Как восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг, если забыты логин или пароль?

Введение

Общие принципы восстановления доступа

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг начинается с подтверждения вашей личности. Сначала откройте страницу входа и нажмите кнопку «Заыли пароль» или «Забыли логин». Система предложит ввести номер телефона, привязанный к учётной записи, либо адрес электронной почты. После ввода полученный код подтверждения необходимо ввести в соответствующее поле.

Если вы помните только один из параметров (например, телефон, но не пароль), система автоматически предлжит создать новый пароль. При этом новый пароль должен содержать минимум восемь символов, включая заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки.

В случае, когда ни телефон, ни e‑mail не доступны, следует воспользоваться сервисом «Восстановление доступа через МФЦ». Для этого подготовьте паспорт и документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства. В МФЦ вам выдадут одноразовый код, который позволит войти в личный кабинет и задать новый пароль.

Краткий чек‑лист восстановления:

Выберите нужную опцию (пароль или логин) на странице входа.
Введите привязанный телефон или e‑mail.
Получите и введите код подтверждения.
Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности.
При отсутствии доступа к контактным данным – обратитесь в МФЦ с документами удостоверяющими личность.

После успешного завершения всех шагов вы вновь получаете полный контроль над своим кабинетом и можете продолжать пользоваться сервисами Госуслуг без ораничений.

Важность актуальности контактных данных

Актуальность контактных данных – это фундамент, без которого невозможно быстро и безопасно восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг. Если телефон, электронная почта или адрес мобильного телефона устарели, система не сможет отправить код подтверждения, ссылки для сброса пароля или уведомления о попытках входа. В результате пользователь оказывается заблокированным, а процесс восстановления превращается в длительную и нервно‑нагружающую процедуру.

СМС‑коды приходят только на номер, указанный в профиле. Если номер изменился, код не будет получен, и система будет считать попытку подозрительной.
Электронные письма с инструкциями по восстановлению пароля отправляются на зарегистрированный адрес. Старый e‑mail может быть недоступен, что делает процесс невозможным.
Уведомления в мобильном приложении работают только при актуальном привязанном устройстве. Если телефон заменён, приложение не получит важные сообщения.

Обновлять контактную информацию следует сразу после любого изменения: переоформления SIM‑карты, перехода на новый почтовый ящик, смены телефона. Это можно сделать в личном кабинете, выбрав раздел «Настройки» → «Контактные данные». После внесения изменений система мгновенно начнёт использовать новые данные для всех будущих процедур восстановления.

Если же доступ уже утерян, но контактные данные в системе актуальны, процесс восстановления проходит быстро: система отправит одноразовый код на телефон или ссылку в письме, что позволит задать новый пароль и вновь войти в аккаунт. Поэтому поддержание свежих контактов – это не просто рекомендация, а обязательное условие для надёжной защиты и удобного управления своими услугами в Госуслугах.

Восстановление доступа к личному кабинету

Вариант 1. С использованием номера телефона или адреса электронной почты

Шаг 1. Переход на страницу восстановления доступа

Перейдите на главный портал Госуслуг (https://www.gosuslugi.ru) и найдите кнопку «Войти». Под полем ввода логина и пароля расположена ссылка «Забыли логин или пароль?». Нажмите её — браузер мгновенно откроет страницу восстановления доступа. На этой странице будет предложено выбрать способ восстановления: через привязанный номер телефона, адрес электронной почты или ответы на контрольные вопросы. Выберите удобный вариант и продолжайте процесс, следуя инструкциям системы. Всё происходит быстро, без лишних переходов и ожиданий.

Шаг 2. Ввод данных для идентификации

Шаг 2. Ввод данных для идентификации – решающий момент, когда система проверяет, действительно ли вы являетесь владельцем аккаунта. На этом этапе требуется ввести точные сведения, указанные в официальных документах, и подтвердить их через дополнительные каналы связи.

Во-первых, в поле «Серия и номер паспорта» указывается номер вашего действующего паспорта РФ. Ошибок быть не должно – даже одна цифра, введённая неверно, приведёт к отказу в доступе. Далее заполняется поле «СНИЛС»: введите 11‑значный номер без пробелов и дефисов. Если у вас нет СНИЛС, система предложит альтернативный способ подтверждения личности.

Во-вторых, укажите номер мобильного телефона, привязанного к вашему аккаунту Госуслуг. На этот номер будет отправлен одноразовый код подтверждения (SMS). Введите полученный код в соответствующее поле, чтобы подтвердить, что вы контролируете указанный телефон.

В-третьих, при наличии привязанного электронного адреса, система пришлёт письмо с подтверждающей ссылкой. Откройте письмо, перейдите по ссылке и введите полученный код в форму восстановления.

Если вы ранее привязывали к аккаунту банковскую карту, введите её последние четыре цифры. Это дополнительный фактор аутентификации, который ускорит процесс восстановления.

Не забудьте пройти проверку «Капча», отметив все изображения, соответствующие требуемому условию. Это защитный механизм, препятствующий автоматическим атакам.

Итого, список обязательных данных для ввода:

Серия и номер паспорта РФ;
СНИЛС (если указан в профиле);
Мобильный телефон, привязанный к аккаунту;
Электронный адрес (по желанию, если привязан);
Последние четыре цифры банковской карты (при наличии);
Капча.

После корректного ввода всех пунктов система сразу проверит их соответствие базе данных и, при успешном совпадении, предоставит доступ к личному кабинету. Действуйте уверенно – каждый шаг продуман для вашей безопасности и быстрого восстановления доступа.

Шаг 3. Получение кода подтверждения

Для получения кода подтверждения необходимо выполнить несколько простых действий, не откладывая время. Сразу после подачи заявки на восстановление доступа система отправит запрос на выбранный вами способ подтверждения – мобильный телефон или электронную почту, указанные в профиле.

Проверьте устройство. Убедитесь, что ваш телефон включён и в зоне действия сети, а почтовый ящик доступен. На экране телефона появится SMS‑сообщение с шестизначным кодом, а в почте – письмо с тем же кодом в теме «Код подтверждения».
Скопируйте код. Не вводите его вручную, а скопируйте из сообщения, чтобы исключить ошибку. Если код пришёл в виде изображения, откройте его полностью и запишите цифры.
Войдите в форму подтверждения. На странице восстановления появится поле для ввода кода. Вставьте скопированный код и нажмите кнопку «Подтвердить».
Проверьте тайм‑лимит. Код действителен только 10‑15 минут. Если время истекло, запросите новый код, нажав кнопку «Отправить ещё раз».

После успешного ввода кода система откроет доступ к дальнейшим шагам восстановления: смена пароля и подтверждение новых данных. Всё происходит мгновенно, без лишних задержек. Если код не пришёл, проверьте, не включён ли режим «Не беспокоить», не попал ли запрос в спам‑папку, и при необходимости обратитесь в службу поддержки, указав номер заявки.

Шаг 4. Установка нового пароля

После того как система отправила код подтверждения на ваш телефон или электронную почту, откройте форму ввода нового пароля. Введите полученный код в соответствующее поле, затем дважды введите новый пароль. При выборе пароля обязательно соблюдайте требования безопасности: минимум восемь символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ (например, @, #, $).

Порядок действий:

Перейдите к полю «Новый пароль» и введите желаемую комбинацию.
В поле «Повторите пароль» введите её ещё раз, чтобы исключить опечатку.
Убедитесь, что пароль удовлетворяет требованиям, указанных под полем.
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».

Система проверит совпадение паролей и их соответствие требованиям. При успешном вводе появится сообщение о том, что пароль изменён. Теперь вы можете войти в личный кабинет, используя новый пароль и прежний логин. Если возникнут ошибки, проверьте, не содержит ли пароль пробелы или недопустимые символы, и повторите процесс.

Вариант 2. С использованием СНИЛС и паспортных данных

Шаг 1. Выбор соответствующего метода восстановления

Шаг 1. Выбор соответствующего метода восстановления

Если вы забыли логин или пароль от личного кабинета Госуслуг, первым делом необходимо определить, какой способ восстановления будет для вас наиболее удобным и быстрым. На официальном портале предусмотрено несколько вариантов, каждый из которых подходит под определённые условия пользователя.

Восстановление через привязанный номер мобильного телефона. При наличии актуального номера в личном кабинете система отправит одноразовый код подтверждения в виде SMS. Этот способ идеален, когда телефон всегда под рукой и номер не менялся.
Восстановление через электронную почту. Если в профиле указан рабочий или личный e‑mail, на него будет выслано письмо с инструкциями и ссылкой для сброса пароля. Этот вариант удобен тем, кто регулярно проверяет почту и имеет доступ к ней с любого устройства.
Восстановление через приложение «Госуслуги». При установленном мобильном приложении и включённой функции «Биометрический вход» можно воспользоваться отпечатком пальца или распознаванием лица. Это быстрый способ, который не требует ввода кода вручную.
Восстановление через сервис «Единый портал государственных услуг» (ЕПГУ). Если у вас есть доступ к другому государственному сервису, где уже выполнена авторизация, система предложит перенаправить вас туда для подтверждения личности.
Восстановление через личный визит в МФЦ. При отсутствии актуальных контактных данных или при подозрении на компрометацию аккаунта рекомендуется обратиться в ближайший многофункциональный центр. Там сотрудники проверят вашу личность по документам и помогут восстановить доступ.

Выбирайте метод, учитывая текущую актуальность привязанных к аккаунту контактов и уровень удобства для себя. Правильный выбор на этом этапе ускорит весь процесс возврата к полному использованию сервиса без лишних задержек.

Шаг 2. Ввод СНИЛС

Для начала восстановления доступа система запрашивает ваш СНИЛС — уникальный идентификатор, который позволяет точно сопоставить запрос с вашими данными в базе. Введите номер СНИЛС без пробелов и дефисов: 12345678901. При вводе убедитесь, что цифры записаны последовательно; любые лишние символы будут отклонены.

Проверьте, что номер соответствует официальному документу.
Если у вас несколько СНИЛСов (например, в разных регионах), выберите тот, который указан в вашем паспорте.
При ошибке ввода система выдаст сообщение о неверном номере, после чего потребуется повторить ввод.

После корректного ввода СНИЛС будет проведена проверка в реестре. Если данные совпадают, система автоматически перейдет к следующему этапу, где вы сможете подтвердить свою личность с помощью кода, отправленного на привязанный телефон или электронную почту. Этот шаг гарантирует, что только вы сможете восстановить доступ к личному кабинету.

Шаг 3. Ввод паспортных данных

После того как вы подтвердили личность через СМС‑код или электронную почту, система переходит к вводу паспортных данных. На этом этапе необходимо точно указать серию и номер паспорта, дату его выдачи и название органа, выдавшего документ. Ввод следует выполнять без ошибок: любые опечатки могут привести к отклонению заявки и потребовать повторного прохождения процедуры.

Серия и номер – указываются подряд, без пробелов и тире (например, 4510 123456);
Дата выдачи – вводится в формате ДД.ММ.ГГГГ;
Кем выдан – полностью пишется название подразделения (например, «Управление МВД России по г. Москве»).

После заполнения полей нажмите кнопку подтверждения. Система автоматически проверит данные в базе паспортных реестров. Если информация совпадает, вам будет предложено создать новый пароль и задать логин, если он был утерян. В случае несоответствия появится сообщение об ошибке, и потребуется повторный ввод данных или обращение в службу поддержки. Выполняйте каждый пункт внимательно, и процесс восстановления доступа завершится без задержек.

Шаг 4. Подтверждение личности

Для завершения восстановления доступа необходимо подтвердить свою личность. На этом этапе система проверит, действительно ли вы являетесь владельцем учетной записи, используя один из предложенных способов идентификации.

СМС‑код. На номер, привязанный к вашему профилю, будет отправлено одноразовое сообщение с кодом. Введите полученный код в специальное поле – система автоматически проверит совпадение.
Электронная почта. На указанный при регистрации e‑mail придёт письмо со ссылкой или кодом подтверждения. Перейдите по ссылке или скопируйте код в форму ввода.
Видеоверификация. При выборе этого метода откроется окно веб‑камеры. Вам потребуется показать документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение). Специалист в режиме онлайн проверит данные и даст согласие на продолжение процедуры.
Личное посещение. Если цифровые способы недоступны, можно обратиться в любой центр поддержки Госуслуг. При себе возьмите паспорт и, при необходимости, СНИЛС. Сотрудник проверит документы и подтвердит вашу личность в системе.

После успешного прохождения одного из пунктов система разблокирует учетную запись и предоставит возможность задать новый пароль. Если код не принимается или возникает ошибка, повторите запрос, убедившись в правильности ввода номера телефона или адреса электронной почты. В случае повторных проблем обратитесь в службу поддержки – специалисты помогут решить любые вопросы без лишних задержек.

Шаг 5. Создание нового пароля

Шаг 5. Создание нового пароля

После того как вы подтвердили свою личность с помощью кода, полученного в SMS, или ответов на контрольные вопросы, система предложит ввести новый пароль. При вводе следует соблюдать требования безопасности: пароль должен содержать минимум восемь символов, включать заглавные и строчные буквы, цифры и хотя бы один специальный символ (например, ! @ #).

В поле «Новый пароль» введите выбранную комбинацию.
В поле «Подтверждение пароля» повторите её точно так же, чтобы исключить опечатку.
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».

Если пароль не соответствует требованиям, система выдаст сообщение с указанием недостающих элементов — исправьте его и повторите ввод. После успешного сохранения вы будете автоматически перенаправлены в личный кабинет, где сможете изменить настройки безопасности, добавить резервный адрес электронной почты или телефон.

Помните, что новый пароль следует хранить в надёжном месте и не использовать его на других ресурсах. Регулярная смена пароля повышает защиту вашего аккаунта от несанкционированного доступа.

Вариант 3. Восстановление через банк-онлайн

Шаг 1. Выбор банка-партнера

Шаг 1. Выбор банка‑партнёра – первый и решающий пункт в процессе восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг. На этапе восстановления система предлагает подтвердить личность через банковскую карту, привязанную к вашему ПИН‑коду. Поэтому необходимо определить, в каком банке оформлена ваша карта, и убедиться, что банк поддерживает сервис «Госуслуги». Крупные банки‑партнёры, доступные в большинстве регионов, включают Сбербанк, ВТБ, Тинькофф, Альфа‑Банк, Россельхозбанк и Газпромбанк. Если вы пользуетесь картой другого финансового учреждения, проверьте наличие на официальном сайте банка раздела «Подключение к Госуслугам» или обратитесь в службу поддержки. Выбор проверенного банка гарантирует, что последующие шаги – ввод ПИН‑кода и получение смс‑кода – пройдут без задержек. После того как банк определён и подтверждена его совместимость, переходите к следующему этапу восстановления.

Шаг 2. Авторизация в интернет-банке

После того как вы получили код подтверждения от банка, переходите к вводу данных в поле авторизации интернет‑банка. Введите номер карты или логин, который использовался при привязке к Госуслугам, и нажмите кнопку «Войти». На следующем экране система запросит одноразовый пароль (OTP), который приходит в виде SMS‑сообщения или генерируется в мобильном приложении банка. Введите полученный код точно так, как он отображён, без пробелов и дополнительных символов.

Если у вас включена двухфакторная аутентификация, после ввода OTP появится запрос на подтверждение операции. Подтвердите её, используя отпечаток пальца, Face ID или ввод PIN‑кода, если это предусмотрено вашим устройством. После успешного подтверждения вы окажетесь в личном кабинете интернет‑банка, где будет доступна функция «Связать аккаунт с Госуслугами». Нажмите её и следуйте инструкциям:

Выберите нужный сервис Госуслуг из списка.
Подтвердите согласие на передачу данных, указав соответствующие разрешения.
Дождитесь сообщения о завершении привязки.

Теперь ваш аккаунт в Госуслугах будет восстановлен, и вы сможете войти, используя новые данные, полученные через банковскую проверку. Если в процессе возникнут ошибки, проверьте правильность введённого OTP и убедитесь, что ваш телефон находится в зоне действия сети. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки банка — они быстро решат проблему и помогут завершить авторизацию.

Шаг 3. Подтверждение личности через банк

Шаг 3. Подтверждение личности через банк — неотъемлемый этап восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг. На этом этапе система проверяет вашу идентификацию с помощью банковских данных, что гарантирует высокий уровень безопасности.

Для начала откройте страницу восстановления доступа и выберите вариант «Подтверждение через банк». Вы будете перенаправлены на защищённый портал вашего банка. Здесь потребуется выполнить несколько простых действий:

Войдите в онлайн‑банк, используя свои привычные логин и пароль.
Подтвердите запрос от Госуслуг, указав полученный код подтверждения (SMS, push‑уведомление или иной способ, предложенный банком).
После успешной верификации система автоматически вернёт вас в процесс восстановления, где вам будет предложено задать новый пароль и, при необходимости, восстановить логин.

Важно помнить, что банковская проверка происходит в реальном времени, поэтому любые задержки в получении кода могут означать технические неполадки у оператора банка. В таком случае рекомендуется повторить запрос через несколько минут или обратиться в службу поддержки банка.

После завершения этого шага ваш профиль в Госуслугах будет полностью восстановлен, и вы сможете вновь пользоваться всеми функциями электронного сервиса без ограничений. Всё, что требуется, — короткая серия действий в вашем онлайн‑банке и уверенное подтверждение своей личности.

Шаг 4. Установка нового пароля

После того как система проверила вашу личность и вы получили подтверждение, наступает последний, но решающий этап – установка нового пароля.

На странице ввода нового пароля появятся два поля: «Новый пароль» и «Повторите пароль». Введите пароль, отвечающий требованиям безопасности: минимум восемь символов, включая заглавные и строчные буквы, цифры и специальные символы.
Внимательно проверьте, чтобы оба введённых значения совпадали. Любая расхождения приведут к ошибке и потребуют повторного ввода.
После ввода нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить». Система мгновенно проверит соответствие пароля установленным правилам и, при их соблюдении, зафиксирует изменения.

Если пароль успешно установлен, вы сразу же получите подтверждающее сообщение. Теперь можно войти в личный кабинет, используя только что созданный пароль. При первом входе система может предложить изменить пароль ещё раз – это дополнительная мера защиты, которую следует выполнить без откладывания.

Не откладывайте смену пароля, если получаете уведомление о подозрительной активности: своевременное обновление гарантирует, что ваш аккаунт останется под вашим полным контролем.

Вариант 4. Личное обращение в центр обслуживания

Шаг 1. Поиск ближайшего центра обслуживания

Первый шаг — определить, где находится ближайший центр обслуживания, где специалисты помогут восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг.

Для этого достаточно воспользоваться официальным сайтом портала: в строке поиска введите название вашего региона, откройте раздел «Контакты» и выберите пункт «Центры обслуживания граждан». На карте отобразятся все офисы, а рядом будет указана их адресная информация, часы работы и телефон.

Если интернет‑доступ ограничен, позвоните в справочную службу по номеру 8‑800‑555‑35‑35. Оператор сразу уточнит ваш регион и назовет адрес ближайшего пункта, а также сообщит, какие документы потребуются для восстановления доступа.

Можно также воспользоваться мобильным приложением «Госуслуги»: в меню «Помощь» найдите пункт «Найти центр обслуживания». Приложение покажет ближайшее отделение на карте и предложит построить маршрут в любой навигационной системе.

Собрав эту информацию, запланируйте посещение: возьмите с собой паспорт, СНИЛС и, если есть, любые письма от Госуслуг, подтверждающие вашу личность. При личном обращении сотрудник проверит данные и поможет создать новый пароль или восстановить забытый логин.

Итог — быстро найдя ближайший центр, вы получаете прямой доступ к профессиональной помощи, что ускорит процесс возврата контроля над вашим личным кабинетом.

Шаг 2. Документы, необходимые для визита

Для перехода к следующему этапу необходимо подготовить пакет документов, без которых визит в многофункциональный центр будет невозможен. Главное требование – наличие удостоверения личности, подтверждающего вашу личность, а также документов, подтверждающих право владения учетной записью.

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность, выданный уполномоченным органом).
СНИЛС – обязательный идентификатор в системе государственных услуг.
При наличии подтверждения регистрации по месту жительства (домовладения, аренды) – справка из ЖЭК или договор.
Если у вас есть электронная подпись, возьмите сертификат и токен/смарт‑карту.
При обращении от имени представителя – доверенность, заверенная нотариусом, и паспорт представителя.

Документы должны быть оригиналами и копиями. Копии предъявляются в двух экземплярах: один остается в ведомстве, второй – в вашем личном деле. Если вы используете мобильный телефон в качестве средства подтверждения, возьмите его включённым и готовым к получению СМС‑сообщений.

Подготовив всё перечисленное, вы сможете без задержек пройти процедуру восстановления доступа: сотрудники МФЦ проверят ваши данные, сверят их с информацией в базе и выдадут новые реквизиты для входа в личный кабинет. Чем полнее комплект, тем быстрее будет завершён процесс.

Шаг 3. Процедура восстановления доступа в центре

Шаг 3. Процедура восстановления доступа в центре

Для завершения восстановления доступа к личному кабинету — нужно обратиться в один из центров обслуживания граждан. При посещении центра подготовьте следующие документы: паспорт РФ (или иной документ, удостоверяющий личность), а также, если есть, сведения о ранее используемом номере телефона или адресе электронной почты, привязанном к учетной записи.

На входе к сотруднику укажите, что вы хотите восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг. Специалист проверит вашу личность по документу и запросит подтверждающие данные, которые помогут идентифицировать ваш профиль в системе.
Затем вы подпишете заявление о восстановлении доступа. В заявлении указываются ваш ФИО, дата рождения, номер паспорта и контактные данные, которые вы хотите привязать к учетной записи.
После подтверждения личности сотрудник центра инициирует процесс сброса логина и пароля. Вам будет выдан временный пароль или ссылка для создания нового пароля, которую можно будет активировать только после входа в личный кабинет с использованием нового логина.
При необходимости специалист поможет привязать к учетной записи актуальный номер телефона или e‑mail, чтобы в дальнейшем вы могли самостоятельно восстанавливать доступ через онлайн‑сервисы.
После завершения процедуры вам рекомендуется сразу изменить временный пароль на собственный, надежный, а также записать текущий логин в безопасном месте.

Важно помнить, что восстановление доступа в центре занимает минимум один рабочий день, а иногда может потребовать дополнительного подтверждения, если сведения в системе отличаются от предоставленных документов. При возникновении вопросов обратитесь к сотруднику центра — он готов оперативно решить любые проблемы, связанные с восстановлением доступа.

Шаг 4. Создание нового пароля

Шаг 4. Создание нового пароля – решающий момент, когда вы задаёте новые данные для входа в личный кабинет. После подтверждения личности система открывает форму ввода пароля. Введите новый пароль, соблюдая требования безопасности:

минимум 8 символов;
хотя бы одна заглавная буква;
минимум одна цифра;
один специальный символ (например, @, #, $).

Повторите пароль в поле подтверждения, чтобы исключить опечатки. После ввода нажмите кнопку «Сохранить» – система проверит соответствие требованиям и мгновенно обновит ваш доступ. Если пароль не прошёл проверку, появится чёткое сообщение с указанием, какие условия не выполнены; исправьте их и повторите попытку.

После успешного сохранения вы сразу же получаете возможность войти в личный кабинет, используя только что созданный пароль. Всё готово – ваш аккаунт снова под вашим полным контролем.

Действия после восстановления доступа

Проверка и обновление контактных данных

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо убедиться, что все контактные данные актуальны. Неправильный номер телефона или устаревший адрес электронной почты могут препятствовать получению кода подтверждения, поэтому их проверка и своевременное обновление – первый шаг к успеху.

Проверьте номер мобильного телефона.
- Откройте раздел «Личные данные» в кабинете (если вход уже возможен через альтернативный способ, например, через сертификат).
- Убедитесь, что указанный номер соответствует текущему оператору. Если номер изменился, введите новый, подтвердите его через SMS‑сообщение.
Проверьте адрес электронной почты.
- В том же разделе найдите поле «Электронная почта».
- Если почтовый ящик больше не используется, замените его на актуальный. После ввода нового адреса система отправит письмо с ссылкой для подтверждения – перейдите по ней.
Обновите почтовый адрес (если требуется).
- Некоторые процедуры отправляют письма с кодами на физический адрес. Убедитесь, что указанный почтовый адрес совпадает с тем, где вы получаете официальную корреспонденцию. При необходимости внесите корректировки.
Сохраните изменения и проверьте их работоспособность.
- После внесения всех исправлений система попросит вас подтвердить каждое изменение. Выполните подтверждения, чтобы система зафиксировала новые данные.
Запросите восстановление доступа.
- Вернитесь к форме входа, выберите «Забыли логин/пароль». Система отправит код подтверждения на обновлённый телефон или электронную почту. Введите полученный код, задайте новый пароль и завершите процесс.

Если после обновления контактных данных код подтверждения всё равно не приходит, проверьте настройки спама в почтовой системе, убедитесь, что ваш мобильный оператор не блокирует сообщения от государственных сервисов, и при необходимости обратитесь в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи. Всё, что требуется – своевременно поддерживать актуальность контактной информации, и процесс восстановления доступа будет проходить без задержек.

Настройка двухфакторной аутентификации

Восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг начинается с подтверждения личности. После того как вы успешно прошли процедуру восстановления пароля или логина, необходимо сразу включить двухфакторную аутентификацию, чтобы исключить повторные проблемы с входом.

Сначала зайдите в раздел «Безопасность» в настройках аккаунта. На экране появится запрос на привязку мобильного телефона. Введите номер, получающий SMS‑сообщения, и подтвердите его ввод кодом, который будет отправлен в течение нескольких секунд. После подтверждения система автоматически активирует второй фактор защиты.

Дальнейшие шаги:

Включите подтверждение входа через мобильное приложение «Госуслуги». Скачайте приложение, авторизуйтесь тем же логином и паролем, а затем синхронизируйте аккаунт, отсканировав QR‑код, отображаемый в веб‑интерфейсе.
Настройте резервные коды. Система сгенерирует набор одноразовых кодов, которые следует сохранить в безопасном месте (например, в бумажном виде в личном архиве). Они пригодятся, если телефон будет недоступен.
Установите ограничение на вход только с проверенных устройств. В разделе «Устройства» отметьте те, которые вы используете регулярно, и запретите новые попытки входа без подтверждения через SMS или приложение.

Если вы забыли логин, используйте кнопку «Восстановить логин» на странице входа. Введите ваш ИНН или номер телефона, привязанный к аккаунту, и следуйте инструкциям, полученным по SMS. После восстановления логина сразу перейдите к настройке двухфакторной аутентификации, иначе ваш аккаунт останется уязвимым.

Помните: без второго фактора любой, кто получит ваш пароль, сможет войти в систему. Включив SMS‑коды, приложение и резервные коды, вы полностью контролируете доступ и исключаете возможность повторного блокирования кабинета. Действуйте быстро, проверяйте настройки регулярно и держите контактные данные актуальными.

Советы по созданию надежного пароля

Если вы обнаружили, что не можете войти в личный кабинет Госуслуг, потому что забыли логин или пароль, первым делом следует сосредоточиться на восстановлении доступа, а затем укрепить безопасность будущих входов надёжным паролем.

Начните с официального сервиса восстановления. На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?», введите номер телефона, привязанный к учётной записи, и получите одноразовый код по СМС. При вводе кода система предложит задать новый пароль. Если телефон недоступен, используйте привязанный e‑mail: на него придёт ссылка для сброса пароля. В случае, когда ни один из контактов не работает, обратитесь в Многофункциональный центр (МФЦ) или в службу поддержки Госуслуг – вам понадобится паспорт и, при необходимости, СНИЛС для подтверждения личности.

После восстановления входа важно создать пароль, который будет стойким к попыткам взлома. При его формировании соблюдайте следующие рекомендации:

Длина не менее 12 символов. Чем длиннее строка, тем сложнее её перебрать.
Сочетайте прописные и строчные буквы, цифры и специальные символы (например, @, #, $).
Не используйте очевидные комбинации: даты рождения, фамилии, простые последовательности типа «12345» или «qwerty».
Применяйте фразы‑пароли: выбирайте несколько слов, соединённых пробелом или символом, например «Снег+Лес@2025». Такой подход повышает запоминаемость и одновременно усложняет подбор.
Избегайте повторного использования пароля на разных сервисах. Каждый аккаунт требует уникального кода доступа.
Храните пароль в надёжном менеджере паролей, а не в записных листах или браузере.

Не откладывайте регулярную смену кода доступа. Установите напоминание менять пароль раз в 3‑6 месяцев. При этом сохраняйте прежние правила создания – новые строки должны быть столь же сложными, как и предыдущие.

Если после всех попыток восстановить данные через автоматический сервис ничего не получается, записывайте точную формулировку ошибки и сразу же обращайтесь в службу поддержки. Операторы проверят вашу личность по документам и помогут вернуть контроль над учётной записью без лишних задержек.

И помните: надёжный пароль – ваш основной щит от несанкционированного доступа. Создавая его внимательно и следуя описанным шагам, вы гарантируете безопасность личного кабинета Госуслуг и избежите повторных проблем с входом.

Что делать, если восстановление не удалось

Если попытка восстановления доступа через стандартную форму не увенчалась успехом, действуйте последовательно.

Сначала проверьте, правильно ли введены данные: регистр букв, наличие пробелов, используете ли вы номер телефона или СНИЛС, указанные при регистрации. Ошибки в этих полях часто приводят к тому, что система сообщает о невозможности восстановления.

Если ввод верен, но система всё равно отказывает, обратитесь к телефону горячей линии Госуслуг. На линии оператор уточнит, какие именно сведения не совпадают, и предложит альтернативный способ подтверждения личности. При звонке подготовьте под рукой:

СНИЛС;
Паспорт (серия, номер, дата выдачи);
ИНН (если известен);
Номер телефона, привязанный к аккаунту;
Электронную почту, указанную в профиле.

После подтверждения личности оператор откроет запрос в службу технической поддержки, которая вручную сбросит пароль или предоставит новый логин.

Если телефонный контакт недоступен, используйте форму обратной связи на сайте Госуслуг. В письме подробно опишите проблему, укажите все известные идентификационные данные и приложите скан или фото документов, подтверждающих вашу личность.

Не откладывайте решение на потом – чем быстрее вы предоставите необходимые сведения, тем быстрее восстановится доступ к личному кабинету. В дальнейшем рекомендуется привязать к аккаунту несколько способов аутентификации (смартфон, электронную почту, альтернативный номер телефона) и записать их в безопасном месте, чтобы избежать подобных затруднений.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если забыл логин

Если вы не можете вспомнить логин, первым делом откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите ссылку «Забыли логин?». Система предложит ввести номер телефона, указанный при регистрации, или адрес электронной почты. После ввода полученный код подтверждения будет выслан в виде SMS‑сообщения или письма. Введите его в поле проверки – система автоматически отобразит ваш логин.

Если у вас нет доступа к привязанному телефону или почте, используйте альтернативный способ: обратитесь в центр поддержки Госуслуг через форму обратной связи на сайте. В заявке укажите ФИО, дату рождения, номер СНИЛС и короткое описание проблемы. Специалисты проверят ваши данные и пришлют логин на указанный в заявке контакт.

Что необходимо подготовить перед обращением:

Паспортные данные (серия, номер, дата выдачи);
СНИЛС;
Электронный адрес, который мог быть использован при регистрации;
При возможности – скан или фото паспорта для подтверждения личности.

После получения логина сразу перейдите к восстановлению пароля. Нажмите «Забыли пароль?», введите полученный логин и следуйте инструкциям: получите код подтверждения, задайте новый пароль, соблюдая требования безопасности (минимум 8 символов, буквы разных регистров, цифры и специальные знаки). После установки нового пароля войдите в личный кабинет и проверьте, что все настройки и привязанные сервисы работают корректно.

Если возникнут трудности, не откладывайте обращение в службу поддержки. Операторы работают круглосуточно и помогут решить проблему без лишних задержек. Помните, что своевременное восстановление доступа гарантирует непрерывную работу с государственными услугами и защиту ваших персональных данных.

Что делать, если забыл пароль

Если вы не можете войти в личный кабинет Госуслуг из‑за забытого пароля, действуйте последовательно.

Откройте страницу входа на портале gosuslugi.ru. Под полями ввода найдите ссылку «Забыли пароль?». Нажмите её – система перенаправит вас на форму восстановления.
Укажите телефон, указанный при регистрации, или адрес электронной почты. После отправки кода подтверждения вам будет предложено ввести полученный номер. Если доступ к указанному контакту утерян, переходите к пункту 4.
После ввода кода система запросит ответы на секретные вопросы, которые вы задавали при создании аккаунта. Точно воспроизведите ответы – это гарантирует быстрый переход к смене пароля. Введите новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и спецсимвол).
Если телефон или e‑mail недоступны, используйте форму «Восстановление доступа без доступа к привязанным средствам». Вам потребуется загрузить скан паспорта и заполнить заявку. После проверки документов служба поддержки свяжется с вами через указанный в заявке альтернативный контакт.
При необходимости обратитесь в телефонный центр поддержки Госуслуг (по номеру 8 800 555‑88‑88) или в онлайн‑чат. Подготовьте данные: ФИО, ИНН, СНИЛС и часть номера телефона, привязанного к аккаунту. Оператор поможет завершить процесс восстановления или подскажет, какие документы нужны для идентификации.
После получения нового пароля сразу зайдите в личный кабинет и обновите настройки безопасности: добавьте второй фактор аутентификации, привяжите резервный телефон и e‑mail. Это предотвратит повторные трудности с входом.

Следуя этим шагам, вы быстро восстановите доступ к своему кабинету и сможете продолжать использовать сервисы Госуслуг без задержек.

Что делать, если нет доступа к телефону или email

Если телефон и электронная почта недоступны, восстановление доступа к личному кабинету Госуслуг возможно только через официальные каналы поддержки. Первым шагом следует собрать документы, подтверждающие личность: паспорт, СНИЛС и, при необходимости, ИНН. Эти данные потребуются для идентификации в службе поддержки.

Личное обращение в центр обслуживания
- Найдите ближайший МФЦ или отделение ПФР, где предоставляют услуги по работе с Госуслугами.
- Принесите оригиналы и копии указанных документов.
- Заполните форму заявления о восстановлении доступа, указав, что телефон и email недоступны.
Подача заявления онлайн без подтверждения контактов
- На сайте Госуслуг выберите пункт «Помощь» → «Восстановление доступа».
- В открывшейся форме укажите только номер СНИЛС и ФИО. Система предложит загрузить сканированные копии паспорта и СНИЛС.
- После проверки ваших данных оператор свяжется с вами по телефону, указанному в заявлении, либо предложит встретиться в отделении для заверения личности.
Обращение в колл‑центр
- Позвоните по единому номеру 8‑800‑100‑70‑00.
- При разговоре сообщите, что у вас нет доступа к привязанным устройствам, и попросите оформить запрос на восстановление доступа через почтовый адрес, указанный в вашем профиле. Оператор может отправить вам подтверждающий код на альтернативный email, если таковой был указан ранее.
Использование доверенного лица
- Если у вас есть доверенное лицо, оформите доверенность на восстановление доступа. Доверенное лицо может подать заявление в МФЦ, представив ваш паспорт и доверенность.

После выполнения одного из перечисленных пунктов вам будет предоставлен новый логин и пароль, а также возможность привязать актуальный телефон и email к аккаунту. Не откладывайте процесс: без доступа к личному кабинету вы лишаетесь возможности получать важные уведомления и оформлять услуги онлайн. Регулярно проверяйте актуальность контактных данных, чтобы избежать подобных проблем в будущем.

Что делать, если забыл СНИЛС

Если вы забыли номер СНИЛС, первым делом нужно восстановить его, потому что именно он служит ключевым идентификатором при восстановлении доступа к личному кабинету Госуслуг.

Обратитесь к официальным документам. Номер СНИЛС указан в:
- страховом полисе (страничка с отметкой «СНИЛС»);
- справке о доходах (форма 2‑НДФЛ);
- справке из Пенсионного фонда России (печатной или электронной);
- пенсионном сертификате, если он был выдан.
Позвоните в центр обслуживания ПФР. По телефону 8‑800‑555‑71‑71 оператор уточнит ваш номер СНИЛС после подтверждения личности (ФИО, дата рождения, паспортные данные). Запишите полученную информацию.
Получите СНИЛС в онлайн‑режиме. На сайте Пенсионного фонда в разделе «Сервисные услуги» есть возможность узнать номер СНИЛС, заполнив форму запроса и загрузив скан паспорта. После проверки данные будут отправлены на ваш e‑mail.
Воспользуйтесь восстановлением доступа на Госуслугах. На странице входа нажмите «Забыли логин/пароль». В появившемся окне введите найденный СНИЛС, привязанный к вашему аккаунту, и номер мобильного телефона, указанный в профиле. Система отправит код подтверждения в виде SMS. Введите код, задайте новый пароль и укажите желаемый логин (если он тоже был утерян).
Подтвердите личность через «Госуслуги». Если система запросит дополнительную проверку, подготовьте скан или фото паспорта, ИНН и подтверждение адреса проживания. Эти документы можно загрузить прямо в личный кабинет в процессе восстановления.
Обновите сведения. После успешного входа проверьте, что ваш СНИЛС, телефон и e‑mail указаны правильно. При необходимости исправьте данные, чтобы избежать аналогичных проблем в будущем.

Следуя этим пунктам, вы быстро восстановите номер СНИЛС и вновь получите полный контроль над своим личным кабинетом на портале Госуслуг. Действуйте уверенно – все необходимые инструменты уже доступны онлайн и в телефонных сервисах.