Как восстановить доступ к личному кабинету на портале госуслуг, если забыл логин и пароль?

Подготовка к восстановлению

Необходимые данные

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале госуслуг требуется собрать точный набор персональных данных, которые система использует для идентификации пользователя. Без полного комплекта информации процесс будет затянут, а подтверждение личности может быть отклонено.

Паспорт гражданина РФ – номер, серия, дата выдачи и орган, выдавший документ. Эти сведения автоматически сопоставляются с базой данных ФМС и позволяют системе убедиться, что запрос исходит от владельца аккаунта.
СНИЛС – уникальный номер страхового свидетельства. Он служит дополнительным идентификатором и часто используется в качестве вспомогательного поля при проверке.
Телефон, привязанный к аккаунту – номер, на который будет отправлен код подтверждения. Доступ к этому телефону обязателен, иначе система не сможет завершить верификацию.
Электронная почта, указанная в профиле – адрес, куда будет направлено письмо с инструкциями или ссылкой для восстановления пароля.
Ответы на контрольные вопросы (если они были заданы при регистрации). Эти ответы помогают подтвердить личность в случае, когда другие каналы недоступны.
Код из банковской карты (при наличии привязанного счета) – иногда используется как дополнительный фактор аутентификации.

Важно помнить, что все перечисленные данные должны быть актуальными. Если, например, номер телефона был изменён, но в системе осталась старая запись, процесс восстановления прервётся, и потребуется обратиться в службу поддержки с предъявлением оригиналов документов. Сохраните копии всех указанных сведений, чтобы при необходимости быстро предоставить их оператору.

Доступные способы получения кода

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале Госуслуг необходимо получить одноразовый код подтверждения. Существует несколько проверенных способов его получения, каждый из которых гарантирует быстрый результат.

SMS‑сообщение на привязанный номер мобильного телефона. При запросе восстановления система отправит код на номер, указанный в профиле. Доступ к SMS‑сообщениям обычно мгновенный, поэтому ввод кода занимает считанные секунды.
Электронная почта, зарегистрированная в системе. Если телефон недоступен, код будет направлен на ваш e‑mail. Проверьте папку «Входящие» и «Спам», чтобы не пропустить сообщение.
Мобильное приложение «Госуслуги». При установке приложения на смартфон и входе в него через биометрические данные (отпечаток или лицо) система отобразит код в разделе «Восстановление доступа». Этот способ удобен, когда телефон и почта недоступны, но приложение уже настроено.
Горячая линия поддержки. Позвонив по номеру 8‑800‑555‑35‑35, вы сможете подтвердить личность оператору, который выдаст код через голосовое сообщение или СМС. При звонке подготовьте паспорт и СНИЛС — они потребуются для идентификации.
Центр обслуживания государственных услуг. При личном визите в любой центр (например, в МФЦ) сотрудник проверит ваши документы и выдаст код на месте. Этот вариант подходит, если другие каналы недоступны или возникли технические проблемы.

Каждый из перечисленных методов разработан для обеспечения максимальной безопасности и скорости восстановления доступа. Выберите наиболее удобный для вас способ, введите полученный код в поле восстановления и задайте новый пароль. После этого вы снова получите полный контроль над своим личным кабинетом.

Способы восстановления доступа

Восстановление через СНИЛС и электронную почту

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Шаг 1: Переход на страницу восстановления. Сначала откройте главный сайт госуслуг в браузере. На главной странице найдите кнопку «Войти» и нажмите её. После появления формы входа обратите внимание на ссылку «Забыли логин или пароль?». Кликните по этой ссылке – вас перенаправит на специализированную страницу восстановления доступа.

На открывшейся странице вам будет предложено ввести один из идентифицирующих данных: электронную почту, номер телефона, ИНН или СНИЛС, указанные при регистрации. Выберите удобный вариант и введите соответствующее значение. После ввода нажмите кнопку «Продолжить» – система проверит введённые данные и подготовит дальнейшие инструкции для восстановления доступа.

Если вы ввели данные корректно, на указанный контакт (почту или телефон) будет отправлено сообщение с кодом подтверждения или ссылкой для создания нового пароля. Следуйте этим инструкциям, и вы сможете быстро вернуть себе полный контроль над личным кабинетом.

Шаг 2: Ввод данных для идентификации

Шаг 2 — ввод данных для идентификации. На этом этапе система требует точных сведений, позволяющих однозначно подтвердить вашу личность. Вводите только актуальную информацию, иначе процесс восстановления будет прерван.

СНИЛС – вводите номер без пробелов и тире, например «12345678900». СНИЛС является основным идентификатором в базе госуслуг.
Паспортные данные – указывайте серию и номер в формате «XX XXXXXX». При необходимости добавьте дату выдачи и код подразделения, указанные в документе.
Номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту, – вводите в международном формате без «+», например «79161234567». На указанный номер будет отправлен код подтверждения.
Электронная почта, зарегистрированная в личном кабинете – введите полностью, включая «@». На неё придёт ссылка для завершения восстановления.
Ответы на контрольные вопросы (если они были заданы при регистрации) – введите точно такие же ответы, как при их первоначальном указании.

После ввода всех данных система проверит их соответствие базе. Если информация совпадает, вам будет предложено создать новый пароль и, при необходимости, задать новый логин. В случае обнаружения ошибок система сразу сообщит, какие поля требуют исправления. Действуйте быстро, проверяя каждую цифру и букву, чтобы восстановление прошло без задержек.

Шаг 3: Получение кода подтверждения

После ввода контактных данных система сразу переходит к отправке кода подтверждения. Этот код — единственный способ доказать, что запрос исходит именно от владельца учетной записи. Получить его можно несколькими способами, и каждый из них реализован автоматически, без необходимости дополнительных действий со стороны пользователя.

SMS‑сообщение. На указанный при регистрации номер мобильного телефона будет отправлен одноразовый код из шести цифр. Срок его действия ограничен пятью минут, поэтому следует ввести его сразу после получения.
Электронная почта. Если в профиле привязан адрес электронной почты, система пришлет письмо с тем же кодом. В письме указана ссылка, при переходе по которой код вводится автоматически, либо код можно скопировать и вставить в соответствующее поле.
Голосовой звонок. При отсутствии доступа к SMS или почте доступна опция «Получить код по телефону». На указанный номер поступит автоматический звонок с озвучиванием кода.

После получения кода пользователь вводит его в специальное поле. При правильном вводе система проверяет его актуальность и привязывает запрос к вашему аккаунту. Ошибки в вводе или истечение срока действия кода приводят к повторной отправке, поэтому необходимо быть внимательным и вводить цифры точно так, как они пришли. После успешного подтверждения система открывает возможность сброса пароля и восстановления доступа к личному кабинету.

Шаг 4: Установка нового пароля

После того как система проверила вашу личность и подтвердила право восстановления доступа, появляется окно ввода нового пароля. На этом этапе важно выбрать надёжный пароль, который будет защищать ваш аккаунт от несанкционированного доступа.

В поле «Новый пароль» введите комбинацию из минимум восьми символов. Рекомендуется включать прописные и строчные буквы, цифры и специальные знаки (например, @, #, $).
В поле «Подтверждение пароля» повторите введённую строку без ошибок. Система проверит совпадение и сообщит, если пароли различаются.
Обратите внимание на подсказки, которые появляются под полями ввода: они указывают, удовлетворяет ли ваш пароль требованиям безопасности (достаточная длина, наличие разных типов символов).

Когда все условия выполнены, нажмите кнопку «Сохранить» или «Установить пароль». Система мгновенно обновит ваш учётный профиль и отобразит сообщение об успешном изменении пароля. После этого вы сможете войти в личный кабинет, используя только что созданный пароль.

Не забудьте записать новый пароль в надёжном месте или воспользоваться менеджером паролей, чтобы в дальнейшем избежать подобных ситуаций. При первом входе система может предложить изменить пароль ещё раз — это дополнительный шаг для повышения защиты вашего аккаунта.

Восстановление через телефон

Шаг 1: Выбор способа восстановления по телефону

Для начала необходимо решить, каким именно способом вы будете восстанавливать доступ через телефон. Портал госуслуг предлагает два проверенных варианта: получение кода подтверждения по SMS и звонок с автоматическим кодом. Выбор зависит от того, какой канал связи у вас более надёжный и удобный.

SMS‑сообщение – быстрое решение, если у вас есть стабильный мобильный сигнал и вы регулярно проверяете сообщения. После ввода номера в форму восстановления система отправит одноразовый код, который нужно ввести в указанное поле.
Автоматический звонок – предпочтителен, когда доступ к SMS ограничен или телефон находится в зоне слабого покрытия. При выборе этого варианта вы получаете голосовой вызов, в ходе которого диктор озвучивает код подтверждения.

Оцените, какой из методов гарантирует вам мгновенный доступ к коду, и сразу отметьте его в процессе восстановления. После подтверждения выбранного способа система приступит к следующему этапу – проверке личности и выдаче нового пароля. Всё делается автоматически, без необходимости обращения в службу поддержки.

Шаг 2: Ввод номера телефона

После того как система запросила подтверждение личности, она переходит к вводу номера телефона, привязанного к вашему аккаунту. Введите номер без пробелов, скобок и лишних символов, указывая только цифры: +7 XXXXXXXXXX или 8 XXXXXXXXXX. Если в поле уже предзаполнен номер, проверьте его на корректность – ошибочный ввод приведёт к невозможности получения кода подтверждения.

Убедитесь, что телефон находится в зоне действия сети и способен принимать SMS‑сообщения.
При вводе номера учитывайте, что некоторые пользователи могут иметь несколько мобильных линий; выберите ту, которая была указана при регистрации в личном кабинете.
После ввода нажмите кнопку «Получить код». Система мгновенно отправит одноразовый код подтверждения на указанный номер.

Полученный код необходимо ввести в следующем поле без задержек. Если сообщение не пришло в течение нескольких минут, проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить», не блокирует ли оператор SMS‑сообщения от государственных сервисов, и при необходимости запросите код повторно. Правильный ввод номера и своевременное получение кода – ключевой этап восстановления доступа к вашему личному кабинету.

Шаг 3: Получение SMS с кодом

На этапе получения SMS‑кода система подтверждает, что запрос исходит именно от вас. Сначала убедитесь, что номер телефона, указанный в профиле, актуален. Если номер уже изменён, обновите его через службу поддержки, иначе процесс завершится ошибкой.

Нажмите кнопку «Получить код» на странице ввода подтверждения.
Через несколько секунд на ваш мобильный придёт сообщение с шестизначным кодом.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.

Если SMS не пришло в течение минуты, проверьте следующее:

Устройство находится в зоне хорошего сигнала сети.
На телефоне не включён режим «Не беспокоить» или блокировка сообщений от неизвестных отправителей.
Номер телефона не переадресован на другую SIM‑карту.

При отсутствии сообщения повторите запрос, но не более трёх раз подряд – система может временно заблокировать дальнейшие попытки. В случае повторных сбоев обратитесь в контакт‑центр портала, указав номер телефона и детали запроса, чтобы оператор вручную выслал код или подтвердил вашу личность альтернативным способом. После успешного ввода кода система откроет доступ к восстановлению логина и пароля, позволяя завершить процесс входа в личный кабинет.

Шаг 4: Создание нового пароля

Шаг 4 — создание нового пароля. После того как система подтвердит вашу личность, перед вами откроется окно ввода нового пароля. Здесь важно соблюдать требования безопасности: пароль должен содержать минимум восемь символов, включать заглавные и строчные буквы, цифры и хотя бы один специальный символ (например, @, #, $).

Введите желаемый пароль в первое поле.
Повторите его во втором поле для подтверждения.
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».

Система автоматически проверит, удовлетворяет ли пароль установленным требованиям, и выдаст сообщение об ошибке, если какие‑то условия не выполнены. После успешного сохранения вы получите подтверждение о том, что пароль изменён. Теперь вы можете войти в личный кабинет, используя новый пароль вместе с ранее восстановленным логином. Если при вводе пароля возникнут трудности, повторите процесс, убедившись, что все требования соблюдены.

Восстановление через МФЦ или сервисные центры

Шаг 1: Поиск ближайшего МФЦ

Шаг 1 — поиск ближайшего МФЦ. Если вы забыли логин и пароль от личного кабинета на портале Госуслуг, первым делом следует определить, где находится ближайшее многофункциональное центральное обслуживание (МФЦ). Это место, где можно получить помощь от специалистов, оформить документы и решить проблему с доступом.

Откройте сайт «Госуслуги» и перейдите в раздел «Контакты». На странице отображается интерактивная карта с отмеченными пунктами МФЦ.
Введите в строку поиска ваш адрес или название района. Система автоматически отфильтрует пункты, расположенные в непосредственной близости.
Обратите внимание на часы работы и возможность записи онлайн. Многие МФЦ принимают посетителей без предварительной записи, но запись ускорит процесс обращения.
Запишите адрес, телефон и, при необходимости, номер кабинета, где будет оказываться поддержка по вопросам восстановления доступа.

После того как вы уточнили место, подготовьте необходимые документы: паспорт, СНИЛС и, если имеется, справку о регистрации в системе. При визите в МФЦ сотрудник проверит вашу личность, поможет восстановить утраченные реквизиты и выдаст новые данные для входа в личный кабинет. Всё происходит быстро и без лишних формальностей.

Шаг 2: Документы для подтверждения личности

Для подтверждения личности в процессе восстановления доступа к личному кабинету требуется предоставить официальные документы, которые однозначно идентифицируют вас. Наиболее приемлемыми являются:

Паспорт гражданина РФ (основной документ, подтверждающий личность и гражданство);
СНИЛС (страница с фотографией и личными данными);
Водительское удостоверение (если в нём указаны ФИО и дата рождения);
ИНН (для уточнения налоговых данных, если они требуются службой поддержки);
Справка из Пенсионного фонда (в случае наличия ограничений по возрасту).

Если у вас есть несколько документов, рекомендуется загрузить копию основного (паспорт) и один из дополнительных (СНИЛС или водительское удостоверение). При загрузке файлов следует убедиться, что все данные читаемы, а изображения не размыты. После успешной проверки предоставленных материалов система автоматически продолжит процесс восстановления доступа.

Шаг 3: Обращение к специалисту

Если предыдущие действия не привели к получению новых учетных данных, настало время обратиться к специалисту службы поддержки портала. Связаться можно несколькими способами: позвонить на горячую линию, написать запрос в онлайн‑чат или отправить письмо на официальную электронную почту. При разговоре необходимо чётко назвать проблему, указать ФИО, дату рождения и номер телефона, привязанный к учётной записи. Специалист проверит личность по этим данным и предложит дальнейшие шаги – либо выдаст временный пароль, либо направит инструкцию по восстановлению доступа через центр идентификации. Не откладывайте обращение: быстрый контакт с профессионалом ускорит процесс возвращения к полноценному использованию государственных услуг.

Шаг 4: Получение логина или сброс пароля

На четвёртом этапе процесса восстановления доступа вы получаете либо свой логин, либо возможность задать новый пароль. Первым делом откройте страницу восстановления на портале Госуслуг и введите номер телефона, привязанный к учётной записи. Система отправит одноразовый код подтверждения СМС‑сообщением. Введите полученный код в соответствующее поле – это подтвердит ваш контроль над номером.

Далее система проверит, какой из данных (логин или пароль) требуется восстановить:

Если вы забыли логин, после ввода кода появится список учётных записей, связанных с указанным номером. Выберите нужный профиль – логин будет отображён в открывшемся окне. Сохраните его в надёжном месте.
Если нужен только новый пароль, система предложит форму создания пароля. Введите новый пароль дважды, соблюдая требования безопасности (минимум 8 символов, наличие цифр, букв разных регистров и специальных символов). После сохранения система автоматически активирует новый пароль.

После завершения этого шага вы сможете войти в личный кабинет, используя полученный логин и только что установленный пароль. При первом входе рекомендуется обновить настройки безопасности: добавить альтернативный номер телефона или электронную почту, включить двухфакторную аутентификацию. Это позволит избежать подобных проблем в будущем.

Восстановление через онлайн-банкинг

Шаг 1: Выбор банка-партнера

Шаг 1: Выбор банка‑партнёра. Чтобы восстановить доступ к личному кабинету на портале госуслуг, необходимо пройти идентификацию через банковскую систему. На этом этапе важно подобрать банк, который поддерживает электронную проверку личности и имеет удобный онлайн‑сервис.

Сбербанк – самая широкая сеть отделений и простой процесс подтверждения через мобильное приложение.
Тинькофф Банк – полностью онлайн, быстрый ввод кода из СМС и подтверждение через push‑уведомление.
ВТБ – интеграция с госуслугами, возможность использовать банковскую карту для одноразовой аутентификации.
Альфа‑Банк – удобный личный кабинет, поддержка биометрии в мобильном приложении.

Выбирая банк, ориентируйтесь на доступность личного кабинета, наличие мобильного приложения и привычность использования. После того как банк выбран, переходите к следующему шагу – получению кода подтверждения, который будет отправлен через выбранный банковский канал. Это гарантирует быстрый и надёжный способ вернуть контроль над учётной записью.

Шаг 2: Авторизация в онлайн-банке

После того как вы подтвердили свою личность через сервисы Госуслуг, переходим к непосредственной авторизации в онлайн‑банке. Откройте приложение или зайдите на сайт банка, найдите кнопку «Войти через Госуслуги» и нажмите её. Система автоматически перенаправит вас на страницу ввода данных, где потребуется ввести идентификационные сведения, полученные в предыдущем этапе.

Выбор способа входа – большинство банков предлагает несколько вариантов: ввод мобильного номера, подтверждение по SMS‑коду, использование биометрии (отпечаток пальца или распознавание лица). Выберите наиболее удобный для вас метод.
Ввод данных – введите номер телефона, указанный в профиле Госуслуг, и нажмите «Продолжить». На ваш телефон придёт одноразовый код подтверждения.
Подтверждение кода – введите полученный SMS‑код в соответствующее поле. Если вы используете биометрию, система запросит ваш отпечаток или скан лица.
Завершение входа – после успешного ввода кода система автоматически сверит ваши данные с профилем Госуслуг и предоставит доступ к личному кабинету банка. На экране появится подтверждение входа и ссылка для перехода к управлению услугами.

Если при вводе данных возникли ошибки, проверьте, что номер телефона совпадает с тем, что указан в личном кабинете Госуслуг, и повторите процесс. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки банка – они помогут восстановить доступ, используя привязанные к вашему аккаунту средства аутентификации.

Таким образом, авторизация в онлайн‑банке становится логическим продолжением процедуры восстановления доступа к Госуслугам: после подтверждения личности вы быстро и безопасно получаете полный контроль над своими сервисами.

Шаг 3: Переход к функции восстановления аккаунта Госуслуг

После ввода неверных данных на странице входа система автоматически предлагает перейти к функции восстановления аккаунта. Для этого достаточно нажать кнопку «Восстановить доступ», расположенную под полями ввода логина и пароля. При нажатии откроется специальный интерфейс, где пользователь может выбрать один из способов подтверждения личности: получение кода на привязанную телефонную линию, ввод кода из СМС‑сообщения, а также подтверждение через электронную почту, если она указана в профиле.

Далее следует ввести полученный код в соответствующее поле и подтвердить действие. После успешной верификации система предложит задать новый пароль и, при необходимости, восстановить забытый логин, отображая его в безопасном виде.

Если ни один из способов не подходит, можно воспользоваться альтернативным методом – обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи. В запросе необходимо указать ФИО, ИНН и номер телефона, привязанный к учетной записи, чтобы специалисты могли подтвердить личность и помочь восстановить доступ.

Важно помнить, что все действия выполняются в защищённом режиме, а вводимые данные шифруются, поэтому процесс восстановления проходит быстро и без риска утечки информации. После завершения процедуры рекомендуется обновить контактные данные, чтобы в дальнейшем упростить процесс восстановления.

Шаг 4: Подтверждение данных и смена пароля

На четвёртом этапе процесса восстановления доступа вы получаете возможность подтвердить личные данные и задать новый пароль. После того как система проверила указанные ранее сведения (номер СНИЛС, ФИО, дату рождения), она отправит код подтверждения на привязанный к профилю номер телефона или электронную почту. Введите полученный код в специально отведённое поле – так гарантируется, что запрос действительно исходит от владельца учётной записи.

Когда код будет успешно проверен, откроется форма для создания нового пароля. При выборе нового пароля соблюдайте требования безопасности:

минимум 8 символов;
хотя бы одна заглавная буква, одна строчная и цифра;
отсутствие простых последовательностей (12345, qwerty и т.п.);
не используйте пароли, ранее применявшиеся в этом аккаунте.

После ввода и подтверждения нового пароля система сразу обновит ваши данные, и вы сможете войти в личный кабинет, используя только только что созданные учётные данные. Всё, что требуется – точное соблюдение инструкций и своевременный ввод кода подтверждения. Теперь доступ восстановлен, и вы снова полностью контролируете свои сервисы на портале государственных услуг.

Решение возможных проблем

Ошибки при вводе данных

При попытке войти в личный кабинет часто возникают типичные ошибки ввода, которые полностью блокируют доступ. Самая распространённая – опечатка в логине: забытый символ, неверный регистр букв или случайные пробелы в начале и в конце строки. Похожая проблема наблюдается с паролем: вводятся лишние пробелы, переключается раскладка клавиатуры, не учитывается регистр или используется устаревший вариант пароля.

Чтобы вернуть возможность пользоваться сервисом, необходимо последовательно выполнить несколько действий:

Проверьте правильность ввода
- Убедитесь, что в поле логина нет пробелов до и после текста.
- Проверьте регистр: логин на портале госуслуг чувствителен к регистру.
- При вводе пароля отключите автоматическую коррекцию и переключите клавиатуру на нужный язык.
Восстановление логина
- На странице входа нажмите кнопку «Забыли логин?».
- Введите номер телефона, указанный в профиле, и подтвердите код из СМС.
- Система пришлёт ваш логин на указанный номер.
Сброс пароля
- После получения логина кликните «Забыли пароль?».
- Укажите логин и номер телефона (или адрес электронной почты), привязанные к аккаунту.
- Получите одноразовый код подтверждения и введите его.
- Задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки).
Проверка доступа
- Войдите в личный кабинет, используя только что полученный логин и новый пароль.
- При первом входе система может предложить изменить пароль ещё раз – выполните эту рекомендацию, чтобы повысить безопасность.
Обратите внимание на дополнительные меры защиты
- Включите двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности.
- Регулярно обновляйте пароль и проверяйте, что контактные данные (телефон, e‑mail) актуальны.

Если после всех шагов доступ всё ещё отсутствует, обратитесь в службу поддержки портала через форму обратной связи или по горячей линии, указав номер телефона, привязанный к аккаунту, и подробное описание проблемы. Специалисты помогут выяснить, не заблокирован ли ваш профиль по другим причинам, и предложат индивидуальное решение.

Проблемы с получением кода подтверждения

Если вы забыли логин и пароль от личного кабинета на портале госуслуг, первым препятствием часто становится отсутствие кода подтверждения, который отправляется на телефон или электронную почту. Ниже перечислены типичные причины, по которым код может не прийти, и способы их устранения.

Неправильно указанный номер телефона. При регистрации мог быть введён ошибочный номер или изменён после последнего входа. Проверьте, что в личном кабинете указана актуальная цифра. Если доступ к старому номеру утерян, обратитесь в службу поддержки, подготовив паспорт и СНИЛС – они помогут изменить контактные данные.
Сбой в работе оператора связи. Иногда сообщения блокируются на уровне оператора из‑за технических неполадок или ограничения на прием SMS от неизвестных отправителей. Попробуйте перезагрузить телефон, включить и выключить режим «Не беспокоить», а также убедитесь, что ваш тарифный план позволяет получать сообщения от коротких номеров.
Переполненный ящик входящих сообщений. При полном хранилище новые SMS могут не доставляться. Очистите ненужные сообщения или временно отключите фильтры, которые могут отклонять сообщения от госуслуг.
Неправильный адрес электронной почты. Если вы выбрали подтверждение по e‑mail, проверьте папку «Спам», а также корректность написания домена. При необходимости добавьте адрес отправителя в список доверенных.
Технические работы на портале. Время от времени сервисы могут быть недоступны из‑за плановых обновлений. На странице статуса сервиса обычно указывается информация о текущих работах. Подождите некоторое время и повторите запрос.

После устранения причины, которая препятствует получению кода, выполните следующие действия:

На странице входа нажмите «Забыли логин/пароль?».
Введите известный вам номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Запросите отправку кода подтверждения.
Введите полученный код в соответствующее поле.
Система предложит создать новый пароль и, при необходимости, восстановить логин. Введите новые данные и сохраните их.

Если код всё равно не приходит, свяжитесь со службой поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии. При разговоре подготовьте паспортные данные, СНИЛС и сведения о последних действиях в кабинете – это ускорит процесс идентификации и позволит быстро восстановить доступ.

Что делать, если нет доступа к электронной почте или телефону

Если вы забыли логин и пароль от личного кабинета на портале Госуслуг и одновременно не можете воспользоваться электронной почтой или мобильным телефоном, действуйте последовательно.

Во-первых, зайдите на страницу входа и нажмите «Забыли пароль?». На следующем шаге система предложит выбрать способ восстановления. Когда обычные способы недоступны, выберите вариант «Восстановление через службу поддержки».

Во-вторых, подготовьте необходимые документы. Потребуется:

Паспорт (скан или фотография);
ИНН (если есть);
СНИЛС (если известен);
Данные о предыдущих входах (примерно дата последнего входа, название устройства).

Во-третьих, свяжитесь со службой поддержки по телефону 8‑800‑100‑70‑00. При звонке озвучьте свою проблему, укажите, что у вас нет доступа к привязанному e‑mail и телефону, и уточните, что требуется восстановление доступа к кабинету. Оператор проверит вашу личность по предоставленным документам и отправит вам одноразовый код на указанный в заявке адрес электронной почты, который вы сможете получить в отделении связи или через доверенное лицо.

В-четвёртых, если звонок невозможен, используйте форму обращения на сайте Госуслуг. В поле «Тема обращения» укажите «Восстановление доступа без e‑mail и телефона». В тексте заявки подробно опишите ситуацию и приложите сканы паспорта, ИНН и СНИЛС. После проверки вам будет направлено письмо с инструкциями на почтовый ящик, указанный в заявке, либо будет назначена встреча в МФЦ.

Пятый шаг – посещение МФЦ. Возьмите оригиналы документов, заполните заявление о восстановлении доступа и подпишите его. Сотрудники МФЦ проверят данные в системе и создадут новый логин и пароль, которые будут выданы вам в бумажном виде.

После получения новых реквизитов сразу зайдите в личный кабинет, смените пароль на более надёжный и привяжите актуальные контакты: рабочий e‑mail, номер телефона, а также добавьте резервный способ входа (например, через банковскую карту). Это избавит от повторных проблем в будущем.

Блокировка аккаунта: причины и решения

Блокировка аккаунта на портале государственных услуг возникает, когда система обнаруживает подозрительные действия или неоднократные неудачные попытки входа. Наиболее частые причины: ввод неверного пароля несколько раз подряд, попытка входа с разных устройств без прохождения дополнительной проверки, просроченные данные в личном кабинете, а также подозрение на компрометацию учётных записей.

Для восстановления доступа к личному кабинету, когда логин и пароль забыты, необходимо выполнить несколько проверенных действий. Сначала следует воспользоваться функцией восстановления учётных данных, расположенной на странице входа. Система предложит ввести номер телефона или адрес электронной почты, привязанные к аккаунту. После ввода будет отправлен одноразовый код подтверждения, который нужно ввести в соответствующее поле.

Если подтверждение через SMS или e‑mail невозможно, следует обратиться в службу поддержки портала. При звонке или через онлайн‑чат необходимо сообщить ФИО, ИНН или СНИЛС, а также подтвердить личность документом, скан которого можно загрузить в специальную форму. После проверки специалисты разблокируют учётную запись и предоставят новые данные для входа.

Пошаговый план действий:

На странице входа нажать кнопку «Забыли логин/пароль».
Ввести телефон или e‑mail, указанные при регистрации.
Получить код подтверждения и ввести его в системе.
Установить новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, сочетание букв, цифр и специальных знаков).
При невозможности получения кода – открыть форму обращения в поддержку, загрузить скан удостоверения личности и ждать ответа оператора.

Важно регулярно обновлять контактные данные в личном кабинете, чтобы в случае блокировки процесс восстановления проходил быстро и без лишних задержек. После восстановления доступа рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию – это значительно снижает риск повторных блокировок. Будьте внимательны к сообщениям системы, они своевременно предупреждают о подозрительных попытках входа и позволяют принять меры до полного ограничения доступа.