Как решить проблему непотверждения учётной записи в портале Госуслуг

Возможные причины неподтверждения учётной записи

Ошибки при вводе данных

Неверные паспортные данные

Неподтверждённый аккаунт в сервисе Госуслуг часто вызывается несоответствием паспортных сведений, указанных при регистрации, и данных, хранящихся в базе МВД. Система автоматически отклоняет запрос, если фамилия, имя, отчество, серия или номер паспорта отличаются от официальных записей.

Для устранения этой причины необходимо выполнить несколько действий:

Откройте личный кабинет и перейдите в раздел «Профиль».
Сравните введённые данные с информацией, указанной в паспортном документе.
При обнаружении ошибок исправьте каждое поле: фамилия, имя, отчество, серия, номер, дата выдачи.
Сохраните изменения и повторно отправьте запрос на подтверждение аккаунта.
Если система снова отклонит запрос, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, приложив скан паспорта с чётким изображением всех страниц.

После корректного ввода паспортных данных запрос подтверждения проходит без задержек, и доступ к полному набору государственных услуг восстанавливается.

Опечатки в СНИЛС

Опечатка в номере СНИЛС часто приводит к отказу в подтверждении личности на портале Госуслуг. Система сравнивает введённые данные с официальной базой; даже одна неверная цифра делает запись недействительной.

Для устранения проблемы выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Настройки профиля».
Выберите пункт «Редактировать персональные данные».
Проверьте номер СНИЛС: 11 цифр, без пробелов и знаков препинания.
При обнаружении ошибки замените неверные цифры на правильные, используя сведения из паспорта или справки о СНИЛС.
Сохраните изменения и запустите повторную проверку учетной записи.

Если после исправления система всё ещё отклоняет запрос, выполните проверку сопутствующей информации:

Убедитесь, что имя и фамилия совпадают с данными в паспорте.
Проверьте дату рождения и пол.
Убедитесь, что указанный телефон и адрес электронной почты активны.

При повторных отказах обратитесь в службу поддержки портала через форму «Обратная связь». При обращении укажите номер СНИЛС без ошибок, приложите скан копии паспорта и справки о СНИЛС. Сотрудники смогут вручную сверить данные и восстановить доступ к учетной записи.

Несовпадение ФИО с данными ведомств

Несоответствие фамилии, имени и отчества, указанных в личном кабинете, данным, зарегистрированным в государственных реестрах, приводит к отказу в подтверждении учетной записи. Для устранения этой причины следует выполнить несколько конкретных действий.

Проверьте сведения, указанные в профиле Госуслуг, сравнив их с документами, выданными органами ЗАГС, паспортом и справками из Пенсионного фонда.
Если обнаружено расхождение, откорректируйте ФИО в личном кабинете через меню «Редактировать профиль». При вводе новых данных используйте точную орфографию, как в официальных документах.
При невозможности изменить ФИО самостоятельно загрузите скан копий подтверждающих документов (паспорт, свидетельство о рождении, справка из ФСС) в раздел «Подтверждение личности».
После загрузки запросите повторную проверку, нажав кнопку «Отправить на проверку». Система автоматически сопоставит данные и выдаст статус подтверждения.
Если система отклонит запрос, обратитесь в службу поддержки через онлайн‑чат или телефон, предоставив номер обращения и копии документов. Оператор уточнит требуемые корректировки и поможет завершить процесс.

Регулярное соответствие ФИО данным государственных органов гарантирует успешное прохождение процедуры подтверждения и доступ к полному набору услуг портала.

Проблемы с системой

Технические работы на портале

Технические работы на портале Госуслуг часто приводят к временной недоступности функции подтверждения учетных записей. При возникновении ошибки подтверждения необходимо выполнить несколько проверок, ориентированных именно на состояние системы.

Откройте страницу статуса сервисов - публичный мониторинг показывает, находятся ли текущие операции в режиме обслуживания.
Если в списке указано «Техническое обслуживание» или «Плановые работы», дождитесь окончания указанного периода.
После завершения работ обновите страницу и повторите процесс подтверждения, используя оригинальный код, полученный по СМС или электронному письму.
При повторяющихся ошибках очистите кеш браузера и удалите файлы cookie, затем выполните вход заново.
Если проблема сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и время проведения технических работ.

Технические работы могут включать обновление инфраструктуры, миграцию баз данных и внедрение новых протоколов безопасности. Эти действия временно ограничивают доступ к некоторым функциям, но после их завершения процесс подтверждения восстанавливается без дополнительных действий со стороны пользователя. При плановых обновлениях портал обычно публикует уведомления, позволяющие заранее учитывать возможные перебои.

Задержки в межведомственном взаимодействии

Проблема отсутствия подтверждения учетной записи в системе Госуслуг часто связана с задержками в межведомственном обмене данными. При запросе подтверждения профиль пользователя передаётся в несколько государственных органов, где информация обрабатывается последовательно. Любой простой сбой или длительная очередь приводит к тому, что пользователь получает статус «не подтвержден» даже после выполнения всех требований.

Основные причины задержек:

отсутствие автоматизированных каналов передачи данных между ведомствами;
ручное вмешательство операторов при проверке документов;
отсутствие фиксированных сроков обработки запросов;
недостаточный контроль за выполнением процессов.

Для устранения этих факторов рекомендуется выполнить следующие действия:

Внедрить единый API для обмена сведениями между участвующими органами.
Установить обязательные сроки (SLA) на каждый этап обработки запроса.
Перевести проверку документов в автоматический режим с использованием систем распознавания текста.
Организовать круглосуточный мониторинг статуса запросов и мгновенное уведомление ответственных сотрудников о отклонениях.
Провести обучение персонала по работе с новым инструментарием и регулярные аудиты эффективности.

Реализация перечисленных мер сокращает время передачи данных, устраняет узкие места в процессах и гарантирует, что подтверждение учётной записи происходит в пределах нескольких минут, а не часов или дней. Это повышает надёжность сервиса и устраняет основной барьер для пользователей.

Сбои в работе Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА)

Сбои в работе Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) часто становятся причиной невозможности подтвердить учётную запись в личном кабинете Госуслуг. Основные причины сбоев:

перегрузка серверов при пиковом трафике;
ошибки в обновлениях программного обеспечения;
проблемы с базой данных пользовательских сертификатов;
недоступность внешних сервисов, используемых для проверки личности.

Для устранения неполадок рекомендуется выполнить последовательность действий:

Проверить статус ЕСИА на официальном портале мониторинга; при наличии сообщения о техническом обслуживании дождаться завершения работ.
Очистить кэш браузера и удалить временные файлы; повторить попытку входа.
Сменить браузер или использовать режим инкогнито, чтобы исключить конфликт расширений.
При повторяющихся ошибках обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав код ошибки и время возникновения проблемы.
При необходимости запросить повторную отправку кода подтверждения на альтернативный контакт (SMS, электронная почта).

Если ошибка сохраняется после выполнения всех пунктов, следует запросить восстановление учётной записи через личный кабинет МФЦ или в отделе электронных услуг, предоставив скан паспорта и ИНН. После подтверждения данных система автоматически восстановит доступ к сервису.

Статус документов

Недействительный паспорт

Недействительный паспорт является основной причиной отказа в подтверждении учётной записи на портале государственных услуг. Система проверяет серию, номер и срок действия документа; если один из параметров не соответствует требованиям, процесс завершается ошибкой.

Для устранения этой преграды необходимо выполнить следующие действия:

Получить действующий паспорт (новый или заменённый) в отделе МВД либо через онлайн‑запись.
Оформить скан‑копию или фото нового паспорта в формате JPEG/PNG, размером не более 5 МБ, с чётким отображением всех страниц.
В личном кабинете перейти в раздел «Профиль → Документы», удалить запись о недействительном паспорте и загрузить актуальный документ.
После загрузки нажать кнопку «Подтвердить», дождаться автоматической проверки и убедиться в появлении статуса «Подтверждено».

Если после замены паспорта проблема сохраняется, следует проверить соответствие данных (ФИО, дата рождения) между паспортом и учётной записью и при необходимости скорректировать их в профиле. При повторных ошибках рекомендуется обратиться в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер заявки и приложив скан‑копию нового паспорта.

Неактуальные данные в государственных реестрах

Не подтверждённая учётная запись в сервисе Госуслуг часто связана с несоответствием сведений, указанных в личном кабинете, и данными, хранящимися в государственных реестрах. При проверке система сравнивает ФИО, паспортные данные, ИНН и адрес регистрации; если хотя бы один параметр отличается от записей в реестрах, процесс подтверждения блокируется.

Причины появления устаревших сведений:

изменение фамилии, имени или отчества без внесения исправлений в реестр;
переезд и несвоевременное обновление адреса в ЖЭК, МФЦ или налоговой;
исправления в паспорте (серия, номер) без отражения в базе данных ФМС;
ошибки при вводе данных пользователем, которые не совпадают с официальными записями.

Для восстановления доступа необходимо выполнить следующие действия:

Проверить актуальность паспортных данных в личном кабинете и сравнить их с информацией в реестре ФМС. При расхождении оформить запрос в отдел по работе с личными данными и получить выписку о текущих сведениях.
Убедиться, что адрес регистрации совпадает с записью в ЕГРН. При переезде подать заявление в МФЦ или онлайн‑службу «Мой адрес», указав новый адрес.
Обновить ИНН и СНИЛС, если они изменились, через портал налоговой службы или Пенсионного фонда РФ.
После получения подтверждённых документов занести исправления в профиль Госуслуг, используя функцию «Редактировать личные данные». При необходимости прикрепить сканы официальных справок.
Запустить процедуру повторного подтверждения учётной записи, следуя инструкциям на экране.

Если после выполнения всех пунктов система всё ещё отклоняет запрос, следует обратиться в службу поддержки Госуслуг с указанием номеров заявок и приложенными копиями обновлённых документов. Специалисты проведут дополнительную проверку и помогут завершить процесс подтверждения.

Шаги по решению проблемы

Проверка введённых данных

Внимательная сверка паспортных данных

Внимательная сверка паспортных данных - ключевой этап устранения отказа в подтверждении учетной записи в системе Госуслуги. Ошибка в ФИО, дате рождения, серии или номере паспорта приводит к автоматическому отклонению заявки. Точная проверка устраняет причину отказа и ускоряет процесс активации.

Для проверки необходимо выполнить следующие действия:

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Паспортные данные».
Сравните данные, указанные в профиле, с оригиналом паспорта: • Фамилия, имя, отчество - полностью совпадают, без опечаток и лишних пробелов. • Дата рождения - соответствует записи в документе. • Серия и номер - введены без лишних символов, в правильном порядке.
При обнаружении несоответствия исправьте запись, используя кнопку «Редактировать», загрузив скан или фото паспорта, где все поля читаемы.
Сохраните изменения и повторно отправьте запрос на подтверждение учетной записи.

После корректировки данных система автоматически переоценивает заявку. При отсутствии иных ошибок подтверждение происходит в течение нескольких минут. Если отказ сохраняется, проверьте наличие дополнительных требований (например, подтверждение адреса) и повторите сверку.

Контроль корректности СНИЛС

Проблема отказа в подтверждении учётной записи часто возникает из‑за некорректных данных СНИЛС, указанных в личном кабинете.

Проверьте корректность СНИЛС:

формат - 11 цифр без пробелов и тире;
соответствие номеру, указанному в полисе ОМС;
совпадение контрольных цифр (последние две цифры вычисляются по алгоритму MOD 11).

Сравните введённый номер с копией полиса или выпиской из ПФР. При расхождении откройте раздел «Профиль», нажмите «Редактировать», замените неверный номер на правильный и загрузите скан полиса.

Если система не принимает исправление, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, приложив скан документа, подтверждающего номер СНИЛС.

После подтверждения соответствия СНИЛС данным в государственном реестре процесс подтверждения учётной записи завершается успешно.

Обновление данных, если они изменились

Для устранения блокировки учётной записи в портале Госуслуг необходимо убедиться, что все персональные сведения актуальны. Если данные изменились, их следует обновить немедленно, иначе система не сможет подтвердить личность.

Войдите в личный кабинет с помощью текущих реквизитов.
Откройте раздел «Профиль» → «Персональные данные».
Проверьте поля - ФИО, дата рождения, паспортные сведения, адрес регистрации, контактный телефон и электронную почту.
При обнаружении несоответствий нажмите кнопку «Изменить» и внесите новые значения.
Загрузите скан‑копии актуальных документов (паспорт, СНИЛС, справка о смене адреса).
Сохраните изменения и отправьте запрос на проверку.

После отправки система автоматически сравнит новые данные с базой государственных реестров. При совпадении статус учётной записи переключится на «Подтверждена». Если система отклонит запрос, в уведомлении будет указана причина; её следует исправить и повторить отправку.

Для ускорения процесса рекомендуется использовать официальные сканы без помех и заполнять все обязательные поля без пропусков. При повторных отказах обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или по телефону горячей линии, указав номер заявки и список изменённых данных. Это гарантирует окончательное снятие ограничения с учётной записи.

Обращение в поддержку Госуслуг

Использование формы обратной связи

Проблема с неполучением подтверждения учетной записи в сервисе Госуслуг часто решается через форму обратной связи, предоставленную на сайте.

Для эффективного обращения выполните следующие действия:

Откройте страницу «Обратная связь» в личном кабинете.
В поле «Тема обращения» укажите «Не подтверждена учетная запись».
В тексте сообщения опишите:
1. номер личного кабинета;
2. дату попытки подтверждения;
3. полученное сообщение об ошибке (при наличии скриншота приложите его).
Прикрепите подтверждающие документы (паспорт, СНИЛС) в формате PDF или JPG, если система требует их для проверки личности.
Нажмите кнопку «Отправить» и сохраните номер заявки, отображаемый после отправки.

После отправки система автоматически регистрирует запрос и направляет его в службу поддержки. Ожидайте ответ в течение 24‑48 часов; в случае отсутствия реакции свяжитесь повторно, указав номер предыдущей заявки.

Использование формы обратной связи ускоряет процесс верификации, поскольку запрос попадает в специализированный канал обработки, где сотрудники проверяют данные и активируют учетную запись без лишних задержек.

Звонок на горячую линию

Для решения проблемы, когда система не подтверждает регистрацию, первым действием является звонок в службу поддержки. Звонок позволяет получить оперативную проверку статуса заявки и уточнить причины отказа.

При звонке следует подготовить:

номер телефона, указанный в разделе «Контакты» (обычно 8‑800‑555‑88‑88);
идентификационные данные: ФИО, ИНН, номер СНИЛС, адрес электронной почты, привязанную к аккаунту телефонную линию;
номер заявки или код подтверждения, если он был получен ранее.

Разговор с оператором строится по следующей схеме:

Представиться, указать ФИО и номер заявки.
Сформулировать проблему: «Не получаю подтверждение учетной записи».
Спросить о причинах отклонения и о необходимых действиях для исправления.
Записать рекомендации оператора и сроки их выполнения.
При необходимости запросить повторную отправку кода подтверждения или изменение контактных данных.

После разговора необходимо выполнить указанные рекомендации, проверить электронную почту и SMS‑сообщения, а при отсутствии результата - повторить звонок, уточнив, какие шаги уже предприняты. Такой подход гарантирует быстрое устранение препятствия в процессе регистрации.

Подготовка скриншотов или фото ошибок

Подготовка скриншотов и фотографий ошибок - ключевой этап обращения в службу поддержки Госуслуг при невозможности подтвердить учётную запись. Точный визуальный материал ускоряет диагностику и обеспечивает правильную реакцию операторов.

Откройте страницу с ошибкой, убедитесь, что на экране видны все элементы: сообщение, поле ввода, кнопку действия.
Сделайте скриншот нажатием клавиши Print Screen (Windows) или Shift + Command + 3 (macOS). При работе на мобильном устройстве используйте сочетание кнопок питания и уменьшения громкости (Android) или кнопку питания и кнопку Home (iOS).
Сохраните изображение в формате PNG или JPG, не меняйте размер и не обрезайте важные детали.
При необходимости добавьте короткую подпись, указывающую время и действие, приведшее к ошибке.
При отправке в форму обратной связи прикрепите файл, проверьте, что он загружён полностью.

Тщательно оформленные кадры позволяют специалистам быстро воспроизвести проблему, подтвердить её наличие и предложить конкретные шаги по восстановлению доступа к личному кабинету. Без качественных изображений процесс решения затягивается, а запрос может быть отклонён. Поэтому каждый скриншот должен быть чётким, полностью отображать сообщение об ошибке и сохраняться в оригинальном виде.

Посещение центров обслуживания

Куда обращаться за помощью

Для решения проблемы с неподтверждённой учётной записью в сервисе Госуслуг следует обратиться в официальные каналы поддержки.

Первый шаг - звонок в колл‑центр «Госуслуги» по номеру 8 800 555‑35 35. Оператор уточнит причину блокировки и даст инструкцию по её устранению.

Если телефонный контакт невозможен, используйте онлайн‑чат на сайте gosuslugi.ru. Чат‑оператор проверит статус учётной записи и предложит необходимые действия.

Для личного обращения подойдите в любой многофункциональный центр (МФЦ) в вашем регионе. При визите возьмите с собой:

паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
подтверждение регистрации (если есть);
скриншот сообщения о неподтверждении (при возможности).

В МФЦ сотрудник проверит данные в системе и при необходимости инициирует повторную отправку кода подтверждения.

Электронное письмо в службу поддержки можно отправить на [email protected]. В письме укажите ФИО, ИНН, номер телефона, а также приложите скриншот ошибки. Ответ поступит в течение 24 часов.

Дополнительный ресурс - раздел «Помощь» на официальном портале. Там размещены инструкции по восстановлению доступа и часто задаваемые вопросы, которые позволяют быстро самостоятельно устранить большинство проблем.

Какие документы необходимы

Для подтверждения учётной записи в системе государственных услуг необходимо предоставить определённый набор документов, подтверждающих личность и статус заявителя.

Паспорт РФ (основной документ, удостоверяющий личность).
СНИЛС (для идентификации в системе).
ИНН (если требуется для получения налоговых справок).
Справка из отделения полиции о наличии (или отсутствии) судимости, если запрос делает юридическое лицо.
Доверенность нотариально заверенная (при подтверждении аккаунта от имени представителя).
Документ, подтверждающий регистрацию по месту жительства (выписка из домовой книги или справка из ЖЭК).

Если заявка подаётся от имени организации, дополнительно нужны:

Учредительные документы (устав, свидетельство о регистрации).
Приказ о назначении ответственного лица, уполномоченного действовать в системе.

Все документы должны быть актуальными, оригиналы или заверенные копии, а сканы - чёткими, без искажений. После загрузки система проверит соответствие и завершит процесс подтверждения учётной записи.

Процедура подтверждения личности

Проблема непотверждения учётной записи в системе Госуслуг устраняется через правильное выполнение процедуры подтверждения личности.

Для подтверждения необходимо выполнить следующие действия:

Откройте личный кабинет, перейдите в раздел «Идентификация».
Введите ФИО, серию и номер паспорта, дату рождения, ИНН (при наличии).
Загрузите сканы или фотографии паспорта: первая страница и страница с регистрацией.
При необходимости приложите документ, подтверждающий адрес проживания (паспорт, справка).
Выберите способ биометрической проверки:
• С помощью мобильного приложения - выполните сканирование лица и отпечатка пальца;
• Через пункт приёма в МФЦ - пройдите верификацию у сотрудника.
Подтвердите отправку данных, дождитесь результата (обычно в течение 5‑10 минут).

Если система отклоняет загрузку, проверьте качество изображений: отсутствие бликов, четкая читаемость текста, соответствие формату (JPEG, PNG, не более 5 МБ). Убедитесь, что введённые данные точно совпадают с документом.

После успешного подтверждения статус учётной записи изменится на «активный», и все сервисы портала станут доступны.

Альтернативные методы подтверждения

Через онлайн-банки

Проблема непризнания учетной записи в сервисе Госуслуг решается через привязку онлайн‑банка.

Для начала откройте приложение вашего банка, убедитесь, что карта активна и привязана к личному кабинету.

Перейдите в раздел «Сервисы» → «Госуслуги».
Выберите пункт «Подтверждение личности».
Введите номер телефона, указанный в личном кабинете Госуслуг.
Подтвердите запрос, получив одноразовый код в SMS или push‑уведомлении от банка.
После ввода кода система автоматически синхронизирует данные и завершит подтверждение учетной записи.

Если код не пришел, проверьте:

актуальность номера телефона в банковском профиле;
наличие доступа к интернет‑соединению;
отсутствие блокировки службы SMS‑рассылки.

В случае повторных сбоев обратитесь в техподдержку банка через чат или телефон, уточнив, что требуется подтверждение в Госуслугах. После получения подтверждения от банка обновите статус в личном кабинете Госуслуг - система отобразит измененный статус учетной записи.

С помощью электронной подписи

Проблема, когда система не принимает запрос на подтверждение учетной записи в сервисе «Госуслуги», устраняется через применение электронной подписи.

Электронная подпись позволяет подтвердить личность пользователя без обращения в центр обслуживания. Для решения задачи выполните следующие действия:

Установите на компьютер или мобильное устройство программное обеспечение, поддерживающее работу с ЭЦП (например, КриптоПро CSP, Adobe Acrobat).
Подключите к системе токен или смарт‑карту, на которой хранится ваш сертификат.
Войдите в личный кабинет «Госуслуг», откройте раздел «Учетная запись» → «Подтверждение».
При появлении запроса на подтверждение выберите опцию «Подтверждение с помощью ЭЦП».
В появившемся окне укажите путь к сертификату, введите PIN‑код токена и подтвердите действие.
Система проверит подпись, после чего статус учетной записи изменится на «Подтверждена».

Если проверка завершилась ошибкой, проверьте актуальность сертификата и корректность введённого PIN‑кода. При необходимости обновите сертификат в установленном приложении.

Эти шаги гарантируют быстрый возврат доступа к личному кабинету без дополнительных визитов в сервисные центры.

Дальнейшие действия при отсутствии результата

Повторная подача заявки через некоторое время

Повторная подача заявки - эффективный способ устранить отказ в подтверждении учетной записи на портале Госуслуг. После первой попытки система может отклонить запрос из‑за неполных данных, технической ошибки или превышения лимита попыток. В таком случае необходимо дать системе время для обновления и повторить действие.

Рекомендации по повторной подаче:

Ожидание: подождать минимум 24 часа. За этот период могут завершиться фоновые проверки и обновиться статус заявки.
Проверка данных: перед повторным запросом убедиться, что все сведения (ФИО, паспортные данные, контактный телефон) введены корректно и соответствуют официальным документам.
Очистка кэша: очистить браузерный кэш и удалить cookies, чтобы исключить влияние старых сессий.
Обновление браузера: использовать актуальную версию браузера или перейти к другому, если предыдущий проявлял сбои.
Повторный запрос: зайти в личный кабинет, выбрать пункт «Повторить подтверждение», заполнить форму заново и отправить.

Если после второй попытки проблема сохраняется, следует обратиться в службу поддержки через форму обратной связи или по телефону горячей линии, предоставив скриншоты ошибок и номер заявки. Этот подход ускорит разрешение ситуации и восстановит доступ к сервисам Госуслуг.

Юридическая консультация

Юридическая консультация по устранению блокировки учетной записи в системе Госуслуг.

Для начала проверьте соответствие личных данных, указанных в личном кабинете, официальным документам. Несоответствия часто становятся причиной отказа в подтверждении.

Далее выполните последовательность действий:

Сформируйте письменное обращение в службу поддержки портала. В заявлении укажите:
- ФИО, ИНН, СНИЛС;
- номер телефона, привязанный к аккаунту;
- конкретную причину отказа (сообщение об ошибке, требуемый документ и тому подобное.).
Приложите копии документов, подтверждающих личность (паспорт, СНИЛС, ИНН) в формате PDF, подпишите их электронной подпись, если она у вас есть.
Отправьте запрос через форму обратной связи на официальном сайте или по электронной почте, указанной в разделе «Контакты».
При отсутствии ответа в течение 10 рабочих дней обратитесь в отдел по работе с пользователями в режиме онлайн‑чат или по телефону горячей линии, потребуйте статус рассмотрения запроса.
Если проблема не решена, подготовьте жалобу в суд или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор). В жалобе укажите:
- дату подачи первоначального обращения;
- копии всех отправленных документов;
- ссылки на нормативные акты, регулирующие электронные услуги (ФЗ № 210‑15 «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»).

Юридическая оценка: отказ в подтверждении без объяснения причин нарушает пункт 9 статьи 13 Федерального закона о государственных услугах, требующий прозрачности и своевременного информирования заявителя. При наличии доказательств необоснованного отказа суд может обязать портал выполнить подтверждение и компенсировать моральный ущерб.

Соблюдая указанные процедуры, вы добьётесь восстановления доступа к личному кабинету и сможете полноценно пользоваться государственными сервисами.

Обращение в вышестоящие инстанции

Для решения проблемы непотверждения учётной записи в системе Госуслуг обращение в вышестоящие органы - эффективный способ получить официальный ответ и ускорить процесс разблокировки.

Сначала подготовьте пакет документов:

скриншоты ошибки подтверждения;
копию паспорта (страница с фотографией);
выписку из личного кабинета о статусе регистрации;
заявление, в котором чётко указаны дата и время попыток подтверждения, а также контактные данные.

Далее сформируйте письменный запрос. В тексте укажите:

Ваши персональные данные (ФИО, ИНН, СНИЛС);
Номер учетной записи в Госуслугах;
Описание возникшей проблемы и уже предпринятые действия;
Требуемый результат (восстановление доступа, проверка статуса).

Отправьте запрос в следующие инстанции:

Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор);
Уполномоченному по правам человека;
Публичную приемную Минцифры России.

Используйте электронную почту с подтверждением доставки или заказное письмо с уведомлением о получении. Сохраните все подтверждения отправки.

После подачи запроса контролируйте статус:

проверяйте ответы в личном кабинете;
при отсутствии реакции в течение 10 рабочих дней обращайтесь повторно, указывая номер предшествующего обращения;
при необходимости подайте жалобу в суд или в прокуратуру, приложив копии всех документов и переписки.

Эти действия позволяют быстро получить официальное решение и восстановить возможность пользоваться сервисом.