Как восстановить доступ к Госуслугам при забытом пароле и логине

Когда требуется восстановление доступа к Госуслугам

Потеря пароля

Если пароль к личному кабинету Госуслуг утерян, доступ можно восстановить через официальную процедуру смены учётных данных.

Для начала откройте страницу входа и нажмите кнопку «Забыли пароль». На следующем этапе система запросит один из зарегистрированных контактных методов - номер мобильного телефона или адрес электронной почты. После ввода необходимо подтвердить получение кода подтверждения, ввести его в соответствующее поле и задать новый пароль, соответствующий требованиям безопасности (не менее 8 символов, наличие букв разных регистров, цифр и спецсимволов).

Если одновременно неизвестен логин, выполните следующие действия:

в форме восстановления выберите пункт «Не помню логин»;
введите ФИО, дату рождения и последний известный ИНН;
система отправит на указанный при регистрации номер телефона или e‑mail сообщение с рекомендациями по получению логина;
после получения логина повторите процесс смены пароля.

При отсутствии доступа к привязанным контактам обратитесь в центр поддержки через телефон 8‑800‑555‑35‑35 или посетите ближайший МФЦ, предоставив паспорт и сведения о регистрации. Оператор поможет подтвердить личность и выполнить восстановление учётных данных.

После успешного изменения пароля рекомендуется сохранить новые реквизиты в надёжном менеджере паролей и включить двухфакторную аутентификацию в личном кабинете.

Потеря логина

Потеря логина препятствует входу в личный кабинет, но система предоставляет несколько способов его восстановления.

Для начала откройте страницу входа на портале государственных услуг и нажмите кнопку «Забыли логин?». Появится форма, в которой необходимо указать один из идентифицирующих параметров: номер телефона, электронную почту, СНИЛС или ИНН. После ввода данных система проверит их и отправит сообщение с восстановленным логином на указанный контакт.

Если указанные контакты недоступны, используйте альтернативный метод - обращение в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35. При звонке подготовьте паспортные данные, СНИЛС и номер телефона, привязанный к аккаунту. Оператор подтвердит личность и предоставит логин в устной форме или по электронной почте.

В случае, когда ни телефон, ни электронная почта привязаны к профилю, можно воспользоваться личным кабинетом через мобильное приложение «Госуслуги». В меню «Настройки» выберите пункт «Восстановление доступа», введите ФИО, дату рождения и номер паспорта. Приложение выдаст логин после автоматической проверки в базе.

Для пользователей, имеющих сертификат ключа доступа, вход возможен без логина: при подключении сертификата система автоматически определит профиль и предоставит доступ к услугам.

Кратко о необходимых данных:

телефон или e‑mail, привязанные к аккаунту;
СНИЛС, ИНН или номер паспорта;
ФИО и дата рождения (для подтверждения личности).

Собрав указанные сведения, выполните один из описанных вариантов. После получения логина рекомендуется сохранить его в надёжном месте и привязать резервный контакт, чтобы избежать повторных проблем с входом.

Потеря пароля и логина одновременно

Потеря одновременно пароля и имени пользователя требует последовательного подхода, позволяющего подтвердить личность и получить новые учетные данные.

Сначала необходимо открыть страницу входа в сервис и нажать кнопку восстановления доступа. Система запросит один из зарегистрированных контактных методов - мобильный телефон, электронную почту или СНИЛС. Выберите удобный вариант и введите полученный код подтверждения.

Далее сервис предложит ввести данные, позволяющие идентифицировать пользователя без логина. Возможные варианты:

номер телефона, указанный при регистрации;
ИНН или СНИЛС, привязанные к аккаунту;
номер паспорта, указанный в личном кабинете.

После ввода этих сведений система проверит их в базе и, при совпадении, выдаст временный логин. Временный логин будет отправлен на выбранный контактный канал.

С полученным логином следует пройти процедуру создания нового пароля. Требования к паролю: минимум восемь символов, включающие буквы разных регистров, цифры и специальные знаки. После установки пароля система автоматически активирует учетную запись.

Если ни один из контактных методов недоступен, необходимо обратиться в центр поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии. При обращении подготовьте скан копий документов, подтверждающих личность (паспорт, СНИЛС), а также сведения о последнем успешном входе (примерно дата, устройство). Сотрудники службы проверят информацию и предоставят новый логин и пароль через защищенный канал.

После восстановления доступа рекомендуется:

обновить контактные данные;
включить двухфакторную аутентификацию;
сохранить резервный логин в надежном месте.

Эти шаги гарантируют быстрый возврат к работе с порталом без риска повторной потери учетных данных.

Подготовка к восстановлению доступа

Что понадобится для восстановления

Документы, удостоверяющие личность

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг без пароля и логина необходимо предъявить документы, подтверждающие личность. Они служат единственным основанием для идентификации пользователя в системе.

Паспорт гражданина РФ (основной документ);
СНИЛС (для привязки к системе социального страхования);
Справка из МФЦ о подтверждении личности (выдаётся по запросу);
Идентификационный код налогоплательщика (ИНН) при необходимости подтверждения финансовой информации.

После подачи заявления в электронном виде или в отделении МФЦ оператор проверит соответствие данных в документах данным, указанным в базе ФИО и дате рождения. При совпадении система генерирует временный пароль, который пользователь обязан изменить в течение 24 часов. Затем в личном кабинете появляется возможность задать новый логин, если прежний недоступен.

Для ускорения процесса рекомендуется сканировать документы в формате PDF, убедившись в читаемости всех данных, и загрузить их через защищённый канал. Ошибки в заполнении заявки приводят к дополнительным запросам и задержкам. Следовать инструкциям системы без отклонений гарантирует быстрый возврат полного доступа.

Средства связи для подтверждения личности

Для подтверждения личности при восстановлении доступа к порталу Госуслуг используются несколько каналов связи, каждый из которых обеспечивает быстрый и надёжный способ получения кода подтверждения.

СМС‑сообщение - наиболее распространённый вариант. После ввода номера телефона система отправляет одноразовый код, который необходимо ввести в соответствующее поле.

Электронная почта - письмо с кодом поступает на привязанный к учётной записи адрес.

Голосовой звонок - автоматический звонок с озвученным кодом, полезен, если телефон недоступен для получения СМС.

Мобильное приложение «Госуслуги» - при авторизации в приложении появляется запрос на подтверждение, после чего в приложении генерируется код.

Онлайн‑чат с оператором - в случае проблем с другими каналами оператор выдаёт код после проверки данных.

Личный кабинет в системе ЕСИА - при входе в профиль появляется поле для ввода кода, который отправляется выбранным способом связи.

Для получения кода необходимо:

Выбрать предпочтительный канал (СМС, email, звонок, приложение, чат).
Указать актуальный контактный номер или адрес.
Подтвердить запрос, получив одноразовый код.
Ввести код в указанное поле и завершить процесс восстановления доступа.

Все перечисленные средства работают в автоматическом режиме, обеспечивая моментальное получение кода и возможность быстро вернуть контроль над учётной записью.

Способы восстановления доступа к Госуслугам

Восстановление через СНИЛС или номер телефона

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала откройте любой браузер и в адресной строке введите https://gosuslugi.ru. После загрузки главной страницы найдите элемент рядом с полем ввода логина - ссылка «Забыли пароль?», «Восстановление доступа» или аналогичный текст. Кликните по ней. Система перенаправит вас на специальную страницу, где будет предложено указать известные данные (номер телефона, СНИЛС, ИНН и прочее.) для дальнейшего восстановления.

Действия:

Откройте браузер.
Перейдите по адресу https://gosuslugi.ru.
Найдите ссылку «Забыли пароль?», «Восстановление доступа» рядом с полем входа.
Нажмите на неё - откроется форма восстановления.

Шаг 2: Ввод данных для идентификации

Шаг 2 - ввод данных, позволяющих подтвердить личность. На странице восстановления требуется указать точные сведения, которые сопоставляются с информацией в базе государственных реестров. Ошибки в вводе мгновенно приводят к отказу в проверке, поэтому проверяйте каждый пункт перед отправкой.

ФИО полностью, как указано в паспорте;
Серия и номер паспорта (или иной документ, указанный в системе);
Дата рождения в формате ДД.ММ.ГГГГ;
СНИЛС (при наличии);
Электронный адрес, привязанный к учётной записи (если известен);
Номер мобильного телефона, зарегистрированный в профиле.

После заполнения всех полей нажмите кнопку «Продолжить». Система автоматически проверит соответствие данных, и при успешной идентификации перейдёт к следующему этапу восстановления доступа. Если система обнаружит несоответствия, появится сообщение с указанием, какие поля требуют корректировки.

Шаг 3: Создание нового пароля

После подтверждения личности система открывает форму для ввода нового пароля. На этом этапе необходимо создать надёжный код доступа, который будет соответствовать требованиям безопасности портала.

Введите новый пароль в первое поле. Он должен содержать не менее 8 символов, включать заглавные и строчные буквы, цифры и специальные символы.
Повторите пароль во втором поле, чтобы система проверила совпадение введённых данных.
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить». При корректном вводе система сообщит об успешном изменении.

После сохранения нового кода доступа можно сразу войти в личный кабинет, используя обновлённые данные. Если при вводе появляются сообщения об ошибке, проверьте соответствие пароля требованиям и повторите процесс.

Восстановление через электронную почту

Шаг 1: Использование формы восстановления

Для начала процесса восстановления доступа к порталу Госуслуги необходимо открыть страницу входа и нажать кнопку «Восстановить доступ». После перехода к форме восстановления выполните следующие действия:

Введите в поле «Электронная почта» или «Мобильный телефон», указанные при регистрации.
Укажите номер личного счёта (если помните) - это ускорит проверку.
Нажмите кнопку «Отправить запрос».

Система сформирует одноразовый код и отправит его выбранным способом (SMS или письмо). Получив код, введите его в соответствующее поле и подтвердите. После подтверждения будет предложено задать новый пароль и, при необходимости, указать новый логин. Все изменения сохраняются автоматически, после чего можно войти в личный кабинет, используя новые учётные данные.

Шаг 2: Подтверждение по электронной почте

После ввода данных для восстановления система отправляет письмо на указанный при регистрации адрес. В письме содержится уникальная ссылка, активирующая процесс восстановления. Перейдите по ссылке в течение 24 часов - иначе ссылка будет недействительна.

Письмо обычно имеет тему «Восстановление доступа к личному кабинету». В тексте указаны:

имя пользователя,
инструкцию «Нажмите кнопку «Подтвердить»»,
срок действия ссылки.

Для подтверждения выполните следующее:

Откройте почтовый ящик, указанный в профиле.
Найдите письмо от службы поддержки Госуслуг.
Нажмите кнопку или ссылку «Подтвердить» внутри письма.
После перехода на страницу сайта введите новый пароль и подтвердите его.

Если письмо не пришло:

проверьте папку «Спам» и «Промоакции»;
убедитесь, что адрес электронной почты введён без ошибок;
при отсутствии письма запросите повторную отправку через форму восстановления.

Эти действия завершают второй этап восстановления доступа. После подтверждения система позволит задать новый пароль и войти в личный кабинет.

Шаг 3: Установка нового пароля

После подтверждения личности на странице восстановления появится поле для ввода нового пароля. Введите желаемую комбинацию, соблюдая требования безопасности: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ.

Введите пароль в первое поле.
Повторите его во втором поле для проверки совпадения.
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».

Система проверит соответствие пароля требованиям и совпадение вводов. При успешном сохранении вы получите сообщение о том, что пароль изменён. Теперь можно войти в личный кабинет, используя новый пароль вместе с восстановленным логином. Если система отклонит пароль, повторите ввод, исправив несоответствие требованиям.

Восстановление через МФЦ или банк

Шаг 1: Личное обращение в отделение

Для восстановления доступа к порталу государственных услуг, если утрачены пароль и логин, первым действием является личное обращение в территориальное отделение сервиса.

В отделении необходимо предъявить удостоверяющий личность документ (паспорт, водительское удостоверение), а также подтверждение регистрации (полис ОМС, справка о месте жительства). При отсутствии оригинала допускается копия, заверенная нотариусом.

Что следует сделать при визите:

Подойти к приёмной стойке и озвучить проблему доступа.
Предоставить оригиналы или заверенные копии документов.
Заполнить форму заявления, указав ФИО, ИНН и контактный телефон.
Подписать согласие на проверку данных в базе государственных реестров.

Сотрудник проверит сведения, подтвердит личность и выдаст временные учетные данные, позволяющие войти в систему и задать новый пароль. После получения временного доступа следует сразу изменить пароль и восстановить логин через личный кабинет.

Шаг 2: Предъявление документов

После получения кода подтверждения следует сразу перейти к предъявлению документов. На этом этапе проверяется личность владельца учётной записи, поэтому все представленные сведения должны соответствовать данным, указанным в системе.

Для подтверждения личности допускаются следующие документы:

Паспорт гражданина РФ (основная страница);
СНИЛС;
Водительское удостоверение (при отсутствии паспорта);
ИНН (при необходимости уточнения налоговых данных).

Документы можно представить в электронном виде через личный кабинет или в отделении МФЦ. При загрузке файлов убедитесь, что изображения чёткие, все данные читаемы и не закрыты сканирующими элементами. При личном визите подпишите оригиналы в специально отведённом пункте.

После проверки системы сравнивают данные из документов с информацией в базе. При совпадении вы получаете подтверждение восстановления доступа и инструкции по созданию нового пароля и логина. При несоответствии система отклонит запрос, и потребуется повторное представление корректных документов.

Шаг 3: Получение нового логина/пароля

Для получения нового логина и пароля необходимо выполнить три последовательных действия.

Откройте страницу восстановления доступа на официальном сайте портала. Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации, и нажмите кнопку «Продолжить».
Система отправит SMS‑сообщение с одноразовым кодом. Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите.
После подтверждения появится форма, где можно задать новый логин (обычно это адрес электронной почты) и пароль. Введите желаемый логин, дважды укажите пароль, соблюдая требования к сложности, и сохраните изменения.

После завершения процедуры система автоматически авторизует вас под новыми данными. При первом входе рекомендуется обновить настройки безопасности: добавить резервный телефон и включить двухфакторную аутентификацию.

Решение возможных проблем при восстановлении

Что делать, если нет доступа к телефону или почте

Если вы потеряли возможность воспользоваться привязанным к учётной записи мобильным номером и электронной почтой, восстановление доступа к порталу государственных услуг возможно через альтернативные подтверждения личности.

Обратитесь в центр обслуживания граждан (МФЦ) - предъявите паспорт и, при наличии, СНИЛС. Сотрудники проверят вашу личность и выдадут временный код восстановления.
Заполните форму «Восстановление доступа» на сайте Госуслуг, указав «Нет доступа к телефону/почте». Система предложит загрузить скан или фото паспорта и оформить запрос на отправку кода по почте в ваш физический адрес.
Если у вас есть доверенное лицо, оформите доверенность (форма № 1) и передайте её представителю, который сможет получить код восстановления от имени заявителя.
При наличии подтверждённого входа в личный кабинет через банковскую привязку (например, через СБП), используйте эту возможность для смены контактных данных.

После получения временного кода выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя полученный код.
В разделе «Настройки безопасности» замените старый номер телефона и адрес электронной почты на актуальные.
Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, включающих цифры и буквы разных регистров).

Если ни один из перечисленных способов недоступен, подайте письменное заявление в региональный отдел Федеральной службы по техническому и криптографическому обеспечению (ФСТЭК). В заявлении укажите причины невозможности использования прежних контактов и приложите копии удостоверяющих документов. После рассмотрения заявления вам будет выдано новое средство доступа.

Ошибки при вводе данных

При попытке восстановить доступ к порталу Госуслуги часто возникает проблема неверного ввода данных. Ошибки в этом этапе блокируют процесс восстановления и требуют дополнительных действий.

Частые причины неверного ввода:

опечатка в логине (перестановка букв, пропуск символов);
ввод пароля с учётом неверного регистра (включённый Caps Lock);
наличие лишних пробелов в начале или в конце строки;
использование кириллической раскладки вместо латинской (и наоборот);
ввод старого пароля вместо нового;
ввод адреса электронной почты вместо логина, если система требует именно логин;
неверно введённый код капчи (потеря фокуса окна, ошибки распознавания);
ввод данных, не совпадающих с тем, что указано в личном кабинете (например, изменённый номер телефона).

Чтобы исключить ошибки:

проверяйте раскладку клавиатуры перед вводом;
отключайте Caps Lock и Num Lock, если они не нужны;
вводите данные без копирования, чтобы избежать скрытых пробелов;
после ввода каждого поля используйте кнопку «Показать пароль», если она доступна, для визуальной проверки;
при вводе кода капчи обновляйте изображение, если символы неразборчивы;
при вводе логина используйте точный регистр и символы, указанные в письме восстановления;
при сомнении в правильности данных откройте отдельное окно браузера и введите их заново.

Устранение перечисленных ошибок ускоряет процесс восстановления доступа и минимизирует количество запросов в службу поддержки.

Заблокированный аккаунт

Заблокированный аккаунт на портале государственных услуг возникает, когда система обнаруживает подозрительные действия или превышает количество неверных попыток ввода пароля и логина. После блокировки пользователь теряет возможность выполнять онлайн‑операции, поэтому требуется немедленное восстановление доступа.

Для разблокировки учетной записи необходимо выполнить следующие действия:

Перейти на страницу входа и выбрать пункт «Забыл пароль» или «Не помню логин».
Ввести номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту, или адрес электронной почты. Система отправит код подтверждения.
Ввести полученный код, после чего откроется форма восстановления, где требуется указать ФИО, дату рождения и последние четыре цифры ИНН.
После проверки данных система предложит задать новый пароль и, при необходимости, уточнить логин.

Если указанные контактные данные недоступны, следует обратиться в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте или позвонить по телефону горячей линии. При звонке необходимо предоставить паспортные данные и сведения о ранее использованных услугах, чтобы специалист подтвердил личность и инициировал разблокировку.

В случае, когда аккаунт был заблокирован из‑за подозрительной активности, может потребоваться пройти дополнительную проверку: загрузить скан паспорта, подтвердить владение банковской картой, привязанной к профилю, или пройти видеоверификацию. После успешного завершения всех этапов доступ к личному кабинету будет восстановлен, и пользователь снова сможет пользоваться сервисами портала.