Как восстановить доступ к личному кабинету портала Госуслуги с телефона через приложение

Подготовка к восстановлению доступа

Что понадобится для восстановления доступа

Данные для идентификации

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуги через мобильное приложение необходимо предоставить набор данных, которые однозначно подтверждают личность пользователя.

номер телефона, указанный при регистрации;
логин (электронная почта или ИНН);
пароль от личного кабинета;
одноразовый код, полученный по SMS или в приложении «Госуслуги»;
паспортные данные (серия, номер, дата выдачи);
СНИЛС (при необходимости подтверждения полномочий).

Каждый из перечисленных элементов используется в определённом этапе восстановления: номер телефона и одноразовый код подтверждают владение устройством; логин и пароль позволяют войти в систему; паспортные данные и СНИЛС служат дополнительной проверкой в случае блокировки пароля. При вводе всех требуемых сведений система автоматически проверяет их соответствие базе государственных реестров и, при успешной верификации, открывает доступ к личному кабинету.

Актуальные контактные данные

Для восстановления доступа к личному кабинету через мобильное приложение необходимо воспользоваться актуальными контактными данными службы поддержки.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
Номер для звонков с мобильных операторов РФ: +7 495 777‑00 00 (работа в будние дни 9 :00-18 :00).
Специальный номер для пользователей Android‑приложения: +7 921 555‑44 44 (приём звонков 24 часа).

Электронная почта поддержки: [email protected]. Письма обрабатываются в течение 24 часов, в теме указывайте «Восстановление доступа» и номер телефона, привязанный к аккаунту.

Мессенджер‑чат в приложении «Госуслуги»: открывается через меню «Помощь» → «Онлайн‑чат». Операторы отвечают в реальном времени, предоставляют инструкции по смене пароля и подтверждению личности.

Дополнительные каналы: официальные аккаунты в Telegram (@GosuslugiHelp) и ВКонтакте (vk.com/gosuslugi). Публикуются ответы на часто задаваемые вопросы и ссылки на формы восстановления доступа.

Все указанные контакты регулярно проверяются; при их изменении информация обновляется на официальном сайте gosuslugi.ru. Используйте любой из перечисленных способов для быстрого решения проблемы с входом в приложение.

Возможные проблемы и их решения

Отсутствие доступа к привязанному телефону или электронной почте

Если к аккаунту привязан телефон, который более недоступен, или электронная почта недоступна, восстановление доступа возможно через несколько проверенных способов.

Во-первых, откройте приложение Госуслуги и выберите пункт «Восстановление доступа». Появится запрос на подтверждение личности. Для этого подготовьте:

СНИЛС;
Паспорт (серия, номер, дата выдачи);
При наличии, данные о предыдущих входах (IP‑адрес, дата, устройство).

Во-вторых, используйте функцию «Восстановление через СМС‑код». Если номер телефона больше не работает, система предложит альтернативный способ: отправка кода на зарегистрированный номер доверенного лица (например, супругу или родителю). Для этого в личном кабинете необходимо заранее добавить доверенное лицо.

В-третьих, если электронная почта недоступна, выберите «Восстановление через телефон». При отсутствии текущего телефона система предложит привязать новый номер после подтверждения личности через видеоверификацию. Для видеоверификации понадобится камера смартфона, паспорт и стабильное интернет‑соединение.

Если оба канала (телефон и почта) недоступны, используйте «Восстановление через службу поддержки». В приложении есть кнопка «Связаться с оператором». При звонке предоставьте СНИЛС и паспортные данные; оператор проведёт проверку и отправит одноразовый пароль на указанный в запросе номер телефона, который можно ввести в приложение.

После получения одноразового кода или подтверждения через видеосвязь выполните следующие действия:

Введите полученный код в поле восстановления.
Установите новый пароль, соблюдая требования безопасности (минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров и цифры).
Привяжите актуальный телефон и/или почту к аккаунту для дальнейшего доступа.

Эти шаги позволяют вернуть контроль над личным кабинетом без необходимости физического доступа к прежним контактным данным.

Неверно введенные данные

Неверно введённые данные - одна из самых частых причин, по которой пользователь не может войти в приложение Госуслуг на смартфоне. Ошибки могут касаться логина, пароля, кода подтверждения или номера телефона, привязанного к учётной записи.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Проверьте вводимый логин - убедитесь, что введено полное имя пользователя без лишних пробелов и символов.
Перепроверьте пароль - обратите внимание на регистр букв, цифры и специальные символы; при необходимости используйте кнопку «Показать пароль».
Убедитесь в правильности номера телефона - введите код страны и номер без лишних нулей или пробелов.
Запросите код подтверждения заново - нажмите «Отправить код», дождитесь SMS и введите его точно.
Если ошибка сохраняется - откройте меню «Забыли пароль?», пройдите процедуру восстановления через привязанный номер или электронную почту, затем задайте новый пароль.

После корректного ввода данных система автоматически предоставит доступ к личному кабинету. При повторных ошибках обратитесь в службу поддержки через приложение: в разделе «Помощь» выберите «Связаться с оператором» и опишите проблему. Оператор проверит сведения и при необходимости сбросит настройки входа.

Пошаговая инструкция по восстановлению доступа

Восстановление доступа через номер телефона

Открытие приложения Госуслуги

Для начала работы необходимо запустить приложение «Госуслуги» на мобильном устройстве. Откройте список установленных программ, найдите значок с синей буквой «Г» и коснитесь его. Приложение загрузит главный экран, где будет предложено ввести данные учетной записи.

Перед входом убедитесь, что телефон подключён к сети Интернет и приложение обновлено до последней версии. При перво запуске система запросит разрешения на доступ к камере, микрофону и хранилищу - предоставьте их, иначе процесс восстановления будет прерван.

Дальнейшие действия:

На стартовом экране нажмите кнопку «Войти».
Введите номер телефона, привязанный к учетной записи.
Выберите способ подтверждения: получение кода по SMS или звонком.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После успешной аутентификации откроется меню восстановления доступа, где можно задать новый пароль или привязать альтернативный метод входа.

Завершив эти шаги, вы получите полный контроль над личным кабинетом и сможете продолжать работу с сервисами портала.

Выбор опции «Забыли пароль»

Для начала откройте приложение Госуслуги на смартфоне и перейдите к экрану входа. На этом этапе перед вами появятся два поля - логин и пароль, а под ними ссылка «Забыли пароль». Выбор этой опции запускает процесс восстановления доступа.

Нажмите «Забыли пароль».
Введите номер телефона, указанный при регистрации, и подтвердите действие кодом из SMS.
После ввода кода система предложит задать новый пароль.
Установите пароль, соблюдая требования к длине и комбинации символов, и сохраните изменения.

После завершения указанных шагов вы сможете войти в личный кабинет, используя новый пароль, без обращения в службу поддержки.

Ввод номера телефона

Для восстановления доступа к личному кабинету через мобильное приложение первым шагом является корректный ввод номера телефона, привязанного к учётной записи.

Откройте приложение Госуслуги и перейдите к экрану входа.
В поле «Телефон» введите номер в международном формате +7 XXXXXXXXX, без пробелов и дополнительных символов.
Убедитесь, что первая цифра после кода страны «7» - это «9», иначе система не распознает номер.
Нажмите кнопку «Продолжить». Приложение проверит наличие привязанного к номеру аккаунта и отправит код подтверждения.

Если система сообщает об ошибке ввода, проверьте:

правильность кода страны +7;
отсутствие лишних знаков («‑», «( )», пробелов);
актуальность номера в личном кабинете (номер мог быть изменён ранее).

После получения SMS‑кода введите его в появившееся поле. При правильном коде система откроет доступ к личному кабинету, позволяя продолжить восстановление пароля или изменить настройки безопасности.

Точность ввода номера - ключевой фактор успешного входа; любые отклонения от формата приводят к блокировке процедуры.

Подтверждение личности с помощью кода из СМС

Для восстановления доступа к личному кабинету портала Госуслуги через мобильное приложение необходимо подтвердить личность с помощью кода, полученного в SMS.

Откройте приложение и выберите пункт «Восстановление доступа».
Введите номер телефона, привязанный к учетной записи.
Система отправит одноразовый код на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле.
После успешного ввода система подтвердит личность и предоставит возможность задать новый пароль.

Если код не пришёл в течение нескольких минут, проверьте покрытие сети, убедитесь, что номер введён без ошибок, и запросите повторную отправку. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через телефон или онлайн‑чат, указав номер телефона и описание проблемы.

Создание нового пароля

Откройте приложение Госуслуги на смартфоне, перейдите в раздел «Вход». После неудачной попытки ввода пароля нажмите кнопку «Забыли пароль?».

Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, полученный при регистрации.
На указанный контакт придёт одноразовый код подтверждения. Введите его в поле подтверждения.
После проверки кода система предложит задать новый пароль.

При создании пароля соблюдайте требования безопасности: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ.

Введите новый пароль дважды, подтвердите действие кнопкой «Сохранить». Приложение сразу применит изменения, и вы сможете войти в личный кабинет, используя новый пароль.

Если система сообщает о несоответствии критериев, скорректируйте пароль согласно пункту 2 и повторите ввод. После успешного сохранения доступ к сервису восстановлен.

Восстановление доступа через электронную почту

Открытие приложения Госуслуги

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне. Убедитесь, что устройство подключено к сети Wi‑Fi или мобильному интернету, иначе загрузка интерфейса будет невозможна.

Найдите иконку программы на главном экране или в списке всех приложений.
Нажмите её один раз - откроется стартовый экран с полем ввода логина и пароля.
Если приложение запрашивает разрешения (доступ к камере, файловой системе, местоположению), подтвердите их, иначе функции восстановления могут не работать.
При первом запуске проверьте наличие обновления в магазине приложений; устаревшая версия может препятствовать входу.
После ввода данных нажмите кнопку входа. При ошибке пароля система предложит восстановить его через привязанный номер телефона или электронную почту.

Если вход не выполнен, закройте приложение, очистите его кэш в настройках устройства и повторите процедуру. После успешного открытия вы сможете приступить к восстановлению доступа к личному кабинету через встроенные инструменты.

Выбор опции «Забыли пароль»

Для начала откройте приложение Госуслуги на смартфоне и перейдите к экрану входа. На форме авторизации найдите кнопку с надписью «Забыли пароль» и нажмите её. После этого система предложит несколько способов подтверждения личности:

Ввод номера телефона, привязанного к аккаунту, и получение кода в SMS;
Ответ на контрольный вопрос, указанный при регистрации;
Использование электронной почты, если она указана в профиле.

Выберите удобный метод, введите полученный код или ответ, и подтвердите действие. На следующем экране появится поле для создания нового пароля. Введите пароль, соответствующий требованиям безопасности (минимум 8 символов, включающие буквы разных регистров, цифры и спецсимвол), повторите его для подтверждения и сохраните изменения. После успешного обновления система автоматически вернёт вас к экрану входа, где можно авторизоваться под новым паролем. При возникновении ошибок проверьте корректность введённых данных и повторите процесс.

Ввод адреса электронной почты

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг через мобильное приложение начинается с указания зарегистрированного электронного адреса. При запуске процедуры восстановления в приложении появляется поле ввода, где необходимо ввести полностью корректный e‑mail, привязанный к аккаунту. Ошибки в написании (пропущенные символы, лишние пробелы) приводят к невозможности получения кода подтверждения, поэтому проверяйте введённые данные перед отправкой.

После ввода адреса нажмите кнопку «Отправить». Система автоматически генерирует одноразовый код и отправляет его на указанный почтовый ящик. Получив письмо, откройте его и скопируйте код в соответствующее поле приложения. При правильном вводе система разрешит задать новый пароль и завершит процесс восстановления.

Краткая последовательность действий:

Откройте приложение, выберите пункт восстановления доступа.
Введите электронный адрес, зарегистрированный в системе.
Подтвердите ввод, получив код по e‑mail.
Введите код, задайте новый пароль, сохраните изменения.

Переход по ссылке из письма

Если доступ к личному кабинету на портале Госуслуги потерян, система может отправить письмо с уникальной ссылкой для восстановления. Перейти по этой ссылке - первый и обязательный шаг.

Откройте приложение почтового клиента на смартфоне.
Найдите письмо от официального отправителя (например, [email protected]).
Нажмите на ссылку, выделенную в тексте письма.

После нажатия открывается приложение Госуслуги (при отсутствии - будет предложено установить). Приложение автоматически переходит к странице восстановления, где необходимо:

Ввести новый пароль или подтвердить его через SMS‑код, отправленный на привязанный номер.
Сохранить изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Продолжить».

Проверка ссылки обязательна: ссылка действительна ограниченное время и может быть использована только один раз. При её недоступности запросите новое письмо через раздел «Восстановление доступа» на сайте или в приложении. Убедитесь, что устройство подключено к интернету и имеет актуальную версию приложения. После завершения процесса доступ к личному кабинету восстанавливается без дополнительных действий.

Создание нового пароля

Для восстановления доступа к личному кабинету в мобильном приложении Госуслуг необходимо создать новый пароль.

Откройте приложение, нажмите кнопку входа.
Выберите ссылку «Забыли пароль».
Введите номер телефона, привязанный к учётной записи, и подтвердите действие.
На указанный номер придёт SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Введите код в поле приложения.
После проверки кода откроется форма создания пароля.

При вводе нового пароля соблюдайте требования системы:

минимум 8 символов;
хотя бы одна заглавная буква;
хотя бы одна цифра;
хотя бы один специальный символ.

Введите пароль дважды для подтверждения, нажмите кнопку «Сохранить». Приложение сообщит об успешном обновлении учётных данных, после чего вы сможете войти в личный кабинет, используя новый пароль.

Восстановление доступа через СНИЛС или ИНН

Открытие приложения Госуслуги

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне и сразу перейдите к восстановлению доступа к личному кабинету.

Проверьте, что приложение установлено из официального магазина. При необходимости скачайте последнюю версию.
Найдите иконку на главном экране или в списке приложений, нажмите её один раз.
После загрузки главного окна нажмите кнопку «Войти», затем выберите пункт «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, привязанный к учетной записи, и подтвердите код, полученный SMS.
Следуйте инструкциям по созданию нового пароля, после чего система автоматически откроет личный кабинет.

Если приложение не реагирует, перезапустите телефон, очистите кэш в настройках и повторите процесс. При повторяющихся ошибках обратитесь в техподдержку через встроенный чат.

Выбор опции «Забыли пароль»

При попытке войти в приложение Госуслуги и обнаружив, что пароль больше не известен, первым действием выбирают пункт «Забыли пароль».

Откройте приложение, перейдите к экрану входа.
Нажмите кнопку «Забыли пароль».
Введите номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту.
Получите код подтверждения в SMS‑сообщении.
Введите код в соответствующее поле приложения.
Укажите новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
Подтвердите новый пароль и завершите процесс нажатием «Сохранить».

После сохранения вы сразу получаете возможность войти в личный кабинет, используя обновлённые данные.

Если код не пришёл, проверьте правильность номера, наличие сигнала сети и отсутствие блокировки сообщений от сервисов. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в приложении.

Ввод СНИЛС или ИНН

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через мобильное приложение необходимо подтвердить личность, указав один из государственных идентификаторов - СНИЛС или ИНН.

Порядок ввода:

Откройте приложение, выберите пункт «Восстановление доступа».
На экране ввода данных появится поле для идентификационного номера.
Введите СНИЛС в формате «XXX-XXX-XXX YY» - три группы цифр, разделённые дефисом, и две контрольные цифры.
При вводе ИНН используйте 12‑значный номер без пробелов и разделителей.
Проверьте цифры: приложение автоматически подсвечивает ошибку, если количество символов или контрольные цифры не соответствуют требованиям.
Подтвердите ввод, нажмите кнопку «Продолжить».

Что происходит дальше:

Система сверяет указанный номер с базой ФНС/ПФР.
При совпадении формируется одноразовый код, отправляемый на привязанный номер телефона.
Введите полученный код в приложении, завершите процесс восстановления пароля.

Типичные ошибки и их устранение:

Пробелы или лишние символы в СНИЛС - удалите их, оставьте только цифры и дефисы.
Неполный ИНН - проверьте, чтобы было ровно 12 цифр.
Ошибочный контрольный код в СНИЛС - перепроверьте две последние цифры, они вычисляются алгоритмом.

Следуя этим инструкциям, вы быстро восстановите доступ к аккаунту без обращения в службу поддержки.

Дополнительная идентификация

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через мобильное приложение часто требуется пройти дополнительную идентификацию. Этот процесс подтверждает, что именно владелец телефона пытается войти в аккаунт, и защищает данные от несанкционированного доступа.

Этапы дополнительной идентификации:

Получение кода по СМС
- Введите номер телефона, привязанный к учетной записи.
- Система отправит одноразовый код, который необходимо ввести в приложении.
Подтверждение через QR‑код
- На экране компьютера откройте страницу восстановления доступа.
- Сгенерируйте QR‑код и отсканируйте его камерой телефона.
- После сканирования приложение автоматически передаст подтверждение.
Биометрическая проверка
- При наличии поддерживаемого устройства активируйте сканирование отпечатка пальца или распознавание лица.
- Биометрия сопоставляется с данными, зарегистрированными в аккаунте.
Электронная почта
- Введите адрес, указанный в профиле.
- На почту придёт ссылка или код подтверждения, который требуется ввести в приложении.
Ответы на контрольные вопросы
- Ответьте на заранее заданные вопросы, связанные с личными данными.
- Правильные ответы позволяют завершить процесс восстановления.

После успешного прохождения любого из перечисленных методов система разблокирует доступ к личному кабинету, позволяя продолжить работу в приложении. При повторных ошибках рекомендуется обратиться в службу поддержки, предоставив скриншоты сообщений и номер телефона, зарегистрированный в учетной записи.

Создание нового пароля

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуги через мобильное приложение необходимо создать новый пароль.

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне.
На экране входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, привязанный к учётной записи, и подтвердите действие кодом, полученным в SMS.
После подтверждения система предложит задать новый пароль.

Пароль должен содержать минимум 8 символов, включать заглавные и строчные буквы, цифры и один специальный символ.
Не используйте простые комбинации (например, 12345678) и повторяющиеся символы.

Введите новый пароль дважды для проверки и подтвердите кнопку «Сохранить».
Приложение автоматически выполнит вход с обновлёнными данными.

Если после создания пароля вход не происходит, проверьте корректность ввода номера телефона и наличие актуального кода подтверждения. При повторных ошибках обратитесь к справочному разделу в приложении или к службе поддержки.

Действия при отсутствии доступа к контактным данным

Обращение в центр обслуживания

Если вход в личный кабинет через мобильное приложение невозможен, первый шаг - обращение в центр обслуживания.

Для обращения подготовьте следующие сведения:

ФИО, указанные в профиле;
номер телефона, привязанный к аккаунту;
серию и номер паспорта;
последние четыре цифры ИНН (при наличии);
описание возникшей проблемы (сообщение об ошибке, отсутствие кода подтверждения и тому подобное.).

Контактные каналы:

Телефон горячей линии - звонок в рабочие часы, оператор фиксирует запрос и передаёт его в техническую поддержку.
Электронная почта - сообщение с приложенными сканами документов, в теме письма указывается «Восстановление доступа».
Онлайн‑чат в приложении - быстрый обмен сообщениями, позволяет получить инструкцию в реальном времени.
Личный визит в центр - при невозможности дистанционного решения, специалист проверит документы и выполнит сброс доступа.

После подачи запроса центр обслуживания проведёт проверку личности, используя предоставленные данные. При подтверждении права собственности на аккаунт будет выдано временное подключение или новый пароль, который необходимо задать в приложении.

Завершив процесс, рекомендуется обновить контактные данные, включить двухфакторную аутентификацию и установить последнюю версию приложения, чтобы избежать повторных проблем.

Подтверждение личности при личном обращении

Для подтверждения личности при личном обращении следует подготовить документы, которые однозначно идентифицируют вас. В отделении МФЦ или в офисе поддержки Госуслуг предъявите:

Паспорт гражданина РФ (основной документ, подтверждающий личность);
СНИЛС (для ускорения поиска в базе);
Справку о регистрации по месту жительства (при необходимости);
Снимок экрана с ошибкой входа в приложение (для уточнения причины блокировки).

После подачи документов сотрудник проверит данные в официальной базе. При совпадении информация будет подтверждена, и вы получите временный код восстановления доступа, который необходимо ввести в мобильное приложение. Код действителен в течение 30 минут; после ввода система откроет возможность задать новый пароль.

Если документы не соответствуют требованиям, запрос будет отклонён, и вам придется предоставить корректные сведения. При повторных попытках система может потребовать дополнительную проверку, например, видеовстречу через приложение.

Завершив процесс, сохраните новый пароль в надёжном месте и включите двухфакторную аутентификацию, чтобы предотвратить повторные блокировки.