Как удалить номер телефона из личного кабинета Госуслуг

Зачем может понадобиться удалить номер телефона из Госуслуг?

Смена номера телефона

Для замены телефона в личном кабинете госуслуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте сайт госуслуг, авторизуйтесь, введя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
В появившемся окне введите новый номер в международном формате, подтвердите ввод кодом, полученным по SMS.
Сохраните изменения, нажав «Сохранить» или «Подтвердить». После этого прежний номер будет удалён из системы.

Если система требует подтверждения старого номера, воспользуйтесь функцией «Сбросить пароль» или обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат. После подтверждения обновлённый номер будет единственным активным в аккаунте.

Обеспечение конфиденциальности данных

Удаление телефона из личного кабинета Госуслуг подразумевает обязательную защиту персональных данных. При выполнении операции система автоматически запрашивает подтверждение личности, используя двухфакторную аутентификацию: пароль и одноразовый код, отправляемый на альтернативный канал связи. Это исключает возможность несанкционированного доступа.

После подтверждения пользователь выбирает пункт «Удалить контакт» и подтверждает действие. Система сразу блокирует номер в базе, удаляя его из всех сервисов, связанных с учётной записью. В журнале действий фиксируется дата, время и идентификатор пользователя, что обеспечивает трассируемость и возможность аудита.

Для сохранения конфиденциальности рекомендуется:

проверять актуальность альтернативных контактных данных;
регулярно обновлять пароль и использовать сложные комбинации символов;
включать уведомления о любых изменениях в учётной записи;
при необходимости обращаться в службу поддержки для подтверждения полного удаления данных.

Эти меры гарантируют, что удалённый номер не будет восстановлен или использован без вашего согласия.

Проблемы с доступом к старому номеру

Проблемы с доступом к прежнему номеру часто становятся первой преградой при попытке снять привязку телефона из личного кабинета Госуслуг. Потеря SIM‑карты, смена оператора, отключение номера - все эти ситуации делают невозможным получение кода подтверждения, который отправляется на старый телефон.

Основные причины блокировки доступа:

номер более не активен в сети оператора;
SIM‑карта утрачена или находится в другом устройстве;
номер переоформлен на нового владельца;
сообщения от Госуслуг попадают в спам‑фильтр или блокируются настройками телефона.

Для решения каждой из этих проблем предусмотрены альтернативные пути подтверждения личности:

Войти в кабинет, указав текущий адрес электронной почты, и запросить код на неё;
Обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, приложив скан паспорта и описание ситуации;
Использовать одноразовый пароль, отправляемый в виде смс‑сообщения на резервный номер, если он был заранее указан в профиле;
Пройти видеоверификацию через приложение «Госуслуги», предоставив фото документа и снимок экрана с запросом изменения номера.

После получения подтверждения через любой из указанных каналов пользователь получает возможность удалить устаревший телефон из настроек аккаунта и привязать новый номер без задержек.

Устранение неактуальной информации

Для корректного функционирования личного кабинета необходимо исключить устаревшие контактные данные. Удаление телефона из профиля Госуслуг осуществляется в несколько простых шагов.

Откройте личный кабинет, введите логин и пароль, пройдите двухфакторную аутентификацию.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
В поле «Номер телефона» нажмите кнопку редактирования.
Удалите цифры, оставив поле пустым, либо замените их актуальным номером.
Сохраните изменения, подтвердив действие кодом, полученным на текущий номер (при необходимости).
После сохранения проверьте, что в списке контактов отображается только актуальная информация.

Если система требует подтверждения через удаляемый номер, временно привяжите новый телефон, выполните подтверждение, затем повторите процесс удаления старого номера.

Регулярный контроль за актуальностью данных предотвращает ошибки при получении уведомлений и повышает безопасность учетной записи.

Подготовка к процедуре удаления

Уточнение текущего привязанного номера

Перед удалением телефона необходимо точно определить, какой номер сейчас привязан к учётной записи. Ошибочный выбор может привести к потере доступа к сервисам.

Для уточнения текущего номера выполните следующие действия:

Откройте сайт Госуслуг и войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
В меню выберите раздел «Персональные данные» → «Контактная информация».
На странице появится строка с указанием телефона. Обратите внимание на полные цифры, включая код страны.
При необходимости нажмите кнопку «Показать полностью», чтобы увидеть скрытую часть номера.

Если номер отображается частично, запросите подтверждение через SMS:

Нажмите «Получить код», введите полученный код в поле подтверждения.
После ввода кода система откроет полностью скрытую часть номера.

В случае, когда номер устарел или его нельзя восстановить, выполните процедуру смены контакта:

Нажмите «Изменить» рядом с текущим номером.
Введите новый телефон, подтвердите его кодом из SMS.
После успешного подтверждения старый номер будет заменён, и его можно будет удалить без риска потери доступа.

Доступ к электронной почте

Для удаления телефонного номера из личного кабинета Госуслуг система требует подтверждения через электронную почту, связанной с учётной записью. Доступ к этому ящику позволяет получить код подтверждения и завершить операцию без обращения в службу поддержки.

Чтобы обеспечить беспрепятственный процесс, выполните следующие действия:

Откройте почтовый клиент или веб‑интерфейс сервиса, указанный при регистрации.
Убедитесь, что вход выполнен под тем же логином, который используется в Госуслугах.
Проверьте папку «Входящие» и «Спам» на наличие письма с темой «Подтверждение изменения данных».
Скопируйте полученный код и введите его в соответствующее поле личного кабинета.

Если доступ к почте утрачен, восстановите его через форму восстановления пароля, указав альтернативный адрес или номер телефона. После восстановления входа повторите пункт 3‑4, и номер телефона будет удалён из профиля.

Проверка наличия СНИЛС и паспорта

Перед тем как убрать телефонный контакт из личного кабинета на портале Госуслуг, система требует подтвердить личность пользователя. Проверка производится по двум обязательным документам: СНИЛС и паспорт.

Для выполнения проверки необходимо:

открыть раздел «Профиль»;
перейти в подраздел «Личные данные»;
нажать кнопку «Проверить документы»;
в появившемся окне ввести номер СНИЛС и серию‑номер паспорта;
подтвердить ввод кодом, полученным по СМС или через приложение‑генератор.

Если введённые данные совпадают с данными, хранящимися в базе, система позволяет продолжить удаление телефонного контакта. При несовпадении появляется сообщение об ошибке, и процесс необходимо прервать до исправления неверных сведений.

Пошаговая инструкция по удалению номера телефона

Вход в личный кабинет Госуслуг

Вход в личный кабинет Госуслуг - первая операция, необходимая для управления персональными данными, включая телефонный номер.

Для доступа выполните следующие действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите ИНН, СНИЛС или номер мобильного телефона, указанный при регистрации.
Введите пароль от аккаунта. При первом входе может потребоваться ввод кода из СМС или подтверждение по токену.
После успешной авторизации система отобразит главное меню личного кабинета.

В главном меню выберите раздел «Настройки» → «Контактные данные». Здесь отображаются текущие телефонные номера. Чтобы удалить номер, нажмите кнопку «Удалить» рядом с нужным контактом, подтвердите действие в появившемся окне. После подтверждения номер исчезнет из списка, а профиль будет обновлён.

Все операции выполняются в защищённом соединении, поэтому данные сохраняются в конфиденциальности. При возникновении проблем с входом используйте функцию восстановления пароля или обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

Переход в раздел «Профиль» или «Настройки»

Поиск подраздела «Контактная информация»

Для удаления телефона необходимо сначала открыть раздел, где хранится контактная информация пользователя.

Войдите в личный кабинет государственных услуг, используя логин и пароль. После входа перейдите в профиль, обычно обозначенный вашим именем или аватаром.

В меню профиля найдите пункт, отвечающий за данные связи. Это может быть обозначено как «Контактные данные», «Связь» или аналогично.

Откройте подраздел «Контактная информация».
В списке представленных способов связи найдите текущий номер телефона.
Нажмите кнопку «Изменить» или «Удалить» рядом с номером.
Подтвердите действие в появившемся диалоговом окне.

После подтверждения номер исчезнет из списка, и в системе останется только актуальная контактная информация. При необходимости можно добавить новый телефон, используя ту же форму.

Изменение или удаление номера телефона

Подтверждение действия с помощью кода из СМС

Для удаления привязанного к учётной записи мобильного номера система требует подтверждения через одноразовый код, отправляемый в СМС.

Откройте раздел «Контактные данные» в личном кабинете.
Выберите пункт «Удалить телефон».
На указанный номер поступит сообщение с шестизначным кодом.
Введите полученный код в поле подтверждения и нажмите кнопку «Подтвердить».
После успешной проверки система исключает номер из профиля.

Код действует ограниченное время; при его истечении требуется запросить новый. Ошибочный ввод кода блокирует попытку до истечения тайм‑аута, после чего процесс можно повторить. В случае отсутствия доступа к телефону следует воспользоваться альтернативным способом восстановления доступа, указанным в справочном разделе.

Подтверждение действия через электронную почту

Для удаления привязанного к учётной записи номера необходимо подтвердить действие через электронную почту, иначе система не выполнит запрос.

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
В разделе «Контактные данные» нажмите кнопку «Удалить номер».
На экране появится сообщение о необходимости подтверждения; система отправит письмо на указанный при регистрации e‑mail.

Проверьте почтовый ящик, найдите письмо от Госуслуг, откройте его и нажмите кнопку «Подтвердить удаление». После перехода по ссылке система автоматически удалит номер из профиля.

Если ссылка не открывается, скопируйте её полностью и вставьте в адресную строку браузера. После выполнения операции в личном кабинете будет отображаться отсутствие телефонного контакта.

При возникновении проблем (отсутствие письма, попадание в спам) запросите повторную отправку через кнопку «Отправить повторно» в том же окне подтверждения.

Эти действия завершают процесс удаления телефона без дополнительных запросов.

Возможные проблемы и их решения

Отсутствие доступа к привязанному номеру

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для удаления привязанного к личному кабинету номера телефона необходимо направить запрос в службу поддержки Госуслуг.

Связаться можно несколькими способами:

телефон +7 495 267‑00‑00 (круглосуточно);
форма обратной связи в личном кабинете;
чат‑бот на сайте gosuslugi.ru;
электронная почта [email protected].

В запросе следует указать:

ФИО, ИНН или СНИЛС, используемые при регистрации;
номер личного кабинета (логин);
номер телефона, который требуется удалить;
краткое объяснение цели обращения.

После получения обращения оператор проверит личность заявителя через СМС‑код или видеоверификацию, после чего удалит указанный номер из профиля. Срок выполнения обычно не превышает 24 часа; в случае задержки оператор сообщит о причинах и предложит альтернативные действия.

По завершении процедуры пользователь должен зайти в настройки аккаунта и убедиться, что телефонный контакт исчез из списка привязанных данных. Если номер остаётся, следует повторно написать в поддержку с указанием номера обращения.

Личное посещение МФЦ или центра обслуживания

Личное обращение в МФЦ или центр обслуживания позволяет полностью удалить телефонный номер из личного кабинета на портале государственных услуг. Процедура требует только нескольких действий и минимум документов.

Паспорт гражданина РФ (основной документ, удостоверяющий личность).
СНИЛС (для подтверждения регистрации в системе).
Письменное заявление об удалении телефонного номера (образец предоставляется сотрудником).

Алгоритм обращения:

Приходите в выбранный МФЦ в рабочее время.
На стойке информационной поддержки уточняете наличие свободного окна для оформления заявления.
Заполняете бланк заявления, указывая ФИО, СНИЛС и номер телефона, подлежащий удалению.
Передаете заполненный документ сотруднику, который проверяет данные и вносит изменения в электронный профиль.
Получаете подтверждающий лист с отметкой о выполненной операции и подпись ответственного лица.

Срок выполнения - один рабочий день. Платежей за процедуру не взимается. После получения подтверждения телефонный номер исчезает из всех сервисов, связанных с личным кабинетом, и больше не будет использоваться для оповещений. При необходимости можно вернуть номер, подав новое заявление.

Невозможность подтвердить действие по электронной почте

Если при попытке удалить телефон из личного кабинета Госуслуг система требует подтверждения по электронной почте, а сообщение не приходит, необходимо проверить несколько пунктов.

Убедитесь, что указанный в профиле адрес e‑mail введён без ошибок и активен.
Проверьте папку «Спам» и другие фильтры почтового клиента.
Отключите временно любые правила автоматической переадресации, которые могут скрывать письма от сервиса.
Если используется корпоративный почтовый ящик, запросите у администратора разрешение на приём писем от @gosuslugi.ru.

При отсутствии письма после повторной отправки используйте альтернативный способ подтверждения: зайдите в раздел «Безопасность» личного кабинета, выберите «Сменить способ подтверждения» и привяжите телефон к аккаунту. После привязки можно удалить прежний номер через кнопку «Удалить» в профиле. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки Госуслуг по телефону 8‑800‑555‑35‑35 или через онлайн‑чат, указав отсутствие письма с подтверждением.

Эти действия позволяют обойти блокировку, вызванную недоступностью электронной почты, и завершить удаление номера без дополнительных задержек.

Ошибки при сохранении изменений

При попытке удалить телефон из личного кабинета Госуслуг часто возникает проблема: изменения не сохраняются. Ошибки проявляются в разных формах, но их причины обычно однотипны.

Сессия истекла - после длительного простоя система считает, что пользователь отключён, и отклоняет запрос.
Неправильный ввод кода подтверждения - код, полученный по SMS, вводится с ошибкой или просрочен.
Отсутствие прав доступа - учетная запись не имеет достаточных полномочий для изменения контактных данных.
Технические сбои сервера - временные перебои в работе сервисов приводят к отказу в сохранении.
Блокировка браузера - отключён JavaScript или запрещены куки, из‑за чего запрос не доходит до сервера.

Для устранения каждой из перечисленных проблем выполните следующие действия:

Обновите страницу, авторизуйтесь заново и сразу приступайте к удалению номера, избегая длительных пауз.
Проверьте полученный код, введите его без пробелов и сразу после получения.
Убедитесь, что используете профиль с полными правами; при необходимости обратитесь в службу поддержки для получения доступа.
При появлении сообщения о технических неполадках подождите несколько минут и повторите попытку.
Включите JavaScript и разрешите сохранение куки в настройках браузера; при использовании блокировщиков временно отключите их.

Если после выполнения всех рекомендаций ошибка сохраняется, соберите скриншот сообщения и обратитесь в техподдержку, указав точный текст ошибки и время её возникновения. Это ускорит диагностику и восстановление работоспособности функции удаления телефона.

Как проверить успешность операции

Повторный вход в личный кабинет

Для удаления привязанного телефона необходимо сначала выполнить повторный вход в личный кабинет. При этом система требует подтверждения личности, поэтому процесс должен быть завершён без лишних задержек.

Первый шаг - открыть сайт госуслуг и нажать кнопку входа. После ввода логина и пароля система запросит код, отправленный на текущий номер телефона. Если номер уже недоступен, используйте альтернативный способ аутентификации: e‑mail, вопрос‑ответ или восстановление доступа через центр поддержки.

После успешного входа откройте раздел «Профиль». В подразделе «Контактные данные» найдите строку с номером телефона и нажмите кнопку «Изменить». Появится окно, где можно удалить текущий номер и, при необходимости, добавить новый.

Последовательность действий:

Перейти на главную страницу портала.
Нажать «Войти в личный кабинет».
Ввести учётные данные.
Подтвердить вход выбранным способом.
Открыть профиль → контакты.
Нажать «Изменить» рядом с номером телефона.
Выбрать «Удалить» и подтвердить действие.
Сохранить изменения.

Завершив процесс, система отобразит обновлённый список контактов без удалённого номера. При возникновении ошибок следует обратиться в службу поддержки, указав номер заявки и описание проблемы.

Проверка раздела «Контактная информация»

Проверьте раздел «Контактная информация», расположенный в настройках личного кабинета. Откройте профиль, найдите пункт «Контакты» и убедитесь, что номер телефона отображается в списке.

Если телефон присутствует, выполните следующие действия:

Нажмите кнопку редактирования рядом с номером.
В открывшемся окне выберите опцию «Удалить» или очистите поле.
Подтвердите действие, кликнув «Сохранить изменения».

После подтверждения номер исчезнет из списка. При необходимости проверьте актуальность остальных контактов, чтобы избежать ошибок при дальнейших запросах в системе.

Получение уведомления об изменении данных

При изменении личных данных в системе «Госуслуги» пользователь получает автоматическое уведомление. Уведомление служит подтверждением того, что операция выполнена успешно, и позволяет контролировать актуальность информации в аккаунте.

Для получения сообщения о смене данных, включая удаление телефонного номера, выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет и перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Удалите номер телефона, подтвердив действие паролем от аккаунта.
На экране появится запрос о включении уведомления по электронной почте и/или СМС.
Выберите предпочтительный способ получения сообщения и сохраните настройки.

После сохранения система отправит уведомление в течение нескольких минут. В письме или СМС будет указана дата и время изменения, а также ссылка для восстановления удалённого номера в случае ошибки.

Если уведомление не поступило, проверьте корректность указанных контактных каналов в профиле и повторите процедуру включения оповещения. При повторных сбоях обратитесь к службе поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и описание проблемы.