Как удалить учётную запись в портале Госуслуг с телефона

Подготовка к удалению учётной записи

Важная информация перед началом процедуры

Перед тем как приступить к удалению личного кабинета в мобильном приложении Госуслуги, убедитесь, что выполнены все обязательные условия.

На устройстве установлена актуальная версия приложения; обновление через Google Play или App Store гарантирует совместимость с последними протоколами безопасности.
Учетная запись привязана к действующему номеру телефона и электронной почте; без доступа к этим каналам восстановление будет невозможно.
На аккаунте отсутствуют активные заявки, открытые обращения и неоплаченные штрафы; их необходимо закрыть или отменить заранее.
Включен режим «Безопасный вход» (двухфакторная аутентификация) и известен текущий пароль от приложения; без него процесс остановится на этапе подтверждения.
На устройстве включен стабильный интернет‑соединение; прерывание связи может привести к частичному удалению данных.

Проверьте наличие резервных копий важных документов, сохраненных в личном кабинете. При необходимости экспортируйте файлы в облачное хранилище или на внешний носитель. После завершения процедуры все данные будут безвозвратно удалены, поэтому их сохранение - обязательный шаг.

Убедившись в готовности, можно переходить к последовательному выполнению пунктов в приложении, начиная с меню «Настройки» → «Управление аккаунтом» → «Удалить профиль». Каждый шаг подтверждается вводом пароля и кода, отправленного на привязанный телефон. После подтверждения система завершит удаление в течение нескольких минут.

Условия для успешного удаления

Для удаления учётной записи через мобильное приложение необходимо выполнить ряд обязательных условий, иначе процесс завершится ошибкой.

Приложение установлено на устройстве, актуальна версия, совместима с операционной системой.
Авторизация выполнена с использованием логина и пароля, а также подтверждения по SMS‑коду, отправленному на привязанный номер.
На аккаунте отсутствуют активные заявки, открытые судебные или финансовые процессы, неоплаченные штрафы и задолженности.
Услуги, требующие постоянного доступа (Электронная подпись, Госуслуги для бизнеса, привязанные карты), отключены или перенесены.
Устройство имеет стабильное интернет‑соединение, достаточный уровень заряда батареи и разрешения для работы с камерой и микрофоном (для подтверждения личности).
Личный кабинет привязан к единственному мобильному номеру, который в данный момент доступен для получения кода подтверждения.
В настройках безопасности включена двухфакторная аутентификация, а резервные способы восстановления (почта, вопросы) актуальны.

При соблюдении всех перечисленных требований удаление учётной записи происходит в течение нескольких минут, без необходимости обращения в службу поддержки.

Необходимые данные и доступы

Для удаления учётной записи в системе Госуслуг с мобильного устройства необходимо собрать и подготовить несколько ключевых элементов доступа.

Личный кабинет: активный вход в приложение или веб‑версию через смартфон. Требуется ввод логина (номер телефона, привязанного к профилю) и пароля, либо подтверждение по биометрии/пин‑коду.
Код подтверждения: одноразовый SMS‑код, отправляемый на привязанный номер мобильного телефона. Без него операция невозможно завершить.
Квалификация устройства: приложение должно быть актуальной версии (не ниже текущего релиза) и иметь разрешения на доступ к сети и сообщениям.
Идентификационные данные: ФИО, дата рождения и ИНН (при необходимости) - они могут потребоваться для подтверждения личности в процессе удаления.
Подтверждение согласия: чек‑бокс или кнопка, фиксирующая согласие пользователя на удаление всех персональных данных из системы.

После ввода перечисленных данных система проверяет их корректность, запрашивает окончательное подтверждение и инициирует процесс удаления учётной записи. При успешном завершении пользователь получает уведомление о полном удалении профиля.

Процесс удаления учётной записи через мобильное приложение

Вход в учётную запись

Для начала удалять учётную запись необходимо получить доступ к ней через мобильное приложение «Госуслуги».

Откройте приложение, нажмите кнопку входа. В появившемся поле введите зарегистрированный номер телефона, укажите пароль от личного кабинета. После этого система отправит одноразовый код подтверждения на указанный номер - введите его в соответствующее поле. При первом входе может потребоваться подтвердить устройство отпечатком пальца или распознаванием лица, если такая функция включена в настройках безопасности.

После успешного входа проверьте, что в профиле отображается актуальная информация: ФИО, дата рождения, привязанные к аккаунту сервисы. Убедитесь, что в настройках включена двухфакторная аутентификация - это поможет избежать блокировки при попытке удалить учётную запись.

Если вход выполнен без ошибок, переходите к удалению:

В меню «Профиль» откройте раздел «Настройки».
Выберите пункт «Управление учётной записью».
Нажмите кнопку «Удалить учётную запись».
Подтвердите действие, введя пароль ещё раз и подтвердив код из SMS.

После подтверждения система выполнит окончательное удаление данных. При этом все привязанные к аккаунту услуги будут недоступны, а восстановить учётную запись будет невозможно без создания новой.

Для успешного завершения процесса убедитесь, что телефон имеет стабильное соединение с интернетом и доступ к SMS‑сообщениям, а также что на устройстве установлена последняя версия приложения. Если при входе возникли ошибки (неверный пароль, истёк срок действия кода), восстановите доступ через функцию «Забыли пароль» и повторите процедуру входа.

Переход в раздел «Профиль»

Откройте приложение Госуслуги на смартфоне, выполните вход под своей учётной записью. После загрузки главного экрана найдите в правом верхнем углу значок меню (три горизонтальные линии) и нажмите на него. В открывшемся списке выберите пункт Профиль - это раздел, где хранится информация о пользователе и настройки аккаунта.

Внутри «Профиль» находятся все необходимые опции для управления учётной записью:

Личные данные - просмотр и изменение контактной информации.
Безопасность - настройка пароля, биометрии и привязка телефона.
Удаление аккаунта - кнопка, инициирующая процесс закрытия учётной записи.

Чтобы перейти к удалению, нажмите кнопку Удалить учётную запись, подтвердите действие в появившемся диалоговом окне, введя пароль или код подтверждения. После подтверждения система начнёт процесс деактивации, который завершится в течение нескольких минут.

Все действия выполняются непосредственно в разделе «Профиль», без необходимости выхода из приложения или перехода в сторонние сервисы.

Нахождение опции удаления учётной записи

В приложении Госуслуги опция удаления учётной записи находится в разделе настроек профиля. Откройте меню, выберите свой профиль, затем перейдите в раздел «Настройки».

Прокрутите список до пункта «Управление учётной записью».
Нажмите «Удалить аккаунт».
Подтвердите действие, введя пароль и код из SMS.

После подтверждения система полностью удалит профиль и связанные данные. Доступ к сервису будет закрыт, восстановление возможно только через повторную регистрацию.

Подтверждение действия

Ввод пароля или кода подтверждения

Для завершения удаления профиля в мобильном приложении Госуслуг требуется подтвердить действие вводом личного пароля или одноразового кода, полученного по SMS.

Откройте раздел «Настройки» → «Учетная запись».
Выберите пункт «Удалить профиль».
На появившемся экране введите текущий пароль, зарегистрированный в системе, или введите код, отправленный на привязанный номер телефона.
Подтвердите ввод, нажав кнопку «Подтвердить». После этого система проверит соответствие данных и выполнит удаление.

Если пароль введён неверно, приложение выдаст сообщение об ошибке и предложит повторить ввод. При получении кода убедитесь, что сообщение пришло от официального номера, затем скопируйте цифры в поле подтверждения. После успешной проверки процесс удаления завершится автоматически.

Отправка запроса на удаление

Для удаления профиля в Госуслугах с мобильного устройства необходимо отправить запрос через приложение.

Сначала откройте приложение «Госуслуги», выполните вход, используя текущие учетные данные. Перейдите в раздел «Настройки» (иконка шестерёнки) → «Личный кабинет». В нижней части экрана найдите пункт «Удалить аккаунт» и нажмите «Отправить запрос».

При оформлении запроса укажите:

номер телефона, привязанный к учётной записи;
адрес электронной почты, указанный в профиле;
причину удаления (выберите из списка или введите текст).

После заполнения формы нажмите кнопку «Отправить». Система сгенерирует одноразовый код, который будет отправлен в СМС на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.

Запрос будет обработан в течение 24 часов. По завершении вы получите уведомление о том, что профиль удалён, и все связанные данные будут удалены из системы. Если в течение указанного периода не поступит подтверждение, повторите отправку запроса, проверив корректность введённых данных.

Альтернативные способы удаления учётной записи с телефона

Удаление через мобильную версию сайта Госуслуг

Авторизация на сайте

Авторизация - первый обязательный этап работы с порталом государственных услуг. При входе система проверяет принадлежность учетных данных к конкретному пользователю, открывая доступ к личному кабинету и управлению профилем.

Для входа с мобильного устройства выполните последовательность действий:

Откройте приложение «Госуслуги» или мобильный браузер, перейдите на страницу входа.
Введите номер телефона, привязанный к личному кабинету.
Укажите пароль от учетной записи.
При включенной двухфакторной проверке введите одноразовый код, полученный в СМС или в приложении‑генераторе.
Нажмите кнопку подтверждения входа.

После успешной авторизации в личном кабинете откройте раздел «Настройки» → «Управление аккаунтом». Выберите пункт «Удалить профиль», подтвердите действие вводом пароля и одноразового кода. Система выполнит удаление учетной записи и отправит подтверждение на указанный номер телефона.

Типичные ошибки: ввод неверного кода, отключенный мобильный интернет, отсутствие доступа к СМС‑сообщениям. Устраните причину, повторите авторизацию и продолжите процесс удаления.

Поиск раздела для управления профилем

Для начала работы откройте приложение Госуслуги на смартфоне и выполните вход под своей учётной записью. После авторизации найдите в правом верхнем углу иконку профиля - это может быть фотография или инициалы. Нажмите её, и появится меню с несколькими вариантами.

В этом меню выберите пункт «Настройки» или «Мой профиль». Открыв страницу настроек, прокрутите вниз до раздела, посвящённого управлению аккаунтом. В этом блоке располагается кнопка «Удалить учётную запись». Нажмите её и подтвердите действие в появившемся диалоговом окне.

Таким образом, переход к управлению профилем осуществляется в три простых шага: открыть приложение → войти в профиль → найти раздел настроек и выбрать удаление.

Запрос на удаление

Для удаления учётной записи в системе Госуслуг необходимо оформить запрос непосредственно в мобильном приложении.

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне, авторизуйтесь под текущим логином.
В меню выберите пункт «Профиль» → «Настройки» → «Удалить аккаунт».
На открывшейся странице укажите причину удаления в поле «Комментарий» (по желанию) и подтвердите действие кнопкой «Отправить запрос».
Система запросит подтверждение через одноразовый код, отправленный на привязанный номер телефона. Введите полученный код.
После подтверждения запрос будет направлен в службу поддержки. Вы получите уведомление о статусе обработки на указанный e‑mail и в личном кабинете.
По завершении процедуры аккаунт будет окончательно деактивирован, все персональные данные будут удалены в соответствии с законодательством о защите персональных данных.

Запрос считается выполненным, когда в приложении появится сообщение о полном удалении учётной записи. При необходимости можно связаться с поддержкой через форму обратной связи, указав номер обращения из полученного уведомления.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Контактные данные

Для завершения процедуры удаления учётной записи в системе Госуслуг со смартфона потребуется обратиться в службу поддержки, используя официальные контактные каналы.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор подтвердит личность и даст инструкцию по окончательному удалению аккаунта.
Электронная почта: [email protected]. В письме укажите ФИО, ИНН и номер мобильного, с которого производится удаление.
Чат в мобильном приложении: откройте «Госуслуги», выберите пункт «Помощь», затем «Онлайн‑чат». Сотрудник в режиме реального времени проверит данные и выполнит запрос.
Форма обратной связи на сайте: https://www.gosuslugi.ru/feedback. Заполните поля «Тема» - «Удаление аккаунта», «Контактный телефон» и «Электронная почта». После отправки получаете подтверждение и дальнейшие шаги.

Все указанные способы обеспечивают безопасную передачу персональных данных и позволяют быстро завершить процесс отмены доступа к сервису. При обращении сохраняйте скриншоты переписки и записывайте номер обращения для контроля статуса.

Процедура идентификации

Для удаления личного кабинета в сервисе Госуслуг через смартфон необходимо пройти идентификацию, подтверждающую, что запрос исходит от владельца аккаунта.

Откройте приложение «Госуслуги», войдите в профиль и перейдите в раздел «Настройки».
Выберите пункт «Удалить аккаунт». Появится запрос на подтверждение личности.
Укажите номер мобильного телефона, привязанного к учётной записи, и введите полученный в SMS код.
При наличии биометрических данных (отпечаток пальца или Face ID) система предложит их использовать вместо кода.
После успешного ввода подтверждения нажмите кнопку «Подтвердить удаление». Сервис отправит уведомление о завершении операции.

Если код не пришёл, проверьте корректность номера, наличие сигнала сети и возможность получения SMS от государственных сервисов. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через чат в приложении, указав идентификационный номер запроса.

Завершённый процесс гарантирует, что только владелец учётной записи может инициировать её удаление, исключая возможность несанкционированных действий.

Описание проблемы

Удаление учетной записи в сервисе «Госуслуги» со смартфона часто осложнено несколькими техническими и процедурными барьерами.

Во-первых, мобильное приложение не предоставляет прямой кнопки «Удалить профиль». Пользователь вынужден искать эту функцию в разделе «Настройки», где она скрыта за несколькими вложенными пунктами, что затрудняет быстрый доступ.

Во-вторых, процесс требует обязательного подтверждения личности через СМС‑код и биометрические данные. При отсутствии доступа к привязанному номеру телефона или к отпечатку пальца операция прерывается, и пользователь остаётся без возможности завершить удаление.

В-третьих, после инициирования удаления система выводит сообщение о «временной блокировке» аккаунта, но не указывает точный срок или условия восстановления. Это создает неопределённость и препятствует планированию дальнейших действий.

В-четвёртом, при попытке удалить аккаунт через веб‑версию с мобильного браузера приложение перенаправляет на страницу с ошибкой 404, что свидетельствует о несовместимости функций между платформами.

Последствиями перечисленных проблем становятся:

задержка в очистке персональных данных;
риск утечки информации при частичном удалении;
необходимость обращения в службу поддержки, что увеличивает время решения.

Что произойдёт после удаления учётной записи

Сроки обработки запроса

Сервис Госуслуг обрабатывает запрос на удаление учётной записи в течение 5 рабочих дней со времени подачи обращения через мобильное приложение. В случае необходимости уточнения данных, проверки подлинности личности или выявления конфликтных операций срок может быть продлён до 10 рабочих дней.

Факторы, влияющие на длительность обработки:

корректность заполненной формы запроса;
наличие подтверждающих документов (скриншоты, письма);
отсутствие открытых заявок в других сервисах (например, штрафы, субсидии).

Для контроля статуса обращения достаточно открыть раздел «Мои запросы» в приложении и проверить текущий статус: «В обработке», «Ожидает уточнений» или «Завершено». При переходе в статус «Ожидает уточнений» необходимо выполнить указанные в сообщении действия в течение 3 рабочих дней, иначе срок обработки будет автоматически продлён.

Если после 10 рабочих дней запрос остаётся незавершённым, рекомендуется обратиться в службу поддержки через чат‑бота или телефонный центр, указав номер заявки.

Итог: стандартный срок - 5 рабочих дней; максимальный - 10 рабочих дней при дополнительных проверках.

Аннулирование всех связанных данных

Для полного исключения вашего профиля из системы необходимо не только закрыть учетную запись, но и обеспечить безвозвратное удаление всех связанных сведений. Это гарантирует, что личные данные, история обращений и привязанные сервисы не будут доступны ни вам, ни третьим лицам.

Для выполнения аннулирования данных через мобильное приложение выполните последовательность действий:

Откройте приложение Госуслуги, авторизуйтесь под нужным профилем.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Личный кабинет».
Выберите пункт «Удалить учетную запись».
Подтвердите действие, указав пароль и получив код из SMS.
После подтверждения система предложит опцию «Полное удаление данных». Активируйте её.

После активации система автоматически:

Стирает персональные сведения (ФИО, паспортные данные, контактную информацию).
Очищает историю обращений, заявки и полученные услуги.
Удаляет привязанные к аккаунту электронные подписи и токены доступа.
Прекращает все активные подписки и сервисы, связанные с профилем.

Проверка завершения: после выполнения всех шагов откройте приложение заново - вход будет невозможен, а запрос на восстановление учетной записи будет отклонён. Это подтверждает, что все связанные данные окончательно аннулированы.

Возможность восстановления учётной записи

Условия для восстановления

Удаление учётной записи в Госуслугах с мобильного телефона не гарантирует полную утрату доступа; восстановление возможно при соблюдении ряда условий.

Для восстановления необходимо:

наличие привязанного к аккаунту номера мобильного телефона;
доступ к электронной почте, указанной при регистрации;
наличие действительного паспорта или ИНН, соответствующего данным в профиле;
отсутствие блокировки по решению суда или ФСБ.

Восстановление допускается в течение 30 дней после удаления. По истечении этого срока профиль считается безвозвратно удалённым, и данные невозможно восстановить.

Процедура восстановления включает:

ввод номера телефона в приложение Госуслуги;
подтверждение кода, полученного СМС;
ввод персональных данных (паспорт, ИНН);
получение ссылки для восстановления пароля на указанную электронную почту.

Если любой из пунктов невозможен, система отклонит запрос, и потребуется создание новой учётной записи.

Процесс восстановления

После удаления учётной записи в мобильном приложении Госуслуги восстановить доступ можно, если сохраняются данные входа и телефон, привязанный к профилю. Процедура состоит из нескольких шагов:

Откройте приложение и нажмите «Войти».
Выберите вариант «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, указанный при регистрации, и подтвердите получение кода СМС.
Введите полученный код и задайте новый пароль.
После успешного входа откройте раздел «Настройки», найдите пункт «Восстановление удалённого аккаунта» и подтвердите действие.

Если при вводе кода возникли ошибки, проверьте корректность номера и наличие сигнала сети. При отсутствии доступа к привязанному номеру обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в приложении, указав ФИО, ИНН и последние действия перед удалением. Оператор проверит возможность восстановления и предоставит инструкции по подтверждению личности. После подтверждения аккаунт будет активирован со всеми ранее привязанными услугами.

Возможные проблемы и их решение

Ошибки при удалении учётной записи

При попытке удалить личный кабинет в системе Госуслуги через мобильное приложение часто возникают типичные сбои. Их распознавание позволяет быстро решить проблему без лишних запросов в службу поддержки.

Отсутствие кода подтверждения - SMS или пуш‑уведомление не приходят, что блокирует завершение процедуры. Причиной может быть неверный номер телефона, отключённые сообщения от оператора или перегрузка сети.
Сетевой тайм‑аут - приложение теряет соединение с сервером во время запроса удаления. Решение: переключить устройство в режим Wi‑Fi или мобильный интернет, проверить стабильность соединения, повторить действие.
Устаревшая версия клиента - старый выпуск не поддерживает новые протоколы удаления. Необходимо обновить приложение через официальный магазин и повторить попытку.
Блокировка аккаунта - при наличии неурегулированных штрафов, долгов или активных заявок система запрещает удаление. Требуется закрыть все открытые вопросы, после чего процесс станет доступным.
Отсутствие прав доступа - пользователь не прошёл полную идентификацию (например, не привязал биометрический токен). Нужно завершить полную регистрацию, подтвердив все требуемые данные.
Конфликт с другими сервисами - привязка к сторонним приложениям (например, «Мой профиль») создает зависимость, мешающую удалению. Сначала отключите все внешние привязки в настройках.

Каждая из перечисленных проблем имеет простое решение: проверить настройки связи, обновить программное обеспечение, устранить открытые обязательства и убедиться в полном подтверждении личности. После устранения ошибки процесс удаления проходит без препятствий.

Отказ в удалении

При попытке удалить профиль в мобильном приложении Госуслуг может возникнуть отказ. Отказ обычно обусловлен одним из следующих факторов:

Наличие активных заявок. Пока в системе находятся открытые обращения (получение справки, подача заявления, запрос в МФЦ), удаление аккаунта блокируется.
Не подтверждённые данные. Если телефон, адрес электронной почты или паспортные сведения не прошли проверку, система не допускает окончательное удаление.
Неуплаченные штрафы или задолженности. Наличие долгов перед государственными органами автоматически препятствует удалению учетной записи.
Недостаточная идентификация. При отсутствии полной биометрической верификации (лицо, отпечаток) система отклонит запрос.

Для устранения отказа выполните последовательность действий:

Откройте раздел «Мои заявки» и завершите или отмените все открытые процессы.
Перейдите в «Настройки» → «Личные данные», проверьте корректность и полноту информации, при необходимости загрузите недостающие документы.
В разделе «Платежи» проверьте отсутствие неоплаченных штрафов, налогов или иных обязательств; погасите их через приложение.
Пройдите повторную идентификацию: подтвердите телефон, выполните сканирование паспорта и, если требуется, биометрическую проверку.

После выполнения этих пунктов повторите запрос на удаление. Система должна одобрить операцию, и профиль будет полностью удалён. Если отказ сохраняется, обратитесь в службу поддержки через чат в приложении, указав номер отказа и полученные сообщения системы. Специалисты предоставят конкретные причины и помогут устранить оставшиеся препятствия.

Что делать, если нет доступа к телефону или электронной почте

Если телефон или электронная почта недоступны, удаление учётной записи на Госуслугах возможно только через альтернативные способы идентификации.

Обратитесь в службу поддержки портала.
• Укажите ФИО, дату рождения, номер ИНН и серию‑номер паспорта.
• Предоставьте скан или фото паспорта, ИНН и СНИЛС.
• Сотрудник проверит данные и инициирует процесс удаления.
Посетите любой центр обслуживания Госуслуг.
• Возьмите с собой оригиналы паспорта, ИНН и СНИЛС.
• Заполните форму заявления о закрытии учётной записи.
• Специалист проведёт проверку и выполнит удаление в режиме реального времени.
Используйте личный кабинет в режиме «восстановление доступа».
• На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
• Выберите вариант «Восстановить доступ без телефона и почты».
• Введите данные из паспорта и ответьте на контрольные вопросы, указанные при регистрации.
Если ни один из перечисленных методов не подходит, подайте письменное заявление в адрес регионального отделения ФНС России с указанием причины невозможности доступа к привязанным средствам связи. Приложите копии документов, подтверждающих личность. После проверки заявление будет рассмотрено в течение 30 дней.

Эти действия позволяют полностью избавиться от учётной записи, даже когда основные каналы связи недоступны.