Как восстановить удалённую учётную запись ребёнка в портале Госуслуг и создать новую

Подготовка к восстановлению

Необходимые документы и информация

Паспорт родителя/законного представителя

Для восстановления удалённой учётной записи ребёнка в сервисе Госуслуги необходимо подтвердить полномочия законного представителя. Основным документом, подтверждающим право представления, выступает «паспорт родителя» или «паспорт законного представителя».

Требуемые сведения из документа:

серия и номер;
дата выдачи;
орган, выдавший документ;
место регистрации (адрес по прописке).

Эти данные вводятся в соответствующие поля формы восстановления. После ввода обязательна загрузка скан‑копии или фотографии страницы с личными данными. Формат файла: JPG, PNG, PDF; размер не превышает 5 МБ.

Процесс проверки:

система автоматически сравнивает введённые реквизиты с данными в загруженном изображении;
при совпадении запрос подтверждения отправляется в службу поддержки;
после положительного решения учётная запись ребёнка активируется, и можно приступить к созданию новой записи при необходимости.

Соблюдение указанных требований ускоряет подтверждение прав представителя и обеспечивает корректное восстановление доступа к сервису.

Свидетельство о рождении ребёнка

Свидетельство о рождении ребёнка - главный документ, подтверждающий личность и дату рождения, без которого невозможно восстановить удалённую учётную запись в системе Госуслуг.

Для восстановления требуется:

оригинал или заверенная копия свидетельства;
скан в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ;
данные о ребёнке (ФИО, дата рождения, пол) из документа.

Процедура загрузки:

войдите в личный кабинет родителя на портале Госуслуг;
откройте раздел «Восстановление учётной записи ребёнка»;
введите данные ребёнка, указанные в свидетельстве;
загрузите скан документа и подтвердите действие.

После успешного подтверждения система автоматически восстанавливает доступ к старой учётной записи. Если восстановление невозможно, создайте новую учётную запись, используя те же данные из свидетельства о рождении. Новая учётная запись будет привязана к родительскому профилю, что обеспечит дальнейшее управление услугами для ребёнка.

СНИЛС ребёнка

СНИЛС ребёнка - персональный номер в системе обязательного пенсионного страхования, фиксируется в едином реестре и используется для идентификации в государственных сервисах.

Для восстановления удалённого профиля в системе Госуслуг необходимо указать действующий СНИЛС. Наличие корректного номера позволяет подтвердить личность ребёнка и привязать новую учётную запись к официальным данным.

Если СНИЛС известен, его можно проверить в личном кабинете Родителя через раздел «Пенсионное страхование». При отсутствии доступа к личному кабинету достаточно обратиться в любое отделение Пенсионного фонда России с документом, удостоверяющим личность ребёнка (свидетельство о рождении) и документом представителя (паспорт). Сотрудники предоставят справку с номером СНИЛС.

В случае отсутствия СНИЛС требуется оформить новый. Процедура включает:

Подачу заявления в отделение Пенсионного фонда РФ (бумажный или электронный запрос через портал Госуслуг).
Предоставление копий свидетельства о рождении ребёнка и паспорта представителя.
Ожидание формирования номера - обычно в течение 5‑10 рабочих дней.
Получение справки с новым СНИЛС и запись номера в профиль ребёнка на портале Госуслуг.

После получения СНИЛС введите его в поля восстановления учётной записи, подтвердите данные через SMS‑код, завершите процесс создания нового профиля. Все действия выполняются без необходимости обращения к технической поддержке.

Доступ к электронной почте или номеру телефона, привязанному к учётной записи родителя

Доступ к электронной почте или номеру телефона, привязанному к учётной записи родителя, - ключевой элемент восстановления удалённой учётной записи ребёнка в системе Госуслуг.

Откройте страницу входа в личный кабинет родителя.
Выберите опцию «Забыли пароль» и введите зарегистрированный адрес электронной почты или номер телефона.
Система отправит код подтверждения - введите его в соответствующее поле.
После проверки получайте возможность изменить пароль и восстановить доступ к прошлой учётной записи ребёнка.

Если доступ к привязанному контакту утрачен, выполните следующее:

Войдите в профиль родителя через альтернативный способ (например, через сервис «Восстановление по паспорту»).
В разделе «Контактные данные» обновите адрес электронной почты или номер телефона.
Подтвердите изменения через полученный код на новый контакт.

После восстановления доступа к родительской учётной записи можно создать новую учётную запись ребёнка:

В личном кабинете родителя откройте раздел «Дети».
Нажмите «Добавить ребёнка», укажите ФИО и дату рождения.
Привяжите новую учётную запись к текущему паролю родителя или задайте отдельный пароль.

Все действия выполняются в рамках единого интерфейса портала, без необходимости обращения в службу поддержки.

Процесс восстановления или создания новой учётной записи

Поиск и восстановление удалённой учётной записи

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Обращение в службу поддержки Госуслуг - первый шаг к восстановлению удалённой учётной записи ребёнка и созданию новой.

Для связи доступны телефон 8 800 555‑35 35, форма обратной связи на официальном сайте и онлайн‑чат в личном кабинете. Выбор канала зависит от срочности запроса: телефон - мгновенный ответ, чат - пишется в реальном времени, форма - получает ответ в течение 24 часов.

Перед обращением необходимо собрать следующую информацию:

ФИО и дата рождения ребёнка;
ИНН или СНИЛС родителя‑законного представителя;
Номер телефона, указанный в личном кабинете;
Дату и причину удаления учётной записи;
Скриншот сообщения об удалении (если имеется).

Текст обращения следует оформить без лишних вводных конструкций. Пример сообщения:

«Уважаемая служба поддержки, прошу восстановить удалённую учётную запись моего ребёнка [ФИО, дата рождения] и оформить новую учётную запись. Прилагаю подтверждающие документы: копию паспорта, СНИЛС, скриншот уведомления об удалении».

После отправки запроса система формирует тикет, в котором указывается ожидаемый срок решения - обычно 2‑3 рабочих дня. В случае необходимости уточнения данных сотрудник поддержки свяжется по указанному номеру телефона или электронной почте. После восстановления учётной записи можно приступить к созданию новой, используя стандартный порядок регистрации в личном кабинете.

Предоставление подтверждающих документов

Для восстановления удалённого аккаунта ребёнка и создания нового необходим набор подтверждающих документов, который подтверждает право представителя управлять учётной записью.

Для подачи заявления требуется:

Паспорт родителя (или законного представителя), копия первой страницы и страницы с регистрацией.
Свидетельство о рождении ребёнка, оригинал или заверенная копия.
Согласие ребёнка, если ему исполнилось 14 лет, в виде письменного заявления с подписью.
Справка о месте жительства, полученная в МФЦ или через личный кабинет госуслуг.

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF, размером не более 5 МБ, без подписи «подпись» и с чёткой читаемостью текста. После загрузки в личный кабинет необходимо проверить статус загрузки и подтвердить согласие с условиями обработки персональных данных.

Если один из документов отсутствует, процедура восстановления приостанавливается до его предоставления. При наличии полного пакета заявка рассматривается в течение 5‑7 рабочих дней. После одобрения в личном кабинете появляется возможность создать новую учётную запись ребёнка.

Сроки рассмотрения обращения

«Сроки рассмотрения обращения» по восстановлению удалённой учётной записи ребёнка в портале Госуслуг определяются нормативными требованиями и текущей загрузкой службы поддержки. Стандартный период обработки составляет от пяти до десяти рабочих дней с момента подачи полностью заполненного заявления и приложенных документов. При наличии всех необходимых сведений запрос может быть завершён в течение трёх‑четырёх дней.

Продление срока обусловлено следующими факторами:

неполный пакет документов;
необходимость уточнения данных о ребёнке;
повышенная нагрузка на сервис в пиковые периоды;
технические сбои в системе.

Если указанный срок превышен, рекомендуется выполнить проверку статуса обращения в личном кабинете, а при отсутствии обновлений - направить повторный запрос в службу поддержки через форму обратной связи. При необходимости можно обратиться в региональный центр обслуживания граждан для уточнения причин задержки.

Создание новой учётной записи для ребёнка (при невозможности восстановления)

Авторизация в личном кабинете родителя

Авторизация в «Личном кабинете родителя» - первый шаг к восстановлению удалённой учётной записи ребёнка и созданию новой. После входа доступны инструменты управления дочерними аккаунтами, настройка паролей и запросы на восстановление.

Для входа выполните последовательность действий:

Откройте страницу входа на портале «Госуслуги».
Введите логин и пароль, привязанные к родительскому профилю.
Подтвердите личность с помощью одноразового кода, полученного СМС или в мобильном приложении.
Перейдите в раздел «Управление детьми», где отображаются все связанные учётные записи.

Внутри раздела выберите учётную запись ребёнка, отмеченную статусом «удалена». Нажмите кнопку «Восстановить», укажите причину, подтвердите действие кодом из СМС. После успешного восстановления система предложит задать новый пароль для ребёнка. Если восстановление невозможно, создайте новую учётную запись, заполнив форму с данными ребёнка и привязав её к родительскому профилю.

Все операции завершаются мгновенно, без дополнительного подтверждения от службы поддержки. При правильном вводе данных доступ к управлению учётными записями будет восстановлен.

Раздел «Семья и дети»

Раздел «Семья и дети» в личном кабинете портала предназначен для управления учетными записями несовершеннолетних, их привязки к родительским профилям и контроля предоставляемых государственных услуг.

Для восстановления удалённого профиля ребёнка выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет родителя.
Откройте раздел «Семья и дети».
Выберите пункт «Восстановление учетных записей».
Укажите ФИО ребёнка, дату рождения и номер УИН.
Прикрепите скан паспорта родителя и свидетельства о рождении ребёнка.
Подтвердите запрос через СМС‑код, полученный на привязанный номер телефона.
Ожидайте уведомление о завершении восстановления (обычно в течение 24 часов).

После завершения восстановления можно создать дополнительный аккаунт для другого ребёнка. Процедура создания новой учетной записи включает:

В разделе «Семья и дети» нажмите кнопку «Добавить ребёнка».
Введите обязательные данные: ФИО, дату рождения, пол.
Загрузите скан свидетельства о рождении и документ, подтверждающий родительские права.
Подтвердите действие кодом, отправленным на телефон.
Система автоматически сформирует профиль, привязанный к текущему родительскому аккаунту.

Все операции выполняются в режиме онлайн, без необходимости посещения государственных органов. При возникновении ошибок система выдаёт конкретный код причины, позволяющий быстро устранить проблему.

Добавление ребёнка

Для восстановления удалённого профиля ребёнка и создания нового требуется добавить ребёнка в личный кабинет портала «Госуслуги».

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Семейный кабинет», нажмите кнопку «Добавить ребёнка».

Далее укажите обязательные данные:

фамилия, имя, отчество;
дата рождения;
пол;
серия и номер паспорта (при наличии);
идентификационный номер (ИНН) при наличии.

При отсутствии паспорта укажите «Свидетельство о рождении» и загрузите скан документа.

После ввода данных система проверит совпадение с базой ФМС. При положительном результате появится кнопка «Подтвердить». Нажмите её - аккаунт ребёнка будет создан.

Если ранее была удалена учётная запись, система автоматически отклонит попытку повторного создания с тем же идентификатором. В этом случае необходимо обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» в разделе «Семейный кабинет», указав причину удаления и запросив восстановление. После одобрения запросов поддержкой, повторите процесс добавления.

Завершённый процесс подтверждается уведомлением в личном кабинете. После этого можно назначать услуги для ребёнка, включая медицинскую карту и льготы.

Ввод данных свидетельства о рождении

Для восстановления удалённой учётной записи ребёнка в системе Госуслуг требуется корректно ввести сведения из свидетельства о рождении. Данные служат подтверждением личности и позволяют системе сопоставить ребёнка с его родителями.

При заполнении формы необходимо указать:

«Серия и номер свидетельства о рождении» - 10‑значный код, указанный в верхнем правом углу документа.
«Дата рождения» - формат ДД.ММ.ГГГГ.
«Место рождения» - полное название населённого пункта, указанное в свидетельстве.
«ФИО ребёнка» - в точном порядке, как в официальном документе.
«Пол» - «М» или «Ж», согласно отметке в свидетельстве.

Все поля обязательны; отсутствие хотя бы одного пункта приводит к отклонению заявки. После ввода система автоматически проверит соответствие данных с государственным реестром. При совпадении будет разрешено восстановить учётную запись и создать новую для ребёнка. Если проверка выявит несоответствие, необходимо исправить ошибку в указанных данных и повторить процесс.

Привязка СНИЛС ребёнка

Привязка СНИЛС ребёнка к аккаунту в системе Госуслуг необходима для подтверждения личности и обеспечения доступа к персональным услугам. Без указания СНИЛС восстановление удалённой учётной записи невозможно, поскольку система использует этот номер как основной дентификатор.

Для привязки СНИЛС выполните последовательные действия:

Откройте страницу восстановления учётной записи, введя логин ребёнка и подтверждая запрос через телефон или электронную почту родителя.
После перехода к форме ввода данных укажите номер СНИЛС в поле, отмеченное как «СНИЛС ребёнка».
Прикрепите скан или фотографию документа, подтверждающего номер СНИЛС (паспорт, справка ПФР).
Нажмите кнопку «Подтвердить», дождитесь автоматической проверки данных системой.
При успешной верификации система отобразит сообщение о привязке СНИЛС и предложит создать новую учётную запись или восстановить прежнюю.

После завершения привязки СНИЛС система автоматически активирует доступ к личному кабинету, позволяя управлять услугами, оформлять заявления и получать уведомления. При возникновении ошибок в проверке данных необходимо повторить ввод номера и загрузить корректный документ.

Подтверждение данных в МФЦ или через электронную подпись

Для подтверждения личности ребёнка в процессе восстановления учётной записи можно воспользоваться двумя способами: личное посещение МФЦ или электронная подпись.

Первый способ предполагает представление в МФЦ оригиналов паспорта ребёнка и документа, удостоверяющего родительские права. Сотрудник проверяет данные, фиксирует их в системе и выдаёт подтверждающий лист. После этого в личном кабинете Госуслуг появляется возможность восстановить удалённый профиль и создать новый.

Второй способ требует наличия квалифицированной электронной подписи, привязанной к идентификационному номеру ребёнка. Процедура включает:

вход в личный кабинет через сертификат;
загрузку скана паспорта ребёнка;
подпись электронным ключом;
подтверждение операции кнопкой «Отправить».

Оба метода завершают процесс верификации, после чего система открывает доступ к восстановлению учётной записи и созданию новой учётной записи для ребёнка.

Возможные трудности и их решения

Ошибки при вводе данных

Восстановление удалённой учётной записи ребёнка в сервисе Госуслуги и создание новой часто прерывается из‑за ошибок ввода данных. Неправильные сведения приводят к отказу системы и необходимости повторного обращения.

Типичные ошибки:

ввод неверного ИНН или СНИЛС ребёнка;
указание ошибочного номера телефона родителя;
опечатка в дате рождения (переставленные цифры, неверный формат);
использование недопустимых символов в полях ФИО (цифры, специальные знаки);
отсутствие обязательных полей при заполнении формы (например, пропуск пункта «Гражданство»);
ввод устаревшего или уже удалённого идентификатора учётной записи.

Для предотвращения отказов рекомендуется:

проверять соответствие введённых чисел официальным документам;
использовать копию паспорта ребёнка для точного переноса ФИО и даты рождения;
вводить телефон в международном формате без пробелов и скобок;
отключать автокоррекцию, которая может заменять буквы цифрами;
сохранять черновик заполненной формы и проверять каждое поле перед отправкой;
при повторных попытках обращаться к справочной системе портала для уточнения требований к формату данных.

Проблемы с подтверждением личности

Проблемы с подтверждением личности при восстановлении учётной записи ребёнка в портале Госуслуг часто возникают из‑за несовпадения данных, недоступности средств получения кода и ограничений документации.

Основные причины отказа в проверке:

Отсутствие доступа к номеру телефона, привязанному к учётной записи ребёнка. Без получения SMS‑кода система не может подтвердить право владения учётной записью.
Изменение контактных данных (почтовый адрес, номер телефона) без предварительного обновления в личном кабинете. Система сравнивает текущие данные с теми, что указаны в базе, и при расхождении отклоняет запрос.
Использование просроченного или недействительного паспорта ребёнка. При попытке загрузить скан документа система проверяет срок действия и соответствие имени, указанных в профиле.
Ошибки при вводе фамилии, имени или отчества, особенно при наличии двойных фамилий или тире. Малейшее отклонение приводит к невозможности автоматической верификации.
Блокировка учётной записи из‑за подозрительной активности. В таком случае автоматическая проверка отключается, и требуется обращение в службу поддержки.

Для обхода перечисленных препятствий рекомендуется:

Восстановить доступ к прежнему номеру телефона либо добавить новый номер в личный кабинет, используя функцию «Изменить контактные данные».
Обновить паспортные данные в разделе «Документы», загрузив скан действующего паспорта ребёнка.
Тщательно проверить правильность ввода ФИО, учитывая регистр и наличие дефисов.
При блокировке учётной записи оформить запрос в техническую поддержку, указав номер обращения и приложив копию свидетельства о рождении.

Устранение указанных проблем позволяет успешно пройти процесс подтверждения личности, после чего можно перейти к восстановлению удалённой учётной записи и созданию новой для ребёнка.

Что делать, если нет доступа к учётной записи родителя

Если родительский аккаунт недоступен, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте страницу входа в сервис Госуслуги и нажмите ссылку восстановления доступа.
Введите номер телефона или адрес электронной почты, привязанные к учётной записи. Система отправит код подтверждения.
Введите полученный код. При успешной верификации откроется возможность задать новый пароль.

Если указанные контактные данные недоступны или код не приходит:

Обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте. В запросе укажите ФИО родителя, ИНН, серию и номер паспорта ребёнка, а также контактный номер, где можно получить ответ.
При необходимости подготовьте скан или фото паспорта, свидетельства о рождении ребёнка и справку о регистрации по месту жительства.

В случае невозможности дистанционного восстановления:

Посетите центр обслуживания граждан по адресу, указанному в разделе «Контакты». Возьмите с собой оригиналы документов, подтверждающих родственные отношения и личность. Сотрудник центра проведёт идентификацию и выдаст временный доступ к учётной записи.

После получения доступа к родительскому аккаунту выполните:

Восстановление удалённой учётной записи ребёнка через раздел «Мои дети».
Создание новой учётной записи, если восстановление невозможно, используя те же личные данные ребёнка.

Все действия следует выполнять последовательно, соблюдая требования безопасности, указанные в инструкциях сервиса.

Контакты службы поддержки Госуслуг

Для получения помощи при восстановлении удалённой учётной записи ребёнка и создании новой необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг.

Основные каналы связи:

Телефон: 8 800 555‑35‑35 - круглосуточная линия, работает без перерыва.
Электронная почта: [email protected] - ответы в течение рабочего дня.
Онлайн‑чат на официальном сайте https://www.gosuslugi.ru - доступен в режиме реального времени.
Офис в Москве, ул. Тверская, д. 7, вход со стороны Тверской площади - при личном обращении.

При звонке укажите номер личного кабинета ребёнка и причину обращения. По электронной почте приложите скриншот сообщения об удалении учётной записи. В чате подготовьте идентификационный номер (ИНН) и ФИО родителя.

Все указанные контакты позволяют быстро решить проблему с учётной записью и получить инструкцию по созданию новой.