Как восстановить удалённую учётную запись в системе Госуслуг

Общие сведения об удалении учётной записи на Госуслугах

Почему учётная запись может быть удалена

По инициативе пользователя

Если пользователь обнаружил, что его профиль в госуслугах удалён, он может вернуть его в работу, выполнив ряд самостоятельных действий.

Для начала необходимо зайти на официальный портал и открыть раздел «Помощь» → «Восстановление аккаунта». Далее следует:

заполнить онлайн‑форму восстановления, указав логин, привязанный номер телефона и адрес электронной почты;
загрузить скан или фотографию паспорта и ИНН для подтверждения личности;
подтвердить согласие с условиями обработки персональных данных;
отправить запрос нажатием кнопки «Отправить».

Система автоматически проверит предоставленные документы. При положительном результате на указанный телефон придёт одноразовый код, который нужно ввести в появившееся поле. После ввода кода система активирует профиль и предложит задать новый пароль.

Последний шаг - вход в восстановленную учётную запись и проверка корректности личных данных. При необходимости пользователь может обновить контактную информацию или привязать дополнительные способы аутентификации. После завершения всех действий аккаунт будет полностью функционировать.

Автоматическое удаление за неактивность

Автоматическое удаление учётных записей в Госуслугах происходит после длительного периода без входа. Система фиксирует отсутствие активности и в соответствии с нормативными требованиями удаляет профиль, чтобы освободить ресурсы и обеспечить безопасность данных.

Для восстановления такой учётной записи необходимо выполнить несколько действий:

Откройте страницу входа в личный кабинет Госуслуг.
Введите известный логин (номер телефона, ИНН или СНИЛС) и нажмите «Забыли пароль?».
На следующем экране выберите вариант «Восстановить удалённый аккаунт».
Укажите контактный номер телефона или электронную почту, привязанную к профилю, и подтвердите получение кода подтверждения.
Введите полученный код и следуйте инструкциям системы: подтвердите личность, загрузив скан паспорта и СНИЛС, если потребуется.
После успешной проверки система восстановит учётную запись и предоставит доступ к ранее использованным услугам.

Если указанные данные не совпадают с информацией в базе, необходимо обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, предоставив полные персональные сведения для ручной проверки.

Восстановление возможно только в течение установленного срока после автоматического удаления; после его истечения профиль считается окончательно утраченной. Поэтому при появлении необходимости входа рекомендуется регулярно использовать аккаунт.

Что происходит после удаления учётной записи

Доступность данных и сервисов

Восстановление удалённой учётной записи в системе Госуслуг требует постоянного доступа к личным данным и к сервису портала. Если доступ к аккаунту прерван, необходимо убедиться, что серверы Госуслуг работают без перебоев, а личные сведения сохраняются в резервных копиях.

Для проверки доступности используйте следующие действия:

Откройте официальный сайт gosuslugi.ru в браузере и проверьте загрузку главной страницы; отсутствие ошибок - индикатор работоспособности сервиса.
Перейдите в раздел «Помощь» и выполните запрос статуса системы; система сообщает о текущих технических работах и плановых обслуживании.
Войдите в личный кабинет через мобильное приложение; успешный вход подтверждает доступ к базе данных пользователя.

Если сервис доступен, приступайте к восстановлению учётной записи:

На странице входа выберите пункт «Забыли пароль или логин?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты; система отправит код подтверждения.
Введите полученный код, укажите новый пароль и подтвердите изменения.
После смены пароля система восстановит привязанные к учётной записи данные (паспортные сведения, привязанные услуги, история заявок).

При возникновении ошибок доступа (например, сообщение о недоступности сервера) необходимо:

Проверить статус сервисов на официальном канале «Техподдержка Госуслуг».
При подтверждённом отключении дождаться завершения технических работ.
При длительном отсутствии доступа открыть обращение в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвонить по горячей линии.

Соблюдение этих шагов гарантирует, что личные данные и все связанные сервисы станут вновь доступными, а учётная запись будет полностью восстановлена.

Возможность повторной регистрации

Повторная регистрация - единственный способ вернуть доступ к сервису после полного удаления учётной записи. При этом система не сохраняет данные о бывших пользователях, поэтому необходимо создать новую учётную запись с нуля.

Для выполнения процедуры необходимо:

открыть сайт госуслуги и выбрать пункт «Регистрация»;
ввести актуальный номер телефона, подтверждённый кодом из SMS;
указать действительный адрес электронной почты и задать пароль, отвечающий требованиям безопасности;
заполнить обязательные поля анкеты: ФИО, дата рождения, паспортные данные, СНИЛС;
подтвердить личность через видеовизит или в отделении МФЦ, предоставив оригиналы документов.

После завершения всех шагов система автоматически создаст новую учётную запись. Доступ к ранее использованным услугам будет восстановлен, однако история действий прежней учётной записи недоступна. Если требуется перенести настройки или привязанные сервисы, их следует настроить заново в личном кабинете.

Порядок восстановления удалённой учётной записи

Подготовка к восстановлению

Необходимые документы и данные

Для восстановления удалённой учётной записи в системе Госуслуг требуется предоставить конкретный набор документов и сведения, подтверждающие личность и право собственности на профиль.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (страница с номером);
ИНН (при наличии);
Электронный адрес, привязанный к учётной записи (если известен);
Номер мобильного телефона, указанный в профиле;
Скан или фото подписи, совпадающей с подписью в паспорте (при запросе);
Данные о ранее использованных логинах и паролях (если запомнены);
Квитанция об уплате госпошлины (в случае обращения через нотариуса).

Дополнительные сведения, которые могут ускорить процесс:

Дата рождения, указанная в паспорте;
ФИО полностью, как в документе;
Сведения о ранее привязанных к учётной записи банковских картах или счетах;
Копия заявления о восстановлении, подписанная заявителем.

Все документы должны быть предоставлены в электронном виде через форму обращения на официальном портале, либо в бумажном виде в отделение МФЦ. После проверки представленных материалов система восстановит доступ к учётной записи.

Проверка статуса учётной записи

Проверка статуса учётной записи - обязательный этап перед попыткой её восстановления.

Для начала откройте сайт Госуслуг в режиме инкогнито или очистите кеш браузера, чтобы исключить влияние сохранённых данных. На главной странице найдите сервис «Проверка статуса учётной записи» (обычно в разделе «Помощь»).

Вводятся:

номер телефона, привязанный к профилю;
дата рождения;
код, полученный по СМС.

После подтверждения система выдаёт один из вариантов:

Активна - учётная запись доступна, восстановление не требуется.
Удалена - профиль полностью удалён, требуется инициировать процесс восстановления.
Восстанавливается - заявка уже подана, статус будет обновлён в течение 24 часов.

Если статус «Удалена», перейдите к сервису «Восстановление учётной записи», где потребуется загрузить скан паспорта и указать причину удаления. При возникновении ошибок в проверке обратитесь в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35 35 или через онлайн‑чат, предоставив номер заявки и скриншот экрана.

Регулярно проверяйте статус после подачи заявления: обновление появляется в личном кабинете или в письме, отправленном на указанный e‑mail. Такой контроль позволяет своевременно реагировать на возможные задержки и завершить восстановление без дополнительных запросов.

Способы восстановления

Восстановление через СберБанк Онлайн

Восстановление удалённой учётной записи в системе Госуслуг возможно через привязку к СберБанк Онлайн. Для этого необходимо выполнить последовательные действия.

Откройте приложение СберБанк Онлайн или веб‑версию, выполните вход под своими банковскими реквизитами.
Перейдите в раздел «Сервисы» → «Госуслуги».
Нажмите кнопку «Восстановить учётную запись». Система запросит подтверждение личности через банковскую аутентификацию.
Введите номер телефона, указанный в удалённом профиле, и код, полученный в СМС от банка.
После успешного подтверждения система автоматически создаст новую учётную запись, привязанную к вашему банковскому профилю.
Установите новый пароль и задайте вопросы для восстановления доступа.

Важно, чтобы номер телефона, указанный в профиле Госуслуг, совпадал с номером, привязанным к СберБанк Онлайн. При расхождении потребуется предварительно обновить контактные данные в банке.

После завершения процедуры проверьте работоспособность учётной записи, войдя в личный кабинет Госуслуг и убедившись в наличии всех ранее сохранённых данных. Если возникнут ошибки, обратитесь в службу поддержки СберБанка, указав номер обращения, полученный в процессе восстановления.

Восстановление через Почта Банк

Восстановление удалённого профиля в системе Госуслуг через сервис «Почта Банк» начинается с обращения в отдел клиентского обслуживания банка. Сотрудник проверит личность заявителя, запросив паспорт, СНИЛС и, при необходимости, подтверждение владения мобильным номером, привязанным к учётной записи.

После подтверждения личности банк формирует запрос в техническую поддержку Госуслуг. В запросе указываются:

ФИО владельца учётной записи;
ИНН или СНИЛС;
Дата рождения;
Последний известный логин или номер телефона, привязанный к учётной записи;
Причина удаления и дата события.

Банк отправляет запрос через защищённый канал. При получении подтверждения от Госуслуг банк информирует клиента о готовности восстановить доступ. На этапе активации клиент получает одноразовый код подтверждения на зарегистрированный номер телефона или e‑mail, вводит его в личный кабинет и задаёт новый пароль.

Если в процессе возникнут дополнительные вопросы, клиент может связаться с оператором банка по телефону горячей линии. Оператор уточнит детали и при необходимости запросит дополнительные документы. После завершения всех процедур учётная запись будет полностью восстановлена, и пользователь получит доступ к своим услугам в системе Госуслуг.

Восстановление через Tinkoff

Восстановление удалённого профиля в системе Госуслуг возможно через банковскую платформу Тинькофф. Доступ к функции восстановления предоставляется в личном кабинете банка, где привязанные к Госуслугам данные хранятся в защищённом виде.

Для выполнения процедуры следует:

Открыть приложение Тинькофф Банк и перейти в раздел «Сервисы» → «Госуслуги».
Выбрать пункт «Восстановление учётной записи». При первом запуске подтвердить запрос через СМС‑код, отправленный на зарегистрированный номер телефона.
Ввести адрес электронной почты или номер телефона, использованные при создании учётной записи в Госуслугах.
Принять условия восстановления и подтвердить действие кнопкой «Продолжить». Система автоматически создаст новый профиль, привязанный к ранее сохранённым данным.
После завершения процесса получить уведомление в приложении Тинькофф и зайти в Госуслуги, используя новые реквизиты.

Если при вводе данных возникла ошибка, проверьте корректность указанных контактов и повторите запрос. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки Тинькофф через чат‑бота или телефонную линию - специалисты помогут уточнить причину и предложат индивидуальное решение.

Восстановление через МФЦ

Восстановление удалённой учётной записи в системе Госуслуг через МФЦ - прямой процесс, требующий только чётко подготовленных документов и посещения выбранного центра.

Для начала подготовьте следующие бумаги:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (оригинал и копия);
Справку о подтверждении личности, полученную в МФЦ (при необходимости);
Заявление о восстановлении учётной записи (бланк предоставляется в МФЦ).

Пошаговая схема действий:

Выберите ближайший МФЦ, уточнив возможность оказания услуги через телефонный справочный сервис или онлайн‑календарь записи.
Запишитесь на приём - в большинстве центров предусмотрена электронная запись, но иногда допускается запись на месте.
При визите представьте указанные документы. Оператор проверит их подлинность и внесёт данные в систему.
Сотрудник МФЦ подаст запрос в техническую службу Госуслуг для восстановления доступа к удалённому профилю.
После завершения процедуры вам будет выдано подтверждение о восстановлении и новые данные для входа (логин/пароль или одноразовый код).

Обычно процесс занимает от 30 минут до 2 часов, в зависимости от загруженности центра и корректности предоставленных документов. Если обнаружены несоответствия, персонал МФЦ сразу сообщит о необходимых корректировках, позволяя избежать повторных визитов.

После получения доступа рекомендуется:

Сменить пароль и установить двухфакторную аутентификацию;
Обновить контактные данные в личном кабинете;
Сохранить копию подтверждения восстановления для будущих справок.

Соблюдение перечисленных требований гарантирует быстрый возврат доступа к госуслугам без дополнительных осложнений.

Восстановление через Центры обслуживания Госуслуг

Восстановление удалённой учётной записи в системе Госуслуг возможно только через официальные Центры обслуживания.

Для начала необходимо посетить любой центр, где работают уполномоченные специалисты. При себе следует иметь:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копию);
СНИЛС (при наличии);
Справку о регистрации в системе (если получена ранее);
Доступ к мобильному телефону, привязанному к учётной записи.

На месте сотрудник проверит подлинность документов, сверит их с данными в базе и задаст несколько вопросов, подтверждающих личность. После подтверждения будет оформлен запрос на восстановление.

Ключевые действия в центре:

Предоставление оригиналов и копий документов.
Заполнение формы восстановления (в электронном виде или на бумаге).
Подтверждение личности через СМС‑код, отправленный на привязанный номер.
Получение нового пароля или ссылки для создания пароля, которые будут отправлены на указанный e‑mail или телефон.

После завершения процедуры пользователь получает доступ к личному кабинету в течение 24 часов. При возникновении технических проблем в процессе восстановления рекомендуется сразу обратиться к специалисту центра, который сможет выполнить дополнительные проверки и при необходимости инициировать повторный запрос.

Восстановление по телефону горячей линии

Для восстановления удалённой учётной записи в системе Госуслуг по телефону горячей линии необходимо выполнить чёткую последовательность действий.

Позвонить по официальному номеру - 8 800 555‑35‑35.
При подключении уточнить, что требуется восстановление удалённого профиля.
Сообщить оператору ФИО, дату рождения, ИНН и номер мобильного телефона, привязанного к учётной записи.
Ответить на проверочные вопросы, которые были заданы при регистрации (например, последние операции в личном кабинете).
Подтвердить согласие на восстановление и запросить отправку кода подтверждения на указанный номер мобильного.
Ввести полученный код в автоматическом меню или передать оператору.
Дождаться уведомления о завершении процедуры; после этого доступ к личному кабинету будет восстановлен.

Если при звонке выяснится, что телефон не привязан к учётной записи, оператор предложит альтернативный способ идентификации - посредством отправки СМС‑сообщения на зарегистрированный e‑mail либо личного визита в центр обслуживания. После успешного подтверждения все функции учётной записи становятся доступными без дополнительных настроек.

Пошаговая инструкция для каждого способа

Пример: Восстановление через СберБанк Онлайн

Восстановление удалённого аккаунта в системе Госуслуг возможно через сервис СберБанк Онлайн. Для этого требуется выполнить несколько действий, каждый из которых гарантирует подтверждение личности и привязку к ранее использованному номеру телефона.

Откройте приложение СберБанк Онлайн, войдите под своей банковской картой.
В меню выберите пункт «Сервисы» → «Госуслуги».
Нажмите «Восстановить доступ», введите номер телефона, указанный при регистрации в Госуслугах.
Система отправит одноразовый код в виде SMS. Введите код в поле подтверждения.
После успешного ввода система предложит создать новый пароль для учётной записи. Установите пароль, соблюдая требования безопасности, и подтвердите его.

После завершения процедуры аккаунт будет активирован, а все ранее привязанные к нему данные сохранятся. При возникновении ошибок в процессе восстановления рекомендуется обратиться в службу поддержки Сбербанка или в центр помощи Госуслуг.

Пример: Восстановление через МФЦ

Восстановление удалённого профиля в системе «Госуслуги» через МФЦ - доступный способ, требующий личного обращения.

Для начала подготовьте паспорт и СНИЛС. При наличии доверенности можно действовать от имени другого гражданина.

Далее выполните последовательность действий:

Войдите в любой МФЦ, уточните наличие свободного окна для работы с электронными сервисами.
Предъявите документ, подтверждающий личность, и сообщите сотруднику, что требуется восстановить удалённый аккаунт в «Госуслугах».
Сотрудник проверит данные в базе, оформит запрос на восстановление и выдаст временный код подтверждения.
Получив код, перейдите на сайт «Госуслуги», введите его в соответствующее поле и задайте новый пароль.
После ввода пароля система активирует профиль; проверьте доступ к личному кабинету и при необходимости обновите контактные данные.

При возникновении ошибок сотрудник МФЦ может вызвать специалиста технической поддержки, который поможет устранить проблему на месте.

Таким образом, обращение в МФЦ позволяет быстро вернуть доступ к сервисам без необходимости самостоятельного взаимодействия с онлайн‑поддержкой.

Часто задаваемые вопросы о восстановлении учётной записи

Сроки восстановления

Восстановление удалённой учётной записи в системе Госуслуг происходит в несколько этапов, каждый из которых имеет чётко определённые сроки.

Первый этап - проверка заявки в службе поддержки. Обычное время обработки запроса составляет от 1 до 3 рабочих дней. При наличии полной документации и корректных данных проверка завершается в течение 24 часов.

Второй этап - идентификация пользователя и подтверждение прав доступа. Этот процесс длится от 2 до 5 рабочих дней, в зависимости от сложности ситуации (например, отсутствие доступа к привязанному номеру телефона).

Третий этап - техническое восстановление учётной записи. После подтверждения личности система автоматически восстанавливает профиль в течение 1‑2 рабочих дней.

Итоговый срок восстановления обычно не превышает 10 рабочих дней. Возможные задержки возникают при:

неполных или противоречивых данных в заявке;
необходимости судебного или нотариального подтверждения;
повышенной нагрузке на сервис в праздничные периоды.

Если сроки превышают указанные рамки, пользователь получает уведомление с объяснением причины и ориентировочным временем завершения работ.

Что делать, если восстановление невозможно

Если все стандартные способы восстановления удалённого профиля в Госуслугах оказались безрезультатными, действуйте последовательно.

Обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на официальном портале. Укажите точные данные: ФИО, ИНН, номер телефона, привязанные к аккаунту документы. Прикрепите скан или фото паспорта и ИНН для подтверждения личности.
При невозможности решить вопрос онлайн запросите личный прием в ближайшем отделении МФЦ. На приёме предъявите оригиналы документов, подтверждающих вашу личность и связь с удалённым аккаунтом.
Если подтверждение личности невозможно (утрачены документы, нет доступа к привязанным телефонам), создайте новый аккаунт, используя актуальные контактные данные. После регистрации привяжите к нему все необходимые услуги, повторно загрузив документы.
Сохраните копии всех отправленных заявлений и полученных ответов. Это поможет в дальнейшем при возникновении спорных ситуаций.
При необходимости подайте жалобу в уполномоченный орган (Роскомнадзор) с приложением копий переписки и отказов.

Эти действия позволяют минимизировать последствия невозможного восстановления и обеспечить продолжение работы с государственными сервисами.

Можно ли использовать старые данные для новой регистрации

После удаления учётной записи в Госуслугах пользователь часто пытается создать новую, используя те же персональные данные. Система сохраняет паспортные сведения, СНИЛС и привязанные контакты, поэтому повторная регистрация возможна, но требует выполнения определённых условий.

Телефон, указанный при первой регистрации, блокируется на 30 дней. После истечения этого срока номер можно привязать к новой учётной записи, предварительно получив код подтверждения.
Электронную почту можно использовать сразу, если она не занята в базе. При попытке регистрации система проверит её наличие и предложит восстановить доступ к прежней учётной записи, если она всё ещё существует.
Параметры входа (логин, пароль) нельзя задать идентичными прежним, пока аккаунт считается удалённым. Необходимо выбрать новый пароль и, при желании, изменить логин.
При конфликте данных (например, совпадение паспортных номеров) система выдаёт ошибку. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки, предоставить подтверждающие документы и запросить освобождение идентификационных параметров.

Если все указанные требования выполнены, старые данные могут быть применены для создания новой учётной записи без потери доступа к государственным сервисам. В противном случае единственным способом будет официальное восстановление удалённого аккаунта через поддержку.

Как избежать повторного удаления учётной записи

Для предотвращения повторного исчезновения личного кабинета в сервисе Госуслуг необходимо выполнить несколько простых, но обязательных действий.

Привяжите к профилю надёжный пароль, состоящий из минимум восьми символов, включая заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.
Включите двухфакторную аутентификацию через СМС‑код или приложение‑генератор. Это гарантирует подтверждение входа даже при компрометации пароля.
Регулярно проверяйте актуальность контактных данных (номер телефона, адрес электронной почты). Обновлённые сведения позволяют быстро восстановить доступ в случае потери.
Не сохраняйте пароль в браузере или сторонних приложениях без шифрования. Храните его в проверенном менеджере паролей.
При работе с публичными компьютерами всегда выходите из аккаунта и очищайте кэш браузера.
Отключите автоматическую деактивацию учётной записи, если такая функция включена в личном кабинете.

Дополнительные меры:

Настройте уведомления о входе в профиль. При попытке входа с нового устройства система сразу отправит сообщение на указанный телефон.
Осуществляйте периодический аудит активности: в разделе «История входов» проверяйте даты, время и IP‑адреса.
При возникновении подозрительных действий немедленно блокируйте учётную запись через службу поддержки и запросите замену пароля.

Соблюдение перечисленных рекомендаций минимизирует риск случайного или намеренного удаления аккаунта и обеспечивает постоянный доступ к сервису.