Как восстановить недействительный паспорт на Госуслугах

Причины недействительности паспорта

Истечение срока действия

Срок действия паспорта истёк - документ считается недействительным, его нельзя использовать для идентификации, оформления сделок или получения государственных услуг. При этом сведения о владельце сохраняются в базе, поэтому восстановление возможно без повторного получения гражданства.

Для восстановления просроченного паспорта через портал Госуслуг необходимо выполнить несколько действий:

Войдите в личный кабинет, подтвердив личность по СМС или через банковскую аутентификацию.
Выберите услугу «Восстановление просроченного паспорта».
Заполните форму: укажите ФИО, серию и номер паспорта, дату рождения, текущий адрес регистрации.
Прикрепите сканированные копии:
- паспорта гражданина РФ (если есть прежняя версия);
- свидетельства о рождении (для подтверждения гражданства);
- документа, подтверждающего регистрацию по месту жительства.
Оплатите государственную пошлину онлайн.
Подтвердите заявку, после чего получите электронный чек и номер отслеживания.

После подачи заявления в течение 10-15 рабочих дней в отделе МВД готовят новый паспорт. В личном кабинете появится уведомление о готовности, где можно оформить доставку курьером или забрать документ в отделении по предварительной записи.

Важно помнить, что просроченный паспорт нельзя использовать в качестве удостоверения личности, пока не получен новый документ. Поэтому процесс восстановления следует начать сразу после обнаружения истечения срока.

Изменение персональных данных

Для восстановления просроченного паспорта через портал Госуслуги необходимо, чтобы в системе были актуальные сведения о владельце. Если фамилия, имя, отчество, дата рождения или адрес изменились, их следует исправить до подачи заявления на замену документа.

Порядок изменения персональных данных:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Личные данные».
Выберите пункт «Изменить сведения».
Введите новые значения в соответствующие поля (ФИО, дата рождения, место жительства и другое.).
При необходимости загрузите подтверждающие документы (свидетельство о браке, справку о смене имени, договор аренды и тому подобное.).
Подтвердите изменения кнопкой «Сохранить». Система проверит документы и обновит профиль в течение 1‑3 рабочих дней.

После успешного обновления информации переходите к заявке на восстановление паспорта: в личном кабинете выбираете услугу «Получить замену недействительного паспорта», указываете причину обращения и прикладываете требуемые документы. Согласованные персональные данные автоматически подставятся в форму, что ускорит процесс выдачи нового паспорта.

Повреждение или износ

Повреждённый или изношенный паспорт считается недействительным, поэтому его необходимо заменить через электронный сервис государственных услуг.

Для начала откройте личный кабинет на портале, авторизуйтесь с использованием подтверждённых данных и перейдите в раздел «Документы».

Далее выполните последовательность действий:

Выберите пункт «Замена паспорта».
Укажите причину обращения - «повреждение» или «износ».
Прикрепите скан или фотографию текущего паспорта, отображающую дефекты.
Заполните форму с персональными данными и подтвердите запрос.

После отправки заявки система сформирует электронный чек и назначит дату выдачи нового документа в выбранном отделении МФЦ или в пункте приёма.

Получив уведомление о готовности, придите в указанный офис, предъявите оригинал повреждённого паспорта и документ, подтверждающий личность. Сотрудник проверит соответствие, снимет подпись и выдаст новый паспорт.

Все операции выполняются онлайн, без необходимости посещать отделение заранее.

При возникновении вопросов в личном кабинете доступен чат‑консультант, который предоставляет оперативную поддержку.

Утеря или кража

Утеря или кража паспорта делает его недействительным, поэтому требуется оформить замену через онлайн‑сервис государственных услуг.

Для начала необходимо зайти в личный кабинет на портале Госуслуг, выбрать услугу «Замена утраченного (украденного) паспорта РФ». После подтверждения личности система откроет форму заявки.

Требуемые документы и данные:

Скан или фото паспорта гражданина РФ (если есть копия);
Скан или фото свидетельства о браке (при необходимости);
Заявление в свободной форме, указывающее причину утраты;
Квитанция об оплате госпошлины (можно оплатить онлайн через личный кабинет).

Последовательность действий:

Авторизоваться в личном кабинете.
Выбрать услугу «Замена утраченного (украденного) паспорта».
Заполнить обязательные поля: ФИО, дату рождения, серию и номер предыдущего паспорта (если известны), адрес регистрации.
Прикрепить необходимые сканы/фото.
Оплатить госпошлину через банковскую карту или электронный кошелёк.
Подтвердить отправку заявки.

После отправки система формирует электронный запрос в отделение МВД, где будет подготовлен новый паспорт. Ожидайте уведомление о готовности документа, после чего получите его в выбранном пункте выдачи или через курьерскую доставку, если такая опция доступна.

Соблюдая указанные шаги, вы быстро восстановите документ без посещения государственных учреждений.

Ошибки в документе

Для восстановления недействующего паспорта через портал Госуслуги необходимо устранить все ошибки, указанные в документе. Наличие даже одной неточности приводит к отказу в выдаче нового паспорта и продлевает процесс обращения.

Основные типы ошибок:

неверно указанные фамилия, имя, отчество;
неправильная дата рождения или место рождения;
повреждённая или размытая фотография;
отсутствие подписи владельца;
отсутствие страницы с регистрацией по месту жительства;
несоответствие серии и номера паспорта в заявке и в сканированном документе;
устаревший адрес проживания, не подтверждённый текущей справкой.

Корректировать каждую ошибку следует до подачи заявления. При выявлении опечатки в ФИО откройте личный кабинет, загрузите исправленный скан с правильными данными и укажите причину изменения. Если фото не соответствует требованиям, замените его на новое, соответствующее размеру 35 × 45 мм и требуемому формату. Для восстановления подписи используйте электронный образ, созданный в графическом редакторе, либо приложите скан подписи с оригинального документа.

После исправления всех пунктов загрузите обновлённый документ в раздел «Заявление о восстановлении паспорта», проверьте соответствие полей в форме и отправьте заявку. Система автоматически проверит наличие ошибок; если проверка пройдёт успешно, вам будет назначена дата выдачи нового паспорта.

В результате своевременное устранение всех недочётов гарантирует безотлагательное оформление нового паспорта без дополнительных запросов.

Подготовка к восстановлению паспорта

Какие документы потребуются

Свидетельство о рождении

Свидетельство о рождении - ключевой документ, подтверждающий личность гражданина при восстановлении просроченного или аннулированного паспорта через портал государственных услуг. Без него невозможно подтвердить факт рождения, а значит, оформить новый паспорт.

Для подачи заявления требуется:

электронная копия свидетельства о рождении в формате PDF (разрешение не менее 300 dpi);
скан оригинала паспорта (если он есть) или заявление о его утрате;
ИНН и СНИЛС (при наличии);
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция через онлайн‑банк или платёжный терминал);
телефон и адрес электронной почты, привязанные к личному кабинету.

Порядок действий:

Войдите в личный кабинет на Госуслугах, выберите услугу «Восстановление недействительного паспорта».
На этапе загрузки документов прикрепите скан свидетельства о рождении, укажите серию и номер, указанные в документе.
Заполните обязательные поля формы: ФИО, дата рождения, место регистрации.
Подтвердите оплату госпошлины, загрузив чек или воспользуйтесь онлайн‑оплатой.
Отправьте запрос, дождитесь уведомления о готовности нового паспорта (обычно 10‑15 рабочих дней).

Если оригинального свидетельства нет, его можно получить в ЗАГСе по месту рождения. При обращении в отделение предъявите заявление, паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и оплатите государственную пошлину. После получения нового свидетельства повторите загрузку в личный кабинет.

Контроль статуса осуществляется в личном кабинете: в разделе «Мои заявки» отображается текущий этап обработки и ожидаемая дата выдачи. По завершении процесса паспорт будет выдан в выбранный пункт выдачи или отправлен по почте, если такая опция указана в заявке.

Свидетельство о браке/разводе

Свидетельство о браке или разводе - ключевой документ, подтверждающий семейный статус, который требуется при подаче заявления о восстановлении недействительного паспорта через портал Госуслуги. Без него система не сможет проверить, совпадают ли указанные в заявке данные с официальными записями, что приведёт к отказу в обработке.

При оформлении онлайн‑заявки необходимо загрузить скан или фото свидетельства в формате PDF, JPG или PNG. Файл должен быть чётким, без лишних элементов, чтобы система смогла распознать текст. После загрузки документ проверяется автоматически; в случае ошибок система выдаёт сообщение о необходимости исправления.

Для успешного завершения процесса подготавливают следующие материалы:

Паспорт гражданина РФ (копия первой и второй страниц);
Справка о смерти (если заявитель - вдова/вдовец);
Свидетельство о браке или разводе;
Согласие супруга/супруги (если заявка подаётся совместно);
Скан заявления, сформированного в личном кабинете.

После подтверждения всех данных заявка проходит в отдел по работе с документами, где производится печать нового паспорта. Срок выдачи обычно составляет от 10 до 30 дней, в течение которых можно отслеживать статус через личный кабинет.

Военный билет

Военный билет является обязательным документом при восстановлении недействительного паспорта через портал Госуслуги. Он подтверждает личность гражданина, служебный статус и гражданство, что требуется для проверки данных в системе.

Для подачи заявления необходимо подготовить:

скан или фото военного билета в формате PDF/JPG;
паспорт (если остаточная часть документа пригодна) или его копию;
заявление о восстановлении, оформленное онлайн;
подтверждение оплаты госпошлины (квитанция).

После загрузки всех файлов в личный кабинет следует выполнить следующие действия:

В разделе «Паспорт» выбрать пункт «Восстановление недействительного документа».
Указать тип восстановления - «по утрате/повреждению» и загрузить военный билет как дополнительный удостоверяющий документ.
Заполнить обязательные поля: ФИО, дату рождения, место регистрации, сведения о службе, если они отличаются от данных в паспорте.
Подтвердить согласие с условиями обработки персональных данных и оплатить госпошлину.
Отправить заявку и дождаться статуса «Готов к выдаче», который будет отображён в личном кабинете.

При проверке данных оператор сопоставит сведения из военного билета с информацией в базе МВД. Если совпадения подтверждены, паспорт будет восстановлен в течение 10‑15 рабочих дней и готов к получению в отделении по месту жительства. При обнаружении расхождений система запросит уточняющие документы, что ускоряет процесс и исключает повторные обращения.

Фотографии

Для восстановления недействительного паспорта через портал Госуслуг требуется загрузить актуальную фотографию, отвечающую строгим техническим параметрам.

Формат файла: JPEG или JPG; PNG допускается только при отсутствии иных ограничений.
Размер изображения: от 30 КБ до 5 МБ; превышение предела приводит к отказу в приёме.
Разрешение: минимум 300 dpi; ширина и высота - не менее 600 px, не более 1200 px по каждой стороне.
Цветовая модель: RGB; черно‑белые изображения недопустимы.
Фон: однотонный светлый (белый или светло‑серый), без теней и посторонних предметов.
Положение головы: центрировано, взгляд направлен прямо в камеру; лицо должно занимать 70‑80 % кадра.
Удалить аксессуары: очки, шляпы, серьги, любые предметы, закрывающие лицо.

При загрузке убедитесь, что файл открывается без ошибок, а изображение соответствует указанным требованиям. После подтверждения загрузки система автоматически проверит соответствие; при отклонении будет указана причина, требующая исправления. Выполните корректировку и повторите загрузку, пока проверка не завершится успешно. После одобрения фото система завершит процесс восстановления паспорта.

Квитанция об оплате госпошлины

Квитанция об оплате госпошлины - неотъемлемый документ, подтверждающий факт внесения средств за услугу по восстановлению недействительного паспорта через портал Госуслуги. Без этой квитанции запрос будет отклонён, а процесс прервётся.

При оформлении заявки система автоматически генерирует электронную квитанцию, которую можно скачать в личном кабинете. При необходимости её можно распечатать и предъявить в отделении МФЦ.

Квитанция должна содержать:

номер операции;
дату и время оплаты;
сумму госпошлины;
реквизиты получателя (Федеральная налоговая служба);
ИНН организации‑получателя;
уникальный идентификатор заявки (номер заявления).

После получения квитанции её следует загрузить в раздел «Прикрепить документы» при заполнении заявления о восстановлении паспорта. При загрузке система проверит корректность данных; в случае несоответствия запрос будет возвращён на доработку.

Если оплата была произведена через банковскую карту, в квитанции будет указан тип карты и частичный номер (последние четыре цифры). При оплате через онлайн‑банкинг отображается номер банковского счёта и ФИО плательщика.

Хранить электронную копию квитанции рекомендуется минимум 30 дней после завершения процедуры, так как органы могут запросить подтверждение оплаты в любой момент. При потере доступа к личному кабинету следует обратиться в службу поддержки портала, указав номер операции и ФИО заявителя.

Проверка статуса старого паспорта

Проверка статуса старого паспорта - первый шаг перед его заменой через портал государственных услуг.

Для получения актуальной информации выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на Госуслугах.
В разделе «Мои документы» найдите запись о паспорте, указав номер серии и номер.
Нажмите кнопку «Проверить статус». Система отобразит одно из состояний: «действителен», «истёк», «аннулирован», «в процессе замены».

Если статус - «истёк» или «аннулирован», в правой части окна появится ссылка «Оформить замену». Перейдите по ней, чтобы заполнить заявку.

При статусе - «в процессе замены» проверьте дату ожидаемого получения нового документа. При необходимости уточните детали в разделе «История запросов».

Если система сообщает об ошибке в данных, скорректируйте вводимые сведения и повторите проверку. При повторных проблемах свяжитесь со службой поддержки через онлайн‑чат или телефон горячей линии.

Пошаговая инструкция по восстановлению через «Госуслуги»

Регистрация и авторизация на портале

Регистрация на портале Госуслуги - первая обязательная процедура для получения доступа к сервису восстановления недействительного паспорта. Пользователь вводит телефон, e‑mail и пароль, подтверждает код, полученный в СМС, а затем указывает сведения о документе, удостоверяющем личность. После завершения формы система создаёт учётную запись и отправляет уведомление о её активации.

Авторизация происходит через ввод логина (телефон или e‑mail) и пароля. При первом входе система требует пройти двухфакторную проверку: ввод кода из СМС или подтверждение в мобильном приложении. После успешного входа открывается личный кабинет, где доступны все сервисы, включая подачу заявления на восстановление паспорта.

Для подачи заявления необходимо выполнить несколько шагов:

В личном кабинете выбрать раздел «Паспорт и гражданство».
Нажать кнопку «Оформить замену недействительного паспорта».
Заполнить форму с указанием причины недействительности, загрузить сканы текущего документа и фотографии.
Подтвердить оплату госпошлины онлайн.
Отправить заявку и дождаться подтверждения о её принятии.

После отправки система формирует расписание визита в отделение МФЦ или пункт выдачи, где производится выдача нового паспорта. Все действия фиксируются в истории запросов, доступной в личном кабинете.

Выбор услуги «Замена паспорта гражданина РФ»

Указание причины замены

При подаче заявки на замену недействительного паспорта через портал Госуслуг требуется указать причину замены. Этот параметр определяет набор дополнительных документов и влияет на скорость обработки запроса.

утрата (потеря, кража);
порча (повреждение, разбитие);
изменение фамилии, имени, отчества;
ошибка в данных (неверные сведения, неправильный номер);
истечение срока действия;
другие причины, указанные в справочнике.

Выбор причины должен соответствовать реальному событию. Для каждой причины подготовьте требуемый документ: справка о потере, акт о порче, свидетельство о браке, выписка из базы данных и так далее. При отсутствии нужного подтверждения система отклонит заявку.

Указание неверной причины приводит к отказу, необходимости повторной подачи и дополнительным расходам времени. Система проверяет согласованность данных, поэтому точность обязательна.

Перед отправкой проверьте справочник причин на портале, убедитесь, что выбранный пункт совпадает с приложенными документами, сохраните сканы в формате PDF. Это ускорит процесс восстановления паспорта без лишних запросов.

Заполнение электронного заявления

Для восстановления недействующего паспорта через портал Госуслуги требуется оформить электронное заявление.

Перед началом работы убедитесь, что у вас есть скан или фото паспорта, ИНН, СНИЛС и подтверждение оплаты госпошлины.

Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Паспорт», нажмите кнопку «Оформить заявление» и выполните следующие действия:

Укажите серию и номер текущего паспорта.
Введите дату выдачи и орган, выдавший документ.
Загрузите требуемые документы в указанные поля.
Укажите желаемый способ получения нового паспорта (почта, отделение МФЦ, курьер).
Проверьте введённые данные, подтвердите их галочкой и нажмите «Отправить».

После отправки заявления система сформирует номер заявки. Отслеживайте статус в личном кабинете: при одобрении будет указана дата выдачи и способ получения. При необходимости внесения исправлений система сообщит о недостающих данных.

Завершив процесс, получите новый паспорт в выбранном месте согласно указанному графику.

Загрузка необходимых документов

Для восстановления недействительного паспорта через портал Госуслуг необходимо правильно загрузить требуемые документы.

Подготовка файлов
• Сканировать оригиналы паспорта, свидетельства о рождении и справки о смене фамилии в формате PDF или JPG.
• Размер каждого файла не превышает 5 МБ; при превышении воспользоваться онлайн‑компрессором.
• Назначить файлам понятные имена: passport.pdf, birth_certificate.pdf, name_change.pdf.
Проверка качества
• Убедиться, что текст и фотографии чёткие, без разрывов и пятен.
• При необходимости отсканировать документ заново, используя разрешение 300 dpi.
Загрузка в личный кабинет
• Войти в аккаунт, выбрать услугу «Восстановление паспорта».
• На странице загрузки нажать кнопку «Добавить файл», выбрать подготовленные документы и подтвердить.
• После загрузки система отобразит статус «Файл загружен».
Подтверждение
• Нажать кнопку «Отправить заявку».
• Система проверит соответствие форматов и размеров; при ошибке появится сообщение с указанием причины.

Эти действия позволяют быстро и без лишних проверок отправить необходимые документы, обеспечивая дальнейшее рассмотрение заявки.

Выбор подразделения МВД

Для восстановления недействительного паспорта через портал Госуслуги необходимо указать подразделение МВД, которое будет заниматься оформлением нового документа. Выбор подразделения определяется несколькими критериями:

Географическое расположение - предпочтительно указывать отделение, находящееся в том же районе, где вы планируете получать паспорт. Это сокращает время доставки и упрощает личное посещение при необходимости.
Тип отделения - в крупных городах существуют отделения, специализирующиеся на выдаче заграничных и внутренних паспортов. При восстановлении обычного внутреннего паспорта достаточно выбрать любое отделение, предоставляющее данную услугу.
Наличие свободных квот - некоторые отделения могут иметь ограниченное количество заявок в день. На портале отображается текущий статус очереди; выбирайте подразделение с минимальной нагрузкой, если время получения критично.
Рабочие часы - учитывайте расписание работы отделения, чтобы избежать посещения в нерабочие дни.

Процесс выбора выглядит так:

Откройте личный кабинет на Госуслугах.
Перейдите в раздел «Паспорт», выберите действие «Восстановление недействительного документа».
В поле «Подразделение МВД» откройте список доступных отделений.
С помощью фильтра по региону и типу отделения отметьте подходящий вариант.
Подтвердите выбор и завершите оформление заявки.

После подтверждения система автоматически направит запрос в выбранное отделение, где будет подготовлен новый паспорт. При необходимости сотрудники отделения свяжутся с вами для уточнения данных или предоставления оригиналов документов.

Оплата государственной пошлины онлайн

Оплата государственной пошлины за восстановление недействующего паспорта осуществляется полностью онлайн через личный кабинет на портале Госуслуги. После авторизации пользователь переходит в раздел «Услуги» и выбирает пункт «Восстановление паспорта». На странице оформления заявки указывается тип услуги, после чего появляется кнопка «Оплатить пошлину».

Для завершения платежа выполните последовательность действий:

Нажмите кнопку «Оплатить»;
Выберите удобный способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, онлайн‑банкинг);
Введите реквизиты платёжного средства и подтвердите транзакцию;
Сохраните полученный квитанционный документ - он будет требоваться при подаче заявления.

После успешного проведения операции система автоматически фиксирует оплату, и статус заявки меняется на «Оплата подтверждена». Дальнейшие шаги по получению нового паспорта можно выполнить, следуя инструкциям в личном кабинете.

Отслеживание статуса заявления

Отслеживание статуса заявления - ключевой элемент процесса восстановления недействительного паспорта через портал Госуслуги. Система фиксирует каждое изменение и предоставляет пользователю актуальную информацию в реальном времени.

Для контроля статуса выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, используя электронную подпись или пароль.
Откройте раздел «Мои заявления».
Найдите запись с темой «Восстановление паспорта», нажмите кнопку «Просмотр статуса».

После открытия карточки заявления отобразятся:

Текущий этап обработки (приём, проверка, выдача).
Дата и время последнего изменения статуса.
Ожидаемая дата завершения (если указана).
Комментарии сотрудника (при необходимости уточнить детали).

Если статус меняется на «Отказ», сразу же ознакомьтесь с указаниями в комментариях и подготовьте недостающие документы. При статусе «Готов к выдаче» запишитесь на приём в отделение МВД через кнопку «Записаться», указав удобную дату и время.

Регулярный мониторинг позволяет своевременно реагировать на запросы службы и ускорить получение нового паспорта. Пользуйтесь функцией push‑уведомлений, чтобы получать автоматические сообщения о каждом изменении статуса.

Получение приглашения в МВД

Что взять с собой при посещении МВД

При обращении в отделение МВД для замены недействующего паспорта необходимо иметь при себе только те документы, которые требуются по закону. Отсутствие любого из них может привести к повторному визиту и задержке процесса.

Паспорт гражданина РФ (старый, подлежащий замене).
Справка из системы Госуслуги о статусе заявления (скриншот или распечатка).
Квитанция об оплате госпошлины (электронный чек или распечатка).
СНИЛС (копия, если он не указан в паспорте).
Согласие на обработку персональных данных (печатная форма, если требуется).
Доверенность (только в случае подачи от имени другого лица).

Дополнительно рекомендуется взять:

Портативный зарядный блок или смартфон с включённым интернетом - понадобится для подтверждения кода из SMS.
Печать подтверждения записи на приём, если запись осуществлялась онлайн.

Все перечисленные документы следует оформить в оригинале и иметь при себе их копии. Отсутствие оригинала любого пункта может стать причиной отказа в выдаче нового паспорта. Подготовка заранее экономит время и ускоряет процесс получения заменяющего документа.

Сроки и стоимость услуги

Размер госпошлины

Размер государственной пошлины за восстановление недействительного паспорта через портал Госуслуги составляет 2000 рублей. Платёж фиксирован и включён в стоимость услуги, отображаемую в личном кабинете перед подтверждением заявки.

Для льготных категорий предусмотрены уменьшенные ставки:

Пенсионеры, инвалиды - 1500 рублей;
Участники Великой Отечественной войны и их вдовы - 1200 рублей;
Студенты очной формы обучения - 1000 рублей.

Сумма оплачивается онлайн с помощью банковской карты, электронного кошелька или через мобильный банкинг. После успешного перевода система автоматически фиксирует оплату, и процесс восстановления паспорта продолжается без дополнительных затрат.

Сроки изготовления нового паспорта

Сроки изготовления нового паспорта определяются типом подачи заявления и загруженностью отделения. При подаче через личный кабинет на портале Госуслуги процесс ускоряется: стандартный срок составляет 10 рабочих дней после подтверждения оплаты. Если требуется ускоренный режим, время сокращается до 5 рабочих дней, но за него взимается дополнительная плата.

При оформлении заявления в МФЦ или в отделении МВД сроки могут отличаться. Обычная процедура занимает от 14 до 30 рабочих дней, в зависимости от региона и наличия необходимых документов. При наличии срочного основания (болезнь, командировка, участие в судебном процессе) срок может быть уменьшен до 7 рабочих дней после предоставления подтверждающих справок.

Ключевые параметры сроков:

Онлайн‑заявление - 10 дней (стандарт) / 5 дней (ускоренный);
Подача в МФЦ - 14‑30 дней (обычный) / 7 дней (срочный);
Возможные задержки - проверка данных, отсутствие фотографии, ошибки в заполнении формы.

Возможные трудности и их решение

Ошибки при заполнении заявления

При попытке оформить восстановление недействительного паспорта через портал Госуслуги ошибка в заявлении часто приводит к отказу или задержке. Чёткое соблюдение требований формы ускоряет процесс и исключает дополнительные обращения.

Типичные ошибки:

Неправильный тип документа - в выпадающем списке выбирают «замену» вместо «восстановление», что меняет набор обязательных полей.
Отсутствие серии и номера - поле оставляют пустым или вводят только часть номера; система проверяет полную комбинацию.
Неверный формат даты - указывают дату рождения в формате ДД/ММ/ГГГГ вместо требуемого ГГГГ‑ММ‑ДД, из‑за чего запрос отклоняется.
Несоответствие ФИО - фамилия, имя или отчество вводятся с ошибкой, лишними пробелами или в неверном регистре; проверка сравнивает данные с базой.
Отсутствие скан‑копии - загрузка файла пропускается или выбирается документ несоответствующего формата (только JPG, PDF допускаются).
Неуказание причины утраты - поле «причина недействительности» оставляют пустым; система требует конкретный вариант из списка.
Пропуск обязательных полей - любые отмеченные звездочкой поля без ввода вызывают автоматический отказ.

Для исправления ошибок откройте сохранённую заявку, проверьте каждое поле согласно требованиям портала и загрузите документы в требуемом формате. После корректировки отправьте форму повторно; система сразу подтвердит успешное принятие заявления.

Отказ в предоставлении услуги

Отказ в предоставлении услуги восстановления недействительного паспорта на портале госуслуг возникает, когда заявка не соответствует установленным требованиям. Основные причины отказа:

Неполный набор документов (отсутствует оригинал или копия заявления, справка о потере, квитанция об оплате).
Ошибки в персональных данных (несоответствие ФИО, дате рождения, серии и номеру в базе).
Наличие задолженности перед государственными органами, которая блокирует выдачу услуги.
Некорректный запрос (подача заявления на неверный тип услуги, например, на замену, а не на восстановление).

Для устранения отказа необходимо выполнить несколько действий:

Проверить список обязательных документов в личном кабинете и загрузить недостающие файлы в требуемом формате.
Сравнить введённые данные с данными в паспорте и в базе МВД; исправить любые расхождения.
Убедиться в отсутствии финансовых ограничений: оплатить требуемую пошлину и погасить возможные штрафы.
При ошибке в системе оформить повторный запрос, указав корректный тип услуги.

Если отказ остаётся, следует подать апелляцию в службу поддержки портала. Апелляция должна включать:

Номер отказа и дату получения сообщения.
Краткое описание исправленных ошибок.
Прилагаемые подтверждающие документы.

После рассмотрения апелляции сервис переоценивает заявку и, при положительном решении, возвращает статус «одобрено», после чего паспорт будет восстановлен в установленный срок.

Технические проблемы на портале «Госуслуги»

Технические сбои на портале Госуслуги часто препятствуют началу процедуры восстановления недействующего паспорта. Основные причины неполадок и способы их устранения перечислены ниже.

Сайт недоступен или работает с задержкой. Проверьте статус сервисов на официальном канале «Техподдержка Госуслуг»; при подтверждении общей outage подождите, пока система будет восстановлена.
Ошибка браузера (неподдерживаемая версия, отключённые cookies, блокировка JavaScript). Откройте портал в актуальном Chrome, Firefox или Edge, включите необходимые параметры и очистите кеш.
Не проходит проверка captcha. Обновите страницу, смените IP‑адрес (перезапустив роутер) или воспользуйтесь альтернативным браузером.
Проблемы с электронной подписью или сертификатом. Убедитесь, что сертификат действителен, установлен в хранилище и соответствует требованиям ФНС; при необходимости переустановите его.
Сбой при загрузке сканов документов. Проверьте размер и формат файлов (PDF, JPG, не более 5 МБ), используйте стабильное соединение, отключите VPN, если он может блокировать передачу данных.

Если после выполнения перечисленных действий ошибка сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии. При обращении укажите код ошибки, время возникновения и скриншот сообщения - это ускорит диагностику и восстановление доступа к сервису. После устранения технических препятствий процесс восстановления недействующего паспорта можно продолжать без задержек.