Как восстановить доступ к личному кабинету в Госуслугах

Проблемы с доступом к Госуслугам: основные причины

Забыли логин или пароль

Если вы забыли логин или пароль, доступ к личному кабинету Госуслуг можно вернуть, выполнив несколько простых действий.

1. Перейдите на страницу входа в систему.
2. Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
3. Введите известный вам номер телефона, адрес электронной почты или ИНН, указанные при регистрации.
4. Система отправит код подтверждения на выбранный канал. Введите полученный код в соответствующее поле.
5. После подтверждения появится возможность задать новый пароль. Сформируйте его, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, комбинация букв разного регистра, цифр и знаков).
6. Сохраните изменения и выполните вход, используя новый пароль. Если логин неизвестен, система предложит восстановить его по тем же контактным данным: телефон, email или ИНН.

При возникновении проблем с получением кода проверьте правильность указанных контактов и наличие доступа к ним. Если код не пришёл, воспользуйтесь опцией «Запросить повторно» или обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и кратко описав ситуацию. После получения нового пароля вход в личный кабинет будет восстановлен.

Доступ к номеру телефона или электронной почте утерян

Если телефон и почтовый ящик, указанные в личном кабинете, недоступны, восстановление входа начинается с официального сайта Госуслуг.

1. Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль?».
2. Выберите вариант «Восстановление по номеру телефона» или «Восстановление по электронной почте».
3. Введите известные данные (ФИО, ИНН, СНИЛС).
4. Система предложит ответить на контрольные вопросы или подтвердить личность через сервис «Госуслуги‑ИД».
5. При отсутствии доступа к телефону и почте запросите смену контактных данных в разделе «Восстановление доступа без привязки». Потребуется загрузить скан паспорта и СНИЛС, а также заполнить форму обращения.
6. После проверки заявка будет одобрена, на указанный в заявке альтернативный канал (например, в личный кабинет Мой профиль на Госуслугах) придёт ссылка для создания нового пароля.

Если автоматический процесс не завершился, свяжитесь с горячей линией поддержки Госуслуг, предоставив номер заявки и копии документов. Оператор оформит запрос на смену контактных данных и отправит инструкции на подтверждённый вами способ связи.

Учётная запись заблокирована

Причины блокировки

Блокировка личного кабинета в системе государственных услуг происходит по конкретным причинам, требующим проверки и устранения.

• Несоответствие введённых данных при регистрации (ошибочный ИНН, некорректный номер телефона, неверный адрес электронной почты).
• Многократные неудачные попытки входа с неправильным паролем, что инициирует автоматический режим защиты.
• Отсутствие подтверждения личности в течение установленного периода после создания аккаунта.
• Подозрение на использование учетной записи в целях мошенничества или попытка доступа из нелегитимных источников.
• Нарушение условий пользования сервисом, включая публикацию запрещённого контента или попытку обойти ограничения системы.

Каждая из перечисленных причин приводит к временной или постоянной блокировке, после чего требуется выполнить соответствующие действия для восстановления доступа.

Сроки блокировки

Блокировка личного кабинета в системе государственных услуг возникает при нескольких типах нарушений: многократный ввод неправильного пароля, попытка доступа из подозрительных IP‑адресов, отсутствие подтверждения регистрации в течение установленного срока. После срабатывания защиты аккаунт переходит в режим ограниченного доступа, и пользователь получает уведомление о предстоящем ограничении.

Сроки блокировки зависят от причины и степени риска:

• Неправильный пароль более 5 раз подряд - блокировка на 24 часа.
• Подозрительная активность (массовый запрос данных, попытка входа с разных регионов) - блокировка от 3 до 7 дней.
• Неактивность после регистрации без подтверждения телефона или электронной почты - блокировка на 30 дней.
• Повторные нарушения после снятия предыдущих ограничений - блокировка может быть продлена до 90 дней или более, в зависимости от решения службы поддержки.

Для восстановления доступа необходимо выполнить указанные в уведомлении действия: подтвердить личность через СМС, ответить на контрольные вопросы, либо обратиться в службу поддержки с предоставлением копий паспорта и подтверждающих документов. После успешного подтверждения блокировка снимается автоматически, либо в течение рабочего дня оператор инициирует её снятие.

Продление блокировки возможно только при повторных попытках обхода защиты или при отсутствии предоставленных данных. В случае длительной блокировки рекомендуется планировать запросы заранее, чтобы избежать потери доступа к важным сервисам.

Варианты восстановления доступа

Восстановление через СНИЛС или номер телефона

Алгоритм действий

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуги выполните последовательные действия.

1. Откройте страницу входа в сервис, нажмите ссылку «Забыли пароль?».
2. Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к учетной записи.
3. Получите код подтверждения, отправленный СМС‑сообщением или письмом, и введите его в соответствующее поле.
4. После проверки кода система предложит задать новый пароль. Придумайте пароль, соответствующий требованиям безопасности (минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров, цифры и специальные знаки), и подтвердите его.
5. Сохраните изменения, нажмите кнопку «Войти» и проверьте возможность доступа к кабинету.

Если код не пришёл, проверьте правильность введённых данных и наличие доступа к указанному телефону или почте. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте, указав номер заявки и краткое описание проблемы. После получения инструкции от специалистов выполните предложенные действия.

Необходимые данные

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг необходимо предоставить набор проверяемых сведений.

• номер мобильного телефона, указанный в профиле;
• адрес электронной почты, привязанный к учетной записи;
• серия и номер паспорта (или иной документ, удостоверяющий личность);
• СНИЛС;
• логин (обычно это номер телефона) и текущий пароль;
• код подтверждения, получаемый в SMS или на e‑mail;
• ответы на контрольные вопросы (если они заданы).

Каждый пункт проверяется автоматически: система отправляет код на указанный номер или почту, сравнивает паспортные данные с базой и подтверждает соответствие СНИЛС. После успешной верификации пользователь получает возможность задать новый пароль и восстановить полный доступ к кабинету.

Восстановление через электронную почту

Алгоритм действий

Если вы утратили возможность входа в личный кабинет на портале государственных услуг, действуйте последовательно.

1. Откройте страницу входа, нажмите ссылку «Забыли пароль?».
2. Введите зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации.
3. Получите код подтверждения, отправленный в выбранный канал связи, и введите его в поле подтверждения.
4. После проверки кода система предложит задать новый пароль. Придумайте сочетание из минимум восьми символов, включающее буквы разных регистров, цифры и специальные знаки.
5. Сохраните изменения, войдите в кабинет, проверив, что доступ восстановлен.

После входа обновите настройки безопасности: включите двухфакторную аутентификацию, проверьте актуальность контактных данных, замените пароли на других сервисах, если они совпадают с новым паролем Госсервиса.

Проверка папки «Спам»

Проверка папки «Спам» - неотъемлемый этап при восстановлении доступа к личному кабинету в системе Госуслуг. Письма с инструкциями, кодами подтверждения или ссылками для смены пароля часто попадают в фильтры нежелательной почты, и их отсутствие в основной папке может привести к ошибочному выводу о недоставке сообщения.

• откройте почтовый ящик, указанный при регистрации в системе;
• перейдите в раздел «Спам»;
• выполните поиск по ключевым словам: «Госуслуги», «восстановление доступа», «код подтверждения»;
• если письмо найдено, отметьте его как «Не спам» и перенесите во входящие;
• откройте письмо, скопируйте или нажмите предоставленную ссылку для продолжения восстановления.

После получения письма выполните указанные в нём действия: перейдите по ссылке, введите полученный код, задайте новый пароль. Дальнейший вход в личный кабинет будет возможен без препятствий.

Восстановление через центр обслуживания

Поиск ближайшего центра

Для восстановления доступа к личному кабинету в системе государственных услуг часто требуется личное обращение в ближайший центр обслуживания. Поиск такого центра можно выполнить несколькими способами, не выходя из дома.

• Откройте личный кабинет на официальном портале, перейдите в раздел «Помощь» → «Контактные центры». На карте отобразятся ближайшие пункты с указанием адреса и режима работы.
• В мобильном приложении «Госуслуги» в меню «Сервисы» выберите «Найти центр». Приложение определит ваше местоположение и предложит варианты в радиусе 10 км.
• Позвоните в горячую линию (8‑800‑555‑35‑35) и уточните адрес ближайшего офиса, указав ваш текущий район.
• На сайте «Госуслуги» в строке поиска введите название вашего населённого пункта + «центр предоставления услуг», откроется список с контактными данными.

При посещении центра подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт), и, при наличии, СНИЛС. Оператор проверит ваши данные, восстановит пароль или выдаст одноразовый код для входа. После завершения процедуры доступ к кабинету будет активирован, и вы сможете продолжить работу онлайн.

Необходимые документы

Для восстановления доступа к личному кабинету в системе государственных услуг необходимо предоставить определённый пакет документов, подтверждающих личность и право собственности на учетную запись.

• Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
• СНИЛС (страница с номером).
• ИНН (если он указан в профиле).
• Справка о постановке на учёт в налоговой (при отсутствии ИНН).
• Документ, подтверждающий право владения или пользования жильём (договора, свидетельство о праве собственности), если доступ восстанавливается по адресу.
• Электронная подпись (при наличии) для подтверждения подлинности запросов.

Все документы должны быть актуальными, читабельными и загружены в требуемом формате (PDF, JPG) в личном кабинете или предоставлены в офис МФЦ. После проверки сведения обновятся, и доступ будет восстановлен.

Процедура подтверждения личности

Для подтверждения личности при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо пройти несколько обязательных шагов.

Сначала откройте страницу восстановления на портале и введите номер телефона или адрес электронной почты, указанные в учётной записи. Система отправит код подтверждения - введите его в соответствующее поле. После ввода кода появится запрос на загрузку документов, удостоверяющих личность.

Загрузите один из перечисленных документов:

• паспорт гражданина РФ (скан или фотография первой и второй страниц);
• водительское удостоверение (только если в нём указана дата рождения);
• СНИЛС (при отсутствии паспорта).

При загрузке файлов соблюдайте требования к формату (JPEG, PNG, PDF) и размеру (не более 5 МБ). После отправки документов система проверит их в течение 15‑30 минут. По завершении проверки вы получите уведомление о результате: подтверждение личности и возможность задать новый пароль, либо запрос на уточнение данных.

Если система отклонила документы, повторите загрузку, убедившись в чёткости изображений и отсутствии скрытых элементов. После успешного подтверждения вы сможете войти в личный кабинет, задать новый пароль и восстановить полный доступ к услугам.

Восстановление через банк-онлайн

Список банков-партнёров

Для восстановления доступа к личному кабинету в системе государственных услуг часто требуется подтвердить личность через банковскую привязку. Ниже перечислены банки, с которыми сервис работает в режиме онлайн‑проверки:

• Сбербанк России
• ВТБ (Публичное акционерное общество)
• Альфа‑Банк
• Тинькофф Банк
• Газпромбанк
• Россельхозбанк
• Банк «Открытие»
• Юникредит Банк
• Промсвязьбанк
• МКБ (Московский кредитный банк)

Каждый из указанных финансовых институтов поддерживает отправку одноразового кода на привязанную карту или телефон. При вводе кода в процессе восстановления доступа система автоматически сверяет данные, что позволяет быстро завершить процедуру без обращения в службу поддержки. При отсутствии карты в списке следует добавить её через раздел «Привязка банковских карт» и повторить проверку.

Пошаговая инструкция

Восстановление доступа к личному кабинету на портале Госуслуги требует последовательного выполнения нескольких действий.

1. Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти».
2. На странице входа выберите ссылку «Забыли пароль?».
3. Введите привязанную к учётной записи электронную почту или номер телефона и подтвердите запрос.
4. Система отправит код подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле.
5. После подтверждения выберите способ восстановления: через СМС, электронную почту или электронный ключ (если он подключён).
6. Получите новый пароль или одноразовый код, введите его в форму входа и завершите авторизацию.

Если доступ не восстановлен, выполните проверку:

• Убедитесь, что вводите корректный логин (СНИЛС, ИНН или номер телефона).
• Проверьте, что пароль не содержит лишних пробелов.
• При отсутствии доступа к указанным контактам обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте, указав ФИО, паспортные данные и номер заявки.

После получения нового пароля смените его на надёжный, используя сочетание букв верхнего и нижнего регистра, цифр и специальных символов. Запомните пароль или сохраните его в менеджере паролей.

Эти шаги гарантируют быстрый возврат к работе с личным кабинетом на портале государственных услуг.

Что делать, если ничего не помогает

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Способы связи

Для восстановления доступа к личному кабинету в системе Госуслуг необходимо воспользоваться официальными каналами связи с поддержкой.

• Телефон +7 800 555‑35‑35 - круглосуточная горячая линия; оператор уточнит данные, проверит личность и выдаст инструкции по сбросу пароля.
• Онлайн‑чат на портале - доступен в правом нижнем углу экрана; чат‑бот предоставляет быстрые ответы, при необходимости переводит к специалисту.
• Электронная почта [email protected] - подходит для детального описания проблемы; в ответе будет прикреплена форма восстановления доступа.
• Обратный визит в центр обслуживания граждан - адреса указаны в разделе «Контакты»; личное присутствие ускорит процесс подтверждения личности.

При обращении подготовьте: номер ИНН, СНИЛС, копию паспорта и телефон, привязанный к учетной записи. Служба поддержки проверит данные и направит вам инструкции по восстановлению доступа.

Информация, которую нужно предоставить

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг необходимо предоставить точный набор данных, позволяющий подтвердить личность и привязать аккаунт к текущим контактам.

• ФИО, указанные в паспорте.
• Дата рождения.
• Серия и номер паспорта, а также дата его выдачи и орган, выдавший документ.
• СНИЛС.
• Адрес регистрации, указанный в паспорте.
• Текущий номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту.
• Адрес электронной почты, указанный в профиле.
• Последний известный пароль или его часть (если помните).
• Ответы на ранее заданные контрольные вопросы (если они были настроены).
• Идентификатор устройства (IMEI, MAC‑адрес) или сведения о последнем входе (дата, время, IP‑адрес), если система требует их для дополнительной проверки.

При обращении в службу поддержки следует сразу перечислить все перечисленные пункты. Отсутствие любого из пунктов может привести к задержке процесса восстановления. Предоставление сканов или фотографий документов в оригинальном виде ускорит проверку. После подтверждения личности система предложит задать новый пароль и обновить контактные данные.

Повторная регистрация на портале

Условия для повторной регистрации

Для повторной регистрации в системе Госуслуги необходимо, чтобы текущий аккаунт был полностью недоступен: невозможность войти после нескольких попыток ввода пароля, блокировка по причине нарушения правил или истечение срока действия подтверждённого профиля.

Условия, при которых допускается создание нового аккаунта:

• отсутствие доступа к привязанному номеру телефона или электронной почте, используемым при первой регистрации;
• полное удаление предыдущего профиля администратором сервиса;
• отказ в восстановлении пароля после обращения в службу поддержки и подтверждения утраты данных;
• изменение персональных данных (например, смена ФИО, паспортных реквизитов) без возможности обновления в существующем аккаунте.

Требования к новому профилю:

1. действующий номер мобильного телефона, принимающий SMS;
2. корректный адрес электронной почты;
3. актуальные паспортные данные, совпадающие с данными в базе ФМС;
4. подтверждение наличия ИНН (при необходимости);
5. согласие с пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности.

При выполнении всех пунктов система допускает регистрацию нового личного кабинета, после чего пользователь получает доступ к услугам портала.

Нюансы создания новой учётной записи

Восстановление доступа к личному кабинету в системе государственных услуг часто подразумевает создание новой учётной записи, если прежняя утеряна или заблокирована. При этом процесс требует точного соблюдения технических условий, иначе попытка будет отклонена.

Для регистрации новой учётной записи необходимо:

• Открыть портал госуслуг в браузере, перейти к пункту «Регистрация».
• Ввести действующий номер телефона, подтверждённый кодом из СМС.
• Указать достоверный электронный адрес, подтвердить его через полученную ссылку.
• Привязать к профилю паспортные данные, загрузив скан или фото страниц, где видны ФИО, дата рождения и серия‑номер.
• Установить пароль, отвечающий требованиям: минимум 8 символов, наличие заглавных букв, цифр и специальных знаков.
• Пройти проверку личности через видеосвязь или посещение многофункционального центра, предоставив оригиналы документов.

После завершения всех шагов система автоматически создаёт профиль. В течение нескольких минут пользователь получает уведомление о готовности учётной записи. При первом входе рекомендуется обновить настройки безопасности: добавить вторичный телефон, включить двухфакторную аутентификацию, задать контрольные вопросы.

Если при вводе данных возникает ошибка, проверьте соответствие паспортных реквизитов и актуальность контактных номеров. Ошибки в формате номера телефона или несоответствие ФИО в документе приводят к отклонению заявки без возможности её исправления в текущей сессии. Перезапустите процесс с корректными данными, чтобы обеспечить успешное создание новой учётной записи.

Профилактика проблем с доступом

Создание надёжного пароля

Рекомендации по составлению

Для создания эффективного руководства по восстановлению доступа к личному кабинету на портале Госуслуги необходимо соблюдать несколько простых правил.

1. Чётко определите цель каждой части инструкции. Начинайте с описания ситуации, когда пользователь теряет пароль или блокируется, затем переходите к конкретным действиям.
2. Делите материал на небольшие логические блоки. Каждый блок должен охватывать один шаг: проверка электронной почты, запрос СМС‑кода, обращение в службу поддержки.
3. Используйте нумерованные списки для последовательных действий. Нумерация позволяет быстро ориентироваться в порядке выполнения.
4. Применяйте простые глаголы в повелительном наклонении: «введите», «нажмите», «подтвердите». Исключите сложные обороты и абстрактные формулировки.
5. Указывайте обязательные требования к данным: формат телефона, длина пароля, наличие символов. Это уменьшит количество ошибок при вводе.
6. Добавьте примеры экранных снимков или схемы, если формат позволяет. Визуальные подсказки ускоряют понимание.
7. Завершайте инструкцию инструкцией по проверке результата: «войдите в личный кабинет», «убедитесь, что доступ восстановлен». Укажите, какие сообщения появятся при успешном завершении.

Каждый пункт следует оформить отдельным абзацем или списком, чтобы читатель мог быстро находить нужную информацию без лишних переходов. Текст должен быть лаконичным, без лишних вводных фраз и общих рассуждений. Такой подход гарантирует, что пользователь получит чёткое и практичное руководство для восстановления доступа.

Периодическая смена пароля

Периодическая смена пароля повышает вероятность успешного восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг. Регулярное обновление учётных данных уменьшает вероятность блокировки из‑за подозрительной активности и упрощает процесс подтверждения личности.

Для безопасного обновления пароля выполните следующие действия:

• Войдите в личный кабинет, используя текущие учётные данные.
• Перейдите в раздел «Настройки» → «Безопасность».
• Выберите пункт «Сменить пароль».
• Введите текущий пароль, затем новый, соответствующий требованиям (не менее 8 символов, сочетание букв разных регистров, цифр, спецсимволов).
• Подтвердите изменение, нажав кнопку «Сохранить».
• После сохранения система запросит подтверждение по SMS или электронной почте; введите полученный код.

Если пароль утерян, процесс восстановления включает:

1. На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
2. Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
3. Получите код подтверждения, введите его в предложенное поле.
4. Установите новый пароль, соблюдая требования безопасности.
5. Войдите в аккаунт, сразу же изменив пароль в настройках, чтобы исключить использование временного кода.

Рекомендация: менять пароль не реже чем раз в три‑четыре месяца и хранить новые комбинации в надёжном менеджере паролей. Такой подход минимизирует риск потери доступа и ускоряет восстановление учётной записи при необходимости.

Подключение дополнительных способов входа

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) защищает вход в личный кабинет Госуслуг, требуя второй подтверждающий элемент помимо пароля. При восстановлении доступа система предлагает использовать 2FA, если она была включена ранее.

Для восстановления доступа через 2FA выполните следующие действия:

• Откройте страницу входа в личный кабинет Госуслуг.
• Введите известный логин и пароль.
• Когда появится запрос на ввод кода, выберите способ получения: СМС, мобильное приложение (Google Authenticator, Госуслуги), или звонок.
• Введите полученный код. Если код недоступен, нажмите «Не получили код» и выберите альтернативный канал (например, резервный телефон).

Если оба фактора недоступны, используйте процедуру восстановления через службу поддержки:

• Перейдите в раздел «Помощь» без авторизации.
• Выберите пункт «Проблемы с двухфакторной аутентификацией».
• Заполните форму, указав номер телефона, привязанный к аккаунту, и ответьте на контрольные вопросы.
• После проверки вам будет отправлен одноразовый код на указанный email или телефон, позволяющий временно отключить 2FA и задать новый пароль.

После успешного входа рекомендуется:

• Включить 2FA заново, если она была отключена.
• Обновить резервный номер телефона и добавить альтернативный способ аутентификации.
• Сохранить резервные коды в безопасном месте.

Эти шаги гарантируют быстрый возврат контроля над кабинетом и поддерживают высокий уровень защиты личных данных.

Использование биометрических данных

Если вы потеряли возможность войти в личный кабинет на портале Госуслуги, биометрические данные позволяют быстро подтвердить личность без пароля. Система принимает отпечаток пальца, сканирование лица или радужной оболочки глаза, что упрощает процесс восстановления доступа.

Для использования биометрии выполните следующие действия:

• Откройте страницу входа и выберите вариант «Войти по биометрии».
• Подключите совместимое устройство (смартфон с сканером отпечатков, камера с поддержкой распознавания лица).
• Следуйте инструкциям на экране: разместите палец на датчике или позируйте перед камерой.
• После успешного сканирования система выдаст временный код доступа, который можно заменить постоянным паролем.

Требования к оборудованию:

• Устройство должно поддерживать стандарты FIDO2 или аналогичные.
• Биометрические шаблоны должны быть предварительно зарегистрированы в личном кабинете.
• При первом использовании необходимо подтвердить регистрацию через SMS‑код или электронную почту.

Если биометрический ввод не сработал, используйте резервный способ восстановления: введите логин, ответьте на контрольные вопросы, получите одноразовый код на привязанную телефонную линию. После входа обновите биометрические параметры, чтобы избежать повторных проблем.

Обновление контактных данных

Актуализация номера телефона

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг часто требуется актуализировать номер телефона, привязанный к учётной записи.

1. Войдите в личный кабинет через сервис «Восстановление доступа», указав логин и пароль, если они известны.
2. На странице подтверждения личности выберите пункт «Изменить телефон».
3. Введите новый номер, убедившись, что он указан в международном формате +7 ХХХ ХХХ‑ХХ‑ХХ.
4. Система отправит SMS‑код на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле.
5. После подтверждения кода система автоматически заменит старый номер на новый и завершит процесс восстановления доступа.

Если пароль неизвестен, сначала выполните процедуру «Сброс пароля», указав актуальный номер телефона. После получения кода по SMS можно задать новый пароль и продолжить работу с учётной записью.

Проверка корректности введённого номера обязательна: неверный формат или опечатка приведут к невозможности получения кода и, соответственно, к блокировке восстановления. При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте, указав текущий номер и описание ошибки.

Проверка адреса электронной почты

Проверка адреса электронной почты - обязательный этап при восстановлении доступа к личному кабинету в системе государственных услуг.

Сначала откройте страницу входа, нажмите ссылку «Забыли пароль» и введите указанный при регистрации e‑mail. Система отправит письма с инструкциями. Откройте входящие, найдите сообщение от «Госуслуги», перейдите по ссылке восстановления и задайте новый пароль.

Если письма нет, выполните следующие действия:

• проверьте папки «Спам», «Промо», «Социальные»;
• убедитесь, что адрес, указанный в профиле, актуален;
• при необходимости обновите e‑mail через форму «Изменить контактные данные», используя телефонный код подтверждения;
• при отсутствии доступа к текущему e‑mail обратитесь в службу поддержки, предоставив паспортные данные и номер личного кабинета.

После успешного ввода нового пароля выполните вход и подтвердите, что в настройках указан правильный адрес. Это гарантирует получение будущих уведомлений и упрощает последующее восстановление доступа.