Как восстановить потерянный паспорт через портал Госуслуг: подробная инструкция

Первые шаги

Куда обращаться в первую очередь

Для восстановления утраченного паспорта в первую очередь следует воспользоваться личным кабинетом на портале Госуслуг.

Зарегистрируйтесь или войдите в существующий аккаунт.
В разделе «Госуслуги» найдите пункт «Паспорт гражданина РФ».
Выберите услугу «Восстановление утерянного паспорта» и заполните онлайн‑форму, указав ФИО, серию и номер предыдущего документа, дату рождения и контактные данные.
Прикрепите скан или фотографию свидетельства о рождении (или иной документ, подтверждающий личность).

После отправки заявки система автоматически перенаправит вас к ближайшему отделу МВД, где будет назначена запись на прием. При необходимости уточнить детали можно обратиться в колл‑центр Госуслуг по телефону, указанному на сайте.

Таким образом, первым действием является работа в личном кабинете портала, где формируется запрос и определяется дальнейший порядок взаимодействия с государственными структурами.

Необходимые действия до подачи заявления

Для начала восстановления утерянного паспорта через портал Госуслуг необходимо выполнить несколько подготовительных действий.

Авторизоваться в личном кабинете. Войдите на сайт gosuslugi.ru, используя логин и пароль, либо подтвердите вход по СМС‑коду. Если аккаунт ещё не привязан к мобильному номеру, добавьте его в настройках.
Проверить актуальность персональных данных. Откройте раздел «Профиль» и убедитесь, что ФИО, дата рождения, пол и адрес регистрации совпадают с данными в базе МВД. При расхождениях исправьте информацию через соответствующие сервисы.
Собрать необходимые документы. Подготовьте скан или фото:
- свидетельства о рождении (для граждан старше 14 лет);
- справки о смене фамилии (если применимо);
- документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (например, выписка из домовой книги).
Отсканировать документы в требуемом формате. Используйте PDF или JPG, размер каждого файла не более 5 МБ, чёткое изображение без лишних полей.
Обновить контактные данные. Убедитесь, что в личном кабинете указаны действующие телефон и адрес электронной почты - они понадобятся для получения кода подтверждения и уведомлений о статусе заявки.
Проверить наличие средств на личном счёте. Если услуга платная, пополните баланс личного кабинета или привяжите банковскую карту.
Сохранить шаблон заявления. В разделе «Паспорт» найдите форму «Восстановление утерянного паспорта», заполните её пробным вводом и сохраните черновик. Это позволит быстро внести окончательные данные перед отправкой.

После выполнения всех пунктов переходите к заполнению официального заявления и его отправке через портал. Всё готово к дальнейшему этапу восстановления.

Подача заявления через Госуслуги

Подготовка к подаче заявления

Для подачи заявления на замену утерянного паспорта через электронный сервис необходимо подготовить все требуемые материалы и убедиться в работоспособности личного кабинета.

Соберите документы, которые потребуются в заявлении:

оригинал или копию свидетельства о рождении (при отсутствии иных подтверждений личности);
документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (справка из ЖКХ, выписка из домовой книги);
электронную копию утраченного паспорта, если она есть (скан в формате PDF, JPG);
подтверждение доступа к мобильному телефону, привязанному к аккаунту (смс‑код для подтверждения личности).

Подготовьте файлы к загрузке: отсканируйте бумажные документы в высоком качестве, проверьте чёткость текста и отсутствие лишних полей. Файлы должны быть размером не более 5 МБ каждый и сохранены в поддерживаемом формате (PDF, JPG, PNG).

Перед началом работы убедитесь, что вы зарегистрированы в личном кабинете сервиса, активировали двухфакторную аутентификацию и привязали актуальный номер телефона. Проверьте корректность указанных в профиле данных: фамилия, имя, отчество, дата рождения, адрес проживания. Любое несоответствие приведёт к отклонению заявления.

Проверьте стабильность интернет‑соединения и наличие свободного места на устройстве для временного хранения сканов. При наличии проблем с загрузкой файлов подготовьте альтернативный компьютер или смартфон.

После завершения всех подготовительных действий откройте форму заявления, загрузите подготовленные документы, заполните обязательные поля и отправьте запрос. Система выдаст номер заявки, который следует сохранить для контроля статуса.

Необходимые документы и информация

Для подачи заявления о замене утерянного паспорта через Госуслуги необходимо подготовить следующий пакет документов и данные:

Паспорт гражданина РФ, подлежащий замене (скан‑копия первой страницы).
СНИЛС (скан‑копия).
ИНН (при наличии, скан‑копия).
Фотография, соответствующая требованиям (35 × 45 мм, цветная, без рамки).
Электронная подпись или подтверждение личности через банковскую карту (при наличии).
Квитанция об оплате госпошлины (скриншот или PDF‑файл).
Данные доступа к личному кабинету на портале (логин, пароль, подтверждение через СМС).

Кроме документов требуется:

Точный адрес места жительства (для доставки нового паспорта).
Номер телефона и адрес электронной почты, указанные в профиле Госуслуг.
Согласие на обработку персональных данных (отмечается в онлайн‑форме).

Все файлы должны быть загружены в указанные поля формы в формате JPG, PNG или PDF, размером не более 5 МБ каждый. После заполнения и отправки заявления система генерирует номер заявки, который следует сохранить для отслеживания статуса.

Требования к фотографии

Для восстановления утерянного паспорта через портал Госуслуг необходимо загрузить фотографию, полностью соответствующую установленным нормативам.

Требования к фотографии:

Размер изображения - не менее 35 × 45 мм, не более 50 × 70 мм.
Формат файла - JPEG или PNG, максимальный вес - 500 КБ.
Фон - однородный светло‑серый или белый, без теней и узоров.
Лицо - центрировано, полностью видимо, без головных уборов (за исключением религиозных).
Выражение - нейтральное, глаза открыты, взгляд направлен прямо в камеру.
Освещение - равномерное, без бликов, отражений и резких теней на лице и фоне.
Качество - изображение чёткое, без размытия, пикселей и артефактов.
Расположение - лицо занимает 70 %‑80 % высоты кадра, голова от подбородка до вершины не превышает 30 мм.

При загрузке фотографии система проверит соответствие этим параметрам. Несоответствие приводит к отклонению заявки, поэтому соблюдение всех пунктов обязательно.

Пошаговая инструкция по заполнению заявления

Для восстановления утерянного паспорта воспользуйтесь личным кабинетом на портале государственных услуг. Ниже - точный порядок заполнения заявления.

Войдите в аккаунт. Откройте сайт госуслуг, введите логин и пароль, подтвердите вход через СМС‑код.
Найдите услугу. В строке поиска введите «паспорт», выберите пункт «Восстановление утраченного паспорта гражданина РФ».
Создайте заявление. Нажмите кнопку «Оформить заявление», система предложит форму с полями: ФИО, дата рождения, серия и номер предыдущего паспорта (если известны), адрес регистрации, контактный телефон, электронная почта.
Заполните данные. Вводите информацию без ошибок, используйте официальные документы как справку. При отсутствии серии и номера оставьте поле пустым - система запросит подтверждающие документы.
Загрузите сканы. Прикрепите копию свидетельства о рождении (или иной документ, подтверждающий личность), а также документ, подтверждающий регистрацию (например, выписку из домовой книги). Форматы файлов - JPG, PNG, PDF; размер не превышает 5 МБ.
Укажите способ получения. Выберите пункт «Получить паспорт в отделении УФМС» или «Доставка по почте», укажите удобный пункт выдачи или адрес доставки.
Проверьте заявление. Нажмите «Проверить», система отобразит все заполненные поля, отметьте отсутствие ошибок.
Подпишите электронно. Установите электронную подпись (КЭП) или подтвердите действие через СМС‑код.
Отправьте заявление. Нажмите «Отправить», после чего получите подтверждение с номером заявки и ссылкой для отслеживания статуса.
Следите за статусом. В личном кабинете в разделе «Мои заявки» проверяйте изменения статуса: «В обработке», «Готов к выдаче», «Выдан». При необходимости дополните документы по запросу службы.

Выполнив перечисленные действия, вы быстро оформите заявление и получите новый паспорт без посещения отделения в личном порядке.

Авторизация на портале

Для начала работы с сервисом восстановления утерянного паспорта необходимо войти в личный кабинет на портале Госуслуг. Без авторизации доступ к заявке закрыт.

Для входа требуются:

действующий номер мобильного телефона, привязанный к вашему аккаунту;
пароль от личного кабинета (или одноразовый код, полученный по СМС);
компьютер или смартфон с современным браузером и стабильным интернет‑соединением.

Пошаговая процедура авторизации:

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Введите номер телефона в формате +7 XXXXXXXXXX.
Укажите пароль, если он уже задан. При первом входе система предложит создать пароль, следуйте инструкциям на экране.
После ввода данных нажмите «Продолжить».
На телефон придёт SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле.
При успешном вводе система перенаправит вас в личный кабинет.

После входа в личный кабинет откройте раздел «Паспорт», выберите пункт «Восстановление утерянного паспорта» и продолжайте оформление заявки. Авторизация гарантирует, что все действия выполняются только вами, а личные данные остаются защищёнными.

Выбор услуги

Для восстановления утерянного паспорта в системе Госуслуг первым действием является правильный выбор услуги. На главной странице портала в разделе «Паспорт» находятся несколько вариантов: замена паспорта, получение нового паспорта, запрос справки о потере. Для решения задачи требуется выбрать пункт «Замена паспорта в связи с утерей».

После перехода к выбранной услуге система запросит ввод личных данных: ФИО, СНИЛС, дату рождения. Данные проверяются автоматически, поэтому вводить их нужно без ошибок.

Дальнейший процесс выглядит так:

Указать причину обращения - «потеря документа».
Прикрепить скан заявления о потере, оформленного в МФЦ или онлайн‑форме.
Выбрать удобный пункт выдачи нового паспорта (офис МВД или МФЦ).
Установить дату и время получения, подтвердив запись.

Выбор именно этой услуги гарантирует, что запрос будет направлен в отдел по работе с паспортами, а не в другие подразделения. После подтверждения всех пунктов система сформирует электронный запрос, который будет обработан в течение установленного срока.

Завершив выбор и заполнение формы, пользователь получает подтверждение о регистрации обращения и номер заявки, по которому можно отслеживать статус в личном кабинете.

Заполнение полей заявления

Для подачи заявления о восстановлении утерянного паспорта на портале государственных услуг необходимо правильно заполнить все обязательные поля формы. Ошибки в данных могут привести к отклонению заявки и задержке получения нового документа.

Первый блок формы требует указать личные данные: фамилия, имя, отчество, дата рождения, пол. Вводить информацию следует точно так, как указано в предыдущем паспорте или в свидетельстве о рождении. При несоответствии система выдаст предупреждение.

Далее указывается серия и номер утерянного паспорта. Если паспорт был заменён ранее, необходимо указать данные последнего выданного документа. Поле «Дата выдачи» заполняется датой, указанной в старом паспорте.

Следующий раздел посвящён контактной информации: телефон мобильного устройства, электронная почта, адрес регистрации. Телефон должен быть активным, чтобы получать СМС‑коды для подтверждения личности. Электронная почта используется для получения уведомлений о статусе заявки.

В разделе «Документы» выбираются файлы, подтверждающие личность и обстоятельства утраты: скан паспорта (если имеется), справка о потере, заявление в полицию (при необходимости). Форматы файлов - PDF, JPG, PNG, размер не превышает 5 МБ.

Последний шаг - согласие с условиями обработки персональных данных и отправка заявления. После нажатия кнопки «Отправить» система генерирует номер заявки, который следует сохранить для отслеживания статуса.

Ключевые поля заявки:

ФИО, дата рождения, пол
Серия и номер утерянного паспорта
Дата выдачи старого документа
Телефон, электронная почта, адрес регистрации
Прикреплённые файлы (скан, справка, заявление)

Тщательное заполнение всех пунктов гарантирует быструю проверку и выдачу нового паспорта без дополнительных запросов.

Загрузка документов и фотографии

Для подачи заявления о восстановлении утерянного паспорта через портал Госуслуг необходимо загрузить несколько документов и фотографию. Всё делается в личном кабинете, без выхода из браузера.

Подготовьте файлы
- Заявление в формате PDF (можно сформировать в личном кабинете).
- Копию полиса обязательного медицинского страхования (PDF или JPG).
- Скан или фото справки о регистрации по месту жительства (PDF).
- Фотографию паспортного формата: цветное изображение, 35 × 45 мм, фон однотонный, файл JPG, размер не более 2 МБ.
Проверьте соответствие требований
- Формат файлов - только PDF, JPG или JPEG.
- Максимальный вес каждого файла - 5 МБ, фотография - 2 МБ.
- Четкость изображения, отсутствие теней и отражений.
Загрузите документы
- Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
- Откройте услугу «Восстановление утерянного паспорта».
- Нажмите кнопку «Загрузить файлы».
- Выберите подготовленные документы в порядке: заявление, полис, справка, фото.
- После выбора нажмите «Подтвердить загрузку». Система отобразит статус каждого файла.
Подтвердите отправку
- После успешной загрузки появится кнопка «Отправить заявление».
- Нажмите её, система сформирует электронный запрос в отдел по выдаче паспортов.
Отслеживание статуса
- В личном кабинете в разделе «Мои заявки» можно видеть статус проверки документов.
- При необходимости система автоматически запросит дополнительные материалы.

Соблюдение указанных форматов и размеров гарантирует мгновенную приемку файлов и ускоряет процесс восстановления паспорта.

Проверка и отправка заявления

Проверьте заполненные поля формы: фамилия, имя, отчество, дата рождения, серия и номер старого паспорта, сведения о месте утраты. Убедитесь, что все данные совпадают с документами, загруженными в личный кабинет, и отсутствуют опечатки.

Проверьте прикреплённые файлы: скан заявления, копию удостоверения личности, подтверждение оплаты госпошлины. Формат файлов - PDF, размер - не более 5 МБ.

Если все данные корректны, активируйте кнопку «Отправить». После нажатия система отобразит окно подтверждения с номером заявки и датой её создания. Сохраните скриншот или скачайте PDF‑копию подтверждения - он понадобится при обращении в отделение миграционной службы.

Последовательность действий:

Откройте раздел «Потеря и замена паспорта».
Заполните форму, загрузив требуемые документы.
Нажмите «Проверить».
Исправьте выявленные ошибки.
Нажмите «Отправить».
Сохраните подтверждение заявки.

После отправки заявка попадает в очередь обработки, и статус будет обновляться в личном кабинете. При появлении статуса «Готов к выдаче» получите новый паспорт в выбранном пункте выдачи.

Оплата госпошлины

Для восстановления утерянного паспорта через портал Госуслуг необходимо оплатить государственную пошлину. Размер сбора фиксирован и составляет 250 рублей; точную сумму можно уточнить в личном кабинете перед началом процедуры.

Оплата производится в электронном виде, без посещения отделения. Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Паспорт», выберите услугу «Восстановление утерянного паспорта» и нажмите кнопку «Оплатить». Появится форма с реквизитами платежа.

Дальнейшие действия:

Выберите удобный способ оплаты (банковская карта, онлайн‑банк, электронный кошелёк).
Введите данные карты и подтвердите операцию кодом из СМС или другим способом аутентификации.
После успешного списания средств система отобразит статус «Оплата подтверждена» и сформирует электронный чек.

Сохраните полученный чек в личном кабинете или распечатайте. Он будет нужен при подаче заявления и будет прикреплён к заявке автоматически. После подтверждения оплаты портал продолжит обработку запроса, и вы получите инструкцию по получению нового паспорта.

Размеры госпошлины

Для оплаты услуги восстановления утерянного паспорта через портал Госуслуг предусмотрена фиксированная госпошлина. Размеры зависят от типа документа и выбранного способа получения.

Внутренний паспорт РФ - 2000 рублей. Платёж производится онлайн в момент подачи заявления; подтверждение оплаты привязывается к заявке автоматически.
Заграничный паспорт - 1000 рублей за выдачу нового документа при утере. При необходимости ускоренного оформления (в течение 5 рабочих дней) добавляется надбавка 500 рублей.
Согласованная услуга «Экспресс‑выдача» - к базовой сумме добавляется 1500 рублей независимо от типа паспорта. Оформление производится через личный кабинет, после чего в течение 3 рабочих дней готовый документ поступает в выбранный пункт выдачи.

Оплата производится банковской картой, электронным кошельком или через банковский перевод. После успешного завершения транзакции система формирует квитанцию, которая хранится в разделе «Мои услуги». При возникновении ошибок в платеже заявка отклоняется, и требуется повторная оплата.

Способы оплаты через Госуслуги

Для получения нового паспорта через личный кабинет необходимо оплатить государственную пошлину. Портал Госуслуг предлагает несколько способов оплаты, каждый из которых реализован в рамках единой системы безопасных транзакций.

Банковская карта - вводятся реквизиты карты любого российского банка, поддерживающего онлайн‑платежи. После подтверждения операции сумма списывается мгновенно, а чек автоматически привязывается к заявке.
Электронный кошелёк - доступен через сервисы «Яндекс.Деньги», «Киви», «Сбербанк Онлайн». Пользователь выбирает нужный кошелёк, переходит по ссылке, подтверждает платёж через мобильное приложение или SMS‑код.
QR‑код - генерируется в личном кабинете при выборе способа оплаты. Сканирование кода любой банковской приложением переводит средства сразу на счёт госуслуг, подтверждение отображается в реальном времени.
Счёт‑фактура - формируется в формате PDF, содержит реквизиты получателя и уникальный номер платежа. Оплата производится в банке, через терминал или интернет‑банк, после чего необходимо загрузить скан или фото подтверждающего документа в личный кабинет.

Выбор способа зависит от предпочтений пользователя и наличия подключённых сервисов. После успешного списания средств система фиксирует оплату, и заявка переходит в статус «Оплачено», что открывает дальнейший этап оформления нового паспорта.

Дальнейшие действия после подачи заявления

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления - ключевой этап после подачи запроса на замену утерянного паспорта в личном кабинете Госуслуг. После отправки заявки система автоматически назначает номер обращения, который отображается в разделе «Мои услуги». Этот номер нужен для контроля процесса.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуг.
Откройте пункт «Мои обращения» и найдите запись с темой «Замена утерянного паспорта».
Нажмите на номер обращения; откроется страница с текущим статусом (например, «На проверке», «Одобрено», «Готово к выдаче»).
При необходимости нажмите кнопку «Скачать документ», если система выдает справку о регистрации заявления.

Система обновляет статус автоматически после каждого этапа обработки: проверка данных, согласование с отделом выдачи, формирование нового паспорта. При изменении статуса на «Готово к выдаче» в личном кабинете появляется уведомление о возможности забрать документ в выбранном пункте выдачи.

Если статус не меняется более 7 дней, используйте функцию «Спросить статус» в том же окне обращения или обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат. При обращении укажите номер заявки, чтобы специалист быстро нашёл запись и предоставил актуальную информацию.

Регулярный мониторинг статуса позволяет своевременно подготовиться к получению нового паспорта и избежать лишних визитов в отделение.

Приглашение в подразделение МВД

При оформлении восстановления утерянного паспорта через электронный сервис необходимо получить официальное приглашение в отделение МВД, где будет проведена личная проверка.

Для получения приглашения выполните следующие действия в личном кабинете:

Войдите в личный кабинет госуслуг.
Выберите услугу «Восстановление паспорта».
Укажите желаемый отдел полиции, указав адрес или код подразделения.
Подтвердите запрос и оплатите государственную пошлину, если она требуется.
После подтверждения система сформирует документ‑приглашение, доступный для скачивания в разделе «Мои документы».

Для получения приглашения подготовьте:

Скан или фото паспорта гражданина РФ (если есть).
Скан или фото свидетельства о регистрации по месту жительства.
Скан или фото ИНН (при наличии).
Электронную почту, привязанную к аккаунту госуслуг.

После скачивания приглашения:

Распечатайте документ.
Запишитесь на прием через онлайн‑календарь, указанный в приглашении, или позвоните по указанному номеру телефона.
Приходите в назначенный день в указанное отделение, возьмите с собой оригиналы всех документов, указанных в приглашении, и подтверждение оплаты.

Соблюдение указанных шагов гарантирует быстрое получение приглашения и ускоряет процесс восстановления утерянного паспорта.

Перечень документов для визита в МВД

Для получения нового паспорта после утери необходимо явиться в отделение МВД с полным пакетом документов.

Паспорт гражданина РФ (если имеется старый, повреждённый или просроченный).
Заявление по форме № 1, заполненное в двух экземплярах.
Квитанция об оплате госпошлины (копия).
Справка о регистрации по месту жительства (оригинал и копия).
СНИЛС (оригинал и копия).
Фотографии 3,5 × 4,5 см, 2 шт. (цветные, без рамок).
При наличии детей‑инвалидов - справка о статусе инвалида (копия).

Все оригиналы проверяются сотрудником, копии оставляются в деле. При отсутствии какого‑либо документа заявление отклоняется, поэтому перед визитом рекомендуется проверить комплект. После подачи документов срок выдачи нового паспорта фиксируется в системе МВД.

Получение нового паспорта

Для получения нового паспорта после утери необходимо выполнить несколько обязательных действий через официальный сервис государственных услуг.

Зарегистрироваться или войти в личный кабинет на портале Госуслуг.
Выбрать услугу «Замена утерянного паспорта РФ».
Заполнить электронную заявку, указав: ФИО, дату и место рождения, серию и номер ранее выданного документа (если известны), причину утери.
Прикрепить скан или фото подтверждающих документов:
- паспорт гражданина РФ (если имеется старый, повреждённый);
- свидетельство о рождении (для подтверждения личности);
- заявление о потере, оформленное в полиции (при необходимости).
Оплатить государственную пошлину онлайн через банковскую карту или электронный кошелёк.
Подтвердить согласие с условиями выдачи нового паспорта и отправить заявку.

После отправки система формирует электронный запрос в отделение МВД. Срок обработки обычно составляет от 10 до 30 дней. По окончании процедуры в личном кабинете появляется уведомление о готовности нового паспорта к выдаче.

Для получения документа следует явиться в выбранное отделение МВД с распечатанным уведомлением и оригиналом подтверждающих документов. На месте производится проверка данных, выдаётся новый паспорт и копия заявления о замене.

Следуя указанным пунктам, процесс получения нового паспорта проходит быстро и без лишних задержек.

Сроки изготовления паспорта

Восстановление утерянного паспорта через портал Госуслуг подразумевает несколько этапов, каждый из которых имеет чётко определённые сроки.

После подачи заявления онлайн система формирует заявку и передаёт её в отделение МВД, где осуществляется проверка. Эта проверка обычно занимает 1-3 рабочих дня. Если требуются дополнительные сведения, срок может быть продлён до 5 дней, но в большинстве случаев проверка завершается в первые три дня.

Когда проверка завершена, в отделении МВД начинается процесс изготовления нового паспорта. Стандартный срок изготовления составляет 10 рабочих дней. При необходимости ускоренного оформления (услуга «быстрый паспорт») время сокращается до 5 рабочих дней, однако за неё взимается дополнительная плата.

После готовности паспорта система уведомляет заявителя через личный кабинет. Получить готовый документ можно в течение 1-2 рабочих дней после получения уведомления, в зависимости от загруженности отделения.

Итого, типичный диапазон полного цикла от подачи заявления до получения нового паспорта составляет 12-15 рабочих дней при обычном режиме и 6-7 рабочих дней при ускоренной услуге. Все сроки фиксированы нормативными актами, отклонения возможны лишь в случае неполных или ошибочных данных в заявке.

Что проверить при получении нового документа

При получении нового паспорта после подачи заявки через портал Госуслуг необходимо проверить несколько ключевых пунктов, чтобы документ был полностью пригоден к использованию.

Фамилия, имя, отчество: сравните с данными, указанными в заявлении.
Дата и место рождения: убедитесь в их точном соответствии.
Серия и номер: проверьте, что они напечатаны без ошибок и соответствуют заявленному формату.
Срок действия: убедитесь, что в паспорте указана правильная дата окончания действия.
Фотография: должна быть чёткой, без теней, соответствовать требованиям (лицевая, без аксессуаров).
Подпись: подпись должна быть разборчивой и совпадать с образцом, если он был предоставлен.
Государственный регистрационный номер (ГРН) и штрих‑код: убедитесь, что они присутствуют и читаемы.
Печати и подписи сотрудников: проверьте наличие всех обязательных отметок, подтверждающих выдачу документа.
Состояние бумаги: отсутствие повреждений, пятен, залётов или отрывов.

Если любой из пунктов не соответствует требованиям, незамедлительно обратитесь в отделение МВД для исправления. После подтверждения корректности всех данных можно использовать новый паспорт без ограничений.

Возможные сложности и их решение

Отказ в приеме заявления

Отказ в приеме заявления - частая проблема при попытке восстановить утерянный паспорт онлайн. Причины отказа обычно фиксируются в системе и требуют немедленного исправления.

Чаще всего отказ вызывают:

неверно указанные персональные данные (ФИО, дата рождения, серия и номер прежнего паспорта);
отсутствие обязательных сканов (фото, заявление, документ, подтверждающий утрату);
несоответствие формата или размера загружаемых файлов;
наличие задолженностей перед государством, которые блокируют обработку запроса.

Для устранения отказа выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Мои заявления» и найдите запись с отказом.
Нажмите «Просмотреть детали» - система укажет конкретный пункт, требующий корректировки.
Проверьте все введённые сведения, сравните их с данными в базе ФМС.
При необходимости замените сканы, соблюдая требования к формату (PDF, JPG, не более 2 МБ).
Снимите блокировку задолженности через сервис «Платёжный кабинет», если она указана.
Сохраните изменения и повторно отправьте заявление, нажав «Отправить заново».

Если после повторной подачи отказ сохраняется, обратитесь в службу поддержки портала:

через форму «Обратная связь» в личном кабинете;
по телефону горячей линии 8 800 555‑35 35;
в отдел по работе с документами в отделении МВД, предоставив копию отказа и исправленные документы.

В случае необходимости подачи апелляции подготовьте письменное обращение, укажите номер заявления, причину отказа и приложите подтверждающие материалы. Апелляцию можно отправить через личный кабинет или по почте в адрес регионального отделения МВД. После рассмотрения апелляции система автоматически откроет возможность повторной подачи заявления.

Ошибки при заполнении

При работе с личным кабинетом часто возникают ошибки, которые полностью блокируют процесс получения нового документа. Их легко избежать, если знать типичные причины отказа.

Неправильный формат даты рождения (указывается месяц‑день‑год вместо требуемого день‑месяц‑год).
Ошибки в написании ФИО: использование латинских символов, отсутствие пробелов между фамилией, именем и отчеством.
Указание неверного номера СНИЛС или его отсутствие в обязательных полях.
Заполнение поля «Контактный телефон» без кода страны или с пробелами, что приводит к невозможности отправки SMS‑кода.
Пропуск обязательных приложений: скан копии заявления, фото паспорта, подтверждение оплаты услуги.
Выбор неправильного типа услуги (например, «Получить новый паспорт» вместо «Восстановить утерянный»).
Неактуальная электронная почта, из‑за которой не приходит ссылка для подтверждения заявки.

Каждая из перечисленных проблем приводит к автоматическому отклонению заявки или к запросу дополнительных данных. Проверяйте заполненные поля перед отправкой, сравнивайте их с образцами в справочных инструкциях и используйте только официальные форматы. Это гарантирует быструю обработку запроса и получение восстановленного паспорта без лишних задержек.

Задержка в сроках изготовления

При оформлении замены утерянного паспорта через портал Госуслуг часто возникает проблема задержки в сроках изготовления. Причины задержки бывают технического и административного характера:

перегрузка отделения МВД в период массовой подачи заявок;
сбой в системе печати и персонализации документов;
отсутствие необходимых данных в базе (неполные сведения о заявителе).

Для минимизации последствий рекомендуется выполнить следующие действия:

Проверьте корректность всех введённых данных в личном кабинете: ФИО, дата рождения, серия и номер прежнего паспорта, адрес регистрации. Ошибки удлиняют процесс проверки.
При получении уведомления о задержке сразу откройте раздел «Служба поддержки» в личном кабинете и отправьте запрос с указанием номера заявки и причины задержки.
При отсутствии ответа в течение 48 часов свяжитесь с отделом по телефону горячей линии МВД, указав номер заявления и дату подачи.
При подтверждении технической неисправности потребуйте перенаправление заявки в другое отделение, где сроки изготовления короче.

Если задержка превышает установленные нормативы (не более 10 рабочих дней), подайте жалобу через форму «Обращения» на сайте госуслуг. В жалобе укажите:

номер заявки;
дату подачи;
факт превышения срока;
требуемый срок завершения изготовления.

После рассмотрения жалобы вам предоставят уточнённую дату готовности паспорта или перенаправят заявку в менее загруженный пункт. Соблюдение перечисленных шагов ускорит процесс получения нового документа и позволит избежать длительного ожидания.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если паспорт был найден после подачи заявления

Если после подачи заявления о замене утраченного паспорта вы нашли документ, действуйте немедленно.

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Мои заявки» и найдите активную заявку на замену паспорта.
Нажмите кнопку «Отменить заявку» и подтвердите действие. Система автоматически пометит заявку как отменённую.
В разделе «Документы» загрузите скан или фото найденного паспорта, указав, что документ восстановлен. Это ускорит проверку статуса отмены.
При необходимости получите подтверждение об отмене по электронной почте или в личном кабинете. Сохраните его как доказательство.

Если отмена заявки невозможна онлайн, свяжитесь с многофункциональным центром (МФЦ) или отделом по работе с паспортами по телефону, уточнив номер заявки. При личном визите возьмите с собой найденный паспорт и документ, подтверждающий подачу заявки (квитанцию, электронный чек).

После отмены заявки паспорт остаётся действительным, но рекомендуется проверить его состояние: отсутствие повреждений, полная запись данных. При обнаружении дефектов обратитесь в отделение МВД для замены.

Таким образом, найденный паспорт можно вернуть в оборот, просто отменив ранее поданную онлайн‑заявку и подтвердив факт восстановления.

Можно ли восстановить загранпаспорт через Госуслуги

Восстановление загранпаспорта через портал Госуслуг возможно. Сервис «Восстановление заграничного паспорта» доступен в личном кабинете, требуется подтверждённый профиль и электронная подпись (при наличии).

Для подачи заявления необходимо подготовить:

паспорт гражданина РФ;
справку о потере (полис полиции или заявление в МФЦ);
фотографию, соответствующую требованиям (цветная, 35 × 45 мм);
оплату госпошлины через личный кабинет.

Последовательность действий:

Войдите в Госуслуги, выберите раздел «Документы» → «Паспорт и миграция» → «Восстановление загранпаспорта».
Заполните онлайн‑форму, загрузив сканы документов.
Подтвердите оплату госпошлины.
Отправьте запрос. Система выдаст номер заявки и срок рассмотрения (обычно 10-15 рабочих дней).
При необходимости получите уведомление о дополнительном подтверждении в МФЦ.
После утверждения получите готовый заграничный паспорт в выбранном пункте выдачи.

Условие: заявление подаётся только в случае утери, кражи или порчи загранпаспорта, а не при его истечении срока действия. При истечении срока требуется обычное оформление нового паспорта, а не восстановление.

Таким образом, процесс полностью цифровой, требует лишь подготовленных документов и доступа к личному кабинету Госуслуг.

Как получить временное удостоверение личности

Временное удостоверение личности (ВУЛ) выдаётся в течение суток после обращения, позволяя совершать юридически значимые действия без оригинального паспорта. Оформление происходит полностью онлайн через личный кабинет на портале государственных услуг.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый телефон и пароль.
В разделе «Паспортные услуги» выберите пункт «Оформление временного удостоверения личности».
Заполните форму: укажите ФИО, дату рождения, место рождения, паспортные данные (если известны), адрес регистрации.
Прикрепите скан или фото документа, подтверждающего личность (например, водительское удостоверение, СНИЛС).
Подтвердите заявку электронной подписью или кодом, полученным по СМС.
Ожидайте решения - обычно в течение 30 минут. После одобрения получите электронный документ в личном кабинете и QR‑код для распечатки.

Полученный ВУЛ действителен в течение 30 дней. При посещении государственных учреждений предъявляйте распечатанный документ и QR‑код. При получении нового паспорта предъявите ВУЛ как временный заменитель.