Как восстановить пароль в личном кабинете на портале Госуслуг

Подготовка к восстановлению пароля

Что понадобится для восстановления

Телефон или электронная почта

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг предусмотрена проверка через привязанный телефон или электронную почту.

Если выбран телефон, выполните следующие действия:

На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
Укажите номер мобильного, указанный в профиле.
Получите SMS‑сообщение с кодом подтверждения.
Введите полученный код в поле ввода.
Задайте новый пароль и подтвердите его.

Если предпочтительнее использовать электронную почту, действуйте так:

Перейдите к функции восстановления пароля.
Введите адрес электронной почты, зарегистрированный в кабинете.
Откройте письмо от сервиса и скопируйте ссылку для сброса пароля.
Перейдите по ссылке, задайте новый пароль и подтвердите ввод.

Важно регулярно проверять актуальность указанных контактов, чтобы в случае потери доступа к одному из средств можно было быстро воспользоваться альтернативным способом восстановления.

СНИЛС или паспортные данные

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг можно воспользоваться СНИЛС или данными паспорта. Система проверяет указанные сведения и, при совпадении, отправляет код подтверждения на привязанную электронную почту или телефон.

Последовательность действий:

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
В появившемся окне выберите вариант «Восстановление по СНИЛС» или «Восстановление по паспортным данным».
Введите номер СНИЛС полностью или серию‑номер паспорта, дату его выдачи и код подразделения.
Укажите контактный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
Подтвердите ввод, получив код из СМС‑сообщения или письма, введите его в соответствующее поле.
После подтверждения система предложит задать новый пароль. Введите его дважды, соблюдая требования к сложности, и сохраните изменения.

Если указанные данные не совпадают с информацией, хранящейся в базе, система выдаст сообщение об ошибке. В таком случае обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или посетите центр обслуживания граждан для уточнения данных. После успешного ввода кода доступ к личному кабинету будет восстановлен.

Способы восстановления пароля

Восстановление через СМС или электронную почту

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Перейдите на официальный сайт Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru). На главной странице найдите кнопку «Войти» и нажмите её. После появления формы авторизации нажмите ссылку «Забыли пароль?», расположенную под полями ввода логина и пароля. Ссылка откроет страницу восстановления, где потребуется указать зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты. Заполните требуемое поле и нажмите кнопку «Продолжить», чтобы получить код подтверждения и продолжить процесс восстановления доступа.

Шаг 2: Ввод контактных данных

Ввод контактных данных - второй этап восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг. На этом шаге система запрашивает номер мобильного телефона и, при необходимости, адрес электронной почты, привязанные к учетной записи.

Введите номер телефона в международном формате без пробелов и знаков «+». Пример: 79161234567.
Укажите актуальный e‑mail, если он был указан при регистрации. Формат - [email protected].
После ввода данных нажмите кнопку «Получить код». На указанный номер будет отправлен SMS‑сообщение с одноразовым кодом.
Введите полученный код в поле «Код подтверждения». При ошибке код можно запросить повторно, нажав кнопку «Отправить ещё раз».
Если указали e‑mail, система отправит письмо с аналогичным кодом. Откройте письмо и скопируйте код в соответствующее поле.

При вводе данных проверяйте отсутствие лишних символов и правильность формата. Ошибки в номере или e‑mail приведут к невозможности получения кода и потребуют исправления перед переходом к следующему шагу.

Шаг 3: Получение кода подтверждения

На этапе получения кода подтверждения система отправляет одноразовый пароль на выбранный способ связи: мобильный телефон, электронную почту или приложение‑генератор. Код формируется автоматически, состоит из шести цифр и действителен в течение 5 минут. Пользователь вводит полученный код в поле восстановления, после чего система проверяет его соответствие.

Если выбран SMS, убедитесь, что номер телефона привязан к учётной записи и включён приём сообщений.
При выборе электронной почты проверьте папку «Спам», иногда письма попадают туда.
При использовании приложения‑генератора откройте приложение, найдите текущий код и введите его без задержек.

При отсутствии кода в течение 2 минут нажмите кнопку «Повторить отправку». Если повторный запрос также не приводит к получению, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер телефона и адрес электронной почты, привязанные к учётной записи. После успешного ввода кода система позволяет задать новый пароль и завершить процесс восстановления доступа.

Шаг 4: Установка нового пароля

После подтверждения личности система выводит форму для ввода нового пароля. На этом этапе необходимо создать пароль, отвечающий требованиям безопасности, и сохранить изменения.

Требования к паролю:

минимум 8 символов;
хотя бы одна заглавная буква;
хотя бы одна цифра;
хотя бы один специальный символ (например, ! @ # $).

Процедура установки:

В поле «Новый пароль» введите выбранную комбинацию, удовлетворяющую требованиям.
В поле «Повторить пароль» введите её ещё раз для проверки совпадения.
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить». Система проверит соответствие пароля требованиям и совпадение вводов.
При успешном завершении появится сообщение о смене пароля; используйте новый пароль для входа в личный кабинет.

Восстановление через центры обслуживания

Шаг 1: Поиск ближайшего центра

Для восстановления доступа к личному кабинету на Госуслугах первым действием является определение места, где можно получить помощь лично.

Откройте официальный сайт госуслуг и перейдите в раздел «Контакты» - там размещён интерактивный справочник центров обслуживания.
Введите свой текущий адрес или ближайший район. Система автоматически покажет список офисов, их рабочие часы и расстояние от указанного места.
При необходимости уточните детали через телефонный справочный центр - операторы сообщат, какие документы потребуются и как лучше планировать визит.

Если доступ к интернету ограничен, используйте мобильное приложение Госуслуг: в меню «Помощь» есть функция «Найти центр», которая работает без подключения к веб‑браузеру.

После получения списка ближайших пунктов запишите адрес и телефон выбранного офиса, чтобы быстро связаться и уточнить наличие свободных слотов для приёма. Это экономит время и гарантирует, что вы получите необходимую поддержку в процессе восстановления пароля.

Шаг 2: Обращение к специалисту

Для получения помощи от специалиста выполните следующие действия:

Откройте страницу поддержки на портале Госуслуг.
Выберите пункт «Восстановление доступа» и нажмите «Связаться с оператором».
Укажите номер личного кабинета, ФИО, дату рождения и последние четыре цифры ИНН - эти сведения необходимы для подтверждения личности.
Выберите удобный канал связи: телефонный звонок, онлайн‑чат или электронную почту.
При общении с оператором уточните, что проблема связана с забытым паролем, и предоставьте запрашиваемый код подтверждения, полученный СМС или через приложение «Госуслуги».

Оператор проверит введённые данные, подтвердит вашу личность и отправит инструкции по созданию нового пароля. После получения сообщения выполните указанные шаги, установив пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, комбинация букв и цифр).

Если в процессе возникнут ошибки, оператор повторно проверит вводимые данные и при необходимости предложит альтернативный способ восстановления доступа.

Шаг 3: Подтверждение личности

Для завершения процедуры восстановления доступа требуется подтвердить, что запрос исходит от владельца учётной записи. На этапе подтверждения личности система предлагает несколько вариантов идентификации; выбирайте тот, к которому у вас есть доступ.

Код, полученный по SMS - введите номер телефона, привязанный к профилю, запросите отправку кода и введите его в появившееся поле.
Код из электронной почты - откройте письмо, отправленное на указанный при регистрации адрес, скопируйте код и вставьте в форму.
Уведомление в мобильном приложении «Госуслуги» - запустите приложение, подтвердите запрос нажатием кнопки «Принять» в появившемся уведомлении.
Ответы на контрольные вопросы - введите заранее заданные ответы, которые были указаны при создании профиля.
Биометрия (отпечаток пальца или лицо) - при наличии поддерживаемого устройства подтвердите личность сканированием отпечатка или лица через приложение.

После ввода полученного кода или ответа система проверяет их соответствие. При успешной проверке вы переходите к следующему шагу, где можно задать новый пароль. При ошибке вводимых данных процесс будет прерван, и вам предложат повторить попытку или выбрать альтернативный метод подтверждения.

Шаг 4: Создание нового пароля

На этапе создания нового пароля система предлагает ввести дважды желаемую строку. Первое поле - новый пароль, второе - его подтверждение. При вводе учитывайте требования к сложности:

минимум 8 символов;
хотя бы один заглавный символ;
хотя бы одна цифра;
хотя бы один специальный символ (например, ! @ # $);
отсутствие пробелов и последовательных одинаковых символов.

После заполнения полей нажмите кнопку «Сохранить». При совпадении введённых строк система проверит соответствие требованиям и, при их выполнении, заменит старый пароль на новый. Если проверка не пройдёт, появится сообщение с указанием конкретного нарушения (например, «пароль слишком короткий» или «отсутствует цифра»). В этом случае исправьте ошибку и повторите попытку. После успешного сохранения вы будете автоматически входить в личный кабинет с новым паролем.

Восстановление через электронную подпись

Шаг 1: Подключение носителя ЭП

Для начала процедуры восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг требуется подключить носитель электронной подписи.

Вставьте токен или USB‑ключ в свободный USB‑порт компьютера.
Дождитесь автоматической установки драйверов; при необходимости запустите установочный файл, поставляемый с устройством.
Откройте приложение «Менеджер ЭП» или аналогичный сервис, подтверждающий наличие подключённого носителя.
Проверьте, что в списке отображается ваш сертификат; при отсутствии - переустановите драйверы или замените порт.
Подтвердите успешное подключение, введя PIN‑код, указанный при выпуске сертификата.

После выполнения этих действий система будет готова к дальнейшим шагам восстановления пароля.

Шаг 2: Авторизация с помощью ЭП

Для выполнения второго этапа восстановления доступа необходимо пройти авторизацию с помощью электронной подписи (ЭП).

Убедитесь, что на компьютере установлен действующий сертификат ЭП и подключён токен или смарт‑карта.
Откройте портал Госуслуг в браузере, поддерживающем работу с сертификатами (Chrome, Firefox, Edge).
На странице восстановления пароля выберите вариант «Авторизация через ЭП».
При появлении запроса введите PIN‑код от токена и подтвердите действие.
После успешного подтверждения система перенаправит вас к форме ввода нового пароля.

Если браузер не распознаёт сертификат, обновите драйверы токена и проверьте настройки безопасности. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки, указав номер сертификата и модель токена.

Шаг 3: Смена пароля в личном кабинете

После подтверждения личности система открывает раздел «Настройки безопасности». В этом окне находится поле для ввода нового пароля.

Нажмите кнопку «Сменить пароль» рядом с текущим паролем.
Введите текущий пароль в первое поле.
Введите новый пароль, соблюдая требования: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ.
Повторите новый пароль в подтверждающем поле.
Нажмите «Сохранить». При успешном обновлении появится сообщение о том, что пароль изменён.

После сохранения рекомендуется выйти из личного кабинета и выполнить повторный вход с новым паролем, чтобы убедиться в корректности изменения. Если система сообщает об ошибке, проверьте соответствие пароля требованиям безопасности и повторите ввод.

Возможные проблемы и их решения

Не приходит СМС с кодом

Если код подтверждения не приходит, первым делом проверьте, что в профиле указана актуальная мобильная цифра. Ошибки в наборе номера, отсутствие кода страны (+7) или лишний пробел сразу приводят к блокировке доставки.

Дальнейшие действия:

Убедитесь, что телефон включён, имеет сигнал сети и нет ограничений на прием сообщений от сервисов.
Проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить», «Тихий режим» или блокировка SMS от неизвестных отправителей.
Перезагрузите устройство и повторите запрос кода через кнопку «Отправить ещё раз».
Очистите кэш и данные браузера или приложения, если запрос выполняется через веб‑интерфейс.
При отсутствии результата обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи или по телефону, предоставив номер телефона и скриншот ошибки.

Если после всех проверок сообщение всё равно не приходит, возможно, проблема на стороне оператора связи. Свяжитесь с ним, уточните наличие блокировки входящих сообщений от государственных сервисов и попросите снять ограничение. После подтверждения работоспособности канала повторите запрос кода.

Нет доступа к привязанному номеру или почте

Если к привязанному номеру телефона или электронной почте нет доступа, восстановление пароля в личном кабинете Госуслуг возможно через альтернативные способы проверки личности.

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль?».
Выберите вариант «Не получил(а) код подтверждения».
Укажите ФИО, ИНН (или СНИЛС) и дату рождения.
Прикрепите скан‑или фото паспорта с пропиской, подтверждающий личность.
После загрузки документов система проверит данные и отправит новый пароль на указанный в заявке адрес электронной почты, либо выдаст временный пароль в личном кабинете.

Если документы не прошли проверку, обратитесь в центр обслуживания граждан по телефону +7 800 555‑35‑35 или посетите отделение МФЦ с оригиналами удостоверения личности и подтверждением регистрации на портале. Сотрудники проведут ручную проверку и помогут установить новый пароль.

Для будущих случаев рекомендуется добавить несколько способов восстановления: привязать резервный номер телефона, указать альтернативный e‑mail, включить двухфакторную аутентификацию. Это позволит избежать блокировки доступа при потере основного контакта.

Заблокирован аккаунт

Если ваш аккаунт на Госуслугах заблокирован, необходимо выполнить несколько последовательных действий, чтобы восстановить доступ.

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите ссылку «Забыл пароль».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, получивший подтверждение регистрации.
На указанный контакт придёт код подтверждения. Введите его в соответствующее поле.
После ввода кода система предложит задать новый пароль. Установите пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные символы).
Сохраните изменения и выполните вход с новым паролем.

Если после ввода кода подтверждения доступ не восстановлен, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии. При обращении укажите номер заблокированного аккаунта и приложите скриншот сообщения о блокировке. Специалисты проверят статус учетной записи и, при необходимости, разблокируют её после подтверждения личности.