Как удалить биометрические данные на Госуслугах

Введение

Портал Госуслуги сохраняет отпечатки пальцев и изображение лица, которые пользователь может удалить по собственному желанию. Удаление таких данных регулируется законодательством о персональных данных и обеспечивает контроль над своей цифровой идентичностью.

В процессе удаления необходимо выполнить несколько действий:

Войти в личный кабинет на официальном сайте.
Перейти в раздел «Настройки» → «Безопасность» → «Биометрия».
Выбрать пункт «Удалить биометрические данные» и подтвердить действие паролем или кодом из смс.

После подтверждения система автоматически стирает хранящиеся отпечатки и фото, а пользователь получает уведомление о завершении операции. Этот процесс не требует обращения в поддержку и полностью реализован в личном кабинете.

Что такое биометрические данные и зачем их удалять

Виды биометрических данных

Биометрические данные, которые хранит сервис Госуслуги, делятся на несколько категорий. Каждая категория имеет свои технические характеристики и способы обработки, что важно учитывать при их удалении.

Отпечатки пальцев - цифровые шаблоны, получаемые сканером при регистрации в системе.
Фотография лица - изображение, используемое для распознавания по снимку.
Голосовая запись - аудиофрагмент, применяемый в голосовой аутентификации.
Сканирующие изображения радужной оболочки - визуальные данные, позволяющие идентифицировать по уникальному узору глаз.
Сканирующие изображения сетчатки - более детализированные сведения о структуре глаза.
Электронная подпись - динамический образ, фиксирующий характерные движения руки при подписи.
ДНК‑образцы (в редких случаях) - генетическая информация, сохраняемая в особо защищённом виде.

Каждый тип данных хранится в отдельном блоке пользовательского профиля. При запросе удаления система автоматически удаляет все указанные блоки, если пользователь подтверждает действие. Для полного очищения профиля необходимо инициировать удаление всех перечисленных категорий одновременно. Это гарантирует, что никаких биометрических следов не останется в системе.

Риски хранения биометрических данных

Хранение биометрических данных в государственных сервисах создаёт конкретные угрозы, которые нельзя игнорировать.

Неавторизованный доступ к базе позволяет злоумышленникам получить уникальные идентификаторы лица, что облегчает подделку документов и кражу личности.
Утечка информации из‑за ошибок в защите приводит к массовому раскрытию данных, которые невозможно заменить или отозвать.
Возможность построения профилей пользователей на основе биометрии открывает путь к целенаправленному контролю и дискриминации.
Долговременное сохранение отпечатков и изображений фиксирует биометрическую «следу», которая остаётся в системе даже после попыток её удаления, создавая риск будущих компромиссов.
Перекрестное связывание биометрии с другими государственными реестрами повышает уязвимость всей информационной инфраструктуры.

Эти риски требуют немедленного внимания и обязательного применения строгих мер защиты, включая ограничение доступа, регулярный аудит и возможность полного удаления биометрических записей по запросу пользователя.

Процедура удаления биометрических данных на Госуслугах

Шаг 1. Вход в личный кабинет

Для начала процесса удаления биометрических сведений необходимо выполнить вход в личный кабинет портала Госуслуги.

Откройте браузер, перейдите по адресу https://esia.gosuslugi.ru.
Нажмите кнопку «Войти».
Введите логин (почтовый ящик или телефон) и пароль, зарегистрированные в системе.
При включённой двухфакторной аутентификации введите код из SMS‑сообщения или мобильного приложения.
После успешного подтверждения окажетесь в главном меню личного кабинета.

В личном кабинете доступны все функции управления персональными данными, включая удаление биометрических записей. Дальнейшие действия начинаются только после завершения этого входа.

Шаг 2. Переход в раздел с биометрией

После входа в личный кабинет портала откройте главное меню, обычно расположенное в левом верхнем углу экрана.

Выберите пункт «Личный кабинет».
В открывшемся списке найдите и нажмите «Настройки».
В разделе настроек ищите подпункт «Биометрические данные» и перейдите в него.

Внутри раздела отображаются все сохранённые отпечатки пальцев и изображения лица. Здесь можно просмотреть список, проверить дату добавления и убедиться, что доступ к биометрии открыт.

Если раздел не открывается, проверьте, что используете актуальную версию браузера и включены файлы cookie. При необходимости очистите кеш и повторите переход.

После успешного доступа к биометрическому разделу вы сможете приступить к удалению данных, следуя дальнейшим инструкциям.

Шаг 3. Удаление данных

После перехода в личный кабинет откройте раздел «Биометрия». Найдите список сохранённых отпечатков или лицевых образов и выберите нужный элемент.

Нажмите кнопку «Удалить» рядом с выбранным биометрическим параметром.
В появившемся окне подтвердите действие, введя пароль от аккаунта или код из СМС.
Система отобразит сообщение об успешном удалении.

Проверьте, что удалённый элемент исчез из списка. Если запись остаётся, повторите процедуру, убедившись в правильности подтверждения. После окончательного удаления биометрическая информация больше не будет доступна в сервисе.

Подтверждение удаления

После подачи запроса на удаление биометрических данных система формирует подтверждение, которое необходимо проверить, чтобы убедиться в завершении операции.

Получение уведомления - в личном кабинете появляется сообщение о статусе запроса; одновременно на привязанную электронную почту или телефон отправляется СМС‑сообщение с кодом подтверждения.
Проверка статуса - откройте раздел «Биометрия» → «История запросов». Если в колонке «Результат» указано «Удалено», действие выполнено.
Подтверждение кода - введите полученный в СМС код в поле «Подтверждение операции». После ввода система отобразит финальное сообщение «Удаление успешно завершено».
Сохранение подтверждения - скачайте PDF‑отчет, где указаны дата, время и номер запроса. Этот документ служит доказательством выполнения процедуры.

Если в истории запросов статус остаётся «В обработке» более 48 часов, повторно откройте раздел и инициируйте повторную проверку, либо обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи.

Альтернативные способы удаления биометрических данных

Обращение в МФЦ

Для удаления отпечатков пальцев и лица, хранящихся в сервисе «Госуслуги», необходимо обратиться в МФЦ. Процедура состоит из нескольких этапов.

Сформировать заявление. В заявлении указывают ФИО, паспортные данные, ИНН (при наличии) и конкретно запрос на удаление биометрических данных. Текст заявления пишут без лишних оборотов, например: «Прошу удалить мои биометрические данные из системы «Госуслуги»».
Подготовить документы:
- паспорт гражданина РФ (оригинал и копия);
- СНИЛС (при наличии);
- справку из организации, если заявление подаёт представитель;
- копию заявления, подписанную заявителем.
Прийти в МФЦ в часы приёма. На стойке регистраторов предоставляют копии документов, получают квитанцию об обращении и передают заявление в отдел по работе с персональными данными.
Ожидать результат. Срок обработки обычно не превышает 5 рабочих дней. По готовности МФЦ выдаёт справку о выполнении запроса, в которой фиксируется факт удаления биометрических данных.
При необходимости проверить статус онлайн. Через личный кабинет «Госуслуги» можно увидеть, что биометрические данные больше недоступны.

Следуя этим пунктам, пользователь быстро и официально удалит свои биометрические данные, используя услуги МФЦ.

Запрос в банк или другую организацию

Для удаления отпечатков пальцев и изображения лица, зарегистрированных в системе государственных услуг, необходимо официально обратиться в банк или иную организацию, где хранятся ваши биометрические сведения.

Первый этап - формирование письменного запроса. В документе укажите:

полные ФИО, дату рождения и ИНН;
номер личного кабинета в системе государственных услуг;
точный перечень биометрических данных, которые требуется удалить (отпечатки, фото);
основание обращения (например, отказ от использования биометрии);
подпись и дату.

Запрос можно отправить по электронной почте, через сервис «Обратная связь» на сайте организации или в виде бумажного письма, заверенного простой подписью.

Второй этап - предоставление подтверждающих документов. К заявлению прикрепите:

копию паспорта;
скриншот личного кабинета с указанием текущих биометрических записей;
при необходимости, доверенность, если запрос подаёт представитель.

Третий этап - контроль выполнения. После получения подтверждения о получении запроса, уточните срок обработки (обычно 7 рабочих дней). При отсутствии ответа в установленный срок, позвоните в службу поддержки организации и уточните статус.

Если организация отказывает в удалении без законных оснований, направьте жалобу в уполномоченный орган по защите персональных данных, приложив копию исходного запроса и ответ организации.

Соблюдение последовательности действий гарантирует корректное удаление биометрических данных из государственных сервисов через банковскую или иную официальную структуру.

Что делать, если не получается удалить данные

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Для удаления биометрических сведений через сервис «Госуслуги» необходимо написать запрос в службу поддержки. Оформление обращения следует выполнять последовательно:

Укажите в теме письма или сообщения короткую формулировку, например: «Запрос на удаление биометрических данных».
В тексте укажите ФИО, ИНН (или СНИЛС), номер личного кабинета и контактный телефон.
Охарактеризуйте требуемую операцию: «прошу удалить все отпечатки пальцев и изображение лица, хранящиеся в моём профиле».
Приложите копию паспорта и подтверждение личности (скан или фото) в соответствии с инструкциями поддержки.
Укажите удобный способ получения ответа: электронная почта, СМС или звонок.

После отправки обращения система автоматически сформирует тикет. Сотрудник поддержки проверит предоставленные данные, свяжется для уточнения при необходимости и подтвердит выполнение операции. По завершении запрос будет отмечен как выполненный, а в личном кабинете исчезнут все биометрические записи. При возникновении вопросов можно повторно воспользоваться тем же каналом связи.

Запрос в Роскомнадзор

Для удаления биометрических отпечатков из сервиса государственных услуг необходимо обратиться в Роскомнадзор официальным запросом.

Запрос формируется в свободной форме, но обязателен набор обязательных элементов:

ФИО заявителя, ИНН или СНИЛС;
контактные данные (телефон, электронная почта);
точное описание биометрических данных, подлежащих удалению (отпечатки пальцев, изображение лица);
ссылка на нормативный акт, регламентирующий обработку персональных данных (ФЗ 152‑2013);
подтверждение согласия на обработку запроса (подпись или электронная подпись).

Отправка запроса возможна двумя способами:

Через личный кабинет на официальном сайте Роскомнадзора - загрузить документ, указать тип обращения и приложить скан подписи.
По электронной почте в адрес «[email protected]» с темой «Запрос на удаление биометрических данных».

После получения запроса служба обязана в течение 30 дней рассмотреть его и выдать решение. Если решение положительное, оператор сервиса государственных услуг обязан безотлагательно удалить указанные биометрические сведения из своей базы.

В случае отказа в запросе заявитель получает мотивированное объяснение и может подать жалобу в суд в течение 30 дней.

Для ускорения процесса рекомендуется приложить копию паспорта и документ, подтверждающий регистрацию в сервисе государственных услуг. Это исключает необходимость дополнительных запросов о подтверждении личности.

Таким образом, правильный запрос в Роскомнадзор обеспечивает юридическую основу для полного стирания биометрических данных из государственных систем.

Часто задаваемые вопросы

Что будет после удаления биометрических данных?

После удаления биометрических данных в личном кабинете Госуслуг пользователь теряет возможность использовать автоматическую идентификацию по отпечаткам пальцев и лицу. Это приводит к следующим изменениям:

При попытке оформить услугу, требующую биометрической проверки, система запросит ввод данных заново.
Временный отказ в доступе к сервисам, где биометрия является обязательным условием (получение государственных субсидий, регистрация транспортных средств, оформление загранпаспорта и тому подобное.).
Необходимость повторного прохождения процедуры верификации в пункте обслуживания или через мобильное приложение, что увеличивает время получения услуги.
Удалённые сведения невозможно восстановить без повторного сбора; прежние метки и привязки к аккаунту исчезают полностью.
При отсутствии биометрических данных повышается роль альтернативных методов подтверждения личности (пароль, СМС‑код, электронная подпись).

Если после удаления требуется восстановить биометрию, пользователь должен:

Войти в личный кабинет.
Выбрать пункт «Добавить биометрические данные».
Пройти сканирование отпечатков и/или лица в одном из пунктов обслуживания.
Подтвердить изменения через полученный код.

После повторного ввода биометрические данные вновь привязываются к аккаунту, и ограничения, возникшие из‑за их отсутствия, снимаются. Без биометрии некоторые операции остаются недоступными, пока пользователь не выполнит описанную процедуру.

Можно ли восстановить удаленные биометрические данные?

Удалённые биометрические сведения в системе Госуслуг не подлежат обычному восстановлению. После подтверждённого удаления запись удаляется из основной базы, и её нельзя получить через личный кабинет или сервисы «запрос‑статус».

Возможные исключения:

Техническая поддержка: при ошибочном удалении в течение 24 часов можно подать запрос в службу поддержки. Если данные ещё находятся в промежуточных резервных копиях, специалисты могут вернуть их в профиль.
Судебный запрос: в случае судебного разбирательства суд может обязать оператора предоставить копию из архивов, хранящихся не более 90 дней в соответствии с законодательством о персональных данных.

Во всех остальных случаях восстановление невозможно, поскольку система соблюдает требования ФЗ‑152 о полной и безвозвратной очистке персональных биометрических данных после их удаления пользователем.

Что делать, если требуется восстановление:

Откройте раздел поддержки в личном кабинете.
Оформите заявку «Восстановление биометрических данных».
Укажите время и причину удаления.
Дождитесь ответа службы поддержки (обычно в течение 48 часов).

Если ответ отрицательный, единственным способом будет повторное добавление биометрических данных через процесс повторной верификации.

Выводы

Удаление биометрических данных из личного кабинета Госуслуг приводит к полному исключению их из официальных реестров, что гарантирует отсутствие их использования в будущих идентификационных процессах.

После выполнения процедуры в разделе «Безопасность» данные исчезают из профиля без возможности восстановления.
Система подтверждает успешное удаление через уведомление в личном кабинете и запись в журнале действий.
При необходимости повторного ввода биометрии пользователь обязан заново пройти процесс верификации, что обеспечивает актуальность и точность новых данных.
Удалённые данные не сохраняются в резервных копиях более 30 дней, что соответствует требованиям законодательства о персональных данных.