Как узнать логин и пароль в системе Госуслуг

Общие сведения об учетной записи на Госуслугах

Что такое логин и пароль на Госуслугах

Логин - уникальное имя пользователя, привязанное к конкретному гражданину в системе государственных услуг. При регистрации в личном кабинете логин формируется автоматически (обычно это номер СНИЛС, ИНН или адрес электронной почты) либо задаётся пользователем в процессе создания аккаунта.

Пароль - секретная строка, позволяющая подтвердить личность владельца логина. Пароль должен содержать не менее восьми символов, включать буквы разных регистров, цифры и специальные знаки. Система требует регулярной смены пароля и не допускает повторного использования ранее использованных комбинаций.

Основные свойства учётных данных:

Привязка к единому идентификатору гражданина (СНИЛС/ИНН/ЭП);
Хранение в зашифрованном виде на сервере госуслуг;
Возможность восстановления через проверку по телефону, электронной почте или через личный кабинет;
Ограничение количества попыток ввода, после чего доступ блокируется на фиксированный период.

Логин и пароль совместно образуют механизм аутентификации, позволяющий пользователю получить доступ к онлайн‑сервисам: подача заявлений, просмотр справок, оплата услуг и получение электронных подписей. Их корректное использование гарантирует безопасность персональных данных и предотвращает несанкционированный доступ.

Для чего нужна учетная запись на портале

Учетная запись на портале государственных услуг позволяет пользователю взаимодействовать с системой напрямую, без посредников.

Основные функции аккаунта:

Идентификация личности через единую электронную подпись; система проверяет, что запрос исходит от владельца.
Доступ к персональному кабинету, где хранятся сведения о поданных заявлениях, их статусах и результатах.
Возможность подачи новых заявок, получения справок и сертификатов в электронном виде.
Управление настройками уведомлений, выбор каналов информирования о изменениях статуса документов.
Хранение истории операций, что упрощает контроль за выполненными действиями и предотвращает дублирование запросов.

Без учетной записи пользователь не может получить доступ к закрытым разделам сервиса, подписать документы онлайн или воспользоваться автоматическим подтверждением личности, что существенно ускоряет процесс получения государственных услуг.

Восстановление доступа к учетной записи

Если забыли пароль

Через электронную почту

Получить учетные данные Госуслуг через электронную почту можно, если воспользоваться функцией восстановления доступа, предусмотренной сервисом.

Для этого выполните последовательность действий:

Откройте почтовый ящик, указанный при регистрации в системе.
Найдите письмо от «Госуслуги» с темой, содержащей слово «восстановление» или «активация».
Перейдите по ссылке в письме; она откроет страницу ввода нового пароля.
Введите желаемый пароль, подтвердите его и сохраните изменения.
После подтверждения система автоматически отобразит ваш логин в личном кабинете или в том же письме.

Если письмо отсутствует, проверьте папки «Спам» и «Промоакции». При отсутствии нужного сообщения обратитесь к службе поддержки, указав адрес электронной почты, использованный при регистрации.

Через номер телефона

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через мобильный номер выполните следующие действия.

Откройте приложение «Госуслуги» или перейдите на официальный сайт.
На странице входа нажмите кнопку «Забыли логин или пароль?».
В появившемся окне выберите вариант «По номеру телефона».
Введите номер, привязанный к учетной записи, и подтвердите ввод кодом, полученным в SMS.
Система отправит на указанный телефон сообщение с временным паролем и инструкцию по смене логина.
Войдите, используя полученный пароль, затем в личном кабинете измените логин и пароль на собственные значения.

Если номер не привязан к учетной записи, необходимо обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав ФИО и паспортные данные для подтверждения личности. После подтверждения оператор привяжет телефон к профилю, после чего можно будет повторить описанную процедуру.

Через СНИЛС

СНИЛС выступает официальным идентификатором, позволяющим восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг без обращения в службу поддержки.

Для получения логина и пароля через СНИЛС выполните следующие действия:

Откройте сайт госуслуг.рф и перейдите к форме восстановления доступа.
В поле ввода укажите серию и номер СНИЛС, указанные в документе.
Нажмите кнопку отправки; система проверит данные и направит одноразовый код на привязанный к СНИЛС номер телефона.
Введите полученный код в предложенное поле.
После подтверждения система предложит задать новый пароль. Введите пароль дважды и сохраните изменения.
В качестве логина используйте ваш СНИЛС (полностью, без пробелов) либо адрес электронной почты, указанный в профиле.

После завершения процедуры вы сможете войти в личный кабинет, используя указанные логин и новый пароль. При необходимости повторного восстановления процесс повторяется с теми же шагами.

С помощью электронной подписи

Если забыли логин

Восстановление логина по СНИЛС

Восстановление логина по СНИЛС - прямой процесс, который позволяет быстро вернуть доступ к личному кабинету на портале государственных услуг.

Для начала откройте страницу входа в сервис. На форме авторизации нажмите кнопку «Забыли логин?». Откроется окно, где требуется указать СНИЛС. Введите номер без пробелов и тире, подтвердите ввод, и система отправит на привязанную к СНИЛС мобильную связь или электронную почту код подтверждения.

После получения кода введите его в соответствующее поле. Система проверит соответствие и отобразит ваш логин. Сохраните его в надёжном месте.

Если код не пришёл, выполните следующие действия:

проверьте, что номер телефона и адрес электронной почты актуальны в базе ФСС;
запросите повторную отправку кода, используя кнопку «Отправить ещё раз»;
при повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии, указав СНИЛС и ФИО.

Для повышения безопасности рекомендуется сразу после восстановления изменить пароль. Перейдите в раздел «Настройки аккаунта», выберите пункт «Сменить пароль» и задайте новый, отвечающий требованиям сложности (не менее 8 символов, включающих буквы разных регистров, цифры и специальные знаки).

Таким образом, зная только СНИЛС, можно получить логин, подтвердить личность с помощью кода и обеспечить дальнейший доступ к сервису без обращения к сторонним ресурсам.

Восстановление логина по номеру телефона или электронной почте

Восстановление логина в сервисе Госуслуг возможно через привязанные к учётной записи контактные данные - телефон или электронную почту.

Для восстановления по номеру телефона необходимо выполнить следующие действия:

Откройте страницу входа в сервис.
Нажмите кнопку «Забыли логин?».
Выберите вариант «По телефону».
Введите номер мобильного телефона, указанный при регистрации.
Получите SMS‑сообщение с кодом подтверждения и введите его в поле ввода.
Система отобразит ваш логин.

Для восстановления по электронной почте процесс аналогичен:

На странице входа выбираете «Забыли логин?», затем «По e‑mail».
Вводите адрес, указанный в профиле.
На указанный ящик приходит письмо с кодом подтверждения.
После ввода кода система покажет ваш логин.

Важно, чтобы указанные контактные данные были актуальны и привязаны к учётной записи. Если ни один из способов не срабатывает, следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, предоставив паспортные данные для подтверждения личности.

Если нет доступа к привязанным данным

Обращение в центр обслуживания

Для получения доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо обратиться в центр обслуживания.

При визите следует подготовить документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также сведения, подтверждающие регистрацию в системе (номер СНИЛС или ИНН).

В кабинете сотрудник выполнит следующие действия:

проверит личные данные заявителя;
уточнит, какие учетные данные утеряны;
при подтверждении личности выдаст временный пароль или восстановит прежний логин.

Если запрос делается по телефону, оператор запросит те же документы в электронном виде и после проверки отправит инструкцию по восстановлению на указанный адрес электронной почты.

В случае невозможности решить проблему в режиме онлайн, сотрудник назначит повторный прием, где будет проведена полная проверка и, при необходимости, будет выдан новый комплект учетных данных.

Все операции фиксируются в журнале центра обслуживания, что гарантирует документальное подтверждение выполнения процедуры.

Подтверждение личности

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо подтвердить личность. Этот процесс гарантирует, что только владелец учётной записи получит новые данные для входа.

Подтверждение происходит через один из официальных каналов:

визит в центр обслуживания граждан с паспортом РФ;
отправка скан‑копии паспорта в личный кабинет через функцию «Загрузить документы»;
использование сервиса «Видеоверификация» с камерой компьютера или смартфона.

После подачи документов система проверяет их соответствие базе государственных реестров. При успешной проверке автоматически генерируется новые логин и пароль, которые отправляются на указанный в заявке номер телефона или электронную почту.

Если проверка завершается отказом, система указывает конкретную причину (например, несоответствие данных). Пользователь обязан исправить ошибку и повторить процесс подтверждения. Без завершённого этапа идентификации получение учётных данных невозможно.

Меры предосторожности и безопасность

Как обезопасить свою учетную запись

Использование надежного пароля

Надёжный пароль - главный элемент защиты учётной записи на портале государственных услуг. Он предотвращает несанкционированный доступ и сохраняет конфиденциальность персональных данных.

Для создания пароля, отвечающего требованиям безопасности, следует соблюдать несколько простых правил:

длина не менее 12 символов;
комбинация заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков;
отсутствие словарных слов, имён, дат и последовательностей типа «12345»;
уникальность: пароль не должен использоваться в других сервисах;
регулярная смена: рекомендуется обновлять пароль каждые 3-6 месяцев.

Применяя эти рекомендации, пользователь существенно снижает риск компрометации учётных данных и обеспечивает стабильный доступ к сервисам государственного портала.

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - обязательный элемент защиты учетной записи в сервисе государственных услуг. При входе система требует не только логин, но и второй подтверждающий фактор, что исключает возможность доступа по одной лишь паре «логин‑пароль».

Для восстановления доступа к личному кабинету, когда пароль утерян, 2FA предлагает несколько вариантов подтверждения личности:

SMS‑код, отправляемый на привязанный номер телефона.
Оповещение в мобильном приложении «Госуслуги», где пользователь подтверждает вход нажатием кнопки.
Биометрический отпечаток или распознавание лица, если устройство поддерживает данную технологию.
Аппаратный токен (USB‑ключ), генерирующий одноразовый код.

Процедура восстановления выглядит так:

На странице входа выбирается ссылка «Забыли пароль».
Вводится известный номер телефона или адрес электронной почты, привязанный к аккаунту.
Система отправляет одноразовый код выбранным способом (SMS, приложение, токен).
После ввода кода пользователь получает возможность задать новый пароль.
При следующем входе система снова запросит второй фактор, подтверждая, что доступ восстановлен только владельцем.

Включение 2FA в настройках профиля повышает безопасность: даже при компрометации пароля злоумышленник не сможет пройти вторую проверку без доступа к выбранному способу подтверждения. Поэтому рекомендуется активировать все доступные каналы и регулярно проверять их актуальность.

Что делать при взломе учетной записи

Смена пароля

Смена пароля - простой способ восстановить доступ к личному кабинету, если логин известен, а текущий пароль утерян или скомпрометирован.

Для изменения пароля выполните последовательные действия:

Откройте страницу входа в сервис государственных услуг.
Нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный телефон или адрес электронной почты.
Получите одноразовый код, введённый в поле подтверждения.
После проверки кода система предложит задать новый пароль.
Введите новый пароль дважды, сохраните изменения.

Рекомендации при выборе нового пароля:

Длина не менее 12 символов.
Сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков.
Исключить легко угадываемые слова и последовательности.
Не использовать пароль, применяемый в других сервисах.

После сохранения нового пароля можно войти в личный кабинет, проверив корректность введённых данных. При необходимости повторите процесс, если система сообщает о несоответствии.

Обращение в службу поддержки

Если вы утратили данные для входа в личный кабинет Госуслуг, единственным законным способом восстановления является обращение в официальную службу поддержки.

Для обращения подготовьте следующие сведения: ФИО, ИНН, номер СНИЛС, серию и номер паспорта, контактный телефон, адрес электронной почты. Эти данные потребуются для подтверждения личности и ускорения обработки запроса.

Связаться с поддержкой можно несколькими способами:

телефон +7 800 555‑35‑35 (круглосуточно);
электронная почта [email protected];
онлайн‑форма на сайте «Госуслуги» в разделе «Помощь»;
чат‑бот в мобильном приложении.

При звонке или письме укажите, что требуется восстановить логин и пароль. Оператор запросит подтверждающие документы, проверит их в базе и после успешной верификации пришлёт новые учетные данные или инструкцию по самостоятельной смене пароля. Сроки обработки обычно составляют от 30 минут до 24 часов, в зависимости от загруженности службы.

Следуйте указаниям специалиста, сохраняйте полученные сообщения и не передавайте данные третьим лицам. Это гарантирует безопасный возврат доступа к сервисам государственного портала.