Как восстановить логин и пароль на портале Госуслуг

Проблема утерянного доступа: что делать?

Общая информация о портале Госуслуг

Портал Госуслуг - единая государственная платформа, где граждане и организации получают доступ к более чем 200 электронным услугам без посещения государственных органов. Регистрация происходит через подтверждённый мобильный номер и СНИЛС, после чего пользователь получает персональный кабинет с защищённым входом.

В кабинете доступны:

оформление справок, выписок и сертификатов;
подача заявлений в налоговую, Пенсионный фонд и другие службы;
оплата штрафов, налогов и коммунальных услуг;
мониторинг статуса рассмотрения запросов.

Система использует двухфакторную аутентификацию: пароль и одноразовый код, отправляемый в SMS. Для повышения защиты применяется шифрование данных по протоколу TLS и регулярные проверки целостности программного обеспечения.

Все операции фиксируются в журнале действий, что позволяет пользователю отслеживать изменения и быстро реагировать на подозрительные попытки доступа. Портал работает круглосуточно, обеспечивая непрерывный доступ к государственным сервисам.

Распространенные причины потери доступа

Забыт пароль

Забытый пароль блокирует доступ к личному кабинету Госуслуг, но процедура восстановления проста и быстра.

Для начала откройте страницу входа в сервис. Под полем ввода нажмите ссылку «Забыли пароль?». Откроется форма, где потребуется указать зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты. После ввода данных система отправит одноразовый код подтверждения.

Получите код в SMS‑сообщении или письме.
Введите код в указанное поле.
После проверки кода появится окно создания нового пароля.
- Пароль должен содержать минимум 8 символов, включать буквы разных регистров и цифры.
- Запрещено использовать последовательные символы и простые слова.

Если номер телефона или e‑mail недоступны, выберите вариант восстановления через личный кабинет в МФЦ или по телефону кол‑центра. При этом потребуется подтвердить личность документом, выданным государством, и ответить на вопросы из профиля.

После установки нового пароля система предложит сохранить его в менеджере паролей браузера или записать в надежном месте. Вход в личный кабинет будет доступен сразу после изменения.

Забыт логин (адрес электронной почты или номер телефона)

Если вы забыли логин на Госуслугах, система предлагает три проверенных пути восстановления.

Через номер телефона
1. Откройте страницу входа.
2. Нажмите «Забыли логин?».
3. Выберите «Получить логин по SMS».
4. Введите номер, привязанный к аккаунту.
5. Система пришлёт сообщение с указанием логина.
Через адрес электронной почты
1. На странице входа нажмите «Забыли логин?».
2. Выберите «Получить логин по e‑mail».
3. Введите известный вам e‑mail, связанный с учётной записью.
4. Проверьте почтовый ящик - в письме будет ваш логин.
Через службу поддержки
1. Перейдите в раздел «Помощь» на сайте.
2. Выберите форму обращения «Восстановление логина».
3. Укажите ФИО, ИНН и любые доступные контактные данные.
4. Ожидайте ответ от оператора, который предоставит ваш логин после подтверждения личности.

Все три метода требуют наличия привязанного к аккаунту контакта. При отсутствии телефона и e‑mail единственный вариант - обратиться в службу поддержки с подтверждающими документами. После получения логина рекомендуется обновить контактные данные, чтобы ускорить будущие восстановления.

Утеря доступа к привязанному телефону/почте

Потеря доступа к привязанному телефону или электронной почте блокирует возможность получить код подтверждения и восстановить учётные данные на портале Госуслуг.

Для восстановления доступа без использования старых контактов выполните следующее:

Откройте страницу входа, нажмите кнопку «Забыли пароль?».
В поле ввода укажите логин (СНИЛС, ИНН, номер телефона или e‑mail) и подтвердите действие кнопкой «Продолжить».
На следующем экране выберите вариант «Нет доступа к привязанным средствам связи».
Введите номер мобильного телефона, на который будет отправлен одноразовый код, либо укажите временный e‑mail, указав его в форме.
Получив код, введите его в поле подтверждения.
После успешной верификации система предложит задать новый пароль и указать актуальные контактные данные.

Если ни один из способов получения кода недоступен, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвоните в колл‑центр, предоставив паспортные данные и сведения о последней успешной авторизации. Оператор проведёт идентификацию и отправит код на указанный в запросе номер.

После восстановления доступа сразу обновите привязанные телефон и e‑mail в личном кабинете, чтобы избежать повторных проблем.

Процесс восстановления доступа

Восстановление по номеру СНИЛС или ИНН

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала откройте официальный сайт Госуслуг в браузере. В адресной строке введите https://www.gosuslugi.ru и нажмите Enter. Страница загрузится в течение нескольких секунд.

Далее выполните последовательные действия:

На главной странице найдите кнопку «Войти» в правом верхнем углу.
Под полем ввода логина нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Откроется форма восстановления, где требуется указать зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.

Эти шаги переводят пользователя непосредственно к странице, где можно задать новые учётные данные.

Шаг 2: Ввод данных для идентификации

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо подтвердить личность, вводя точные данные, которые система использует для поиска учетной записи.

Укажите номер телефона, привязанный к профилю. Номер должен быть актуальным, иначе код подтверждения не будет доставлен.
Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации. При отсутствии доступа к почте следует выбрать альтернативный способ получения кода.
Укажите СНИЛС. Система сверяет его с базой государственных реестров, поэтому цифры должны совпадать без пробелов и тире.
При необходимости введите фамилию, имя и отчество в той же орфографии, что указана в паспорте. Ошибки в написании приведут к отказу в идентификации.
Если пользователь ранее подключал двухфакторную аутентификацию, потребуется ввести код из приложения‑генератора или получить SMS‑сообщение.

После ввода всех полей нажмите кнопку «Продолжить». При правильных данных система автоматически переходит к следующему этапу - получению нового пароля. Если система обнаружила несоответствия, появится сообщение с указанием, какие поля следует исправить.

Шаг 3: Выбор способа восстановления пароля

На этапе выбора способа восстановления пароля пользователь видит несколько вариантов, каждый из которых требует наличия соответствующего контакта, привязанного к аккаунту.

SMS‑сообщение - код отправляется на номер мобильного телефона, указанный в профиле.
Электронная почта - ссылка для сброса пароля приходит на привязанную e‑mail‑адрес.
Голосовой звонок - автоматический звонок с кодом подтверждения.
Ответы на контрольные вопросы - вводятся ответы, заданные при регистрации.
Мобильное приложение «Госуслуги» - подтверждение через push‑уведомление.

Выбор зависит от доступности указанных каналов. Если телефон - предпочтительнее SMS, так как код приходит мгновенно. При отсутствии мобильного номера используют e‑mail или голосовой звонок. При отсутствии обоих вариантов остаётся вариант с контрольными вопросами или подтверждением через приложение.

После выбора способа система запрашивает ввод полученного кода или подтверждение действия. При правильном вводе пользователь переходит к экрану создания нового пароля.

Шаг 4: Установка нового пароля

На этапе установки нового пароля необходимо выполнить несколько простых действий.

Введите желаемый пароль в поле «Новый пароль». Пароль должен содержать минимум 8 символов, включать заглавные и строчные буквы, цифры и хотя бы один специальный символ (например, @, #, $).
В поле «Подтверждение пароля» повторите введённое значение без ошибок. Система проверит совпадение автоматически.
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить». После подтверждения система отобразит сообщение об успешной смене пароля.

После завершения процедуры рекомендуется выйти из аккаунта и войти снова, используя новый пароль, чтобы убедиться в корректности изменения. Если система отклонит пароль, проверьте соответствие требованиям к сложности и повторите ввод.

Восстановление через банк-онлайн

Список банков-партнеров

Восстановление доступа к личному кабинету на портале Госуслуг часто проходит через сервисы банков‑партнёров, которые предоставляют подтверждение личности и возможность смены учётных данных.

Для выполнения процедуры доступны следующие финансовые организации:

Сбербанк России
ВТБ (ПАО)
Тинькофф Банк
Альфа‑Банк
Газпромбанк
Россельхозбанк
Банк «Открытие»
ЮниКредит Банк
Промсвязьбанк
Московский Кредитный Банк

Каждый из указанных банков предоставляет онлайн‑форму подачи заявки, телефонную поддержку и отделения, где можно подтвердить личность документом, получить одноразовый код и завершить смену логина или пароля. Выбор банка определяется удобством доступа клиента и наличием необходимых сервисов в регионе.

Процедура авторизации через банк

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг удобно использовать авторизацию через банковскую систему. Процесс состоит из нескольких четко определённых действий.

Откройте страницу входа на портале Госуслуг и нажмите кнопку «Войти через банк».
В появившемся списке выберите ваш банк‑партнёр.
Перейдите на страницу банка, введите логин и пароль от банковского аккаунта, подтвердите вход с помощью одноразового кода или биометрии.
После успешной аутентификации банк перенаправит вас обратно в Госуслуги, где система автоматически определит ваш идентификатор.
На экране появится предложение изменить или восстановить логин и пароль личного кабинета. Введите новый пароль, подтвердите его и сохраните изменения.

При необходимости система может отправить временный пароль на привязанную к аккаунту электронную почту или телефон. После получения кода выполните вход, заменив временный пароль на постоянный.

Таким образом, авторизация через банк позволяет быстро подтвердить личность и восстановить учетные данные без обращения в службу поддержки.

Создание нового пароля

Для создания нового пароля на портале государственных услуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к учётной записи.
Подтвердите запрос, получив код подтверждения в СМС‑сообщении или письме, и введите его в соответствующее поле.
После успешной верификации система предложит задать новый пароль.
• Пароль должен содержать не менее 8 символов;
• Включать заглавные и строчные буквы, цифры и один из специальных символов (!, @, #, $ и тому подобное.).
• Запрещено использовать последовательные цифры, буквы или часть логина.
Введите новый пароль дважды для подтверждения и нажмите кнопку «Сохранить». Система отобразит сообщение о завершении операции.

После изменения пароля рекомендуется выйти из всех устройств и выполнить повторный вход, используя только что созданный пароль. При возникновении ошибок проверьте правильность введённых данных и повторите процесс.

Восстановление с помощью электронной подписи

Типы электронной подписи

Электронная подпись, применяемая при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг, делится на три основных типа.

Простая электронная подпись (ПЭП). Формируется с помощью обычных средств: пароль, СМС‑код или токен. Подтверждает действие пользователя, но не обеспечивает высокой степени защиты.
Усиленная электронная подпись (УЭП). Создаётся при помощи специализированных программных средств и криптографических ключей, хранящихся в защищённом контейнере. Обеспечивает более надёжную проверку подлинности подписи.
Квалифицированная электронная подпись (КЭП). Выдаётся сертифицированным удостоверяющим центром, использует криптографический ключ, защищённый аппаратным токеном или смарт‑картой. Имеет юридическую силу, равную собственноручной подписи, и применяется при подтверждении личности в критически важных операциях, включая восстановление учетных данных.

При восстановлении логина и пароля на портале Госуслуг система запрашивает подпись, соответствующую уровню риска операции. Для обычных запросов достаточно ПЭП, а при изменении контактных данных или привязке нового устройства рекомендуется УЭП. При полном сбросе доступа, когда требуется подтверждение права собственности на учетную запись, применяется КЭП.

Выбор типа подписи определяется требованиями безопасности и наличием сертификатов у пользователя. Правильное применение повышает вероятность успешного восстановления доступа без дополнительных проверок.

Использование квалифицированной электронной подписи (КЭП)

Квалифицированная электронная подпись (КЭП) позволяет восстановить доступ к личному кабинету на портале государственных услуг без обращения в службу поддержки.

Для начала необходимо наличие действующего сертификата, выданного аккредитованным удостоверяющим центром. Сертификат устанавливается в браузер или в приложение‑клиент, после чего появляется возможность подтвердить личность в онлайн‑режиме.

Процедура восстановления выглядит так:

Откройте страницу входа в личный кабинет, нажмите «Забыли логин/пароль».
Выберите способ восстановления «Квалифицированная электронная подпись».
При появлении запроса браузера подтвердите использование установленного сертификата.
Система автоматически проверит соответствие данных в сертификате и в базе портала.
После успешной верификации система предложит создать новый пароль и задаст вопрос для восстановления логина, если он неизвестен.

Если сертификат недоступен, его можно получить в ближайшем удостоверяющем центре, предъявив паспорт и ИНН. После получения сертификата процесс восстановления повторяется без дополнительных проверок.

Использование КЭП гарантирует быстрый и безопасный возврат доступа, исключая необходимость личного визита в центр обслуживания.

Установка нового пароля

Для установки нового пароля на сервисе Госуслуг выполните последовательные действия.

Откройте страницу входа в личный кабинет, нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, подтвердите запрос кодом, полученным в смс или письме.
После проверки системы откроется форма создания пароля. Введите новый пароль дважды, соблюдая требования:
- минимум 8 символов;
- хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ.
Нажмите кнопку «Сохранить». Система отобразит подтверждение успешного обновления.

При необходимости сменить пароль позже, зайдите в «Настройки» → «Безопасность» → «Изменить пароль» и повторите процесс ввода текущего и нового пароля.

Все операции завершаются мгновенно, доступ к личному кабинету сохраняется без прерываний.

Восстановление через центры обслуживания

Поиск ближайшего центра обслуживания

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо обратиться в ближайший центр обслуживания.

Определить расположение центра можно несколькими способами:

Откройте официальный сайт госуслуг, перейдите в раздел «Контакты» → «Центры обслуживания». На карте отображаются все пункты, а фильтр по региону и расстоянию позволяет сразу увидеть ближайшие.
В мобильном приложении «Госуслуги» активируйте функцию «Найти центр». Приложение использует геолокацию телефона и выводит адрес, часы работы и телефон выбранного офиса.
Позвоните в справочную службу по номеру 8‑800‑555‑35‑35. Оператор уточнит ваш текущий адрес и назовет ближайший пункт выдачи услуг.
Введите ваш адрес в сервис «Яндекс.Карты» или «Google Maps», добавив запрос «центр обслуживания госуслуг». Карта покажет маршруты, время в пути и возможность построить путь на автомобиле или общественном транспорте.

После получения адреса подготовьте необходимые документы: паспорт, СНИЛС, ИНН (если есть) и запрос на восстановление доступа. При посещении центра сотрудник проверит данные, выдаст новые реквизиты входа и при необходимости сбросит пароль.

Соблюдайте часы работы центра и приходите с оригиналами документов, чтобы процесс прошёл без задержек.

Необходимые документы для восстановления

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг необходимо предоставить официальные документы, подтверждающие личность и право владения учетной записью.

Паспорт гражданина РФ (страница с фотографией и данными).
СНИЛС (страница с номером).
ИНН (при наличии).
Водительское удостоверение (в качестве альтернативного удостоверения личности).
Скан или фото подтверждения регистрации по адресу (справка из домовой книги или выписка из ЖЭК, если требуется подтверждение места жительства).

Если у вас есть подтверждение ранее привязанного телефона или электронной почты, их также следует приложить. Все документы должны быть чёткими, без размытых участков, в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ каждый. После загрузки система проверит их соответствие требованиям и автоматически продолжит процесс восстановления.

Процедура восстановления на месте

В случае невозможности восстановить учетные данные через личный кабинет, можно воспользоваться услугой восстановления «на месте» в многофункциональном центре (МФЦ) или в отделении ПФР. Для этого необходимо выполнить несколько обязательных действий.

Во‑первых, подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ, заграничный паспорт, СНИЛС). При наличии ИНН и СНИЛС рекомендуется взять их копии - они ускорят процесс идентификации.

Во‑вторых, зайдите в окно приёма граждан. Сотруднику предъявите оригиналы документов и сообщите, что требуется восстановить логин и пароль к личному кабинету госуслуг. При необходимости заполните форму заявления, в которой указываются ФИО, дата рождения, контактный телефон и адрес электронной почты.

В‑третьих, после проверки данных система автоматически генерирует новый логин (при необходимости) и временный пароль. Сотрудник передаст вам их в закрытом виде, а также распечатает инструкцию по смене пароля при первом входе.

Наконец, войдите в личный кабинет, используя полученные данные, и сразу замените временный пароль на собственный, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки). После изменения пароля система подтвердит успешное восстановление учетных данных.

Соблюдение перечисленных шагов гарантирует быстрый и безопасный возврат доступа к сервису без обращения в интернет‑поддержку.

Частые вопросы и советы

Что делать, если нет доступа к СНИЛС или ИНН

Если у вас нет доступа к СНИЛС или ИНН, восстановление входа в личный кабинет Госуслуг возможно только после подтверждения личности другими способами.

Обратитесь в многофункциональный центр (МФЦ) или к сотруднику отделения ФССП. Возьмите с собой паспорт и, при наличии, любой документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства. Сотрудники проверят данные в базе и выдадут справку о наличии/отсутствии СНИЛС и ИНН.
Закажите выписку из базы данных ФНС через сервис «Личный кабинет налогоплательщика». Для этого понадобится электронная подпись или иной способ подтверждения личности (например, телефонный код, отправленный на привязанный номер).
Если СНИЛС утерян, подайте заявление в Пенсионный фонд РФ. Сформируйте запрос через портал «Госуслуги» (в разделе «Пенсионные услуги»), указав контакты для обратной связи. После проверки вам будет присвоен новый номер или предоставлена информация о текущем.
При отсутствии ИНН запросите его в налоговую инспекцию по месту жительства. Принесите паспорт и документ, подтверждающий регистрацию. Запрос можно оформить онлайн через форму «Запрос ИНН» на сайте ФНС, указав альтернативный способ подтверждения (например, СМС‑код на привязанный телефон).
После получения СНИЛС и/или ИНН зайдите в личный кабинет Госуслуг, выберите пункт «Восстановление доступа», введите полученные данные и следуйте инструкциям системы. При вводе неверных сведений система предложит повторную проверку через SMS‑код или звонок на привязанный номер.

Эти действия позволяют решить проблему отсутствия ключевых идентификаторов и восстановить доступ к личному кабинету без потери функциональности.

Как избежать повторной потери доступа

Использование двухфакторной аутентификации

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию (2FA). Этот механизм подтверждает личность пользователя двумя независимыми способами, что упрощает процесс получения новых данных для входа.

При активации 2FA система требует:

привязать к учётной записи мобильный номер или приложение‑генератор кодов;
ввести полученный одноразовый код при каждой попытке входа;
в случае утери пароля воспользоваться функцией «Восстановить доступ», где отправка кода на привязанный телефон заменяет ввод старого пароля.

Если 2FA уже активирована, процесс восстановления выглядит так:

На странице входа выбрать «Забыли пароль?».
Ввести известный логин (email или телефон) и подтвердить запрос кодом, полученным через SMS или приложение.
После проверки система предложит задать новый пароль и, при необходимости, изменить номер телефона, привязанный к 2FA.
Войти в кабинет, используя новый пароль и одноразовый код.

При отсутствии привязки к 2FA следует выполнить регистрацию:

открыть раздел «Настройки безопасности» в личном кабинете;
выбрать «Подключить двухфакторную аутентификацию»;
указать номер телефона или установить приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy и другое.);
подтвердить привязку вводом кода, полученного в SMS или приложении.

Включение двухфакторной аутентификации гарантирует, что даже при компрометации пароля доступ к сервису останется защищённым, а процесс восстановления учётных данных будет проходить быстро и без дополнительных подтверждений.

Регулярное обновление контактных данных

Регистрация нового доступа к сервису Госуслуг требует подтверждения личности через телефон или электронную почту. Если контактные сведения устарели, система не сможет отправить одноразовый код, и процесс восстановления логина и пароля прервётся.

Для поддержания актуальности данных выполните следующие действия:

откройте личный кабинет;
перейдите в раздел «Контактные данные»;
введите текущий номер мобильного телефона и адрес электронной почты;
сохраните изменения и подтвердите их полученным кодом.

Отсутствие обновлённой информации приводит к невозможности получения кода подтверждения, задержке доступа к услугам и дополнительным обращениям в службу поддержки. Регулярное введение новых данных устраняет эти риски.

Рекомендуется проверять и при необходимости корректировать контактные сведения минимум раз в три месяца или при изменении номера телефона, адреса электронной почты или оператора связи. Такой подход гарантирует бесперебойную работу функции восстановления учётных данных.

Куда обращаться при возникновении проблем

Горячая линия поддержки Госуслуг

Горячая линия поддержки Госуслуг - ключевой канал получения помощи при потере доступа к личному кабинету. Номер телефона : 8 800 555‑35‑35, работа круглосуточно, без выходных. Звонок бесплатный для всех регионов России.

При обращении оператор запросит:

ФИО, указанные в профиле;
номер телефона, привязанный к аккаунту;
последние четыре цифры ИНН или СНИЛС;
дату регистрации (примерно) или номер заявки, если она уже была подана.

Эти данные позволяют подтвердить личность и открыть возможность восстановления учетных данных. После подтверждения оператор отправит на указанный номер СМС‑сообщение с временным кодом, которым можно войти в личный кабинет и задать новый пароль. При необходимости оператор поможет изменить логин, если он был утерян или изменён.

Если автоматический процесс не сработал, оператор может инициировать создание новой учётной записи, привязанной к тем же документам, и перенести все ранее оформленные услуги. После завершения процедуры клиент получает инструкцию по настройке двухфакторной аутентификации, что повышает безопасность будущего доступа.

Дополнительные возможности горячей линии:

консультация по работе с мобильным приложением;
проверка статуса уже поданных заявок;
помощь в восстановлении доступа к электронному подписи.

Все операции выполняются в режиме реального времени, без необходимости посещения офисов. Пользователь получает готовый результат в течение нескольких минут после подтверждения личности.

Форма обратной связи на портале

Форма обратной связи - ключевой инструмент для получения помощи при утере логина или пароля на портале государственных услуг. Она размещена в разделе «Помощь» и доступна без авторизации, что упрощает обращение даже при полном блокировании личного кабинета.

При открытии формы пользователь видит несколько обязательных полей:

ФИО полностью, как указано в паспорте;
ИНН (при наличии);
Электронный адрес, на который будет отправлен ответ;
Телефон для уточнения деталей;
Краткое описание проблемы (укажите, что требуется восстановление доступа).

После заполнения и отправки заявки система фиксирует запрос и связывает его с внутренней базой данных. Операторы проверяют предоставленную информацию, сравнивают её с данными, хранящимися в реестре, и в течение 24 часов отправляют инструкцию по восстановлению учетных данных на указанный e‑mail. При необходимости могут запросить скан паспорта или иной документ для подтверждения личности.

Эффективность формы повышается, если пользователь указывает точный номер личного кабинета (если известен) и прикрепляет копию паспорта в формате PDF. Такие детали позволяют ускорить проверку и сократить время ожидания ответа.

Для повторных обращений рекомендуется сохранять полученные письма, поскольку в них содержатся ссылки для самостоятельного изменения пароля и логина без обращения в службу поддержки.