Забыли логин или пароль».
Введите СНИЛС, указанный при регистрации, и нажмите «Продолжить».
Система отправит одноразовый код на привязанный номер мобильного телефона.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После подтверждения кода появится возможность задать новый пароль.
Сохраните изменения и войдите в личный кабинет, используя новый пароль и восстановленный логин.

Если привязанный телефон недоступен, выберите вариант «Восстановление через электронную почту». На указанный при регистрации адрес будет отправлено письмо с инструкциями и ссылкой для создания нового пароля.

При отсутствии доступа к телефону и e‑mail обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте. Укажите СНИЛС, ФИО и контактный номер. Оператор проверит данные и предоставит альтернативный способ подтверждения личности.

После завершения процедуры проверьте, что в настройках аккаунта указаны актуальные контактные данные, чтобы в дальнейшем упростить процесс восстановления.

Восстановление через банк-партнер

Список банков-партнеров

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг можно воспользоваться услугами банков‑партнёров, которые принимают запросы через свои сервисы идентификации. Эти организации позволяют подтвердить личность без посещения государственных пунктов, ускоряя процесс получения новых учетных данных.

Сбербанк России
ВТБ (Публичное акционерное общество)
Тинькофф Банк
Альфа‑Банк
Газпромбанк
Россельхозбанк
Открытие (Банк)
Промсоцбанк
ЮНИКС (Банк)
РОСБАНК (Публичное акционерное общество)

Каждый из перечисленных банков предоставляет возможность отправить запрос на восстановление логина и пароля через личный кабинет, мобильное приложение или в отделении, используя проверенные методы идентификации (например, банковскую карту, телефонный номер, биометрические данные). Выбор банка определяется удобством клиента и наличием необходимых сервисов в конкретном регионе.

Порядок действий

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо выполнить последовательные действия.

Откройте сайт госуслуг и нажмите кнопку «Восстановление доступа» рядом с полем ввода логина.
Введите известный вам номер телефона, адрес электронной почты или ИНН, указанные при регистрации. Система проверит соответствие данных.
Выберите способ получения кода подтверждения: SMS‑сообщение, письмо на e‑mail или звонок на телефон.
Получив код, введите его в указанное поле и подтвердите.
После подтверждения система предложит задать новый пароль. Придумайте пароль, отвечающий требованиям безопасности (минимум 8 символов, цифры, буквы разного регистра).
На следующем экране укажите желаемый логин, если предыдущий был утерян. При выборе нового логина система проверит его уникальность.
Сохраните изменения, завершив процесс нажатием кнопки «Сохранить».

Если указанные контактные данные недоступны, обратитесь в службу поддержки через форму «Обращения» на портале, приложив скан паспорта и ИНН. После проверки специалист предоставит инструкции по альтернативному восстановлению доступа.

Важные рекомендации

Меры безопасности при восстановлении доступа

Использование надежных источников

Надёжные источники - ключ к безопасному восстановлению доступа к личному кабинету Госуслуг.

Официальный портал gov.ru предоставляет пошаговые инструкции: вводите номер телефона, получаете код, задаёте новые учётные данные.

Мобильное приложение «Госуслуги» использует тот же механизм, но позволяет сразу подтвердить код через SMS‑сообщение, что ускоряет процесс.

Колл‑центр поддержки (телефон 8‑800‑555‑35‑35) выдаёт уникальный код восстановления только после проверки персональных данных, указанных в базе.

Для исключения фишинговых атак проверяйте адрес сайта (https://www.gosuslugi.ru), отсутствие лишних параметров в строке браузера и наличие защищённого соединения (значок замка).

Этапы работы с проверенными ресурсами:

Откройте только официальный сайт или приложение.
Выберите пункт «Восстановление доступа».
Введите зарегистрированный номер телефона.
Подтвердите код, полученный в SMS.
Установите новый логин и пароль, соблюдая требования к сложности.

Соблюдая эти правила, вы исключаете риск утечки данных и гарантируете быстрый возврат к работе с государственными сервисами.

Остерегайтесь фишинга

При попытке вернуть доступ к личному кабинету Госуслуг часто появляются сообщения, требующие ввода данных. Любой запрос, полученный по электронной почте, в мессенджере или через смс, может быть подложкой. Не открывайте ссылки, если они ведут на неизвестные домены, даже если в тексте указано, что это официальный ресурс.

URL начинается не с «https://lk.gosuslugi.ru», а с похожих, но отличающихся адресов;
в письме запрашивают пароль, ПИН-код или код из СМС без предварительного подтверждения в личном кабинете;
присутствует грамматическая ошибка или странный стиль оформления;
в тексте указано, что действие необходимо выполнить «срочно» под угрозой блокировки аккаунта.

Если сообщение выглядит подозрительно, закройте окно, откройте браузер вручную и зайдите на официальный сайт Госуслуг. На странице входа проверьте наличие зелёного замка в адресной строке. После входа используйте встроенный сервис восстановления: нажмите «Забыли логин или пароль?», введите номер телефона, привязанный к аккаунту, и следуйте инструкциям, которые будут отправлены только через официальные каналы.

Никогда не передавайте персональные данные третьим лицам, даже если они представляются сотрудниками поддержки. При возникновении сомнений позвоните в контакт‑центр Госуслуг по официальному номеру, указанному на сайте. Это гарантирует, что ваша учётная запись останется защищённой.

Что делать, если не получается восстановить доступ

Куда обращаться за помощью

Если доступ к личному кабинету утрачен, обращение к официальным каналам поддержки гарантирует быстрый результат.

Куда можно обратиться:

Телефон единой справочной линии - 8‑800‑555‑35‑35. Операторы проверяют данные пользователя и помогают восстановить учетные данные.
Онлайн‑чат на официальном сайте gosuslugi.ru. В чате требуется указать ФИО, ИНН и номер паспорта; специалист сразу инициирует процесс восстановления.
Электронная почта службы поддержки - [email protected]. Письмо должно содержать полные персональные данные и скан паспорта. Ответ приходит в течение 24 часов.
Многофункциональный центр (МФЦ). При личном визите в любой МФЦ можно подать заявление о восстановлении логина и пароля, предоставив паспорт и СНИЛС.
Мобильное приложение «Госуслуги». В разделе «Помощь» выбирается «Восстановление доступа», после чего приложение направляет запрос в службу поддержки.

Для всех вариантов обязательна идентификация личности: ФИО, дата рождения, паспортные данные и, при необходимости, СНИЛС. После подтверждения запрос обрабатывается в течение одного‑двух рабочих дней.

Поддержка Госуслуг

Служба поддержки Госуслуг - единственный канал, через который можно быстро решить проблему с утерянными учетными данными. Операторы проверяют личность заявителя, помогают восстановить доступ к личному кабинету и гарантируют безопасность процесса.

Для обращения к поддержке выполните следующие действия:

зайдите на официальный сайт Госуслуг, нажмите кнопку «Помощь» в правом верхнем углу;
выберите пункт «Восстановление доступа» и заполните форму, указав ФИО, ИНН и номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту;
отправьте запрос; в течение нескольких минут вам придёт SMS‑сообщение с кодом подтверждения;
введите полученный код в поле подтверждения и подтвердите запрос;
после проверки оператор свяжется с вами по указанному телефону или электронной почте, предоставив новый логин и инструкции по установке пароля.

Если онлайн‑форма недоступна, используйте альтернативные каналы:

горячую линию - 8 800 555‑04‑06, работающую круглосуточно;
чат‑бот в мобильном приложении, где автоматизированный ассистент собирает необходимые данные и передаёт их оператору;
отделения многофункциональных центров, где сотрудники проводят личную проверку документов и сразу восстанавливают доступ.

При обращении подготовьте паспорт, СНИЛС и подтверждение регистрации телефона. Система проверит совпадение данных, после чего вы получите новые реквизиты для входа. Всё происходит в защищённом режиме, без риска утечки персональной информации.