Как вернуть судебную госпошлину через Госуслуги

Как вернуть судебную госпошлину через Госуслуги
Как вернуть судебную госпошлину через Госуслуги

Общие сведения о возврате госпошлины

В каких случаях можно вернуть госпошлину

Частичный возврат госпошлины

Частичный возврат судебной госпошлины возможен, если в процессе разбирательства часть издержек перестаёт требоваться: дело прекращено, стороны пришли к соглашению, суд отказал в полном возмещении. Возврат производится только за те суммы, которые не были израсходованы на фактическое судебное обслуживание.

Для получения части средств необходимо:

  1. Авторизоваться в личном кабинете портала государственных услуг.
  2. В разделе «Юридические услуги» выбрать пункт «Возврат судебных издержек».
  3. Заполнить форму заявления, указав номер дела, сумму, подлежащую возврату, и причину частичного возмещения.
  4. Приложить сканированные копии документов: решение суда о прекращении или изменении дела, оригинал квитанции об оплате, заявление о возврате, при необходимости согласие другой стороны.
  5. Отправить запрос и дождаться подтверждения о регистрации обращения.

Обработка заявления занимает от 10 до 30 рабочих дней. При положительном решении средства перечисляются на банковскую карту, привязанную к аккаунту. Отказ может быть обусловлен неполнотой предоставленных документов, отсутствием юридической основы для частичного возмещения или несоответствием заявленной суммы фактическим расходам.

Соблюдение указанных требований ускоряет процесс возврата и минимизирует риск повторных запросов.

Полный возврат госпошлины

Полный возврат судебной пошлины возможен через личный кабинет на портале государственных услуг. Для этого необходимо выполнить несколько чётких действий.

  1. Войдите в личный кабинет - используйте подтверждённый аккаунт (логин и пароль) и пройдите двухфакторную аутентификацию, если она включена.
  2. Откройте раздел «Мои услуги» → «Судебные расходы». В списке найдите заявку, по которой требуется возврат.
  3. Нажмите кнопку «Запросить возврат». В появившейся форме укажите:
    • номер судебного дела;
    • дату оплаты госпошлины;
    • сумму, подлежащую возврату (полный размер);
    • причину возврата (отмена иска, признание иска необоснованным, ошибка в расчёте и тому подобное.).
  4. Прикрепите подтверждающие документы (копию судебного решения, акт сверки, банковские реквизиты). Форматы файлов: PDF, JPG, PNG, размер не более 5 МБ.
  5. Сохраните запрос и подтвердите его электронной подписью или кодом, полученным в SMS.

После отправки заявления система автоматически проверит соответствие данных. Если всё в порядке, возврат будет перечислен на указанный банковский счёт в течение 10 рабочих дней. В случае обнаружения несоответствий система выдаст сообщение с указанием недостающих или неверных сведений; исправьте их и повторно отправьте запрос.

Для ускорения процесса рекомендуется:

  • использовать актуальные реквизиты банковского счёта;
  • проверять, что все поля заполнены без пробелов и опечаток;
  • сохранять подтверждение отправки (скриншот или PDF‑отчёт) для последующего контроля.

Полный возврат госпошлины реализуется полностью онлайн, без посещения отделений ФНС или суда. При соблюдении перечисленных шагов процедура завершается быстро и без дополнительных затрат.

Сроки исковой давности для возврата

Судебную госпошлину можно вернуть, если срок исковой давности не истёк. Действующее законодательство устанавливает трёхлетний период: с даты вынесения судебного акта, в котором указана уплата госпошлины, считается начальной точкой отсчёта. По истечении этого срока требование о возврате считается просроченным и не подлежит рассмотрению.

Если решение суда отменяется или признаётся недействительным, срок начинает исчисляться с даты вступления в законную силу нового решения. При отмене решения в порядке апелляции отсчёт начинается с даты вынесения апелляционного постановления.

Для успешного обращения через портал Госуслуги необходимо:

  • проверить дату вынесения решения в деле;
  • убедиться, что с этой даты не прошло более трёх лет;
  • оформить заявление о возврате и загрузить его в личный кабинет;
  • приложить копию судебного акта и подтверждение оплаты госпошлины.

Нарушение сроков приводит к автоматическому отказу в возмещении. Поэтому контроль дат и своевременное действие являются обязательными условиями получения возврата.

Подготовка к подаче заявления на возврат

Необходимые документы

Документы, подтверждающие уплату госпошлины

Для возврата судебной госпошлины через портал Госуслуги необходимо предоставить подтверждающие документы. Они фиксируют факт оплаты и позволяют системе автоматически сопоставить платёж с заявкой на возврат.

Ключевые документы:

  • Квитанция об уплате госпошлины, полученная в электронном виде (PDF) или в виде скриншота из личного кабинета банка;
  • Выписка из банковского счёта, где отражена операция оплаты с указанием даты, суммы и получателя;
  • Приёмный кассовый ордер (ПКО) в случае оплаты через кассу суда, сканированный в хорошем качестве;
  • Справка из суда о получении платежа, если она была выдана при личном визите в суд.

Все документы должны быть оригинальными или их точными копиями, без подписи, если они получены в электронном виде. Формат файлов - PDF, JPG или PNG, размер не превышает 5 МБ каждый. При загрузке в личный кабинет следует убедиться, что текст читается без искажений, а даты и суммы видны чётко.

После загрузки подтверждающих материалов система проверяет соответствие данных. При успешном сопоставлении заявка переходит в статус «Одобрено», и сумма возвращается на указанный банковский счёт в течение пяти рабочих дней. Если система выявит несоответствия, будет сформировано уведомление с указанием недостающих или ошибочных документов, которые необходимо исправить и загрузить повторно.

Документы, подтверждающие основание для возврата

Для возврата судебной госпошлины через портал «Госуслуги» необходимо собрать пакет документов, подтверждающих право на возмещение. Каждый элемент играет роль доказательства и должен быть оформлен в соответствии с требованиями судебных органов.

  • Судебное решение или постановление, в котором указано, что плата подлежит возврату (приказ об отмене решения, постановление об отказе в рассмотрении и тому подобное.). Документ должен быть подписан судом и иметь печать.
  • Квитанция об уплате госпошлины, содержащая реквизиты платежа: дата, сумма, номер платежного поручения, наименование суда и ИНН получателя.
  • Заявление о возврате, поданное через личный кабинет «Госуслуги». Форму заявления можно скачать в системе; в ней указываются сведения о платеже, причина возврата и реквизиты банковского счета, на который должна быть перечислена сумма.
  • Доверенность (если возврат запрашивается представителем). Доверенность должна быть нотариально заверена и содержать полномочия на получение средств.
  • При наличии судебных расходов (например, расходы на экспертизу) - акт выполненных работ и счета‑фактуры, подтверждающие их оплату. Эти документы позволяют увеличить размер возврата.

Все перечисленные материалы следует загрузить в электронный архив личного кабинета, проверив корректность сканов: чёткость текста, отсутствие лишних полей, читаемость подписи. После отправки заявки система автоматически формирует запрос в суд, который в течение установленного срока принимает решение о возврате. При отсутствии ошибок в документах процесс завершается без дополнительных запросов.

Реквизиты банковского счета для перечисления

Для получения возврата судебной госпошлины через сервис «Госуслуги» необходимо указать полностью корректные банковские реквизиты получателя. Ошибки в данных приводят к задержке или возврату средств в исходный счет.

Для перечисления требуются следующие сведения:

  • Наименование банка (полное официальное название);
  • БИК банка;
  • Номер расчетного счета в формате 20 цифр;
  • Корреспондентский счет (если банк его использует);
  • ИНН получателя (если требуется);
  • ОКТМО получателя (для юридических лиц);
  • Описание платежа (например, «Возврат судебной госпошлины»).

Все поля следует заполнять без пробелов и лишних символов. После ввода система автоматически проверит формат реквизитов и сообщит о возможных несоответствиях.

В личном кабинете раздела «Возврат госпошлины» предусмотрено поле для ввода указанных данных. После подтверждения заявки система сформирует платежное поручение и перечислит средства на указанный счет в течение установленного срока.

Заполнение заявления о возврате

Пошаговая инструкция по заполнению

Для получения возврата судебной госпошлины через портал Госуслуги выполните последовательные действия, описанные ниже.

  1. Откройте личный кабинет на сайте gosuslugi.ru, выполните вход с использованием подтверждённого телефона и пароля.
  2. В меню «Услуги» выберите раздел «Судебные расходы» → «Возврат госпошлины».
  3. Нажмите кнопку «Создать заявление». В открывшейся форме укажите:
    • номер судебного дела;
    • дату вынесения решения;
    • сумму уплаченной госпошлины;
    • реквизиты банковского счёта для возврата.
  4. Прикрепите сканы обязательных документов:
    • копию постановления суда;
    • платёжное поручение или квитанцию об оплате;
    • справку из банка о наличии счёта (при необходимости).
  5. Проверьте введённые данные, нажмите «Отправить». Система сформирует электронный запрос в суд.
  6. Ожидайте уведомления в личном кабинете о статусе рассмотрения. При одобрении средства поступят на указанный счёт в течение 10 рабочих дней.
  7. При возникновении вопросов используйте кнопку «Связаться с поддержкой» - специалисты предоставят разъяснения и помогут исправить возможные ошибки.

Следуя этим пунктам, возврат судебной госпошлины будет оформлен быстро и без дополнительных задержек.

Образец заявления

Образец заявления о возврате судебной госпошлины, подаваемого через личный кабинет портала «Госуслуги»:

  1. Шапка заявления

    • Ф.И.О. заявителя, паспортные данные (серия, номер, дата выдачи, кем выдан);
    • ИНН (при наличии);
    • Адрес регистрации;
    • Контактный телефон и электронная почта.
  2. Текст заявления
    «Я, [Ф.И.О.], прошу вернуть уплаченную судебную госпошлину в размере [сумма] рублей, уплаченную [дата] по делу № [номер дела] в суде [наименование суда]. Возврат требуется в связи с отменой/прекращением производства по делу (указать причину). Считаю, что требования законодательства о возврате средств выполнены: оплата произведена в полном объёме, сроки подачи заявления не превышают 30 дней с момента принятия решения суда. Прошу перечислить сумму возврата на банковский счёт: [номер счета], БИК [БИК банка], кор. счёт [корр. счёт].»

  3. Приложения (перечень документов, прикладываемых к заявлению):

    • Копия паспорта заявителя;
    • Копия квитанции об уплате госпошлины;
    • Копия решения суда, подтверждающего отмену/прекращение производства;
    • Выписка из банковского счёта (для уточнения реквизитов получателя).
  4. Подпись и дата
    «Подпись _____ «Дата» «__..____».

Заявление оформляется в электронном виде, загружается в раздел «Обращения в государственные органы» личного кабинета, после чего система автоматически формирует запрос в судебный орган. При корректном заполнении всех полей и приложении требуемых документов возврат средств производится в течение 15‑20 рабочих дней.

Подача заявления через портал «Госуслуги»

Авторизация на портале

Для начала работы с сервисом возврата судебных сборов необходимо войти в личный кабинет Госуслуг. Откройте сайт gosuslugi.ru или запустите мобильное приложение, нажмите кнопку входа и введите привязанный к порталу номер телефона или адрес электронной почты. После ввода данных система запросит пароль от учётной записи; при отсутствии пароля его можно создать через форму «Восстановление доступа», указав код, полученный по СМС или в мессенджере.

Дальнейшая авторизация проходит в два этапа. Первый - ввод одноразового кода, отправленного на зарегистрированный номер телефона; второй - подтверждение входа с помощью биометрии (отпечаток пальца или скан лица) в мобильном приложении, если такая возможность активирована. При успешном прохождении обоих шагов открывается панель управления, где доступен раздел «Судебные расходы».

Для обращения за возвратом следует:

  • перейти в категорию «Госпошлина», выбрать конкретный судебный акт;
  • загрузить копию постановления о возврате, подтверждающий право на возврат;
  • указать банковские реквизиты получателя (номер карты, БИК, название банка);
  • подтвердить отправку запроса кнопкой «Отправить» и сохранить полученный номер заявки.

Если вход не удаётся, проверьте актуальность контактных данных в профиле, очистите кеш браузера или переустановите приложение. При повторных сбоях обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и скриншот сообщения об ошибке. После устранения проблемы повторите процесс авторизации и продолжите оформление возврата.

Выбор услуги по возврату госпошлины

Для возврата судебной госпошлины в личном кабинете Госуслуг необходимо сначала выбрать правильный тип услуги. При этом ориентируются на два основных критерия: статус судебного решения и наличие подтверждающих документов.

  • Судебное решение об отмене или изменении - подходит услуга «Возврат государственной пошлины по отмененному делу».
  • Отказ в удовлетворении иска - используется услуга «Возврат пошлины за неудовлетворенный иск».
  • Ошибка в расчете суммы - выбирается «Корректировка и возврат излишне уплаченной пошлины».

После выбора нужного варианта система предлагает загрузить требуемые файлы: копию судебного акта, квитанцию об уплате и, при необходимости, заявление сторон. Формы заполняются без лишних полей: указываются только номер дела, дата решения и сумма, подлежащая возврату.

Проверка загруженных документов происходит автоматически; при отсутствии ошибок система сразу формирует запрос в суд. После одобрения запрос переходит в финансовый отдел, где осуществляется перечисление средств на банковскую карту, указанную в профиле пользователя.

Выбор услуги влияет на скорость обработки: корректные документы и точный тип запроса позволяют сократить срок возврата до пяти рабочих дней. Поэтому при начале процедуры следует внимательно сопоставить статус судебного решения с предложенными вариантами услуги.

Загрузка необходимых документов

Для возврата судебной госпошлины через портал Госуслуги необходимо загрузить комплект документов, отвечающий требованиям системы.

Список обязательных файлов:

  • Заявление о возврате, оформленное в соответствии с образцом, доступным в личном кабинете.
  • Копия судебного решения, в котором указана сумма уплаченной госпошлины.
  • Квитанция об уплате госпошлины (скан или фото оригинального платежного документа).
  • Документ, подтверждающий полномочия представителя, если возврат осуществляется через доверенное лицо (доверенность).
  • Паспортные данные заявителя (страница с фотографией и подписью).

Требования к файлам:

  • Формат: PDF, JPG или PNG.
  • Максимальный размер каждого файла - 5 МБ.
  • Четкость изображения, все данные должны быть полностью читаемы.

Процесс загрузки:

  1. Войдите в личный кабинет на Госуслугах.
  2. Выберите сервис «Возврат судебных расходов».
  3. На странице «Загрузка документов» нажмите кнопку «Добавить файл» и выберите требуемый документ.
  4. После загрузки убедитесь, что система отобразила статус «Файл успешно загружен».
  5. Повторите действия для всех пунктов списка.

После завершения загрузки нажмите «Отправить заявку». Система автоматически проверит соответствие файлов требованиям и сформирует запрос в суд. При отсутствии ошибок процесс возврата будет продолжен без дополнительных действий со стороны заявителя.

Отправка заявления

Отправка заявления - ключевой этап получения возмещения судебной госпошлины через портал «Госуслуги».

Для начала откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Услуги», найдите сервис «Возврат судебных расходов». Нажмите кнопку «Создать заявление».

Подготовьте необходимые файлы:

  • скан или фото платежного документа;
  • копию судебного приказа или решения;
  • справку об оплате, если требуется.
    Все файлы должны быть в формате PDF, размером не более 5 МБ.

Загрузите документы в соответствующие поля, проверьте корректность данных (номер дела, дата оплаты, сумма). После загрузки нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки и сформирует электронный акт.

Сохраните номер заявки, он понадобится для контроля статуса. В личном кабинете можно просматривать статус обработки, получать уведомления о решении и скачивать подтверждающие документы.

Эти действия гарантируют быстрый и безошибочный процесс подачи заявления на возврат судебных затрат.

Отслеживание статуса заявления

Личный кабинет на портале «Госуслуги»

Личный кабинет на портале «Госуслуги» - центр управления всеми персональными запросами, связанными с государственными услугами. Через него можно подать заявление о возврате судебной пошлины, отслеживать статус рассмотрения и получать уведомления о результатах.

Для начала необходимо авторизоваться в личном кабинете. При первом входе система потребует подтверждения личности: ввод кода из СМС, загрузку скан‑копии паспорта и подтверждение по видеовстрече. После успешной верификации доступ к полному набору функций открывается без дополнительных действий.

Для возврата судебной пошлины выполните следующие действия:

  1. В меню «Услуги» выберите раздел «Судебные услуги».
  2. Откройте пункт «Возврат судебных расходов».
  3. Заполните форму: укажите номер дела, дату оплаты, сумму и приложите копию решения суда.
  4. Нажмите «Отправить». Система генерирует электронный запрос в суд и фиксирует его в личном кабинете.
  5. Следите за статусом: в разделе «Мои заявки» отображаются этапы рассмотрения, даты ответов и требования к дополнительным документам.
  6. После одобрения запрос автоматически переводит средства на привязанную банковскую карту или счёт.

Все операции фиксируются в журнале действий, что позволяет в любой момент проверить корректность выполнения процедуры. При возникновении вопросов поддержка «Госуслуг» доступна через чат в личном кабинете, где оператор предоставляет разъяснения и помогает устранить ошибки в заявке.

Уведомления о ходе рассмотрения

Уведомления о ходе рассмотрения - основной канал информирования заявителя о статусе возврата судебной госпошлины в системе Госуслуги. После подачи заявления в личном кабинете пользователь получает автоматические сообщения, которые отображаются в разделе «Мои обращения» и приходят на привязанную электронную почту и телефон.

Первое уведомление фиксирует факт регистрации заявления и присваивает уникальный номер дела. Наличие номера позволяет отследить процесс в любой момент, открыв страницу обращения и нажав кнопку «Просмотр статуса».

Второе уведомление приходит при переходе дела в стадию экспертизы. В тексте сообщения указаны даты начала и окончания экспертизы, а также контактные данные ответственного специалиста.

Третье уведомление информирует о готовности решения. В нем содержится ссылка на документ, который можно скачать и распечатать. После получения решения пользователь обязан подтвердить получение, нажав кнопку «Подтвердить».

Четвёртое уведомление подтверждает зачисление средств на указанный банковский счёт или электронный кошелёк. В нем указана точная сумма, дата и время зачисления, а также номер операции для сверки с выпиской банка.

Для контроля процесса рекомендуется:

  • регулярно проверять раздел «Мои обращения»;
  • включить push‑уведомления в настройках профиля;
  • сохранять копии всех полученных сообщений;
  • при отсутствии обновлений в течение установленного срока (обычно 30 дней) обращаться в службу поддержки через форму обратной связи.

Если в уведомлении указана ошибка реквизитов или отсутствует требуемый документ, необходимо незамедлительно отправить запрос на исправление, приложив скан копии паспорта и подтверждение правильных реквизитов. После корректировки процесс возврата продолжается без дополнительных задержек.

Возможные причины отказа в возврате

Распространенные ошибки при подаче заявления

При оформлении заявки на возврат судебной госпошлины через портал Госуслуги часто допускаются ошибки, которые приводят к отказу или затягивают рассмотрение.

  • Неправильный выбор услуги. В каталоге выбирают не «Возврат судебной госпошлины», а схожие пункты, что приводит к неверному маршруту обработки.
  • Отсутствие скан‑копий обязательных документов. Требуются копии судебного решения, квитанции об оплате и справки о доходах; их отсутствие автоматически приводит к отклонению.
  • Неверные реквизиты банковского счёта. Ошибки в номере счёта, БИК или ИНН делают возврат невозможным, требуя повторной подачи.
  • Несоответствие даты оплаты и срока подачи. Заявление подаётся позже установленного периода (обычно 30 дней после решения), что исключает право на возврат.
  • Неполные контактные данные. Отсутствие актуального телефона или электронной почты мешает уведомлению о статусе заявки.
  • Отсутствие подписи. Электронная подпись не заверена или не совпадает с данными в профиле, в результате система отклоняет запрос.
  • Подача заявления от имени юридического лица без полномочий. Если заявитель не указал доверенность, запрос считается недействительным.

Устранение перечисленных пунктов повышает шансы на быстрый и успешный возврат средств.

Как оспорить отказ

Оспаривание отказа в возврате судебной госпошлины через портал «Госуслуги» требует чёткой последовательности действий.

Для начала необходимо собрать пакет документов: копию решения суда, уведомление об отказе, квитанцию об уплате госпошлины, заявление об оспаривании отказа, подтверждающие материалы (например, справки о невозможности оплаты). Все документы должны быть оформлены в электронном виде в формате PDF и подписаны электронной подписью.

Далее следует оформить запрос в личном кабинете:

  • зайти в раздел «Мои услуги» → «Судебные услуги»;
  • выбрать пункт «Возврат госпошлины»;
  • загрузить подготовленные файлы;
  • указать причину оспаривания (например, неверное применение нормы закона);
  • отправить запрос и сохранить номер обращения.

После подачи заявления контролировать статус обращения в личном кабинете. При необходимости дополнить материалы можно воспользоваться функцией «Добавить документ» в течение установленного срока (обычно 30 дней).

Если ответ от службы остаётся отрицательным, подать апелляцию в суд по месту рассмотрения первоначального дела, приложив копию отказа, доказательства неправомерности решения и подтверждение подачи электронного запроса. Суд рассматривает апелляцию в течение 20 дней, после чего выносит решение о возврате или отказе.

Соблюдение указанных этапов повышает шансы на успешное обжалование отказа и возврат уплаченных средств.

Часто задаваемые вопросы

Сроки рассмотрения заявления

Возврат судебной госпошлины оформляется через личный кабинет на портале Госуслуги. После подачи заявления система фиксирует дату получения и переводит запрос в суд.

Суд рассматривает заявление в установленные сроки:

  • стандартный срок - 30 календарных дней с момента регистрации обращения;
  • при необходимости дополнительного анализа срок может быть продлён до 45 дней, о чем заявителю направляется уведомление;
  • если решение суда о возврате получено, деньги переводятся на указанный банковский счёт в течение 10 рабочих дней.

Если суд отклоняет запрос, решение подлежит обжалованию в течение 15 дней с даты получения. После подачи апелляции общий срок рассмотрения увеличивается на 30 дней.

Для ускорения процесса следует проверять корректность указанных реквизитов и отсутствие ошибок в документе. Ошибки приводят к возврату заявления в работу, что добавляет к сроку минимум 5 дней.

Кто принимает решение о возврате

Возврат судебной госпошлины осуществляется по решению уполномоченного органа, который проверяет законность и обоснованность требования.

Основным субъектом, принимающим решение, является суд, вынесший постановление о взыскании. После подачи заявления о возврате через портал «Госуслуги» суд проверяет наличие оснований для возврата (отказ в удовлетворении иска, прекращение производства и тому подобное.) и формирует решение о возврате или отказе.

Если решение суда не предусматривает возврат, контроль переходит к Министерству юстиции. Министерство рассматривает запросы, связанные с ошибками в расчёте госпошлины или её неоправданным удержанием, и выдает решение о корректировке.

В случае положительного решения судом или министерством, финансовый результат реализует Федеральное казначейство. Оно осуществляет перечисление средств на указанный в заявлении банковский счёт заявителя.

Итоги процесса можно оформить в виде списка:

  • Суд - проверка оснований и выдача решения о возврате;
  • Министерство юстиции - рассмотрение спорных случаев и корректировка решений;
  • Федеральное казначейство - перевод средств заявителю.

Каждый из перечисленных органов участвует в конкретном этапе, обеспечивая законность и своевременность возврата госпошлины.

Что делать, если деньги не пришли

Если возврат госпошлины не отразился на счёте, первым делом проверьте статус заявки в личном кабинете. Откройте раздел «Мои услуги», найдите запись о возврате и убедитесь, что статус отмечен как «Выполнено» или «Перечислено». При несоответствии статуса действуйте дальше.

  • Убедитесь, что указанный при подаче реквизит банковского счёта совпадает с текущим счётом. Ошибки в номерах или в имени получателя препятствуют зачислению.
  • Сохраните скриншот страницы со статусом и деталями операции. Он понадобится при обращении в техническую поддержку.
  • Откройте форму обратной связи на портале или позвоните в колл‑центр. Сообщите номер заявки, дату её подачи и приложите скриншот. Требуйте уточнить причину задержки и сроки перечисления.
  • Если ответ от службы поддержки не содержит конкретных сроков, направьте письменный запрос в уполномоченный орган (например, в суд или в орган, отвечающий за финансовый контроль). В запросе укажите номер дела, реквизиты и требование о немедленном переводе.
  • При отсутствии реакции в течение 10 рабочих дней подайте жалобу в Роскомнадзор или в суд о нарушении прав потребителя, приложив всю переписку и подтверждения.

После получения подтверждения от ответственного органа контролируйте движение средств: проверьте выписку из банка, убедитесь, что сумма зачислена полностью. При повторных проблемах повторите процедуру обращения, используя уже собранные доказательства.