Как восстановить пароль и логин в личном кабинете Госуслуг

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг

Почему может понадобиться восстановление доступа?

Забыли пароль

Если вы не можете войти в личный кабинет Госуслуг из‑за утерянного пароля, выполните следующие действия.

Перейдите на страницу входа и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите привязанную к аккаунту телефонный номер или адрес электронной почты.
Система отправит код подтверждения. Введите его в указанное поле.
После проверки кода появится форма для создания нового пароля.
Установите пароль, соблюдая требования: минимум 8 символов, сочетание букв разных регистров, цифр и специальных знаков.
Сохраните изменения и выполните вход под новым паролем.

При отсутствии доступа к указанным контактным данным используйте форму «Восстановление доступа без телефона». В ней потребуется указать ФИО, дату рождения, номер СНИЛС и ответ на секретный вопрос, заданный при регистрации. После проверки данных центр поддержки выдаст временный пароль, который следует изменить после входа.

Если ни один из способов не сработал, обратитесь в службу поддержки Госуслуг через телефон 8‑800‑555‑35 35 или посетите ближайший центр обслуживания, предоставив паспорт и СНИЛС. Специалисты помогут восстановить доступ к вашему аккаунту без потери личных данных.

Забыли логин

Если вы забыли логин для входа в личный кабинет Госуслуг, восстановить его можно в несколько простых шагов.

Откройте страницу входа на портале Госуслуг.
Нажмите ссылку «Забыли логин?».
Введите номер телефона, указанный в профиле, или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
Система отправит код подтверждения в виде SMS‑сообщения или письма.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После подтверждения отобразится ваш логин. Сохраните его в надёжном месте.

Если указанные контактные данные недоступны, обратитесь в службу поддержки:

позвоните по телефону 8‑800‑555‑35‑35,
заполните онлайн‑форму обращения в разделе «Помощь»,
посетите центр обслуживания граждан с документом, удостоверяющим личность.

При обращении укажите ФИО, дату рождения и ИНН - это ускорит процесс проверки. После подтверждения вам будет предоставлен новый логин, после чего можно будет задать новый пароль, если требуется.

Смена номера телефона или электронной почты

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг часто требуется обновить контактные данные - номер телефона или адрес электронной почты. Процедура проста и состоит из нескольких этапов.

Откройте страницу входа в личный кабинет, нажмите ссылку «Забыли пароль?».
В появившемся окне введите текущий логин (ЭНП или ИНН) и нажмите «Продолжить».
На следующем шаге система предложит выбрать способ подтверждения личности. Выберите «Смс‑код» или «Электронное письмо», в зависимости от того, какой контакт вы хотите заменить.
Введите полученный код подтверждения. После успешной верификации откроется форма изменения данных.
Укажите новый номер телефона или новый адрес электронной почты, подтвердите ввод повтором и сохраните изменения.
Система отправит уведомление о смене на указанные новые контакты. После получения кода подтверждения завершите процесс, введя его в соответствующее поле.

После обновления контактов можно воспользоваться функцией восстановления пароля, получив новый код на обновлённый телефон или почту. При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и описав ситуацию.

Блокировка учетной записи

Блокировка учетной записи возникает, когда система обнаруживает подозрительные действия, превышение количества неверных попыток ввода пароля или нарушение требований безопасности. При этом доступ к личному кабинету временно закрывается, и пользователь не может войти в систему.

Для снятия блокировки необходимо выполнить следующие действия:

Перейти на страницу входа в личный кабинет и нажать кнопку «Восстановить доступ».
Указать зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получить одноразовый код подтверждения, ввести его в поле проверки.
После успешной верификации система предложит задать новый пароль и, при необходимости, изменить логин.

Если автоматический процесс не срабатывает, следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефонному номеру, указанному на официальном сайте. При обращении необходимо предоставить ФИО, ИНН и последние четыре цифры номера телефона, привязанного к аккаунту, для подтверждения личности.

После восстановления доступа рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию и регулярно обновлять пароль, чтобы избежать повторных блокировок.

Пошаговое восстановление пароля

Способ 1: Восстановление через номер телефона или электронную почту

Переход на страницу восстановления

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо открыть страницу восстановления учётных данных. Этот процесс начинается с главного сайта Госуслуг.

Откройте браузер, введите адрес https://www.gosuslugi.ru и нажмите Enter.
На главной странице найдите кнопку «Войти» и кликните по ней.
В появившемся окне нажмите ссылку «Забыли пароль?» или «Не помню логин».
После перехода на форму восстановления введите указанный при регистрации номер телефона или адрес электронной почты.
Подтвердите ввод, получив код подтверждения, и введите его в соответствующее поле.
Система предложит задать новый пароль и, при необходимости, восстановить логин.

После выполнения этих действий вы сможете вновь войти в личный кабинет, используя обновлённые данные.

Ввод контактных данных

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг начинается с проверки и ввода актуальных контактных данных. Система отправляет подтверждающие сообщения только на номера и адреса, указанные в профиле, поэтому их корректность критична.

Для восстановления требуется:

номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту;
электронная почта, указанная при регистрации;
при необходимости - альтернативный номер, указанный в разделе «Дополнительные контакты».

Ввод осуществляется через личный кабинет или мобильное приложение:

Авторизуйтесь в системе (если пароль неизвестен, используйте кнопку «Забыли пароль» и следуйте инструкциям до ввода кода подтверждения);
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные»;
Введите текущий номер телефона в поле «Мобильный телефон» и нажмите «Получить код»;
Введите полученный по SMS код в соответствующее поле;
Укажите действующий адрес электронной почты, подтвердив его через отправленное письмо;
Сохраните изменения кнопкой «Обновить данные».

После успешного ввода система автоматически отправит инструкции по восстановлению пароля на указанные контакты. При отсутствии доступа к указанным средствам связи необходимо обратиться в службу поддержки, предоставив скан паспорта и запрос на изменение контактов.

Получение кода подтверждения

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг первым шагом является получение кода подтверждения, который служит единственным проверочным элементом.

Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль» и введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Система отправит одноразовый код в выбранный канал (SMS‑сообщение или письмо).
Проверьте устройство, на которое был направлен код:
- в случае SMS - откройте сообщение в приложении для сообщений;
- в случае письма - откройте папку «Входящие», при необходимости проверьте «Спам» и «Промо».
Введите полученный код в поле подтверждения и нажмите «Продолжить».

Если код не пришёл в течение пяти минут, выполните повторную отправку, убедившись, что номер телефона и адрес эл. почты введены без ошибок. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и контактные данные. После успешного ввода кода система позволит задать новый пароль и восстановить логин.

Создание нового пароля

Для создания нового пароля в личном кабинете Госуслуг выполните последовательные действия.

Откройте страницу входа, нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, подтвердите запрос кодом, полученным в SMS или письме.
После проверки система предложит форму ввода нового пароля.
- Длина ≥ 8 символов.
- Сочетание букв разных регистров, цифр и хотя бы одного специального знака.
- Пароль не должен совпадать с предыдущими тремя.
Введите пароль второй раз для подтверждения, нажмите «Сохранить».

Система проверит соответствие требованиям и активирует новый пароль. При успешном завершении вы будете перенаправлены в личный кабинет, где сможете войти, используя обновлённые данные. Если пароль не прошёл проверку, система выдаст конкретную ошибку; исправьте указанные несоответствия и повторите ввод.

Способ 2: Восстановление через СНИЛС

Переход на страницу восстановления

Для перехода к восстановлению доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Откройте браузер и введите в адресную строку https://www.gosuslugi.ru.
На главной странице найдите кнопку «Войти» и нажмите её.
Под полем ввода логина появится ссылка «Забыли пароль?». Кликните по ней.
Откроется страница восстановления, где требуется указать зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Введите полученный код подтверждения, полученный по выбранному каналу связи.
После подтверждения система предложит задать новый пароль и, при необходимости, обновить логин.

При правильном вводе данных система автоматически перенаправит вас к странице ввода новых учетных данных, после чего доступ к кабинету будет восстановлен.

Ввод СНИЛС

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо подтвердить личность через СНИЛС. Система принимает только корректный номер в формате «XXX-XXX-XXX YY», где «YY» - контрольные цифры. При вводе проверяется соответствие цифр и наличие записи в базе ФСС.

Пошаговый ввод СНИЛС:

Откройте страницу восстановления доступа.
В поле «СНИЛС» введите номер без пробелов и дефисов, либо с дефисами - система распознаёт оба варианта.
Нажмите кнопку «Продолжить». Система автоматически проверит номер и сопоставит его с данными, привязанными к вашему профилю.
При успешной проверке появятся варианты восстановления пароля и логина; выберите удобный способ (смс, электронная почта, вопрос безопасности).

Если система сообщает об ошибке, проверьте:

правильность цифр и контрольных чисел;
отсутствие лишних символов;
актуальность СНИЛС в базе (может потребоваться обратиться в отделение ПФР для уточнения). После исправления повторите ввод.

Дополнительная проверка личности

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг при утере пароля или логина система может потребовать дополнительную проверку личности. Этот механизм активируется, если стандартные способы подтверждения (смс‑код, электронная почта) недоступны или вызывают подозрения.

ввод телефона, указанный в профиле, и получение одноразового кода;
подтверждение через привязанный адрес электронной почты;
ответ на заранее заданные вопросы безопасности;
использование мобильного приложения Госуслуг с биометрией;
подтверждение через цифровую подпись (КЭП);
личный визит в центр обслуживания с паспортом и СНИЛС.

Процесс выглядит так:

Открыть страницу восстановления доступа.
Выбрать пункт «дополнительная проверка».
Ввести ФИО, дату рождения, номер телефона или электронную почту, указанные при регистрации.
Получить код подтверждения выбранным способом.
Ввести код в поле ввода и подтвердить личность.
После успешной проверки система позволит задать новый пароль и восстановить логин.

Поддержание актуальности контактных данных ускоряет процесс и исключает необходимость посещения офиса. Регулярно проверяйте, что телефон и почта, указанные в профиле, работают, и при необходимости обновляйте их в настройках личного кабинета.

Способ 3: Восстановление через электронную подпись

Требования к электронной подписи

Для подтверждения личности при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг требуется действующая электронная подпись, отвечающая установленным нормативам. Подпись должна быть выдана аккредитованным удостоверяющим центром, содержать корректные сведения о владельце и соответствовать требованиям к криптографическим параметрам.

Требования к подписи:

сертификат должен быть действителен и не превышать срок действия, установленный удостоверяющим центром;
используемый алгоритм шифрования должен соответствовать требованиям ФСТЭК (RSA ≥ 2048 бит, ECC ≥ 256 бит);
подпись должна быть привязана к персональным данным пользователя, указанным в профиле Госуслуг;
хранение приватного ключа должно осуществляться в защищённом контейнере (смарт‑карта, USB‑токен или безопасный программный модуль);
программное обеспечение, применяемое для подписи, должно поддерживать форматы PKCS #7 и CMS, а также быть совместимо с браузером, используемым для доступа к сервису.

При соблюдении всех пунктов система автоматически распознает подпись и допускает процесс смены пароля и логина без дополнительных проверок. Нарушение любого из условий приводит к отклонению запроса и необходимости получения новой подписи.

Процесс восстановления с использованием ЭП

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг при помощи электронной подписи выполните последовательные действия.

Откройте страницу входа в сервис и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Выберите вариант восстановления через ЭП.
Установите в браузере поддержку сертификатов (при необходимости установите драйверы и обновите браузер).
Подключите токен или смарт‑карту с действующей электронной подписью к компьютеру.
При появлении запроса подтвердите использование сертификата, выбрав соответствующий сертификат физического лица.
Система проверит подпись, после чего предложит задать новый пароль и указать новый логин (при желании).
Сохраните новые данные, завершите процесс и выполните вход, используя указанные учетные сведения.

Ключевые условия: сертификат должен быть действительным, токен подключён правильно, браузер поддерживает работу с сертификатами. После успешного завершения процесс восстановления завершён, доступ к личному кабинету восстановлен.

Пошаговое восстановление логина

Что может быть логином

Логин в личном кабинете Госуслуг - это уникальный идентификатор, позволяющий системе распознать пользователя при входе. В качестве логина допускаются несколько вариантов, каждый из которых привязан к официальным данным гражданина.

номер мобильного телефона, указанный в личном кабинете;
адрес электронной почты, зарегистрированный в профиле;
СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета);
ИНН (идентификационный номер налогоплательщика) при наличии в системе;
уникальный номер личного кабинета, полученный после регистрации.

Для восстановления доступа система принимает любой из перечисленных логинов. При вводе логина сервис автоматически отправляет код подтверждения на привязанный телефон или электронную почту, либо предлагает верификацию через СНИЛС. Выбор логина определяется тем, какие данные пользователь указал при первичной регистрации. Использование корректного логина гарантирует быстрый и безопасный процесс восстановления пароля и доступа к сервису.

Процесс восстановления логина

Ввод личных данных

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг требуется подтвердить личность вводом точных персональных данных. Система проверяет соответствие введённой информации с данными, хранящимися в базе государственных реестров.

Укажите фамилию, имя и отчество, как они записаны в паспорте.
Введите дату рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ.
Укажите номер мобильного телефона, привязанного к учётной записи.
Введите СНИЛС (11 цифр без пробелов).
При необходимости предоставьте ИНН или номер паспорта, если система запросит дополнительные сведения.
Укажите электронную почту, ранее использованную для регистрации.

После ввода данных система автоматически сравнивает их с официальными записями. При совпадении вы получаете код подтверждения на указанный телефон или электронную почту. Введите полученный код, после чего откроется форма для создания нового пароля. Установите пароль, отвечающий требованиям безопасности (минимум 8 символов, наличие букв разных регистров, цифр и специального символа), подтвердите его и сохраните изменения.

Точность вводимых сведений критична: любые отклонения от официальных записей приведут к отказу в восстановлении доступа и необходимости обращения в службу поддержки. Следуйте инструкциям системы, и процесс завершится без дополнительных запросов.

Подтверждение личности

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг требуется подтвердить личность. Этот этап гарантирует, что запрос исходит от владельца учётной записи и защищает персональные данные.

Подтверждение личности происходит через один из следующих каналов:

СМС‑код: система отправляет одноразовый код на номер телефона, указанный в профиле. Пользователь вводит полученный код в специальное поле.
Электронное письмо: на привязанную электронную почту приходит ссылка с токеном. Переход по ссылке завершает проверку.
Госуслуги‑приложение: в мобильном клиенте появляется запрос на подтверждение, требующий одобрения через биометрический датчик или PIN‑код.
Видеовстреча с оператором: при отсутствии доступа к привязанным каналам пользователь может связаться с контакт‑центром, где оператор проведёт видеоконференцию и проверит документ, удостоверяющий личность.

Каждый способ требует наличия актуальных контактных данных в личном кабинете. Если информация устарела, её необходимо обновить через сервис «Изменить контактные данные», после чего повторить процесс восстановления.

После успешного подтверждения система разблокирует вход и предоставляет возможность задать новый пароль и при необходимости изменить логин. Ввод нового пароля должен соответствовать требованиям безопасности: минимум восемь символов, комбинация букв разных регистров, цифр и специальных знаков. После сохранения изменений доступ к сервису восстанавливается мгновенно.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если нет доступа к телефону и почте

Если телефон и электронная почта недоступны, восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг возможно несколькими способами.

Обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на официальном сайте. Укажите ФИО, ИНН, серию и номер паспорта, дату рождения. Оператор проверит личные данные и предложит альтернативный способ подтверждения личности.
Подайте заявление в МФЦ или в отдел по работе с клиентами Пенсионного фонда. При личном визите предъявите паспорт и СНИЛС. Сотрудники оформят запрос на смену контактных данных и выдадут временный пароль.
Используйте сервис «Личный кабинет через банковскую идентификацию». При наличии банковской карты с поддержкой 3‑D Secure введите данные карты в специальный раздел сайта. После подтверждения операции система выдаст новый логин и пароль.
Если у вас есть доверенное лицо, оформите доверенность в нотариальной форме. Доверенное лицо может подать запрос на изменение контактных данных от вашего имени, предоставив копию паспорта и доверенности.
При отсутствии возможности посетить офис, отправьте запрос в письменном виде по почте с приложением копий паспорта, СНИЛС и заявления о смене контактных данных. В ответ получите новые учетные данные на указанный в заявлении адрес.

Все перечисленные способы требуют подтверждения личности документами. После получения новых данных сразу обновите телефон и электронную почту в настройках аккаунта, чтобы избежать повторных проблем.

Как обезопасить свой аккаунт Госуслуг

Для надежной защиты аккаунта Госуслуг используйте комплексный подход.

Сильный пароль - основа безопасности. Выбирайте комбинацию букв разного регистра, цифр и символов, длиной не менее 12 символов. Регулярно меняйте пароль, храните его в надёжном менеджере, не записывайте в открытом виде.

Включите двухфакторную аутентификацию (2FA). При входе система запросит одноразовый код, отправляемый на ваш телефон или генерируемый приложением‑аутентификатором. Это препятствует несанкционированному доступу даже при компрометации пароля.

Ограничьте доступ к учётным данным:

не сохраняйте пароль в браузерах и приложениях;
не используйте одинаковый пароль на разных сервисах;
при работе на общественных компьютерах всегда выходите из кабинета и очищайте куки.

Защищайте устройство, с которого происходит вход:

устанавливайте обновления ОС и приложений сразу;
используйте антивирус и антишпионское ПО;
включайте экранную блокировку и шифрование диска.

Бдительно относитесь к сообщениям, запрашивающим ввод логина и пароля. Фишинговые письма часто маскируются под официальные уведомления. Проверяйте адрес отправителя, избегайте переходов по сомнительным ссылкам, вводите данные только на официальном сайте - https://www.gosuslugi.ru.

Регулярно проверяйте журнал активности в личном кабинете. В случае подозрительных входов немедленно меняйте пароль и сообщайте в службу поддержки.

Следуя этим рекомендациям, вы минимизируете риск несанкционированного доступа и сохраняете конфиденциальность личных данных.

Сроки восстановления доступа

Восстановление пароля и логина в личном кабинете Госуслуг проходит в три последовательных этапа: подача запроса, проверка личности и установка новых учётных данных. Каждый этап имеет чётко определённые сроки.

Подача запроса - мгновенно, после ввода телефона или адреса электронной почты система сразу формирует код подтверждения.
Проверка личности - от нескольких минут до 24 часов, если пользователь вводит полученный код и отвечает на контрольные вопросы.
Установка новых данных - в течение 5-10 минут после успешной верификации; новые учётные данные становятся активными сразу.

Сроки могут увеличиваться до 48 часов при необходимости ручного вмешательства оператора, например, когда предоставленные контакты не совпадают с данными в базе или требуется подтверждение через службу поддержки.

Факторы, влияющие на ускорение процесса:

точность указанных при регистрации телефонного номера и адреса e‑mail;
наличие доступа к мобильному приложению Госуслуг, где подтверждение происходит в один клик;
отсутствие блокировок и ограничений на аккаунте (например, повторные попытки ввода неверного кода).

Для минимизации задержек рекомендуется заранее проверять актуальность контактных данных, использовать мобильное приложение и выполнять все запросы в рабочие часы службы поддержки. При соблюдении этих условий доступ к кабинету восстанавливается в пределах указанных временных рамок.