Как восстановить доступ к аккаунту в личном кабинете Госуслуг

Как восстановить доступ к аккаунту в личном кабинете Госуслуг
Как восстановить доступ к аккаунту в личном кабинете Госуслуг

Основные причины блокировки или утраты доступа

Забыли пароль

Если пароль к личному кабинету на портале Госуслуг забыт, доступ к сервисам можно восстановить через стандартный процесс восстановления.

  1. Откройте страницу входа в личный кабинет.
  2. Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
  3. Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
  4. Получите проверочный код, отправленный в SMS‑сообщении или на почту.
  5. Введите код в поле подтверждения.
  6. Задайте новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
  7. Сохраните изменения и выполните вход с новым паролем.

При отсутствии доступа к указанным контактным данным используйте форму «Обратиться в поддержку» - укажите ФИО, ИНН и номер телефона, привязанный к аккаунту. Оператор проверит личность и предоставит временный пароль или инструкцию по восстановлению.

После входа рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию: привяжите к кабинету мобильное приложение «Госуслуги» или токен. Это ускорит вход и повысит безопасность аккаунта.

Утеря или смена номера телефона

Если номер, привязанный к личному кабинету Госуслуг, утерян или заменён, доступ к сервису блокируется. Для восстановления входа необходимо подтвердить личность и изменить контактные данные в системе.

  1. Откройте страницу входа, нажмите «Не помню пароль».
  2. Введите логин (ЭГРН, ИНН или адрес электронной почты) и подтвердите запрос кодом, который придёт на альтернативный канал (email или СМС‑сообщение на новый номер, если он уже указан).
  3. Если альтернативный канал недоступен, выберите «Связаться с поддержкой».
  4. На странице поддержки заполните форму: укажите ФИО, дату рождения, номер ИНН и краткое описание проблемы («утерян старый номер, требуется смена телефона»).
  5. Прикрепите скан или фото паспорта и, при необходимости, ИНН.
  6. После проверки сотрудники отправят код подтверждения на указанный в заявке новый номер телефона.
  7. Введите полученный код в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки → Контактные данные» и укажите актуальный номер. Сохраните изменения.

После завершения процедуры вход в личный кабинет будет возможен с новым номером, а старый телефон более не будет связан с учётной записью. При повторных проблемах используйте кнопку «Помощь» в нижней части экрана.

Утеря или смена адреса электронной почты

Утеря или смена адреса электронной почты препятствует входу в личный кабинет Госуслуг, поскольку система использует e‑mail для подтверждения личности и восстановления пароля.

Для возврата доступа выполните следующие действия:

  1. Откройте страницу входа в личный кабинет, нажмите «Забыли пароль?».
  2. Введите номер телефона, привязанный к учетной записи, и подтвердите код из SMS.
  3. На этапе выбора способа восстановления укажите «Изменить адрес электронной почты».
  4. Введите новый e‑mail и подтвердите его, перейдя по ссылке, полученной в письме.
  5. После подтверждения система автоматически обновит контактные данные и позволит задать новый пароль.

Если доступ к привязанному телефону также утерян, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте Госуслуг, указав ФИО, дату рождения и серию паспорта. Сотрудники проверят личность по предоставленным данным и отправят инструкцию на альтернативный контактный номер.

После получения нового пароля рекомендуется сразу изменить настройки безопасности: добавить двухфакторную аутентификацию и проверить актуальность всех привязанных контактов.

Блокировка по инициативе пользователя

Блокировка аккаунта по инициативе пользователя возникает, когда владелец сам ограничивает доступ к личному кабинету: вводится временный пароль, меняются контактные данные без подтверждения, либо активируется режим «самоисключения». Такая мера часто применяется для защиты от несанкционированного входа, но требует последующего восстановления прав.

Для снятия пользовательской блокировки выполните последовательные действия:

  • Откройте страницу входа в личный кабинет Госуслуг.
  • Нажмите кнопку «Забыли пароль» и введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
  • Получите одноразовый код подтверждения, введя его в соответствующее поле.
  • После подтверждения кода система предложит восстановить доступ: задайте новый пароль и подтвердите его.
  • При необходимости укажите актуальные контактные данные и согласуйте их через сервис «Подтверждение личности».

Если автоматический процесс не завершился, обратитесь в службу поддержки:

  • Откройте форму «Обратная связь» в кабинете.
  • Укажите тип проблемы «Блокировка по инициативе пользователя».
  • Прикрепите скан паспорта и документ, подтверждающий право управления аккаунтом (например, доверенность).
  • Ожидайте ответа в течение 24 часов; в письме будет указана инструкция по окончательному разблокированию.

После выполнения указанных шагов доступ к личному кабинету будет восстановлен, а ограничения, установленные пользователем, сняты.

Блокировка по инициативе системы

Подозрительная активность

Подозрительная активность в личном кабинете Госуслуг обычно проявляется попытками входа с неизвестных устройств, изменением настроек безопасности без вашего согласия или получением уведомлений о неавторизованных действиях.

Для восстановления доступа после обнаружения такой активности выполните следующие действия:

  • Проверьте журнал входов в разделе «Безопасность». Зафиксируйте IP‑адреса, время и тип устройств, с которых происходили попытки.
  • При обнаружении незнакомых записей немедленно завершите все активные сессии и отключите «Запомнить меня» на всех устройствах.
  • Сбросьте пароль через форму «Восстановление доступа». Используйте сложный пароль, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
  • Активируйте двухфакторную аутентификацию (SMS‑коды или приложение‑генератор), чтобы обеспечить дополнительный уровень защиты.
  • Свяжитесь со службой поддержки Госуслуг через онлайн‑чат или телефонную линию, укажите детали подозрительных входов и запросите проверку учетной записи.
  • При необходимости предоставьте копию удостоверения личности для подтверждения вашего статуса владельца аккаунта.

После выполнения всех пунктов система проверит изменения, восстановит доступ и уведомит вас о завершении процедуры. При повторных попытках несанкционированного доступа рекомендуется регулярно обновлять пароль и проверять журнал входов.

Нарушение правил использования

Потеря доступа к личному кабинету Госуслуг часто связана с нарушением правил использования сервиса. При обнаружении неправомерных действий система автоматически ограничивает вход в аккаунт.

Типичные нарушения:

  • использование чужих учетных данных;
  • попытки обхода системы аутентификации;
  • массовая рассылка спама через сервис;
  • загрузка запрещённого контента;
  • многократные неудачные попытки ввода пароля.

Последствия:

  • временная блокировка профиля;
  • требование прохождения дополнительной проверки личности;
  • ограничение функций до полного восстановления.

Для восстановления доступа после нарушения необходимо выполнить следующие действия:

  1. Откройте страницу восстановления аккаунта в личном кабинете.
  2. Выберите вариант «Разблокировать профиль» и заполните форму с указанием номера телефона и адреса электронной почты, привязанных к аккаунту.
  3. Прикрепите скан паспорта или иной документ, подтверждающий личность.
  4. Подтвердите согласие с правилами использования сервиса.
  5. Дождитесь ответа службы поддержки, обычно в течение 24 часов; при необходимости предоставьте дополнительные сведения.

После одобрения заявки система снимет ограничения, и пользователь получит полный доступ к функционалу личного кабинета. Соблюдение правил использования предотвращает повторные блокировки.

Способы восстановления доступа

Восстановление через СМС на привязанный номер

Порядок действий

Для получения доступа к учетной записи в личном кабинете Госуслуг выполните последовательные действия.

  1. Откройте страницу входа на портале, нажмите ссылку «Забыли пароль?».
  2. Введите зарегистрированный телефон или адрес электронной почты, подтвердите ввод кодом, полученным в SMS‑сообщении или письме.
  3. На следующем этапе укажите новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, цифры, заглавные и строчные буквы).
  4. Сохраните изменения, выйдите из браузера и снова войдите, используя новый пароль.
  5. При необходимости подтвердите личность через «Госуслуги Онлайн»: загрузите фото паспорта и селфи, следуйте инструкциям системы.
  6. После успешной верификации доступ к кабинету восстановлен; проверьте настройки безопасности и при необходимости добавьте двухфакторную аутентификацию.

Все шаги должны быть выполнены в указанном порядке, без пропусков, чтобы обеспечить быстрый и безопасный возврат к работе с сервисом.

Что делать, если СМС не приходит

Если код подтверждения не пришёл, сначала проверьте, что номер телефона, указанный в личном кабинете, совпадает с текущим номером мобильного устройства. Ошибка в цифре или лишний пробел блокирует доставку сообщения.

Убедитесь, что телефон находится в зоне покрытия сети, включён режим приёма SMS и у оператора нет ограничений на сообщения от государственных сервисов. При необходимости перезагрузите устройство или переключите режимы «Роуминг» и «Режим полёта».

Если номер указан правильно и связь стабильна, используйте кнопку «Отправить код ещё раз» в окне входа. При повторном запросе система генерирует новый код и отправляет его заново.

Когда повторная отправка не даёт результата, перейдите к альтернативным способам идентификации:

  • Войдите в кабинет через «Вход по электронной почте», если она привязана к учётной записи.
  • Воспользуйтесь функцией «Восстановление доступа по звонку»: система позвонит на указанный номер и продиктует код.
  • Обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер телефона и проблему с получением SMS.

Если все перечисленные методы не работают, запросите проверку статуса мобильного номера у оператора. Оператор может уточнить, блокируются ли сообщения от государственных органов, и снять ограничения. После устранения проблемы повторите попытку входа.

Восстановление через электронную почту

Порядок действий

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг выполните последовательные действия.

  1. Откройте страницу входа, нажмите кнопку «Забыли пароль?».
  2. Введите зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты, подтвердите ввод.
  3. Получите код подтверждения, отправленный СМС или письмом, введите его в соответствующее поле.
  4. Создайте новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов, подтвердите его.
  5. Сохраните изменения, выполните вход под новым паролем.

Если код не пришёл, запустите запрос повторной отправки или обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер телефона и ФИО, зарегистрированные в системе. После подтверждения личности оператор поможет разблокировать учетную запись и установить новый пароль.

Проверка папки «Спам»

Проверка папки «Спам» - неотъемлемый этап восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг. При запросе восстановления система отправляет подтверждающий код на указанную электронную почту. Если письмо попадает в спам, пользователь не получает код и процесс останавливается.

Для уверенного получения кода выполните следующие действия:

  • Откройте почтовый ящик, указанный при регистрации.
  • Перейдите в раздел «Спам» (или «Нежелательная почта»).
  • Введите в строке поиска слово «Госуслуги» или часть известного адреса отправителя.
  • Если найдено письмо, откройте его и скопируйте полученный код.
  • Добавьте отправителя в список доверенных, отметив сообщение как «Не спам», чтобы будущие письма приходили во «Входящие».

После получения кода введите его в форму восстановления доступа и завершите процесс. Если сообщение отсутствует даже в спаме, проверьте правильность указанного адреса и при необходимости обратитесь в службу поддержки.

Восстановление через СНИЛС или ИНН

Для подтвержденных учетных записей

Для подтверждённых учетных записей процесс восстановления доступа реализован через проверку личности и подтверждение контактных данных.

  1. Откройте портал Госуслуг и выберите пункт «Восстановление доступа».
  2. Введите идентификатор учетной записи (логин или номер телефона).
  3. Подтвердите владение номером телефона, получив код в SMS, либо используйте привязанную электронную почту.
  4. При запросе дополнительных данных загрузите скан паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
  5. После успешной проверки система предложит задать новый пароль.

Для завершения процедуры необходимо иметь:

  • актуальный номер мобильного телефона, привязанный к учётной записи;
  • доступ к почтовому ящику, указанному при регистрации;
  • скан или фото документа, подтверждающего личность.

Система обрабатывает запрос в течение нескольких минут. При возникновении ошибок обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и краткое описание проблемы. Ответ будет получен в рабочие часы.

Для неподтвержденных учетных записей

Для учетных записей, в которых не завершена процедура подтверждения, доступ к личному кабинету Госуслуг можно восстановить, выполнив последовательные действия.

  • Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль».
  • Введите номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации.
  • Система отправит код подтверждения на выбранный канал связи.
  • Введите полученный код в поле ввода.
  • После успешной верификации система предложит задать новый пароль.

Если код не приходит, проверьте правильность указанного контакта и отсутствие блокировок у оператора связи. При отсутствии доступа к ранее привязанному телефонному номеру или e‑mail откройте форму «Не могу подтвердить учетную запись» и укажите альтернативный контакт. Прикрепите скан паспорта и сведения о последних действиях в кабинете (например, даты подачи заявлений). Эти данные ускорят проверку сотрудниками службы поддержки.

После одобрения запроса получите сообщение о восстановленном доступе и сразу смените пароль на уникальный, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы. Войдите в личный кабинет, проверьте актуальность привязанных контактных данных и завершите процесс подтверждения, если он ещё не завершён. При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер заявки и детали проблемы.

Восстановление через Центр обслуживания

Необходимые документы

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг потребуются официальные документы, подтверждающие личность и право владения учётной записью.

Требуемый пакет документов:

  • Паспорт РФ (первая страница) либо иной документ, удостоверяющий личность (свидетельство о рождении, заграничный паспорт);
  • СНИЛС (страница с номером);
  • ИНН (если имеется);
  • Договор или справка о предоставлении услуг, если доступ был получен через организацию‑работодателя;
  • Документ, подтверждающий изменение контактных данных (например, справка из банка о смене номера телефона), если они были изменены после потери доступа.

Все документы должны быть предоставлены в электронном виде в формате PDF или JPG, чётко читаемыми, без обрезки и с сохранённой оригинальной подписью. После загрузки система проверит соответствие данных, и при положительном результате доступ к кабинету будет восстановлен.

Процедура идентификации

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо пройти процедуру идентификации.

Сначала откройте страницу входа, введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты. Система отправит одноразовый код подтверждения. Введите полученный код в соответствующее поле.

Если код введён правильно, система предложит выбрать способ подтверждения личности:

  • Ответы на контрольные вопросы - предоставьте ответы, указанные при регистрации.
  • Проверка документов - загрузите скан или фото паспорта, ИНН и СНИЛС.
  • Видео‑идентификация - запустите веб‑камеру, покажите документ и выполните голосовую команду.

После успешного прохождения одного из методов система выдаст временный пароль. Войдите в кабинет, смените основной пароль и задайте новые параметры восстановления (например, резервный телефон).

Все действия фиксируются в журнале доступа, что позволяет контролировать безопасность аккаунта.

Восстановление через банк-онлайн

Список банков-партнеров

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг предусмотрена проверка через банковские партнёры. Список банков, поддерживающих эту процедуру, включает:

  • Сбербанк России
  • ВТБ (ПАО)
  • Альфа‑Банк
  • Тинькофф Банк
  • Газпромбанк
  • Россельхозбанк
  • Московский Кредитный Банк
  • Банк «Открытие»
  • Югра Банк
  • Русский Стандарт

При выборе банка пользователь получает одноразовый код на привязанную к карте телефонную линию. Код вводится в форме восстановления, после чего система подтверждает личность и открывает доступ к кабинету. Если у клиента нет карты в указанных банках, рекомендуется оформить её в любом из перечисленных учреждений, так как только эти организации интегрированы в процесс проверки.

Пошаговая инструкция

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг выполните следующие действия.

  1. Откройте страницу входа на портале Госуслуг.
  2. Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
  3. Введите зарегистрированный номер мобильного телефона или адрес электронной почты, указанные при создании аккаунта.
  4. Подтвердите запрос, получив код подтверждения в SMS‑сообщении или письме. Введите код в соответствующее поле.
  5. После успешной проверки система предложит задать новый пароль. Придумайте пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности (не менее 8 символов, включающий буквы разных регистров, цифры и специальные знаки).
  6. Сохраните изменения, нажмите кнопку «Сохранить» и выполните вход, используя новый пароль.

Если код не пришёл, проверьте корректность введённого контакта, запросите повторную отправку кода и убедитесь, что телефон или почтовый ящик работают. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте, указав номер личного кабинета и описание проблемы.

После восстановления доступа рекомендуется включить двухфакторную аутентификацию в настройках безопасности аккаунта. Это повысит защиту от несанкционированного входа.

Меры предосторожности и профилактика

Регулярное обновление контактных данных

Регулярное обновление контактных данных повышает шансы успешного восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг. Система использует указанные телефон и e‑mail для отправки кодов подтверждения и уведомлений о подозрительных действиях. Если информация устарела, процесс восстановления может прерваться из‑за невозможности доставить сообщения.

Обновлять данные следует каждый раз при изменении номера телефона, адреса электронной почты или почтового адреса. Это позволяет поддерживать актуальность канала связи и ускоряет получение одноразовых паролей.

Практические шаги:

  • Откройте раздел «Профиль» в личном кабинете.
  • Выберите пункт «Контактные данные».
  • Введите текущий номер телефона и рабочий e‑mail.
  • Сохраните изменения, подтвердив их кодом, полученным на новый номер или почту.
  • Проверьте, что в настройках указаны правильные способы восстановления (SMS, email).

Поддерживая контактную информацию в актуальном состоянии, вы исключаете задержки при получении кодов и гарантируете быстрый доступ к сервисам без дополнительных проверок.

Использование надежного пароля

Рекомендации по созданию пароля

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо использовать надёжный пароль. Он должен исключать возможность угадывания и защищать учётную запись от неавторизованного доступа.

Рекомендации по созданию пароля:

  • Длина не менее 12 символов.
  • Сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков (например, @, #, $).
  • Исключить личные данные: имя, фамилию, дату рождения, номер телефона.
  • Не использовать общеизвестные комбинации («123456», «password», «qwerty»).
  • Применять уникальный пароль для Госуслуг, отличающийся от паролей в других сервисах.
  • Регулярно менять пароль, минимум раз в 6 месяцев.
  • Хранить пароль в надёжном менеджере паролей, а не в открытом виде.

Соблюдение этих правил гарантирует, что при попытке восстановления доступа учётная запись останется защищённой.

Периодическая смена пароля

Периодическая смена пароля - ключевой элемент защиты личного кабинета Госуслуг. Регулярное обновление учётных данных предотвращает блокировку доступа из‑за подозрительной активности и упрощает процесс восстановления, если возникнут проблемы с входом.

Для эффективного использования этой практики выполните следующие действия:

  1. Установите график смены - выбирайте интервал от трёх до шести месяцев, в зависимости от уровня конфиденциальности используемых сервисов.
  2. Создайте надёжный пароль - комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных символов, длина не менее 12 символов.
  3. Сохраните новый пароль в проверенном менеджере паролей; избегайте записей на бумаге или в открытых файлах.
  4. Обновите пароль во всех связанных сервисах - мобильное приложение, почтовый ящик, сервисы, использующие единый вход.
  5. Проверьте настройки восстановления - укажите актуальный номер телефона и электронный адрес, привязанные к аккаунту.

Если доступ к кабинету потерян, система запросит подтверждение личности через привязанные контакты. При наличии актуального пароля, изменённого согласно вышеуказанному графику, процесс восстановления проходит без задержек: вводится новый пароль, подтверждаются данные восстановления, и доступ восстанавливается мгновенно.

Регулярное обновление пароля устраняет риск автоматической блокировки и гарантирует быстрый возврат к работе в личном кабинете.

Подключение двухфакторной аутентификации

Подключение двухфакторной аутентификации повышает безопасность личного кабинета государственных услуг и упрощает процесс восстановления доступа.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

  1. Войдите в личный кабинет, используя текущие учетные данные.
  2. Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
  3. Выберите пункт «Двухэтапная проверка».
  4. Установите переключатель в положение «Включено».
  5. Выберите способ получения кода: SMS, приложение‑генератор или электронная почта.
  6. Подтвердите выбор, введя полученный код.
  7. Сохраните изменения, нажав кнопку «Применить».

После активации система будет требовать ввод одноразового кода при каждой попытке входа, что защищает аккаунт от несанкционированного доступа и ускоряет процедуру восстановления при утере пароля.

Сохранение резервных кодов доступа

Сохранение резервных кодов доступа - неотъемлемый элемент стратегии восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг. Эти коды позволяют войти в систему, когда основной метод аутентификации (пароль, СМС‑код или биометрия) недоступен.

Для надёжного хранения резервных кодов следует выполнить несколько простых действий:

  • Сгенерировать набор кодов в разделе «Безопасность» личного кабинета. Каждый код состоит из 8 символов и может быть использован единожды.
  • Записать коды в физический носитель (бумажный лист, печать) и разместить в защищённом месте - например, в сейфе или в ящике с ограниченным доступом.
  • Создать зашифрованный электронный файл (PDF, TXT) с паролем, отличным от пароля к аккаунту, и сохранить его на надёжном облачном хранилище, доступ к которому контролируется отдельными учетными данными.
  • При необходимости добавить коды в менеджер паролей, который поддерживает хранение одноразовых секретов, и установить для него двухфакторную защиту.

Периодически проверять актуальность резервных кодов: после их использования необходимо сгенерировать новый набор и заменить старый в всех местах хранения. При утере или компрометации кода сразу инициировать процесс создания новых кодов через интерфейс Госуслуг.

Следуя этим рекомендациям, пользователь гарантирует возможность быстрого восстановления доступа без риска потери контроля над учётной записью.

Проверка статуса учетной записи

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг первым шагом является проверка статуса учетной записи. Система хранит информацию о блокировке, истечении срока действия пароля и наличии подозрительных действий. Определив текущий статус, можно выбрать правильный путь дальнейших действий.

Этапы проверки статуса:

  • Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
  • Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
  • Система отправит код подтверждения; введите его в появившееся поле.
  • После подтверждения появится сообщение о состоянии учетной записи: активна, заблокирована, требуется смена пароля или требуется дополнительная верификация.

Если статус указывает на блокировку, следует перейти к процедуре разблокировки, предоставив требуемые документы через форму «Обращение в службу поддержки». При статусе «требуется смена пароля» используйте полученный код для создания нового пароля, соблюдая требования к сложности. При необходимости дополнительной верификации загрузите копии удостоверяющих документов в личный кабинет и дождитесь подтверждения от операторов. После успешного обновления статуса доступ к кабинету будет восстановлен.

Что делать, если подозреваете взлом

Если вы заметили подозрительную активность в личном кабинете госуслуг - незамедлительно действуйте.

  1. Блокировка доступа

    • Откройте страницу входа, нажмите «Забыли пароль» и запросите восстановление через СМС или электронную почту.
    • После получения кода измените пароль на уникальный, содержащий буквы разных регистров, цифры и специальные символы.
  2. Проверка настроек безопасности

    • В разделе «Настройки» отключите все сохранённые устройства, которые вам неизвестны.
    • Установите двухфакторную аутентификацию, если она ещё не включена.
  3. Аудит последних действий

    • Просмотрите журнал входов: даты, время, IP‑адреса.
    • Зафиксируйте любые незнакомые записи и сделайте скрншоты для последующего обращения в поддержку.
  4. Обращение в службу поддержки

    • Сформируйте запрос в личном кабинете или позвоните по официальному номеру горячей линии.
    • Приложите скриншоты журналов, укажите подозрительные IP и даты.
    • Требуйте проверку аккаунта и блокировку возможных вредоносных сессий.
  5. Обновление антивируса и браузера

    • Установите последние версии антивирусного ПО и браузера.
    • Очистите кэш, куки и историю браузера, затем выполните полную проверку системы.
  6. Контроль после восстановления

    • В течение недели регулярно проверяйте журнал входов.
    • При появлении новых подозрений повторяйте пункты 1-5.

Соблюдая последовательность действий, вы быстро ограничите доступ злоумышленников и восстановите контроль над своим кабинетом.