Как восстановить доступ к порталу Госуслуг при утере телефона

Что делать, если потерян телефон, привязанный к Госуслугам

Возможные сложности и риски

Потеря мобильного устройства, привязанного к учётной записи Госуслуг, создаёт ряд проблем, которые могут затруднить возврат к работе сервиса.

Недоступность SMS‑кода. Без телефона невозможно получить одноразовый пароль, отправляемый в виде SMS, что блокирует вход в личный кабинет.
Отсутствие доступа к приложению «Госуслуги». При удалении приложения с устройства пользователь теряет возможность подтвердить действия через push‑уведомления.
Сложности при смене привязанного номера. Портал требует подтверждения нового номера через звонок или сообщение, а без доступа к старому номеру процесс может быть отклонён.
Риск неавторизованного доступа. Потерянный телефон может попасть в чужие руки; злоумышленник может попытаться использовать привязанные к нему данные для обхода защиты.
Задержки в обслуживании. Оформление заявления в МФЦ или через колл‑центр занимает время, в течение которого пользователь остаётся без доступа к важным сервисам.
Потеря сохранённых данных. При необходимости полного восстановления учётной записи часть персональной информации может быть утеряна, если она хранилась только в мобильном приложении.

Эффективное устранение этих препятствий требует своевременного обращения в поддержку, подтверждения личности документами и, при необходимости, смены привязанного номера через официальные каналы. Без выполнения этих шагов восстановление доступа остаётся под угрозой.

Предотвращение потери доступа: заблаговременные меры

Добавление резервных способов входа

Потеря мобильного устройства лишает большинства пользователей единственного способа входа в сервис государственных услуг. Чтобы не зависеть от телефона, необходимо заранее добавить альтернативные методы подтверждения личности.

Электронная почта. В личном кабинете откройте раздел «Безопасность», укажите рабочий e‑mail и подтвердите его полученным кодом.
Секретный вопрос. В настройках аккаунта задайте вопрос и ответ, которые будут использоваться при восстановлении доступа.
Биометрия. При наличии компьютера с поддержкой сканера отпечатков или лица привяжите их к учётной записи через приложение Госуслуги.
Одноразовый код через SMS‑сервис. Зарегистрируйте дополнительный номер, который будет получать коды при необходимости.

После внесения резервных способов система автоматически предложит их при попытке входа без основного телефона. При возникновении проблемы достаточно выбрать любой из добавленных методов, ввести полученный код или ответ и получить доступ к личному кабинету без задержек. Регулярно проверяйте актуальность указанных данных, чтобы гарантировать бесперебойный вход в любой момент.

Настройка двухфакторной аутентификации

Настройка двухфакторной аутентификации - ключевой элемент защиты учётной записи на портале государственных услуг. При утере мобильного устройства система позволяет восстановить доступ, используя подготовленные заранее средства.

Для активации 2FA выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет через браузер на компьютере.
Откройте раздел «Безопасность» → «Двухфакторная аутентификация».
Выберите способ подтверждения: приложение‑генератор кода (Google Authenticator, Microsoft Authenticator) или СМС‑сообщение.
Сканируйте QR‑код приложением‑генератором или подтвердите получение кода по СМС.
Сохраните полученные резервные коды в надёжном месте (например, в бумажном виде в сейфе).

После завершения настройки система будет требовать ввод одноразового кода при каждом входе. Если телефон недоступен, используйте один из резервных кодов - он заменит временно недоступный генератор. Храните резервные коды отдельно от основной учётной записи, чтобы обеспечить быстрый доступ к порталу даже без мобильного устройства.

Использование электронных подписей

Электронная подпись позволяет подтвердить личность без доступа к мобильному приложению, поэтому её использование - эффективный способ вернуть контроль над учётной записью на портале государственных услуг.

Для восстановления доступа посредством ЭЦП необходимо выполнить несколько действий:

Получить квалифицированный сертификат в аккредитованном удостоверяющем центре.
Установить программное обеспечение, поддерживающее работу с сертификатом (например, «КриптоПро CSP»).
Подключить сертификат к компьютеру через USB‑токен или смарт‑карту.
На странице входа в личный кабинет выбрать вариант «Войти с помощью ЭЦП».
Ввести пароль к токену, после чего система проверит подпись и предоставит доступ к личному кабинету.

После входа следует изменить пароль учётной записи и привязать новый номер телефона в настройках безопасности, чтобы предотвратить повторную блокировку. Если в процессе возникает ошибка проверки сертификата, следует обратиться в службу поддержки удостоверяющего центра для переоформления или обновления сертификата.

Способы восстановления доступа к Госуслугам

Восстановление доступа через электронную почту

Проверка привязки почты

Проверка привязки электронной почты - первый шаг при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг без мобильного телефона.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере на компьютере или другом устройстве.
Перейдите в раздел «Войти», введите логин (обычно это ИИН, СНИЛС или номер ПИБ) и нажмите «Продолжить».
На экране появится запрос о подтверждении личности через СМС. Если телефон недоступен, система предложит альтернативный способ - отправку кода на зарегистрированный e‑mail.

Если после ввода логина появляется кнопка «Отправить код на почту», значит адрес уже привязан. Проверьте входящие сообщения, в том числе папку «Спам», и введите полученный код.

Если такой кнопки нет, выполните проверку привязки:

Войдите в профиль через приложение «Госуслуги» на компьютере, используя пароль от личного кабинета (если он известен).
Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Убедите, что поле «Электронная почта» заполнено корректным адресом.

При отсутствии или неверном адресе действуйте так:

Перейдите в пункт «Восстановление доступа» на главной странице сайта.
Выберите вариант «Не могу получить код по СМС».
Введите номер телефона, который был привязан ранее, и нажмите «Далее».
Система запросит подтверждение через e‑mail; введите новый адрес, который будет использоваться для восстановления.
Подтвердите изменение, пройдя по ссылке, отправленной на указанный e‑mail.

После успешного обновления почты повторите попытку входа, выбрав способ подтверждения по электронной почте. Код придёт мгновенно, и доступ к кабинету будет восстановлен без использования мобильного устройства.

Порядок действий для восстановления

Для восстановления доступа к сервису Госуслуг после потери мобильного телефона необходимо выполнить последовательные действия.

Откройте сайт gosuslugi.ru с компьютера или другого устройства, где есть доступ к интернету.
На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Выберите способ восстановления, привязанный к вашему аккаунту: электронная почта, личный кабинет на Госуслугах (через идентификацию по СНИЛС) или ответы на контрольные вопросы.
Если выбран e‑mail, проверьте почтовый ящик, откройте полученное письмо и перейдите по ссылке для создания нового пароля. Введите пароль, отвечающий требованиям безопасности, и подтвердите его.
При выборе восстановления через СНИЛС введите номер СНИЛС и дату рождения. Система отправит код подтверждения на указанный при регистрации адрес электронной почты. Введите код и задайте новый пароль.
Если ни один из привязанных способов недоступен, обратитесь в службу поддержки Госуслуг: позвоните по телефону 8 800 555‑88‑88, укажите ФИО, паспортные данные и причину потери телефона. Оператор оформит запрос на изменение привязанных средств аутентификации и предоставит инструкцию для дальнейших шагов.
После успешного создания пароля зайдите в личный кабинет, проверьте и при необходимости обновите контактные данные: добавьте новый номер телефона, привяжите электронную почту и настройте двухфакторную аутентификацию.

Выполнение перечисленных шагов гарантирует восстановление доступа к личному кабинету без необходимости повторной регистрации.

Восстановление доступа через СНИЛС и пароль

Если пароль известен

Если пароль к учётной записи известен, восстановление доступа к Госуслугам после потери телефона происходит быстро.

Сначала откройте сайт Госуслуг в браузере на компьютере или другом устройстве. На странице входа нажмите ссылку «Войти без кода - по паролю». Введите логин (ЭЛН) и известный пароль. После успешного входа система предложит подтвердить личность альтернативным способом.

Для подтверждения без мобильного телефона используйте один из доступных вариантов:

Электронная почта, привязанная к аккаунту. На указанный адрес придёт одноразовый код.
Код восстановления, который был сгенерирован ранее в личном кабинете и сохранён в надёжном месте.
Вопросы безопасности, если они активированы. Ответьте на заданные вопросы.
Обращение в службу поддержки через форму обратной связи. Укажите логин, известный пароль и опишите проблему; сотрудники могут выслать новый код на подтверждённый email.

После получения кода введите его в соответствующее поле. Доступ будет восстановлен, а в личном кабинете можно добавить новый телефон или настроить альтернативные методы аутентификации, чтобы избежать повторных потерь.

Если пароль забыт

Если пароль к аккаунту забыт, а телефон, привязанный к учетной записи, недоступен, восстановление доступа происходит в несколько этапов.

Откройте страницу входа в сервис Госуслуги на компьютере или другом устройстве.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный адрес электронной почты или номер ИНН, указанный в профиле.
Система отправит код подтверждения на указанный e‑mail. Получите код и введите его в поле подтверждения.
После проверки кода откроется форма создания нового пароля. Придумайте пароль, соответствующий требованиям безопасности, и сохраните его.

Если к аккаунту привязан телефон, но доступ к нему утерян, после ввода нового пароля система может запросить подтверждение через альтернативный способ:

Ввести код, отправленный на резервный e‑mail;
Ответить на секретный вопрос, указанный при регистрации;
Пройти идентификацию в личном кабинете через Госуслуги с помощью электронной подписи (если она подключена).

При отсутствии любого из перечисленных каналов обратитесь в службу поддержки портала:

Заполните форму обращения «Проблемы с входом».
Укажите ФИО, ИНН, номер паспорта и приложите скан документа, подтверждающего личность.
Ожидайте ответа, в котором будет предложено пройти личную верификацию в одном из сервисных центров.

После успешной верификации вам будет выдано временное средство входа, после чего необходимо привязать новый телефон к учетной записи и обновить контактные данные. Всё действие завершится восстановлением полного доступа к сервису.

Восстановление доступа через МФЦ

Необходимые документы

Для восстановления доступа к личному кабинету после утраты мобильного устройства потребуется предъявить определённый пакет бумаг, подтверждающих личность и право владения учётной записью.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
СНИЛС (страница с номером);
Справка из банка о подтверждении привязанного к аккаунту банковского счёта (при наличии привязки);
Доверенность, если запрос подаёт представитель (форма № 1, заверенная нотариусом);
Скан или фотография заявления о восстановлении доступа (можно скачать на сайте портала).

Документы должны быть подлинными, чётко читаемыми и соответствовать требованиям системы: все данные должны совпадать с информацией, указанной в личном кабинете. При подаче онлайн‑заявки копии загружаются в указанные поля; при личном обращении оригиналы предъявляются в отделении МФЦ или в филиале Росстата. После проверки сведения система отправит новый код подтверждения на указанный в заявке электронный адрес или выслет SMS‑сообщение на альтернативный номер, если он был заранее привязан к аккаунту.

Процедура обращения

Если телефон, привязанный к личному кабинету, утерян, необходимо обратиться в службу поддержки портала. Обращение осуществляется через альтернативные каналы, которые не требуют подтверждения по мобильному номеру.

Для подачи запроса выполните следующие действия:

Перейдите на страницу восстановления доступа по адресу https://www.gosuslugi.ru/restore.
Выберите вариант «Нет доступа к телефону».
Укажите ФИО, ИНН (или СНИЛС), дату рождения и номер паспорта.
Прикрепите скан или фото паспорта и, при наличии, СНИЛС.
В поле комментария опишите ситуацию, укажите, что телефон утерян, и запросите замену способа подтверждения.
Отправьте форму и сохраните полученный номер заявки.

После отправки заявки оператор свяжется с вами по электронной почте или через систему сообщений на сайте. На указанный адрес будет выслано руководство по установке нового средства подтверждения (например, приложение «Госуслуги» на другом устройстве) и инструкции по смене пароля.

Если в течение 24 часов ответ не поступил, позвоните в колл‑центр по телефону 8‑800‑555‑35 35, назовите номер заявки и подтвердите личность, предоставив те же документы, что были отправлены в онлайн‑форме. После подтверждения оператор активирует новый способ входа и закроет текущий запрос.

Восстановление доступа через банки-партнеры

Список банков-партнеров

Для восстановления доступа к порталу Госуслуг без телефона предусмотрена процедура подтверждения через банковскую привязку. Система принимает коды, выдаваемые в онлайн‑банках или мобильных приложениях, от следующих партнёров:

Сбербанк
ВТБ
Тинькофф Банк
Альфа‑Банк
Газпромбанк
Россельхозбанк
Банк Открытие
Юникредит Банк
Райффайзенбанк

Пользователь выбирает один из указанных банков, получает одноразовый код в личном кабинете или мобильном приложении, вводит его в форму восстановления на Госуслугах. После проверки кодов система открывает доступ к личному кабинету.

Порядок действий в банке

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг после потери мобильного телефона необходимо выполнить ряд действий непосредственно в банке, где оформлена привязанная карта.

Сначала подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт РФ). Без него банк не сможет подтвердить вашу идентичность.

Подойдите к отделению банка, обратитесь к сотруднику клиентского обслуживания и сообщите о необходимости смены номера телефона, привязанного к сервису Госуслуг.
Предоставьте паспорт и подпишите форму заявления о замене контактных данных.
Сотрудник проверит ваши сведения в системе, после чего внесёт новый номер в профиль клиента.
Попросите оформить подтверждающий код или одноразовый пароль, который будет отправлен на указанный новый номер. При отсутствии возможности сразу получить SMS запросите печатный код, выданный сотрудником.
После получения кода зайдите в личный кабинет Госуслуг, перейдите в раздел «Настройки», выберите «Сменить телефон» и введите полученный код.
При необходимости подтвердите изменение через банковскую онлайн‑платформу: войдите в интернет‑банк, найдите раздел «Безопасность», активируйте функцию подтверждения изменений через банковскую СБ (смс‑код или токен).

Если банк предоставляет услугу выдачи одноразовых паролей через кассу, используйте её: полученный пароль можно сразу ввести в Госуслуги для подтверждения смены телефона.

После завершения всех пунктов доступ к порталу будет восстановлен, а привязанный номер заменён на новый, что обеспечивает дальнейшее использование сервисов без задержек.

Восстановление доступа через Центры обслуживания

Поиск ближайшего Центра

При отсутствии телефона, восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг часто требует личного визита в ближайший центр обслуживания. Чтобы быстро найти нужный пункт, действуйте последовательно.

Откройте официальный сайт госуслуг. В правом верхнем углу найдите ссылку «Контакты» - перейдите к разделу «Центры обслуживания».
В появившейся форме введите свой текущий адрес или ближайший населённый пункт. Система сформирует список центров, расположенных в радиусе нескольких километров, с указанием точного адреса, режима работы и контактного телефона.
При необходимости уточните режим работы через указанный телефон. Оператор подтвердит возможность получения услуги «Восстановление доступа» и расскажет о требуемых документах (паспорт, СНИЛС, заявление о потере телефона).
Если доступ к интернету ограничен, позвоните по единому номеру 8‑800‑100‑70‑00. Оператор сразу определит ближайший центр по вашему региону и отправит SMS‑сообщение с адресом и часами работы.
Для навигации используйте любой картографический сервис (Яндекс.Карты, Google Maps). Введите полученный адрес, выберите маршрут на автомобиле или общественном транспорте, распечатайте или сохраните инструкцию на устройстве.

После посещения центра предъявите оригиналы документов, подпишите заявление о потере телефона и получите временный код доступа. Этот код позволит войти в кабинет и изменить привязанный номер телефона, что завершит процесс восстановления.

Необходимые данные для обращения

Для обращения в службу поддержки необходимо предоставить точный набор персональных сведений, позволяющих идентифицировать учетную запись.

Фамилия, имя, отчество (полностью);
СНИЛС;
Серия, номер и дата выдачи паспорта (или иной документ, подтверждающий личность);
ИНН (если указан в профиле);
Адрес регистрации, указанный в личном кабинете;
Электронная почта, привязанная к аккаунту;
Последний известный номер телефона, привязанный к учетной записи;
Дата и время последнего успешного входа в сервис (при возможности);
Список последних действий в кабинете (например, отправленные заявки, полученные коды).

Эти данные следует собрать заранее и оформить в виде отдельного сообщения или письма. При заполнении формы обращения укажите каждый пункт без пропусков, приложив скан или фото документов, где это требуется. Система проверит соответствие предоставленной информации базе, после чего будет инициирован процесс восстановления доступа.

Дальнейшие действия после восстановления доступа

Обновление контактных данных

Обновление контактных данных - ключевой этап восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг после утери мобильного телефона. Без актуального номера или адреса электронной почты система не сможет отправить коды подтверждения, а значит пользователь останется заблокированным.

Для изменения телефона в личном кабинете выполните следующие действия:

Откройте сайт Госуслуг в режиме инкогнито или на другом устройстве.
Войдите, используя пароль и ответ на секретный вопрос (если они известны).
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
В поле «Мобильный телефон» введите новый номер, укажите текущий адрес электронной почты.
Сохраните изменения. На указанный e‑mail придёт сообщение с кодом подтверждения.
Введите полученный код в соответствующее поле на сайте.

После подтверждения система автоматически привяжет к аккаунту новый номер. При попытке входа в будущем будет использоваться именно он.

Если доступ к кабинету невозможен из‑за отсутствия пароля или ответа на секретный вопрос, используйте форму «Восстановление доступа». В ней укажите актуальный e‑mail, запросите отправку кода на него и следуйте инструкциям. При получении кода система предложит обновить телефон в профиле.

Регулярная проверка и актуализация контактных данных исключает задержки при получении одноразовых паролей и ускоряет процесс восстановления доступа в экстренных ситуациях.

Изменение пароля

При утере мобильного телефона доступ к личному кабинету Госуслуг можно восстановить, изменив пароль. Смена пароля позволяет подтвердить личность без использования СМС‑кода, который обычно отправляется на привязанный телефон.

Для изменения пароля выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет на официальном сайте.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный адрес электронной почты или номер ИНН.
На указанный email придёт письмо с инструкцией; откройте его и перейдите по ссылке.
На открывшейся странице задайте новый пароль, соблюдая требования безопасности (не менее 8 символов, цифры, заглавные и строчные буквы, специальные символы).
Подтвердите ввод и сохраните изменения.

После успешного изменения пароля войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки» → «Контакты» и обновите номер телефона. Это предотвратит повторные проблемы с входом и обеспечит получение СМС‑кодов в будущем.

Проверка истории входов

Проверка истории входов - ключевой этап при попытке вернуть контроль над учётной записью в системе Госуслуг после потери мобильного устройства.

Сначала откройте личный кабинет через браузер на компьютере или другом устройстве. Перейдите в раздел «Безопасность» и выберите пункт «История входов». Система отобразит список всех авторизаций: дату, время, IP‑адрес и тип устройства.

Сравните текущие записи с вашими известными входами.
Обратите внимание на незнакомые IP‑адреса или устройства, которые могли быть использованы злоумышленником.
При обнаружении подозрительных записей сразу нажмите кнопку «Завершить сеанс» рядом с соответствующей строкой.

После завершения всех чужих сеансов система потребует подтверждения личности при следующем входе. Для восстановления доступа используйте альтернативный способ аутентификации: электронную почту, резервный телефон или ответы на контрольные вопросы, указанные в профиле.

Если альтернативные каналы недоступны, оформите запрос в службу поддержки через форму «Обращение» в личном кабинете. В запросе укажите дату и время подозрительного входа, а также приложите скриншот истории. Сотрудники проверят запись и помогут восстановить пароль, отправив одноразовый код на привязанную почту.

Регулярный мониторинг истории входов позволяет быстро обнаружить неавторизованные попытки и предотвратить дальнейший доступ к личным данным. Делайте проверку минимум раз в неделю, особенно после смены телефона или потери доступа к нему.

Настройка новых способов входа

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг после утери телефона требует настройки альтернативных методов аутентификации. Первым шагом необходимо зайти в профиль через компьютер или планшет, используя логин и пароль, которые вы помните. После входа откройте раздел «Безопасность» и выберите пункт «Дополнительные способы входа».

Для добавления новых методов выполните следующие действия:

Электронная почта - укажите актуальный адрес, подтвердите его ссылкой из полученного письма. После подтверждения система позволит входить по коду, отправляемому на почту.
Секретный вопрос - задайте вопрос, ответ на который известен только вам, и сохраните изменения. При входе система запросит ответ вместо кода из SMS.
Одноразовый пароль (OTP) через приложение - установите приложение‑генератор (например, Google Authenticator), отсканируйте QR‑код, предоставленный в настройках. Приложение будет выдавать шестизначные коды, заменяющие SMS.
Код доступа из личного кабинета - включите функцию «Код доступа», который можно создать самостоятельно и использовать при входе без мобильного телефона.

После добавления всех нужных способов убедитесь, что каждый из них активирован и протестирован. При возникновении проблем с подтверждением выберите «Восстановление доступа» и следуйте инструкциям: ввод идентификационных данных, загрузка скана паспорта, ответ на секретный вопрос. Завершив процесс, вы сможете входить в портал без использования утеренного телефона, используя любой из настроенных методов.