Как восстановить паспорт после утери через портал Госуслуги

Что делать сразу после утери паспорта

Первые шаги при обнаружении утери

При обнаружении утраты паспорта необходимо сразу выполнить несколько действий, чтобы минимизировать риски и ускорить процесс получения нового документа.

Зафиксировать факт утери. Войдите в личный кабинет на официальном сайте государственных услуг и отметьте утрату в разделе «Потеря и кража документов». Система автоматически сформирует заявление о необходимости восстановления.
Подтвердить личность. Загрузите скан или фото действующего удостоверения личности (например, водительского прав) и, при наличии, фотографии, подтверждающие ваш текущий внешний вид. Это ускорит проверку данных.
Оформить заявку на новый паспорт. Выберите тип паспорта (внутренний, заграничный) и укажите способ получения: в отделении МФЦ или через курьерскую доставку. После подтверждения оплаты система выдаст электронный талон с номером заявления.
Сохранить копию подтверждения. Скачайте PDF‑файл с реквизитами заявки и датой ожидаемого получения. При необходимости покажите его сотруднику МФЦ или курьеру.

Эти шаги позволяют быстро перейти от обнаружения утери к оформлению нового паспорта через электронный сервис.

Когда обращаться в полицию

Заявление об утере документа

Заявление об утере паспорта - первый документ, который необходимо оформить в личном кабинете на Госуслугах. Оно фиксирует факт утраты, позволяет начать процесс восстановления и служит основанием для блокировки утерянного документа.

Для подачи заявления следует:

Войти в личный кабинет на портале Госуслуги.
Выбрать услугу «Потеря (уничтожение) паспорта».
Заполнить онлайн‑форму.

В форму включаются обязательные сведения:

ФИО полностью.
Серия и номер утерянного паспорта (если известны).
Дата рождения.
Место регистрации (адрес по прописке).
Паспорт гражданина РФ, используемый для входа в личный кабинет (при наличии).
Контактный телефон и адрес электронной почты.
Краткое описание обстоятельств утери (дата, место, способ обнаружения).

После ввода данных система автоматически проверяет их корректность, после чего пользователь подтверждает заявку электронной подписью или кодом, полученным по СМС.

После подачи заявления система формирует запрос в отдел по выдаче паспортов. На почту приходит уведомление о статусе обработки и о необходимости предоставить дополнительные документы (если требуются). При одобрении в личном кабинете появляется кнопка «Получить новый паспорт», которая переводит к оформлению новой копии.

Итоговый результат - выдача нового паспорта в установленный срок, а утерянный документ автоматически включён в реестр недействительных.

Получение талона-уведомления

Для получения талона‑уведомления о подготовке нового паспорта необходимо выполнить несколько последовательных действий в личном кабинете госуслуг.

Войдите в личный кабинет, используя подтверждённый телефон и пароль.
В меню «Услуги» выберите раздел «Документы, удостоверяющие личность», затем пункт «Замена паспорта в случае утраты».
Заполните электронную форму: укажите ФИО, дату рождения, серию и номер утраченного документа, укажите причину утери.
Прикрепите скан копии заявления о потере (можно оформить через онлайн‑форму) и подтверждение оплаты госпошлины.
Нажмите кнопку «Отправить». После обработки заявки система автоматически сформирует талон‑уведомление в формате PDF.

Талон‑уведомление появляется в разделе «Мои документы». Скачайте файл, распечатайте его на принтере и возьмите в отделение миграционной службы вместе с оригиналом заявления и подтверждением оплаты. Приём в МФЦ производится без очереди, так как документ уже подтверждён системой.

Временное удостоверение личности

Временное удостоверение личности (ВУ) - документ, выдаваемый в течение нескольких дней после подачи заявления о потере паспорта. Он заменяет основной документ, позволяя пользоваться банковскими услугами, оформлять поездки и подтверждать личность в государственных органах до получения нового паспорта.

Для получения ВУ через онлайн‑сервис необходимо выполнить несколько действий:

Зарегистрироваться на портале госуслуг, если аккаунт ещё не создан.
В личном кабинете выбрать услугу «Получение временного удостоверения личности».
Заполнить форму: указать ФИО, дату рождения, место регистрации, серию и номер утерянного паспорта (если известны).
Прикрепить скан или фото паспорта гражданина РФ (если есть копия), ИНН и СНИЛС, а также заявление о потере, подписанное электронной подписью или подтверждённое через SMS.
Оплатить госпошлину (при необходимости) банковской картой, привязанной к аккаунту.
Подтвердить заявку кодом, полученным в СМС, и отправить запрос.

После обработки (обычно 1‑2 рабочих дня) в личный кабинет загружается электронный документ ВУ, который можно распечатать или сохранить в мобильном приложении. Печатный вариант рекомендуется взять с собой до момента получения нового паспорта.

ВУ действует ограниченный срок - не более 30 дней. В течение этого периода его можно использовать вместо основного документа в банках, на почте, в органах МВД и при оформлении билетов. При получении нового паспорта ВУ аннулируется автоматически.

Если после получения ВУ возникнут вопросы (например, необходимость продления срока), следует открыть повторный запрос в том же сервисе, указав причину и приложив актуальные документы. Таким образом, временное удостоверение обеспечивает непрерывный доступ к юридическим правам до завершения процедуры восстановления утерянного паспорта.

Процедура восстановления паспорта через Госуслуги

Подготовка к подаче заявления

Какие документы понадобятся

Для подачи заявки на восстановление утерянного паспорта через портал Госуслуги необходимо подготовить определённый пакет документов.

Заявление о потере (форму заполняет в личном кабинете);
Электронная копия удостоверения личности (паспорт РФ, водительское удостоверение или иной документ, подтверждающий личность);
Скан или фото подтверждения регистрации на портале (логин и пароль);
Документ, подтверждающий гражданство (при необходимости, например, свидетельство о рождении);
Справка о месте жительства (выдаётся по месту регистрации);
Согласие на обработку персональных данных (оформляется в электронном виде в процессе подачи заявки).

Электронные фотографии: требования

Электронное фото, загружаемое при подаче заявления о восстановлении утерянного паспорта через портал Госуслуги, должно полностью соответствовать установленным нормативам. Нарушения требований приведут к отклонению заявки и необходимости повторной загрузки.

Формат файла: JPEG или PNG.
Размер изображения: не менее 35 × 45 мм при печати, что в цифровом виде соответствует 300 dpi.
Вес файла: от 10 КБ до 2 МБ.
Фон: однотонный светло‑серый или белый, без теней и предметов.
Поза: лицо полностью, без головных уборов (исключения - религиозные). Глаза открыты, взгляд направлен прямо в камеру.
Выражение: нейтральное, без улыбки.
Освещение: равномерное, без пересветов и затемнений.
Качество: отсутствие пикселизации, размытия, шумов.

При подготовке изображения следует использовать современную камеру или смартфон с высоким разрешением, проверять резкость и соответствие размерам через графический редактор. После загрузки портал автоматически проверит файл; при несоответствии система выдаст сообщение об ошибке, и документ потребуется заменить. Соблюдение всех пунктов гарантирует быстрый переход к следующему этапу восстановления паспорта.

Подача электронного заявления

Выбор услуги на портале

Для начала необходимо зайти на официальный сервис Госуслуги и авторизоваться личным кабинетом. После входа откройте раздел «Услуги», где представлены категории государственных процедур.

В строке поиска введите «паспорт» или выберите пункт «Документы, удостоверяющие личность».
В появившемся списке найдите услугу «Восстановление утраченного паспорта».
Нажмите кнопку «Выбрать услугу», после чего откроется форма подачи заявления.

В форме укажите требуемые сведения: ФИО, серию и номер утерянного документа, контактный номер телефона и адрес доставки нового паспорта. При необходимости загрузите скан копии заявления о потере, полученный в полиции.

После заполнения нажмите «Отправить». Система сформирует электронный запрос, который будет передан в отделение МВД. В личном кабинете появится статус обработки и дата получения готового документа.

Заполнение формы заявления

Для получения нового паспорта после утери через сервис Госуслуги требуется правильно оформить заявление в личном кабинете.

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги, используя подтверждённые учетные данные.
В меню «Услуги» выберите раздел «Паспорт» → «Восстановление утерянного паспорта».
Нажмите кнопку «Создать заявление». Откроется форма, состоящая из обязательных полей.

Заполняйте форму последовательно:

ФИО - указывайте точно так, как указано в текущем документе.
Дата и место рождения - вводите согласно паспортным данным.
Серия и номер предыдущего паспорта - если номер известен, впишите его; при отсутствии укажите «неизвестно».
Контактный телефон - вводите номер, принимающий SMS, для получения кода подтверждения.
Электронная почта - укажите действующий адрес, на который придёт уведомление о статусе заявки.
Причина утери - кратко опишите обстоятельства (например, «потеря в общественном месте»).

Прикрепите скан или фото документов, подтверждающих личность (например, водительское удостоверение) и документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства.
Проверьте введённые данные, нажмите «Отправить». Система автоматически сформирует номер заявления и отправит подтверждение на указанный телефон и электронную почту.

После отправки заявления следите за статусом в личном кабинете: при необходимости загрузите дополнительные материалы или уточните сведения, указанные в уведомлениях. Завершив все этапы, получите новый паспорт в выбранном пункте выдачи.

Оплата государственной пошлины

Оплата государственной пошлины - обязательный этап восстановления утерянного паспорта через сервис Госуслуги. Размер сбора фиксирован и составляет 250 рублей. Сумма указана в карточке услуги, доступной после выбора пункта «Восстановление паспорта» в личном кабинете.

Для внесения оплаты предусмотрены несколько способов:

банковская карта (Visa, MasterCard, Мир) - ввод данных происходит в защищённом окне портала;
электронный кошелёк (ЮКасса, Яндекс.Деньги) - выбирается в списке доступных платёжных систем;
онлайн‑банкинг - переход по ссылке к вашему банку, подтверждение операции через SMS‑код.

После успешного платежа система автоматически формирует электронный чек, который сохраняется в разделе «Мои документы». Этот чек необходимо загрузить в форму заявления; без него запрос будет отклонён.

Проверка статуса оплаты доступна в личном кабинете: в строке «Статус платежа» отображается «Оплачено» или «Ожидание». При возникновении ошибки следует повторить платёж, используя другой способ, либо обратиться в службу поддержки портала.

Оплата производится единовременно; повторные взносы не требуются. В случае отказа в выдаче нового паспорта возврат средств невозможен. Поэтому перед подтверждением операции убедитесь, что все данные заявления заполнены корректно.

Способы оплаты

Восстановление утерянного паспорта через портал Госуслуги требует оплаты государственной пошлины. Платеж может быть произведён несколькими способми, каждый из которых поддерживается системой онлайн‑сервиса.

Банковская карта (Visa, Mastercard, Мир). Платёж вводится в специальном поле формы, подтверждается кодом СМС или 3‑D Secure. Счёт списывается мгновенно, подтверждение появляется в личном кабинете.
Электронные кошельки (Яндекс.Деньги, QIWI, WebMoney). После выбора способа система перенаправит на страницу провайдера, где будет выполнена авторизация и списание средств. Информация о платеже автоматически возвращается в сервис.
Онлайн‑банкинг (система «Интернет‑банк» любого банка). При выборе этого варианта появляется QR‑код или реквизиты для перевода. Перевод производится в текущем сеансе банка, после чего подтверждение поступает в личный кабинет.
Платёж через мобильный оператор (SMS‑платёж). Вводится номер телефона, после чего на него приходит код подтверждения, который необходимо ввести в форму. Система списывает сумму со счета телефона.

Каждый из перечисленных методов обеспечивает быстрый и проверенный процесс оплаты, после чего заявка получает статус «Оплачено» и переходит к следующему этапу оформления нового паспорта.

Размер госпошлины

Для получения нового документа после утери через сервис Госуслуги необходимо уплатить государственную пошлину.

внутренний паспорт гражданина - 2 000 ₽;
заграничный паспорт - 3 000 ₽;
временное удостоверение личности - 1 000 ₽.

Оплата производится онлайн в личном кабинете портала (банковская карта, электронный кошелёк) либо в отделении банка по реквизитам, указанным в заявке. После подтверждения платежа система автоматически формирует чек, который требуется загрузить при подаче заявления.

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления - неотъемлемый элемент процесса получения нового паспорта через Госуслуги. После отправки заявки система фиксирует её в личном кабинете, где пользователь может в любой момент увидеть текущий этап обработки.

Для контроля статуса выполните последовательность действий:

Авторизуйтесь на портале Госуслуги, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Мои услуги».
В списке найдите заявку «Восстановление паспорта» и нажмите её название.
На открывшейся странице отобразятся статус и дата последнего изменения.
При необходимости нажмите кнопку «Получить уведомление», чтобы получать сообщения на электронную почту или в мобильное приложение.

Статусы, которые обычно встречаются, включают:

Принято - заявка зарегистрирована, ожидает проверки.
На проверке - документы анализируются, возможен запрос дополнительных сведений.
Одобрено - решение положительное, готовится выдача паспорта.
Готово к выдаче - паспорт сформирован, можно забрать в выбранном отделении.
Отказ - указаны причины отказа, предоставлены рекомендации по исправлению.

При появлении статуса «На проверке» проверьте, не пришло ли запрос дополнительных документов в личный кабинет или в SMS‑уведомления. Если статус не меняется более 7 дней, откройте диалог с технической поддержкой через кнопку «Помощь» в личном кабинете или позвоните в колл‑центр. Это ускорит процесс и позволит избежать лишних задержек.

Приглашение в подразделение МВД

Необходимые документы для визита

Для получения нового паспорта после утери через сервис Госуслуги необходимо подготовить комплект документов, который будет предъявлен при личном визите в отделение МВД.

Печать электронного заявления, сформированного в личном кабинете Госуслуг.
Квитанция об оплате госпошлины (копия чека или электронный документ).
Справка о потере, выданная полицией (если в заявлении указана регистрация утраты).
Удостоверение личности заявителя (паспорт гражданина РФ - если он утерян, предоставьте любой действующий документ, подтверждающий личность, например, водительские права).
Фотография размером 3,5 × 4,5 см, сделанная в соответствии с требованиями (при необходимости).
Доверенность и паспорт представителя (если заявление подаётся через уполномоченное лицо).

Все документы должны быть оригиналами или заверенными копиями, оформленными в соответствии с требованиями МВД. После подачи полного пакета заявление рассматривается в течение установленного срока, и готовый паспорт выдаётся в отделении по месту обращения.

Сроки получения нового паспорта

Сроки выдачи нового паспорта после подачи заявления через сервис «Госуслуги» определены нормативными актами и зависят от выбранного способа получения.

При оформлении в электронном виде документ готов к выдаче в течение 10‑15 рабочих дней. После утверждения заявления в личном кабинете появляется уведомление о готовности. Срок считается с момента подтверждения готовности, а не с даты подачи.

Если требуется ускоренный режим, можно оформить услугу «Экспресс‑выдача». В этом случае паспорт готов в течение 5 рабочих дней. Услуга доступна только в некоторых регионах и требует дополнительной оплаты, о чём система сообщает заранее.

Если заявка подана с указанием получения в отделение МФЦ, срок остаётся 10‑15 рабочих дней, но документ выдаётся в выбранном отделении, где заявитель получает SMS‑сообщение о готовности.

Стандартный режим: 10‑15 рабочих дней.
Экспресс‑режим: 5 рабочих дней (при наличии услуги).
Выдача в МФЦ: 10‑15 рабочих дней, получение в указанном пункте.

Все сроки считаются от даты, когда система фиксирует статус «Готов к выдаче». После получения уведомления паспорт можно забрать лично или оформить доставку по адресу, указанному в заявке.

Получение нового паспорта

Для получения нового паспорта после утери через сервис Госуслуги необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Зарегистрироваться на портале gosuslugi.ru или войти в уже существующий личный кабинет.
В разделе «Паспорт» выбрать услугу «Восстановление паспорта после утери».
Заполнить электронную форму: указать ФИО, дату и место рождения, паспортные данные, адрес регистрации и контактный телефон.
Прикрепить скан копий документов, подтверждающих личность (свидетельство о рождении, ИНН, СНИЛС) и документ, подтверждающий факт утери (полис страхования, заявление в полицию).
Оплатить государственную пошлину онлайн через банковскую карту или электронный кошелёк.
Подтвердить заявку, получив уведомление о её принятии и сроках обработки.

После одобрения заявки центр выдачи подготовит новый паспорт. О готовности будет отправлено СМС‑сообщение. При получении необходимо принести оригиналы подтверждающих документов и подписать акт приёма‑передачи.

В случае отказа в выдаче будет указана причина, после чего можно исправить недочёты и повторно подать заявку. Процедура занимает от 10 до 30 дней в зависимости от загруженности отделения.

Все операции выполняются полностью через личный кабинет, без посещения государственных учреждений, что ускоряет процесс и снижает количество ошибок.

Частые вопросы и советы

Что делать, если заявление отклонили

Если ваш запрос на замену паспорта через личный кабинет Госуслуг был отклонён, действуйте последовательно.

Во‑первых, откройте подробности отказа в личном кабинете. Там указана причина: отсутствие необходимых документов, несоответствие данных, просроченный срок подачи и тому подобное. Сохраните скриншот или распечатайте сообщение - это будет подтверждением при последующих действиях.

Во‑вторых, устраните выявленную проблему:

Недостаток документов - загрузите недостающие сканы (свидетельство о рождении, справку о смене фамилии, справку о месте жительства) в требуемом формате.
Ошибка в персональных данных - исправьте фамилию, имя, дату рождения или ИНН непосредственно в заявке, затем повторно отправьте её на проверку.
Просроченный срок - создайте новое заявление, указав актуальные даты, и приложите все необходимые файлы.

В‑третьих, после исправления, повторно отправьте заявление через портал. При повторной подаче проверьте, что все поля заполнены корректно, а файлы открываются без ошибок. При необходимости используйте функцию «Проверить заявку», доступную в личном кабинете.

Если повторный запрос снова отклонён, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Для этого откройте раздел «Помощь», выберите тип обращения «Отказ в заявке», приложите скриншоты отказа и уточните, какие дополнительные действия требуются. Операторы обычно отвечают в течение 24 часов и могут предложить уточняющие документы или подтверждающие сведения.

В крайнем случае, если онлайн‑сервис не решает проблему, посетите отделение МФЦ или отдел по выдаче паспортов по месту жительства. Возьмите с собой оригиналы и копии всех документов, а также распечатку отказа из личного кабинета. На месте вам помогут оформить новое заявление или исправить ошибки, которые мешают автоматическому одобрению.

Соблюдая эту последовательность, вы быстро восстановите документ без лишних задержек.

Ошибки при заполнении заявления

Ошибки при заполнении онлайн‑заявления о замене утерянного паспорта приводят к отклонению заявки и удлинению процесса получения нового документа.

Указание неверных серии и номера прежнего паспорта.
Пропуск обязательных полей (например, дата рождения, ИНН).
Ввод данных с ошибками: опечатки в фамилии, имени, отчестве.
Использование нелатинских символов в полях, где требуется только кириллица.
Загрузка сканов или фото в неподдерживаемом формате (не JPG/PNG) или с низким разрешением.
Отсутствие подтверждающих документов: копия заявления в свободной форме, справка о потере, если требуется.

Для предотвращения отказа следует внимательно сверять введённую информацию с оригиналом документа, использовать шаблоны формы, проверять каждое поле перед отправкой и загружать файлы, соответствующие требованиям портала. После отправки заявки рекомендуется сохранить страницу подтверждения и номер заявки для последующего контроля.

Возможные причины отказа в выдаче

Восстановление утерянного паспорта через электронный сервис может быть прервано отказом. Причины отказа обычно фиксируются в системе и требуют немедленного устранения.

В заявке указаны неверные ФИО, дата рождения или номер ИНН.
Отсутствуют или некорректны сканы обязательных документов (фото, заявление, копия СНИЛС).
На фамилию заявителя наложены административные ограничения: невыплаченные штрафы, задолженности по налогам, алименты.
В базе данных обнаружены дублирующие запросы по тому же паспорту.
Указан неверный адрес электронной почты или телефон, из‑за чего невозможно подтвердить личность.
При прохождении видеоверификации не удалось установить соответствие лица на фото и в документе.
Подача заявления от лица, не являющегося собственником паспорта (например, без доверенности).
В системе зафиксированы признаки попытки мошенничества: использование поддельных документов, фальсификация данных.

Для устранения отказа необходимо проверить каждый пункт, загрузить исправленные материалы и повторно отправить заявку. После корректировки система обычно выдаёт паспорт в течение установленного срока.

Советы по безопасному хранению документов

Для успешного восстановления утраченного паспорта через онлайн‑сервис Госуслуги необходимо обеспечить надёжное хранение всех важных бумаг. Приведённые рекомендации позволяют минимизировать риск потери и ускорить процесс подачи заявки.

Храните оригиналы в закрытом шкафу, оборудованном замком с ограниченным доступом.
Делайте цифровые копии документов и сохраняйте их на защищённом облачном сервисе с двухфакторной аутентификацией.
Размещайте бумажные копии в отдельном месте от оригиналов, чтобы при чрезвычайной ситуации была резервная версия.
Обновляйте пароли к электронным хранилищам минимум раз в полгода, используя комбинацию букв, цифр и символов.
Помещайте важные бумаги в водонепроницаемый конверт, защищённый от влаги и пыли.

Дополнительные меры: регулярно проверяйте состояние оригиналов, удаляйте старые сканы, которые больше не нужны, и поддерживайте список контактов, отвечающих за хранение документов в семье. Соблюдение этих простых правил ускорит процесс подачи заявки на восстановление паспорта через портал Госуслуги и снизит вероятность повторных потерь.