Как восстановить пароль от Госуслуг, если забыл

Что делать, если забыл пароль от портала Госуслуг

Возможные причины потери доступа

Потеря возможности войти в личный кабинет Госуслуг обычно обусловлена конкретными обстоятельствами.

Пользователь не помнит установленный пароль.
Система автоматически блокирует учетную запись после нескольких неудачных попыток ввода.
Указанные при регистрации контактные данные (email, телефон) изменены или недоступны.
В профиле указаны устаревшие сведения, не совпадающие с данными в государственных реестрах.
При обновлении браузера или устройства нарушается сохранённый токен аутентификации.
Технические сбои на стороне сервиса временно ограничивают доступ к аккаунту.

Каждая из перечисленных причин требует отдельного подхода к восстановлению доступа. При их наличии следует оперативно использовать предусмотренные сервисом процедуры проверки личности и изменения пароля.

Подготовка к восстановлению

Для успешного восстановления доступа к личному кабинету необходимо выполнить несколько подготовительных действий.

Во‑первых, проверьте, что телефон, указанный в профиле, находится в вашем владении и способен принимать SMS‑сообщения. Если номер изменился, заранее обновите его через личный кабинет или обратитесь в службу поддержки, иначе код подтверждения не будет доставлен.

Во‑вторых, убедитесь, что адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, активен и вы имеете к нему доступ. Письма с инструкциями часто отправляются именно туда.

В‑третьих, подготовьте документы, подтверждающие личность: паспорт, СНИЛС, ИНН. При запросе дополнительных данных они могут потребоваться для идентификации.

В‑четвёртых, отключите любые блокировщики SMS или почтовые фильтры, которые могут препятствовать получению сообщений от системы.

В‑пятых, запомните или запишите текущий логин (обычно это телефон или email) и убедитесь, что вводите его без опечаток.

После выполнения всех пунктов переходите к процедуре восстановления:

откройте страницу входа;
нажмите «Забыли пароль»;
введите логин;
выберите способ получения кода (SMS или email);
введите полученный код;
задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности.

Тщательная подготовка исключает задержки и повышает вероятность быстрого восстановления доступа.

Необходимые данные

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо собрать и подготовить определённый набор сведений. Без них процесс будет прерван, а запрос оставит службу поддержки без возможности подтвердить вашу личность.

Во-первых, требуется номер мобильного телефона, привязанного к учётной записи. Этот номер используется для получения кода подтверждения, который вводится в специальное поле на странице восстановления.

Во-вторых, понадобится адрес электронной почты, указанный в профиле. Если вы ранее указывали альтернативный e‑mail, система отправит туда ссылку для подтверждения.

Третьим обязательным элементом является ФИО, точно соответствующее данным, указанным в паспорте. При вводе следует соблюдать регистр и порядок слов, иначе система отклонит запрос.

Четвёртый пункт - серия и номер паспорта. Эти данные позволяют системе сверить вашу личность с официальными документами.

Пятый элемент - дата рождения. Она служит дополнительным идентификатором и помогает исключить ошибочные совпадения при проверке.

Шестой параметр - ИНН (если он был привязан к аккаунту). Наличие ИНН ускоряет процесс, так как система использует его как уникальный идентификатор.

Ниже приведён список необходимых сведений:

мобильный телефон, привязанный к аккаунту;
электронная почта, указанная в профиле;
полное ФИО, соответствующее паспорту;
серия и номер паспорта;
дата рождения;
ИНН (при наличии в профиле).

Подготовив эти данные, можно перейти к странице восстановления пароля, ввести их в соответствующие поля и следовать инструкциям системы. После ввода кода, полученного по SMS или e‑mail, будет предложено задать новый пароль. Всё готово.

Проверка подключения к интернету

Для восстановления доступа к сервису Госуслуги первым шагом является проверка, работает ли интернет‑соединение. Без стабильного канала запросы к порталу не дойдут, и процесс восстановления пароля завершится ошибкой.

Откройте любой внешний сайт (например, yandex.ru). Если страница загружается быстро, соединение активно.
Выполните команду ping 8.8.8.8 в консоли. Отсутствие потери пакетов и время отклика до 100 мс свидетельствует о нормальном соединении.
Если сайт не открывается, проверьте статус Wi‑Fi или Ethernet‑адаптера: включите/выключите, перезапустите роутер.
Убедитесь, что DNS‑серверы настроены корректно (например, 8.8.8.8 и 8.8.4.4). При необходимости замените их в сетевых настройках.
Проверьте, нет ли ограничений со стороны провайдера: запросите статус линии через личный кабинет или службу поддержки.

После подтверждения работоспособности сети переходите к шагам восстановления пароля: вводите номер телефона, получайте код и устанавливайте новый пароль. Наличие исправного интернет‑соединения гарантирует успешное завершение процедуры.

Способы восстановления пароля

Восстановление через СНИЛС или номер телефона

Если пароль к личному кабинету потерян, система предлагает два проверенных способа восстановления: привязка к СНИЛС или к номеру мобильного телефона.

Восстановление через СНИЛС

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль?».
Введите СНИЛС без дефисов и нажмите «Продолжить».
На экране появится запрос на ввод кода, отправленного в виде SMS на номер, указанный в профиле.
Введите полученный код, задайте новый пароль, подтвердите его.

Восстановление через номер телефона

На странице входа выберите «Восстановить через телефон».
Введите номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту, и нажмите «Отправить код».
Полученный в SMS код введите в соответствующее поле.
После подтверждения кода система потребует задать новый пароль.

Оба метода требуют доступа к привязанным данным: актуальному номеру телефона или корректному СНИЛС. При отсутствии доступа к этим реквизитам обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав ФИО и дату рождения. После подтверждения личности специалист поможет сменить пароль вручную.

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала восстановления доступа к личному кабинету необходимо открыть официальный портал государственных услуг. В адресной строке браузера введите https://www.gosuslugi.ru и дождитесь полной загрузки главной страницы.

На главной странице найдите кнопку или ссылку «Восстановить пароль». Она обычно располагается рядом с полем ввода логина, под формой входа. Кликните по ней - откроется специально предназначенная страница восстановления.

В поле «Электронная почта» введите адрес, привязанный к учетной записи.
В поле «Контактный телефон» укажите номер, указанный в профиле, если требуется подтверждение через SMS.
Нажмите кнопку «Отправить запрос».

Система автоматически отправит инструкцию по смене пароля на указанный контактный канал. После получения сообщения следуйте приведённым в нём шагам, чтобы задать новый пароль и восстановить полную функциональность аккаунта.

Шаг 2: Ввод данных

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо ввести точные данные, которые система запросит после подтверждения личности.

В поле логин укажите ваш ИНН, СНИЛС или номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту.
В поле контактный номер введите текущий номер телефона, на который будет отправлен код подтверждения.
При наличии привязанного e‑mail укажите его в соответствующее поле - код может быть выслан и туда.
После ввода данных нажмите кнопку «Получить код». На указанный номер придёт SMS с одноразовым кодом.
Введите полученный код в появившееся поле и подтвердите его нажатием «Продолжить».

Точность введённой информации гарантирует мгновенный переход к следующему этапу восстановления пароля.

Шаг 3: Получение кода подтверждения

После ввода номера телефона или адреса электронной почты система предлагает отправить код подтверждения. Код приходит в виде SMS‑сообщения или письма, в зависимости от выбранного канала связи. Полученный код необходимо ввести в поле «Код подтверждения», расположенное на странице восстановления доступа.

Для успешного получения кода выполните следующее:

Убедитесь, что указанный номер телефона активен и может принимать SMS.
Проверьте, что почтовый ящик не переполнен и сообщения от «gosuslugi.ru» не попадают в папку «Спам».
При отсутствии кода в течение 2-3 минут нажмите кнопку «Отправить код ещё раз».
Если повторные попытки не дают результата, воспользуйтесь альтернативным способом: выберите «Получить код по электронной почте» или «Позвонить на указанный номер».

После ввода корректного кода система проверяет его совпадение с отправленным значением. При совпадении открывается возможность задать новый пароль и завершить процесс восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг.

Шаг 4: Установка нового пароля

После успешного прохождения подтверждения личности система предлагает ввести новый пароль. На странице смены пароля находятся два поля: «Новый пароль» и «Подтверждение пароля». Введите требуемую комбинацию и нажмите кнопку «Сохранить».

Новый пароль должен соответствовать следующим требованиям:

минимум 8 символов;
хотя бы одна заглавная буква;
хотя бы одна цифра;
хотя бы один специальный символ (например, ! @ # $).

При вводе система проверяет совпадение значений в двух полях и соответствие требованиям. Если проверка пройдена, появляется сообщение о успешной смене пароля.

После сохранения рекомендуется записать пароль в надёжном менеджере или в зашифрованном документе. Не используйте ранее применявшиеся комбинации, чтобы исключить возможность повторного доступа к аккаунту.

Восстановление через электронную почту

Если к учетной записи привязан рабочий адрес электронной почты, восстановление доступа происходит через него.

Для начала откройте страницу входа в сервис, нажмите кнопку «Забыли пароль?», в появившемся окне выберите способ восстановления «Электронная почта» и введите зарегистрированный адрес. После отправки запроса в почтовый ящик придёт письмо с одноразовым кодом. Скопируйте код, вернитесь в форму восстановления и вставьте его в соответствующее поле. После подтверждения кода система потребует задать новый пароль. При вводе нового пароля соблюдайте требования: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ. Сохраните изменения - доступ к личному кабинету будет восстановлен.

Возможные проблемы и их решения:

письмо не пришло - проверьте папку «Спам», убедитесь, что указали правильный адрес; при необходимости запросите код повторно;
указанный адрес не привязан к аккаунту - обратитесь в службу поддержки через форму «Связаться с нами», предоставив паспортные данные и сведения о последнем входе;
код истёк - запросите новый, срок действия кода ограничен несколькими минутами.

Следуя этим инструкциям, можно быстро вернуть контроль над учетной записью без обращения к оператору.

Шаг 1: Выбор способа восстановления

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг начинается с выбора подходящего способа восстановления. От правильного выбора зависит скорость получения нового пароля и безопасность процесса.

Через привязанную электронную почту - система отправит ссылку для смены пароля на указанный адрес. Требуется доступ к почтовому ящику.
Через номер мобильного телефона - на зарегистрированный номер придёт SMS‑сообщение с кодом подтверждения. После ввода кода можно задать новый пароль.
Через мобильное приложение «Госуслуги» - в разделе «Восстановление доступа» будет предложено подтвердить личность с помощью биометрии или пин‑кода, после чего пароль изменяется непосредственно в приложении.
Через личный кабинет на сайте - при входе выберите «Забыли пароль?», введите ИИН и ответьте на контрольный вопрос, указанный при регистрации.
Через центр обслуживания - при отсутствии доступа к email и телефону можно обратиться в офис МФЦ или в службу поддержки, предоставив паспорт и СНИЛС для идентификации.

Выбор метода определяется тем, какие контактные данные указаны в профиле и какой канал связи доступен в данный момент. После выбора система сразу переходит к следующему этапу - подтверждению личности и установке нового пароля.

Шаг 2: Ввод адреса электронной почты

После ввода логина или номера телефона система предлагает перейти к следующему этапу - указать адрес электронной почты, привязанный к учётной записи. В этом поле необходимо ввести полностью корректный e‑mail: все символы, включая «@» и домен, должны соответствовать реальному адресу, зарегистрированному в личном кабинете.

Введите адрес без пробелов и лишних знаков.
Проверьте правильность написания домена (например, .ru, .рф).
Если к учётной записи привязано несколько почтовых ящиков, укажите тот, к которому у вас есть доступ.
После ввода нажмите кнопку подтверждения; система отправит сообщение со ссылкой для восстановления пароля.

Полученное письмо содержит уникальную ссылку, открывающую форму создания нового пароля. Доступ к указанному e‑mail обязателен: без него процесс восстановления невозможно завершить. Если почтовый ящик недоступен, следует воспользоваться альтернативным способом восстановления, указанным в службе поддержки.

Шаг 3: Переход по ссылке из письма

После подачи запроса на смену пароля система отправит письмо на указанный при регистрации e‑mail. В письме содержится уникальная ссылка, открывающая страницу ввода нового пароля.

Откройте почтовый ящик, проверьте папки «Входящие», «Спам», «Промо».
Найдите сообщение от «gosuslugi.ru» с темой, связанной с восстановлением доступа.
Кликните по ссылке, выделенной в письме (обычно она подчёркнута или выделена цветом).

Ссылка активирует форму, где требуется ввести новый пароль дважды. После подтверждения система сохраняет изменения и предоставляет доступ к личному кабинету. Если ссылка не открывается, скопируйте её полностью и вставьте в адресную строку браузера. При повторных попытках проверьте корректность ввода адреса и отсутствие пробелов.

Шаг 4: Создание нового пароля

Для создания нового пароля в сервисе необходимо открыть форму ввода, появляющуюся после подтверждения личности. В поле «Новый пароль» введите комбинацию, отвечающую требованиям безопасности:

минимум 8 символов;
хотя бы один прописной и один строчный символ;
минимум 1 цифра;
наличие специального знака (например, @, #, $).

После ввода пароля повторите его в поле «Подтверждение пароля». Система проверит совпадение и соответствие требованиям; в случае ошибки будет выведено сообщение, указывающее, что нужно исправить.

Нажмите кнопку «Сохранить» - система обновит учётные данные и завершит процесс восстановления. Теперь можно войти в личный кабинет, используя только что созданный пароль.

Восстановление с помощью Электронной подписи

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг с помощью электронной подписи происходит в несколько шагов.

Откройте страницу входа в сервис, нажмите кнопку «Восстановить пароль» и выберите вариант «Электронная подпись».
В появившемся окне загрузите файл сертификата (формат .cer, .crt или .p12) и укажите пароль к ключу, если он защищён.
Система проверит подпись, после чего сформирует новую временную учётную запись. На указанный в профиле электронный адрес будет отправлено сообщение с инструкциями по смене пароля.
Перейдите по ссылке из письма, задайте новый пароль, подтвердите его и завершите процесс входа.

При отсутствии привязанного к сертификату e‑mail необходимо в личном кабинете добавить контактный адрес заранее; иначе восстановление через подпись будет недоступно. После успешного завершения рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию, чтобы предотвратить повторные потери доступа.

Шаг 1: Подключение носителя ЭП

Для начала восстановления доступа к личному кабинету необходимо подключить носитель электронной подписи (ЭП).

Вставьте USB‑токен в свободный порт компьютера.
Установите драйверы, если система их не обнаружила автоматически: скачайте пакет с официального сайта поставщика, запустите установочный файл, следуйте инструкциям мастера.
После установки откройте приложение управления ЭП, подтвердите доступ к токену вводом PIN‑кода.
Убедитесь, что в списке устройств отображается ваш носитель, статус ‑ «готов к работе».

Только после успешного подключения можно переходить к следующему этапу восстановления доступа.

Шаг 2: Выбор способа восстановления

Второй шаг процесса восстановления доступа - определение подходящего способа получения кода подтверждения. Система предлагает несколько вариантов, каждый из которых активируется в зависимости от ранее указанных контактных данных.

SMS‑сообщение - когда в личном кабинете был привязан мобильный номер. Код приходит в течение минуты, вводится в поле подтверждения.
Электронная почта - если в аккаунте указан рабочий или личный e‑mail. Письмо с одноразовым кодом доставляется в указанный ящик, после чего код вводится в сервисе.
Мобильное приложение Госуслуг - при установленном приложении на смартфоне появляется push‑уведомление с кодом, который автоматически подставляется в форму восстановления.
Электронная подпись (ЭЦП) - при наличии квалифицированного сертификата пользователь может подтвердить личность через специальный токен или смарт‑карту.
Контакт‑центр поддержки - при отсутствии актуальных контактов в профиле необходимо позвонить в службу поддержки, пройти идентификацию по персональным данным и получить код по телефону.

Выбор способа зависит от доступности указанных при регистрации каналов связи. После получения кода пользователь переходит к вводу нового пароля и завершению процедуры.

Шаг 3: Подтверждение личности

Для подтверждения личности система требует один из заранее указанных способов идентификации. Выбор зависит от того, какие данные были привязаны к учётной записи при её создании.

Код, полученный по SMS - вводится в поле ввода сразу после получения сообщения.
Код из письма, отправленного на привязанную электронную почту - копируется из письма и вставляется в форму.
Ответы на контрольные вопросы - вводятся точные ответы, указанные при регистрации.
Проверка через мобильное приложение «Госуслуги» - подтверждение происходит нажатием кнопки в приложении, после чего система автоматически возвращает доступ.

После ввода кода или ответа система проверяет их соответствие. При успешном совпадении пользователь получает возможность задать новый пароль и завершить процесс восстановления доступа. Если проверка не проходит, предлагается повторить ввод или выбрать альтернативный способ подтверждения.

Шаг 4: Смена пароля

После подтверждения личности система предлагает перейти к смене пароля. Откройте личный кабинет, найдите кнопку «Сменить пароль» и нажмите её.

Введите текущий пароль в первое поле.
Введите новый пароль во второе поле и повторите его в третьем.
Новый пароль должен содержать минимум 8 символов, включать заглавные и строчные буквы, цифры, а также один специальный символ.
Пароль не должен совпадать с предыдущими тремя.

Нажмите «Сохранить». Система проверит соответствие требованиям и, при успешной валидации, заменит старый пароль на новый. После этого можно сразу же войти в сервис, используя обновлённые данные. При необходимости обновите сохранённые пароли в браузере или менеджере учётных записей.

Что делать, если нет доступа к телефону и почте

Обращение в МФЦ

Если пароль к личному кабинету Госуслуг утрачен, один из надёжных способов вернуть доступ - обратиться в Многофункциональный центр (МФЦ). В МФЦ проводят проверку личности и выдачу нового пароля без обращения в службу поддержки онлайн.

Для обращения подготовьте следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (при наличии);
Справку о регистрации по месту жительства (если требуется подтверждение адреса);
Согласие на обработку персональных данных (подписывается в МФЦ).

Процедура в МФЦ выглядит так:

Приход в центр в часы работы, указанные на официальном сайте;
Заполнение заявления о восстановлении доступа к Госуслугам;
Предъявление подготовленных документов сотруднику;
Получение временного кода подтверждения, который используется для создания нового пароля в личном кабинете.

После получения кода необходимо зайти в личный кабинет, выбрать «Сменить пароль», ввести временный код и задать новый пароль, соответствующий требованиям безопасности. После завершения процесс считается закрытым, и пользователь получает полный доступ к сервисам.

Необходимые документы

Для подтверждения личности при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг потребуется набор официальных документов, подтверждающих вашу идентичность и связь с учетной записью.

Паспорт гражданина РФ (основной документ удостоверения личности).
СНИЛС (при наличии в профиле).
ИНН (если он указан в личном кабинете).
Справка из отдела кадров или договор о предоставлении услуг, если аккаунт связан с работодателем.
Доверенность, если процесс восстановления доверяется представителю.

Если в системе привязан электронный адрес, понадобится доступ к почтовому ящику. При привязке мобильного телефона - возможность получения SMS‑кода. При отсутствии одного из перечисленных документов рекомендуется обратиться в центр обслуживания граждан для получения альтернативных подтверждений.

Процедура восстановления в МФЦ

Если пароль к порталу Госуслуг потерян, восстановление можно выполнить в Многофункциональном центре (МФЦ).

Для обращения потребуются: паспорт гражданина РФ, СНИЛС, а также документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (при необходимости). При наличии мобильного телефона, привязанного к аккаунту, его следует взять с собой.

Процедура проходит в несколько шагов:

Приход в ближайший МФЦ, запись через онлайн‑службу или телефон.
Заполнение заявления о восстановлении доступа к личному кабинету.
Предъявление указанных документов сотруднику.
Проверка данных в базе ЕГИОС и подтверждение личности.
Согласование нового пароля: сотрудник генерирует временный код, который клиент получает по SMS или в виде печатного документа.
Ввод временного кода в личный кабинет, установка собственного пароля, подтверждение изменения.

После завершения всех пунктов доступ к порталу восстанавливается, и пользователь может продолжить работу с сервисом без ограничений.

Обращение в центр обслуживания

Если пароль к личному кабинету Госуслуг утерян, обратитесь в центр обслуживания.

Подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение), а также сведения о регистрации (ИНН, СНИЛС, телефон, привязанный к аккаунту).

Выберите ближайший пункт:

На официальном сайте найдите раздел «Контакты» → «Центры обслуживания».
Позвоните по указанному номеру, уточните часы работы и необходимость записи.

При посещении центра выполните следующие действия:

Предъявите документ, подтвердив личность.
Заполните форму заявления о восстановлении доступа.
Сотрудник проверит данные в базе, сверит их с вашими сведениями.
После подтверждения вам будет выдан временный пароль или ссылка для создания нового.

Получив новый пароль, сразу измените его в личном кабинете, задав сложный набор символов.

В случае отказа в выдаче временного пароля запросите письменный ответ с указанием причины и дальнейших шагов.

Следуйте инструкциям персонала - процесс занимает от 15 до 30 минут.

Поиск ближайшего центра

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг при утере пароля часто требуется личное обращение в центр обслуживания. Чтобы быстро найти ближайший пункт, выполните следующие действия:

Откройте официальный сайт gosuslugi.ru, перейдите в раздел «Контакты» → «Центры обслуживания». На карте будет отмечено ваше местоположение и ближайшие офисы.
В мобильном приложении «Госуслуги» в меню «Помощь» выберите пункт «Найти центр». Приложение автоматически определит координаты и покажет адреса с указанием расстояния.
Введите ваш регион в поисковую строку Яндекс.Карт или Google Maps, добавьте запрос «центр Госуслуг». Сервис выдаст список с часами работы и контактными телефонами.
Позвоните в справочную службу по номеру 8‑800‑555‑35‑35, уточните адрес ближайшего офиса и уточните, какие документы понадобятся для восстановления пароля.

После того как центр найден, зайдите в него в указанные часы, возьмите паспорт и, при необходимости, СНИЛС. Сотрудник проверит личность, сбросит пароль и выдаст новые учетные данные. Быстрый поиск ближайшего пункта гарантирует минимальные задержки в процессе восстановления доступа.

Процесс восстановления

Если пароль к личному кабинету Госуслуг утерян, система предлагает автоматический механизм восстановления. Процедура начинается с перехода на страницу входа и выбора пункта «Забыли пароль?».

Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, указанные в профиле.
Система отправит одноразовый код подтверждения в выбранный канал связи.
Введите полученный код в поле подтверждения.
После успешной верификации появится форма создания нового пароля. Укажите пароль, отвечающий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки).
Сохраните изменения и выполните вход под новым паролем.

При отсутствии доступа к указанным контактным данным необходимо обратиться в центр поддержки Госуслуг. Подготовьте паспорт, СНИЛС и сведения о последнем входе. Представитель службы проверит личность и поможет установить новый пароль через личный кабинет или выдаст временный код по почте. После получения кода повторите шаги 3-5.

Все действия выполняются в защищённом режиме, данные передаются по протоколу HTTPS, что исключает риск перехвата. После восстановления рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию для повышения уровня защиты аккаунта.

Часто задаваемые вопросы

Можно ли восстановить пароль без СНИЛС

Восстановление пароля к сервису госуслуг возможно без указания СНИЛС, если в аккаунте привязан один из альтернативных каналов идентификации.

СМС‑код. При наличии зарегистрированного номера телефона выберите «Восстановить пароль по СМС». На указанный номер придёт одноразовый код, который вводится в форму восстановления.
Электронная почта. Если в профиле указан адрес e‑mail, система отправит письмо с ссылкой для создания нового пароля. Доступ к почте обязателен.
Банковская карта. При привязке банковской карты к аккаунту можно подтвердить личность, получив код в СМС от банка или через мобильное приложение банка.
Паспортные данные. При отсутствии телефона и почты восстановление возможно через центр обслуживания: предоставьте паспорт, дату рождения и ИНН. Оператор проверит данные в базе и выдаст временный пароль.
Мобильное приложение. При установленном приложении «Госуслуги» и включённом биометрическом входе (Face ID, отпечаток) можно восстановить пароль без ввода СНИЛС, используя подтверждение через устройство.

Каждый из методов требует предварительной привязки соответствующего контакта к личному кабинету. Если ни один из каналов не был настроен, единственный вариант - обратиться в многофункциональный центр с документами, где специалист выполнит восстановление вручную.

Что делать, если код не приходит на телефон или почту

Если код подтверждения не пришёл, проверьте, что указанные контактные данные совпадают с регистрацией. Убедитесь, что телефон включён, уровень сигнала достаточен и нет блокировки входящих сообщений от короткого номера - «Госуслуги». В почтовом ящике проверьте папки «Спам», «Промо» и «Сообщения от сервисов». Если письмо не найдено, проверьте правильность адреса: опечатка в домене или лишний пробел сделают доставку невозможной.

Для получения нового кода выполните одну из следующих операций:

нажмите кнопку «Отправить код ещё раз» в окне ввода;
выберите альтернативный способ доставки (SMS → почта или наоборот);
воспользуйтесь функцией «Получить код по телефону» через мобильное приложение Госуслуг.

Если повторные попытки не дают результата, используйте резервный способ восстановления доступа: ввод персональных данных (ФИО, дата рождения, ИНН) и ответы на контрольные вопросы. После подтверждения личности система предложит задать новый пароль без использования кода.

При отсутствии доступа к любому из указанных каналов обратитесь в службу поддержки - по телефону 8 800 555‑35‑35 или через форму обратной связи на официальном сайте. При звонке подготовьте СНИЛС, паспортные данные и описание проблемы, чтобы оператор смог сразу инициировать замену кода или восстановление доступа.