Как удалить аккаунт на Госуслугах

1. Что нужно знать перед удалением

1.1. Последствия удаления

Удаление личного кабинета в системе государственных услуг влечёт за собой ряд неизбежных эффектов.

Доступ к электронным сервисам прекращается: невозможно подать заявление, проверить статус обращения, получить справку или оформить документ через личный кабинет.
Все загруженные в профиль файлы, сканы, копии и сохранённые данные исчезают без возможности восстановления. При необходимости их придётся загружать заново.
Текущие заявки, находящиеся в обработке, автоматически аннулируются. Для их повторного оформления потребуется создать новый аккаунт и повторно заполнить все поля.
Привязанные к профилю банковские карты, электронные кошельки и автоплатежи удаляются, что требует повторной привязки после регистрации нового аккаунта.
История взаимодействий, включая полученные уведомления и подтверждения, становится недоступной. При необходимости их можно запросить службе поддержки, но официальных записей в личном кабинете уже нет.

Последствия необратимы: восстановить удалённый аккаунт невозможно, а все связанные процессы требуют повторного запуска через новую регистрацию. Поэтому перед удалением следует убедиться, что все необходимые данные сохранены и текущие обращения завершены.

1.2. Процедура удаления и сроки

Для удаления профиля в системе государственных услуг необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
Откройте раздел «Настройки» → «Управление аккаунтом».
Выберите пункт «Удалить аккаунт», заполните форму подтверждения, указав причину и согласившись с условиями окончательного удаления.
Подтвердите запрос с помощью одноразового кода, полученного по SMS или в приложении‑генераторе.
После подтверждения система отправит уведомление о начале процедуры и заблокирует доступ к аккаунту.

Сроки обработки запроса фиксированы: в течение 30 календарных дней с момента подтверждения запрос считается исполненным. В большинстве случаев удаление происходит в течение 10‑15 дней, однако при необходимости дополнительной проверки сроки могут быть продлены до максимального предела. По окончании процедуры личные данные удаляются из базы, а восстановить аккаунт невозможно.

2. Подготовка к удалению

2.1. Отмена подписок и услуг

Для полного удаления учетной записи необходимо сначала отключить все связанные сервисы.

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Подписки и услуги».
В списке активных элементов выберите каждую запись и нажмите «Отменить».
Подтвердите действие в появившемся окне; система отобразит статус «Отменено».
Скачайте подтверждающие документы, если они требуются для будущих справок.

После завершения всех пунктов проверьте, что в кабинете нет активных подписок:

электронные подписи;
сервисы ЖКХ и коммунальных платежей;
платные услуги в рамках государственных порталов;
уведомления о новых сервисах.

Только при отсутствии активных подключений можно переходить к окончательному удалению аккаунта. Выполнение указанных шагов гарантирует, что никакие услуги не останутся привязанными к учетной записи.

2.2. Сохранение важных данных

Перед тем как закрыть учётную запись в сервисе государственных услуг, необходимо зафиксировать всю информацию, которая может понадобиться в дальнейшем. Пропуск этого шага приводит к потере доступа к документам, заявлениям и персональным настройкам.

Скачайте копии загруженных в личный кабинет файлов (сканы паспортов, СНИЛС, справки, договоры). Сохраните их в защищённом облачном хранилище или на внешнем носителе.
Экспортируйте список поданных заявлений и их статусы. На странице «Мои обращения» предусмотрена функция «Сохранить в PDF». Сохранённый файл удобно хранить в отдельной папке с датой экспорта.
Зафиксируйте данные о привязанных к аккаунту банковских реквизитах и электронных кошельках. При необходимости укажите их в личных записях, чтобы избежать проблем с возвратом средств.
Сохраните информацию о подтверждённых способах входа (смс‑коды, токены). Запишите номера телефонов и адреса электронной почты, привязанные к профилю, чтобы иметь возможность восстановить доступ к другим сервисам.
Сделайте скриншоты настроек уведомлений и автоподписей, если они использовались в работе с государственными сервисами. Это поможет быстро восстановить аналогичные параметры в новом аккаунте.

После завершения всех пунктов убедитесь, что файлы находятся в надёжном месте, доступ к которым контролируется только вами. Только после полной резервной копии можно приступать к удалению учётной записи без риска потери важной информации.

3. Процесс удаления аккаунта

3.1. Удаление через web версию

Для удаления учетной записи в системе Госуслуги через браузер выполните последовательные действия.

Откройте https://www.gosuslugi.ru и войдите, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Личный кабинет» → «Настройки».
В меню настроек найдите пункт «Управление аккаунтом» и нажмите «Удалить профиль».
На открывшейся странице подтвердите удаление, введя пароль повторно и отметив согласие с условиями.
Нажмите кнопку «Подтвердить удаление». Система выдаст сообщение о завершении операции.

После подтверждения все персональные данные будут удалены, а доступ к сервису будет закрыт. При необходимости можно восстановить аккаунт только через повторную регистрацию.

3.1.1. Авторизация

Для начала любой процесс удаления учётной записи в системе Госуслуг требует доступа к личному кабинету. Авторизация - это первый и обязательный шаг, без которого дальнейшие действия невозможны.

Для входа необходимо:

открыть официальный сайт gosuslugi.ru или мобильное приложение;
ввести зарегистрированный номер телефона или электронную почту;
указать пароль, установленный при создании аккаунта.

После ввода данных система проверяет их соответствие базе. При первом входе с нового устройства появляется запрос на подтверждение личности через одноразовый код, отправляемый СМС или в приложении «Госуслуги». Этот код вводится в отдельное поле и подтверждает, что доступ получает владелец учётной записи.

Если включена двухфакторная аутентификация, после ввода пароля пользователь видит список доступных методов подтверждения (СМС, push‑уведомление, токен). Выбор любого из них завершает процесс авторизации.

При ошибочном вводе пароля система блокирует попытку после трёх неудачных попыток и предлагает восстановление доступа через форму «Забыли пароль». Восстановление требует ввода кода, полученного на привязанную контактную информацию, и создания нового пароля.

Только после успешного входа пользователь получает доступ к разделу «Настройки», где можно инициировать удаление учётной записи. Без завершённой авторизации дальнейшие операции недоступны.

3.1.2. Переход в раздел Настройки

Для начала откройте личный кабинет в сервисе Госуслуги через браузер либо мобильное приложение. После авторизации найдите кнопку меню - обычно она располагается в правом верхнем углу экрана (значок «три горизонтальные линии»). Нажмите её, и перед вами откроется список основных разделов.

В этом списке выберите пункт Настройки. При переходе в раздел отображается панель с параметрами профиля, безопасностью и персональными предпочтениями. На странице настроек можно управлять данными учетной записи, менять пароль, отключать привязанные сервисы и, при необходимости, инициировать процесс удаления аккаунта.

Кратко о действиях:

Авторизоваться в личном кабинете.
Открыть меню (иконка «три линии»).
Выбрать пункт «Настройки».
Оказаться на странице управления параметрами профиля.

3.1.3. Выбор опции Удалить учетную запись

Для удаления учетной записи в системе Госуслуги необходимо выполнить последовательный выбор опции «Удалить учетную запись».

Войдите в личный кабинет, используя текущие логин и пароль.
Откройте раздел «Настройки» - обычно находится в правом верхнем углу интерфейса.
Перейдите в подраздел «Управление аккаунтом».
В списке доступных действий найдите кнопку «Удалить учетную запись» и нажмите её.
Появится окно подтверждения: введите пароль повторно и подтвердите намерение удалить профиль.
После подтверждения система начнёт процесс деактивации; в течение нескольких минут аккаунт будет полностью удалён, а все связанные данные будут безвозвратно уничтожены.

При выборе опции система проверяет наличие активных заявок и обязательных платежей. Если такие элементы присутствуют, процесс будет приостановлен до их закрытия. После их устранения опция «Удалить учетную запись» становится доступной без ограничений.

3.1.4. Подтверждение удаления

Для завершения процесса удаления учётной записи в системе Госуслуги требуется подтверждение действия. После выбора пункта «Удалить аккаунт» появляется окно с инструкциями и двумя обязательными полями:

Введите пароль от личного кабинета.
Введите код, полученный по СМС‑сообщению или в мобильном приложении «Госуслуги».

После заполнения полей нажмите кнопку «Подтвердить». Система проверит введённые данные и отобразит сообщение о готовности к окончательному удалению. В этом сообщении будет указана дата, с которой учётная запись будет полностью деактивирована, а также ссылка для отмены операции в течение 24 часов. Нажмите «Удалить навсегда», чтобы инициировать окончательный процесс. После подтверждения учётная запись будет удалена без возможности восстановления.

3.2. Удаление через мобильное приложение

Для удаления учетной записи в сервисе Госуслуги через мобильное приложение выполните следующие действия.

Откройте приложение «Госуслуги» на смартфоне, выполните вход под нужным профилем.
Перейдите в раздел «Профиль» - значок пользователя в правом нижнем углу.
В меню профиля найдите пункт «Настройки» и нажмите его.
Прокрутите вниз до опции «Удалить аккаунт» и выберите её.
На экране появится запрос подтверждения: введите пароль от учетной записи и, при необходимости, код из СМС.
Подтвердите удаление, нажав кнопку «Удалить». После обработки запрос будет завершён, и все данные аккаунта будут безвозвратно удалены.

После выполнения указанных шагов приложение автоматически выйдет из аккаунта и предложит создать новый профиль или закрыть приложение.

3.2.1. Вход в приложение

Для начала необходимо открыть мобильное приложение «Госуслуги» на устройстве. После запуска появляется экран входа, где требуется ввести зарегистрированный номер телефона или логин и пароль.

В поле «Телефон/логин» введите точный идентификатор учетной записи.
В поле «Пароль» введите текущий пароль без пробелов.
Нажмите кнопку «Войти».

Если включена двухфакторная аутентификация, система отправит одноразовый код на привязанную электронную почту или телефон. Введите полученный код в появившееся поле и подтвердите действие.

При успешной авторизации открывается личный кабинет, где доступны все сервисы, включая раздел управления учетной записью. Отсюда можно перейти к удалению аккаунта, следуя инструкциям соответствующего раздела.

3.2.2. Доступ к профилю

Для входа в личный кабинет необходимо открыть сайт gosuslugi.ru, нажать кнопку «Войти» и ввести логин (телефон или ЭНП) и пароль. После успешной аутентификации система отобразит страницу профиля, где находятся все настройки учетной записи.

В верхнем правом углу экрана расположен значок пользователя - клик по нему открывает выпадающее меню. В меню выбирается пункт «Профиль», после чего появляется раздел с личными данными, привязанными телефонами, адресами электронной почты и списком подключенных сервисов.

Для подготовки к удалению учетной записи следует выполнить несколько действий:

Проверить актуальность контактных данных; при необходимости обновить их.
Отключить все активные услуги и подписки через пункт «Мои услуги».
Сменить пароль на новый, чтобы исключить несанкционированный доступ.
Сохранить необходимую информацию (скачать выписки, копии документов) из раздела «История операций».

После выполнения перечисленных пунктов пользователь получает полный контроль над профилем и может перейти к процессу закрытия учетной записи.

3.2.3. Поиск функции удаления

Для поиска функции удаления учетной записи в системе Госуслуги откройте личный кабинет, авторизуйтесь и перейдите в раздел «Настройки». Внутри него найдите подпункт, связанный с управлением аккаунтом. Обычно он называется «Управление профилем» или «Безопасность».

Дальнейшие действия:

Выберите пункт «Удалить аккаунт» (иногда скрыт под кнопкой «Закрыть профиль»).
Подтвердите действие, введя пароль и/или код из СМС.
При необходимости укажите причину закрытия (опционально).
Нажмите «Подтвердить» - система запустит процесс деактивации.

После подтверждения система покажет сообщение о завершении операции и отправит уведомление на привязанный email. Если функция не видна, проверьте, что профиль не привязан к активным сервисам (например, электронные подписи, налоговые декларации) - их нужно закрыть предварительно. В случае отсутствия пункта обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав запрос «удалить учетную запись».

3.2.4. Финальное подтверждение

Финальное подтверждение завершает процесс закрытия личного кабинета в системе Госуслуги. На последнем экране появляется кнопка «Подтвердить удаление», рядом с ней - поле для ввода пароля от учетной записи. После ввода пароля система проверяет его корректность и выводит сообщение о готовности выполнить действие.

Введите текущий пароль.
Нажмите кнопку «Подтвердить удаление».
Подтвердите запрос в появившемся диалоговом окне, выбрав «Да».

После выполнения этих шагов система фиксирует запрос, удаляет профиль и отправляет уведомление на указанный электронный адрес. Дальнейшее использование аккаунта становится невозможным.

4. Возможные проблемы при удалении

4.1. Ошибки системы

При попытке удалить учетную запись в сервисе Госуслуги система может вернуть ошибку, препятствующую завершению операции. Такие сбои обычно связаны с техническими ограничениями или некорректным вводом данных.

Часто встречающиеся сообщения об ошибках и способы их устранения:

«Ошибка доступа» - возникает, если профиль привязан к активным сервисам (например, электронный паспорт, налоговый кабинет). Необходимо отключить все привязки в личном кабинете, затем повторить запрос на удаление.
«Сервис недоступен» - свидетельствует о временной недоступности серверов. Рекомендуется подождать от 30 до 60 минут и выполнить запрос повторно.
«Неправильный пароль» - появляется, когда введён неверный пароль подтверждения. Проверьте правильность ввода, учитывая регистр символов, и повторите попытку.
«Не удалось подтвердить личность» - значит, система не смогла пройти процедуру идентификации. Перезапустите процесс аутентификации через SMS‑код или приложение «Госуслуги», затем сразу перейдите к удалению.

Если ошибка сохраняется после выполнения указанных действий, откройте тикет в техподдержке через форму обратной связи, приложив скриншот сообщения и описание выполненных шагов. Служба поддержки обязана предоставить конкретный план восстановления или завершения удаления учетной записи.

4.2. Обращение в службу поддержки

Если самостоятельные попытки закрыть профиль не привели к результату, следует обратиться в службу поддержки.

Подготовьте информацию: номер личного кабинета, ИНН (при наличии), контактный телефон и краткое описание проблемы. Точные данные ускоряют обработку запроса.

Для связи доступны три канала:

телефон +7 495 … - круглосуточный колл‑центр;
электронная почта [email protected] - отправка письма с вложением скриншотов;
чат в личном кабинете - форма «Обратная связь» с возможностью прикрепления файлов.

В запросе укажите:

желание полностью удалить учетную запись;
подтверждение личности (паспортные данные или СНИЛС);
согласие на уничтожение персональных данных.

После получения обращения оператор проверит предоставленные сведения, подтвердит их по телефону и инициирует процесс удаления. В течение 5 рабочих дней система отправит подтверждение на указанный контактный номер. Если возникнут вопросы, оператор предложит уточняющие действия.

5. Восстановление удаленного профиля

Восстановление удалённого профиля в системе Госуслуги возможно только в течение 30 дней после подачи заявления о удалении. После этого данные окончательно уничтожаются и восстановить их нельзя.

Для возврата доступа выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, привязанный к удалённому аккаунту, и подтвердите код из SMS.
На экране появится сообщение о возможности восстановления. Выберите «Восстановить профиль».
Укажите новый пароль, подтвердите его и согласитесь с условиями использования.
Сохраните изменения. После этого система автоматически восстановит ранее удалённые настройки и привязанные сервисы.

Если в процессе возникнут ошибки, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер удалённого аккаунта и телефон, указанный при регистрации. Сотрудники проверят статус восстановления и при необходимости проведут дополнительные процедуры.