Как восстановить утерянный паспорт через сервис Госуслуги?

1. Подготовка к подаче заявления через Госуслуги

1.1. Выяснение причин утраты/кражи

Утрату или кражу паспорта нельзя рассматривать как случайный факт – необходимо четко установить обстоятельства происшествия. Это первый и обязательный шаг, без которого дальнейшее оформление замены будет невозможным.

Во-первых, следует зафиксировать место и время, когда документ был обнаружен отсутствующим. Запишите, где именно вы обычно храните паспорт, какие действия выполняли в момент, когда он мог быть утерян, и кто мог иметь к нему доступ. Точная информация ускорит проверку в государственных органах и поможет избежать лишних вопросов.

Во-вторых, если есть подозрение на кражу, необходимо собрать любые подтверждающие сведения: показания свидетелей, записи видеонаблюдения, копии электронных писем или сообщений, где упоминается ваш паспорт. Даже небольшие детали – например, открытая дверь в квартире в момент исчезновения – могут стать решающим доказательством.

В-третьих, оформите официальное заявление о пропаже в полицию. При подаче заявления укажите все собранные детали, приложите копии документов, подтверждающих вашу личность, и получите справку о регистрации происшествия. Этот документ будет требоваться при подаче заявления на замену через Госуслуги.

Наконец, проверьте, не возникли ли попытки использования утерянного паспорта: проверьте банковские счета, кредитные карты и другие сервисы, где он мог быть использован. При обнаружении подозрительной активности сразу же сообщите об этом в соответствующие организации и в полицию.

Тщательное выяснение причин утраты или кражи создаёт надежную основу для последующего обращения в сервис Госуслуги и гарантирует, что процесс восстановления паспорта пройдет без задержек и лишних осложнени.

1.2. Проверка наличия всех необходимых документов

1.2.1. Список требуемых документов

Для подачи заявления на восстановление утерянного паспорта через портал Госуслуги необходимо собрать следующий набор документов. Без них процесс будет заторможен, а запрос отклонён.

Заявление в электронном виде – формируется непосредственно в личном кабинете сервиса, где указываются причины утери и персональные данные заявителя.
Копия паспорта гражданина РФ (если есть, например, заграничный паспорт, удостоверяющий личность). При отсутствии любого паспорта допускается предоставить удостоверение личности (водительские права, военный билет) в сканированном виде.
СНИЛС – копия карточки или выписка из базы данных, получаемая через личный кабинет Пенсионного фонда.
Свидетельство о рождении – требуется в случае, если заявитель не имеет других удостоверяющих личность документов.
Фотография – цветная, размером 3,5 × 4,5 см, сделанная в течение последних трёх месяцев. Файл должен быть в формате JPEG, не более 500 КБ.
Квитанция об оплате госпошлины – подтверждает, что заявитель уплатил обязательный сбор за выдачу нового паспорта. Квитанцию можно распечатать сразу после оплаты в личном кабинете.
Документ, подтверждающий факт утери – если утеря была зафиксирована в полиции, необходимо приложить копию протокола. При отсутствии полицейского протокола допускается указать обстоятельства утери в тексте заявления.

Все перечисленные файлы следует загрузить в соответствующие разделы заявки, проверив их читаемость и соответствие требуемым форматам. После завершения загрузки система автоматически проверит комплект и, при отсутствии ошибок, перейдёт к следующему этапу – согласованию и выдаче нового паспорта. Соблюдение указанных требований гарантирует быстрый и безболезненный процесс восстановления документа.

1.2.2. Требования к фотографиям

Для подачи заявления на восстановление утерянного паспорта через портал Госуслуги необходимо загрузить цифровую фотографию, полностью соответствующую установленным требованиям. Никакие отступления от стандарта не допускаются – система автоматически отклонит файл, если хотя бы один пункт будет нарушен.

Требования к фотографии:

Формат изображения – JPEG или PNG; размер файла не более 2 МБ.
Размер фотографии – не менее 300 × 400 px и не более 1200 × 1600 px.
Цветовая гамма – полноцветное изображение, без черно‑белой конвертации.
Фон – однородный светло‑серый или белый, без теней и посторонних объектов.
Положение головы – центрировано, лицо полностью видимо, взгляд направлен прямо в камеру.
Выражение лица – нейтральное, без улыбки, с закрытыми губами.
Очки – если они надеты, стекла должны быть чистыми, без отражений; при сильном блике фотографию следует переснять.
Головные уборы – разрешены только по медицинским или религиозным причинам, при этом глаза и лоб должны оставаться открытыми.
Качество изображения – отсутствие размытия, пикселизации, шумов и артефактов; фото должно быть чётким и резким.
Отсутствие постобработки – нельзя использовать фильтры, ретушь или любые графические корректировки.

Если все пункты соблюдены, загрузка проходит без проблем, и заявка на восстановление паспорта будет принята к рассмотрению. При малейшем отклонении система выдаст сообщение об ошибке, и потребуется загрузить новое изображение, полностью соответствующее указанным параметрам. Такой строгий контроль гарантирует, что документ будет оформлен быстро и без лишних задержек.

2. Подача электронного заявления

2.1. Авторизация на портале Госуслуги

Авторизация на портале Госуслуги – первый и обязательный шаг для любого обращения, в том числе и при восстановлении утерянного паспорта. Без входа в личный кабинет система не предоставит доступ к необходимым формам и сервисам, поэтому процесс должен быть выполнен без промедления и ошибок.

Для входа необходимо выполнить несколько простых действий:

Откройте официальный сайт gosuslugi.ru или запустите мобильное приложение.
На главной странице найдите поле «Войти» и введите свой логин – обычно это номер телефона, электронная почта или личный идентификатор (ЛИ).
Введите пароль, который был выбран при регистрации. Если пароль забыт, используйте ссылку «Забыли пароль?», после чего система отправит инструкцию на привязанную почту или телефон.
При первом входе после регистрации система запросит подтверждение личности через одноразовый код, который придёт в SMS или в мобильное приложение «Госуслуги». Введите полученный код в соответствующее поле.
После успешного ввода кода система предложит включить двухфакторную аутентификацию. Рекомендуется активировать её – это существенно повышает безопасность аккаунта и исключает возможность несанкционированного доступа.

Важно убедиться, что профиль полностью заполнен: в разделе «Личные данные» должны быть актуальные контактные сведения, а также привязан номер мобильного телефона и электронная почта. При отсутствии привязки к аккаунту вы не сможете получить одноразовый код, а процесс восстановления паспорта будет прерван.

После успешной авторизации переходите в меню «Мои услуги» → «Паспорт» → «Восстановление утерянного паспорта». Система автоматически подгрузит ваши персональные данные, но при необходимости их можно скорректировать. Далее следуйте пошаговым инструкциям, прикрепляя требуемые сканы документов и заполняя форму заявления.

Помните: без корректной авторизации доступ к заявлению будет закрыт, а любые попытки обхода системы могут привести к отказу в обслуживании. Поэтому следуйте инструкциям точно, проверяйте вводимые данные и поддерживайте актуальность контактной информации в личном кабинете. Это гарантирует быстрый и беспрепятственный процесс восстановления утерянного паспорта.

2.2. Заполнение формы заявления

2.2.1. Персональные данные

2.2.1. Персональные данные – это основа любого обращения в сервис «Госуслуги», в том числе при восстановлении утерянного паспорта. Без точного и полного набора сведений невозможно оформить заявку, получить подтверждение личности и завершить процесс выдачи нового документа.

Во всех этапах восстановления система требует указать следующие сведения:

Фамилия, имя, отчество (точно так, как они записаны в документе);
Дата и место рождения;
Пол;
Серия и номер утерянного паспорта (если известны);
ИНН, СНИЛС (при наличии);
Адрес регистрации и фактического проживания;
Номер мобильного телефона и адрес электронной почты, привязанные к личному кабинету.

Эти данные используются для идентификации заявителя, проверки его статуса в государственных реестрах и формирования нового паспорта. После ввода информации система автоматически сверяет её с базой ФМС, МВД и другими ведомствами. При совпадении данных система формирует запрос на выдачу нового паспорта и отправляет уведомление о готовности документа.

Важно помнить, что все персональные данные обрабатываются в соответствии с законодательством о защите информации. Доступ к ним имеют только уполномоченные сотрудники государственных органов, а передача осуществляется через зашифрованные каналы связи. Пользователь обязан поддерживать актуальность своих контактов в личном кабинете – это гарантирует своевременное получение SMS‑сообщения с кодом подтверждения и последующего уведомления о готовности паспорта.

Если в процессе заполнения заявки обнаруживается ошибка (например, опечатка в фамилии или неверный номер телефона), необходимо немедленно исправить её в личном кабинете. Ошибки могут привести к задержке выдачи нового документа или к отказу в его оформлении.

После подтверждения всех персональных данных система выдаёт электронный чек о приёме заявления, в котором указаны сроки изготовления паспорта и место, где его можно будет получить. Далее заявитель получает SMS‑уведомление о готовности, а в личном кабинете появляется подробный статус заявки.

Таким образом, корректное и полное предоставление персональных данных является гарантией быстрого и безошибочного восстановления утерянного паспорта через сервис «Госуслуги». Чем точнее информация, тем меньше вероятность дополнительных запросов и тем быстрее будет получен новый документ.

2.2.2. Данные об утраченном паспорте

Для подачи заявления о замене утерянного паспорта через сервис «Госуслуги» необходимо собрать и ввести в электронную форму точный набор данных, который позволит идентифицировать документ и подтвердить личность заявителя.

Во-первых, в системе запрашивается полная фамилия, имя и отчество, дата рождения и пол. Эти сведения обязательны для сопоставления с базой государственных реестров.

Во-вторых, требуется указать серию и номер утерянного паспорта. Если серия неизвестна, достаточно ввести номер, а система предложит уточнить недостающие параметры через автоматическую проверку.

Третьим пунктом является дата выдачи и орган, выдавший документ (например, отдел МВД по месту жительства). Эти данные обычно указаны в оригинальном паспорте, но их можно восстановить из копий, сделанных ранее, либо из справки о выдаче, полученной в отделении.

Четвёртый элемент – место регистрации (прописка) и текущий адрес проживания. При смене места жительства необходимо загрузить подтверждающий документ (свидетельство о регистрации, договор аренды и т.п.).

Пятый блок данных включает контактную информацию: номер мобильного телефона и адрес электронной почты. На эти каналы будет отправлено подтверждение о получении заявления и ссылки для дальнейшего взаимодействия.

Шестой пункт – загрузка сканов или фотографий. Система требует:

Скан или фото паспорта гражданина РФ (страницы с личными данными);
Скан или фото паспорта РФ, подлежащего замене (если он был утерян полностью, достаточно загрузить фото первой страницы бывшего документа);
Фотография лица размером 35 × 45 mm, соответствующая требованиям к документу (фон – светлый, без теней);
При необходимости – копию заявления в полицию о факте утраты (если заявление подавалось в органах правопорядка).

После ввода всех перечисленных сведений система автоматически проверит их на соответствие базе данных. При наличии ошибок появятся подсказки для исправления. После успешной проверки заявка переходит в статус «Ожидает рассмотрения», а далее – в «Готов к выдаче», после чего можно выбрать удобный пункт получения нового паспорта или оформить доставку курьером.

Таким образом, полный и корректный набор данных об утраченной карте, а также требуемые документы, позволяют без лишних задержек пройти процесс замены через портал «Госуслуги».

2.2.3. Сведения о месте проживания/пребывания

Для подачи заявления о замене утерянного паспорта через портал Госуслуги необходимо точно указать сведения о месте вашего проживания или текущего пребывания. Эти данные позволяют органам миграционной службы правильно оформить документ, отправить его по нужному адресу и обеспечить своевременную доставку.

В процессе заполнения онлайн‑заявки система потребует указать:

Регион, район, населённый пункт;
Улица, дом, корпус, квартира (при наличии);
Почтовый индекс;
Наличие официального подтверждающего документа (справка с места жительства, договор аренды, выписка из реестра).

Важно вводить адрес без сокращений и ошибок, иначе заявка может быть отклонена или задержана. Если вы временно проживаете в другом городе, укажите именно место текущего пребывания и приложите документ, подтверждающий факт проживания (например, справку от работодателя или гостиничный чек).

После ввода данных система автоматически проверит их на соответствие требованиям. При наличии несоответствий появится подсказка о необходимости исправления. После успешного подтверждения адреса заявка переходит в очередь на рассмотрение, а в личном кабинете появятся сведения о статусе обработки и предполагаемом сроке получения нового паспорта.

Помните, что точность указанных сведений ускоряет процесс оформления и исключает необходимость дополнительных запросов со стороны миграционной службы. Чем быстрее и корректнее вы предоставите информацию о месте проживания, тем быстрее будет выдан новый документ.

2.3. Загрузка электронных копий документов

Шаг 2.3 — загрузка электронных копий документов. После того как вы создали личный кабинет на портале Госуслуг и выбрали услугу восстановления утерянного паспорта, система потребует предоставить подтверждающие файлы.

Во‑первых, подготовьте скан или фотографию каждого требуемого документа: заявление, справку из полиции о потере, копию страхового полиса (если есть), а также любые дополнительные справки, указанные в перечне требований. Файлы должны быть чёткими, без затемнений и лишних элементов. Приёмлемые форматы – PDF, JPG, PNG; размер отдельного файла не должен превышать 5 МБ, а общий объём загрузки ограничен 20 МБ.

Во‑вторых, перейдите в раздел «Загрузить документы» и последовательно прикрепите файлы, используя кнопку «Выбрать файл». После выбора убедитесь, что название документа соответствует требуемому шаблону (например, «Заявление_Паспорт.pdf»). При необходимости добавьте комментарий, указав номер вашего обращения.

Третий пункт – проверка. После загрузки система автоматически проверит формат, размер и читаемость каждого файла. Если обнаружены несоответствия, появится сообщение с указанием причины отклонения. В таком случае сразу исправьте документ и повторите загрузку – процесс занимает считанные секунды.

Наконец, подтвердите завершение загрузки, нажав кнопку «Отправить». Портал отобразит статус вашего заявления: «Документы получены». На этом этапе ваша заявка готова к дальнейшей обработке, и в течение нескольких дней вы получите уведомление о готовности нового паспорта. Всё делается онлайн, без необходимости посещать офисы, что экономит время и избавляет от лишних походов.

2.4. Выбор подразделения МВД

При оформлении заявления о выдаче нового паспорта через портал Госуслуги необходимо указать конкретное подразделение МВД, которое будет заниматься вашим запросом. Выбор правильного отделения гарантирует оперативную обработку документов и отсутствие лишних задержек.

Определите место регистрации – в личном кабинете Госуслуг укажите ваш текущий адрес проживания. Система автоматически предложит ближайшие отделения МВД, где можно подать заявление.
Проверьте часы работы – на странице каждого подразделения указаны режимы приема граждан. Выбирайте отделение, которое открыто в удобное для вас время, чтобы не тратить часы на ожидание.
Уточните наличие необходимых пунктов – некоторые отделения специализируются только на выдаче загранпаспортов, другие – на внутренние документы. Убедитесь, что выбранное подразделение занимается оформлением внутренних паспортов.
Сделайте окончательный выбор – после проверки всех параметров нажмите кнопку «Выбрать». Система зафиксирует ваш запрос и сформирует перечень необходимых документов, которые следует принести в отделение.
Подтвердите запись – в личном кабинете появится подтверждение о записи в выбранное подразделение. Приходите в назначенный день, берите с собой оригиналы и копии требуемых бумаг, а также квитанцию об оплате госпошлины.

Тщательно выполненный этап выбора подразделения МВД упрощает процесс получения нового паспорта, минимизирует риск ошибок и ускоряет выдачу документа. Ваша уверенность в правильном выборе гарантирует быстрый результат.

2.5. Выбор даты и времени посещения

При подаче заявки на замену утерянного паспорта через портал необходимо заранее определить удобный день и время визита в отделение МВД. Система онлайн‑бронирования предлагает только свободные слоты, поэтому выбор происходит в несколько простых шагов.

Откройте календарь – в личном кабинете появится таблица с доступными датами. Выберите тот день, когда у вас нет иных обязательств, и убедитесь, что выбранный день входит в период действия вашей заявки (обычно срок составляет 30 дней).
Уточните время – после выбора даты система отобразит список свободных часов. Приоритет следует отдавать утренним или дневным слотам, так как в эти периоды нагрузка на сотрудников ниже, а процесс обработки заявления проходит быстрее.
Подтвердите запись – нажмите кнопку подтверждения, и система автоматически отправит вам SMS‑уведомление с указанием даты, времени и адреса отделения. При необходимости можно сразу же распечатать подтверждение или сохранить его в мобильном приложении.
Проверьте повторно – за сутки до визита проверьте статус записи в личном кабинете. Если возникли изменения в расписании, система предложит альтернативные варианты без потери места в очереди.

Выбор даты и времени посещения – это контролируемый этап, позволяющий избежать длительных ожиданий в отделении и обеспечить своевременное получение нового паспорта. Планируйте визит заранее, следите за подтверждениями, и процесс будет завершён без лишних задержек.

3. Оплата государственной пошлины

3.1. Способы оплаты через Госуслуги

Восстановление утерянного паспорта через Госуслуги предполагает обязательную оплату государственной пошлины. Оплата производится непосредственно в личном кабинете после подачи заявления, и система предлагает несколько удобных способов, позволяющих завершить процесс без лишних задержек.

Банковская карта. Самый популярный вариант – ввод реквизитов банковской карты (Visa, Mastercard, Мир). Платёж проходит мгновенно, а подтверждение появляется в личном кабинете сразу после списания средств.
QR‑код. При выборе этого метода система генерирует QR‑код, который сканируется приложением банка на смартфоне. Сумма списывается в реальном времени, а копия чека сохраняется в истории операций.
Мобильный оператор. Возможна оплата через личный счёт мобильного телефона. Достаточно указать номер, подтвердить платёж SMS‑сообщением и дождаться уведомления об успешном списании.
Электронные кошельки. Поддерживаются популярные сервисы (Ю.Касса, Яндекс.Деньги, WebMoney). После перехода по ссылке в интерфейсе Госуслуг вводятся данные кошелька и подтверждается транзакция.
Интернет‑банк. Если у вас уже подключён онлайн‑банк, можно перейти по ссылке «Оплатить через интернет‑банк», выбрать свой банк из списка и выполнить платёж без выхода из личного кабинета.

Все способы полностью защищены токенизацией и двухфакторной аутентификацией, что исключает риск несанкционированного доступа к финансовой информации. После успешного списания система автоматически обновляет статус заявления, и вы получаете уведомление о готовности к получению нового паспорта. При возникновении вопросов по оплате в любой момент можно воспользоваться службой поддержки Госуслуг – ответы приходят в течение нескольких минут.

3.2. Подтверждение оплаты

После подачи заявления о замене утерянного паспорта система автоматически формирует платёжный документ. На этом этапе требуется подтвердить, что оплата действительно произведена.

Получение реквизитов – в личном кабинете появляется QR‑код и банковские реквизиты. Их можно скопировать в любой онлайн‑банк или воспользоваться мобильным приложением для мгновенного перевода.
Проведение платежа – перевод следует выполнить в течение 24 часов. Система принимает карты СБП, банковские переводы и электронные кошельки. При выборе карты обязательна проверка CVV и кода подтверждения, иначе операция будет отклонена.
Подтверждение факта оплаты – после завершения платежа в личном кабинете появляется статус «Оплата получена». Если статус остаётся «Ожидание», необходимо открыть историю банковского счета и найти подтверждающий документ (квитанцию, выписку). Скачайте файл в формате PDF и загрузите его в раздел «Документы к заявлению».
Контроль корректности данных – проверьте, чтобы в документе была указана точная сумма, дата и номер платежа. Любое расхождение приводит к возврату заявки в стадию исправления.
Автоматическое переключение статуса – после успешного подтверждения система меняет статус на «Оплата подтверждена», и заявление автоматически передаётся в отдел выдачи. На этом этапе дальнейшее ожидание ограничено лишь сроком обработки, установленным в сервисе.

Если в течение суток статус не обновился, обратитесь в службу поддержки через чат в личном кабинете. Специалисты проверят наличие средств и помогут устранить возможные ошибки в загрузке документов. Помните: своевременное подтверждение оплаты ускоряет весь процесс восстановления паспорта и гарантирует его получение без дополнительных задержек.

4. Визит в подразделение МВД

4.1. Сбор оригиналов документов

Для подачи заявления на замену утерянного паспорта через Госуслуги необходимо собрать пакет оригинальных документов, который станет основой вашей заявки. Прежде всего, возьмите оригинал вашего утраченного паспорта (если он найден) или справку о его утере, выданную полиции. Далее понадобится оригинал свидетельства о рождении – единственный документ, подтверждающий вашу гражданскую принадлежность. Не забудьте оригинал СНИЛС, который часто требуется для идентификации в государственных реестрах. Если вы меняете фамилию, потребуются оригиналы брачного или судебного решения, подтверждающего изменение.

Если у вас есть ранее выданный заграничный паспорт, возьмите его оригинал – он ускорит процесс подтверждения личности. Для несовершеннолетних обязательным будет оригинал свидетельства о регистрации по месту жительства, а также согласие обоих родителей (паспортные данные и подписи).

Сбор всех оригиналов следует выполнить в одном месте, чтобы не терять время на повторные походы в отделения. После проверки комплектности документов можно одновременно сфотографировать каждую страницу, чтобы загрузить сканы в личный кабинет Госуслуг. При правильном оформлении пакета оригиналов процесс восстановления паспорта проходит без задержек и лишних вопросов.

4.2. Прохождение процедуры сверки данных

Этап 4.2 – процедура сверки данных. После подачи заявления на замену утерянного паспорта в личном кабинете Госуслуг система запрашивает подтверждение личности, сравнивая введённые сведения с официальными базами. На этом этапе необходимо внимательно проверить, что ФИО, дата рождения, серия и номер ранее выданного документа указаны без ошибок. Ошибки в любой строке приводят к автоматическому отклонению заявки, поэтому проверка должна быть тщательной.

Для успешного прохождения сверки следует:

открыть раздел «Мои заявления» и нажать кнопку «Проверить статус»;
в появившемся окне сравнить автоматически подставленные данные с оригинальными документами (например, с копией старого паспорта, если она имеется);
при обнаружении несоответствий сразу исправить их, используя функцию «Редактировать заявку»;
подтвердить правильность всех полей, нажав «Подтвердить» и дождаться сообщения о завершении сверки.

Система мгновенно проверит информацию в базе МВД и ФМС. При совпадении данных процесс переходит к следующему шагу – оформлению новой паспортной книги. Если система обнаружит расхождения, будет выдана рекомендация уточнить данные в отделении полиции или в МФЦ. В таком случае необходимо выполнить указанные действия и повторно инициировать процесс сверки. Чем быстрее устранены несоответствия, тем быстрее будет выдано подтверждение готовности к выдаче нового паспорта.

4.3. Сдача отпечатков пальцев (при необходимости)

Сдача отпечатков пальцев — неотъемлемый этап, который может потребоваться после подачи заявления через личный кабинет Госуслуг. Если система определит необходимость биометрической проверки, вам будет предложено пройти процедуру в ближайшем пункте приёма: в отделении МФЦ, в полицейском участке или в специализированном центре биометрии.

Для посещения пункта вам понадобится:

оригинал заявления, оформленного онлайн;
документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
справка о подаче заявления (можно распечатать из личного кабинета).

Процесс выглядит предельно простым. После регистрации вашего отпечатка система сразу сравнивает данные с базой. При совпадении вы получаете подтверждение о завершении биометрического этапа, иначе сотрудник уточнит детали и предложит повторную сдачу. Время процедуры обычно не превышает 5‑10 минут.

Если вы получили уведомление о необходимости сдачи отпечатков, запишитесь на приём через сервис «Госуслуги» — это гарантирует отсутствие очередей и ускоряет обработку заявки. После успешного прохождения биометрии ваш запрос переходит к следующему этапу, и в течение установленного срока вы получаете новый паспорт.

Следуйте инструкциям в личном кабинете, приходите в назначенное время и предоставляйте требуемые документы. Всё делается быстро, без лишних задержек.

4.4. Получение временного удостоверения личности (по запросу)

Получение временного удостоверения личности (по запросу) – необходимый этап, позволяющий сразу получить документ, подтверждающий личность, пока основной паспорт находится в процессе восстановления. Обращайтесь в любой центр обслуживания МФЦ или через портал Госуслуги: заполните онлайн‑запрос, загрузите сканированные копии утраченного паспорта (при их наличии) и подтвердите личность с помощью мобильного телефона или электронного ключа. После обработки заявки получите электронный документ, который будет доступен в личном кабинете в течение нескольких часов.

Для быстрой выдачи следуйте простому порядку действий:

войдите в личный кабинет Госуслуги и выберите услугу «Временное удостоверение личности»;
укажите причину запроса (утеря, кража, порча);
загрузите требуемые файлы (паспорт, СНИЛС, если есть скан);
подтвердите согласие на обработку персональных данных;
оплатите госпошлину онлайн (обычно она минимальна);
получите готовый документ в разделе «Мои документы» и распечатайте его в любой копицентр.

Временное удостоверение действительно в течение 30 дней и позволяет оформить любые официальные операции: открытие банковского счета, оформление сделки с недвижимостью, получение медицинской помощи. После получения нового паспорта временный документ следует вернуть в МФЦ или аннулировать через личный кабинет, чтобы исключить дублирование. Действуйте уверенно – процесс прост, а результат гарантирован.

5. Отслеживание статуса заявления

5.1. Уведомления в личном кабинете Госуслуг

В личном кабинете Госуслуг каждое действие, связанное с восстановлением утерянного паспорта, фиксируется в виде уведомлений. После подачи заявления система мгновенно формирует первое сообщение, в котором указаны сроки обработки, необходимые документы и контактные данные отделения, куда будет направлен запрос. Это уведомление появляется в разделе «Мои сообщения» и одновременно отправляется на привязанный телефон в виде SMS‑оповещения.

Далее, когда заявка переходит в стадию проверки, пользователь получает второе уведомление. В нём чётко указаны результаты проверки: подтверждена ли утеря, есть ли необходимость предоставить дополнительные сведения или уточнения. При необходимости система предлагает загрузить недостающие сканы документов через кнопку «Добавить файл», а в тексте сообщения указывается конкретный список требуемых материалов.

После того как все документы будут проверены и одобрены, в личный кабинет приходит подтверждающее уведомление о готовности нового паспорта. В тексте указаны адрес и часы работы пункта выдачи, а также срок, в течение которого документ будет готов к получению. При желании пользователь может активировать функцию «Напомнить», и система отправит повторное сообщение за один день до запланированного визита.

Если в процессе возникнут вопросы или потребуется уточнение, система автоматически генерирует уведомление с запросом обратной связи. В таком сообщении присутствует ссылка на форму обратной связи и номер телефона службы поддержки, где можно уточнить статус заявки в режиме реального времени.

Кратко о порядке работы с уведомлениями:

Подача заявления – первое сообщение с подтверждением и инструкциями.
Проверка документов – уведомление о статусе проверки и необходимости дополнительных файлов.
Одобрение – уведомление о готовности паспорта, адрес пункта выдачи и сроки.
Напоминание – автоматическое сообщение за день до получения.
Обратная связь – запрос дополнительных сведений при необходимости.

Эти сообщения позволяют пользователю в любой момент отслеживать процесс восстановления, не пропустив важные этапы и сроки. Регулярное проверка раздела «Мои сообщения» гарантирует своевременное реагирование и ускоряет получение нового паспорта.

5.2. Сроки изготовления нового паспорта

Сроки изготовления нового паспорта после подачи заявления через Госуслуги фиксируются нормативными сроками, которые зависят от вида услуги и региона обращения. В общих чертах процесс выглядит так:

Стандартный срок – от 10 до 30 календарных дней. На начало процедуры в заявлении указывается дата, с которой начинается отсчёт, и в течение этого периода орган УФМС обязан завершить изготовление документа.
Ускоренный порядок – 5‑7 дней. Доступен в случаях, когда документ необходим в срочной ситуации (переправка за границу, трудоустройство и пр.). Для ускорения требуется дополнительная оплата и согласование с отделом выдачи паспортов.
Экстренный выдача – в течение 24‑48 часов. Предоставляется только в исключительных случаях, например, при утрате паспорта во время чрезвычайной ситуации и необходимости немедленного выезда. Оформление требует подтверждающих документов и согласования с руководством отделения.

В течение всех этапов статус заявления можно отслеживать в личном кабинете на портале. После получения уведомления о готовности паспорта, его можно забрать в отделении УФМС лично или оформить доставку курьером, если такая услуга включена в выбранный тариф. Все сроки фиксируются в электронном документе, который сохраняется в личном кабинете и может быть предъявлен при необходимости.

6. Получение нового паспорта

6.1. Документы для получения

Для подачи заявления о восстановлении утерянного паспорта через онлайн‑сервис Госуслуги необходимо подготовить следующий пакет документов. Всё, что требуется, можно загрузить в личный кабинет, а затем подписать электронной подписью или подтвердить личность через МГМС.

Заявление о выдаче нового паспорта – заполняется в электронном виде в личном кабинете. После заполнения система сформирует документ в формате PDF, который автоматически сохраняется в истории заявок.
Копия утерянного (повреждённого) паспорта – если сохранилась хотя бы часть документа, её скан или фото обязателен. Если полностью отсутствует, указывается отметка «паспорт утерян».
Документ, удостоверяющий личность – обычно это копия свидетельства о рождении (для граждан старше 14 лет) или копия внутреннего паспорта (для граждан старше 18 лет). При отсутствии возможности загрузить копию, в заявлении можно указать, что документ будет предоставлен в МФЦ при личном визите.
СНИЛС и ИНН – скан или фото этих реквизитов требуются для подтверждения идентификации и расчёта госпошлины.
Квитанция об уплате госпошлины – после формирования заявки в системе будет предложено оплатить пошлину онлайн. После оплаты система автоматически генерирует квитанцию, которая прикрепляется к заявлению.
Фотография – в формате JPEG, размером 3,5 × 4,5 см, без фоновых элементов, соответствующая требованиям Партнёрского центра МВД. Фотографию можно загрузить сразу в форму заявления.
Справка о временной регистрации (при изменении места жительства) – если адрес, указанный в заявлении, отличается от текущего места регистрации, требуется подтверждающий документ (например, договор аренды или справка из управляющей компании).
Электронная подпись (ЭП) – обязательна для заверения всех загруженных документов. Если подпись отсутствует, её можно оформить в любом аккредитованном центре и загрузить в личный кабинет.

Все перечисленные материалы следует собрать в цифровом виде, проверить их читаемость и соответствие требованиям формата, а затем загрузить в систему. После подачи заявления и подтверждения ЭП система автоматически перенаправит запрос в МФЦ, где будет произведена проверка и печать нового паспорта. При отсутствии какой‑либо части документов приложение будет отклонено, поэтому проверяйте комплектность заранее. Такой подход гарантирует быстрое и безошибочное получение нового паспорта без необходимости личного посещения отделения.

6.2. Проверка данных в новом паспорте

Шаг 6.2 — проверка данных в новом паспорте. После того как вы заполнили электронную заявку и получили уведомление о готовности документа, необходимо убедиться, что все сведения в паспорте соответствуют вашим личным данным. Этот этап нельзя пропускать, иначе возникнут проблемы при последующем использовании паспорта.

Проверка включает несколько пунктов:

ФИО – сравните написание фамилии, имени и отчества с тем, что указано в справках и в базе данных ГИС ГМП. Ошибки в орфографии могут привести к отказу в обслуживании.
Дата и место рождения – убедитесь, что указана точная дата и название города/населённого пункта, где вы родились. Путём ввода в личный кабинет можно быстро сверить эту информацию с вашими документами.
Серия и номер – проверьте наличие печати и штампа с соответствующим номером. Если цифры не совпадают с тем, что указано в электронном подтверждении, обратитесь в отделение ПДД.
Срок действия – удостоверьтесь, что дата начала и окончания действия паспорта правильные. При утере старого документа срок может быть увеличен только до 10 лет с момента выдачи нового.
Подпись и фотография – сравните подпись с образцом в вашей личности, а фотографию проверьте на соответствие реальному виду.

Если любые отклонения обнаружены, сразу же откройте заявку в сервисе Госуслуги через раздел «Мои обращения» и выберите пункт «Сообщить об ошибке в данных паспорта». Вы сможете загрузить сканы подтверждающих документов (свидетельство о рождении, справка о смене фамилии и т.п.) и запросить исправление без необходимости повторного визита в отделение.

После подтверждения корректности всех пунктов система автоматически обновит статус документа. Когда статус изменится на «Готов к выдаче», вы получите SMS‑сообщение с ссылкой на финальное подтверждение. На этом этапе проверка данных считается завершённой, и вы можете планировать получение нового паспорта в ближайшем МФЦ или пункте выдачи. Будьте уверены: тщательная проверка сейчас исключит любые задержки в дальнейшем пользовании документом.