Основные способы восстановления логина и пароля Госуслуг
Восстановление через СНИЛС или номер телефона
Восстановление по СНИЛС
Для восстановления доступа к порталу государственных услуг по СНИЛС необходимо выполнить несколько последовательных действий.
- Перейдите на страницу восстановления учётных данных на официальном сайте сервиса.
- Введите номер СНИЛС в соответствующее поле.
- Укажите контактный телефон, привязанный к личному кабинету, либо адрес электронной почты, указанный при регистрации.
- Нажмите кнопку отправки запроса. Система автоматически сформирует код подтверждения, который придёт в виде SMS‑сообщения или письма.
- Введите полученный код в поле подтверждения. После успешной проверки система предложит задать новый пароль и, при необходимости, указать новый логин.
Если при вводе СНИЛС система сообщает об отсутствии привязки к учётной записи, необходимо обратиться в многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) или в отдел по работе с электронными сервисами. При визите возьмите с собой:
- паспорт гражданина РФ;
- оригинал и копию полиса обязательного пенсионного страхования (СНИЛС);
- документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (при наличии).
Сотрудник проверит данные, подтвердит личность и выдаст временный логин и пароль, которые следует изменить после первого входа в личный кабинет. После получения новых учётных данных рекомендуется сохранить их в надёжном месте и включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Восстановление по номеру телефона
Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг по привязанному номеру телефона необходимо выполнить несколько чётких действий.
Сначала откройте страницу входа в сервис и нажмите ссылку «Забыли логин или пароль?». В появившемся окне выберите вариант «Восстановление по номеру мобильного». Укажите номер, указанный в профиле, и подтвердите ввод, получив SMS‑сообщение с кодом подтверждения. Введите код в соответствующее поле и нажмите «Продолжить». Система автоматически отправит на указанный телефон новые данные для входа: логин будет отображён в сообщении, а временный пароль потребуется изменить после первого входа.
Если номер телефона изменён или недоступен, воспользуйтесь альтернативным способом:
- зайдите в личный кабинет через электронную почту, указав зарегистрированный e‑mail;
- обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или телефон +7 800 555‑35‑35, предоставив паспортные данные и СНИЛС;
- запросите выдачу новых реквизитов в отделении МФЦ, предъявив документ, удостоверяющий личность.
После получения временных данных обязательным шагом является смена пароля в настройках безопасности. При этом рекомендуется установить сложный пароль, состоящий из букв разных регистров, цифр и специальных символов, и включить двухфакторную аутентификацию, если она доступна.
Следуя этим инструкциям, вы быстро восстановите доступ к сервису без обращения к третьим лицам.
Восстановление через электронную почту
Для восстановления учётных данных в системе Госуслуг через электронную почту требуется выполнить несколько чётких действий.
- Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите ссылку «Забыли логин или пароль?».
- В появившемся окне выберите вариант «Восстановление через e‑mail».
- Укажите адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю, и подтвердите ввод.
- Система отправит письмо с инструкциями. В письме будет ссылка для установки нового пароля и, при необходимости, подсказка по логину.
- Перейдите по полученной ссылке, задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности, и сохраните изменения.
- После обновления используйте новый пароль и указанный в письме логин для входа в сервис.
Если письмо не пришло, проверьте папку «Спам» и убедитесь, что указанный e‑mail действительно привязан к аккаунту. При отсутствии доступа к указанному адресу обратитесь в службу поддержки, предоставив идентифицирующие данные.
Восстановление через службы поддержки
Обращение в службу поддержки Госуслуг
Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг. Запрос оформляется через официальный сайт или мобильное приложение:
- откройте раздел «Помощь»;
- выберите пункт «Восстановление доступа»;
- заполните форму, указав ФИО, ИНН и контактный телефон;
- приложите скан или фото паспорта, если требуется подтверждение личности;
- отправьте запрос и дождитесь ответа в течение 24 часов.
Ответ поступает в виде письма на указанную электронную почту или смс‑сообщения с инструкциями по получению нового логина и пароля. При необходимости уточните детали разговора оператору, указав номер заявки.
Если проблема не решена онлайн, позвоните по телефону горячей линии 8 800 555‑33‑33, предоставьте номер обращения и подтвердите личность по вопросам, заданным оператором. После верификации вам будет сообщён новый пароль и, при необходимости, новый логин.
Соблюдайте точность предоставленных данных и сохраняйте копию всех подтверждающих документов - это ускорит процесс восстановления доступа.
Обращение в МФЦ
Для получения учетных данных, позволяющих войти в портал государственных услуг, обратитесь в многофункциональный центр (МФЦ).
При визите подготовьте паспорт и документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства. При наличии ранее выданного сертификата или ИНН их также следует взять.
Процедура состоит из нескольких действий:
- Подойдите к стойке «Регистрация в системе государственных услуг».
- Предъявите подготовленные документы сотруднику.
- Сотрудник проверит данные, внесёт их в базу и сформирует логин и временный пароль.
- Получите распечатку с указанием логина, пароля и инструкциями по их смене при первом входе.
Смена пароля обязательна в течение 24 часов после получения. Для этого зайдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки безопасности» и задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности.
После изменения пароля доступ к сервисам будет полностью открыт. При возникновении вопросов по работе личного кабинета можно обратиться к консультанту МФЦ или воспользоваться онлайн‑поддержкой портала.
Что делать, если не удается восстановить данные
Проверка актуальности личных данных
Проверка актуальности личных данных - обязательный этап перед тем, как восстановить доступ к порталу государственных услуг. Система допускает вход только при совпадении введённой информации с официальными реестрами, поэтому любые несоответствия блокируют процесс получения учётных данных.
Для проверки необходимо:
- зайти в личный кабинет любого государственного сервиса, где предусмотрена функция «Проверка данных»;
- ввести ФИО, дату рождения, СНИЛС и ИНН;
- подтвердить запрос кодом, полученным по SMS или через банковскую карту;
- изучить результат: система укажет, какие поля требуют корректировки.
Если обнаружены расхождения, следует обновить сведения в Пенсионном фонде, ФСС или в налоговой службе. После исправления данные автоматически синхронезируются с порталом, и запрос на восстановление логина и пароля будет выполнен без ошибок.
Создание новой учетной записи (как крайняя мера)
Создание новой учётной записи применяется лишь в случае, когда восстановление прежних данных невозможно и требуется немедленный доступ к сервисам государства.
Применимость меры:
- отсутствие доступа к ранее зарегистрированному логину и паролю;
- отсутствие возможности подтвердить личность через привязанные к старой учётной записи каналы;
- отсутствие открытого обращения в службу поддержки, позволяющего восстановить данные.
Этапы регистрации новой учётной записи:
- Перейти на страницу регистрации портала государственных услуг.
- Ввести ФИО, дату рождения, паспортные данные, ИНН (при наличии) - обязательные поля для идентификации.
- Указать действующий номер мобильного телефона; система отправит код подтверждения.
- Ввести полученный код, тем самым подтвердив привязку телефона.
- Указать адрес электронной почты; после ввода придёт ссылка для активации.
- Придумать пароль, отвечающий требованиям безопасности (минимум 8 символов, наличие цифр и букв разного регистра).
- Согласиться с пользовательским соглашением и завершить процесс нажатием кнопки «Зарегистрировать».
После создания учётной записи необходимо:
- Войти в личный кабинет, добавить сведения о месте жительства и страховом полисе;
- При необходимости привязать ранее использованные услуги, указав их номера в разделе «Мои услуги»;
- Сообщить в службу поддержки о возникшей ситуации, чтобы избежать конфликтов с дублированием учётных записей.
Создание новой учётной записи обеспечивает быстрый старт работы с порталом, однако следует помнить о необходимости корректного ввода персональных данных и последующей синхронизации с ранее использованными сервисами.