Как решить проблему входа в портал Госуслуг с телефона

Распространенные причины проблем со входом

Проблемы с интернетом и связью

Проверка подключения Wi-Fi или мобильного интернета

Проверьте, включён ли Wi‑Fi или мобильный интернет. Если соединение отключено, включите нужный режим в настройках телефона.

Откройте «Настройки» → «Wi‑Fi». Убедитесь, что сеть доступна и отмечена галочкой. При слабом сигнале переместитесь ближе к роутеру или переключитесь на мобильный оператор.
Если Wi‑Fi не работает, отключите его и включите «Мобильные данные». Убедитесь, что тарифный план позволяет передачу данных и что баланс не исчерпан.
Войдите в любой веб‑сайт (например, https://www.google.com). Если страница открывается, соединение стабильно. При ошибке «Нет доступа к сети» перезапустите роутер или модем, затем повторите проверку.
Отключите VPN и прокси‑службы, которые могут блокировать доступ к государственному сервису.
При постоянных сбойных попытках входа выполните сброс сетевых настроек: «Настройки» → «Система» → «Сброс» → «Сбросить Wi‑Fi, мобильные и Bluetooth‑настройки». После перезагрузки повторно подключитесь к сети.

Эти действия устраняют большинство причин, связанных с отсутствием или плохим качеством интернет‑соединения, и позволяют успешно открыть портал Госуслуг на смартфоне.

Перезагрузка роутера или модема

Перезагрузка роутера или модема часто устраняет проблемы доступа к Госуслугам с телефона. После отключения питания устройство сбрасывает временные настройки, очищает кэш соединения и восстанавливает корректный IP‑адрес, что позволяет клиенту установить стабильный канал связи.

Последовательность действий:

Выключите роутер (или модем) полностью, отключив его от электросети.
Подождите 30-60 секунд. За это время завершатся все фоновые процессы и сбросятся таблицы маршрутизации.
Подключите устройство к сети снова, дождитесь полной загрузки индикаторов.
На телефоне отключите и включите Wi‑Fi (или мобильный интернет), затем откройте приложение или сайт Госуслуг и попытайтесь войти.

Если после первой перезагрузки проблема сохраняется, повторите процесс два‑три раза. При повторных сбоях проверьте, не ограничивает ли провайдер доступ к определённым портам, и при необходимости обратитесь в службу поддержки.

Эти простые шаги позволяют быстро восстановить работоспособность входа в сервис без дополнительных настроек.

Неправильные данные для входа

Опечатки в логине или пароле

Опечатки в логине или пароле - частая причина невозможности авторизации в системе Госуслуги через смартфон. Даже небольшая ошибка, например лишний пробел, неправильный регистр буквы или неверный набор символов, блокирует доступ и заставляет пользователя искать решение.

Для устранения ошибки выполните следующие действия:

Проверьте раскладку клавиатуры: убедитесь, что вводятся символы из нужного языка и без переключения на альтернативные наборы.
Удалите любые пробелы в начале и конце строки: при вводе логина и пароля часто случайно нажимают клавишу пробела.
Включите отображение пароля (иконка «глаз»): визуальная проверка помогает заметить замену похожих символов (например, «0» вместо «О»).
Сравните введённые данные с оригиналом, хранящимся в письме‑подтверждении или в настройках аккаунта.
При повторных неудачах воспользуйтесь функцией восстановления пароля: система отправит код на привязанную телефонную линию или электронную почту.

Тщательная проверка вводимых символов устраняет большинство проблем с авторизацией и обеспечивает быстрый доступ к услугам без необходимости обращения в службу поддержки.

Использование старого или неверного логина

Проблема доступа к мобильному приложению Госуслуг часто связана с вводом устаревшего или ошибочного логина. Система проверяет соответствие введённого имени пользователя базе, поэтому любой отклонение от актуального регистрационного идентификатора приводит к отказу в аутентификации.

Частые причины ошибки:

Использование логина, указанного в старой версии письма о регистрации, который был изменён после восстановления доступа;
Неправильный ввод регистрационного номера (пропуск цифр, лишний пробел, замена латинской «O» на цифру «0»);
Смешивание личного кабинета и корпоративного доступа, когда в одном профиле указаны разные типы логинов.

Как исправить ситуацию:

Откройте приложение «Госуслуги», перейдите в раздел восстановления доступа.
Введите номер телефона, привязанный к учётной записи, и запросите отправку кода подтверждения.
После получения кода система предложит проверить текущий логин; выберите опцию «Обновить логин».
Введите новый логин, соответствующий последнему подтверждённому документу (паспорт, СНИЛС), и сохраните изменения.
Закройте и заново откройте приложение, выполните вход с новыми данными.

Если после выполнения шагов вход всё ещё невозможен, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи в приложении, указав номер телефона и описание проблемы. Служба предоставит точный логин, связанный с вашей учётной записью, и поможет восстановить доступ.

Забытый пароль

Забытый пароль - основной барьер при попытке войти в приложение Госуслуги со смартфона. Чтобы восстановить доступ, выполните последовательные действия.

Запустите приложение и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, указанный при регистрации.
Получите код подтверждения в СМС‑сообщении и введите его в поле ввода.
Установите новый пароль, соблюдая требования к длине и набору символов.
Сохраните изменения и выполните вход, используя новый пароль.

Если код не пришёл, проверьте корректность номера и наличие сигнала сети, затем запросите повторную отправку. При повторных неудачах свяжитесь с технической поддержкой через форму обратной связи в приложении. После успешного входа проверьте, что в настройках указана актуальная контактная информация, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

Технические сбои на стороне Госуслуг

Проверка статуса работы портала

Проблемы с входом в мобильный сервис Госуслуг часто связаны с временными сбоями работы самого портала. Прежде чем искать причины на устройстве, необходимо убедиться, что сервис доступен.

Для проверки статуса работы портала выполните следующие действия:

Откройте браузер на любом устройстве и перейдите на официальный сайт https://status.gosuslugi.ru.
На странице отображается текущий статус основных компонентов: авторизация, API, базы данных. Зеленый индикатор - сервис работает нормально, желтый - возможны перебои, красный - сервис недоступен.
Если статус показывает нарушения, запишите время начала сбоя и ожидаемую продолжительность, указанную в сообщении.
При отсутствии официального статуса используйте проверку через сторонние сервисы мониторинга (например, https://downdetector.ru) - там собираются сообщения пользователей о проблемах с доступом.
Сравните время возникновения ошибки на вашем телефоне с указанными в мониторинге. Совпадение указывает на системный сбой, а отсутствие - на локальную проблему.

После подтверждения, что портал работает корректно, переходите к проверке настроек телефона: обновление приложения, очистка кэша, проверка соединения. Если статус фиксирует сбой, ждите восстановления, следя за обновлениями на официальном ресурсе.

Временные неполадки на сервере

Временные сбои на сервере часто становятся причиной невозможности авторизоваться в мобильном приложении Госуслуг. При возникновении такой ситуации первым шагом является проверка статуса сервисов: официальные каналы (социальные сети, сайт поддержки) публикуют текущие сообщения о технических работах или авариях. Если информация о проблеме подтверждена, дальнейшие действия ограничиваются ожиданием восстановления.

Для минимизации задержек рекомендуется выполнить следующие операции:

Перезапустить приложение и повторить попытку входа через несколько минут.
Очистить кеш и данные приложения в настройках телефона.
Проверить соединение с интернетом: переключить сеть с мобильной на Wi‑Fi или наоборот.
Установить последнюю версию приложения из официального магазина, так как обновления часто включают исправления, связанные с серверными изменениями.
При отсутствии официальных уведомлений обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или телефонную линию, указав время и характер ошибки.

Если после выполнения перечисленного вход остаётся невозможным, следует дождаться завершения серверных работ. После восстановления сервисов доступ к личному кабинету обычно возвращается без дополнительных настроек.

Проблемы с устройством или браузером

Устаревшая версия мобильного приложения

Устаревшая версия мобильного клиента часто приводит к отказу сервера при попытке авторизоваться, так как серверные протоколы обновляются быстрее, чем приложение, установленное на устройстве.

Для восстановления доступа к сервису необходимо выполнить несколько действий:

открыть магазин приложений (Google Play или App Store);
проверить наличие обновления для «Госуслуги» и установить его;
после установки перезапустить приложение и выполнить вход;
если обновление недоступно, полностью удалить приложение и установить свежую копию;
убедиться, что операционная система устройства поддерживается текущей версией клиента (Android 8 и выше, iOS 13 и выше);
при сохранении проблемы очистить кеш и данные приложения через настройки устройства.

Эти меры устраняют несовместимость протоколов, обновляют сертификаты и позволяют успешно выполнить вход в портал с мобильного телефона.

Проблемы с кешем и куки в браузере

Проблемы с кешем и куки‑файлами часто становятся причиной невозможности авторизоваться в мобильном приложении или веб‑версии Госуслуг. Неправильные или устаревшие данные сохраняются в браузере, блокируют передачу актуального токена и вызывают ошибки входа.

Для устранения этой причины выполните следующие действия:

Откройте настройки браузера на смартфоне.
Найдите раздел «Конфиденциальность» или «История».
Выберите опцию «Очистить кеш» и подтвердите удаление.
В том же меню отметьте «Удалить файлы cookie и данные сайтов», затем выполните очистку.
Перезапустите браузер и заново откройте страницу Госуслуг.

Если проблема сохраняется, дополнительно:

Запустите браузер в режиме инкогнито и попробуйте войти.
Установите последнюю версию приложения или браузера через официальные магазины.
Проверьте правильность даты и времени устройства - некорректные настройки могут нарушать работу сертификатов.
Отключите сторонние расширения, влияющие на работу с куки, такие как блокировщики рекламы.

После очистки кеша и куки система получает свежие данные, а процесс авторизации проходит без сбоев. При регулярном обслуживании браузера такие ошибки исчезают.

Некорректные настройки безопасности на телефоне

Проблема входа в сервис госуслуг с мобильного устройства часто связана с неправильной конфигурацией средств защиты телефона.

Неправильные параметры могут блокировать обмен данными между приложением и сервером, препятствуя аутентификации.

Основные причины:

VPN или прокси‑сервер, настроенный без поддержки протокола HTTPS;
Система ограничений фонового трафика, отключающая передачу данных для приложений;
Блокировка сертификатов в хранилище безопасности, из‑за чего проверка подписи сервера не проходит;
Двухфакторные средства защиты (антивирус, блокировщик рекламных скриптов), вмешивающиеся в процесс авторизации;
Ограничения доступа к камере и микрофону, необходимые для сканирования QR‑кода и голосовой верификации.

Для устранения:

Отключите VPN/прокси, используйте прямое подключение к интернету.
В настройках «Экономия трафика» разрешите неограниченный доступ для приложения госуслуг.
Проверьте список доверенных сертификатов; удалите подозрительные и добавьте корневой сертификат государственной инфраструктуры, если он отсутствует.
Временно деактивируйте антивирусные или рекламные блокировщики, затем повторите попытку входа.
Разрешите приложению доступ к камере и микрофону в разделе «Разрешения приложений».

После выполнения перечисленных действий вход в портал обычно восстанавливается. Если проблема сохраняется, проверьте наличие обновлений операционной системы и самого приложения, а также обратитесь в техническую поддержку сервиса.

Пошаговое руководство по устранению проблем

Проверка основных параметров перед входом

Убедиться в наличии стабильного интернет-соединения

Проблемы при входе в мобильное приложение Госуслуги часто вызываются плохим соединением. Чтобы исключить эту причину, выполните следующие действия:

Откройте настройки телефона, включите режим «Полёт», подождите 10‑15 секунд и отключите его. Это принудительно обновит связь с сетью.
Перейдите в раздел Wi‑Fi или мобильных данных и убедитесь, что выбран доступный оператор с сильным сигналом (уровень сигнала не ниже 3‑х полос).
Отключите VPN и прокси‑серверы, если они использовались ранее.
Запустите браузер и загрузите любой сайт (например, https://www.google.com). Если страница открывается быстро, соединение стабильно.
При использовании мобильного интернета проверьте, не достиг ли вы лимита трафика. При превышении скорости может падать до нескольких килобит в секунду.
При подключении к Wi‑Fi проверьте, не перегружен ли роутер: отключите другие устройства или перезапустите роутер.

Если после всех проверок загрузка страниц остаётся медленной или прерывается, переключитесь на альтернативный источник интернета (другой Wi‑Fi, мобильный hotspot) и повторите попытку входа в приложение. Стабильное соединение гарантирует корректную работу аутентификации и доступ к сервисам.

Проверить правильность вводимых данных

Проблемы при попытке входа в мобильный сервис Госуслуг часто возникают из‑за ошибок в вводимых данных. Точная проверка каждого поля устраняет большинство сбоев.

Для контроля правильности ввода выполните следующее:

Убедитесь, что номер телефона указан в международном формате без пробелов и лишних символов (например, +7 9XX XXX‑XX‑XX).
Проверьте, что вводимый пароль полностью совпадает с тем, что был задан при регистрации, учитывая регистр букв и специальные символы.
При использовании кода из SMS‑сообщения убедитесь, что он введён без пропусков и в течение установленного срока действия.
Если включена двухфакторная аутентификация, проверьте, что приложение‑генератор кода (Google Authenticator, Microsoft Authenticator) синхронизировано с сервером.

Дополнительные проверки:

Сбросьте пароль, если ранее использовались устаревшие комбинации.
Очистите кэш браузера или приложения, чтобы исключить сохранённые некорректные данные.
Проверьте, не заблокирован ли аккаунт из‑за множественных неудачных попыток входа; при необходимости обратитесь в техподдержку.

Тщательная проверка всех вводимых параметров устраняет большинство преград, позволяя быстро восстановить доступ к сервису с мобильного устройства.

Действия при забытом пароле

Использование функции «Восстановить пароль»

Если вход в мобильное приложение Госуслуг невозможен из‑за утерянного или забытого пароля, используйте функцию «Восстановить пароль». Этот способ позволяет быстро вернуть доступ без обращения в службу поддержки.

Для восстановления выполните следующие действия:

Откройте приложение и нажмите кнопку «Войти».
На экране ввода логина выберите ссылку «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, привязанный к учётной записи, и подтвердите ввод кодом из СМС.
После подтверждения система предложит задать новый пароль. Введите его дважды, соблюдая правила сложности (минимум 8 символов, буквы разных регистров и цифры).
Сохраните изменения и выполните вход, используя новый пароль.

При вводе нового пароля убедитесь, что он не совпадает с предыдущими и не содержит простых последовательностей. После успешного входа рекомендуется проверить настройки безопасности: включить двухфакторную аутентификацию и обновить контактные данные, чтобы ускорить будущие восстановительные операции.

Варианты восстановления пароля: по СНИЛС, электронной почте, номеру телефона

Если пароль не подходит, восстановить доступ к личному кабинету Госуслуг можно тремя способами, каждый из которых активируется прямо в мобильном приложении.

По СНИЛС. Введите номер СНИЛС в поле восстановления, подтвердите запрос кодом, полученным по SMS, и задайте новый пароль.
По электронной почте. Укажите привязанную к учетной записи почту, получите письмо со ссылкой для сброса пароля и следуйте инструкциям.
По номеру телефона. Введите номер, привязанный к профилю, дождитесь одноразового кода в СМС и задайте новый пароль.

Выбор метода определяется тем, какие данные уже привязаны к вашему аккаунту. После создания нового пароля вход в приложение осуществляется без дополнительных ограничений.

Устранение проблем с мобильным приложением

Обновление приложения до последней версии

Обновление мобильного клиента до актуальной версии устраняет большинство сбоев при авторизации в системе государственных услуг.

Для получения последней версии выполните следующие действия:

Откройте магазин приложений (Google Play или App Store).
Введите в поиск «Госуслуги».
Нажмите кнопку «Обновить», если она доступна; при отсутствии - выберите «Установить», предварительно удалив старую программу.
После завершения обновления запустите приложение и выполните вход, используя актуальные учетные данные.

Обновлённое приложение содержит исправления ошибок, улучшенную проверку сертификатов и оптимизированный процесс обмена токенами, что гарантирует стабильный доступ к сервисам с мобильного телефона.

Переустановка приложения

Если вход в сервис с мобильного устройства не проходит, самым быстрым способом восстановления работоспособности является полная переустановка приложения.

Откройте меню настроек телефона.
Выберите раздел «Приложения», найдите сервис Госуслуг и нажмите «Удалить».
Перейдите в магазин приложений, скачайте последнюю версию и установите её.
После установки откройте приложение, разрешите запросы на доступ к камере, микрофону и геоданным, если они требуются.

После переустановки проверьте, что приложение обновлено до текущей версии, а все необходимые разрешения включены. Войдите, используя свои учётные данные; в большинстве случаев проблема исчезает сразу.

Если после этого вход всё ещё невозможен, убедитесь, что на устройстве включён интернет, а система операционной версии поддерживает приложение. При соблюдении этих условий переустановка устраняет большинство сбоев при авторизации.

Очистка кеша приложения

Очистка кеша приложения часто устраняет сбои при входе в мобильный сервис государственных услуг.

Для выполнения операции на Android:

Откройте «Настройки» → «Приложения» → найдите «Госуслуги».
Выберите пункт «Память» и нажмите кнопку «Очистить кеш».
Закройте приложение и запустите его заново.

Для iOS:

Откройте «Настройки» → «Основные» → «Хранилище iPhone».
Найдите приложение «Госуслуги», нажмите «Удалить приложение», затем переустановите его из App Store.
После установки откройте приложение и выполните вход.

После очистки кеша рекомендуется проверить наличие обновлений системы и самого приложения, а также убедиться, что соединение с интернетом стабильно. При повторяющихся проблемах следует проверить настройки даты и времени устройства.

Решение проблем при входе через браузер

Очистка кеша и файлов cookie браузера

Очистка кэша и файлов cookie браузера устраняет конфликтные данные, которые часто препятствуют авторизации в мобильном приложении Госуслуг.

Для выполнения процедуры в браузере Android:

Откройте Настройки → Приложения → Chrome (или используемый браузер).
Выберите Память → Очистить кэш.
Нажмите Очистить данные → подтвердите удаление файлов cookie.
Перезапустите браузер и выполните вход заново.

Для iOS‑устройств:

Войдите в Настройки → Safari.
Нажмите Очистить историю и данные сайта.
Подтвердите действие, затем закройте и откройте Safari вновь.
Попробуйте авторизоваться в портале.

Если используется приложение Госуслуг:

Откройте Настройки → Приложения → Госуслуги.
Выберите Хранилище → Очистить кэш.
При необходимости нажмите Очистить данные, после чего войдите в систему.

Эти действия быстро восстанавливают корректную работу входа, устраняя повреждённые файлы и устаревшую информацию.

Попытка входа с другого браузера

Попробуйте открыть портал Госуслуги в альтернативном браузере. Часто приложение или основной браузер сохраняет устаревшие куки, блокирует скрипты или конфликтует с настройками безопасности, что препятствует авторизации.

Установите второй браузер (Chrome, Firefox, Opera, Edge) из официального магазина приложений.
Очистите кэш и куки в новом браузере перед первой попыткой входа.
Включите поддержку JavaScript и разрешите доступ к камере/микрофону, если требуется подтверждение по коду.
Войдите, используя те же учетные данные; при успехе проблема локализована в предыдущем клиенте.

Если вход проходит без ошибок, перейдите к настройкам оригинального браузера: удалите старые данные, обновите приложение или отключите расширения, которые могли влиять на процесс авторизации. После этого можно вернуть привычный браузер, проверив, сохраняется ли работоспособность.

Отключение блокировщиков рекламы и других расширений

Блокировщики рекламы и сторонние расширения часто вмешиваются в работу скриптов, необходимых для авторизации в системе Госуслуги, из‑за чего появляется ошибка входа.

Для Android

Откройте браузер, в котором возникла проблема.
Перейдите в «Настройки» → «Расширения» (или «Дополнения»).
Отключите все блокировщики рекламы, VPN‑расширения и скриптовые менеджеры.
Очистите кэш и файлы cookie сайта Госуслуги.
Перезапустите браузер и повторите попытку входа.

Для iOS

В Safari откройте «Настройки» → «Safari» → «Блокировка контента».
Выключите все активные блокировщики.
В «Настройки» → «Safari» → «Очистить историю и данные сайта» удалите кэш.
Закройте Safari и откройте портал вновь.

Если используется отдельный клиент‑браузер (Firefox, Opera), процесс аналогичен: зайдите в меню расширений, временно отключите их, очистите данные сайта и повторите вход. После успешной авторизации можно включить расширения обратно, проверив их совместимость.

Что делать при ошибках на стороне портала Госуслуг

Повторная попытка входа через некоторое время

При вводе неверных данных или превышении лимита попыток сервис блокирует дальнейший вход на ограниченный срок. Время блокировки зависит от количества ошибок и настроек безопасности. Чтобы восстановить доступ, необходимо дать системе время для автоматической разблокировки и только после этого повторить вход.

Рекомендации для повторной попытки:

Подождать минимум 5 минут после последней неудачной попытки; при трёх подряд ошибочных вводах ожидание увеличивается до 15 минут.
После истечения ожидания открыть приложение, проверить актуальность версии и при необходимости обновить - устаревшее ПО может вызывать ошибки аутентификации.
Ввести корректный номер телефона и пароль, убедившись в правильности регистра и отсутствия лишних пробелов.
При повторных неудачах воспользоваться функцией восстановления пароля через SMS‑код, отправляемый на привязанный номер.
Если блокировка сохраняется более часа, обратиться в службу поддержки через чат или телефонный звонок, указав номер телефона и тип ошибки.

Соблюдение указанных интервалов и проверка данных позволяют быстро восстановить вход в мобильный сервис без дополнительных ограничений.

Проверка новостей и объявлений на официальных ресурсах Госуслуг

При возникновении трудностей с авторизацией в мобильном приложении Госуслуг первым действием должно стать проверка текущего состояния сервиса на официальных ресурсах.

сайт gosuslugi.ru - раздел «Новости» и «Статус сервисов»;
мобильное приложение - вкладка «Объявления»;
официальные каналы в Telegram и ВКонтакте;
RSS‑лента «Госуслуги» - подписка в любой новостной программе.

В объявлении указываются плановые технические работы, непредвиденные сбои, изменения в протоколах аутентификации, выпуск новых версий клиентского ПО. Информация о времени начала и окончания обслуживания позволяет оценить, когда попытка входа будет успешной.

Если сообщение сообщает о плановой профилактике, следует отложить попытку авторизации до завершения указанных работ. При наличии уведомления о необходимости обновления приложения - установить последнюю версию из магазина. При обнаружении сообщения о проблемах с сервером - дождаться восстановления статуса «Работает» на странице статуса.

Для ускорения реакции на изменения рекомендуется включить push‑уведомления в приложении, добавить страницу статуса в закладки браузера и подписаться на RSS‑ленту. Эти действия минимизируют время простоя и позволяют быстро восстановить доступ к услугам.

Обращение в службу поддержки

Контакты службы поддержки Госуслуг

Если при попытке авторизоваться в мобильном приложении Госуслуг возникает ошибка, необходимо обратиться в службу поддержки. Связаться можно несколькими способами, каждый из которых обеспечивает оперативную помощь.

Телефон горячей линии: 8 800 555‑35‑35 (круглосуточно).
Бесплатный номер для звонков с мобильных операторов: +7 495 777‑77‑77 (рабочие часы 9:00-21:00 по Московскому времени).
Электронная почта: [email protected] (ответ в течение 24 часов).
Онлайн‑чат на официальном сайте https://www.gosuslugi.ru (доступен 24 часа в сутки).
Социальные сети: официальные аккаунты в Telegram @Gosuslugi_support и VKontakte «Госуслуги» (сообщения принимаются круглосуточно).

При обращении укажите номер телефона, привязанный к аккаунту, и точный текст сообщения об ошибке. Это ускорит процесс диагностики и восстановления доступа.

Подготовка информации для обращения: скриншоты, описание проблемы

Для обращения в службу поддержки необходимо собрать точные данные, позволяющие быстро восстановить доступ к личному кабинету.

Во-первых, сделайте скриншоты всех экранов, где появляется ошибка: сообщение об отказе, окно ввода кода, состояние сети. Сохраните их в оригинальном разрешении, без обрезки, чтобы на снимках были видны подписи и элементы интерфейса.

Во-вторых, подготовьте краткое, но полное описание проблемы. Укажите:

тип устройства (модель, версия ОС);
браузер или приложение, в котором возникла ошибка;
точный момент, когда проблема проявилась (при вводе пароля, получении кода, после обновления и тому подобное.);
действия, которые уже предпринимались (перезапуск приложения, очистка кеша, смена сети).

Третьим шагом добавьте сведения о времени обращения (дата, часы) и контактный номер телефона, на который можно связаться.

Собранный пакет (скриншоты + текстовое описание) прикрепите к заявке в системе поддержки. Такой набор информации позволяет специалистам быстро диагностировать причину и предложить конкретное решение.