Как узнать анализы ребёнка через портал Госуслуг

Общая информация о получении результатов анализов на Госуслугах

Что такое портал Госуслуг и его возможности

«Портал Госуслуг» - единый онлайн‑сервис, позволяющий гражданам получать государственные услуги без посещения органов власти. Регистрация в системе происходит через личный кабинет, где фиксируются паспортные данные и подтверждаются сведения о личности.

Функциональные возможности сервиса включают:

просмотр и скачивание медицинских документов;
проверку статуса заявлений и справок;
онлайн‑запись к специалистам;
получение электронных копий результатов лабораторных исследований;
интеграцию с другими государственными информационными системами.

Для получения анализов ребёнка достаточно выполнить следующие действия: войти в личный кабинет, выбрать раздел «Медицинские услуги», указать идентификатор ребёнка в семейном профиле, открыть пункт «Результаты анализов» и загрузить доступные файлы. Доступ к документам гарантирован круглосуточно, а все операции защищены системой двухфакторной аутентификации.

Зачем получать результаты анализов онлайн

Получение результатов анализов ребёнка через официальный онлайн‑сервис экономит время, потому что результаты становятся доступны сразу после их загрузки, без необходимости личного визита в лабораторию.

Безопасность данных гарантируется системой государственной идентификации: доступ получают только авторизованные пользователи, а информация передаётся в зашифрованном виде.

Все результаты интегрируются в единую электронную карту пациента, что упрощает сравнение текущих и прошлых показателей, ускоряя оценку динамики состояния здоровья.

Система автоматически отправляет уведомление на зарегистрированный телефон или электронную почту в момент появления нового результата, исключая риск пропустить важную информацию.

Преимущества онлайн‑доступа:

мгновенный просмотр результатов;
отсутствие очередей и поездок в медицинские учреждения;
защищённый доступ только для родителей или законных представителей;
централизованное хранение данных в личном кабинете;
автоматические напоминания о новых записях.

Для кого подходит данный сервис

Портал государственных услуг предоставляет возможность просматривать результаты медицинских анализов ребёнка в электронном виде, что упрощает взаимодействие с медицинскими учреждениями.

Сервис подходит для следующих категорий пользователей:

родители, получившие согласие на доступ к медицинской информации ребёнка;
законные представители, оформляющие опеку или попечительство;
педиатры, использующие данные для контроля динамики здоровья;
образовательные организации, проверяющие состояние здоровья учащихся в рамках профилактических программ;
органы социальной защиты, осуществляющие мониторинг состояния детей из уязвимых групп.

Каждая из указанных групп получает быстрый и безопасный доступ к результатам, исключая необходимость личного визита в поликлинику.

Подготовка к получению результатов анализов

Необходимые условия для доступа к сервису

Подтверждённая учётная запись

«Подтверждённая учётная запись» - это профиль в системе государственных услуг, в котором завершён процесс верификации личности. Верификация подтверждает право доступа к персональным данным, включая результаты медицинских исследований ребёнка.

Для получения результатов анализов ребёнка через портал необходимо наличие такой учётной записи. Без подтверждения система не раскрывает сведения, защищённые законом о персональных данных.

Шаги по созданию и подтверждению учётной записи:

Войдите в личный кабинет на сайте Госуслуг.
Выберите пункт «Регистрация», укажите телефон и адрес электронной почты.
Пройдите идентификацию через СМС‑код и подтвердите e‑mail‑сообщением.
Откройте раздел «Проверка личности», загрузите скан паспорта и свидетельства о рождении ребёнка.
Дождитесь уведомления о завершении проверки; статус изменится на «Подтверждённая учётная запись».

После подтверждения выполните следующие действия, чтобы увидеть результаты анализов:

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Мои услуги», выберите пункт «Медицинские услуги».
Откройте подраздел «Результаты анализов», укажите ФИО ребёнка и период обследования.
Система отобразит список доступных документов; скачайте нужный файл.

Все операции выполняются в онлайн‑режиме, без обращения в поликлинику. При наличии подтверждённого профиля доступ к результатам осуществляется мгновенно.

Наличие СНИЛС ребёнка

Для получения результатов медицинских анализов ребёнка через электронный сервис требуется наличие у ребёнка действующего СНИЛС. Система идентифицирует пользователя по этому номеру и автоматически подгружает связанные документы.

Проверка наличия СНИЛС осуществляется в несколько шагов:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Мои документы» → «СНИЛС».
Введите ФИО ребёнка и дату рождения.
Система отобразит номер СНИЛС, если он уже привязан к профилю.

Если номер отсутствует, необходимо оформить СНИЛС в отделении Пенсионного фонда, после чего привязать его к аккаунту через функцию «Добавить документ». После привязки СНИЛС появится в списке, и результаты анализов станут доступны в разделе «Мои медицинские услуги».

Отсутствие СНИЛС блокирует доступ к аналитической информации, поэтому своевременное оформление и привязка номера гарантируют непрерывный доступ к результатам.

Доступ к электронной почте или мобильному телефону

Для получения результатов медицинских исследований ребёнка через сервис «Госуслуги» требуется подтвердить личность с помощью привязанного к учётной записи электронного адреса или мобильного телефона.

Для доступа выполните последовательные действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Введите логин и пароль, после чего система запросит код подтверждения.
Выберите способ получения кода - SMS‑сообщение на зарегистрированный номер или письмо на привязанную почту.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите вход.

После успешной авторизации в разделе «Мои услуги» найдите пункт, связанный с медицинскими данными, и откройте список доступных анализов.

Для защиты персональных данных рекомендуется:

поддерживать актуальность контактных данных в профиле;
использовать сложные пароли и менять их регулярно;
включать двухфакторную аутентификацию, если сервис её поддерживает.

Эти меры обеспечивают быстрый и безопасный доступ к результатам анализов ребёнка без обращения в отделения здравоохранения.

Что нужно знать перед началом

Срок готовности анализов

Срок готовности медицинских анализов, получаемых через электронный сервис государственных услуг, зависит от типа исследования и организации, проводящей лабораторные работы.

Для большинства стандартных проб (кровь, моча, биохимический профиль) результаты появляются в личном кабинете в течение 1‑3 рабочих дней после загрузки образцов в лабораторию.

При проведении более сложных исследований (иммуноферментный анализ, генетическое тестирование) время ожидания увеличивается до 5‑10 дней.

Для экстренных случаев, когда врач оформил запрос с пометкой «срочно», лаборатория обязана предоставить результаты в течение 24 часов.

Типичные сроки готовности:

Общеклинические анализы - 1‑3 дня;
Специфические биохимические и гормональные тесты - 3‑5 дней;
Генетические и микробиологические исследования - 5‑10 дней;
Срочные запросы - не более 24 часов.

Уточнить текущий статус анализа можно, зайдя в раздел «Мои услуги» и выбрав пункт «Результаты обследований». При отсутствии обновления в указанные сроки рекомендуется обратиться в лабораторию, указав номер заказа и дату сдачи образцов.

Возможные технические проблемы

Получение результатов анализов ребёнка через сервис Госуслуги может прерываться из‑за технических сбоев.

Возможные проблемы:

отсутствие стабильного интернет‑соединения, приводящее к тайм‑ауту при запросе данных;
несовместимость браузера с элементами интерактивного интерфейса портала;
блокировка скриптов или файлов cookie настройками защитного ПО;
перегрузка серверов в пиковые часы, вызывающая ошибку 503;
некорректное заполнение идентификационных полей (ИНН, СНИЛС), вследствие чего система отклоняет запрос;
обновление платформы без предварительного уведомления, временно меняющее структуру URL‑адресов.

Для устранения следует проверить соединение, переключить браузер на последнюю версию, включить поддержку JavaScript и cookie, выполнить запрос в менее загруженное время, убедиться в точности вводимых реквизитов, а при появлении сообщения о техническом обслуживании - дождаться завершения работ.

При повторяющихся сбоях рекомендуется обратиться в службу поддержки «портала Госуслуг» через форму обратной связи, указав код ошибки и время возникновения проблемы.

Пошаговая инструкция по получению результатов анализов

Вход в личный кабинет на Госуслугах

Авторизация по логину и паролю

Для доступа к результатам медицинских исследований ребёнка необходимо выполнить авторизацию в личном кабинете государственного сервиса, используя логин и пароль.

Для входа следует:

открыть сайт госуслуг;
ввести зарегистрированный логин и пароль в поля «Личный кабинет»;
при наличии двухфакторной проверки подтвердить ввод кода из смс или приложения;
после успешного входа перейти в раздел «Мои услуги» → «Медицинские услуги» → «Результаты анализов».

Пароль должен быть уникальным, содержать минимум восемь символов, включать заглавные и строчные буквы, цифры и специальные знаки. Рекомендуется менять пароль раз в три‑шесть месяцев и хранить его в защищённом месте.

Внутри персонального раздела выбирается профиль ребёнка, после чего отображается список доступных исследований. По каждому пункту можно открыть подробный отчёт, загрузить копию результата или отправить его в выбранную медицинскую организацию.

Таким образом, авторизация по логину и паролю обеспечивает безопасный и быстрый доступ к аналитическим данным о здоровье ребёнка через официальный онлайн‑сервис.

Использование электронной подписи

Электронная подпись позволяет получить доступ к результатам медицинских исследований ребёнка в личном кабинете государственного сервиса без посещения поликлиники.

Для получения анализа требуется выполнить несколько действий:

Войти в аккаунт на портале государственных услуг;
Выбрать раздел «Мои документы» → «Медицинские выписки»;
Нажать кнопку «Получить документ» рядом с нужным исследованием;
При запросе указать тип подписи (КЭП или квалифицированный сертификат) и подтвердить действие вводом пароля к подписи.

Подтверждение электронной подписью гарантирует юридическую силу полученного документа и защищает данные от неавторизованного доступа.

При работе с подписью следует обратить внимание на актуальность сертификата: просроченный ключ блокирует процесс получения результата. При возникновении ошибки «Подпись не подтверждена» рекомендуется проверить дату действия сертификата и обновить его в системе.

Электронная подпись упрощает процесс получения медицинской информации, сокращая время ожидания и исключая необходимость личного визита в медицинское учреждение.

Поиск раздела «Здоровье» или «Медицинские документы»

Навигация по основному меню

Для доступа к результатам анализов ребёнка необходимо открыть портал Госуслуг и выполнить навигацию по основному меню.

В личном кабинете расположены основные разделы:

«Мои услуги» - перечень всех подключенных сервисов.
«Медицинские услуги» - доступ к справочникам и результатам обследований.
«Семейные данные» - список членов семьи, включённых в аккаунт.
«Настройки» - управление персональными данными и уведомлениями.

Для получения анализов ребёнка следует:

Выбрать раздел «Медицинские услуги».
В открывшемся списке нажать пункт «Результаты анализов».
В фильтре указать имя ребёнка или выбрать его из списка семейных членов.
Установить период исследования, если требуется уточнение.
Нажать кнопку «Показать результаты» - система отобразит доступные документы.

Документы можно просмотреть онлайн, сохранить в PDF‑формате или отправить на электронную почту, указав в настройках предпочтительный способ получения. При необходимости воспользоваться функцией «Запросить копию», чтобы получить официальную справку.

Использование поисковой строки

Для быстрого доступа к результатам медицинских анализов ребёнка на официальном сервисе государственных услуг достаточно воспользоваться встроенной поисковой строкой.

Откройте веб‑страницу портала, войдите в личный кабинет, подтвердив личность через СМС‑код.
В верхней части интерфейса найдите поле «поисковая строка» и введите ключевые слова: фамилия ребёнка, тип анализа или номер заказа.
Нажмите кнопку «Поиск» - система мгновенно отобразит список совпадений.
Выберите нужный документ, откройте детальную страницу и скачайте файл в формате PDF или просмотрите онлайн.

При вводе запроса рекомендуется использовать точные данные, чтобы исключить лишние результаты. Если поиск не выдаёт нужного анализа, проверьте орфографию и повторите запрос, добавив дополнительный параметр, например, дату сдачи.

Функция автодополнения в поле «поисковая строка» подскажет возможные варианты, ускоряя процесс поиска. После получения доступа к результатам можно сразу передать их врачу через встроенный сервис обмена документами.

Выбор услуги «Сведения о результатах медицинских обследований»

Варианты запроса информации

Для получения результатов анализов ребёнка через портал Госуслуг доступны несколько методов запроса информации.

Через личный кабинет: войдите в личный кабинет, выберите раздел «Мои услуги», откройте пункт «Медицинские результаты» и укажите нужный анализ.
Через мобильное приложение: запустите приложение Госуслуги, перейдите в «Мои документы», найдите подпункт «Анализы» и просмотрите доступные результаты.
Через сервис «Мои документы»: в веб‑интерфейсе выберите «Мои документы», откройте категорию «Медицинские справки» и найдите нужный анализ.
Через запрос в поликлинику: в личном кабинете найдите кнопку «Запрос в медицинское учреждение», укажите тип анализа и отправьте запрос.
Через телефонную поддержку: позвоните в центр поддержки Госуслуг, сообщите ФИО ребёнка и номер полиса, оператор предоставит ссылку на результаты.

Каждый из перечисленных вариантов позволяет быстро получить требуемую информацию без необходимости посещать медицинское учреждение. Используйте наиболее удобный способ, учитывая наличие доступа к интернету и предпочтения в работе с электронными сервисами.

Проверка доступных данных

Проверка доступных данных в личном кабинете портала Госуслуг позволяет быстро убедиться в наличии результатов медицинских анализов ребёнка.

Для получения информации выполните последовательность действий:

Откройте сайт Госуслуг и выполните вход под учётной записью, привязанной к ребёнку;
Перейдите в раздел «Мои услуги» и выберите пункт «Медицинские услуги»;
Откройте подраздел «Анализы и результаты»;
В списке доступных записей найдите нужный анализ, проверьте статус «Готово к просмотру» и нажмите для детального просмотра.

Отображаемая информация включает:

Наименование анализа;
Дату сдачи образца;
Дата готовности результата;
Прикреплённый документ в формате PDF.

Если запись отсутствует, проверьте правильность привязки ребёнка к учётной записи и наличие подтверждения от медицинского учреждения. При необходимости обратитесь в службу поддержки портала.

Указание данных о ребёнке

Ввод ФИО и даты рождения

Для получения результатов медицинских исследований ребёнка в системе Госуслуг необходимо корректно ввести персональные данные.

Первый шаг - указать фамилию, имя и отчество полностью. При вводе допускаются только русские буквы, без пробелов в начале и конце строки.

Второй шаг - задать дату рождения. Формат «дд.мм.гггг» гарантирует правильную обработку запроса; неверный формат приводит к ошибке проверки.

Третий шаг - подтвердить соответствие введённых данных с данными, указанными в полисе ребёнка. Система автоматически сверяет ФИО и дату рождения с реестром медицинских записей.

Четвёртый шаг - после успешного сопоставления появляется список доступных анализов. Выбор нужного исследования открывает подробный отчёт, включающий результаты, дату проведения и комментарии врача.

Соблюдение указанных пунктов обеспечивает быстрый и надёжный доступ к медицинской информации без обращения в регистратуру.

Привязка СНИЛС

Привязка СНИЛС к личному кабинету обязательна для получения доступа к результатам медицинских исследований ребёнка через государственный сервис. После подтверждения личности система связывает данные ребёнка с полисом, что обеспечивает корректное отображение анализов.

Для выполнения привязки необходимо:

Войти в личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейти в раздел «Мои сервисы» → «Медицинские услуги».
Выбрать пункт «Привязать СНИЛС» и ввести номер СНИЛС ребёнка.
Подтвердить действие кодом, полученным в СМС‑сообщении, либо через электронную подпись.
Сохранить изменения; после проверки система отобразит доступные анализы в личном кабинете.

После завершения привязки в разделе «Мои документы» появятся результаты лабораторных и инструментальных исследований ребёнка, доступные для скачивания и печати. При необходимости можно добавить дополнительные документы, указав их тип в соответствующем поле.

Получение и просмотр результатов анализов

Загрузка документов в формате PDF

Для получения результатов медицинских исследований ребёнка через сервис государственных услуг необходимо загрузить соответствующие файлы в формате «PDF».

Оформление запроса включает следующие действия:

Войти в личный кабинет на портале госуслуг.
Перейти в раздел «Медицинские услуги», выбрать пункт «Анализы ребёнка».
Указать идентификационные данные ребёнка (ФИО, дата рождения, номер полиса).
Нажать кнопку «Загрузить документ», выбрать файл формата «PDF», убедиться, что размер не превышает установленный лимит (обычно 5 МБ).
Подтвердить загрузку, дождаться сообщения об успешной обработке.

Требования к файлам «PDF»:

Оригинальная скан-копия или электронный вывод результата.
Четкое изображение, без разрезов и искажений.
Шрифт читаемый, все поля документа заполнены.
Размер файла в пределах допускаемого лимита.

После подтверждения загрузки система формирует запрос к медицинскому учреждению. В течение установленного срока (обычно 3‑5 рабочих дней) в личном кабинете появляется ссылка для скачивания готового отчёта. При необходимости можно запросить повторную отправку результата на электронную почту, указав её в настройках профиля.

Просмотр данных в личном кабинете

Для доступа к результатам медицинских исследований ребёнка необходимо выполнить несколько последовательных действий в личном кабинете государственного сервиса.

Откройте сайт госуслуг, введите логин и пароль, подтвердите вход - это обеспечивает доступ к персональному разделу.
В меню выберите пункт «Мои услуги», затем перейдите к подразделу «Медицинские документы».
В списке доступных документов найдите запись, содержащую анализы ребёнка (обычно обозначена именем ребёнка и датой исследования).
Нажмите на ссылку «Просмотр», чтобы открыть подробный список результатов. При необходимости используйте кнопку «Скачать» для сохранения файлов в формате PDF или XML.
Для печати нажмите кнопку «Печать», после чего откроется диалоговое окно стандартного принтера.

Если требуется уточнить детали конкретного анализа, кликните по названию показателя - отобразятся референсные значения и комментарии врача. При возникновении проблем с доступом к данным обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер личного кабинета и ФИО ребёнка.

Возможные проблемы и их решение

Анализы не найдены или отсутствуют

Проверка правильности введённых данных

Проверка правильности введённых данных - обязательный этап при получении результатов медицинских анализов ребёнка через онлайн‑сервис государственных услуг. Ошибки в ФИО, дате рождения или номере полиса приводят к отказу в выдаче информации.

Для контроля вводимых сведений следует:

сверить ФИО ребёнка с документом, указав его в точном порядке;
убедиться, что дата рождения введена в формате ДД.ММ.ГГГГ;
проверить номер полиса: 16 цифр без пробелов и лишних символов;
подтвердить, что выбран правильный тип анализа и дата его проведения.

После ввода данных система автоматически проверяет их на соответствие базе. При обнаружении несоответствия появляется сообщение об ошибке, требующее корректировки. При отсутствии сообщений система считается надёжным подтверждением корректности информации, и результат анализа становится доступным для просмотра.

Обращение в медицинское учреждение

Для получения результатов обследования ребёнка необходимо установить контакт с медицинским учреждением, которое проводило анализы. Запрос оформляется в соответствии с требованиями информационной системы государственных услуг.

Уточнить реквизиты лаборатории (название, отделение, телефон) через официальный сайт или справочный сервис.
Позвонить в регистратуру, назвать ФИО ребёнка, дату рождения и номер медицинского полиса.
При необходимости отправить электронное письмо с указанием идентификационных данных и приложить скан копий паспорта ребёнка и полиса.
Оформить заявление в личном кабинете портала государственных услуг, выбрав пункт «Запрос результатов анализов» и указав название учреждения.

Для подтверждения права доступа требуется предоставить:

Паспорт или удостоверение личности родителя/опекуна.
СНИЛС ребёнка.
Согласие на обработку персональных данных (документ в электронном виде).

После подтверждения запроса медицинская организация загружает результаты в личный кабинет. Доступ к данным появляется в течение 24 часов, после чего можно просмотреть, скачать или распечатать документ. При необходимости система отправит уведомление на привязанную электронную почту или в виде SMS‑сообщения.

Технические неполадки на портале Госуслуг

Очистка кэша и файлов cookie браузера

Для корректного доступа к результатам медицинских анализов ребёнка через сервис государственных услуг требуется, чтобы браузер не использовал устаревшие данные, сохранявшиеся в кэше и файлах cookie. Наличие старой информации может препятствовать загрузке актуального интерфейса, вызывать ошибки авторизации и отображать некорректные сведения.

Для очистки кэша и cookie выполните следующие действия:

Google Chrome: откройте меню, выберите «Настройки», перейдите в раздел «Конфиденциальность и безопасность», нажмите «Очистить данные браузера», укажите период «за всё время», отметьте пункты «Файлы cookie и другие данные сайтов» и «Кешированные изображения и файлы», подтвердите действие.
Mozilla Firefox: откройте меню, выберите «Настройки», перейдите в «Приватность и защита», нажмите кнопку «Очистить недавнюю историю», укажите диапазон «Всё», отметьте «Куки» и «Кеш», выполните очистку.
Microsoft Edge: откройте меню, выберите «Настройки», перейдите в «Конфиденциальность, поиск и сервисы», нажмите «Выберите, что очищать», укажите «Все время», отметьте «Файлы cookie и другие данные сайта» и «Кешированные файлы», подтвердите удаление.

После выполнения очистки перезапустите браузер, выполните вход в аккаунт портала государственных услуг и перейдите к разделу с результатами анализов. Свежие данные подгрузятся без задержек, обеспечивая точный просмотр сведений о состоянии здоровья ребёнка.

Повторная попытка позже

При попытке получить результаты анализов ребёнка через сервис Госуслуги может появиться сообщение «Повторная попытка позже». Такое уведомление возникает, когда система не успела собрать или обработать запрошенные данные.

Для устранения ситуации рекомендуется выполнить последовательность действий:

подождать 10‑15 минут и повторить запрос;
обновить страницу в браузере, используя клавишу F5;
очистить кэш и файлы cookies, затем снова открыть портал;
убедиться, что введённые идентификаторы (ИНН, номер полиса, дата рождения) совпадают с данными, указанными в медицинском учреждении;
проверить статус заявки в личном кабинете, где отображается текущий этап обработки.

Если после нескольких попыток сообщение сохраняется, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Альтернативный способ получения результатов - запросить их напрямую в поликлинике, предоставив паспорт ребёнка и подтверждение оплаты услуги.

Эти меры позволяют быстро восстановить доступ к результатам без длительных задержек.

Что делать, если возникли вопросы по результатам

Консультация с врачом

Для получения результатов медицинских исследований ребёнка через государственный сервис необходимо оформить онлайн‑консультацию с врачом. Консультация подтверждает необходимость доступа к данным, гарантирует соблюдение конфиденциальности и упрощает процесс получения информации.

Процедура состоит из следующих этапов:

В личном кабинете выбрать раздел «Мои услуги» → «Консультация с врачом».
Указать цель обращения, указав, что требуется просмотр результатов анализов ребёнка.
Прикрепить скан или фото рекомендаций врача, если они имеются.
Отправить запрос на рассмотрение. После одобрения врач получает доступ к результатам и может их отправить в виде электронного документа.

После получения одобрения в личном кабинете появляется ссылка на результаты. При необходимости врач может добавить комментарии, уточнить интерпретацию и дать рекомендации по дальнейшему наблюдению. Такое взаимодействие исключает необходимость личного визита в поликлинику и ускоряет получение полной информации о состоянии ребёнка.

Связь с технической поддержкой Госуслуг

Для получения помощи по вопросам доступа к результатам медицинских анализов ребёнка в системе необходимо обратиться в техническую поддержку Госуслуг.

телефонный звонок - наберите +7 800 555‑35‑35, укажите код услуги «100», опишите проблему;
электронная почта - отправьте запрос на адрес «[email protected]», в теме письма укажите «доступ к анализам», приложите скриншот ошибки;
онлайн‑чат - войдите в личный кабинет, нажмите кнопку «Помощь», выберите пункт «Техническая поддержка», введите сообщение;
обращение через форму обратной связи - перейдите по ссылке «Обратная связь» в нижнем меню сайта, заполните поля «Тема» и «Описание», отправьте запрос.

При обращении укажите:

ФИО ребёнка;
номер полиса ОМС;
дату рождения;
номер заявки, если он уже существует.

Сотрудники поддержки проверяют данные в реальном времени, предоставляют инструкции по восстановлению доступа или фиксируют техническую неисправность. После получения ответа выполните указанные действия без задержек. При повторных проблемах повторите обращение, указав номер предыдущего тикета.