Как узнать или восстановить пароль от Госуслуг

Восстановление пароля по номеру телефона или почте

Шаг 1: Переход на страницу восстановления

Для начала восстановления доступа к сервису Госуслуги необходимо открыть страницу восстановления пароля. Выполните следующие действия:

В браузере введите адрес https://www.gosuslugi.ru/forgot‑password и нажмите Enter.
На открывшейся странице найдите поле для ввода зарегистрированного телефона или электронной почты.
Введите контактные данные, указанные при регистрации, и нажмите кнопку «Продолжить».
Система отправит код подтверждения на указанный канал связи; после получения кода введите его в соответствующее поле.

После подтверждения кода система автоматически перенаправит вас к форме создания нового пароля. Всё, первый шаг завершён.

Шаг 2: Ввод данных для идентификации

На втором этапе восстановления доступа к сервису требуется ввести данные, позволяющие системе однозначно подтвердить вашу личность. Ввод осуществляется в специальной форме, доступной после выбора пункта «Восстановление пароля».

номер мобильного телефона, указанный в личном кабинете;
адрес электронной почты, привязанный к учётной записи;
фамилия, имя, отчество (по паспорту);
серия и номер паспорта РФ;
СНИЛС (при наличии);
дата рождения.

Каждое поле должно быть заполнено без пропусков и опечаток; система проверяет соответствие введённой информации базе данных. При успешной валидации появляется кнопка «Продолжить», после чего сервис отправит код подтверждения на указанный телефон или email. Если вводимые данные не совпадают с зарегистрированными, появляется сообщение об ошибке - следует проверить правильность написания и, при необходимости, воспользоваться альтернативным способом идентификации (например, через центр обслуживания).

Шаг 3: Получение кода подтверждения

Получив запрос на восстановление доступа, система инициирует отправку кода подтверждения. Код может прийти в виде SMS‑сообщения на номер, указанный при регистрации, в письме на привязанную электронную почту или в виде push‑уведомления в мобильном приложении «Госуслуги». Выбор канала определяется настройками профиля: если в аккаунте указаны несколько способов, система предложит их в порядке приоритета.

Для получения кода выполните следующие действия:

На странице восстановления введите логин (ИНН, СНИЛС или номер телефона) и нажмите кнопку «Отправить код».
Выберите предпочтительный способ получения из предложенного списка.
Дождитесь поступления сообщения; код состоит из шести цифр и действителен в течение 15 минут.

Если сообщение не пришло, проверьте:

корректность номера телефона и адреса электронной почты в личном кабинете;
отсутствие блокировки SMS‑оператора или фильтра спама в почте;
включённость уведомлений в мобильном приложении.

При необходимости запросите повторную отправку кода, используя кнопку «Отправить ещё раз». После получения кода введите его в поле подтверждения и подтвердите действие. Доступ к аккаунту будет восстановлен, и вы сможете задать новый пароль.

Шаг 4: Установка нового пароля

Устанавливать новый пароль следует после подтверждения кода восстановления. На странице ввода пароля выполните следующие действия:

В поле «Новый пароль» введите комбинацию, отвечающую требованиям системы:
- длина 8‑20 символов;
- минимум одна заглавная буква, одна строчная и одна цифра;
- допускаются специальные символы, но они не должны стоять в начале и в конце строки;
- пароль не должен совпадать с логином и не должен использовать ранее применённые варианты.
В поле «Повтор пароля» повторите введённую строку без ошибок.
Нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить». Система проверит соответствие требованиям и, при успешном вводе, зафиксирует новый пароль.

После сохранения вы сможете войти в личный кабинет Госуслуг, используя только что установленную комбинацию. При вводе ошибочного пароля система выдаст сообщение об ошибке и предложит повторить процесс.

Восстановление пароля через СНИЛС

Шаг 1: Выбор способа восстановления по СНИЛС

Первый этап восстановления доступа к порталу Госуслуг - определение способа, привязанного к СНИЛС. Система предлагает несколько вариантов: получение кода на мобильный телефон, получение кода по электронной почте, подтверждение через личный кабинет Пенсионного фонда, обращение в телефонный центр поддержки. Выбор зависит от того, какие контактные данные привязаны к вашему СНИЛС.

Для начала откройте страницу входа, нажмите кнопку «Восстановить пароль», в открывшемся окне выберите пункт «Восстановление по СНИЛС». Введите номер СНИЛС без пробелов и дефисов, подтвердите действие. После ввода система автоматически определит доступный способ подтверждения и отправит одноразовый код.

Последовательность действий:

Перейдите к форме входа в личный кабинет.
Нажмите «Восстановить пароль».
Выберите «Восстановление по СНИЛС».
Введите номер СНИЛС в формате 12345678901.
Подтвердите запрос; система отправит код в выбранный канал (SMS, e‑mail, кабинет ПФР).
Введите полученный код в поле подтверждения.
Установите новый пароль, соблюдая требования к сложности.

После завершения этих шагов доступ к сервису будет восстановлен, а новый пароль можно использовать для последующего входа.

Шаг 2: Ввод номера СНИЛС

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо ввести номер СНИЛС в соответствующее поле формы. Система проверяет корректность введённого значения и сопоставляет его с данными, указанными в базе.

Откройте страницу восстановления пароля.
Введите СНИЛС без пробелов и дефисов (пример: 12345678901).
Убедитесь, что цифры введены полностью; отсутствие одной цифры приведёт к ошибке.
Нажмите кнопку подтверждения, после чего система отправит код подтверждения на указанный при регистрации телефон или электронную почту.

Шаг 3: Подтверждение личности

Для подтверждения личности в процессе восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг необходимо пройти один из предложенных вариантов идентификации. Система автоматически предлагает способы, доступные для вашего профиля.

СМС‑код: введите номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту; получите одноразовый код и укажите его в поле подтверждения.
Электронная почта: откройте сообщение с ссылкой, перейдите по ней и подтвердите запрос.
Мобильное приложение «Госуслуги»: запустите приложение, выберите пункт «Подтверждение личности», подтвердите действие отпечатком пальца или паролем устройства.
Банковская карта: введите реквизиты карты, привязанной к аккаунту, и подтвердите транзакцию небольшого списания, после чего код будет отправлен в СМС.
Ответы на контрольные вопросы: выберите заранее заданные вопросы и введите точные ответы.

После ввода кода или подтверждения действия система проверяет соответствие данных. При успешном результате выдаётся возможность задать новый пароль. При ошибке повторите попытку, убедившись в актуальности выбранного метода. Если все способы недоступны, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер телефона и ФИО.

Шаг 4: Создание нового пароля

На этапе создания нового пароля система предлагает форму ввода. Введите требуемый пароль в поле «Новый пароль», затем повторите его в поле «Подтверждение пароля». После заполнения нажмите кнопку «Сохранить» - система сразу проверит соответствие пароля требованиям.

Требования к паролю:

длина от 8 до 20 символов;
наличие заглавных и строчных букв;
минимум одна цифра;
один из специальных символов: ! @ # $ % ^ & * ( ) _ +;
отсутствие пробелов и последовательных одинаковых символов.

Если пароль удовлетворяет всем пунктам, система подтвердит изменение и предоставит возможность входа в личный кабинет. При первом входе рекомендуется сохранить пароль в надёжном менеджере и не использовать его в других сервисах.

Восстановление пароля с помощью электронной подписи

Шаг 1: Подключение носителя электронной подписи

Подключение носителя электронной подписи - первый обязательный этап при попытке восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг.

Вставьте токен, смарт‑карту или USB‑ключ в свободный USB‑порт компьютера.
Установите драйвер, предлагаемый производителем устройства; при отсутствии автоматической установки скачайте пакет с официального сайта производителя.
Запустите программу‑менеджер носителя, подтвердите его обнаружение и проверьте статус «Готов к использованию».
При первом подключении система запросит PIN‑код; введите его точно так, как указано в документе, сопровождающем устройство.

После успешного подключения система распознает носитель, и дальнейшие операции по восстановлению пароля могут быть выполнены через защищённый канал аутентификации.

Шаг 2: Выбор способа восстановления по ЭП

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо выбрать способ, основанный на электронной подписи (ЭП). На этом этапе система предлагает несколько вариантов, каждый из которых требует наличия соответствующего сертификата.

Браузерный сертификат - если сертификат установлен в браузере (Chrome, Firefox, Edge), выбирайте опцию «Восстановить через браузер». После подтверждения действия браузер запросит ввод PIN‑кода подписи.
USB‑токен - при подключённом токене выбирайте «Восстановить через токен». Система запросит пароль к токену и выполнит проверку сертификата.
Мобильное приложение Госуслуг - если в приложении активирована функция «ЭП», выбирайте «Восстановить через приложение». После сканирования QR‑кода в приложении потребуется ввод пароля к подписи.
Сертификат в облаке - при наличии сертификата в облачном хранилище выбирайте «Восстановить через облако». Потребуется ввод учетных данных к сервису облака и подтверждение подписи.

После выбора способа система проверяет действительность сертификата, сверяет его с данными пользователя и, при успешной проверке, предоставляет возможность задать новый пароль. Выбор подходящего метода зависит от того, где хранится ваш ЭП‑сертификат.

Шаг 3: Подтверждение действия электронной подписью

Электронная подпись подтверждает ваш запрос на изменение учетных данных. После ввода нового пароля система требует подтверждения действия с помощью ЭЦП, чтобы исключить неавторизованные попытки.

Для выполнения шага необходимо:

Подключить токен или смарт‑карту, где хранится сертификат подписи.
Запустить установленное приложение‑клиент (например, «КриптоПро CSP»).
Ввести PIN‑код, назначенный при регистрации сертификата.
На экране портала появится окно с запросом подписи; нажмите кнопку «Подписать».

После успешного подтверждения система фиксирует действие и переходит к следующему этапу восстановления доступа. Если подпись отклонена, проверьте корректность PIN‑кода и состояние сертификата, обновите драйверы токена и повторите попытку.

Шаг 4: Установка нового пароля

На этапе установки нового пароля пользователь получает возможность задать собственный, безопасный код доступа к сервису Госуслуги. После подтверждения восстановления система предлагает ввести новый пароль и выполнить его проверку.

Введите желаемый пароль в поле «Новый пароль».
Повторите ввод в поле «Подтверждение пароля».
Убедитесь, что пароль:
- содержит минимум 8 символов;
- включает буквы разных регистров, цифры и хотя бы один специальный символ;
- не совпадает с предыдущими паролями.
Нажмите кнопку «Сохранить».
При успешном сохранении появится сообщение о завершении процесса; используйте новый пароль при следующем входе.

Что делать, если ничего не помогает

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для получения новой парольной комбинации к личному кабинету Госуслуг необходимо обратиться в службу поддержки.

Основные способы связи:

телефон горячей линии +7 800 555‑57‑57 (круглосуточно);
электронная почта [email protected];
онлайн‑чат на официальном сайте (раздел «Помощь»);
личный визит в многофункциональный центр (МФЦ) с предварительной записью.

При обращении следует подготовить следующие сведения:

ФИО, полностью совпадающие с данными в личном кабинете;
номер СНИЛС;
серию и номер паспорта (скан или копию);
зарегистрированный телефон и электронную почту;
краткое описание проблемы (например, «забыл пароль», «не удаётся восстановить доступ после смены телефона»).

Процедура обращения:

клиент передаёт указанные данные оператору через выбранный канал;
оператор проверяет личность с помощью базы государственных реестров;
после подтверждения личности система генерирует временный пароль и отправляет его на указанный контакт (SMS или e‑mail);
клиент входит в кабинет, меняет временный пароль на постоянный и сохраняет новые реквизиты.

Рекомендации:

использовать только официальные контакты, размещённые на сайте gosuslugi.ru;
заранее проверить корректность введённых данных, чтобы избежать повторных запросов;
при личном визите взять оригиналы документов и их копии.

Личное посещение центра обслуживания

Личное посещение центра обслуживания - эффективный способ восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг, когда онлайн‑восстановление невозможно.

Для визита потребуются паспорт гражданина РФ и, при наличии, ИНН. Записаться на прием можно через сайт или по телефону горячей линии; без предварительной записи обслуживание может быть отказано.

Процедура в центре включает следующие этапы:

Предъявление документов сотруднику.
Заполнение формы запроса на смену пароля.
Подтверждение личности по биометрии или коду, полученному на телефон.
Выдача нового пароля или инструкций по его созданию.

После завершения процедуры пользователь получает временный пароль, который необходимо изменить в личном кабинете при первом входе. Весь процесс занимает от 15 до 30 минут, в зависимости от загруженности центра.

Подготовка необходимых документов

Для восстановления доступа к личному кабинету необходимо собрать пакет документов, подтверждающих личность и право пользования учетной записью.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС (страница с номером).
Справка о регистрации по месту жительства (если адрес в паспорте отличается).
Доступ к подтверждённому номеру телефона или электронной почте, указанных в профиле.
При отсутствии доступа к указанным средствам - заявление в центр обслуживания, заверённое нотариально, с указанием причины утраты доступа.

Документы оформляются в читаемом виде, без повреждений и следов редактирования. Копии сканируются в формате PDF, качество изображения не менее 300 dpi. Все файлы объединяются в один архив и загружаются в форму восстановления. После загрузки система проверяет соответствие данных, и в случае совпадения высылает код подтверждения на указанные контакты.

Подготовка материалов требует минимум одного часа, при наличии всех оригиналов процесс проходит без задержек. Если какой‑то документ отсутствует, его заменяют официальным запросом в органы государственной регистрации.

Таким образом, правильное оформление и своевременная загрузка требуемых бумаг обеспечивает мгновенный переход к получению нового пароля.

Защита учетной записи

Советы по созданию надежного пароля

Надёжный пароль защищает личный кабинет в госслужбах от несанкционированного доступа.

Для создания устойчивой комбинации следует придерживаться следующих правил:

Длина не менее 12 символов.
Сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков.
Исключить имена, даты рождения, номера телефонов и другие легко угадываемые данные.
Не использовать одинаковый пароль на разных ресурсах.
Регулярно менять пароль, минимум раз в 6 месяцев.
Хранить пароль в надёжном менеджере, а не в записных книжках.

Проверку стойкости можно выполнить с помощью онлайн‑сервисов, которые оценивают сложность и указывают на уязвимые места.

Соблюдение этих рекомендаций гарантирует высокий уровень защиты при работе с государственными сервисами.

Использование двухфакторной аутентификации

Двухфакторная аутентификация (2FA) повышает безопасность аккаунта на портале государственных услуг и упрощает процесс восстановления доступа. При включении 2FA система требует не только пароль, но и дополнительный код, генерируемый мобильным приложением или отправляемый по SMS. Этот код подтверждает, что вход осуществляется владельцем телефона, что делает невозможным взлом только по паролю.

Если пользователь забывает пароль, процедура восстановления начинается с ввода известного логина, после чего система запрашивает код из выбранного второго фактора. При корректном вводе кода появляется возможность задать новый пароль. Таким образом, наличие 2FA гарантирует, что даже при компрометации пароля злоумышленник не получит доступ к аккаунту без второго подтверждения.

Для включения двухфакторной аутентификации следует выполнить несколько действий:

В личном кабинете открыть раздел «Настройки безопасности».
Выбрать тип второго фактора: SMS, приложение‑генератор (Google Authenticator, Authy) или аппаратный токен.
Подтвердить выбор, введя полученный код.
Сохранить изменения и убедиться, что резервные коды сохранены в безопасном месте.

После активации 2FA процесс восстановления пароля становится автоматическим: система проверяет код второго фактора, после чего позволяет установить новый пароль без обращения в службу поддержки. Это ускоряет возврат доступа и снижает риск несанкционированного вмешательства.

Регулярное обновление пароля

Регулярная смена пароля повышает защиту личного кабинета государственных сервисов и снижает риск несанкционированного доступа.

Периодичность обновления:

раз в 3 месяца - минимум, достаточный для большинства пользователей;
при подозрении на компрометацию учётных данных - немедленно;
после использования публичных компьютеров или сетей - сразу после сессии.

Критерии надёжного пароля:

минимум 12 символов;
сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков;
отсутствие словарных сочетаний, даты рождения, телефонного номера.

Процедура изменения:

войти в личный кабинет на официальном портале;
открыть раздел «Безопасность»;
выбрать пункт «Сменить пароль»;
ввести текущий пароль, затем новый, подтверждая его;
сохранить изменения и выйти из системы.

Дополнительные меры:

включить двухфакторную аутентификацию;
хранить новый пароль в менеджере паролей;
проверять историю входов в личный кабинет и при необходимости блокировать подозрительные сессии.