Как восстановить паспорт через портал Госуслуги

Причины для замены паспорта

Утеря или кража

Утеря или кража паспорта требует незамедлительного оформления замены. Оформление производится онлайн, без посещения отделения, через личный кабинет на портале государственных услуг.

Для начала необходимо авторизоваться в личном кабинете. После входа выбирайте услугу «Замена паспорта в случае утери/кражи». На странице формы указываете сведения о документе, причины потери и контактные данные.

Необходимые документы:

заявление о потере или краже, сформированное в системе;
оригинал или копия другого удостоверения личности (водительское удостоверение, СНИЛС);
справка из полиции о факте кражи (при наличии);
электронная подпись или подтверждение личности через ЕСИА.

Пошаговый процесс:

Войти в личный кабинет на Госуслугах.
Выбрать услугу замены паспорта при утере/краже.
Заполнить электронную форму заявления, указать серию и номер потерянного документа.
Прикрепить сканы требуемых документов.
Оплатить госпошлину онлайн (через банковскую карту или электронный кошелёк).
Подтвердить отправку заявления и сохранить номер заявки.
Отслеживать статус выполнения в личном кабинете; при готовности получить новый паспорт в выбранном пункте выдачи.

После одобрения заявления паспорт будет изготовлен в течение установленного срока и готов к получению. При необходимости можно изменить пункт выдачи, используя функцию редактирования заявки в личном кабинете.

Порча документа

Повреждённый паспорт требует замены, а процесс получения нового документа полностью реализуется в электронном кабинете государственных услуг.

Для оформления заявления выполните последовательные действия:

Авторизуйтесь на сайте госуслуг, используя подтверждённый аккаунт.
В разделе «Паспорт» выберите услугу «Замена паспорта из‑за порчи».
Заполните форму: укажите ФИО, серию и номер старого документа, дату рождения.
Прикрепите сканы:
- оригинала повреждённого паспорта (лицевая и титульная страницы);
- фотографии в соответствии с требованиями;
- документ, подтверждающий личность (например, СНИЛС).
Оплатите госпошлину через встроенный платёжный модуль.
Отправьте запрос и отслеживайте статус в личном кабинете.

Необходимые материалы:

повреждённый паспорт (полностью отсканированный);
актуальная фотография (фон светлый, размер 35 × 45 мм);
подтверждение личности (СНИЛС, ИНН или иной документ);
реквизиты для оплаты.

Технические рекомендации:

сканируйте страницы в разрешении не менее 300 dpi;
сохраняйте файлы в формате PDF или JPEG, размером до 5 МБ;
при загрузке указывайте тип повреждения (разрыв, пятно, обугливание), чтобы ускорить проверку.

После одобрения заявления паспорт будет готов к выдаче в выбранном пункте выдачи. Получить документ можно, предъявив справку из личного кабинета и подтверждение оплаты.

Изменение личных данных

Для восстановления паспорта в личном кабинете Госуслуг необходимо сначала обновить сведения, указанные в профиле. Ошибки в ФИО, дате рождения или месте регистрации могут привести к отказу в выдаче нового документа, поэтому корректировка данных должна быть выполнена до подачи заявки.

Порядок изменения личных данных:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Профиль» → «Личные данные».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с полем, требующим изменения (ФИО, дата рождения, адрес проживания).
Введите актуальную информацию и загрузите подтверждающие документы (свидетельство о рождении, справку о регистрации, справку о смене фамилии и тому подобное.).
Сохраните изменения и дождитесь подтверждения статуса «Данные обновлены» в личном кабинете.

После успешного обновления данных можно перейти к сервису «Восстановление паспорта». В форме заявки указываются уже исправленные сведения, что обеспечивает корректную обработку запроса и ускоряет выдачу нового паспорта.

Достижение определенного возраста

Достижение определённого возраста определяет порядок получения нового паспорта через электронный сервис государственных услуг. После 14 лет ребёнок считается несовершеннолетним: заявление подаёт родитель или законный представитель, прикладывая согласие и документ, подтверждающий родство. С 18 лет гражданин оформляет заявку самостоятельно, без посредников.

Для разных возрастных групп требуются разные справки:

до 14 лет - согласие родителей, копия свидетельства о рождении;
от 14 до 18 лет - согласие родителей и подтверждение обучения (если указано);
18 лет и старше - только паспорт гражданина и подтверждение места жительства.

Процесс подачи через онлайн‑портал выглядит так:

Авторизоваться в личном кабинете с помощью электронной подписи или мобильного номера.
Выбрать услугу «Восстановление паспорта», указать возраст заявителя.
Загрузить требуемые документы в соответствии с возрастной категорией.
Подтвердить оплату госпошлины, если она предусмотрена.
Отследить статус заявки в личном кабинете и получить уведомление о готовности паспорта к выдаче.

Возрастные ограничения полностью учитываются системой, что исключает необходимость дополнительных уточнений и ускоряет получение документа.

Подготовка к подаче заявления

1 Необходимые документы

Для подачи заявления о восстановлении паспорта через электронный сервис потребуются конкретные документы. Их отсутствие прерывает процесс, поэтому подготовьте всё заранее.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия первой страницы). Если документ утерян, заменяют его свидетельством о рождении или другим удостоверением личности.
Заполненная электронная форма заявления, сформированная в личном кабинете.
Фотография размером 35 × 45 мм, соответствующая требованиям (фон светлый, лицо открыто).
СНИЛС (копия справки из ПФР или выписка из личного кабинета).
ИНН (при наличии) - копия справки из налоговой службы.
Договор или доверенность, если заявление подаёт представитель (копия нотариально заверенного документа).

Все сканы должны быть чёткими, в формате PDF или JPEG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки документов система проверит их соответствие требованиям и позволит завершить процесс восстановления паспорта.

2 Фотография

Второе фото - обязательный элемент заявки на замену утраченного паспорта в системе Госуслуги. Оно должно соответствовать строгим техническим требованиям, иначе заявка будет отклонена.

Формат файла: JPEG или PNG.
Размер изображения: не менее 500 KB и не более 5 MB.
Разрешение: минимум 300 dpi, горизонтальное или вертикальное соотношение 4:3.
Фон: однотонный светлый (белый или светло‑серый), без теней и предметов.
Положение лица: центрировано, глаза открыты, взгляд направлен в камеру, без очков с затемнёнными стеклами.
Выражение: нейтральное, без улыбки, губы закрыты.

Для загрузки фотографии откройте раздел «Документы» в личном кабинете, нажмите кнопку «Добавить файл», выберите подготовленное изображение и подтвердите действие. После загрузки система проверит соответствие параметрам; при несоответствии будет выдано сообщение с указанием ошибки.

Подготовьте фото заранее, проверьте размер и фон, чтобы избежать повторных попыток. После успешного подтверждения второго снимка процесс восстановления паспорта продолжается без задержек.

3 Оплата госпошлины

Оплата госпошлины - обязательный этап при восстановлении паспорта в режиме онлайн через сервис Госуслуги. Размер сбора фиксирован: 300 рублей для граждан России, 500 рублей для лиц, получивших гражданство в прошлом году, и 1 200 рублей для иностранных граждан, оформляющих замену. Сумма определяется автоматически после ввода персональных данных в заявке.

Для внесения платежа в личном кабинете доступны три способа:

банковская карта (Visa, Mastercard, МИР);
электронный кошелёк (Яндекс.Деньги, QIWI);
онлайн‑банкинг через привязанный счёт в Сбербанк Онлайн, Тинькофф и другое.

Выбор метода осуществляется в поле «Оплата» формы заявки. После подтверждения карты система мгновенно проверяет наличие средств и списывает их. При использовании электронного кошелька требуется ввести номер телефона и подтвердить транзакцию кодом, отправленным в СМС.

После успешного списания появляется электронный чек, доступный в разделе «Мои платежи». Сохраните документ: он понадобится для подтверждения оплаты при получении нового паспорта в отделении МВД или в пункте выдачи. Если чек не отобразился, обновите страницу или обратитесь в техподдержку сервиса.

Порядок действий на портале Госуслуги

1 Авторизация и поиск услуги

Для входа в личный кабинет необходимо открыть сайт gosuslugi.ru, ввести логин и пароль, подтвердить личность кодом, высланным по СМС, либо электронной подписью. После успешной авторизации в верхней строке поиска вводится запрос «восстановление паспорта», система предлагает список доступных услуг. Выбирается пункт «Получение нового паспорта», открывается страница с инструкциями и формой заявки.

Последовательность действий:

Ввести учетные данные и пройти двухфакторную проверку.
В строке поиска набрать ключевые слова, связанные с заменой паспорта.
Открыть найденный сервис, нажать кнопку «Оформить заявку».
Заполнить обязательные поля формы (ФИО, серию и номер старого документа, контактные данные).
Прикрепить скан копии свидетельства о рождении или иного подтверждающего документа.
Подтвердить отправку заявки и сохранить полученный номер обращения.

После отправки заявка попадает в очередь обработки, статус можно отслеживать в личном кабинете, используя указанный номер.

2 Заполнение электронного заявления

Для подачи заявки на замену паспорта в системе «Госуслуги» необходимо перейти в личный кабинет, выбрать услугу «Восстановление паспорта» и открыть форму электронного заявления.

В поле «ФИО» вводятся фамилия, имя и отчество точно так же, как указано в документе. В строке «Дата рождения» указывается день, месяц и год без лишних символов. Поле «Серия и номер паспорта» заполняется цифрами без пробелов, тире и иных разделителей.

Далее требуется указать адрес регистрации и фактический адрес проживания. Для каждого из них предусмотрены отдельные поля: улица, дом, корпус, квартира, индекс. Если адрес отличается от зарегистрированного, в форму вносится дополнительная справка, загружаемая в виде PDF‑файла.

В разделе «Контактные данные» указывается действующий номер мобильного телефона и адрес электронной почты. Эти контакты будут использованы для получения уведомлений о статусе заявки.

Последний блок - «Приложения». Здесь загружаются сканированные копии:

заявка о выдаче нового паспорта (по шаблону, предоставленному системой);
документ, подтверждающий утрату или изъятие (полис, справка полиции и так далее.);
фотография паспортного размера, соответствующая требованиям ГОСТ.

После заполнения всех полей проверяется корректность введённой информации кнопкой «Проверить». При отсутствии ошибок система разрешает отправить заявление кнопкой «Отправить». После отправки появляется подтверждение с уникальным номером заявки, который следует сохранить для последующего отслеживания.

3 Загрузка документов и фотографии

Для загрузки документов и фотографии в личном кабинете необходимо выполнить три действия.

Откройте раздел «Потеря и восстановление паспорта», нажмите кнопку «Подать заявление» и перейдите к шагу «Прикрепление файлов».
Выберите файлы в формате PDF, JPG или PNG: сканированную копию заявления, справку о потере (если есть) и документ, подтверждающий личность (например, СНИЛС). Каждый файл не должен превышать 5 МБ.
Добавьте фотографию, отвечающую требованиям: 3,5 × 4,5 см, фон однотонный, лицо чётко видно, без аксессуаров. После выбора нажмите «Загрузить», дождитесь подтверждения о успешной загрузке и перейдите к оплате услуги.

4 Выбор подразделения МВД и времени визита

При восстановлении паспорта через госпортал необходимо заранее определить, в какое подразделение МВД будет направлен запрос. Выбор подразделения зависит от места жительства заявителя и наличия свободных слотов для приёма. При отсутствии нужного подразделения в списке онлайн‑сервиса следует уточнить возможность обращения в соседний районный отдел.

Для выбора подходящего времени визита выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на официальном портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Паспорт», выберите услугу «Восстановление паспорта».
В поле «Подразделение МВД» нажмите кнопку выбора и из выпадающего списка укажите ближайший отдел, обслуживающий ваш адрес.
Система отобразит доступные даты и часы приёма. Выберите удобный интервал, учитывая продолжительность процедуры (обычно 30-45 минут).
Подтвердите запись, получив электронное подтверждение с указанием номера заявки и QR‑кода для входа в отдел.

Если выбранный интервал недоступен, повторите шаги 3-4, пока не найдёте свободный слот. После подтверждения визита распечатайте подтверждающий документ и возьмите с собой оригинал заявления, фотографии и документы, подтверждающие личность.

5 Подтверждение и отправка заявления

Для подтверждения заявления необходимо выполнить несколько действий без задержек.

Проверьте заполненные поля: убедитесь, что ФИО, дата рождения, серия и номер паспорта указаны без ошибок.
Прикрепите требуемые документы: скан или фото оригинала свидетельства о рождении, справки о смене фамилии (при необходимости) и подтверждение оплаты услуги.
Нажмите кнопку «Подтвердить» - система проверит данные и отобразит итоговый список приложений.

После успешного подтверждения система предложит отправить заявку. Нажмите «Отправить», после чего появится уведомление о регистрации обращения и номер заявки. Сохраните номер в личных записях - им понадобится для отслеживания статуса.

Если система сообщает об ошибке, откройте соответствующее поле, исправьте недочет и повторите процесс подтверждения. Каждый повторный ввод данных проходит мгновенно, позволяя быстро завершить оформление.

После подачи заявления

1 Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления - ключевой шаг после подачи заявки на восстановление паспорта через портал Госуслуги. Система автоматически фиксирует каждый этап обработки: прием, проверка данных, подготовка нового документа и выдача. Пользователь получает доступ к актуальной информации в режиме онлайн, без необходимости звонить в справочный центр.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуг, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Мои услуги», найдите запись о заявке на восстановление паспорта.
Нажмите кнопку «Статус», где будет отображён текущий этап и примерные сроки завершения.
При изменении статуса система отправит push‑уведомление на ваш телефон и/или электронную почту, если включены соответствующие настройки.

Если статус застрял на одном этапе более 7 дней, используйте кнопку «Обратная связь» в карточке заявки: укажите номер заявления и опишите проблему. Служба поддержки проверит причину задержки и предоставит разъяснения.

Регулярный просмотр статуса позволяет своевременно реагировать на запросы дополнительных документов, ускоряя процесс получения нового паспорта.

2 Приглашение в МВД

При оформлении восстановления паспорта через онлайн‑сервис Госуслуги необходимо получить приглашение в МВД. Приглашение - официальное уведомление, которое подтверждает необходимость личного визита в отделение полиции для сдачи биометрических данных и получения нового документа.

Получить приглашение можно двумя способами:

после подачи заявления в личном кабинете выбрать опцию «Получить приглашение», указать предпочтительный отдел и дату визита; система сформирует PDF‑файл, который следует сохранить и распечатать;
при отсутствии доступа к личному кабинету обратиться в МФЦ, где специалист оформит приглашение по данным заявления, полученного через Госуслуги.

После получения приглашения следует:

распечатать документ;
подготовить паспорт старого образца, свидетельство о рождении (для детей) и ИНН;
явиться в указанное отделение МВД в назначенный день, предъявив приглашение и документы;
пройти процедуру снятия отпечатков пальцев и фотографирования;
получить расписку о приёме материалов и ждать готовности нового паспорта.

При соблюдении этих пунктов процесс восстановления паспорта проходит без задержек, а приглашение гарантирует прием в нужном отделе в указанное время.

3 Получение нового паспорта

Для получения нового паспорта через электронный сервис государственных услуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте личный кабинет на портале госуслуги, авторизуйтесь с помощью подтвержденного телефона и пароля.
В разделе «Документы» выберите пункт «Получить замену паспорта».
Укажите тип услуги - «замена по утрате, порче или истечении срока действия».
Заполните онлайн‑форму: ФИО, дату рождения, серию и номер текущего паспорта (если он есть), адрес регистрации.
Прикрепите сканы обязательных документов: заявление, фото 3,5 × 4,5 см, подтверждение оплаты госпошлины (можно оплатить через банковскую карту или электронный кошелёк).
Подтвердите заявку кнопкой «Отправить». Система автоматически проверит данные и сформирует электронный запрос в отдел по выдаче паспортов.
Ожидайте статус «Готово к выдаче» в личном кабинете; обычно процесс занимает от 5 до 10 рабочих дней.
При получении уведомления о готовности посетите выбранный пункт выдачи, предъявите паспорт гражданина РФ и справку из личного кабинета.

После проверки сотрудник выдаст новый паспорт. При необходимости оформить временный документ можно запросить его одновременно с основной услугой, указав соответствующий флажок в форме.

Возможные сложности и их решение

1 Отказ в приеме заявления

При работе с сервисом восстановления паспорта онлайн иногда происходит отказ в приёме заявления. Причина отказа -  нарушение требований, предъявляемых к документам и информации, введённой в системе.

Типичные причины отказа:

Неправильно указанные данные (фамилия, имя, дата рождения);
Отсутствие скан‑копий обязательных документов;
Несоответствие формата файлов (размер, тип);
Неоплаченный или просроченный сбор за услугу;
Дублирование запроса в течение установленного периода.

Для устранения ошибки необходимо:

Проверить вводимые сведения, сравнив их с оригиналом паспорта;
Загрузить требуемые файлы в соответствующем формате (PDF, JPG, размер ≤ 5 МБ);
Убедиться, что оплата прошла и подтверждение отображается в личном кабинете;
При необходимости удалить дублирующие заявки и оставить только одну актуальную.

Если отказ сохранён после исправления, подаётся апелляция через форму «Обжалование решения» в том же кабинете. В апелляции указываются:

Номер отказа;
Описание внесённых исправлений;
Прилагаются подтверждающие документы (копии, скриншоты оплаты).

Для снижения риска отказа следует:

Заполнять форму строго по инструкциям, проверяя каждое поле;
Сохранять копии всех загруженных файлов;
Проводить оплату через проверенный банковский сервис;
Осуществлять запрос только после полного сбора необходимых материалов.

2 Проблемы с оплатой госпошлины

При попытке восстановления утраченного паспорта через официальный сервис часто возникает необходимость уплатить госпошлину. С этой операцией связаны два типичных препятствия.

Неверные платёжные реквизиты. При вводе номера карты, срока действия или CVV‑кода система отклоняет запрос. Причина - опечатка, просроченная карта или недостаточный остаток. Решение: дважды проверить каждое поле, при необходимости использовать другую банковскую карту или пополнить счёт перед оплатой.
Технические сбои сервиса оплаты. Платёжный шлюз может быть недоступен из‑за обновления, перегрузки или проблем с интернет‑соединением. В таком случае запрос завершится ошибкой, а статус оплаты останется неопределённым. Решение: обновить страницу, очистить кэш браузера, переключить сеть (Wi‑Fi → мобильный интернет) и повторить попытку через несколько минут. Если ошибка сохраняется, следует обратиться в службу поддержки портала, указав номер заявки и скриншот сообщения об ошибке.

Устранение этих проблем гарантирует успешную уплату госпошлины и дальнейшее продвижение процесса восстановления документа.

3 Сроки получения паспорта

Восстановление паспорта через сервис Госуслуги подразумевает три типовых периода получения готового документа.

Обычное оформление - после подачи заявления и загрузки сканов документов система переводит запрос в отдел выдачи. Средний срок готовности составляет 10‑15 рабочих дней. Увеличение времени обычно связано с проверкой данных или необходимостью уточнения сведений.
Ускоренный режим - доступен при выборе опции «ускоренный сервис» и оплате дополнительного сбора. Паспорта в этом случае выдаются за 5‑7 рабочих дней. Процесс ускоряется за счёт приоритетной обработки в подразделении, но обязательна полная комплектация документов.
Экстренный выпуск - применяется в случаях, когда требуется документ в течение одного рабочего дня (например, при необходимости срочного выезда за границу). Требуется подтверждающее письмо от организации‑заказчика и дополнительная оплата. После проверки данных паспорт готов к выдаче в течение 24 часов.

После завершения выбранного этапа заявитель получает уведомление о готовности к получению, после чего паспорт можно забрать в выбранном пункте выдачи либо оформить доставку курьером, если такая услуга включена в выбранный тариф.