Как сменить пользователя в личном кабинете Госуслуг

Общая информация о смене пользователя на портале Госуслуг

Зачем может понадобиться смена пользователя

Смена активного профиля в личном кабинете Госуслуг требуется в ряде практических случаев.

При передаче аккаунта другому члену семьи: новый пользователь получает доступ к услугам без создания отдельного кабинета.
При изменении статуса лица (например, переход от гражданина к представителю организации): необходимо отразить новые права и обязанности.
При ошибочном входе в чужой профиль: быстрая замена предотвращает дальнейшее использование чужих данных.
При смене юридического лица, обслуживаемого через один аккаунт: требуется привязать новые ИНН и реквизиты.
При утрате доступа к текущему паролю и невозможности восстановления: создание нового пользователя обеспечивает непрерывность работы с сервисом.

Каждый из перечисленных сценариев подразумевает необходимость обновления привязки к конкретному пользователю, чтобы сохранить корректность персональных и юридических данных, обеспечить безопасность операций и избежать конфликтов доступа. Без своевременной смены профиля возможны ошибки в оформлении заявок, нарушение требований законодательства и потеря контроля над получаемыми услугами.

Основные сценарии смены аккаунта

Смена аккаунта в личном кабинете Госуслуг реализуется несколькими типовыми сценариями.

Выход и повторный вход
- Нажать кнопку «Выйти» в правом верхнем углу.
- На странице входа ввести логин и пароль другого пользователя.
- Подтвердить ввод кодом из СМС или мобильного приложения.
Функция «Сменить пользователя»
- В меню кабинета выбрать пункт «Сменить пользователя».
- Система автоматически разлогинивает текущий профиль и открывает форму авторизации для нового аккаунта.
- Ввести новые учетные данные и завершить вход.
Работа с несколькими браузерными профилями
- Создать отдельный профиль в Chrome, Firefox или Edge.
- В каждом профиле выполнить вход под своим логином.
- Переключаться между профилями без выхода из системы.
Использование режима инкогнито
- Открыть окно в режиме приватного просмотра.
- Ввести данные другого пользователя.
- После закрытия окна все сеансы автоматически завершаются.
Мобильное приложение Госуслуг
- В приложении выбрать пункт «Сменить аккаунт».
- Подтвердить выход из текущего профиля.
- Ввести номер телефона и пароль нового пользователя.

Каждый сценарий подходит под определённые условия: быстрый переход - функция «Сменить пользователя», работа с несколькими устройствами - браузерные профили, временный доступ - инкогнито, а для мобильных операций - приложение. Выбор способа зависит от удобства и требований безопасности.

Пошаговая инструкция по смене пользователя

Выход из текущего аккаунта

Где найти кнопку «Выход»

Чтобы сменить пользователя в личном кабинете Госуслуг, сначала необходимо выйти из текущего аккаунта. Кнопка «Выход» находится в правом верхнем углу интерфейса, рядом с аватаром или именем пользователя.

Пошаговая инструкция:

Откройте личный кабинет, убедившись, что вы авторизованы.
Нажмите на свой профиль - это обычно иконка с изображением пользователя или первые буквы имени, расположенные в правой части шапки сайта.
В появившемся меню найдите пункт «Выход» и кликните по нему.
После подтверждения система завершит сеанс, и вы сможете войти под другим логином.

Если профиль скрыт, кликните по стрелке рядом с именем, чтобы раскрыть меню. Кнопка «Выход» всегда отображается в нижней части списка действий. После выхода система перенаправит вас на страницу входа, где можно ввести данные другого пользователя.

Подтверждение выхода

При попытке сменить профиль в личном кабинете Госуслуг система предлагает завершить текущую сессию. На экране появляется диалоговое окно с запросом подтверждения выхода. Пользователь видит два варианта: «Выйти» и «Отмена». Выбор «Выйти» завершает все активные процессы, удаляет токены доступа и переводит к странице входа. Выбор «Отмена» сохраняет текущую сессию, позволяя вернуться к работе без потери данных.

Для безопасного переключения рекомендуется:

Нажать «Выйти», если требуется полностью завершить работу под текущим аккаунтом.
Убедиться, что все незавершённые действия сохранены, поскольку после подтверждения выхода доступ к открытым формам будет закрыт.
При ошибочном выборе «Отмена» повторить процесс переключения, чтобы открыть новое окно входа.

Подтверждение выхода служит защитой от случайного выхода и предотвращает возможность несанкционированного доступа к оставшейся сессии. После подтверждения система ждёт ввода данных нового пользователя, после чего открывается личный кабинет с новыми правами доступа.

Авторизация под другим аккаунтом

Способы авторизации

Для переключения между учетными записями в сервисе Госуслуги необходимо завершить текущую сессию и выполнить повторную авторизацию. Способы входа, поддерживаемые системой, позволяют выбрать наиболее удобный вариант.

ввод логина и пароля, зарегистрированных в личном кабинете;
подтверждение через одноразовый код, отправляемый СМС на привязанный номер телефона;
подтверждение по электронной почте с ссылкой или кодом;
биометрическая аутентификация (отпечаток пальца или распознавание лица) при использовании мобильного приложения;
электронная подпись, подключённая к сертификату в браузере.

Выбор конкретного метода определяется настройками профиля и уровнем защиты, установленным пользователем. После успешного входа под новым логином система открывает персональный кабинет, где доступны все функции, включая подачу заявлений и управление услугами.

Вход по логину и паролю

Для смены пользователя в личном кабинете Госуслуг необходимо завершить текущую сессию и выполнить вход под новыми учётными данными.

Откройте страницу входа на портале Госуслуг.
В поле «Логин» введите идентификатор нового пользователя (обычно это номер телефона или электронная почта).
В поле «Пароль» введите соответствующий секретный код.
Нажмите кнопку «Войти». Система проверит введённые данные и откроет личный кабинет под новым профилем.

После успешного входа проверьте отображаемую информацию о пользователе: имя, ИНН, привязанные сервисы. Если требуется вернуться к прежнему аккаунту, выполните выход из текущей сессии и повторите процедуру с другими учётными данными.

Вход через Сбер ID

Для смены пользователя в личном кабинете Госуслуг через Сбер ID выполните следующие действия:

Откройте сайт gosuslugi.ru и нажмите кнопку выхода из текущего профиля.
На странице входа выберите вариант «Войти через Сбер ID».
В появившемся окне авторизации введите телефон или e‑mail, привязанный к Сбер ID, и подтвердите код, полученный в СБЕР‑Онлайн.
После успешной аутентификации система отобразит список аккаунтов, связанных с выбранным Сбер ID. Выберите нужный профиль и подтвердите выбор.
При необходимости привяжите текущий профиль к другому Сбер ID, используя кнопку «Привязать другой аккаунт» и следуя инструкциям.

Эти шаги позволяют быстро переключиться между пользователями без повторного ввода данных Госуслуг.

Вход через Электронную подпись

Для перехода к другому профилю в личном кабинете Госуслуг можно воспользоваться входом через электронную подпись. Этот способ позволяет авторизоваться без ввода пароля, используя установленный на компьютере сертификат.

Установите на компьютер сертификат, выданный удостоверяющим центром, и убедитесь, что драйверы браузера (Chrome, Firefox, Edge) поддерживают работу с токеном или смарт‑картой.
Откройте сайт Госуслуг, нажмите кнопку «Войти», затем выберите пункт «Войти с помощью сертификата».
В появившемся окне подтвердите запрос доступа к сертификату, укажите PIN‑код (если требуется).
После успешной аутентификации система отобразит профиль, связанный с выбранным сертификатом. При необходимости переключитесь на другой пользовательский аккаунт, предварительно завершив текущую сессию через пункт «Выйти».

Перед входом через подпись рекомендуется завершить все активные сеансы, иначе система может продолжить работу с предыдущим пользователем. При ошибках ввода PIN‑кода или отсутствии доверенного сертификата появятся сообщения об отказе в доступе; в таком случае проверьте подключение токена и актуальность сертификата.

Использование электронного сертификата упрощает процесс смены профиля, устраняя необходимость запоминать пароли и повышая уровень защиты данных.

Ввод данных для входа

Для перехода к другому аккаунту необходимо выполнить ввод новых учетных данных.

Откройте страницу входа в личный кабинет Госуслуг.
Нажмите кнопку «Выйти» или «Сменить пользователя», если она доступна.
В появившемся окне введите телефон или адрес электронной почты, привязанный к нужному профилю.
Укажите пароль, соответствующий выбранному пользователю.
При запросе введите код, полученный в SMS или в приложении‑генераторе.
Подтвердите действие кнопкой «Войти».

При вводе данных соблюдайте формат: телефон - 11 цифр, электронная почта - стандартный вид [email protected]. Ошибки в поле «Пароль» приводят к немедленному отклонению попытки входа; в этом случае проверьте регистр символов и отсутствие лишних пробелов. После успешной аутентификации система открывает профиль выбранного пользователя, и дальнейшая работа продолжается в его личном кабинете.

Проверка успешной смены пользователя

После выполнения операции по смене аккаунта в системе необходимо убедиться, что новый пользователь действительно активирован. Проверка состоит из нескольких простых действий, каждое из которых подтверждает корректность изменения.

Откройте главную страницу личного кабинета. В правом верхнем углу должно отображаться имя и фамилия нового пользователя. Если данные отличаются от предыдущих, смена прошла успешно.
Перейдите в раздел «Контактные данные». Убедитесь, что указанные телефон и электронная почта соответствуют новому пользователю. Несоответствие свидетельствует о неполной смене.
Откройте журнал входов (обычно находится в настройках безопасности). Последняя запись должна содержать дату и время входа под новым профилем.
Попробуйте выполнить действие, доступное только текущему пользователю, например, подать заявление или изменить настройки уведомлений. Успешное выполнение подтверждает полномочия нового аккаунта.
Завершите проверку, выйдя из системы и авторизовавшись заново, используя логин и пароль нового пользователя. При повторном входе все параметры должны оставаться прежними.

Если все пункты выполнены без ошибок, смена пользователя завершена корректно. В случае обнаружения расхождений необходимо повторить процесс смены или обратиться в службу поддержки.

Возможные проблемы и их решение при смене пользователя

Забыт пароль от другого аккаунта

Забытый пароль от другого аккаунта препятствует переключению учетных записей в личном кабинете Госуслуг. Чтобы восстановить доступ и завершить смену пользователя, выполните последовательные действия.

На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите телефон или адрес электронной почты, привязанные к нужному аккаунту.
Получите код подтверждения - по SMS или в письме.
Введите код, задайте новый пароль, соблюдая требования к сложности.
Сохраните изменения и выйдите из текущего сеанса.
На главной странице кабинета снова нажмите «Войти», укажите только что созданные данные и подтвердите вход.

Если доступ к привязанным контактам недоступен, откройте форму «Обращение в техподдержку» и укажите номер ИНН, ФИО и описание проблемы. Служба поддержки предоставит временный код восстановления или инструкцию по подтверждению личности.

После успешного входа в нужный профиль выполните переключение:

Откройте меню «Пользователи»;
Выберите требуемый аккаунт;
Подтвердите действие.

Все шаги позволяют быстро восстановить пароль и сменить пользователя без обращения к внешним ресурсам.

Проблемы с доступом к привязанной электронной почте или телефону

Проблемы с доступом к привязанной электронной почте или телефону часто становятся препятствием при попытке изменить учетную запись в личном кабинете Госуслуг. Без возможности подтвердить личность через указанные каналы система не позволяет выполнить смену пользователя, что приводит к задержкам в работе с сервисом.

Основные причины потери доступа:

Смена номера телефона без обновления данных в профиле;
Закрытие или переименование почтового ящика, используемого для восстановления;
Неактивность привязанного аккаунта в течение длительного периода;
Ошибки при вводе кода подтверждения, полученного по SMS или e‑mail.

Последствия:

Блокировка возможности входа под новым пользователем;
Требуется обращение в службу поддержки с подтверждением личности через альтернативные документы;
Возможна необходимость подачи заявления о восстановлении доступа в личном кабинете.

Решения, позволяющие устранить препятствия:

Внести актуальные контактные данные в профиль до начала процедуры смены учетной записи;
При потере доступа к почте или телефону воспользоваться функцией восстановления через альтернативный адрес или номер, указанный в настройках безопасности;
При отсутствии обновлённой информации обратиться в центр обслуживания Госуслуг с паспортом и заявлением о смене пользователя, предоставив сканированные копии документов;
После восстановления доступа проверить корректность всех привязанных каналов, включив двухфакторную аутентификацию для предотвращения повторных проблем.

Соблюдение этих рекомендаций обеспечивает беспрепятственное изменение пользователя и сохраняет возможность полноценного использования государственных онлайн‑услуг.

Ошибки при вводе данных

При смене учётной записи в личном кабинете государственного сервиса часто возникают ошибки, связанные с вводом данных. Неправильный ввод приводит к блокировке доступа и необходимости повторного подтверждения личности.

Типичные причины ошибок:

Опечатка в логине - вводятся лишние пробелы, неверные символы регистра.
Неверный пароль - вводятся символы, не соответствующие текущему паролю, либо забывается регистр.
Ошибка в поле «Код подтверждения» - вводятся цифры из изображения с искажением, либо пропускается ввод.
Несоответствие данных в профиле - указанные ФИО, дата рождения или паспортные данные отличаются от зарегистрированных в системе.
Истёкший сеанс - попытка сменить пользователя после длительного простоя приводит к автоматическому завершению сессии.

Для предотвращения проблем рекомендуется:

Проверять вводимые символы перед отправкой формы.
Использовать функцию «Показать пароль», если она доступна.
Обновлять страницу перед вводом кода подтверждения, чтобы получить актуальное изображение.
Сравнивать вводимые персональные данные с документами, записанными в личном кабинете.
При возникновении ошибки сразу воспользоваться ссылкой «Восстановить доступ», чтобы получить новый код или сбросить пароль.

Соблюдение этих простых правил минимизирует риск отказа в смене учётной записи и ускорит процесс перехода к новому пользователю.

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале могут полностью блокировать процесс переключения аккаунта в личном кабинете Госуслуг. При возникновении ошибки входа система часто возвращает сообщение о недоступности сервиса или о превышении времени отклика. В таких случаях пользователь не получает возможности выбрать другой профиль.

Частые причины сбоев:

перегрузка серверов в пиковые часы;
обновление программного обеспечения без предварительного уведомления;
нарушения в работе базы данных, приводящие к потере сессий;
несовместимость браузера с текущей версией сайта.

Для восстановления возможности смены пользователя выполните последовательность действий:

Очистите кэш и файлы cookie в браузере;
Перезапустите браузер в режиме инкогнито и повторите попытку входа;
Проверьте наличие обновлений для используемого браузера и установите их;
При повторяющихся ошибках обратитесь в службу поддержки, указав код ошибки и время её появления.

Если проблема сохраняется, рекомендуется использовать альтернативный браузер или выполнить вход с другого устройства, что позволяет обойти локальные сбои и завершить переключение профилей.

Дополнительные рекомендации

Безопасность при смене пользователя

При переключении учетных записей в личном кабинете Госуслуг необходимо соблюсти несколько ключевых мер защиты.

Перед началом работы убедитесь, что устройство подключено к защищённой сети (домашний Wi‑Fi с WPA2/WPA3 или корпоративный VPN).
Войдите в систему только через официальный сайт https://www.gosuslugi.ru, проверив наличие HTTPS и актуального сертификата.
Активируйте двухфакторную аутентификацию: привяжите к аккаунту мобильное приложение «Госуслуги» или СМС‑код.
При вводе пароля используйте уникальную комбинацию символов, длиной не менее 12 символов, без повторного применения в других сервисах.
После завершения переключения выйдите из всех активных сессий через меню «Управление устройствами».

Дополнительные рекомендации:

Регулярно обновляйте браузер и операционную систему, чтобы устранить известные уязвимости.
Храните резервные коды восстановления в зашифрованном виде, недоступном посторонним.
При подозрении на несанкционированный доступ немедленно измените пароль и сообщите в службу поддержки.

Соблюдение этих пунктов минимизирует риск компрометации личных данных и гарантирует безопасное переключение между пользователями в системе Госуслуг.

Регулярная проверка авторизованных устройств

Регулярная проверка авторизованных устройств - неотъемлемый элемент процесса смены аккаунта в личном кабинете Госуслуг. Каждый раз, когда пользователь меняет профиль, система сохраняет список устройств, с которых происходил вход. Без контроля этот список может стать уязвимым, позволяя посторонним сохранять доступ.

Для поддержания актуальности списка выполните следующие действия:

Откройте раздел «Безопасность» в личном кабинете.
Выберите пункт «Устройства».
Просмотрите все записи, сравнив их с вашими реальными устройствами.
Удалите неизвестные или давно неиспользуемые записи.
При необходимости включите двухфакторную аутентификацию для оставшихся устройств.

Периодический аудит защищает личные данные и гарантирует, что после смены пользователя доступ останется только у авторизованных владельцев. Рекомендуется проводить проверку минимум раз в месяц или после каждого изменения учетных данных.

Использование разных аккаунтов для разных целей

Для работы с несколькими профилями в личном кабинете Госуслуг рекомендуется создать отдельные учётные записи, каждая из которых обслуживает определённую задачу: подача заявлений, получение справок, управление финансовыми операциями и тому подобное. Такой подход упрощает контроль доступа и снижает риск случайного изменения данных.

Порядок переключения между профилями:

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Введите логин и пароль текущего аккаунта.
После входа найдите кнопку «Выйти» в правом верхнем углу.
Подтвердите завершение сеанса.
На странице входа введите данные другого пользователя и нажмите «Войти».

Для ускорения процесса можно сохранить данные входа в менеджере паролей, но не используйте автодополнение браузера, если работаете на публичных компьютерах.

Плюсы использования разных учётных записей:

Разделение личных и служебных запросов.
Упрощённый аудит действий по каждому профилю.
Минимизация конфликтов при одновременной работе нескольких членов семьи.

Важно регулярно проверять, что каждый аккаунт привязан к актуальному номеру телефона и электронной почте, чтобы получать уведомления о статусе заявок. При утрате доступа к одному из профилей восстановите пароль через функцию «Забыли пароль», указав привязанные контактные данные.