Как сменить номер телефона для входа в Госуслуги

Зачем менять номер телефона в Госуслугах?

Причины для смены номера

Утеря или кража телефона

Утеря или кража телефона требует немедленных действий для сохранения доступа к государственному сервису.

Свяжитесь с оператором связи, попросите заблокировать старый номер.
Откройте личный кабинет на сайте госуслуг, используя пароль или альтернативный способ входа (например, электронную почту).
В разделе «Настройки профиля» выберите пункт «Сменить номер телефона».
Введите новый номер, подтвердите его полученным кодом из СМС.
После подтверждения проверьте возможность входа, убедившись, что все функции работают корректно.

Если доступ к кабинету невозможен, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или телефон горячей линии, указав причину потери устройства. Сотрудники помогут восстановить аккаунт и привязать новый номер.

Смена оператора связи

Смена оператора связи подразумевает замену номера, привязанного к личному кабинету госуслуг. Чтобы сохранить возможность входа в сервис, необходимо обновить контактные данные в личном профиле.

Для этого выполните последовательность действий:

Получите новый номер у нового оператора и убедитесь, что он активирован.
Войдите в личный кабинет на портале госуслуг, используя текущие логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные» и нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
Введите новый номер, укажите код страны, если требуется, и сохраните изменения.
Система отправит код подтверждения на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле.
После успешной верификации система обновит привязку телефона к вашему аккаунту.

Если доступ к старому номеру уже невозможен, используйте альтернативные способы восстановления:

Войдите через электронную почту, привязанную к аккаунту, и запросите смену телефона в разделе «Восстановление доступа».
Обратитесь в службу поддержки госуслуг, предоставив паспортные данные и подтверждение нового номера (скриншот или копию договора с оператором).

После подтверждения новых данных все функции входа, включая двухфакторную аутентификацию, будут работать с новым номером без перебоев. Регулярно проверяйте актуальность контактной информации, чтобы избежать блокировки доступа.

Изменение личных предпочтений

Для изменения личных предпочтений, связанных с контактом в системе государственных сервисов, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Войдите в личный кабинет, используя текущий номер телефона и пароль.
Откройте раздел «Настройки профиля».
Выберите пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер». Введите новый телефон и подтвердите его кодом, полученным в SMS.
После подтверждения перейдите к подразделу «Предпочтения уведомлений».
Снимите галочки с каналов, которые больше не нужны, и отметьте те, которые желаете сохранять (например, электронная почта, push‑уведомления).
Сохраните изменения, нажав кнопку «Применить».

Таким образом, вы одновременно обновляете номер телефона и настраиваете индивидуальные параметры получения сообщений, исключая нежелательные формы оповещения и оставляя только нужные. После завершения процесса система будет использовать указанный номер для входа и отправки уведомлений согласно выбранным предпочтениям.

Проблемы с текущим номером

Текущий номер, привязанный к личному кабинету, часто становится причиной невозможности входа в сервис. Причины проблем обычно очевидны, но требуют отдельного внимания.

номер изменён, но в профиле остаётся старый;
SIM‑карта утеряна или заменена, при этом старый номер остаётся привязанным;
оператор отключил номер из‑за неуплаты или переоформления;
сообщения с кодом подтверждения не приходят (недоступность сети, блокировка SMS);
номер записан с ошибкой: лишний или недостающий символ, неверный код страны;
номер уже используется в другом аккаунте, что приводит к конфликту при попытке авторизации.

Эти недостатки блокируют получение одноразовых паролей, мешают восстановлению доступа и делают невозможным изменение контактных данных. Прежде чем приступать к замене телефона, необходимо устранить все перечисленные несоответствия, иначе процесс смены номера завершится ошибкой.

Недоступность старого номера

Если прежний мобильный номер больше не доступен, вход в личный кабинет Госуслуг блокируется. Система проверяет привязанный номер при каждой попытке авторизации, поэтому отсутствие доступа к нему полностью препятствует получению кода подтверждения.

Для замены недоступного номера следует выполнить несколько действий:

Откройте страницу восстановления доступа на портале Госуслуг.
Выберите пункт «Сменить номер телефона» и введите текущий логин (ЭНП или ИНН) и пароль.
Укажите новый номер, к которому у вас есть полный контроль, и подтвердите его через SMS‑сообщение, полученное на новый телефон.
После подтверждения система автоматически обновит контактные данные и привяжет к учётной записи новый номер.

Если доступ к старому номеру потерян полностью, а восстановить его невозможно, потребуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи на сайте или по телефону горячей линии. В запросе укажите:

ФИО, ИНН или ЭНП;
Причину недоступности прежнего номера;
Новый номер телефона.

Сотрудники проверят личность по документам и произведут замену контакта без участия старого телефона. После завершения процедуры вы сможете снова получать коды подтверждения на новый номер и пользоваться всеми функциями сервиса без ограничений.

Подготовка к смене номера

Что понадобится для смены номера

Паспортные данные

Паспортные данные служат ключевым элементом идентификации при замене номера телефона, привязанного к аккаунту в системе государственных услуг.

При изменении контакта необходимо предоставить сведения из паспорта, чтобы система проверила подлинность владельца учетной записи.

Процедура выглядит так:

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки доступа».
Выберите опцию «Сменить телефон».
Введите новый номер и подтвердите его кодом, полученным по СМС.
На экране появится запрос на ввод серии и номера паспорта, даты выдачи и кода подразделения.
После ввода данных система автоматически сверит их с базой ФМС. При совпадении запрос считается завершённым, и новый номер привязывается к профилю.

Если данные не совпадают, система отклонит запрос и предложит обратиться в центр обслуживания для ручной проверки.

Хранение паспортных сведений осуществляется в зашифрованном виде, доступ к которым имеет только сервис аутентификации.

Таким образом, точное указание серии, номера и даты выдачи паспорта гарантирует быстрый и безопасный переход к новому телефону для входа в сервис государственных услуг.

Старый номер телефона

Старый номер телефона остаётся привязанным к учётной записи до завершения процедуры замены. Он используется для получения одноразовых кодов, восстановления пароля и подтверждения личности, поэтому его удаление должно происходить последовательно и без пропусков.

Для корректного открепления прежнего номера выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности» и выберите пункт «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить номер», введите новый телефон и подтвердите его кодом из SMS.
После подтверждения нового номера нажмите «Удалить старый», подтвердив действие кодом, отправленным на прежний телефон.
Закройте настройки и проверьте, что в списке контактов отображается только актуальный номер.

После удаления старого телефона система перестаёт отправлять подтверждения на него, а любые попытки входа требуют код, полученный на новый номер. Это исключает возможность доступа через устаревший канал связи.

Новый номер телефона

Новый номер телефона становится основным способом подтверждения личности при входе в личный кабинет государственных сервисов. Чтобы заменить старый номер, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте приложение «Госуслуги» или зайдите на сайт личного кабинета под текущими учётными данными.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон».
Введите новый номер в международном формате и подтвердите его, получив SMS‑код на указанный телефон.
Введите полученный код в специальное поле и сохраните изменения.

После сохранения система автоматически привяжет новый номер к аккаунту. При следующем входе будет отправлен код подтверждения на обновлённый телефон. Если доступ к старому номеру утрачен, потребуется пройти процедуру восстановления учётной записи через службу поддержки, указав паспортные данные и ответы на контрольные вопросы.

Проверка корректности ввода номера обязательна: отсутствие лишних пробелов, правильный код страны (+7 для России) и актуальный номер мобильного оператора. Ошибки в этих параметрах приведут к невозможности получения кода и блокировке входа.

Регулярное обновление контактных данных гарантирует uninterrupted доступ к электронным услугам государства и повышает уровень защиты персональной информации.

Доступ к электронной почте

Для смены телефонного номера, привязанного к учётной записи Госуслуг, требуется доступ к электронной почте, указанной при регистрации. Почтовый ящик используется для получения подтверждающих сообщений и кода восстановления.

Откройте почтовый клиент или веб‑интерфейс, войдите в аккаунт, указанный в профиле Госуслуг.
Найдите письмо от «[email protected]» с темой «Подтверждение изменения телефона».
Скопируйте код, содержащийся в письме, или перейдите по ссылке для подтверждения.
В личном кабинете Госуслуг откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Введите новый номер телефона, подтвердите его, указав полученный код.
Сохраните изменения.

Проверка папки «Спам» и «Важные» исключает отсутствие письма. При отсутствии доступа к почте необходимо восстановить её через сервис провайдера, затем повторить процесс.

Эти действия гарантируют, что изменение номера завершится без ошибок и учётная запись останется защищённой.

Подтверждение личности

Для замены привязанного к учётной записи номера требуется подтвердить, что вы - владелец аккаунта. Система проверяет личность, чтобы исключить несанкционированный доступ.

Подтверждение личности осуществляется одним из следующих способов:

ввод кода, полученного по SMS на текущий номер;
ввод кода, отправленного на электронную почту, указанную в профиле;
подтверждение через мобильное приложение «Госуслуги» с использованием биометрии или ПИН‑кода;
личное обращение в многофункциональный центр с предъявлением паспорта.

Если выбран SMS‑метод, после ввода кода система предлагает указать новый номер. При подтверждении по почте необходимо открыть полученное письмо, перейти по ссылке и ввести новый номер в появившейся форме. При использовании мобильного приложения пользователь открывает раздел «Настройки», выбирает «Сменить телефон», проходит биометрическую проверку и вводит новый номер. При визите в центр сотрудник проверяет документ, фиксирует новый номер в базе и завершает процесс.

После успешного подтверждения система автоматически обновит контактные данные. При следующем входе в личный кабинет будет использоваться указанный номер для получения одноразовых кодов. Если процесс прерван, можно повторить любой из перечисленных методов.

Пошаговая инструкция по смене номера телефона

Смена номера через личный кабинет на портале Госуслуг

Вход в личный кабинет

Для входа в личный кабинет необходимо, чтобы привязанный к учётной записи номер телефона соответствовал текущим данным. Если номер изменился, вход будет невозможен без его обновления.

Подготовьте доступ к старому номеру или к альтернативному способу восстановления (электронная почта, ответ на секретный вопрос). Без одного из этих каналов процесс завершится ошибкой.

Для замены телефона выполните последовательные действия:

Откройте сайт госуслуг и нажмите «Войти».
Введите логин и пароль, затем подтвердите вход кодом, полученным на старый номер (или используйте альтернативный метод).
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон».
Введите новый номер, укажите код страны и сохраните изменения.
Система отправит СМС‑код на указанный номер; введите его в появившееся поле для подтверждения.
После подтверждения система отобразит обновлённый номер в профиле.

После выполнения этих шагов вход в личный кабинет будет осуществляться с новым номером телефона. При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи или по горячей линии.

Переход в раздел «Профиль»

Для замены телефона, используемого при входе в сервис Госуслуги, первым действием необходимо открыть раздел «Профиль».

На главной странице портала нажмите кнопку «Личный кабинет» или значок пользователя в правом верхнем углу.
В открывшемся меню выберите пункт «Профиль».
На странице профиля найдите поле «Контактный телефон» и нажмите кнопку «Редактировать» рядом с ним.
Введите новый номер, подтверждая его ввод кодом, который придёт в SMS‑сообщении.
Сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».

После выполнения этих шагов система будет использовать указанный номер для всех последующих входов и уведомлений.

Редактирование контактной информации

Для изменения телефона, привязанного к учётной записи в системе государственных услуг, необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Войдите в личный кабинет, используя текущие данные доступа. После авторизации откройте раздел «Профиль» или «Настройки», где размещена информация о контактах. Выберите пункт «Редактировать контактные данные» и замените прежний номер новым. При вводе нового телефона система проверит формат и запросит подтверждение.

Подтверждение происходит через одноразовое СМС‑сообщение, отправленное на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите изменение. После успешной верификации система отобразит обновлённый номер в профиле.

Рекомендуется проверить корректность ввода, открыв профиль повторно. Если номер отображается правильно, процесс завершён, и новый телефон будет использоваться для входа и получения уведомлений.

Если возникнут ошибки, повторите ввод кода или обратитесь в службу поддержки, указав текущие данные учётной записи.

Ввод нового номера телефона

Для замены телефона, привязанного к учетной записи в системе электронных государственных услуг, необходимо выполнить ввод нового номера в личном кабинете.

Авторизуйтесь, используя текущие учетные данные.
Откройте раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем «Телефон».
Введите новый номер в международном формате (например, +7 9XX XXX‑XX‑XX).
Сохраните изменения. Система отправит SMS‑код на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле для подтверждения. После подтверждения номер считается обновлённым.

Убедитесь, что новый телефон включён и способен принимать SMS‑сообщения. При отсутствии доступа к старому номеру подготовьте альтернативный способ получения кода (например, привязанный электронный ящик), иначе процесс подтверждения может быть прерван. После завершения процедуры все входы в сервис будут требовать новый номер для получения одноразовых кодов.

Подтверждение нового номера

Для привязки нового мобильного номера к учётной записи необходимо подтвердить его владение. Процедура состоит из нескольких обязательных действий.

Войдите в личный кабинет на портале государственных услуг.
Откройте раздел «Настройки профиля» и выберите пункт «Изменить номер телефона».
Введите новый номер в предусмотренное поле и подтвердите ввод кнопкой «Сохранить».
Система отправит SMS‑сообщение с одноразовым кодом на указанный номер.
Введите полученный код в поле проверки и нажмите «Подтвердить».

После успешного ввода кода система обновит контактные данные, и новый номер будет использоваться для входа и получения уведомлений. При отсутствии SMS в течение нескольких минут проверьте корректность введённого номера и состояние сигнала сети; при необходимости повторите отправку кода. Если код не принимается, запросите его повторно, но не более трёх раз подряд, чтобы избежать блокировки.

Подтверждение завершено, когда на экране появится сообщение об успешной привязке телефона. Теперь вход в сервис будет осуществляться с использованием нового номера.

Смена номера через центр обслуживания

Поиск ближайшего центра обслуживания

Для изменения номера телефона, привязанного к учётной записи в системе госуслуг, часто требуется личное обращение в ближайший центр обслуживания. Найти его можно несколькими способами.

Откройте официальный сайт госуслуг, перейдите в раздел «Контакты» → «Центры обслуживания». Введите свой адрес или почтовый индекс - система выдаст список ближайших пунктов с указанием расстояния и рабочего времени.
В мобильном приложении «Госуслуги» выберите пункт меню «Помощь» → «Найти центр». Приложение использует GPS и предлагает варианты в радиусе нескольких километров.
Позвоните в справочную службу по номеру 8‑800‑555‑35‑35, уточните ваш регион и запросите адреса и телефоны ближайших офисов.
Введите запрос «центр обслуживания госуслуг рядом со мной» в любой картографический сервис (Яндекс.Карты, Google Maps). На карте будут отмечены официальные пункты с контактными данными.

После получения адреса следует подготовить паспорт и документ, подтверждающий право собственности на телефон (например, договор с оператором). В центре обслуживания сотрудник заменит номер в личном кабинете, после чего вы сможете войти в сервис, используя новый телефон.

Необходимые документы для посещения

Для замены телефона, привязанного к личному кабинету, требуется посетить центр обслуживания и предоставить подтверждающие бумаги.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС (страница с номером, оригинал и копия).
Справка из банка или выписка, где указана текущая привязанная к аккаунту мобильная связь (можно получить в личном кабинете).
Документ, подтверждающий право на использование нового номера (смс‑подтверждение, договор с оператором).

Все документы должны быть актуальными, без пометок «копия» или «для справки». При необходимости предоставьте заверенные копии. После проверки сотрудники центра внесут изменения в учетную запись и уведомят о завершении процедуры.

Обращение к специалисту

Для изменения привязанного к аккаунту номера телефона обратитесь к специалисту службы поддержки портала Госуслуги. Действуйте последовательно:

Подготовьте личный кабинет: войдите в профиль, откройте раздел «Настройки» → «Контакты».
Сохраните текущий номер и укажите новый в соответствующем поле.
Нажмите кнопку «Сохранить», система запросит подтверждение через SMS‑код, отправленный на старый номер.
Если доступ к старому номеру утрачен, выберите пункт «Не получаю код». Откроется форма обращения к оператору.

В форме обращения укажите:

ФИО, ИНН или СНИЛС, зарегистрированный в личном кабинете.
Текущий (нерабочий) номер телефона.
Новый номер, который необходимо привязать.
Краткое описание проблемы (например, «смс‑коды приходят на недоступный номер»).

Отправьте запрос. Специалист проверит данные, свяжется с вами по альтернативному каналу (email или мессенджер) и после подтверждения вашей личности выполнит замену номера. После получения подтверждения обновите контактные данные в личном кабинете, чтобы обеспечить дальнейший вход в сервис без перебоев.

Подтверждение личности

Для изменения привязанного к учётной записи номера необходимо подтвердить, что вы - владелец профиля. Система требует одноразовый код, отправленный на текущий номер, и дополнительный способ идентификации, который может быть выполнен через:

ввод пароля от личного кабинета;
подтверждение через СМС‑код, полученный на зарегистрированный номер телефона;
использование электронной подписи, если она привязана к аккаунту;
подтверждение через банковскую карту, привязанную к профилю.

После успешного ввода кода система проверяет соответствие введённых данных с информацией, хранящейся в базе. При совпадении запрос считается авторизованным, и пользователь получает доступ к странице изменения номера. На этом этапе необходимо ввести новый номер, подтвердить его получившимся кодом и сохранить изменения. После сохранения система автоматически обновит контактные данные, а прежний номер будет удалён из профиля.

Проверка статуса изменения

После подачи заявки на замену телефона в личном кабинете необходимо убедиться, что система приняла запрос и начала его обработку. Для этого откройте портал Госуслуги, войдите под текущими учётными данными и перейдите в раздел «Личный кабинет». В меню найдите пункт «Изменение номера телефона» - он отображает текущий запрос и его состояние.

Статус изменения может принимать три значения:

В обработке - система проверяет указанные данные, запрос будет рассмотрен в течение 1‑3 рабочих дней.
Одобрено - новый номер привязан к учётной записи, вход в сервис теперь осуществляется через него.
Отклонено - причина отказа указана в примечании; необходимо исправить ошибку и отправить заявку повторно.

Если статус остаётся «В обработке» дольше установленного срока, выполните следующее:

Проверьте корректность введённого номера и контактных данных.
Убедитесь, что на старом телефоне активирован код подтверждения, полученный от сервиса.
При отсутствии изменений свяжитесь со службой поддержки через форму «Обращения» в личном кабинете, указав номер заявки.

После получения статуса «Одобрено» система автоматически отправит SMS‑сообщение на новый телефон с инструкциями по завершению привязки. При получении «Отклонено» внимательно изучите указанные замечания и исправьте несоответствия перед повторной отправкой запроса.

Возможные проблемы и их решение

Проблемы с подтверждением нового номера

Не приходит SMS с кодом

Если код подтверждения не приходит, сначала проверьте, что номер, указанный в личном кабинете, введён без ошибок. Ошибки в цифрах или лишний пробел - самая частая причина.

Убедитесь, что телефон находится в зоне действия сети и способен принимать SMS. При плохом покрытии сообщение может задержаться или не доставиться вовсе. Включите режим «авиа» на 30 секунд, затем выключите - это обновит соединение с оператором.

Проверьте, не заблокированы ли сообщения от государственных сервисов. Отключите любые фильтры спама, временно отключите «не беспокоить» и убедитесь, что SIM‑карта активна и имеет достаточный баланс для получения сообщений.

Если предыдущие шаги не помогли, выполните повторный запрос кода. На экране ввода кода обычно есть ссылка «Получить код ещё раз». Не делайте запрос более одного раза в минуту, иначе система может временно приостановить отправку.

В случае повторных неудач обратитесь в службу поддержки оператора. Укажите, что сообщения от госпортала не доставляются, и попросите проверить статус доставки на их стороне. При необходимости попросите их отправить код повторно через альтернативный канал (например, голосовой звонок).

После получения кода введите его в форму, затем перейдите к обновлению привязанного номера. В разделе настроек аккаунта выберите «Изменить телефон», введите новый номер, подтвердите его полученным кодом и сохраните изменения. После успешного подтверждения старый номер будет заменён, и дальнейшие входы в сервис будут осуществляться с новым телефоном.

Ошибки при вводе кода

При смене телефона в личном кабинете Госуслуг система отправляет одноразовый код подтверждения. Ошибки при вводе кода часто приводят к невозможности завершить процесс.

Технические причины:

код введён с опечаткой (перепутаны цифры, лишний пробел);
срок действия кода истёк (обычно 5‑10 минут);
код получен от старого номера, а вводится в форму для нового;
SMS не доставлена из‑за проблем сети оператора.

Пользовательские причины:

попытка ввести несколько кодов подряд, что активирует блокировку ввода;
использование автозаполнения браузера, подставляющего устаревший код;
копирование кода из уведомления с включёнными лишними символами (например, кавычки).

Как избежать ошибок:

Сразу после получения SMS откройте сообщение и введите цифры вручную, проверяя каждый символ.
Убедитесь, что вводите код в течение установленного времени.
При невозможности получения кода запросите повторную отправку, не делая несколько попыток подряд.
Если SMS не приходит, проверьте баланс и статус роуминга, либо переключите режим сети.
При использовании автозаполнения отключите его для поля ввода кода.

Если ошибка повторяется, обратитесь в службу поддержки через центр помощи Госуслуг, указав номер телефона и описание проблемы. Специалисты могут сбросить текущую попытку и инициировать новый процесс подтверждения.

Неверно указан номер телефона

Неправильный номер телефона в профиле Госуслуг блокирует получение кода подтверждения и делает невозможным вход в личный кабинет. Чтобы устранить ошибку, необходимо выполнить несколько простых действий.

Откройте страницу входа в Госуслуги через браузер или мобильное приложение.
Нажмите ссылку «Забыли пароль или номер телефона?».
Выберите вариант «Сменить номер телефона».
Введите текущий (ошибочный) номер, подтвердите его через СМС‑сообщение, полученное от системы.
После подтверждения система предложит указать новый номер. Введите корректный телефон, подтвердите его полученным кодом.
Сохраните изменения и выполните вход, используя новый номер.

Если при вводе нового телефона возникает ошибка, проверьте соответствие кода страны, отсутствие лишних пробелов и правильность цифр. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав текущий номер и желаемый. После успешного обновления номер будет привязан к учётной записи, и вы сможете получать коды подтверждения без задержек.

Проблемы с доступом к старому номеру

Отсутствие доступа к SIM-карте

Отсутствие доступа к SIM‑карте существенно осложняет процесс замены номера телефона, используемого для входа в систему Госуслуги. При этом можно обойтись без физической карты, следуя проверенным методам.

Во-первых, воспользуйтесь альтернативным способом аутентификации, предложенным в личном кабинете. При входе в профиль выберите пункт «Восстановить доступ», укажите зарегистрированный e‑mail и получите ссылку для подтверждения. После подтверждения вы сможете задать новый номер и привязать к нему новую SIM‑карту, когда она будет доступна.

Во-вторых, если доступ к e‑mail также утрачен, обратитесь в службу поддержки через официальный сайт или телефонный центр. При обращении подготовьте:

ФИО, ИНН или СНИЛС;
Последние четыре цифры старого номера;
Данные паспорта.

Служба выдаст одноразовый код, который можно ввести в раздел «Смена номера» и подтвердить новую привязку.

В-третьих, если у вас есть возможность установить приложение Госуслуги на другое устройство, используйте функцию QR‑кода для входа. Сгенерируйте QR‑код в личном кабинете (в разделе «Вход без пароля») и отсканируйте его в приложении. После входа выполните замену номера в настройках профиля.

Наконец, при полной потере SIM‑карты рекомендуется оформить новую у оператора, указав в заявке, что номер будет использоваться для государственных сервисов. После получения новой карты произведите привязку в личном кабинете, используя любой из вышеперечисленных способов.

Эти действия позволяют восстановить доступ к системе без длительных перерывов и обеспечить дальнейшее использование государственных онлайн‑услуг.

Блокировка старого номера

Блокировка старого номера - обязательный этап при изменении контакта, привязанного к личному кабинету на портале государственных услуг. После подтверждения нового телефона система автоматически отключает доступ через преждний номер, что защищает аккаунт от несанкционированного входа.

Для выполнения блокировки необходимо:

войти в личный кабинет по текущим данным;
в разделе «Настройки» выбрать пункт «Контактные данные»;
нажать кнопку «Изменить номер телефона» и ввести новый номер;
подтвердить изменение кодом, полученным на новый телефон;
после подтверждения система предложит заблокировать старый номер - подтвердите действие.

После завершения процесса старый номер будет удалён из списка авторизованных, а все входы возможны только через обновлённый контакт. При необходимости можно повторно добавить прежний номер, пройдя процедуру привязки заново.

Что делать, если нет доступа к личному кабинету

Восстановление доступа через электронную почту

Для замены привязанного к учётной записи телефона в портале Госуслуги необходимо сначала восстановить доступ к личному кабинету, если прежний номер недоступен. Самый быстрый способ - воспользоваться привязанной к аккаунту электронной почте.

Откройте страницу входа в Госуслуги и нажмите «Забыли пароль?».
В появившейся форме укажите адрес электронной почты, указанный при регистрации.
Система отправит письмо со ссылкой для сброса пароля. Перейдите по ней, задайте новый пароль и подтвердите его.
После входа в личный кабинет откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
В поле «Телефон» удалите старый номер и введите новый, укажите код страны, подтвердите изменение кодом, отправленным на новый телефон.
Сохраните изменения.

Если к аккаунту не привязан e‑mail, добавьте его в разделе «Контактные данные», указав действующий адрес и подтвердив его через полученное письмо. После привязки процесс смены телефона будет доступен без дополнительного обращения в службу поддержки.

Обращение в поддержку Госуслуг

Для изменения номера, привязанного к учетной записи, необходимо обратиться в службу поддержки Госуслуг.

В обращении укажите:

ФИО, полностью совпадающее с данными в личном кабинете.
Текущий номер телефона, указанный в профиле.
Новый номер, который требуется привязать.
Копию паспорта (скан или фото) и, при наличии, СНИЛС.
Краткое описание проблемы и запрос на замену номера.

Отправить запрос можно двумя способами:

Через форму обратной связи на официальном сайте: зайдите в раздел «Помощь», выберите тип обращения «Изменение контактных данных», загрузите документы и нажмите «Отправить».
По телефону горячей линии: позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35, сообщите оператора вышеуказанные данные, уточните порядок получения подтверждения.

После получения обращения сотрудники службы проверят предоставленные документы, свяжутся для подтверждения личности и обновят номер в системе. При успешном завершении вы получите уведомление на новый телефон и возможность входа в личный кабинет с обновленным контактом.

Личное посещение центра обслуживания

Для изменения привязанного к учётной записи номера, который используется при входе в сервис государственных услуг, необходимо лично обратиться в региональный центр обслуживания граждан.

При визите следует подготовить документы: паспорт Гражданина России, оригинал и копию СНИЛС, а также новый номер телефона, к которому будет привязан аккаунт. На месте сотрудник проверит подлинность документов, сверит их с базой и внесёт обновление в реестр.

Пошаговый порядок действий:

Записаться на приём через онлайн‑сервис портала или по телефону центра.
Прибыть в назначенный день, предъявив указанные документы.
Сообщить оператору новый номер, подтвердив его через SMS‑код, полученный на указанный телефон.
Получить подтверждающий документ, в котором фиксируется изменение данных.

После выполнения этих действий вход в портал будет осуществляться с новым номером без дополнительных настроек.

Меры безопасности при смене номера

Защита личных данных

Использование надежных паролей

Для смены телефонного номера, привязанного к аккаунту в системе государственных услуг, требуется надёжный пароль. Он защищает доступ к личному кабинету и предотвращает несанкционированные изменения.

Длина пароля не менее 12 символов.
Сочетание заглавных и строчных букв, цифр, специальных знаков.
Отсутствие словарных слов, последовательных цифр и повторяющихся символов.
Регулярная замена: минимум раз в 90 дней.

Если текущий пароль не отвечает требованиям, его следует заменить до начала процедуры изменения номера. В личном кабинете выбираем пункт «Безопасность», вводим текущий пароль и задаём новый, соответствующий перечисленным критериям. После подтверждения система запрашивает код, отправленный на новый телефон, и завершает привязку.

Храните пароль в надёжном менеджере, а не в открытом виде. При подозрении на компрометацию меняйте его сразу, используя те же правила. Эти меры гарантируют, что смена номера будет выполнена без риска утраты доступа.

Двухфакторная аутентификация

Двухфакторная аутентификация (2FA) - механизм, требующий подтверждения личности двумя независимыми способами. При изменении номера телефона, привязанного к аккаунту в системе государственных услуг, 2FA обеспечивает сохранность доступа, предотвращая несанкционированные попытки входа.

Для корректного перехода на новый номер выполните следующие действия:

Авторизуйтесь в личном кабинете, используя текущие учетные данные и код, полученный по SMS.
Откройте раздел «Безопасность» и выберите пункт «Двухэтапная проверка».
Отключите текущий метод подтверждения, если он привязан к старому номеру.
Добавьте новый телефон: введите номер, подтвердите его полученным кодом.
Включите 2FA заново, выбрав предпочтительный способ (SMS, приложение‑генератор, электронная почта) и пройдите тестовую авторизацию.

После завершения процедуры выполните проверку: выйдите из системы и войдите снова, используя новый номер и выбранный второй фактор. При отсутствии ошибок доступ к порталу будет восстановлен, а защита останется на высоком уровне.

Проверка актуальности данных

Регулярное обновление контактной информации

Регулярное обновление контактных данных гарантирует возможность получения подтверждающих кодов и уведомлений от портала государственных услуг. Если номер телефона, указанный в личном кабинете, устарел, система не сможет отправить СМС, что сделает вход невозможным.

Для замены номера в личном профиле выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, используя текущий логин и пароль.
Перейдите в раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
Введите новый номер, подтвердите его ввод кодом, полученным по СМС.
Сохраните изменения.

После изменения номера проверьте, что СМС с кодом проходит успешно. Рекомендуется проверять актуальность номера каждый квартал: открывайте профиль, сравнивайте указанный номер с действующим, при необходимости повторяйте процесс замены. Регулярный контроль предотвращает блокировку доступа и обеспечивает бесперебойную работу с сервисом.

Контроль за уведомлениями от Госуслуг

Для смены номера, используемого при входе в личный кабинет, необходимо обновить контактные данные в разделе «Профиль». После ввода нового телефона система отправит код подтверждения, который следует ввести в соответствующее поле. После успешного подтверждения номер будет привязан к учётной записи.

Контроль за уведомлениями от сервиса требует нескольких действий:

Откройте пункт «Настройки уведомлений» в личном кабинете.
В списке каналов (SMS, электронная почта, мобильное приложение) проверьте, что выбран новый номер для получения SMS‑сообщений.
При необходимости отключите отправку уведомлений на старый телефон, сняв соответствующий флажок.
Установите предпочтительные типы сообщений (оповещения о входе, изменение данных, напоминания о платёжах) в соответствии с вашими потребностями.

После изменения номера рекомендуется выполнить тестовую отправку уведомления: в разделе «Проверка каналов» нажмите кнопку «Отправить тест». Если сообщение придёт на новый телефон, настройка выполнена корректно.

Для гарантии, что все важные сообщения будут приходить, проверьте также привязанные электронные адреса и настройки push‑уведомлений в мобильном приложении. При обнаружении дублирования каналов удалите лишние, чтобы избежать путаницы.

Регулярно просматривайте журнал отправленных уведомлений в личном кабинете: он фиксирует дату, канал и статус доставки. При обнаружении ошибок в журнале можно быстро исправить настройки, не дожидаясь повторного обращения в службу поддержки.