Как восстановить пароль в Госуслугах, если старый пароль неизвестен

Подготовка к восстановлению пароля

Что понадобится для восстановления

Документы, удостоверяющие личность

Для подтверждения личности при попытке восстановить доступ к личному кабинету без известного пароля требуется предоставить официальные документы, позволяющие системе однозначно идентифицировать владельца учётной записи.

К перечню документов, принимаемых в рамках процедуры, относятся:

паспорт гражданина Российской Федерации;
водительское удостоверение, оформленное в России;
заграничный паспорт;
документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина, полученный в Российской Федерации (вид на жительство, миграционная карта).

Документы должны быть загружены в электронном виде в оригинальном виде или в виде скан‑копий, соответствующих требованиям формата PDF или JPG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система проверяет подлинность представленных данных, сравнивая их с информацией, хранящейся в государственных реестрах. При успешной верификации пользователь получает возможность задать новый пароль через специальный интерфейс.

Срок проверки обычно составляет от нескольких минут до одного рабочего дня; в случае отклонения заявки система информирует о причинах и указывает, какие документы необходимо дополнить или заменить.

Точно соблюдая указанные требования, пользователь ускоряет процесс восстановления доступа и минимизирует риск отказа в выдаче нового пароля.

Средства связи (телефон, email)

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг без известного пароля требуется подтверждение личности через зарегистрированные средства связи - телефон или электронную почту.

Для получения кода по телефону выполните последовательность действий:

На странице входа нажмите кнопку «Восстановить пароль».
Введите номер мобильного телефона, указанный в профиле.
Подтвердите запрос, получив SMS‑сообщение с одноразовым кодом.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Установите новый пароль и сохраните изменения.

Для восстановления через электронную почту действуйте аналогично:

Выберите пункт «Восстановить пароль» на странице входа.
Укажите адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
Откройте письмо от Госуслуг с темой «Код восстановления».
Скопируйте код из письма и вставьте его в форму подтверждения.
Задайте новый пароль и подтвердите его ввод.

Регулярное обновление контактных данных гарантирует возможность быстрого восстановления доступа. При изменении номера телефона или адреса электронной почты сразу внесите корректировки в профиль.

Способы восстановления пароля

Восстановление через СНИЛС или номер телефона

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо открыть страницу восстановления пароля. Осуществить это можно несколькими способами:

В браузере ввести адрес https://www.gosuslugi.ru/esia/forgot‑password
На главной странице сервиса нажать кнопку «Войти», затем выбрать пункт «Забыли пароль?», после чего откроется требуемый интерфейс

После перехода на страницу появится форма ввода контактных данных, куда следует ввести номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации. Нажатие кнопки «Продолжить» запустит процесс отправки кода подтверждения, который потребуется для дальнейшего восстановления пароля.

Шаг 2: Ввод данных для идентификации

Для продолжения восстановления доступа необходимо точно указать данные, позволяющие подтвердить личность. При вводе информации система проверяет их в базе государственных реестров.

серия и номер паспорта;
дата рождения;
идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) или СНИЛС;
номер мобильного телефона, привязанного к личному кабинету;
адрес электронной почты, указанный при регистрации.

После заполнения полей следует загрузить сканированные копии документов: паспорт (страницы с личными данными и регистрацией) и, при наличии, подтверждение регистрации по месту жительства. Все файлы должны быть в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 5 МБ.

Проверка введённых данных происходит автоматически. При совпадении с информацией в государственных базах система переходит к следующему этапу - подтверждению изменения пароля. При несоответствии появляется сообщение об ошибке, требующее корректировки данных. Поэтому важно вводить сведения без опечаток и использовать актуальные документы.

Шаг 3: Подтверждение личности

Подтверждение личности - обязательный этап восстановления доступа к личному кабинету, когда прежний пароль недоступен. Система требует убедиться, что запрос инициирует владелец учетной записи.

Для подтверждения доступны несколько каналов:

получение одноразового кода по SMS на привязанный номер телефона;
отправка кода на электронную почту, указанную в профиле;
генерация кода в мобильном приложении «Госуслуги»;
ответы на предварительно заданные вопросы безопасности;
личное обращение в многофункциональный центр с предъявлением паспорта.

Процедура выглядит так: после выбора предпочтительного канала система генерирует код, который необходимо ввести в поле «Код подтверждения». При вводе кода система проверяет соответствие и, при успешной проверке, открывает форму создания нового пароля. После установки нового пароля пользователь получает уведомление о завершении процесса.

Шаг 4: Создание нового пароля

После подтверждения кода, полученного на телефон или электронную почту, система открывает форму ввода нового пароля. В поле следует ввести строку, отвечающую требованиям безопасности, и повторить её в поле подтверждения.

Для создания пароля необходимо учитывать следующие правила:

длина не менее 8 символов;
присутствие минимум одной заглавной буквы, одной строчной, одной цифры и одного специального символа (например, «@», «#», «$»);
отсутствие последовательных пробелов и символов, повторяющихся более трёх раз подряд;
пароль не должен совпадать с ранее использованными в системе.

После ввода данных нажмите кнопку подтверждения. При успешном выполнении система сохраняет новый пароль и выводит сообщение о завершении процедуры. Теперь вход в личный кабинет возможен с использованием только что сзданного пароля.

Восстановление через электронную почту

Шаг 1: Выбор способа восстановления

Для начала необходимо определить, какой канал восстановления доступен для учетной записи в системе «Госуслуги». Выбор зависит от предварительно привязанных к профилю контактов и уровня подтверждения личности.

СМС‑сообщение - подходит, если номер мобильного телефона указан в личном кабинете. Система отправит одноразовый код, который требуется ввести в поле восстановления.
Электронная почта - эффективна при наличии актуального адреса e‑mail. На указанный ящик придёт ссылка для создания нового пароля.
Ответы на контрольные вопросы - применимы, когда при регистрации были заданы персональные вопросы. Правильные ответы позволят перейти к смене пароля без дополнительных сообщений.
Обращение в службу поддержки - рекомендуется, если ни один из вышеуказанных способов недоступен. Оператор проверит личность по документам и предоставит инструкцию по восстановлению.

Определив подходящий вариант, переходите к следующему этапу - получению кода или ссылки, после чего можно задать новый пароль. Выбор способа должен соответствовать актуальным данным, указанных в профиле, иначе процесс завершится ошибкой.

Шаг 2: Ввод адреса электронной почты

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо указать адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.

На странице восстановления найдите поле «Электронная почта».
Введите в него полностью корректный адрес, включающий символ «@» и домен.
Проверьте отсутствие пробелов и опечаток; система не принимает неверные форматы.
Нажмите кнопку «Отправить код подтверждения».

После отправки система генерирует одноразовый код, который будет доставлен на указанный ящик. Полученный код следует ввести в следующем поле, после чего процесс восстановления продолжится.

Важно использовать актуальный адрес, иначе сообщение не будет доставлено и процесс завершится ошибкой. Если доступ к указанной почте утрачен, следует обратиться в службу поддержки для изменения контактных данных.

Шаг 3: Переход по ссылке из письма

После подачи заявки на восстановление доступа система отправляет электронное письмо на указанный при регистрации адрес. В письме содержится уникальная ссылка, открывающая страницу ввода нового пароля.

Для перехода выполните следующие действия:

Откройте почтовый ящик, найдите сообщение от службы Госуслуг.
Проверьте, что письмо не попало в папку «Спам» или «Нежелательная почта».
Нажмите на ссылку, заключённую в французские кавычки «Восстановить пароль». При нажатии откроется защищённый браузерный сеанс.

Ссылка действительна ограниченный период (обычно 24 часа). Если время истекло, повторно запросите восстановление через личный кабинет или обратитесь в службу поддержки.

После перехода система потребует ввести новый пароль, соответствующий требованиям безопасности: минимум восемь символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков. После подтверждения пароль сохраняется, и доступ к сервису восстанавливается.

Шаг 4: Установка нового пароля

После подтверждения личности система предлагает задать новый пароль. Пользователь обязан выполнить несколько простых действий.

Ввести пароль, отвечающий требованиям безопасности: минимум 8 символов, комбинация заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков.
Повторить ввод для подтверждения.
Нажать кнопку «Сохранить», после чего система обновит учетные данные.
При необходимости выйти из личного кабинета и войти снова, проверив, что новый пароль функционирует корректно.

Восстановление через МФЦ или Почту России

Шаг 1: Подготовка необходимых документов

Для начала восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг без известного пароля необходимо собрать официальные документы, подтверждающие личность и регистрацию.

«Паспорт РФ» - основной удостоверяющий личность документ; копия должна быть четкой, все страницы читаемыми.
«СНИЛС» - требуется для идентификации в системе; достаточно сканировать страницу с номером.
«Свидетельство о регистрации по месту жительства» - подтверждает актуальный адрес; приемлема выписка из домовой книги или справка из МФЦ.
«Согласие на обработку персональных данных» - форма, предоставляемая в электронном виде при подаче заявки; заполняется без ошибок.
При наличии «СНИЛС» или «ИНН», их указание ускоряет проверку; их отсутствие не препятствует процессу, но может потребовать дополнительную проверку.

Все документы следует отсканировать в формате PDF или JPG, разрешение не менее 300 dpi, размер файла не превышает 5 МБ. После подготовки файлы загружаются в раздел «Восстановление доступа» на портале Госуслуг.

Шаг 2: Посещение отделения

После подачи заявки в системе следует лично явиться в отделение государственной службы. Операторы проверяют предоставленные сведения и выдают временный пароль либо инструкцию по его получению.

Для визита необходимо подготовить пакет документов:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (оригинал и копия);
Справку о подтверждении регистрации по месту жительства (при необходимости);
Скан или распечатку подтверждения подачи онлайн‑запроса (квитанцию).

При входе в отделение предъявляют указанные документы, заполняют форму подтверждения личности и подписывают согласие на обработку персональных данных. После проверки специалистом выдается временный пароль, который можно сразу использовать для входа в личный кабинет.

Работа отделения ведётся в установленные часы: с 9:00 до 18:00, без перерыва в обед. При большом наплыве заявок рекомендуется приходить в начале дня, чтобы минимизировать ожидание. При получении временного пароля следует немедленно изменить его в личном кабинете, задав новый надёжный код.

Шаг 3: Получение нового логина и пароля

Шаг 3 - получение нового логина и пароля представляет собой завершающий этап восстановления доступа к личному кабинету. После подтверждения личности системой формируется временный набор учётных данных, который необходимо активировать в течение установленного срока.

Перейти на страницу входа в сервис Госуслуги.
Нажать кнопку «Восстановить доступ».
Ввести полученный в предыдущем шаге код подтверждения.
Указать новый пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, обязательные цифра и буква разных регистров).
Сохранить изменения, подтвердив действие кнопкой «Сохранить».

Полученный логин фиксируется в личном кабинете и отображается в окне подтверждения. После сохранения рекомендуется проверить возможность входа, используя новые учётные данные. При возникновении ошибок следует повторить ввод пароля, убедившись в отсутствии лишних пробелов и правильном регистре символов.

Возможные трудности и их решение

Нет доступа к привязанному телефону или email

Если к учётной записи привязан телефон или email, к которым нет доступа, восстановление пароля возможно только через альтернативные каналы проверки личности.

Для решения проблемы следует выполнить несколько последовательных действий:

Обратиться в службу поддержки Госуслуг через специальный онлайн‑формуляр «Восстановление доступа без телефона и почты». Форму можно найти на официальном сайте в разделе «Помощь».
При заполнении формы указать ФИО, дату рождения, ИНН и номер СНИЛС. Эти данные позволяют системе сопоставить запрос с существующей учётной записью.
Прикрепить скан или фотографию документа, удостоверяющего личность (паспорт РФ), а при необходимости - подтверждение регистрации по адресу (например, справка из банка).
После отправки запроса система автоматически сформирует карточку обращения. В рамках проверки оператор свяжется с вами по указанному в заявке телефону‑контакту или через мессенджер, если он был указан ранее.
По результате проверки оператор предоставит временный код доступа, который необходимо ввести в поле восстановления пароля. После ввода кода система предложит задать новый пароль.

Если указанный выше путь недоступен, возможно использовать личный кабинет в физическом отделении МФЦ. Для этого требуется предъявить оригиналы документов, подтверждающих личность, и заполнить бланк «Запрос на изменение пароля без телефона и почты». После обработки в офисе вам будет выдан временный пароль.

Для ускорения процесса рекомендуется подготовить все необходимые документы заранее и корректно заполнить онлайн‑форму. Это исключит дополнительные запросы со стороны поддержки и обеспечит быстрый доступ к аккаунту.

Ошибки при вводе данных

При попытке восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг без знания прежнего пароля пользователи часто совершают типичные ошибки ввода, которые препятствуют получению кода подтверждения.

Ошибки в написании логина: вводятся лишние пробелы, регистр символов меняется, используются неверные символы (например, русская «о» вместо латинской «o»).
Неправильный ввод номера телефона: пропущены цифры, указаны коды операторов, вводятся пробелы или дефисы.
Неправильное заполнение поля «Код с картинки»: вводятся символы в неверном регистре, игнорируется регистр, вводятся пробелы.
Отключённые или устаревшие браузеры: формы не отображаются корректно, автозаполнение приводит к ошибочным символам.
Включённый Caps Lock: все буквы вводятся заглавными, что меняет значение пароля и кода подтверждения.

Для избежания перечисленных проблем рекомендуется:

Проверять логин и номер телефона на отсутствие лишних пробелов и корректность символов.
Убедиться, что клавиша Caps Lock отключена перед вводом кода с картинки.
Использовать актуальный браузер, отключить автозаполнение в полях ввода.
При вводе кода с картинки внимательно сравнивать символы, учитывая регистр.

Устранение ошибок ввода повышает вероятность успешного получения кода восстановления и завершения процедуры доступа к личному кабинету.

Что делать, если не помните СНИЛС

Если СНИЛС неизвестен, восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг требует получения номера из официальных источников.

Для получения СНИЛС возможны следующие варианты:

Обратиться в отделение Пенсионного фонда России с паспортом; сотрудник выдаст справку с номером.
Воспользоваться онлайн‑сервисом «Личный кабинет» на сайте ПФР: после подтверждения личности через ЕСИА система покажет СНИЛС.
Проверить документы, где обычно указывается номер: трудовая книжка, справка о доходах, банковские выписки, полис ОМС.

После получения СНИЛС следует выполнить процедуру восстановления пароля:

На странице входа в Госуслуги нажать «Забыли пароль?».
Ввести ИНН, СНИЛС (полученный в предыдущих шагах) и номер телефона, привязанный к аккаунту.
Получить код подтверждения в SMS и ввести его в форму.
Установить новый пароль, соблюдая требования к сложности.

При отсутствии доступа к привязанному номеру телефона рекомендуется открыть тикет в техподдержке через форму «Обратная связь» или позвонить в кол‑центр Госуслуг. В запросе указывают ФИО, паспортные данные и полученный СНИЛС; оператор подтвердит личность и поможет сменить пароль.

Все действия выполняются без использования старого пароля, что позволяет восстановить контроль над аккаунтом даже при полной потере предыдущих учетных данных.