Как удалить профиль из Госуслуг

Причины для удаления профиля на Госуслугах

Когда может понадобиться удаление

Удаление личного кабинета в системе государственных услуг может понадобиться в нескольких типичных ситуациях.

Пользователь сменил идентификационные данные (например, фамилию) и не может обновить их в текущем аккаунте. Создание нового профиля позволяет ввести актуальную информацию без конфликтов.
Утеря доступа к привязанному номеру телефона или адресу электронной почты делает невозможным восстановление пароля. В таком случае удаление старой учётной записи и регистрация новой обеспечивает продолжение работы с сервисом.
Прекращение использования государственных сервисов после выполнения всех необходимых процедур (например, завершение оформления пенсии) требует очистки персональных данных из системы.
Выявление подозрительной активности или компрометации аккаунта (неавторизованный вход, изменение настроек) требует немедленного закрытия текущего профиля для предотвращения дальнейших угроз.
Переход к использованию корпоративного аккаунта, управляемого работодателем, подразумевает отказ от личного кабинета и его удаление.

Каждая из перечисленных причин подразумевает, что пользователь намеренно прекращает работу с текущей учётной записью и создает новую, либо полностью отказывается от сервиса. При этом следует соблюдать порядок, предусмотренный системой, чтобы гарантировать полное удаление данных.

Последствия удаления

Что произойдет с данными

При удалении аккаунта в сервисе Госуслуги происходит несколько обязательных действий с хранимой информацией.

Персональные данные (ФИО, паспортные реквизиты, СНИЛС, контактные телефоны) сохраняются в архиве государственной информационной системы в течение установленного законодательством срока (обычно 5‑7 лет). За этот период они доступны только уполномоченным органам.
Данные, связанные с выполненными запросами и заявками, переводятся в «исторический» раздел. Их содержание остаётся неизменным, но они исключаются из активного поиска пользователем.
Финансовая информация (операции, привязанные счета) сохраняется в бухгалтерском реестре согласно требованиям налогового и финансового контроля.
После истечения предписанного периода архивные записи подлежат безвозвратному уничтожению в соответствии с нормативными актами о защите персональных данных.

Таким образом, удаление профиля не приводит к мгновенной полной очистке всех сведений; часть информации сохраняется в архиве для выполнения государственных обязательств, а остаток уничтожается только после завершения установленного срока хранения.

Возможность восстановления

После удаления аккаунта в системе «Госуслуги» профиль может быть восстановлен, если запрос подан в установленный срок и сохранены необходимые данные доступа.

Восстановление возможно лишь при выполнении следующих условий:

запрос оформлен не позднее 30 дней с момента удаления;
пользователь сохраняет телефон или электронную почту, указанные в профиле;
личные данные (паспорт, СНИЛС) доступны для подтверждения личности.

Процедура восстановления включает три шага:

Открыть страницу поддержки на официальном портале и выбрать форму «Восстановление удалённого профиля».
Ввести номер телефона или адрес электронной почты, привязанные к аккаунту, и загрузить скан паспорта.
Дождаться подтверждения от службы поддержки; после получения положительного ответа профиль будет активирован заново.

Ограничения:

после истечения 30‑дневного периода восстановление невозможно; профиль считается окончательно удалённым;
восстановление не возвращает историю выполненных операций и настройки, которые были удалены вместе с аккаунтом;
если данные доступа изменены или недоступны, запрос отклоняется.

Подготовка к удалению профиля

Проверка привязанных сервисов

Перед окончательным удалением аккаунта в системе «Госуслуги» необходимо убедиться, что к профилю не привязаны активные сервисы. Наличие связанных сервисов может привести к потере доступа к важным документам и невозможности восстановления данных.

Для проверки привязанных сервисов выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет по адресу https://gosuslugi.ru.
Откройте раздел «Мои сервисы».
В списке отобразятся все подключённые услуги: электронные подписи, онлайн‑записи к врачу, налоговые сервисы и прочее.
Для каждой записи нажмите кнопку «Подробнее», чтобы увидеть статус и дату последнего использования.
Если сервис активен, отключите его через кнопку «Отвязать» или завершите действие в соответствующем сервисе (например, отмените запись к врачу).

После того как список окажется пустым, переходите к удалению профиля. Этот порядок гарантирует, что удаление не оставит незавершённых привязок, которые могут вызвать ошибки при работе с государственными сервисами.

Отзыв согласий и разрешений

Для полного удаления учётной записи в системе государственных сервисов необходимо сначала отменить все предоставленные ранее согласия и разрешения. Без этого процесс удаления может завершиться ошибкой, так как система сохраняет привязанные к профилю данные доступа.

Для отзыва согласий выполните последовательность действий:

Войдите в личный кабинет под своими учётными данными.
Откройте раздел «Настройки» → «Согласия и разрешения».
В списке активных согласий найдите пункты, связанные с обменом персональными данными, уведомлениями и сторонними сервисами.
Снимите галочки или нажмите кнопку «Отозвать» рядом с каждым пунктом.
Подтвердите действие в появившемся окне, указав пароль от учётной записи.

После успешного отзыва всех согласий вернитесь в раздел «Управление аккаунтом» и выберите опцию «Удалить профиль». Подтвердите удаление, введя требуемый код подтверждения. Система завершит процесс, полностью удалив ваш аккаунт и связанные данные.

Пошаговая инструкция по удалению профиля

Вход в личный кабинет

Для начала процесса удаления профиля в системе Госуслуг необходимо открыть личный кабинет. Это делается так:

Перейдите на официальный сайт госуслуг.рф.
В правом верхнем углу нажмите кнопку «Войти».
Введите зарегистрированный номер телефона или ИНН и пароль от аккаунта.
Подтвердите вход с помощью одноразового кода, полученного по SMS или в приложении «Госуслуги».

После успешного входа откройте раздел «Настройки» → «Управление аккаунтом». В этом пункте будет кнопка «Удалить профиль». Нажмите её, подтвердите действие в появившемся диалоговом окне, введя пароль ещё раз. Система выполнит проверку и удалит ваш аккаунт. Если при входе возникнут ошибки, проверьте правильность введённых данных и наличие доступа к номеру телефона, на который отправляется код подтверждения. Без входа в личный кабинет дальнейшие действия невозможны.

Переход в раздел «Настройки»

Для начала работы откройте сайт Госуслуг или приложение, выполните вход под своей учётной записью. После авторизации перейдите к элементу меню, обозначенному значком шестерёнки - это раздел «Настройки».

Внутри «Настройки» найдите подраздел, связанный с управлением профилем. Обычно он называется «Личный кабинет», «Профиль» или «Учетные данные».

Дальнейшие действия:

Нажмите на пункт «Профиль» (или аналогичный).
В открывшейся странице найдите кнопку «Удалить аккаунт» / «Деактивировать профиль».
Подтвердите действие, введя пароль и/или код из СМС‑сообщения.
Дождитесь сообщения об успешном завершении операции.

После подтверждения система удалит все персональные данные и отключит доступ к сервису. При необходимости сохраните копии нужных документов до начала процедуры.

Поиск опции «Удалить учетную запись»

Для удаления учетной записи в системе Госуслуги необходимо найти соответствующую опцию в личном кабинете. Процесс поиска выглядит так:

Откройте сайт госуслуги.ру и выполните вход, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Личный кабинет». Ссылка обычно располагается в правом верхнем углу страницы после авторизации.
В меню слева выберите пункт «Настройки». Если пункт скрыт, нажмите кнопку «Ещё» или аналогичный значок раскрывающегося списка.
В открывшемся списке найдите подпункт «Учетная запись». Нажмите на него.
На странице «Учетная запись» прокрутите вниз до блока «Безопасность и удаление». Здесь разместлена кнопка «Удалить учетную запись».
Нажмите кнопку, подтвердите действие, введя пароль или код из СМС, и подтвердите окончательное удаление.

После подтверждения система начнет процесс удаления профиля, который завершится в течение нескольких минут. При возникновении ошибок проверьте корректность введенных данных и наличие доступа к привязанному номеру телефона.

Подтверждение действия

Удаление аккаунта в системе Госуслуги завершается обязательным подтверждением действия, которое защищает профиль от случайного исчезновения.

После выбора пункта «Удалить профиль» сервис выводит запрос на подтверждение. На экран выводятся доступные способы подтверждения, среди которых:

ввод кода, полученного в SMS‑сообщении;
ввод кода, отправленного на привязанную электронную почту;
подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги» (push‑уведомление);
ответ на заранее заданный вопрос безопасности.

Пользователь выбирает удобный вариант, получает одноразовый код и вводит его в появившееся поле. После ввода система проверяет код и, при совпадении, окончательно удаляет профиль.

Для корректного завершения процесса необходимо:

убедиться, что номер телефона и адрес электронной почты актуальны;
иметь под рукой устройство, куда будет отправлен код;
не закрывать окно браузера до завершения подтверждения.

Эти действия гарантируют, что удаление профиля происходит только после явного согласия владельца.

Альтернативные действия

Временная блокировка профиля

Временная блокировка профиля в системе Госуслуги - механизм, ограничивающий доступ к личному кабинету на определённый срок. Блокировка активируется в случае подозрения на несанкционированный вход, многократных ошибок при вводе пароля или нарушения правил использования сервисов.

Последствия блокировки:

невозможность просматривать и оформлять услуги;
отсутствие доступа к документам и справкам;
ограничение возможности изменения персональных данных.

Для снятия временной блокировки выполните последовательные действия:

Перейдите на страницу входа в личный кабинет.
Нажмите ссылку «Восстановить доступ».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты.
Получите код подтверждения и введите его в соответствующее поле.
Подтвердите личность, ответив на вопросы безопасности или загрузив скан паспорта.
После подтверждения система автоматически разблокирует профиль.

Если автоматическое снятие не происходит, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав номер блокировки, полученный в уведомлении. Операторы проведут проверку и вручную разблокируют аккаунт, если все условия соблюдены. После разблокировки рекомендуется изменить пароль и включить двухфакторную аутентификацию, чтобы избежать повторных ограничений.

Изменение персональных данных

Для полного прекращения доступа к личному кабинету в системе Госуслуг необходимо изменить привязанные к нему персональные сведения. После обновления данных система перестаёт распознавать текущий профиль, что упрощает его последующее удаление.

Войдите в личный кабинет через мобильное приложение или веб‑интерфейс.
Откройте раздел «Профиль», выберите пункт «Редактировать личные данные».
Замените фамилию, имя, отчество или паспортные реквизиты на фиктивные значения, указав причину изменения.
Сохраните изменения, подтвердив их кодом, полученным в СМС.

После успешного изменения данных система требует подтверждения новой идентификации. При вводе некорректных или неполных сведений доступ к учетной записи будет ограничен, и оператор службы поддержки сможет инициировать её полное удаление.

Для ускорения процесса обратитесь в службу поддержки через чат или телефон, указав, что вы изменили персональную информацию с целью закрытия учетной записи. Оператор проверит новые данные и выполнит окончательное удаление профиля из реестра.

Возможные проблемы и их решения

Проблемы с доступом к профилю

Проблемы с доступом к личному кабинету в системе Госуслуги часто становятся препятствием перед удалением профиля.

Обычно пользователи сталкиваются с четырёх типами препятствий:

Неправильный ввод логина или пароля. Ошибки сохраняются в кэше браузера, что приводит к повторному отказу в авторизации.
Блокировка аккаунта. Причиной может быть подозрение в мошеннической активности или длительная неактивность, после чего система временно ограничивает вход.
Отсутствие подтверждения телефона или электронной почты. Без подтверждённого контакта система не позволяет выполнить вход, а значит, невозможно перейти к удалению.
Технические сбои сервера. Перегрузка или плановое обслуживание могут вызвать ошибки 5xx, препятствующие авторизации.

Для устранения каждой из проблем необходимо выполнить конкретные действия.

Очистить кэш и куки браузера, затем ввести данные заново.
Проверить статус аккаунта в разделе «Безопасность». При блокировке обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки.
Перейти в «Настройки» → «Контактные данные», запросить повторную отправку кода подтверждения и завершить процесс.
При ошибках сервера дождаться окончания технических работ или попробовать вход через другой браузер/устройство.

После восстановления доступа к личному кабинету пользователь получает возможность перейти к процедуре удаления профиля, следуя инструкциям в разделе «Управление аккаунтом». Каждый шаг выполняется в отдельном окне, без необходимости повторного ввода данных.

Ошибки при удалении

Удаление аккаунта в системе «Госуслуги» часто сопровождается техническими и административными препятствиями, которые требуют точного понимания их характера и способов устранения.

Отсутствие подтверждения личности - сервис требует одноразовый код, отправленный на привязанную телефонную линию или электронную почту. Если номер или почта недоступны, запрос будет отклонён.
Наличие активных сервисов - открытые заявки, подписки на услуги, привязанные банковские карты блокируют процесс. Система проверяет отсутствие незавершённых операций и отменяет запрос до их закрытия.
Неправильный формат ввода данных - ввод номера ИНН, СНИЛС или ФИО с ошибкой приводит к ошибке валидации. Платформа сразу возвращает сообщение о некорректных данных.
Технические сбои сервера - перегрузка или временная недоступность API вызывает ошибку 500/502. Запросы в этом случае не завершаются и требуют повторения позже.
Ограничения по времени - попытка удаления в течение 30 дней после последнего изменения пароля запрещена системой, что приводит к предупреждению о недоступности функции.

Для каждой из перечисленных проблем предусмотрены конкретные действия:

Восстановите доступ к привязанному каналу связи через сервис «Восстановление доступа», затем повторите запрос.
Закройте все активные заявки в личном кабинете, отмените подписки и отвяжите банковские реквизиты перед началом процедуры.
Проверьте вводимые данные с официальными документами, используйте автодополнение, если оно доступно.
При появлении сообщения о серверной ошибке подождите 10-15 минут и повторите запрос; при повторных сбоях обратитесь в службу поддержки.
Дождитесь окончания 30‑дневного периода после изменения пароля, затем инициируйте удаление.

Соблюдение указанных рекомендаций устраняет большинство препятствий, позволяя полностью удалить профиль без дополнительных задержек.

Обращение в службу поддержки

Контакты

Для удаления профиля в системе Госуслуги потребуется обратиться в службу поддержки. Ниже указаны официальные каналы связи, позволяющие получить помощь в этом процессе.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно). Оператор уточнит необходимые данные и даст пошаговые инструкции.
Электронная почта: [email protected]. В письме укажите ФИО, ИНН и номер мобильного телефона, привязанного к аккаунту, чтобы ускорить обработку запроса.
Онлайн‑чат: доступен в личном кабинете после входа в систему. Кнопка «Помощь» открывает диалог с оператором в режиме реального времени.
Форма обратной связи: на странице «Контакты» сайта gosuslugi.ru заполните форму, выбрав категорию «Удаление профиля». После отправки заявки вам придёт ответ на указанный email.

Дополнительные ресурсы:

База знаний: раздел «Вопросы и ответы» содержит инструкцию по удалению профиля и список часто задаваемых вопросов.
Мобильное приложение: в меню «Помощь» предусмотрен пункт «Связаться с поддержкой», где можно выбрать телефонный звонок или чат.

При обращении подготовьте копию паспорта и подтверждение владения мобильным номером, чтобы подтвердить личность и ускорить процесс закрытия аккаунта. Все указанные контакты работают бесплатно для пользователей государственных сервисов.

Необходимая информация для обращения

Для подачи заявки на удаление личного кабинета в системе Госуслуги необходимо подготовить точный набор данных. Без них запрос будет отклонён.

Необходимые сведения:

Фамилия, имя, отчество
Дата рождения
Серия и номер паспорта
СНИЛС
Номер личного кабинета (идентификатор пользователя)
Телефон, указанный в профиле
Электронная почта, привязанная к аккаунту
Причина удаления (например, «недоступность», «смена устройства», «отказ от использования сервиса»)
Сканированные копии паспорта и СНИЛС (при подаче через электронный канал)

Каналы подачи заявки:

Личный кабинет: раздел «Обратная связь» → «Запрос удаления профиля», приложение загруженных документов.
Мобильное приложение: аналогичный путь в меню поддержки.
Центр обслуживания граждан: личный визит с оригиналами документов и заявлением в свободной форме.
Электронная почта официального адреса поддержки: письмо с перечислением вышеуказанных данных и вложениями.

Процедура:

Сбор всех требуемых данных и копий документов.
Выбор удобного канала подачи.
Заполнение формы заявки, указание причины, прикрепление файлов.
Отправка запроса и получение подтверждения о получении.
Ожидание решения (обычно до 10 рабочих дней). После положительного решения профиль будет удалён, а пользователь получит уведомление о завершении процесса.