Как самостоятельно изменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг

Для чего менять номер телефона в личном кабинете Госуслуг?

Безопасность аккаунта

Защита от несанкционированного доступа

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо обеспечить защиту от постороннего доступа. Основные меры:

Включить двухфакторную аутентификацию: после ввода пароля система запрашивает код, отправленный на текущий номер или приложение‑генератор.
Использовать сложный пароль, состоящий из букв разного регистра, цифр и спецсимволов; менять его регулярно.
Проверять список авторизованных устройств в настройках аккаунта; удалять неизвестные и отключать автоматический вход.
При изменении телефона система требует подтверждения через SMS‑код, отправляемый на старый номер, а затем код, полученный на новый номер. Это исключает возможность изменения без контроля над текущим номером.
При работе на публичных компьютерах завершать сеанс и очищать кэш браузера.

Дополнительные рекомендации:

Регулярно проверять журнал входов, где отображаются даты, время и IP‑адреса.
Отключать сохранение пароля в браузере и менеджерах, если они не защищены отдельным паролем.
При подозрении на попытку несанкционированного доступа сразу менять пароль и сообщать в службу поддержки.

Эти действия минимизируют риск вмешательства и позволяют безопасно обновить контактный номер без привлечения третьих лиц.

Восстановление пароля

Откройте сайт госуслуг. На странице входа нажмите кнопку «Забыли пароль?».

Введите зарегистрированный адрес электронной почты или номер мобильного, привязанный к учётной записи.
Получите код подтверждения, отправленный в выбранный канал связи.
Введите полученный код в поле подтверждения.
Установите новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.

После смены пароля выполните вход в личный кабинет. Перейдите в раздел «Настройки профиля», выберите пункт «Контактные данные» и замените текущий номер телефона на новый. Сохраните изменения.

Если доступ к прежнему номеру утрачен, используйте альтернативный адрес электронной почты, указанный в профиле, либо обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и сведения о личности. После подтверждения личности служба предоставит временный пароль или возможность изменить контактный номер.

Актуальность данных

Получение уведомлений

Для успешного изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг система отправляет подтверждающие сообщения. Без получения уведомлений невозможно завершить процесс замены контакта.

Для получения уведомлений необходимо:

Войти в личный кабинет.
Перейти в раздел «Настройки» → «Уведомления».
Активировать типы оповещений: SMS, e‑mail, push‑уведомления.
Указать актуальные адреса и номера, на которые будет идти рассылка.
Сохранить изменения.

После активации система будет автоматически отправлять:

код подтверждения на новый номер при попытке изменить контактные данные;
уведомление о завершении операции на указанный e‑mail;
оповещение в мобильном приложении при успешном обновлении профиля.

Если уведомление не пришло, проверьте корректность введённых данных и наличие доступа к выбранному каналу связи. При необходимости повторите запрос изменения номера, система повторно отправит код подтверждения.

Подтверждение действий

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо подтвердить каждое действие, иначе система отклонит запрос.

Первый этап - ввод нового номера в соответствующее поле. После сохранения система отправит одноразовый код на указанный номер. Введите полученный код в появившееся окно, иначе изменение не будет зарегистрировано.

Второй этап - подтверждение личности. Потребуется ввести пароль от аккаунта или воспользоваться биометрией, если она активирована. Это гарантирует, что запрос исходит от владельца учетной записи.

Третий этап - подтверждение через электронную почту (опционально). На привязанную почту придёт ссылка, переход по которой завершит процесс. Без перехода по ссылке система оставит номер прежним.

Только после успешного прохождения всех пунктов система обновит контактные данные и отобразит новый номер в профиле. Если один из шагов не выполнен, процесс будет прерван, и необходимо повторить попытку.

Подготовка к изменению номера

Что понадобится?

Подтвержденная учетная запись

Подтверждённая учетная запись - это профиль, в котором все личные данные (паспортные сведения, адрес, контактные номера) проверены государственными сервисами. Такая запись открывает доступ к полному набору функций личного кабинета, включая редактирование телефонных контактов.

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг требуется подтверждённый профиль. Без верификации система ограничивает возможность изменения реквизитов, чтобы предотвратить несанкционированный доступ.

Если профиль ещё не подтверждён, выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет.
Перейдите в раздел «Безопасность» → «Подтверждение личности».
Выберите способ верификации (смс‑код, звонок, электронная почта) и следуйте инструкциям.
После успешного подтверждения появится статус «Подтверждённая учетная запись».

После подтверждения измените номер телефона:

Откройте меню «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Редактировать» рядом с текущим номером.
Введите новый номер, подтвердите его смс‑кодом, полученным на указанный телефон.
Сохраните изменения; система отобразит обновлённый контакт в личном кабинете.

Доступ к старому номеру телефона (если есть)

Для изменения контактного номера в личном кабинете Госуслуг система сначала проверяет, привязан ли к учётной записи прежний телефон. Наличие доступа к старому номеру упрощает процесс: можно подтвердить личность через полученный SMS‑код.

откройте страницу «Настройки» в личном кабинете;
выберите раздел «Контактные данные»;
нажмите кнопку «Изменить номер»;
в появившемся окне введите текущий (старый) номер и подтвердите его, получив код по SMS;
после подтверждения введите новый номер и завершите изменение, подтвердив полученный код на новом телефоне.

Если старый номер уже недоступен, система потребует альтернативную проверку: загрузку сканированного документа, ответ на контрольный вопрос или обращение в службу поддержки. В этом случае необходимо следовать инструкциям, указанным в диалоговом окне, и предоставить требуемые подтверждающие документы.

Наличие доступа к прежнему номеру гарантирует мгновенную верификацию и исключает необходимость дополнительных проверок. Без доступа процесс занимает больше времени и требует дополнительных действий.

Доступ к новому номеру телефона

Для получения доступа к новому номеру телефона в личном кабинете необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте сайт госуслуг, введите логин и пароль, нажмите кнопку входа.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
Введите новый номер, укажите международный код, подтвердите ввод.
Система отправит одноразовый код на указанный номер. Введите полученный код в соответствующее поле.
Сохраните изменения, убедитесь, что в списке контактов отображается новый номер.

После завершения процедуры в личном кабинете будет активирован доступ к новому номеру, и все сообщения, связанные с учётной записью, будут приходить на него. Если код не поступил, проверьте правильность ввода номера и наличие сигнала сети, затем запросите повторную отправку.

Возможные сложности

Отсутствие доступа к старому номеру

Отсутствие доступа к прежнему номеру мобильного телефона осложняет процесс обновления контактных данных в личном кабинете Госуслуг. Система требует подтверждения изменения через СМС, отправляемую на текущий номер, поэтому без него стандартный путь недоступен.

Для решения проблемы следует выполнить следующие шаги:

Войти в личный кабинет, выбрать пункт «Служба поддержки».
Открыть форму обращения, указать причину утраты доступа к старому номеру и предоставить альтернативный контакт (новый телефон или адрес электронной почты).
Приложить документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС), если система потребует подтверждения личности.
Дождаться ответа от операторов: в большинстве случаев они инициируют проверку через видеовстречу или зададут контрольные вопросы из анкеты.
После получения подтверждения от службы поддержки изменить номер в разделе «Контактные данные» и сохранить изменения.

Если поддержка недоступна, можно обратиться в многофункциональный центр или позвонить в кол‑центр Госуслуг, предоставив те же документы. После верификации сотрудники центра обновят номер вручную.

Таким образом, отсутствие доступа к старому телефону не блокирует изменение контактных данных, но требует обращения в службу поддержки и подтверждения личности альтернативными способами.

Ошибки при вводе данных

При вводе нового номера телефона в личный кабинет Госуслуг часто возникают типичные ошибки, которые приводят к отказу системы. Их следует распознать и устранить сразу, чтобы процесс прошёл без задержек.

Неправильный формат: вводятся цифры без кода страны (+7) или с лишними символами (пробелы, скобки, тире). Требуется ровно 11 цифр, начинающихся с «7».
Ошибочная цифра: при наборе происходит случайная замена одной или нескольких цифр. Проверка номера через SMS‑сообщение помогает выявить опечатку.
Использование старого номера: система сравнивает введённый номер с текущим и отклоняет запрос, если они совпадают. Перед вводом нужно убедиться, что указана действительно новая цифра.
Пропуск обязательного поля подтверждения: отсутствие кода подтверждения, полученного на новый номер, приводит к блокировке изменения. Введите код точно в указанное поле.
Истёкший сеанс: если процесс занимает более нескольких минут, система автоматически завершает сессию. При появлении сообщения о тайм‑ауте обновите страницу и начните заново.
Отключённые cookies или JavaScript: без этих технологий запрос не передаётся корректно, и сервер возвращает ошибку. Включите их в настройках браузера.
Неправильный язык ввода: случайный ввод букв вместо цифр приводит к немедленному отказу. Переключите раскладку на цифры перед вводом.

Для минимизации риска повторения ошибок рекомендуется: скопировать номер из надёжного источника, проверить его в поле «Повторить номер», сразу ввести полученный код подтверждения и завершить процесс до истечения тайм‑лимита. При соблюдении этих правил изменение номера телефона происходит быстро и без препятствий.

Пошаговая инструкция по изменению номера телефона

Вход в личный кабинет

Авторизация через логин и пароль

Для доступа к личному кабинету Госуслуг требуется авторизация по логину и паролю. Учётные данные вводятся в специально отведённые поля на стартовой странице сервиса.

Откройте сайт госуслуг.
В поле «Логин» введите зарегистрированный идентификатор (номер телефона, электронную почту или ИНН).
В поле «Пароль» введите текущий пароль, учитывая регистр символов.
Нажмите кнопку «Войти». При ошибке система выдаст сообщение о неверных данных; повторите ввод.

После успешного входа откройте раздел «Профиль» → «Контактные данные». В поле «Телефон» введите новый номер, подтвердите изменение кодом, полученным в SMS, и сохраните изменения. Весь процесс занимает несколько минут и не требует обращения в службу поддержки.

Авторизация через СНИЛС

Авторизация через СНИЛС - один из способов входа в личный кабинет сервиса государственных услуг. После успешного входа пользователь получает доступ к настройкам профиля, где происходит замена привязанного номера телефона.

Для входа по СНИЛС выполните последовательность действий:

Откройте главную страницу портала и нажмите кнопку «Войти».
В окне выбора способа аутентификации выберите пункт «Войти по СНИЛС».
Введите номер СНИЛС без пробелов и дефисов.
Укажите дату рождения, указанную в документе.
Введите пароль от личного кабинета или подтвердите вход одноразовым кодом, полученным СМС‑сообщением.
Нажмите «Войти». При правильных данных система откроет профиль пользователя.

После авторизации перейдите в раздел «Профиль» → «Контактные данные». В поле «Телефон» нажмите кнопку «Изменить», введите новый номер и подтвердите его ввод кодом, отправленным на указанный телефон. Система сохранит изменения, и новый номер будет использоваться для всех последующих уведомлений.

Переход в раздел «Профиль»

Поиск раздела «Настройки»

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг первым действием необходимо открыть раздел «Настройки».

Войдите в личный кабинет, используя логин и пароль.
На главной странице найдите панель навигации слева или в верхнем меню.
Щёлкните по пункту «Настройки» - он обычно расположен рядом с разделом «Профиль» или «Личный кабинет».

После перехода в «Настройки» откройте подраздел «Контактные данные». Введите новый номер телефона, подтвердите его с помощью кода, полученного в SMS, и сохраните изменения. Все действия завершаются мгновенным обновлением информации в системе.

Выбор пункта «Контактные данные»

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг первым действием является переход к разделу «Контактные данные». Этот пункт находится в меню настроек профиля и отвечает за все сведения, связанные с обратной связью.

Чтобы открыть нужный раздел, выполните следующие шаги:

Авторизуйтесь в личном кабинете, используя логин и пароль.
В правом верхнем углу нажмите на значок профиля или имя пользователя.
В выпавшем меню выберите пункт «Настройки» или «Мой профиль».
На открывшейся странице найдите строку «Контактные данные» и кликните по ней.

После перехода в раздел «Контактные данные» появятся поля для ввода телефонного номера. Введите новый номер, подтвердите его с помощью кода, полученного в SMS, и сохраните изменения, нажав кнопку «Сохранить». Все дальнейшие уведомления будут отправляться на указанный номер.

Изменение номера телефона

Ввод нового номера

Для замены телефона в личном кабинете Госуслуг необходимо выполнить несколько простых действий.

Откройте сайт госуслуг. Авторизуйтесь, используя логин и пароль.
Перейдите в раздел «Профиль». Он находится в правом верхнем углу после входа.
В блоке «Контактные данные» нажмите кнопку «Изменить» рядом с текущим номером.
В появившейся форме введите новый телефон в международном формате (например, +7 999 123‑45‑67). Убедитесь, что цифры введены без пробелов и лишних символов.
Подтвердите изменение, введя код, полученный в SMS‑сообщении на новый номер. После ввода кода нажмите «Сохранить».
Система отобразит сообщение об успешном обновлении. Проверьте, что новый номер отображается в профиле.

Если код не пришёл, используйте кнопку «Отправить код ещё раз» или проверьте правильность введённого номера. После завершения процедуры все уведомления от Госуслуг будут приходить на указанный номер.

Подтверждение через СМС на новый номер

При смене контактного номера в личном кабинете Госуслуг система требует подтверждения нового телефона через SMS. Этот механизм гарантирует, что только владелец учетной записи получает доступ к изменённым данным.

Для прохождения подтверждения выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Укажите новый номер телефона и нажмите кнопку «Сохранить» или «Подтвердить».
На указанный номер поступит одноразовый код из сообщения.
Введите полученный код в специальное поле и подтвердите действие.
После успешного ввода система отобразит сообщение о завершении обновления.

Если код не пришёл в течение нескольких минут, проверьте корректность введённого номера и наличие сигнала сети, затем запросите отправку кода повторно. После подтверждения новый номер будет использоваться для всех будущих уведомлений и входов в систему.

Дополнительное подтверждение через СМС на старый номер (при наличии доступа)

Для замены телефона в личном кабинете Госуслуг система требует подтверждения доступа к текущему номеру. Это дополнительный контроль, который обеспечивает безопасность учётной записи.

Подтверждение возможно только при условии, что старый номер остаётся рабочим и пользователь может получать SMS‑сообщения. Если доступ к старому телефону утрачён, процесс смены номера будет прерван до восстановления контроля над учётной записью.

Последовательность действий:

Откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Введите новый номер телефона и подтвердите запрос кнопкой «Сохранить».
Система отправит код подтверждения на прежний номер.
Получите SMS, введите полученный код в соответствующее поле.
После успешного ввода система обновит контактный номер.

После ввода кода система фиксирует новый телефон, и все будущие уведомления будут приходить на него. При вводе неверного кода процесс повторяется, пока код не будет подтверждён корректно.

Что делать, если нет доступа к старому номеру?

Альтернативные способы изменения

Обращение в МФЦ

Обращение в многофункциональный центр (МФЦ) - один из способов изменить зарегистрированный номер телефона, если онлайн‑операция недоступна. В МФЦ запрос оформляется по стандартной форме, предоставляются подтверждающие документы и получаете обновлённые данные сразу после проверки.

Для обращения подготовьте:

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копию);
Справку из банка или иной документ, подтверждающий текущий номер телефона (при наличии);
Снимок экрана личного кабинета Госуслуг с указанием старого номера (по требованию сотрудника).

Порядок действий в МФЦ:

Подойдите к приёмному окну, укажите цель обращения - смена телефона в личном кабинете госуслуг.
Заполните форму заявления, указав новый номер и причину изменения.
Передайте подготовленные документы сотруднику.
После проверки данных сотрудник подтвердит изменение и выдаст справку о проведённой операции.
Войдите в личный кабинет и проверьте, что новый номер отображается в разделе «Контакты».

Если в процессе возникнут вопросы, уточняйте их у специалиста МФЦ - он предоставит разъяснения и при необходимости направит запрос в техподдержку портала. После завершения процедуры телефон будет актуализирован, и вы сможете использовать его для получения уведомлений и подтверждения операций.

Подтверждение личности через онлайн-банкинг

Для смены номера телефона в личном кабинете Госуслуг требуется подтвердить личность через сервис онлайн‑банкинга. Процедура привязана к банковской карте, зарегистрированной на имя пользователя, что обеспечивает быстрый и надёжный контроль.

Войдите в личный кабинет Госуслуг, откройте раздел «Настройки» → «Контактные данные».
Выберите опцию «Сменить номер телефона».
При появлении запроса подтверждения выберите способ «Онлайн‑банкинг».
Перейдите по ссылке в окно банка, введите данные карты и код подтверждения, полученный в мобильном приложении банка.
После успешного ввода система автоматически обновит номер телефона и отобразит подтверждающее сообщение.

Если банковская карта не привязана к аккаунту, её необходимо добавить в разделе «Платёжные средства» перед началом процедуры. После привязки все дальнейшие изменения номера будут проходить без дополнительных проверок.

Использование электронной подписи

Электронная подпись (ЭП) - инструмент, позволяющий подтвердить подлинность действий в личном кабинете Госуслуг без посещения отделения. При изменении номера телефона ЭП используется в нескольких ключевых моментах.

Для изменения номера телефона с помощью ЭП выполните следующее:

Откройте личный кабинет на портале Госуслуг и перейдите в раздел «Настройки профиля».
Выберите пункт «Контактные данные», нажмите «Изменить» рядом с полем телефона.
При запросе подтверждения введите новый номер и подтвердите действие, загрузив файл с электронной подписью (формат .p7s или .xml) через кнопку «Подписать запрос».
Система проверит сертификат ЭП, сравнит его с привязанным к аккаунту профилем и, при успешной верификации, обновит номер телефона.
После завершения операции получите уведомление о смене контакта; при необходимости скачайте акт об изменении, подписанный ЭП.

Ключевые требования к ЭП:

сертификат должен быть действующим и выдан официальным удостоверяющим центром;
файл подписи должен соответствовать формату, поддерживаемому порталом;
для доступа к подписи необходимо установить программное обеспечение (например, КриптоПро CSP) и настроить драйвер токена или смарт‑карты.

Использование электронной подписи гарантирует, что запрос на изменение контактов выполнен автором учётной записи, исключая возможность подделки. При возникновении ошибок проверьте срок действия сертификата и корректность выбранного файла подписи.

Необходимые документы для МФЦ

Паспорт гражданина РФ

Для изменения номера телефона в личном кабинете Госуслуг требуется подтверждение личности. Основным документом, подтверждающим гражданство, является паспорт РФ. Его данные используются системой для привязки нового контакта к вашему профилю.

При входе в личный кабинет откройте раздел «Личные данные». В поле «Паспортные данные» укажите серию, номер, дату выдачи и орган, выдавший документ. Система сверяет введённую информацию с базой государственных реестров; если данные совпадают, процесс изменения телефона продолжается без дополнительных проверок.

Если в профиле уже указаны паспортные сведения, достаточно подтвердить их актуальность. При отсутствии заполненных данных выполните следующие действия:

Перейдите в пункт «Мои документы».
Выберите «Добавить паспорт».
Введите серию и номер, дату выдачи, код подразделения и загрузите скан или фотографию первой страницы.
Сохраните изменения.

После успешного ввода паспортных данных система позволяет изменить телефон:

Нажмите «Редактировать» рядом с текущим номером.
Введите новый номер, подтвердите его кодом, полученным в SMS.
Сохраните изменения; система отобразит обновлённый контакт.

При ошибках в паспортных данных система отклонит запрос и выдаст сообщение о несоответствии. В таком случае проверьте точность введённой информации или загрузите корректный скан документа. После исправления процесс смены телефона можно повторить.

СНИЛС

СНИЛС - обязательный идентификатор в личном кабинете Госуслуг, без него система не подтвердит право собственности на аккаунт и не позволит изменить контактные данные.

Для смены номера телефона потребуется:

номер СНИЛС;
пароль от личного кабинета;
код подтверждения, отправляемый на текущий номер телефона.

Порядок действий:

Войдите в личный кабинет на портале госуслуг.
Перейдите в раздел «Настройки профиля».
Нажмите кнопку «Изменить телефон».
В поле «СНИЛС» введите свой номер без пробелов и дефисов.
Подтвердите ввод, введя пароль от аккаунта.
Система отправит СМС‑код на старый номер; введите код в появившееся окно.
Укажите новый номер телефона, подтвердите его ввод тем же способом.

После завершения процедуры система обновит контактную информацию и отобразит новый номер в профиле. При возникновении ошибок проверьте правильность введённого СНИЛС и актуальность пароля. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте.

Проверка успешности изменения

Обновление данных в профиле

Обновление контактных данных в личном кабинете Госуслуг требует точного выполнения нескольких действий.

Для замены номера телефона выполните последовательность:

Авторизуйтесь на портале, используя текущие учетные данные.
Перейдите в раздел «Профиль» → «Контактная информация».
Нажмите кнопку «Изменить» рядом с полем телефона.
Введите новый номер в международном формате, подтвердите его с помощью кода, который придет в SMS.
Сохраните изменения, убедившись, что статус обновления отображается как «успешно».

После завершения процедуры система автоматически применит новый номер к всем сервисам, связанным с личным кабинетом, включая уведомления и двухфакторную аутентификацию. При возникновении ошибок проверьте корректность формата номера и повторите ввод. Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи на сайте.

Попытка входа с новым номером

Для входа в личный кабинет Госуслуг после изменения номера телефона необходимо выполнить несколько последовательных действий.

Откройте страницу входа и введите логин (ЭЛН) и пароль, как обычно.
В поле «Номер телефона» укажите новый номер, указанный при его смене.
Нажмите кнопку «Получить код». Система отправит одноразовый пароль на указанный номер.
Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите вход.

Если код не приходит, проверьте, что номер введён без пробелов и с правильным кодом страны, а также убедитесь, что у оператора включены SMS‑уведомления. При повторных неудачах используйте кнопку «Запросить код повторно» или обратитесь к службе поддержки через форму обратной связи в кабинете. После успешного ввода кода доступ к личному кабинету будет восстановлен, и можно продолжить работу с обновлёнными настройками.

Часто задаваемые вопросы

Сроки изменения данных

Изменение номера телефона в личном кабинете Госуслуг происходит в два этапа: ввод нового номера и подтверждение его через код, полученный в SMS. После ввода данных система проверяет корректность номера и отправляет одноразовый код.

При получении кода и его вводе изменение вступает в силу мгновенно; в большинстве случаев новый номер начинает работать в течение 5‑10 минут.
Если система не может автоматически подтвердить номер (например, при ошибке ввода кода), запрос передаётся в отдел поддержки. В этом случае обработка занимает до 24 часов.
При необходимости ручной проверки персональных данных срок может быть увеличен до 3 рабочих дней.

После завершения любого из указанных процессов в личном кабинете отображается актуальный номер, и он начинает использоваться для входа и получения уведомлений. Если в течение указанных сроков изменения не произошли, следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи.

Действия при возникновении ошибок

При попытке заменить номер телефона в личном кабинете Госуслуг могут возникнуть ошибки. Чтобы быстро восстановить процесс, выполните следующие действия.

Проверьте подключение к Интернету. Сбои сети часто вызывают тайм‑ауты и неполные запросы.
Обновите страницу браузера. Иногда сервер возвращает устаревший ответ, который исчезает после перезагрузки.
Очистите кеш и удалите файлы cookie. Сохранённые данные могут конфликтовать с новым вводом.
Убедитесь, что вводимый номер соответствует формату, указанному в справке сервиса (префикс «+7», 10 цифр). Ошибки в формате приводят к отклонению запроса.
Если система сообщает о недоступности сервиса, попробуйте выполнить операцию в другое время суток, когда нагрузка на сервер ниже.
При появлении сообщения о неверных данных персонального кабинета проверьте, не изменился ли пароль или код подтверждения. При необходимости выполните процедуру восстановления доступа.
Если ошибка сохраняется, откройте раздел «Помощь» и отправьте запрос в техподдержку. Укажите номер обращения, скриншот сообщения об ошибке и шаги, которые уже предприняты.
После получения ответа от поддержки повторите попытку изменения номера, следуя их рекомендациям.

Эти шаги позволяют устранить большинство типовых проблем и завершить замену телефонного контакта без дополнительных задержек.

Возможность отмены изменения

Для изменения телефона в личном кабинете Госуслуг система сохраняет статус операции до её подтверждения. Если после ввода нового номера обнаружена ошибка или возникла необходимость вернуть прежний контакт, действие можно отменить.

Для отмены изменения выполните следующие действия:

Откройте раздел «Профиль» и перейдите в подраздел «Контактные данные».
Найдите блок, где отображается новый номер, помеченный статусом «Ожидает подтверждения».
Нажмите кнопку «Отменить изменение». Появится запрос на подтверждение отмены.
Подтвердите действие, кликнув «Да». Система вернёт прежний номер и удалит запись о запланированном изменении.

Отмена возможна только до момента подтверждения нового номера через СМС‑код. После успешного ввода кода изменение считается завершённым, и откатать его нельзя. При возникновении проблем обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав идентификатор операции.