Как узнать логин и пароль в приложении Госуслуги на телефоне

Зачем нужен доступ к «Госуслугам» на телефоне

Преимущества мобильного приложения «Госуслуги»

Мобильное приложение «Госуслуги» предоставляет быстрый доступ к государственным сервисам прямо с телефона.

Преимущества использования:

Полный спектр онлайн‑услуг: регистрация, подача заявлений, получение справок.
Работа без необходимости входа в браузер, что экономит время.
Автоматическое заполнение форм данными из личного кабинета, исключая ручной ввод.
Уведомления о статусе заявок и предстоящих сроках в реальном времени.
Защищённое хранение персональных данных, шифрование соединения и биометрическая аутентификация.
Возможность оплаты государственных пошлин через интегрированный платёжный модуль.
Доступ к сервисам в офлайн‑режиме после предварительной синхронизации.

Эти функции делают приложение незаменимым инструментом для эффективного взаимодействия с государственными органами.

Возможные проблемы с доступом

Забыт логин

Если вы забыли логин, откройте приложение Госуслуги и выполните следующие действия:

На стартовом экране нажмите «Войти». В появившемся окне выберите пункт «Забыли логин?».
Введите номер мобильного телефона, привязанный к вашему профилю. Система отправит SMS‑сообщение с указанием логина.
Если телефон недоступен, откройте раздел «Помощь» в приложении, найдите инструкцию «Восстановление логина» и следуйте указаниям для получения кода на электронную почту, указанную при регистрации.
При отсутствии доступа к телефону и почте обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в приложении. Укажите ФИО, дату рождения и последние четыре цифры ИНН - эти данные позволят оператору подтвердить вашу личность и предоставить логин.

После получения логина сразу сохраните его в надёжном месте: в менеджере паролей или в защищённом заметочном файле, чтобы избежать повторных проблем с входом.

Забыт пароль

Если пароль к личному кабинету в Госуслугах утерян, восстановление происходит по следующей последовательности:

Откройте приложение, нажмите «Войти», затем «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, указанный при регистрации, либо адрес электронной почты.
На выбранный канал придёт одноразовый код подтверждения. Введите его в соответствующее поле.
После подтверждения система предложит задать новый пароль. Придерживайтесь требований к сложности: минимум 8 символов, включая буквы разных регистров и цифры.

Если доступ к указанному телефону или почте невозможен, используйте альтернативный способ:

Перейдите на официальный сайт Госуслуг через браузер.
Выберите «Восстановление доступа», укажите ИНН или СНИЛС и ответьте на контрольные вопросы, заданные при регистрации.
После проверки получите временный пароль по почте или в личном кабинете другого государственного сервиса, где ваш аккаунт уже привязан.

В случае невозможности автоматического восстановления обратитесь в центр поддержки:

Позвоните по номеру 8 (800) 555‑04‑04.
Предоставьте ФИО, дату рождения и реквизиты последнего подтверждённого входа.
Оператор оформит запрос на смену пароля и отправит инструкции на подтверждённый контакт.

После получения нового пароля рекомендуется:

Сохранить его в надёжном менеджере паролей.
Обновить привязанные к аккаунту способы восстановления (добавить резервный телефон или email).
Включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна.

Как восстановить доступ к «Госуслугам»

Восстановление логина

Использование СНИЛС или номера телефона

Для восстановления доступа к мобильному приложению «Госуслуги» можно воспользоваться СНИЛС или номером мобильного телефона. Процедура состоит из нескольких простых действий.

Запустите приложение и нажмите кнопку «Войти».
Выберите пункт «Забыли пароль?».
В появившемся окне введите либо СНИЛС, либо номер телефона, привязанный к учетной записи.
Система отправит код подтверждения - по SMS на указанный номер или в виде сообщения на привязанный e‑mail.
Введите полученный код в поле подтверждения.
После проверки кода откроется форма создания нового пароля. Введите пароль дважды и подтвердите действие.
Для входа используйте тот же идентификатор, которым вы пользовались при регистрации: телефонный номер или СНИЛС (в зависимости от выбранного способа восстановления).

Если при вводе СНИЛС система сообщает об ошибке, проверьте правильность цифр и наличие привязки к вашему профилю. При работе с номером телефона убедитесь, что SIM‑карта активна и принимает SMS. После успешного изменения пароля вход в приложение осуществляется без дополнительных подтверждений.

Обращение в службу поддержки

Для восстановления доступа к аккаунту в мобильном приложении Госуслуги обратитесь в службу поддержки.

Откройте приложение, перейдите в раздел «Помощь» или «Настройки» → «Связаться с поддержкой».
Выберите способ связи: чат, телефонный звонок или электронная почта.
Подготовьте данные, позволяющие идентифицировать пользователя: ФИО, ИНН, номер СНИЛС, номер мобильного, привязанный к аккаунту.
В сообщении укажите проблему - требуется уточнить или изменить логин и пароль.
После отправки запроса дождитесь ответа оператора, который проверит сведения и предложит варианты восстановления: отправка временного пароля, сброс логина, подтверждение через СМС.

Следуя этим шагам, получаете необходимую информацию без самостоятельного перебора настроек приложения.

Восстановление пароля

Сброс пароля через электронную почту

Для восстановления доступа к личному кабинету в мобильном приложении Госуслуги используйте функцию сброса пароля через зарегистрированный e‑mail.

Откройте приложение, нажмите «Войти», выберите «Забыли пароль?».
Введите адрес электронной почты, указанный при регистрации.
Нажмите «Отправить запрос». На указанный ящик придёт письмо с ссылкой для создания нового пароля.
Перейдите по ссылке, введите новый пароль дважды, подтвердите действие.

После изменения пароля выполните вход, указав известный логин и только что созданный пароль. Если письмо не поступило, проверьте папку «Спам» и убедитесь, что адрес введён без ошибок. При повторных проблемах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в приложении.

Сброс пароля через номер телефона

Сброс пароля в мобильном приложении «Госуслуги» осуществляется через привязанный номер телефона. Процедура занимает несколько простых шагов.

Откройте приложение и нажмите кнопку «Войти».
Выберите пункт «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, указанный при регистрации, и подтвердите действие кодом, полученным в SMS.
После ввода кода система предложит задать новый пароль.
Введите новый пароль дважды, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, включающие цифры и буквы разных регистров).
Сохраните изменения - система автоматически авторизует вас с новым паролем.

Если номер телефона изменился, необходимо предварительно обновить его в личном кабинете через подтверждение личности, иначе сброс будет недоступен. При вводе неверного кода приложение выдаст сообщение об ошибке; в этом случае повторите запрос SMS.

Для восстановления доступа без телефона потребуется визит в центр обслуживания госуслуг с документом, удостоверяющим личность, и заполнение специального заявления. Однако использование мобильного номера остаётся самым быстрым и безопасным способом вернуть контроль над учётной записью.

Сброс пароля с помощью контрольного вопроса

Для восстановления доступа к личному кабинету в мобильном клиенте государственных услуг часто используют функцию сброса пароля через контрольный вопрос. Этот способ позволяет быстро получить новые данные входа без обращения в службу поддержки.

Запустите приложение, перейдите к полю ввода учетных данных и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, привязанный к аккаунту, и подтвердите запрос.
Выберите вариант восстановления «Контрольный вопрос».
Введите ответ, указанный при регистрации. Правильный ответ откроет возможность задать новый пароль.
Сохраните новый пароль и вернитесь к экрану входа.
Войдите, используя номер телефона (или e‑mail) и установленный пароль. После входа откройте раздел «Профиль», где отображается ваш логин.

При соблюдении всех пунктов процесс завершается за несколько минут, а учетные данные становятся доступными сразу после успешного входа.

Что делать, если ничего не помогает

Посещение МФЦ или центра обслуживания

Посетив МФЦ или центр обслуживания, вы можете получить доступ к своим учетным данным в системе «Госуслуги». При личном обращении сотрудник проверит вашу личность и предоставит информацию о текущем логине, а при необходимости - сгенерирует новый пароль.

Для обращения понадобится:

Паспорт гражданина РФ;
СНИЛС (если он указан в профиле);
Справка о регистрации по месту жительства (при необходимости).

Процедура занимает около 15‑20 минут. Сотрудник проверит данные в базе, подтвердит ваш логин и выдаст временный пароль, который обязателен сменить в приложении после первого входа. После смены пароля в системе фиксируются новые учетные данные, и вы получаете полный доступ к сервисам.

Если вы забыли пароль, но помните логин, в МФЦ можно запросить восстановление только пароля. При полном отсутствии доступа (забыты и логин, и пароль) специалист поможет восстановить оба параметра, используя проверку личности по документам. После получения новых данных рекомендуется сразу установить сложный пароль и привязать к аккаунту двухфакторную аутентификацию.

Подготовка необходимых документов

Для восстановления доступа к мобильному клиенту Госуслуг необходимо собрать комплект официальных бумаг, подтверждающих личность и право пользования сервисом.

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность);
СНИЛС (при наличии);
Справка о регистрации по месту жительства (если в паспорте указан иной адрес);
Квитанция об оплате услуги восстановления (при необходимости, в зависимости от выбранного способа подтверждения).

Если пользователь ранее привязывал к аккаунту банковскую карту, потребуется её выписка за последние три месяца. При наличии электронного сертификата следует подготовить файл сертификата и пароль к нему.

Все документы должны быть отсканированы в формате PDF или JPG, качество изображения не должно ухудшать читаемость текста. После загрузки в личный кабинет система проверит соответствие данных и выдаст инструкции по получению нового логина и пароля.

Собранный пакет отправляют через форму восстановления доступа в приложении или на официальном сайте. После подтверждения личности система автоматически генерирует новые учетные данные, которые пользователь получает в защищённом сообщении.

Меры предосторожности при работе с личными данными

Как защитить свой аккаунт

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - механизм, требующий подтверждения личности двумя независимыми элементами: паролем и одноразовым кодом, отправленным на зарегистрированный номер телефона или приложение‑генератор. При попытке восстановить доступ к учётной записи в Госуслугах на смартфоне 2FA становится обязательным барьером, который необходимо пройти, чтобы система приняла новые данные входа.

Если пользователю неизвестны текущий логин и пароль, процесс восстановления начинается с запроса к сервису о смене учётных данных. После ввода номера телефона, привязанного к аккаунту, система отправит SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Ввод полученного кода открывает форму ввода нового пароля и, при необходимости, нового логина.

Ключевые шаги восстановления доступа:

Открыть приложение Госуслуги, выбрать пункт «Восстановление доступа».
Ввести привязанный номер телефона.
Получить и ввести одноразовый код из SMS.
Установить новый логин (при необходимости) и пароль.
Сохранить изменения, подтвердив их через тот же код.

После завершения этих действий учётная запись будет защищена включённой двухфакторной аутентификацией, что предотвратит повторные попытки неавторизованного доступа.

Использование надежного пароля

Надёжный пароль - ключевой элемент защиты учётной записи в мобильном сервисе государственных услуг. При потере доступа к логину или паролю система предлагает восстановление, но сильный пароль уменьшает риск повторных запросов и сохраняет конфиденциальность данных.

Для создания безопасного пароля следует соблюдать минимум три требования:

длина не менее 12 символов;
комбинирование заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков;
отсутствие личных данных (имени, даты рождения, номера телефона) и простых последовательностей.

Дополнительные рекомендации:

используйте уникальный пароль для каждой онлайн‑сервисной учётной записи;
храните пароль в проверенном менеджере паролей, а не в заметках телефона;
меняйте пароль регулярно, особенно после подозрения в компрометации устройства.

При необходимости восстановления доступа сервис отправит код подтверждения на привязанный номер телефона. Если пароль был надёжным, вероятность несанкционированного доступа снижается, а процесс восстановления проходит быстрее и безопаснее.

Безопасность при восстановлении доступа

Остерегайтесь фишинговых сайтов

Фишинговые сайты имитируют официальный портал «Госуслуги», чтобы получить доступ к личным данным пользователя. При вводе логина и пароля в поддельный интерфейс мошенники мгновенно захватывают учетную запись.

Признаки поддельного ресурса:

URL начинается не с https://www.gosuslugi.ru, а с похожих доменов (например, gosuslugi-login.com или gosuslugi.net);
Отсутствие зеленого замка в строке браузера или наличие предупреждения о небезопасном соединении;
Ошибки в орфографии, несоответствие фирменного стиля (шрифты, цвета, логотип);
Требование ввода персональных данных в одно окно без подтверждения через СМС‑код.

Как защититься:

Открывайте сервис только через официальное приложение, установленное из магазина Google Play или App Store.
Проверяйте адрес в строке браузера перед вводом данных; при малейшем сомнении закрывайте страницу.
Включайте двухфакторную аутентификацию в настройках аккаунта.
Не переходите по ссылкам из неизвестных сообщений, электронных писем или рекламных баннеров.
Установите антивирус и включите защиту от фишинга в браузере.

Если подозрения подтвердились, немедленно смените пароль через официальное приложение, отключите все активные сессии и сообщите о попытке взлома в службу поддержки. Регулярная проверка безопасности и соблюдение перечисленных мер исключают возможность кражи учетных данных.

Проверка подлинности сообщений

Проверка подлинности сообщений - ключевой элемент безопасности при работе с мобильным клиентом госуслуг. Система отправляет SMS‑коды и push‑уведомления, которые подтверждают действие пользователя. Чтобы убедиться, что полученный текст действительно исходит от официального сервиса, выполните следующие действия:

сравните номер отправителя с официальным номером, указанным в приложении;
проверьте наличие цифровой подписи или кода, формируемого приложением;
убедитесь, что в сообщении нет запросов на ввод пароля, логина или иных личных данных;
при сомнении откройте приложение и проверьте статус операции в разделе «История»;
при обнаружении несоответствий сразу сообщите в службу поддержки через встроенный чат.

Эти простые проверки позволяют исключить фишинговые атаки и гарантировать, что только вы управляете доступом к личному кабинету в госуслугах.