Как решить проблему с контрольным вопросом на Госуслугах

Понимание контрольного вопроса на Госуслугах

Что такое контрольный вопрос

Его роль в безопасности аккаунта

Контрольный вопрос - один из средств подтверждения личности при входе в личный кабинет государственных сервисов. При вводе ответа система сравнивает его с ранее сохранённым значением, тем самым проверяя, что доступ получает действительно владелец учётной записи.

Ответ защищает аккаунт от несанкционированного доступа, поскольку злоумышленнику необходимо знать не только логин и пароль, но и точный ответ на вопрос, который обычно формируется пользователем и остаётся неизвестным третьим лицам. При попытке восстановления пароля система запрашивает контрольный вопрос, что исключает автоматизированные атаки, основанные на подборе паролей.

Для повышения эффективности данного механизма рекомендуется:

Выбрать вопрос, на который невозможно найти ответ в открытых источниках.
Сформулировать ответ, состоящий из нескольких слов, включающих цифры и специальные символы.
Регулярно менять ответ, особенно после подозрительных попыток входа.
Хранить ответ в надёжном месте, недоступном посторонним, но запоминаемом пользователем.

Если контрольный вопрос перестаёт работать или доступ к нему ограничен, следует инициировать процедуру восстановления через службу поддержки, предоставив подтверждающие документы, указанные в инструкциях сервиса. Быстрое реагирование предотвратит возможные нарушения безопасности учётной записи.

Типичные варианты вопросов

Типичные варианты контрольных вопросов, встречающихся в сервисе «Госуслуги», делятся на несколько групп.

Данные паспорта: номер, серия, дата выдачи, орган, выдавший документ.
Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) и СНИЛС.
Контактная информация: номер мобильного телефона, адрес электронной почты, почтовый индекс.
Данные о регистрации: фактический и юридический адрес, дата регистрации, код ОКТМО.
Информация о предыдущих действиях в системе: дата последнего входа, последнее изменение пароля, последние обращения в поддержку.
Секретный код или слово, заданное пользователем при регистрации.

Каждый из вопросов проверяет уникальность пользователя, позволяя системе подтвердить личность и защитить доступ к персональным данным. При возникновении ошибки в ответе следует внимательно сравнить вводимые сведения с официальными документами и записями в личном кабинете, исправить несоответствия и повторить попытку. Если проблема сохраняется, рекомендуется обратиться в службу поддержки с указанием конкретного вопроса и предоставлением подтверждающих документов.

Диагностика проблемы с контрольным вопросом

Забыли ответ на контрольный вопрос

Основные причины забывания

Забывание ответов на контрольные вопросы происходит по нескольким типичным причинам.

Стресс и тревога. Психологическое напряжение ухудшает запоминание и быстро стирает уже сохранённую информацию.
Отсутствие повторения. Если ответ не используется регулярно, мозг не поддерживает его в активной памяти.
Перегрузка информацией. Большой объём данных, требуемых в повседневной жизни, вытесняет менее значимые детали.
Недостаточная смысловая привязка. Ответ, записанный без ассоциаций или контекста, трудно восстановить при необходимости.
Возрастные изменения. С возрастом снижается способность к быстрому воспроизведению недавно полученной информации.
Физическое состояние. Недостаток сна, плохое питание и хронические заболевания отрицательно влияют на когнитивные функции.

Понимание этих факторов позволяет подобрать стратегии профилактики: регулярные упражнения по запоминанию, минимизация стресса, создание смысловых связей и поддержание здорового образа жизни. Применяя такие меры, можно существенно снизить риск потери доступа к важным сервисам.

Как вспомнить ответ

Если контрольный вопрос на портале Госуслуг перестал вспоминаться, действуйте последовательно.

Вспомните, в какой момент задавали вопрос. Часто ответ связан с личными данными: место рождения, название школы, имя первого питомца. Попробуйте воспроизвести ситуацию в уме, просматривая связанные события.
Проверьте электронную почту и SMS‑сообщения, полученные в момент регистрации. Иногда система отправляла подсказку или подтверждение с указанием выбранного ответа.
Откройте сохранённые пароли и заметки в менеджерах (например, 1Password, Keepass). Пользователи часто фиксируют ответы в тех же файлах, где хранят логины.
Если у вас есть копии документов, где могли записать ответ (сканы, фотографии), просмотрите их.

Для предотвращения повторных затруднений:

Запишите ответ в надёжном месте, защищённом от посторонних глаз (шифрованный файл, бумажный носитель в сейфе).
Используйте мнемонику: соедините ответ с легко запоминаемой фразой или образным сценарием.
Регулярно проверяйте актуальность сохранённых данных, обновляя их при необходимости.

Ошибка при вводе ответа

Проверка раскладки клавиатуры и регистра

Проблема с вводом контрольного вопроса часто связана с неверной раскладкой клавиатуры или неправильным регистром букв.

Проверьте текущую раскладку: нажмите комбинацию переключения (обычно Alt + Shift или Ctrl + Shift) и убедитесь, что выбран русский язык. Если система отображает английские символы, переключитесь на русский.

Убедитесь, что включён режим ввода букв в нужном регистре. Для большинства вопросов требуются прописные буквы - проверьте, не активирован ли Caps Lock. Если вводятся строчные буквы, отключите Caps Lock или воспользуйтесь Shift + буква для каждой заглавной.

Проведите тестовый ввод: в поле ответа введите любой известный вам ответ, наблюдая, как отображаются символы. При несоответствии исправьте раскладку и регистр, повторив проверку.

Если проблема сохраняется, выполните следующие действия:

Отключите автокоррекцию и автозамену в настройках браузера;
Очистите кеш и куки, перезапустив браузер;
Попробуйте другой браузер или режим инкогнито.

После корректировки раскладки и регистра повторите ввод контрольного вопроса - система примет правильный ответ без ошибок.

Влияние специальных символов

Проблемы с контрольным вопросом в системе госуслуг часто возникают из‑за использования специальных символов в ответе. Такие символы могут изменять кодировку строки, вызывать автоматическое удаление пробелов или преобразование регистра, из‑за чего введённый пользователем ответ не совпадает с сохранённым в базе.

Специальные символы влияют на процесс проверки следующим образом:

символы «@», «#», «$», «%» могут интерпретироваться как управляющие в некоторых алгоритмах;
неявные пробелы и символы табуляции остаются в строке и не удаляются автоматически;
кавычки и обратный слеш могут быть экранированы системой, что меняет их представление;
символы Unicode, не входящие в базовый набор ASCII, могут быть преобразованы в другое представление при сохранении.

Для устранения ошибки следует выполнить несколько простых действий:

использовать только буквы, цифры и разрешённые знаки препинания (точка, запятая, дефис);
проверять отсутствие лишних пробелов в начале и в конце строки;
заменять кавычки («"», «'») и обратный слеш («\») на их простые аналоги или полностью исключать их;
при вводе ответа убедиться, что выбран правильный язык ввода, исключающий автоматическую замену символов;
при необходимости сохранить ответ в текстовом редакторе, проверить его кодировку (UTF‑8 без BOM) и скопировать в форму без изменений.

Если после корректировки символов проблема сохраняется, рекомендуется очистить кеш браузера, повторно авторизоваться и, в случае повторения ошибки, обратиться в службу поддержки с указанием конкретного ответа и использованных символов. Такой подход гарантирует, что контрольный вопрос будет распознан корректно и доступ к сервису останется открытым.

Проблемы с системой Госуслуг

Технические сбои на портале

Технические сбои на портале Госуслуг препятствуют корректную работу контрольных вопросов, требуемых для подтверждения личности. Причины сбоев обычно включают перегрузку серверов, ошибки в базе данных и обновления программного обеспечения.

Для устранения проблемы выполните последовательные действия:

Проверьте статус сервисов на официальной странице мониторинга. Если указано «недоступно», дождитесь восстановления.
Очистите кеш браузера и удалите файлы cookie. Это устраняет конфликты с устаревшими данными.
Перезапустите браузер в режиме инкогнито или используйте другой браузер. Иногда расширения блокируют запросы к серверу.
Если ошибка сохраняется, переключите соединение на другую сеть (мобильный интернет, Wi‑Fi другого провайдера). Проблема может быть связана с локальными ограничениями.
Обратитесь в техподдержку через форму обратной связи или по телефону горячей линии, указав код ошибки и время возникновения. Техники могут выполнить принудительный сброс сессии или предоставить временный обходной путь.

Для профилактики повторных сбоев рекомендуется:

Регулярно обновлять браузер до последней версии.
Подключать автоматические обновления системы безопасности.
Следить за объявлением о плановых технических работах и планировать ввод контрольных вопросов за их пределами.

Соблюдение перечисленных мер обеспечивает быстрое восстановление доступа к контрольному вопросу и стабильную работу портала.

Обновления и изменения в системе безопасности

Система безопасности Госуслуг регулярно получает обновления, которые влияют на работу контрольных вопросов. Последние изменения устраняют известные уязвимости и повышают надёжность аутентификации.

Внедрён двухфакторный механизм проверки ответов, требующий подтверждения через мобильное приложение.
Обновлены алгоритмы шифрования данных, что исключает возможность их перехвата при передаче.
Добавлен автоматический мониторинг подозрительных попыток ввода ответов, с мгновенным блокированием пользователя.

Эти нововведения упрощают процесс восстановления доступа: при ошибочном вводе контрольного вопроса система предлагает альтернативный путь входа через СМС‑код или биометрический идентификатор. Пользователь получает мгновенное уведомление о необходимости подтвердить действие, что сокращает время ожидания.

Для корректного использования новых функций необходимо обновить мобильное приложение до последней версии и убедиться, что профиль привязан к актуальному номеру телефона. После выполнения этих шагов контрольный вопрос перестаёт быть препятствием, а доступ к личному кабинету восстанавливается без задержек.

Пошаговое решение проблемы

Восстановление доступа через другие методы

Использование электронной подписи

Электронная подпись позволяет обойти контрольный вопрос в системе Госуслуги, подтверждая личность без ввода дополнительного кода. Подписывая запрос, пользователь получает автоматическую проверку данных, что исключает необходимость отвечать на вопрос.

Для применения электронной подписи выполните последовательные действия:

Установите программное обеспечение, поддерживающее ГОСТ‑подпись, и импортируйте сертификат.
Войдите в личный кабинет Госуслуг.
При возникновении контрольного вопроса выберите опцию «Подписать запрос электронной подписью».
Подтвердите действие вводом ПИН‑кода к сертификату.
Система проверит подпись и завершит процесс без ввода ответа на вопрос.

Электронная подпись гарантирует юридическую силу операции, ускоряет обработку заявок и устраняет риск ошибочного ввода ответа. Использование данного инструмента упрощает взаимодействие с сервисом и повышает безопасность передачи персональных данных.

Авторизация через Сбер ID и другие банки

Авторизация через Сбер ID и аналогичные банковские сервисы позволяет обойти необходимость ввода контрольного вопроса при работе с личным кабинетом государственных услуг. При первом входе в систему пользователь выбирает способ входа «Через банк», вводит номер телефона, привязанный к банковскому приложению, и подтверждает вход с помощью одноразового кода, отправленного в банк. После подтверждения система автоматически привязывает профиль к госуслугам, и контрольный вопрос больше не требуется.

Для реализации данного подхода выполните следующие действия:

Откройте приложение выбранного банка (Сбер ID, Тинькофф, ВТБ и тому подобное.).
В разделе «Авторизация в сторонних сервисах» найдите «Госуслуги».
Введите номер телефона, указанный в аккаунте государственных услуг.
Подтвердите запрос, используя СМС‑код или биометрический фактор, предложенный банком.
После успешного входа система отобразит сообщение о привязке аккаунта; контрольный вопрос будет отключён.

Если профиль уже связан с контрольным вопросом, выполните сброс вопроса через банк: в личном кабинете банка найдите пункт «Сброс пароля и вопросов» и следуйте инструкциям. После сброса система государственных услуг автоматически обновит данные доступа.

Преимущества банковской авторизации:

Минимизация риска утраты ответа на контрольный вопрос.
Быстрый вход без ввода пароля.
Высокий уровень защиты благодаря банковским протоколам.

Таким образом, переход на авторизацию через Сбер ID или другие банковские сервисы решает проблему с контрольным вопросом, упрощает процесс входа и повышает безопасность пользовательских данных.

Применение электронной почты или номера телефона

Электронная почта и мобильный номер - быстрый способ восстановить доступ к учётной записи, если контрольный вопрос не удаётся ответить.

Для восстановления через почту выполните следующие действия:

откройте страницу входа в сервис;
нажмите «Забыли пароль»;
в поле восстановления укажите зарегистрированный адрес;
система пришлёт ссылку для создания нового пароля;
перейдите по ссылке, задайте пароль и подтвердите изменения.

Для восстановления через мобильный телефон процесс аналогичен:

выберите вариант «Смс‑код» вместо почты;
введите номер, привязанный к учётной записи;
дождитесь сообщения с одноразовым кодом;
введите код в поле подтверждения;
задайте новый пароль.

Оба метода позволяют обойти контрольный вопрос, не требуя его ответа. При выборе способа убедитесь, что указанные контактные данные актуальны; иначе сообщение не будет доставлено, и процесс придётся повторять. Если доступ к почте и телефону утрачён, обратитесь в службу поддержки с документом, подтверждающим личность.

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Каналы связи с техподдержкой

Для быстрой реакции на затруднение с контрольным вопросом в системе Госуслуги используйте проверенные способы связи с технической поддержкой.

Телефонный звонок - позвоните по официальному номеру 8‑800‑555‑35‑35. Оператор уточнит проблему, зарегистрирует обращение и даст инструкцию по исправлению.
Электронная почта - отправьте письмо на [email protected]. В теме укажите «Контрольный вопрос», приложите скриншот ошибки. Ответ придёт в течение рабочего дня.
Онлайн‑чат - откройте «Помощь» в личном кабинете, выберите «Чат с оператором». Сервис работает в режиме 24 часов, позволяет сразу проверить статус заявки.
Обращение через личный кабинет - в разделе «Обратная связь» заполните форму, указав номер услуги и описание проблемы. Система автоматически сформирует тикет и присвоит номер.
Социальные сети - отправьте сообщение в официальные аккаунты Госуслуг в Telegram и ВКонтакте. Приоритетный ответ предоставляется в течение нескольких часов.
База знаний и FAQ - просмотрите статьи, посвящённые контрольным вопросам. Часто встречающиеся ошибки описаны с пошаговыми решениями.

Для каждой коммуникации сохраняйте номер обращения или скриншот подтверждения. Это ускорит последующее взаимодействие и позволит контролировать процесс решения.

Какую информацию подготовить для обращения

Для обращения в службу поддержки необходимо собрать полную и достоверную информацию, позволяющую быстро идентифицировать проблему с контрольным вопросом.

ФИО полностью, как указано в личном кабинете.
Идентификационный номер (ИНН, СНИЛС) или номер личного кабинета.
Электронный адрес, привязанный к аккаунту, и номер телефона, указанный в профиле.
Скриншоты экрана, где отображается ошибка или неверный контрольный вопрос.
Точный текст сообщения об ошибке, включая коды (если они есть).
Хронология действий: дата и время попытки ввода ответа, шаги, выполненные перед возникновением проблемы.
Указание браузера и его версии, операционной системы, используемого устройства.
Список ранее установленных контрольных вопросов и ответы, если они известны.

Все материалы следует оформить в одном файле (PDF или ZIP), подписать документом, где указаны контактные данные и краткое описание проблемы. При отправке использовать форму обратной связи на портале или указанный адрес электронной почты службы поддержки.

Сроки рассмотрения и ожидания

Сроки рассмотрения обращения, связанного с контрольным вопросом в личном кабинете Госуслуг, зависят от типа запроса и нагрузки сервисов. Обычное время обработки составляет 3‑5 рабочих дней, если запрос оформлен полностью и без ошибок. При необходимости дополнительной проверки данных срок может увеличиться до 10‑14 дней.

Что следует ожидать:

Статус «В работе» - система приняла запрос, начинается проверка документов.
Статус «Ожидание уточнений» - требуется предоставить недостающие сведения; время ожидания определяется пользователем.
Статус «Завершено» - решение принято, результат доступен в личном кабинете.

Если срок превышает указанные интервалы, рекомендуется воспользоваться функцией «Обратная связь» в личном кабинете или обратиться в службу поддержки по телефону, указав номер обращения и дату его подачи. Это ускорит уточнение причин задержки и позволит получить конкретный ответ.

Посещение МФЦ или центра обслуживания

Необходимые документы

Для устранения затруднений, связанных с контрольным вопросом в личном кабинете государственного сервиса, необходимо подготовить комплект документов, подтверждающих личность и права доступа.

Паспорт гражданина РФ (оригинал и копия).
СНИЛС (страница с номером).
ИНН (если привязан к профилю).
Справка о регистрации по месту жительства (не старше трёх месяцев).
Договор или справка, подтверждающая право управления учетной записью (например, доверенность, если действие производится от имени другого лица).

Каждый документ должен быть отсканирован в формате PDF или JPG, размером не более 5 МБ, с чёткой читаемостью. После загрузки файлов в раздел «Документы» кабинета система проверит их соответствие требованиям и, при отсутствии ошибок, снимет блокировку контрольного вопроса. При обнаружении несоответствия система выдаст конкретное указание, какие сведения необходимо исправить.

Процедура восстановления доступа

Восстановление доступа к личному кабинету на портале государственных услуг требует последовательного выполнения нескольких действий.

Откройте страницу входа и нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты. Система отправит код подтверждения.
Введите полученный код и подтвердите личность, указав ответ на ранее заданный контрольный вопрос. Если ответ неизвестен, выберите вариант «Не помню ответ» и перейдите к следующему пункту.
На экране появится возможность задать новый контрольный вопрос и установить новый пароль. Сохраните изменения.
При невозможности пройти автоматическую проверку обратитесь в службу поддержки:
• позвоните по телефону горячей линии;
• отправьте запрос через форму обратной связи, приложив скан паспорта и ИНН.

После получения подтверждения от специалистов выполните указанные в письме инструкции - обычно требуется пройти дополнительную проверку по коду, отправленному на зарегистрированный телефон. После завершения всех шагов доступ к аккаунту будет восстановлен, и вы сможете продолжить работу с сервисом.

Профилактика будущих проблем

Создание надежного контрольного вопроса

Принципы выбора легкозапоминающегося вопроса

Выбор контрольного вопроса, который будет легко запоминаться, снижает риск блокировки доступа к личному кабинету. Принципы, обеспечивающие эффективность такого выбора, изложены ниже.

Краткость - вопрос и ответ должны помещаться в одну‑две фразы. Длинные формулировки усложняют воспоминание и повышают вероятность ошибок при вводе.
Личная связь - ответ связан с уникальным опытом владельца (например, название первого питомца, место первого отпуска). Персональная привязка усиливает запоминание без необходимости записывать данные.
Ясность формулировки - избегайте двусмысленности, синонимов и терминов, которые могут иметь несколько значений. Вопрос должен подразумевать только один конкретный ответ.
Отсутствие общих шаблонов - не используйте типовые вопросы вроде «Ваш любимый цвет?», «Город рождения?». Такие варианты часто встречаются в базах данных и могут быть предугадаемыми.
Визуальная или эмоциональная ассоциация - ответ, вызывающий яркую картинку или сильное чувство, легче восстанавливается в памяти (например, «Название улицы, где стояла первая скамейка в парке, где вы играли в детстве»).
Стабильность со временем - выбирайте информацию, которая не меняется в течение жизни. Перемены в ответе (например, смена фамилии) приведут к потере доступа.

Применяя перечисленные принципы, пользователь формирует контрольный вопрос, который быстро вспоминается, остаётся уникальным и надёжно защищает аккаунт в системе государственных услуг.

Избегание очевидных ответов

Контрольный вопрос в сервисе требует ответа, который нельзя вывести из открытых источников. Если дать прямой, общеизвестный вариант, система отклонит запрос.

Чтобы обойти очевидные формулировки, следует:

Переформулировать вопрос, используя собственные формулировки и детали, известные только вам.
Применять синонимы и альтернативные термины вместо привычных слов.
Включать в ответ личные сведения, которые не публикуются в открытых базах (например, номер квартиры, название улицы, где вы живёте, уникальные детали работы).
Проверять полученный вариант на поисковиках: если фраза встречается в публичных ресурсах, её следует изменить.

Перед отправкой тестируйте ответ, вводя его в поле проверки. Если система принимает, сохраняйте такой подход для будущих вопросов. Чем меньше ответ совпадает с общедоступным содержимым, тем выше шанс успешного прохождения контроля.

Хранение данных для входа

Использование менеджеров паролей

Проблема с контрольным вопросом в системе Госуслуг часто возникает из‑за забытых ответов. Менеджер паролей позволяет хранить ответы и другие учетные данные в зашифрованном виде, исключая необходимость их запоминать.

Менеджер паролей:

сохраняет логин, пароль и ответ на контрольный вопрос;
генерирует сложные пароли, предотвращая их повторное использование;
автоматически подставляет данные в формы входа, ускоряя процесс авторизации.

Для применения:

Выберите проверенный менеджер (например, Bitwarden, 1Password, KeePassXC).
Установите приложение на компьютере и мобильных устройствах.
Создайте главный пароль, который будет единственным способом доступа к хранилищу.
Добавьте запись для аккаунта Госуслуг, указав логин, пароль и ответ на контрольный вопрос.
Включите функцию автозаполнения, чтобы при входе данные подставлялись без ввода.

Безопасность:

главный пароль должен быть длинным и уникальным;
активируйте двухфакторную аутентификацию в самом менеджере;
регулярно делайте резервную копию зашифрованного хранилища и храните её в безопасном месте.

Использование менеджера паролей устраняет риск забыть ответ на контрольный вопрос и повышает общую защиту учетной записи в Госуслугах.

Безопасные методы записи информации

Для успешного прохождения контрольного вопроса на портале госуслуг необходимо хранить ответы и связанные данные без риска утечки. Применяйте проверенные способы записи, которые гарантируют конфиденциальность и доступность только для уполномоченного пользователя.

Шифрование локального файла паролей и ответов. Используйте программы с открытым исходным кодом, поддерживающие AES‑256. Ключ шифрования храните в отдельном защищённом месте, например, в менеджере паролей с двухфакторной аутентификацией.
Запись в защищённый облачный сервис, где включена end‑to‑end‑шифрация. Настройте отдельный аккаунт, не связанный с основной электронной почтой, и ограничьте доступ по IP‑фильтрам.
Использование аппаратных токенов (USB‑ключей) для хранения зашифрованных данных. Токен подключается только при необходимости ввода ответа, что исключает возможность копирования информации с компьютера.
Печатные записи в закрытом сейфе. Если цифровые средства недоступны, записывайте ответы на бумаге, храните её в огнеупорном контейнере, защищённом от посторонних глаз.

Дополнительные меры повышают надёжность:

Регулярно обновляйте пароли и ответы, меняя их минимум раз в полгода.
Проводите проверку целостности хранимых файлов с помощью хеш‑сумм (SHA‑256).
Отключайте автосохранение в браузерах, чтобы случайные копии не оставались в кэше.
Ограничьте права доступа к папкам, где находятся файлы с ответами; оставьте доступ только для текущего пользователя.

Соблюдение перечисленных методов устраняет уязвимости, связанные с хранением контрольных данных, и упрощает процесс их ввода при обращении к сервису государственных услуг.

Регулярная проверка и обновление данных

Обновление контактной информации

Обновление контактных данных устраняет несоответствия, которые часто вызывают срабатывание контрольного вопроса в сервисе Госуслуги. После внесения актуальной информации система автоматически сверяет сведения и перестаёт требовать дополнительную проверку.

Для корректного обновления выполните следующие действия:

Войдите в личный кабинет на портале Госуслуги.
Откройте раздел «Профиль» → «Контактные данные».
Введите текущий номер мобильного телефона, актуальный адрес электронной почты и, при необходимости, новый почтовый адрес.
Сохраните изменения.
Подтвердите каждый контакт: введите код из SMS, нажмите ссылку в письме, подтвердите адрес в почтовом ящике.

После подтверждения система пересчитает статус учётной записи. При повторном входе контрольный вопрос больше не появится, если данные совпадают с официальными реестрами.

Проверьте, что указанные контакты совпадают с данными в паспорте и справках, иначе система может вновь запросить проверку. При возникновении ошибок повторите процесс или обратитесь в службу поддержки, указав номер заявки.

Смена контрольного вопроса при необходимости

Если доступ к ранее выбранному контрольному вопросу потерян, его необходимо заменить. Замена возможна при подтверждении личности через телефон, электронную почту или паспортные данные, которые уже привязаны к аккаунту.

Для выполнения операции следует:

войти в личный кабинет на портале государственных услуг;
открыть раздел «Настройки безопасности»;
выбрать пункт «Смена контрольного вопроса»;
пройти проверку: ввести код, полученный по SMS, или загрузить скан паспорта;
указать новый вопрос из предложенного списка или сформулировать собственный;
ввести ответ и сохранить изменения.

После сохранения проверьте, что ответ записан без ошибок. Рекомендуется использовать фразу, которую легко вспомнить, но трудно отгадать посторонним. При необходимости обновляйте вопрос регулярно, чтобы поддерживать высокий уровень защиты аккаунта.