Как удалить аккаунт Госуслуг с телефона

Подготовка к удалению аккаунта Госуслуг

Что нужно знать перед удалением?

Последствия удаления аккаунта

Удаление профиля в приложении Госуслуги приводит к ряду оперативных изменений, которые следует учитывать заранее.

Во‑первых, все связанные с аккаунтом данные (история заявок, электронные подписи, сохранённые документы) исчезают без возможности восстановления. После удаления доступ к уже поданным заявлениям и полученным справкам будет закрыт.

Во‑вторых, любые активные процессы (например, ожидание решения по заявке, получение уведомлений о статусе) прерываются. Пользователь теряет возможность отслеживать их через мобильный клиент и вынужден начинать процесс заново.

В‑третьих, для повторного использования государственных сервисов потребуется создание нового профиля. При этом придется заново привязывать телефон, подтверждать личность и восстанавливать настройки, что удлиняет время получения услуг.

В‑четвёртых, привязанные к аккаунту сторонние сервисы (банковские карты, электронные кошельки, системы идентификации) автоматически отключаются. Их необходимо будет повторно привязывать после регистрации нового профиля.

В‑пятых, при наличии подписок на автоматические уведомления (например, о новых государственных программах) они прекращаются. Пользователь перестаёт получать важные сообщения, пока не настроит их заново.

Кратко о последствиях:

• Потеря всех личных и документальных данных в системе;
• Прерывание текущих заявок и процессов;
• Необходимость заново проходить процедуру регистрации и верификации;
• Отключение привязанных финансовых и идентификационных сервисов;
• Прекращение автоматических уведомлений и рассылок.

Сохранение данных и документов

Перед тем как отключить учетную запись в системе государственных услуг на смартфоне, необходимо сохранить все личные данные и документы, которые находятся в приложении. Без резервной копии доступ к скачанным справкам, выпискам и электронным подписьям будет утерян.

Для создания резервной копии выполните следующие действия:

• Откройте приложение, перейдите в раздел «Мои документы».
• Выберите нужные файлы и нажмите кнопку «Сохранить в облако» (Google Drive, Яндекс.Диск или другой сервис).
• Убедитесь, что файлы успешно загрузились, проверив их наличие в выбранном хранилище.
• При необходимости скопируйте файлы на компьютер или внешний носитель.

После подтверждения сохранения всех материалов можно приступать к удалению учетной записи с телефона, зная, что важные сведения находятся в безопасном месте и будут доступны в любой момент.

Процесс удаления аккаунта Госуслуг

Удаление аккаунта через web версию

Пошаговая инструкция на сайте

Для удаления учетной записи в сервисе «Госуслуги» через мобильный браузер выполните следующие действия.

1. Откройте браузер на смартфоне и перейдите по адресу https://lk.gosuslugi.ru.
2. Введите логин и пароль, нажмите кнопку входа.
3. В правом верхнем углу экрана нажмите на иконку профиля и выберите пункт «Настройки».
4. Прокрутите страницу вниз до раздела «Учетная запись». Откройте пункт «Удалить аккаунт».
5. В появившемся окне введите пароль повторно и подтвердите удаление, нажав кнопку «Подтвердить».
6. После обработки запроса система отобразит сообщение о успешном удалении.

После завершения всех шагов доступ к сервису будет закрыт, а данные учетной записи удалены.

Подтверждение удаления

После запуска процедуры удаления аккаунта в приложении появляется экран с запросом подтверждения. На этом этапе система требует доказательства того, что действие инициировано именно владельцем.

• Введите код, полученный в СМС‑сообщении, отправленном на привязанный номер телефона.
• При наличии привязанного адреса электронной почты откройте письмо от Госуслуг и нажмите кнопку подтверждения.
• Если включена двухфакторная аутентификация, подтвердите запрос через приложение‑генератор кодов (Google Authenticator, Authy и тому подобное.).

Подтверждение завершается автоматически, и на экране появляется сообщение о завершении удаления. После этого приложение выводит опцию «Восстановить аккаунт» с указанием срока, в течение которого можно отменить действие, обычно 30 дней. Если пользователь не использует эту возможность, аккаунт считается полностью удалённым, а все персональные данные удаляются согласно политике конфиденциальности сервиса.

Удаление аккаунта через мобильное приложение

Особенности мобильной версии

Мобильная версия госуслуг адаптирована под небольшие экраны, поэтому все действия доступны в несколько касаний. Интерфейс упрощён: меню свернуто, а кнопки крупнее, что ускоряет навигацию к разделу управления аккаунтом.

Для удаления профиля через приложение выполните последовательность:

• Откройте приложение, авторизуйтесь при необходимости.
• Перейдите в раздел «Профиль» - он расположен в нижнем меню.
• Выберите пункт «Настройки аккаунта».
• Нажмите кнопку «Удалить аккаунт».
• Подтвердите действие вводом пароля или кода из СМС.

Особенности мобильного интерфейса, влияющие на процесс:

• Автоматическое определение активного устройства, что исключает необходимость указывать телефон вручную.
• Интеграция с биометрией: при включённой функции отпечатка пальца подтверждение происходит мгновенно.
• Уведомления о завершении удаления приходят в виде push‑сообщения, сразу после обработки запроса сервером.

Все элементы расположены так, чтобы пользователь мог выполнить удаление без переключения на десктопную версию. При возникновении ошибки приложение выводит конкретный код, позволяющий быстро обратиться в поддержку.

Альтернативные способы удаления

Если стандартный способ удаления через мобильное приложение недоступен, можно воспользоваться другими каналами.

• Откройте сайт Госуслуг в браузере на смартфоне, войдите в личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки», выберите пункт «Удалить аккаунт» и подтвердите действие кодом, полученным по СМС.
• Направьте запрос на удаление через форму обратной связи на официальном портале: заполните поля «Тема», указав «Удаление аккаунта», опишите проблему и отправьте. После проверки служба поддержки пришлёт подтверждающий код.
• Отправьте письмо на адрес поддержки - [email protected], указав в теме «Запрос на удаление аккаунта», приложите скриншот экрана с открытым профилем и номер телефона, привязанный к учётной записи. В ответ придёт инструкция и код подтверждения.
• Воспользуйтесь сервисом «Госуслуги по телефону»: позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, подтвердите личность по коду из СМС и попросите оператора завершить удаление учётной записи.

Каждый из перечисленных методов требует подтверждения через СМС, что обеспечивает безопасность процесса. После получения кода завершите удаление, следуя инструкциям, указанным в ответе выбранного канала.

Возможные сложности и их решения

Что делать, если не получается удалить аккаунт?

Если попытка удалить профиль в приложении Госуслуги не увенчалась успехом, сначала проверьте подключение к интернету и актуальность версии программы. Устаревшее приложение часто приводит к сбоям в работе функций удаления.

Чаще всего препятствия возникают по следующим причинам:

• отсутствие подтверждения личности в личном кабинете;
• активные подписки или привязанные услуги (например, электронные подписи, сертификаты);
• незавершённые операции (платежи, заявки);
• технические сбои сервера.

Для устранения проблемы выполните последовательные действия:

1. Откройте приложение, перейдите в раздел «Настройки» → «Аккаунт». Убедитесь, что все личные данные заполнены полностью.
2. Отключите все активные сервисы: отмените подписки, удалите привязанные сертификаты, завершите открытые заявки.
3. Обновите приложение до последней версии через Google Play или App Store.
4. Перезагрузите устройство, затем повторите попытку удаления аккаунта через меню «Удалить профиль».
5. Если ошибка сохраняется, очистите кэш и данные приложения: «Настройки» → «Приложения» → «Госуслуги» → «Хранилище» → «Очистить кэш» и «Очистить данные».

Когда перечисленные шаги не решают задачу, обратитесь в службу поддержки Госуслуг. Сообщите номер телефона, идентификатор устройства и скриншот сообщения об ошибке. Специалисты предоставят индивидуальное решение или проведут удаление вручную.

Восстановление аккаунта после удаления

Если аккаунт в системе Госуслуг был удалён, восстановление возможно только через официальные каналы поддержки. Прежде чем начинать процесс, убедитесь, что у вас есть доступ к номеру телефона, привязанному к учётной записи, и к электронной почте, указанных при регистрации.

Этапы восстановления:

1. Откройте приложение Госуслуги или зайдите на сайт gosuslugi.ru.
2. На странице входа выберите пункт «Забыли пароль или логин».
3. Введите номер телефона или email, привязанный к удалённому аккаунту, и подтвердите запрос кодом, полученным СМС.
4. После получения кода система предложит восстановить доступ. Подтвердите действие, следуя инструкциям.
5. Если система сообщает, что учётная запись полностью удалена, заполните форму обращения в техподдержку, указав ФИО, ИНН и номер телефона.

Техподдержка проверит факт удаления и, при возможности, восстановит профиль, сохранив привязанные к нему услуги. При успешном восстановлении вы получите новые данные для входа и сможете продолжить работу с приложением без потери ранее оформленных заявок.

В случае отказа в восстановлении единственный вариант - создать новую учётную запись, используя тот же номер телефона. При этом прежние данные не сохранятся, поэтому перед удалением рекомендуется выгрузить необходимые документы.