1. Что делать, если забыли пароль?
1.1. Восстановление через СНИЛС или номер телефона
Восстановление доступа к порталу Госуслуги возможно через привязанные к учётной записи СНИЛС или номер мобильного телефона. Оба способа работают без обращения в службу поддержки и требуют только данных, указанных при регистрации.
Для восстановления через СНИЛС:
- Откройте страницу входа и нажмите «Забыли пароль?».
- Выберите вариант «Восстановить по СНИЛС».
- Введите номер СНИЛС, указанный в профиле, и код, полученный по SMS на привязанный номер.
- После подтверждения система предложит задать новый пароль.
Для восстановления через номер телефона:
- На странице входа выберите «Восстановить по телефону».
- Введите номер мобильного, указанный в личном кабинете.
- Получите одноразовый код в SMS‑сообщении.
- Введите код, после чего задайте новый пароль.
Оба метода требуют, чтобы СНИЛС или телефон были актуальны в системе. При несоответствии данных необходимо обновить их в личном кабинете или обратиться в центр обслуживания.
1.2. Восстановление через адрес электронной почты
Восстановление доступа к порталу государственных услуг через электронную почту происходит по фиксированному набору действий.
Для начала откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Забыли пароль?». В появившемся окне укажите адрес электронной почты, привязанный к аккаунту, и подтвердите запрос. Система отправит письмо с одноразовым кодом подтверждения. Скопируйте полученный код и введите его в соответствующее поле на сайте.
После подтверждения кода откроется форма создания нового пароля. Введите пароль, отвечающий требованиям безопасности (минимум 8 символов, включающие заглавные и строчные буквы, цифры, специальные символы), повторите его и сохраните изменения. Доступ к личному кабинету будет восстановлен сразу после сохранения.
Если вы не помните логин, но знаете привязанный e‑mail, в процессе восстановления укажите только адрес. Система автоматически подставит зарегистрированный логин в письме‑уведомлении, после чего вы сможете выполнить те же шаги по смене пароля.
Кратко шаги восстановления:
- Нажать «Забыли пароль?» на странице входа.
- Ввести привязанный e‑mail и отправить запрос.
- Получить код подтверждения из письма.
- Ввести код на сайте.
- Сформировать новый пароль и сохранить его.
Эти действия позволяют быстро вернуть контроль над учётной записью без обращения в службу поддержки.
1.3. Восстановление через данные паспорта
Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг с помощью паспортных данных необходимо выполнить несколько последовательных действий.
- Откройте сайт Госуслуг и нажмите кнопку «Восстановление доступа».
- В появившейся форме укажите серию и номер паспорта, дату его выдачи, а также ФИО, указанные в документе.
- Введите дату рождения и ИНН (если известен).
- При необходимости загрузите скан или фотографию страницы паспорта с личными данными.
После отправки данных система автоматически проверит их в базе ФМС. При совпадении пользователь получает одноразовый код, отправляемый на привязанную к учетной записи мобильную связь или электронную почту. Код вводится в соответствующее поле, после чего система предлагает задать новый пароль.
Важно помнить, что:
- Вводимые сведения должны полностью соответствовать данным, указанным в официальном документе; любые расхождения приведут к отказу в восстановлении.
- При отсутствии доступа к привязанным контактным средствам запрос будет отклонён, и потребуется обратиться в центр поддержки через форму «Обратная связь» с приложением копии паспорта.
Если все указанные параметры корректны, система завершит процесс восстановления, и пользователь получит возможность вновь войти в личный кабинет, используя новый пароль.
2. Что делать, если забыли логин?
2.1. Определение логина по СНИЛС или номеру телефона
Восстановление входа в личный кабинет госуслуг возможно через привязанные к учетной записи данные: СНИЛС или номер мобильного телефона.
Определение логина по СНИЛС
- Откройте страницу входа, нажмите ссылку «Забыли логин?».
- Введите номер СНИЛС в формате 000‑000‑000 00.
- Подтвердите ввод кодом, полученным в SMS‑сообщении, либо ответом на электронное письмо, привязанное к профилю.
- Система отобразит ваш логин на экране или отправит его на указанный контакт.
Определение логина по номеру телефона
- На странице входа выберите пункт «Восстановить логин по телефону».
- Укажите номер мобильного, зарегистрированного в личном кабинете, в международном формате (+7 XXX XXX‑XX‑XX).
- Получите одноразовый код подтверждения, введите его в поле проверки.
- После успешной верификации система покажет ваш логин или отправит его в SMS‑сообщении.
Оба метода требуют, чтобы СНИЛС или телефон были заранее привязаны к аккаунту. При отсутствии привязки необходимо обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав паспортные данные и сведения о регистрации.
2.2. Определение логина через электронную почту
Для восстановления доступа к порталу государственных услуг, когда неизвестны и пароль, и имя пользователя, система позволяет определить логин, используя привязанную электронную почту.
Сначала откройте страницу входа и нажмите ссылку «Забыли логин?». В появившемся окне введите адрес электронной почты, указанный при регистрации. После подтверждения система отправит сообщение с указанием вашего логина.
Получив письмо, проверьте папку «Входящие» и, при необходимости, «Спам». В письме будет строка вида «Ваш логин: **». Скопируйте логин и сохраните его в надёжном месте.
Далее используйте полученный логин в комбинации с функцией восстановления пароля: нажмите «Забыли пароль?», введите логин и подтверждающий код, полученный на электронную почту, и задайте новый пароль.
Если письмо не пришло в течение пяти минут, повторите запрос, убедившись в правильности введённого адреса. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер телефона, привязанный к аккаунту.
3. Восстановление доступа при отсутствии данных
3.1. Личное обращение в МФЦ
Личное обращение в МФЦ - прямой способ вернуть возможность входа в личный кабинет Госуслуг, если забыты и пароль, и логин. При визите сотрудник центра проверит вашу личность и выдаст временные учетные данные.
Для обращения подготовьте:
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
- Справку из банка или выписку, где указаны последние операции по привязанному к кабинету номеру телефона;
- Сведения о последнем входе (например, дату и время, если они известны).
Процедура в МФЦ выглядит так:
- Подайте заявление в окошко обслуживания, указав, что требуется восстановление доступа к Госуслугам.
- Предоставьте перечисленные документы. Сотрудник сверит их с базой данных и зарегистрирует ваш запрос.
- После подтверждения вашей идентификации система сгенерирует новый логин и временный пароль, которые будут переданы вам на бумаге или в виде SMS.
- Войдите в личный кабинет, смените пароль на постоянный и привяжите к аккаунту актуальный номер телефона и электронную почту.
В течение одного‑двух рабочих дней запрос обрабатывается полностью. После получения новых данных можно восстановить все ранее загруженные документы и продолжить работу с сервисом без ограничений.
3.2. Обращение в службу поддержки Госуслуг
Для обращения в службу поддержки необходимо собрать сведения, позволяющие идентифицировать учетную запись: ФИО, ИНН, СНИЛС, номер телефона, привязанный к профилю, и, при возможности, скриншот сообщения об ошибке.
Позвонить по единому номеру 8‑800‑100‑70‑00 - оператор уточнит причину блокировки и предложит варианты восстановления. При звонке следует назвать указанные выше данные и ответить на вопросы о последних действиях в сервисе.
Если телефонный контакт невозможен, отправьте запрос по электронной почте support@gosuslugi.ru. В письме укажите:
- Полные ФИО и контактный номер.
- ИНН или СНИЛС.
- Описание проблемы (утеря пароля и логина).
- Прикрепите копию паспорта и подтверждение регистрации (например, выписку из личного кабинета).
После получения обращения служба поддержки проверит предоставленные документы, свяжется с вами через указанный канал связи и выдаст инструкции для создания нового пароля или восстановления логина.
В большинстве случаев процесс завершается в течение 24 часов. При необходимости могут потребоваться дополнительные подтверждения, например, визит в центр обслуживания или видеовстреча с оператором.
Следуйте инструкциям, полученным от специалистов, и после восстановления доступа сразу обновите контактные данные и включите двухфакторную аутентификацию для повышения безопасности учетной записи.
4. Меры предосторожности
4.1. Создание надежного пароля
Надёжный пароль - базовый элемент защиты учётной записи на портале государственных услуг. Он должен удовлетворять нескольким критериям, которые минимизируют риск взлома.
- Длина не менее 12 символов; каждый дополнительный символ повышает стойкость экспоненциально.
- Сочетание прописных и строчных букв, цифр и специальных символов (например, ! @ # $).
- Исключение легко угадываемых слов, дат рождения, названий улиц и последовательностей типа «12345» или «qwerty».
- Использование фраз‑паролей, где несколько случайных слов соединены символами (например, «Трава$Кофе!2024»).
Для упрощения управления паролями рекомендуется воспользоваться проверенным менеджером: он генерирует уникальные строки, хранит их в зашифрованном хранилище и автоматически подставляет при входе. При этом каждый сервис получает отдельный пароль, что исключает распространение утечки.
Регулярная смена пароля (не реже чем раз в 6 месяцев) и немедленное обновление после подозрения компрометации усиливают безопасность. Соблюдение этих правил гарантирует надёжную защиту доступа к государственным сервисам даже при утере первоначальных данных.
4.2. Регулярное обновление контактных данных
Регулярное обновление контактных данных гарантирует, что при потере пароля или логина система сможет быстро отправить код восстановления, уведомление о смене пароля или запрос подтверждения на актуальный номер телефона и адрес электронной почты.
Для поддержания актуальности информации выполните следующие действия:
- зайдите в личный кабинет - раздел «Настройки» → «Контактные данные»;
- проверьте номер мобильного телефона, привязанный к аккаунту, и замените его, если он изменился;
- проверьте адрес электронной почты, убедитесь, что он доступен и не заблокирован;
- сохраните изменения, подтвердив их через код, отправленный на новый канал связи.
Обновлять контактные данные рекомендуется минимум раз в полугодие или при любом изменении личных реквизитов. Автоматическое напоминание о необходимости проверки появляется в личном кабинете за 30 дней до истечения срока актуальности.
Если контакты устарели, система не сможет отправить код подтверждения, что удлиняет процесс восстановления доступа и повышает риск блокировки учетной записи. Поэтому своевременное внесение изменений снижает время ожидания и упрощает получение новых учетных данных.
4.3. Использование двухфакторной аутентификации
Двухфакторная аутентификация (2FA) усиливает защиту учётной записи и упрощает процесс восстановления доступа при утрате пароля и имени пользователя.
Для предварительной настройки 2FA выполните следующие действия:
- Войдите в личный кабинет Госуслуг.
- Откройте раздел «Безопасность» и выберите пункт «Двухфакторная аутентификация».
- Укажите телефонный номер или электронную почту, привяжите мобильное приложение (Google Authenticator, Authy и другое.).
- Сохраните полученные резервные коды в надёжном месте.
Если доступ к учётной записи уже потерян, процесс восстановления через 2FA выглядит так:
- На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
- Введите известный номер телефона или адрес электронной почты, указанные при настройке 2FA.
- Система отправит одноразовый код в выбранный канал (SMS, email, push‑уведомление из приложения).
- Введите полученный код, после чего получите возможность задать новый пароль и восстановить логин.
Для надёжного функционирования 2FA соблюдайте рекомендации:
- Обновляйте контактные данные при их изменении.
- Храните резервные коды в защищённом файле или на внешнем носителе.
- Отключайте 2FA только после полного восстановления доступа и повторного включения.