Как восстановить учётную запись в Госуслугах по номеру телефона

Что такое Госуслуги и зачем восстанавливать доступ?

Госуслуги - единый государственный портал, где каждый гражданин может оформить паспорт, получить справку о доходах, записаться к врачу, уплатить налоги и выполнить множество иных процедур без посещения государственных учреждений. Доступ к сервису осуществляется через личный кабинет, привязанный к номеру мобильного телефона.

Восстановление доступа необходимо, когда пароль утерян, телефон сменён или аккаунт заблокирован. Без восстановления пользователь теряет возможность:

оформлять и получать официальные документы онлайн;
контролировать статус государственных заявлений;
пользоваться электронными подписями и электронными билетами;
получать уведомления о сроках и изменениях в государственных услугах.

Восстановление доступа восстанавливает полный контроль над личным кабинетом и обеспечивает непрерывный доступ к государственным сервисам.

Подготовка к восстановлению

Какие данные понадобятся?

Номер телефона

Номер телефона служит основным средством идентификации пользователя при восстановлении доступа к личному кабинету в системе государственных услуг. Он привязан к учётной записи, поэтому все операции по восстановлению проходят через смс‑сообщения с одноразовым кодом.

Для начала процесса необходимо убедиться, что указанный номер актуален и доступен. Если телефон изменился, следует выполнить привязку нового номера через профиль, предварительно подтвердив личность документами.

Последовательность действий:

Откройте страницу входа в сервис и нажмите «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона в формате +7 XXXXXXXXXX.
Система отправит код подтверждения на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После успешной верификации задайте новый пароль и сохраните изменения.

Если смс не приходит, проверьте:

Правильность ввода номера (без пробелов и лишних символов).
Наличие сигнала сети и отсутствие блокировки сообщений от коротких номеров.
Настройки переадресации и спам‑фильтры на устройстве.

В случае потери доступа к старому телефону необходимо обратиться в службу поддержки с копией паспорта и заявлением о смене номера. После проверки вам предоставят временный код, позволяющий привязать новый телефон и завершить восстановление учётной записи.

СНИЛС

СНИЛС - основной персональный идентификатор, который система использует при проверке правомочности восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через телефон. Без указания СНИЛС процесс завершается отказом верификации.

Если СНИЛС неизвестен, его можно получить следующими способами:

зайти на портал Пенсионного фонда России, авторизоваться через мобильный телефон и просмотреть данные в разделе «Личный кабинет»;
вызвать справочную службу по телефону +7 800 100 000 0 и уточнить номер по персональным данным;
воспользоваться мобильным приложением «ПФР» - в профиле отображается СНИЛС;
обратиться в отделение Пенсионного фонда с паспортом и получить выписку, содержащую номер.

После получения СНИЛС выполните восстановление доступа:

откройте страницу входа в Госуслуги;
нажмите «Забыли пароль»;
введите номер телефона, привязанный к учётной записи;
укажите СНИЛС в поле подтверждения личности;
подтвердите код, полученный в SMS;
задайте новый пароль и сохраните изменения.

Точная привязка СНИЛС к телефону обеспечивает автоматическую проверку личности и ускоряет процесс восстановления учётной записи. Без этого шага запрос будет отклонён.

Паспортные данные

Паспортные данные играют ключевую роль при восстановлении доступа к личному кабинету на портале Госуслуги через телефон. Система проверяет их, чтобы подтвердить, что запрос исходит от владельца учетной записи.

Для успешного восстановления необходимо подготовить следующее:

Серийный номер и номер паспорта, указанные в личном деле.
Дату выдачи и орган, выдавший документ.
ФИО, полностью совпадающее с данными, зарегистрированными в системе.

При вводе номера телефона в форме восстановления сервис запрашивает скан или фотографию паспорта. Файл должен быть четким, без затемнений и с полностью видимыми полями. После загрузки система автоматически сравнивает введенную информацию с данными, хранящимися в базе. При совпадении происходит отправка кода подтверждения на указанный номер, после чего пользователь может задать новый пароль.

Если данные не совпадают, система отклонит запрос и предложит обратиться в службу поддержки. В этом случае потребуется личное посещение МФЦ или отделения по месту жительства с оригиналом паспорта для подтверждения личности.

Таким образом, точность и полнота паспортных сведений определяют возможность восстановления учетной записи через мобильный номер без дополнительных задержек.

Что делать, если нет доступа к телефону?

Если телефон недоступен, восстановление учётной записи в Госуслугах возможно через альтернативные каналы идентификации.

Подайте запрос в службу поддержки через форму обратной связи на официальном сайте, указав ФИО, ИНН и номер заявки, который ранее был привязан к учётной записи.
Используйте привязанную электронную почту: введите её в поле восстановления, получите код подтверждения и задайте новый пароль.
Пройдите идентификацию через личный кабинет на другом устройстве, где уже выполнен вход: выберите «Восстановить доступ», подтвердите личность сканированием паспорта и вводом СМС‑кода, отправленного на альтернативный номер, указанный в профиле.
Обратитесь в ближайший МФЦ или центр клиентского обслуживания, предъявив паспорт и запрос на смену номера телефона; сотрудники оформят изменение данных и помогут восстановить доступ.
При наличии учетных данных в системе «Единый портал государственных услуг» (единого аккаунта) выполните вход через него, затем в настройках замените номер телефона на актуальный.

После смены контактного номера зайдите в настройки безопасности, включите двухфакторную аутентификацию и обновите резервные способы восстановления. Всё действие завершено.

Пошаговая инструкция по восстановлению

Способ 1: Восстановление через СМС

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала откройте браузер и в адресной строке введите https://gostroy.mos.ru (или нажмите ссылку «Восстановление доступа» в меню входа). После загрузки страницы найдите кнопку «Забыли пароль?». Нажмите её - откроется форма восстановления.

В открывшейся форме выполните следующие действия:

Выберите способ восстановления - «по телефону».
Введите номер мобильного, привязанного к учётной записи.
Подтвердите ввод, нажав кнопку «Получить код».

После получения СМС‑сообщения с кодом введите его в поле «Код подтверждения» и нажмите «Продолжить». На этом первый этап завершён, система перейдёт к следующему шагу восстановления.

Шаг 2: Ввод номера телефона или СНИЛС

Для восстановления доступа необходимо ввести один из идентифицирующих параметров: телефонный номер или СНИЛС. Система принимает только данные, указанные при регистрации, поэтому точность ввода критична.

Откройте форму восстановления и найдите поле «Контактный телефон». Введите номер в международном формате без пробелов и дополнительных символов (например, +7 999 123‑45‑67).
Если телефон недоступен, переключитесь на ввод СНИЛС. Введите 11‑значный код без тире и пробелов (например, 12345678901).
После ввода нажмите кнопку «Продолжить», система проверит совпадение с базой и перейдёт к следующему этапу восстановления.

При ошибке ввода система выдаст сообщение о несоответствии; в этом случае проверьте правильность цифр и повторите ввод. После успешного подтверждения система отправит код подтверждения на указанный телефон или выдаст дальнейшие инструкции для завершения восстановления.

Шаг 3: Подтверждение кода из СМС

Полученный от сервиса код - единственный способ подтвердить право собственности на номер телефона. После ввода телефона система отправляет одноразовый шестизначный код в виде SMS‑сообщения.

Откройте приложение для сообщений или панель уведомлений, найдите сообщение от «Госуслуги».
Скопируйте код либо введите его вручную в поле «Код из SMS» на странице восстановления.
Убедитесь, что вводите цифры без пробелов и лишних символов.

Код действителен ограниченное время (обычно 5 минут). Если срок истёк, запросите повторную отправку, нажав кнопку «Выслать код ещё раз». При отсутствии сообщения проверьте качество сигнала, наличие блокировок от оператора и правильность указанного номера. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте.

После успешного подтверждения система переходит к следующему этапу - установке нового пароля. В случае ввода неверного кода доступ к аккаунту сохраняется, но требуется повторить процедуру ввода.

Шаг 4: Создание нового пароля

После подтверждения номера телефона система предлагает задать новый пароль. На экране появляется поле ввода и кнопка «Сохранить».

Для создания пароля необходимо соблюсти требования безопасности:

длина - не менее 8 символов;
минимум одна заглавная буква;
минимум одна цифра;
минимум один специальный символ (например, ! @ #).

Рекомендуется использовать уникальную комбинацию, не связанную с личными данными. Введите пароль дважды, проверив совпадение вводимых строк, и нажмите кнопку подтверждения. После успешного сохранения система выдаст сообщение о завершении операции и предложит войти в личный кабинет с новым паролем.

Способ 2: Восстановление через электронную почту (если привязана)

Шаг 1: Выбор способа восстановления

Первый шаг - определение оптимального способа восстановления доступа к учётной записи на портале Госуслуги.

Для начала система предлагает несколько вариантов, каждый из которых привязан к зарегистрированному номеру телефона:

Получение кода по SMS - наиболее быстрый метод, требует ввода кода, пришедшего в сообщении.
Голосовой звонок с кодом - подходит, если SMS‑сообщения не доставляются; код продиктован в автоматическом сообщении.
Восстановление через привязанный e‑mail - используется, когда в профиле указан альтернативный адрес, но подтверждение всё равно отправляется на телефон.
Обращение в службу поддержки - рекомендуется, если ни один из автоматических вариантов не сработал; оператор запросит подтверждение по номеру.

Выбор зависит от текущего состояния доступа к мобильному оператору и наличия альтернативных контактов. После определения предпочтительного способа пользователь получает инструкцию, вводит полученный код и переходит к следующему этапу восстановления.

Шаг 2: Ввод адреса электронной почты

После подтверждения номера телефона система предлагает указать адрес электронной почты, который будет связан с восстановленной учётной записью.

Откройте страницу восстановления и нажмите кнопку «Ввести e‑mail».
В поле ввода укажите действующий адрес, к которому у вас есть доступ.
Проверьте правильность написания: отсутствие пробелов, корректный домен.
Подтвердите ввод, нажав «Продолжить».

Система отправит письмо с инструкциями на указанный адрес. Перейдите по ссылке в письме, чтобы завершить процесс восстановления учётной записи. После этого вы сможете войти в портал, используя пароль, полученный по электронной почте.

Шаг 3: Переход по ссылке из письма

После получения письма с инструкциями переходите по указанной ссылке. Ссылка открывается в браузере, где автоматически загружается страница восстановления. На этой странице требуется ввести код, полученный в SMS‑сообщении, и задать новый пароль. После подтверждения система фиксирует изменения и позволяет снова войти в личный кабинет.

Краткая последовательность действий:

Откройте письмо от Госуслуг.
Нажмите кнопку или гиперссылку «Восстановить аккаунт».
Дождитесь загрузки страницы, введите код из сообщения.
Установите новый пароль, подтвердите его.

Важно убедиться, что браузер не блокирует всплывающие окна и не перенаправляет ссылку на сторонние ресурсы. После выполнения всех пунктов учётная запись будет восстановлена, и доступ к сервисам восстановлен.

Шаг 4: Установка нового пароля

Для установки нового пароля выполните следующие действия:

Откройте страницу восстановления доступа, введя полученный по SMS код подтверждения.
В поле «Новый пароль» введите комбинацию из не менее 8 символов, включающую цифры, заглавные и строчные буквы, а также один специальный символ.
В поле «Повтор пароля» повторите введённую строку без отклонений.
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».

После сохранения система проверит соответствие требованиям безопасности и активирует новый пароль. При первом входе в личный кабинет потребуется подтвердить изменение, введя код, отправленный на указанный номер телефона. После успешного подтверждения доступ к услугам восстановлен.

Способ 3: Восстановление через Центры обслуживания

Шаг 1: Поиск ближайшего Центра

Для начала восстановления доступа к порталу государственных услуг по телефону необходимо определить, где находится ближайший центр обслуживания граждан.

Сначала откройте официальный сайт госуслуг или мобильное приложение. В разделе «Контакты» или «Центры обслуживания» введите свой регион или конкретный адрес. Система выдаст список филиалов с указанием расстояния, адреса, режима работы и контактного номера.

Если доступ к сети ограничен, позвоните в справочную линию +7 800 555‑35 35. Оператор уточнит ваш регион и сообщит ближайший пункт выдачи услуг.

Получив список, запишите необходимую информацию:

Адрес (улица, дом, корпус);
Часы работы (пн‑пт 9:00‑18:00, суббота 10:00‑14:00);
Наличие парковки;
Требуемые документы (паспорт, подтверждение номера телефона).

Перед визитом проверьте, требуется ли предварительная запись. Некоторые центры принимают посетителей только по предварительному онлайн‑бронированию.

После того как центр выбран и подтверждена возможность посещения, переходите к следующему этапу восстановления учётной записи.

Шаг 2: Необходимые документы

Для перехода к восстановлению учётной записи по телефону необходимо подготовить пакет документов, подтверждающих личность и право владения номером.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (страница с номером);
Справка о регистрации по месту жительства (при наличии);
Договор мобильного оператора, содержащий номер телефона, привязанный к учётной записи (копия);
При обращении от лица, не являющегося владельцем номера, согласие владельца в письменной форме с подписью и нотариальным заверением.

Все документы должны быть чёткими, без помех, в формате PDF или JPEG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки в личный кабинет система проверит соответствие данных и перейдёт к следующему этапу восстановления.

Шаг 3: Процедура восстановления в Центре

Для восстановления учётной записи в Госуслугах необходимо лично посетить центр обслуживания граждан. На этапе 3 выполняются следующие действия:

Прибыть в любой сервисный центр, указанный в официальном каталоге государственных услуг.
Предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ).
Предоставить подтверждение владения номером телефона, который был привязан к учётной записи (смс‑квитанцию, договор с оператором).
Заполнить форму заявления о восстановлении доступа, указав прежний логин и адрес электронной почты, если они известны.
Подписать согласие на проверку персональных данных.

Сотрудник центра проверит представленные документы, сопоставит их с данными из государственного реестра и в течение не более 30 минут активирует возможность создания нового пароля. После подтверждения вы получите инструкцию по установке нового пароля через мобильное приложение или веб‑портал. Если какие‑либо данные не совпадают, специалист предложит альтернативный способ подтверждения личности.

Возможные проблемы и их решения

Не приходит СМС с кодом

Проверка номера

Проверка номера - первая и обязательная стадия восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через мобильный телефон. Система сверяет указанный пользователем номер с данными, привязанными к учётной записи, и отклоняет запрос, если совпадения нет. Поэтому точность вводимых цифр и актуальность номера имеют решающее значение.

Откройте страницу восстановления доступа, введите зарегистрированный номер в международном формате (+7 ХХХ ХХХ‑ХХ‑ХХ).
Нажмите кнопку отправки кода; сервер генерирует одноразовый SMS‑сообщение.
Получите код на указанном телефоне, введите его в поле подтверждения.
При успешном вводе система фиксирует подтверждённый номер и продолжает процесс восстановления пароля.

Если код не приходит, проверьте:

корректность префикса страны;
отсутствие блокировки сообщений от госслужбы;
работу сети мобильного оператора.

При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки, предоставив скриншот ввода номера и описание проблемы. Это ускорит верификацию и позволит вернуть доступ без дополнительных задержек.

Ожидание

Восстановление доступа к порталу государственных услуг через привязанный номер телефона подразумевает несколько обязательных фаз, каждая из которых требует определённого времени ожидания.

Первый этап - отправка запроса на восстановление. После ввода номера система сразу генерирует одноразовый код и отправляет его СМС. Ожидание обычно не превышает 60 секунд; задержка может возникнуть из‑за перегрузки мобильных сетей.

Второй этап - ввод полученного кода. После подтверждения кода система автоматически запускает проверку привязанных данных. На этом этапе пользователь может увидеть сообщение о продолжительном поиске записей; процесс обычно завершается в течение 2-3 минут.

Третий этап - активация новой учётной записи. После успешной проверки система формирует новый пароль и отправляет его по защищённому каналу. Ожидание здесь ограничено несколькими минутами, после чего пользователь получает доступ к личному кабинету.

Если в любой момент процесс затягивается более чем на 10 минут, рекомендуется:

проверить корректность введённого номера;
убедиться, что устройство получило СМС без блокировок;
при необходимости обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

Понимание характерных временных интервалов позволяет планировать действия и минимизировать простои при восстановлении доступа.

Обращение в поддержку

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг по номеру телефона необходимо обратиться в службу поддержки. Запрос оформляется через официальный сайт или приложение, где предусмотрена форма связи с оператором.

При обращении следует указать:

ФИО, указанные в профиль;
номер мобильного, привязанного к аккаунту;
точную дату рождения (для подтверждения личности);
короткое описание проблемы (например, «не получаю СМС‑код»).

После отправки формы оператор проверит данные, свяжется по указанному телефону или электронной почте и даст инструкцию по получению нового кода доступа. При необходимости могут потребоваться сканы паспорта и СНИЛС, которые загружаются в том же кабинете поддержки. Выполнение указаний специалиста гарантирует быстрый возврат полного доступа к сервису.

Ошибка при вводе данных

Проверка правильности ввода

Проверка правильности ввода - первый и обязательный шаг при восстановлении учётной записи в системе государственных услуг через мобильный номер. Ошибки в этом этапе часто приводят к отказу сервиса и задержкам.

Убедитесь, что номер телефона указан в международном формате: +7 XXXXXXXXX (без пробелов и дополнительных символов).
Проверьте, что в поле вводятся только цифры; любые буквы, знаки «‑», «()» или пробелы недопустимы.
Сравните введённый номер с тем, который привязан к учетной записи в личном кабинете или в документе, подтверждающем владение мобильным оператором.
При вводе кода подтверждения убедитесь, что он состоит ровно из шести цифр и не содержит лишних знаков.
Проверьте, что в настройках клавиатуры отключён автокоррект, который может заменять цифры на похожие символы.

Если все пункты выполнены, система принимает запрос и переходит к следующему этапу восстановления. При обнаружении несоответствия - необходимо скорректировать ввод и повторить попытку.

Использование другого способа восстановления

Восстановление доступа к порталу госуслуг возможно не только через СМС на привязанный телефон. При отсутствии возможности получить код по номеру можно воспользоваться альтернативным способом.

Откройте страницу входа, нажмите «Не можете войти?».
Выберите «Восстановить через электронную почту».
Введите зарегистрированный адрес, подтвердите запрос. На почту придёт ссылка для установки нового пароля.

Если электронный ящик не привязан, система предложит подтвердить личность по данным паспорта:

Перейдите в раздел «Восстановление по документам».
Введите серию, номер, дату выдачи и ФИО, указанные в паспорте.
После проверки данных система сгенерирует одноразовый код, отправляемый в любой доступный канал (смс‑оповещение, звонок).

Для пользователей, которые отключили обе привязки, предусмотрена прямая связь с техподдержкой:

Заполните форму обращения, указав ФИО, ИИН и номер телефона, указанный в профиле.
Ожидайте звонка от специалиста, который проведёт идентификацию и вручит временный пароль.

Каждый из перечисленных методов позволяет восстановить учётную запись без использования оригинального номера телефона. Выбор подходящего варианта зависит от того, какие контакты уже привязаны к профилю.

Что делать, если утеряны все данные?

Если все сведения о профиле утрачены, восстановление происходит через подтверждение телефона, зарегистрированного в системе.

Откройте страницу входа, выберите вариант «Забыли пароль».
Введите номер мобильного, привязанный к аккаунту.
На указанный номер придёт SMS‑сообщение с одноразовым кодом.
Введите полученный код, система запросит создание нового пароля.

Если доступ к телефону невозможен, действуйте так:

Перейдите в раздел «Помощь» и выберите «Не могу пользоваться номером».
Заполните форму обращения, укажите ФИО, дату рождения, ИНН и другие данные, подтверждающие личность.
Прикрепите скан паспорта и документ, подтверждающий регистрацию телефона (например, выписку из банка).
Оператор проверит информацию и предложит альтернативный способ восстановления - через электронную почту или личный кабинет в отделении ГФК.

После получения нового пароля сразу включите двухфакторную аутентификацию, привяжите резервный email и сохраните данные в надёжном менеджере паролей. Это гарантирует доступ к сервису даже при полной потере исходных сведений.