Подготовка к работе с Росреестром через Госуслуги
Регистрация и подтверждение личности на Госуслугах
Создание учетной записи
Для доступа к сервису Росреестр через портал Госуслуги необходимо сначала оформить личный кабинет. Процесс создания учетной записи состоит из нескольких простых шагов.
- Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку «Войти».
- Выберите пункт «Регистрация» и укажите номер мобильного телефона, который будет привязан к аккаунту.
- Введите полученный по SMS код подтверждения.
- Укажите электронную почту, фамилию, имя и отчество.
- Придумайте пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности (не менее 8 символов, наличие букв и цифр).
- Примите пользовательское соглашение и завершите регистрацию, нажав «Создать аккаунт».
После подтверждения регистрации в личном кабинете появится возможность подключить сервис Росреестр, оформить запросы и получать выписки без посещения органов регистрации.
Подтверждение учетной записи (ЭЦП, Почта России, МФЦ)
Подтверждение учетной записи открывает доступ к сервисам Росреестра в личном кабинете Госуслуг. Без подтверждения нельзя оформить запросы, получить выписки и подписать документы.
Электронная подпись (ЭЦП)
- подготовьте сертификат в формате .p12;
- загрузите файл в разделе «Подтверждение личности» личного кабинета;
- укажите пароль к сертификату и подтвердите действие;
- система проверит сертификат и активирует профиль.
Почта России
- оформите запрос в отделении Почты России с предъявлением паспорта;
- получите QR‑код подтверждения, отправленный на ваш мобильный номер;
- в личном кабинете введите полученный код и подтвердите аккаунт;
- после проверки статус сменится на «Активировано».
Многофункциональный центр (МФЦ)
- запишитесь на прием через портал Госуслуги или позвоните в ближайший центр;
- принесите паспорт и документ, подтверждающий право собственности (если есть);
- сотрудник МФЦ проверит документы, введёт ваши данные в систему и выдаст подтверждение в электронном виде;
- статус учетной записи обновится автоматически.
Все три способа заверяют личность пользователя, позволяют использовать электронные сервисы Росреестра без дополнительных ограничений. После успешного подтверждения можно подавать заявления, получать выписки и подписывать документы дистанционно.
Основные сведения о Росреестре и Госуслугах
Что такое Росреестр
Росреестр - федеральный орган исполнительной власти, отвечающий за ведение государственных реестров недвижимости, кадастровой информации и прав на объекты недвижимости. Он формирует единую базу данных, в которой фиксируются сведения о праве собственности, аренде, обременениях и границах земельных участков.
Функции Росреестра включают:
- регистрацию сделок с недвижимостью;
- выдачу выписок из реестра;
- обеспечение доступа к кадастровым картам;
- контроль за изменением границ и характеристик объектов.
Доступ к услугам Росреестра предоставляется онлайн через портал «Госуслуги», где физические лица могут оформить запросы, получить выписки и проверить правовой статус недвижимости без посещения офисов.
Система обеспечивает юридическую чистоту сделок, ускоряет процесс оформления прав и снижает риск ошибок в документации.
Для пользователей важен единый идентификатор - ИНН или СНИЛС, который связывает запросы с персональными данными и позволяет автоматизировать проверку информации.
Росреестр формирует основу для рынка недвижимости, обеспечивая прозрачность и достоверность сведений, необходимых при покупке, продаже, аренде и иных операциях с объектами недвижимости.
Что такое портал Госуслуги
Портал Госуслуги - единственная официальная онлайн‑платформа, где граждане получают доступ к государственным услугам без посещения офисов. Система объединяет более 300 сервисов, включая работу с документами Росреестра, регистрацию прав собственности, получение выписок и запросы в кадастровую палату.
Функциональные возможности портала:
- Личный кабинет с историей обращений и статусами заявок.
- Электронная подпись и подтверждение личности через СМС‑коды или банковскую аутентификацию.
- Интеграция с сервисами Росреестра: подача заявлений, оплата госпошлин, получение выписок.
- Возможность загрузки сканов документов и их автоматической проверка.
- Уведомления о завершении обработки запросов в реальном времени.
Регистрация на портале требует указания ФИО, паспорта и телефона. После подтверждения учетной записи пользователь получает доступ к полному перечню услуг, включая операции с земельными участками и объектами недвижимости, что делает процесс получения официальных документов быстрым и удобным.
Преимущества использования Госуслуг для взаимодействия с Росреестром
Сервис Госуслуги предоставляет прямой доступ к функциям Росреестра, упрощая работу с земельными и недвижимыми объектами.
Преимущества использования единой платформы:
- Единый аккаунт: один логин и пароль позволяют выполнять запросы в разных государственных системах без повторной регистрации.
- Сокращённые сроки: запросы обрабатываются в автоматическом режиме, что уменьшает время ожидания по сравнению с обращением в офисы.
- Отсутствие поездок: все операции - от получения выписок до подачи заявлений - выполняются онлайн, экономя транспортные расходы.
- Прозрачность статуса: в личном кабинете отображается текущий статус заявки, сроки выполнения и возможность получения уведомлений о готовности документов.
- Безопасность данных: система использует двухфакторную аутентификацию и шифрование, исключая риск утечки личной информации.
- Доступ к электронным документам: полученные выписки и справки сохраняются в цифровом виде, их можно сразу скачать или отправить в другие организации.
Эти возможности позволяют физическим лицам взаимодействовать с Росреестром быстро, удобно и надёжно, без необходимости посещать отделения и заполнять бумажные формы.
Пошаговая инструкция по получению услуг Росреестра через Госуслуги
Выбор необходимой услуги
Поиск услуги на портале
Для доступа к сервису Росреестр через портал Госуслуги начните с поиска нужной услуги.
- Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
- Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль от единого портала.
- В верхнем поле ввода «Поиск услуг» введите ключевые слова: «Росреестр», «земельный участок», «регистрация прав», «выдача выписки» и тому подобное.
- Система отобразит список предложений. Выберите подходящий пункт, например «Получить выписку из ЕГРН» или «Регистрация прав на недвижимое имущество».
- Нажмите кнопку «Перейти к услуге», после чего откроется страница с подробным описанием, перечнем необходимых документов и формой для подачи заявления.
Если в результатах поиска нет нужного сервиса, уточните запрос, добавив дополнительные термины («кадастровый номер», «дом», «квартира») или воспользуйтесь фильтром «Госуслуги → Росреестр» в боковой навигации. После выбора услуги следуйте инструкциям на странице: загрузите сканы документов, заполните электронные формы и отправьте заявку. Готово.
Категории услуг Росреестра для физических лиц
Система Госуслуги позволяет физическим лицам выполнять большинство операций, связанных с земельными и имущественными записями, без посещения офисов Росреестра. Все услуги доступны через единый личный кабинет, где пользователь авторизуется по электронной подписи или паролю от госуслуг.
- Выписка из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН) - получение официального документа о правах на объект.
- Регистрация прав собственности - оформление перехода владения при покупке, наследовании или дарении.
- Оформление и регистрация договоров аренды - внесение арендных отношений в реестр.
- Перевод прав на объект - изменение собственника в результате продажи или обмена.
- Запрос сведений о земельных участках - проверка границ, статуса и ограничений.
- Электронная подпись и подача документов - подача заявлений, заявок и согласований онлайн.
- Регистрация ограничений и обременений - внесение сервитутов, ипотек и иных обременений.
- Услуги по корректировке кадастровой информации - исправление ошибок в описании объектов.
Каждая из перечисленных категорий реализуется через интерактивные формы, автоматически проверяющие заполненные данные и ускоряющие процесс обработки. После отправки заявления пользователь получает статус выполнения и возможность скачать готовый документ в личном кабинете. Такой подход полностью устраняет необходимость личного визита, сокращает сроки получения услуг и обеспечивает юридическую безопасность операций.
Заполнение заявления и прикрепление документов
Общая информация о заявителе
Заявитель - физическое лицо, которое инициирует запрос в системе Росреестра через портал Госуслуги. Для успешного выполнения операции необходимо предоставить достоверные персональные данные, подтверждающие право на обращение.
- ФИО (полностью, как в паспорте);
- Серия и номер паспорта РФ;
- Дата рождения;
- ИНН (если имеется);
- Адрес регистрации (по месту жительства);
- Контактный телефон и адрес электронной почты, указанные в личном кабинете Госуслуг.
Эти сведения используются для идентификации пользователя и формирования электронного запроса. После ввода данных система автоматически проверяет их соответствие базе государственных реестров. При совпадении подтверждается личность, и заявка переходит в очередь обработки Росреестром. Если обнаружены несоответствия, система требует корректировку данных до завершения процедуры.
Сведения об объекте недвижимости
Сведения об объекте недвижимости, доступные через сервис Росреестр на портале Госуслуги, включают кадастровый номер, адрес, площадь, тип помещения, статус прав (собственник, аренда, залог) и исторические изменения. Получить эти данные можно в личном кабинете без посещения МФЦ.
Для получения сведений выполните следующие действия:
- Войдите в личный кабинет на Госуслугах, используя ИНН и пароль от ЕПГУ.
- В разделе «Услуги» выберите «Росреестр» → «Запрос сведений об объекте недвижимости».
- Введите кадастровый номер или уточните объект по адресу.
- Установите нужный тип отчёта (полный, выписка из ЕГРН, справка о праве собственности).
- Подтвердите запрос и оплатите услугу, если она платная.
- Скачайте готовый документ в формате PDF или просмотрите его онлайн.
В результате вы получаете официальную выписку, содержащую:
- Кадастровый номер и границы участка.
- Описание объекта (дом, квартира, нежилое помещение).
- Площадь и количество комнат (для жилых помещений).
- Текущий статус прав: собственник, совместное владение, обременения.
- Дату регистрации прав и сведения о предыдущих владельцах.
Эти сведения пригодятся при оформлении сделки, получении ипотечного кредита, регистрации права собственности или проверке юридической чистоты недвижимости. Все операции выполняются в цифровом виде, что ускоряет процесс и исключает необходимость личного присутствия.
Список необходимых документов для выбранной услуги
Для получения любой услуги в системе Росреестра через портал Госуслуги необходимо подготовить комплект документов, подтверждающих личность и право собственности.
- Паспорт РФ (оригинал и скан).
- СНИЛС (при наличии, скан).
- ИНН (скан или выписка из налоговой справки).
- Заполненное электронное заявление на выбранную услугу (форму можно сформировать в личном кабинете).
- Документ, подтверждающий право собственности или интерес к объекту (договор купли‑продажи, свидетельство о праве наследования, выписка из ЕГРН и тому подобное.).
- Технический паспорт или кадастровый план объекта (при необходимости уточнения границ или размеров).
- Согласие супруги/супруга (если объект находится в совместной собственности) - копия свидетельства о браке и нотариальная доверенность.
- Доверенность (для представителя) - нотариальная, с обязательным указанием полномочий на работу в системе Росреестра.
- Квитанция об оплате госпошлины (при наличии) - скриншот или PDF‑файл.
Все документы загружаются в электронный личный кабинет в формате PDF или JPG, после чего можно отправить заявку. После проверки данных заявка будет обработана в установленный срок.
Форматы загружаемых документов
Для загрузки документов в сервис Росреестр через портал Госуслуги необходимо соблюдать установленные требования к типам файлов и их характеристикам.
Допустимые форматы файлов:
- PDF (в том числе PDF/A‑1‑b) - основной формат для текстовых и табличных материалов;
- DOC, DOCX - документы с подписью, подготовленные в Microsoft Word;
- JPG, JPEG, PNG, TIFF - изображения, сканированные копии заявлений, договоров, выписок;
- XML - файлы с данными кадастрового реестра, предоставляемые в электронном виде.
Технические ограничения:
- размер одного файла не превышает 5 МБ, суммарный объём всех вложений - 20 МБ;
- разрешение изображений должно быть минимум 300 dpi, цветовое пространство - RGB;
- имена файлов могут содержать только латинские буквы, цифры, символы «_» и «-», без пробелов и специальных знаков.
При подготовке документов следует убедиться, что подписи выполнены в электронном виде, а сканы имеют чёткую читаемость текста и контуров. Если документ требует нотариального заверения, загрузка скана заверенного оригинала допускается только в формате PDF. Соблюдение указанных параметров гарантирует безошибочную обработку заявки в системе.
Оплата государственных пошлин и услуг
Способы оплаты на Госуслугах
Для оплаты услуг Росреестра в личном кабинете Госуслуг доступны проверенные способы, позволяющие быстро завершить транзакцию.
- Банковская карта (Visa, Mastercard, Мир). Ввод данных карты происходит в защищённом окне, после чего система автоматически списывает нужную сумму.
- Электронный кошелёк Яндекс.Деньги. При выборе этого метода открывается авторизационная страница Яндекс.Денег, где подтверждаете платёж.
- Онлайн‑банк (СБП, Приват24, Тинькофф). Через интеграцию с банковским сервисом перевод инициируется без выхода из портала.
- Касса «Мой банк». При наличии привязанного счёта в системе «Мой банк» оплата производится одним нажатием кнопки.
- Платёжный терминал (система «Касса»). После выбора терминала система выдаёт QR‑код, который сканируется в пункте оплаты.
Выбор способа зависит от наличия у пользователя карты, предпочтений по электронным кошелькам и доступности банковского приложения. После подтверждения операции в личном кабинете появляется статус «Оплачено», и можно продолжать работу с документами Росреестра.
Получение квитанции об оплате
Для получения квитанции об оплате в сервисе Росреестр через портал Госуслуги выполните последовательность действий:
- Войдите в личный кабинет Госуслуг, используя подтверждённый аккаунт.
- В разделе «Услуги» найдите блок «Росреестр» и откройте список доступных операций.
- Выберите нужную услугу (например, оформление межевания, получение выписки и тому подобное.) и перейдите к её оплате.
- После ввода суммы и выбора способа оплаты нажмите кнопку «Оплатить». Система сразу сформирует электронный документ подтверждения.
- На экране появится кнопка «Скачать квитанцию». Нажмите её - файл в формате PDF будет сохранён на ваш компьютер или устройство.
- При необходимости распечатайте документ, используя любой принтер, либо отправьте его по электронной почте через кнопку «Отправить на почту», указав нужный адрес.
Все шаги выполняются без перехода на сторонние ресурсы, система автоматически фиксирует платёж и генерирует подтверждающий документ. При возникновении ошибок в процессе оплаты проверьте корректность введённых реквизитов и повторите действие.
Отслеживание статуса заявления
Личный кабинет на Госуслугах
Личный кабинет на портале Госуслуги - основной инструмент для работы с сервисом Росреестра. После регистрации в системе пользователь получает уникальный идентификатор и пароль, которые позволяют входить в профиль из любой точки.
Для начала работы необходимо выполнить следующие шаги:
- Перейти на сайт gosuslugi.ru и нажать кнопку «Войти».
- Ввести номер телефона, e‑mail или ИНН, указать пароль и подтвердить вход кодом из СМС.
- Пройти процедуру подтверждения личности: загрузить паспорт, СНИЛС и, при необходимости, документ, подтверждающий право собственности.
После подтверждения данные сохраняются в личном кабинете, где доступен раздел «Мои услуги». В этом разделе выбирается сервис «Росреестр», после чего появляется список доступных операций: проверка выписки из ЕГРН, получение справки о правах, запись на прием к специалисту, подача заявления о регистрации недвижимости и другое.
Каждая операция открывается в отдельном окне с пошаговыми инструкциями:
- Указать адрес объекта, кадастровый номер или ИНН владельца.
- Прикрепить сканированные документы, требуемые для конкретной услуги.
- Выбрать способ оплаты (банковская карта, электронный кошелёк, СБП).
- Подтвердить запрос и получить электронный документ в личном кабинете или по электронной почте.
Все запросы фиксируются в журнале действий, где отображаются дата подачи, статус обработки и результаты. При возникновении вопросов пользователь может написать в онлайн‑чат поддержки или отправить запрос в раздел «Обращения».
Личный кабинет обеспечивает быстрый доступ к сервису Росреестра без посещения государственных офисов, экономит время и позволяет контролировать процесс получения официальных документов.
Уведомления о ходе рассмотрения
Уведомления о ходе рассмотрения фиксируют каждое изменение статуса заявки, поданной через портал Госуслуги для работы с Росреестром.
После отправки запроса система автоматически формирует сообщение, которое появляется в личном кабинете, а при включённой опции - в виде SMS или письма на электронную почту.
Чтобы увидеть уведомление, выполните следующие действия:
- Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
- Перейдите в раздел «Мои обращения».
- Выберите нужную заявку; рядом будет индикатор текущего статуса и ссылка «Подробнее».
Уведомление содержит: номер обращения, описание текущего этапа (приём, проверка документов, экспертиза, выдача решения), предполагаемую дату завершения и указание, требуется ли дополнительное действие от заявителя.
При получении сообщения, в котором указано требование предоставить недостающие документы, загрузите их через кнопку «Добавить файлы» в том же разделе. Если указана дата завершения, проверьте, выполнены ли все условия; в случае необходимости можно подать запрос на уточнение через форму обратной связи.
Рекомендации: включите push‑уведомления в настройках профиля, укажите актуальный телефон и электронную почту, проверяйте раздел «Мои обращения» минимум раз в день, чтобы не пропустить изменение статуса.
Эти меры позволяют своевременно реагировать на сообщения системы и ускорить получение итогового результата.
Получение результата услуги
Способы получения документов (электронный, бумажный)
Получив запрос через личный кабинет на портале Госуслуги, пользователь может выбрать один из двух вариантов выдачи документов.
Электронный способ
- После подтверждения оплаты в личном кабинете появляется ссылка на скачивание PDF‑файла или XML‑документа.
- Файл сохраняется на компьютер или мобильное устройство, после чего может быть распечатан или отправлен по электронной почте.
- Доступ к файлу сохраняется в истории запросов, что упрощает повторный просмотр.
Бумажный способ
- При выборе печатной формы система формирует задание в отделение Росреестра, указанное пользователем.
- Через 5-7 рабочих дней документ поступает в почтовый ящик или в офис МФЦ, указанный в заявке.
- Полученный лист подписывается, сканируется и при необходимости возвращается в электронный архив.
Выбор способа зависит от срочности, необходимости оригинала и наличия технических средств. Электронный вариант ускоряет процесс, а бумажный обеспечивает официальную подпись и нотариальное заверение.
Проверка подлинности электронных документов
Проверка подлинности электронных документов - обязательный этап при работе с сервисом Росреестр через портал Госуслуги. Без подтверждения достоверности получаемых файлов невозможно гарантировать правовую силу операции.
Для выполнения проверки выполните последовательность действий:
- Войдите в личный кабинет на Госуслугах, выберите раздел «Росреестр».
- Откройте нужную услугу (например, запрос выписки из ЕГРН) и загрузите полученный файл.
- Нажмите кнопку «Проверить подпись» - система автоматически сравнит цифровую подпись с сертификатом удостоверяющего центра.
- При положительном результате появится сообщение о валидности подписи и указание даты её создания.
- Если подпись недействительна, система отобразит ошибку и предложит повторить запрос или обратиться в службу поддержки.
Ключевые индикаторы достоверности:
- Наличие действующего сертификата УЦ, выданного ФСБ России.
- Соответствие хеша файла подписи и оригинального документа.
- Отсутствие признаков изменения структуры XML‑файла.
После успешной проверки документ считается юридически значимым. Его можно использовать для подачи заявлений, оформления прав собственности или получения выписок без риска отказа из‑за недостоверных данных. При обнаружении несоответствий следует запросить новый документ через личный кабинет или связаться с оператором Росреестра.
Часто задаваемые вопросы и возможные проблемы
Что делать, если возникли сложности при заполнении
Контакты службы поддержки Госуслуг
Для обращения в службу поддержки портала Госуслуги, где оформляется доступ к сервису Росреестра, используйте указанные ниже каналы.
- Телефон единой справочной службы: 8 800 100 70 71 (круглосуточно).
- Номер для звонков с мобильных операторов: +7 495 777‑77‑77 (рабочие часы 9:00-20:00 МСК).
- Горячая линия для проблем с подтверждением личности: 8 800 555 55 55 (7 дней в неделю, 8 часов в сутки).
Электронные способы связи:
• Э‑mail: [email protected] - письма обрабатываются в течение 24 часов.
• Онлайн‑чат на официальном сайте https://www.gosuslugi.ru - доступен в рабочее время оператора.
• Форма обратной связи в личном кабинете - отправка сообщения без выхода из системы.
Рабочие часы телефонных линий с оператором: понедельник‑пятница с 9:00 по 20:00 МСК, суббота с 10:00 по 16:00 МСК. Вне указанных интервалов звонки принимаются автоматически, запись в очередь и последующий обратный звонок гарантированы.
Обращение в Росреестр
Обращение в Росреестр через портал «Госуслуги» для физического лица оформляется в несколько последовательных этапов.
- Зарегистрироваться на портале «Госуслуги», подтвердив личность с помощью ЕПГУ или ЕСИА.
- В личном кабинете выбрать раздел «Росреестр» и открыть форму подачи заявки.
- Указать тип обращения - запрос выписок, внесение изменений, запрос справки о кадастровой стоимости и другое.
- Прикрепить сканированные копии необходимых документов: паспорт, ИНН, свидетельство о праве собственности (при наличии), выписку из ЕГРН и другие, указанные в описании услуги.
- Проверить введённые сведения, подтвердить их достоверность и отправить запрос.
- После отправки система формирует контрольный номер заявки; им следует пользоваться при последующих запросах статуса.
- Ожидать уведомления в личном кабинете и по смс о готовности результата. При необходимости оформить электронную подпись или предоставить дополнительные сведения, реагировать незамедлительно.
Ключевые моменты обращения: корректность данных в заявке, полнота приложенных документов и своевременное реагирование на запросы службы поддержки. При соблюдении этих условий процесс завершается в установленный регламентный срок, а полученные документы доступны для скачивания в личном кабинете.
Популярные ошибки при подаче заявлений
Некорректные данные
При работе с сервисом Росреестра через портал Госуслуги часто встречаются некорректные данные, которые могут нарушить процесс получения выписки, регистрации прав или подачи заявления. Такие ошибки обычно относятся к неверному указанию кадастрового номера, ошибкам в ФИО владельца, неправильному формату адреса или несоответствию данных в базе РиО.
Причины появления некорректных данных
- Ошибки при вводе информации пользователем.
- Устаревшие сведения в реестре, не обновлённые после изменений.
- Технические сбои при передаче данных между системами.
Последствия использования неверных сведений
- Отказ в обслуживании заявки.
- Продление сроков получения документов.
- Возможные штрафы за подачу недостоверных сведений.
Как устранить некорректные данные
- Откройте личный кабинет на Госуслугах и перейдите в раздел «Мои услуги» → «Росреестр».
- Выберите нужную услугу (например, запрос выписки из ЕГРН) и нажмите «Проверить данные».
- В появившемся окне система укажет поля с ошибками; исправьте их, используя актуальную информацию из свидетельства о праве собственности, кадастровой карты или паспорта.
- Сохраните изменения и повторно отправьте запрос.
- При необходимости обратитесь в службу поддержки Росреестра через форму обратной связи, указав номер заявки и уточнив требуемые корректировки.
Проверка корректности перед отправкой
- Сравните вводимый кадастр с официальным реестром по карте на сайте Росреестра.
- Удостоверьтесь, что ФИО совпадает с документом, удостоверяющим личность.
- Проверьте наличие пробелов и знаков препинания, которые могут считаться ошибкой.
Своевременное выявление и исправление некорректных данных гарантирует успешное завершение процедуры в системе Госуслуги без дополнительных задержек.
Отсутствие необходимых документов
Отсутствие необходимых документов - частая причина отказа в получении услуг Росреестра через портал Госуслуги. При попытке оформить запрос (выдача выписки, регистрация прав, получение кадастрового плана) система проверяет наличие у заявителя обязательных справок, выписок из реестра, договоров и удостоверений личности. Если хотя бы один документ не загружен, заявка не проходит автоматическую проверку и возвращается на доработку.
Для физического лица обязательные документы обычно включают:
- Паспорт (скан или фотокопия);
- Справка из ЖЭК/ТЭЦ о праве собственности или аренде (при обращении за выпиской о помещении);
- Договор купли‑продажи, дарения или наследования (при регистрации перехода прав);
- Выписка из ЕГРН (при изменении данных о недвижимости);
- Технический паспорт или план участка (при запросе кадастровой информации).
Отсутствие любого из пунктов приводит к автоматическому отклонению заявки. Система фиксирует конкретный недостающий документ и сообщает об этом в личном кабинете. После получения уведомления пользователь обязан загрузить требуемый файл в формате PDF, JPG или PNG, размером не более 10 МБ.
Как действовать, если документ недоступен:
- Обратиться в МФЦ или в отдел регистрации прав для получения официальной копии.
- Заказать выписку из реестра через онлайн‑службу Росреестра, указав в запросе тип отсутствующего документа.
- При утрате паспорта оформить временный документ в отделении МВД и загрузить его скан.
- При отсутствии договора (например, в случае наследования) получить свидетельство о праве наследования в суде.
После загрузки недостающего файла система повторно проверяет заявку в течение 24 часов. При положительном результате запрос завершается, и пользователь получает электронный документ в личном кабинете. Если ошибка сохраняется, рекомендуется проверить соответствие названий файлов требованиям портала и при необходимости обратиться в службу поддержки Госуслуг.
Задержки в рассмотрении заявлений
Куда обращаться при длительном ожидании
Если запрос к сервису Росреестра через портал Госуслуги обрабатывается слишком долго, необходимо немедленно перейти к альтернативным каналам поддержки.
Первый шаг - обратиться в службу поддержки Госуслуг. Для этого откройте раздел «Помощь» в личном кабинете, выберите пункт «Техническая поддержка», заполните форму обращения, указав номер заявки и срок ожидания. Ответ обычно приходит в течение 24 часов.
Второй вариант - позвонить в колл‑центр Росреестра по телефону +7 (495) 777‑44‑55. Оператор уточнит статус заявки, предоставит информацию о возможных причинах задержки и предложит варианты ускорения обработки.
Третий способ - посетить ближайший Приемный центр Росреестра. На сайте службы доступен интерактивный поиск офисов по региону. При личном визите возьмите с собой подтверждение подачи заявки в Госуслугах (скриншот, номер заявления) и документ, удостоверяющий личность.
Четвёртый канал - электронная почта [email protected]. В письме укажите номер обращения, дату подачи и требуемый срок решения. Обычно ответ формируется в течение 48 часов.
Пятый вариант - использовать онлайн‑чат на официальном сайте Росреестра. Чат‑оператор предоставляет оперативную информацию о статусе запроса и может инициировать проверку в системе.
Если перечисленные меры не дали результата, подайте жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор) через единый портал gosuslugi.ru/complaint. Укажите все уже предпринятые действия, копии переписки и сроки ожидания. Роспотребнадзор обязуется рассмотреть обращение в течение 30 дней и принять меры к устранению задержки.
Эти шаги позволяют быстро перейти от пассивного ожидания к активному разрешению проблемы и гарантируют контроль над процессом получения государственных услуг.
Порядок обжалования решений Росреестра
При работе с электронным сервисом Росреестра через портал Госуслуги часто возникает необходимость оспорить принятое решение. Обжалование регулируется установленными нормативными актами и требует строгого соблюдения процедурных требований.
Для начала подготовьте пакет документов: копию решения Росреестра, заявление об оспаривании, подтверждающие материалы (договор, выписка из ЕГРН, справки). Все документы должны быть отсканированы в формате PDF, размер файла не превышает 10 МБ, подпись оформлена электронной подписью или подтверждена через Госуслуги.
Далее выполните следующие действия в личном кабинете Госуслуг:
- Авторизуйтесь, выберите раздел «Росреестр».
- Откройте пункт «Обжалование решений» и нажмите «Создать обращение».
- Заполните форму: укажите номер решения, дату выдачи, причину несогласия, приложите подготовленные файлы.
- Подтвердите отправку через КЦСК или СМС‑код.
- Сохраните полученный номер обращения для контроля статуса.
Срок подачи апелляции составляет 30 дней с момента получения решения. После регистрации обращения Росреестр формирует ответ в течение 10 рабочих дней. Если решение требует дополнительного рассмотрения, срок удлиняется до 30 рабочих дней, о чём заявитель получает уведомление в личном кабинете.
Варианты исхода:
- Отказ: решение оставляется без изменений, предоставляется мотивированный отказ. При необходимости можно подать кассационную жалобу в суд.
- Частичное удовлетворение: корректируются отдельные пункты решения, остальные остаются в силе.
- Полное удовлетворение: решение полностью отменяется, происходит перерасчёт или возврат прав.
Контроль статуса осуществляется в режиме онлайн; при изменении статуса система отправляет SMS‑сообщение и электронное уведомление. После получения окончательного решения выполните требуемые действия в сервисе Росреестра, чтобы обеспечить корректное оформление прав собственности.