Как разблокировать заблокированную учётную запись на Госуслугах

Почему учётная запись на Госуслугах может быть заблокирована?

Распространённые причины блокировки

Неправильный ввод логина или пароля

Неправильный ввод логина или пароля приводит к автоматической блокировке учетной записи в системе Госуслуги. После нескольких неудачных попыток система считает действие подозрительным и ограничивает доступ, чтобы предотвратить несанкционированный вход.

Для восстановления доступа выполните следующие действия:

Перейдите на страницу входа в Госуслуги и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите номер телефона, привязанный к учетной записи, или адрес электронной почты, указанный при регистрации.
Получите одноразовый код подтверждения и введите его в соответствующее поле.
После подтверждения создайте новый пароль, соблюдая требования к сложности (минимум 8 символов, сочетание букв разного регистра, цифр и спецсимволов).
Войдите в систему, используя новый пароль. Если блокировка сохраняется, обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвоните в кол‑центр, указав ФИО и серию паспорта для подтверждения личности.

Точная проверка введенных данных и своевременная смена пароля позволяют избежать повторных блокировок и поддерживать непрерывный доступ к государственным сервисам.

Истечение срока действия пароля

Срок действия пароля в системе Госуслуги ограничен, и после его истечения вход в личный кабинет блокируется. Чтобы восстановить доступ, выполните следующие действия:

Откройте страницу входа в личный кабинет.
Нажмите кнопку «Забыли пароль?».
Введите привязанную к аккаунту электронную почту или номер телефона.
Получите код подтверждения, введя его в соответствующее поле.
Сформируйте новый пароль, соблюдая требования к сложности (не менее 8 символов, комбинация букв разных регистров, цифр и спецсимволов).
Сохраните изменения и выполните вход под новым паролем.

Если доступ к указанным контактным данным утрачен, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав ФИО, ИНН и номер паспорта. После проверки данных оператор поможет восстановить пароль и разблокировать учетную запись.

Регулярно меняйте пароль до истечения срока, чтобы избежать повторных блокировок.

Подозрительная активность

Подозрительная активность часто становится причиной ограничения доступа к личному кабинету в системе государственных услуг. Система автоматически блокирует учетную запись, если обнаруживает попытки входа с неизвестных устройств, частые ошибки ввода пароля или изменение параметров безопасности.

Для восстановления доступа следует выполнить последовательные действия:

Проверьте почту, привязанную к аккаунту: в письме будет ссылка для подтверждения личности и указание причины блокировки.
Перейдите по ссылке, введите код подтверждения, полученный через SMS или электронную почту.
После подтверждения система запросит обновление пароля. Выберите сложный пароль, включающий буквы разного регистра, цифры и специальные символы.
В разделе «История входов» проверьте список устройств и IP‑адресов, с которых происходили попытки доступа. При обнаружении неизвестных записей сразу завершите их сеансы.
При необходимости обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи: укажите номер блокировки, приложите скриншот сообщения и подтвердите личные данные.

Эти шаги позволяют быстро устранить угрозу и вернуть полноценный контроль над учетной записью в Госуслугах.

Неактивность учётной записи

Неактивность учётной записи на портале государственных услуг приводит к её блокировке, поскольку система считает её ненадёжной. При длительном отсутствии входа пользователь теряет доступ к личному кабинету, а все попытки авторизации завершаются сообщением о блокировке.

Для восстановления доступа к неактивному аккаунту необходимо выполнить несколько действий:

Откройте страницу входа в сервис и нажмите кнопку «Восстановить пароль».
Введите привязанный к учётной записи номер телефона или адрес электронной почты.
Получите одноразовый код подтверждения и введите его в соответствующее поле.
После подтверждения задайте новый пароль, соответствующий требованиям безопасности.
Войдите в личный кабинет и обновите контактные данные, чтобы избежать повторной неактивности.

Если в процессе восстановления возникнут ошибки, обратитесь в службу поддержки через форму обратной связи, указав номер блокировки и контактные данные. Специалисты проверят статус учётной записи и, при необходимости, вручную разблокируют её. После разблокировки рекомендуется выполнять вход хотя бы раз в месяц, чтобы система сохраняла активность аккаунта.

Проверка статуса учётной записи

Как узнать, заблокирована ли учётная запись

Если вы сомневаетесь, что учётная запись на портале государственных услуг отключена, первым шагом будет проверка реакции системы при попытке входа.

При вводе логина и пароля появляется сообщение «Учётная запись заблокирована».
Если система предлагает пройти процедуру восстановления доступа, блокировка подтверждена.
Ошибка «Неверный пароль» без указания блокировки свидетельствует о другой причине.

Следующий способ - проверка уведомлений, отправленных на привязанный e‑mail или телефон. После блокировки сервис автоматически рассылает сообщение с инструкциями по разблокировке. Отсутствие такого письма не исключает блокировки, но отсутствие любого сообщения о проблеме указывает на необходимость прямой проверки.

Для окончательной уверенности используйте раздел «Восстановление доступа» на сайте. На странице ввода персонального номера будет указано, требуется ли ввод кода подтверждения или подтверждение блокировки. Если система запрашивает код, значит учётная запись активна; запрос о разблокировке подтверждает её состояние.

Если автоматические проверки не дают ответа, обратитесь в техническую поддержку через форму обратной связи или по телефону горячей линии. Оператор проверит статус учётной записи и предоставит конкретные инструкции по её разблокировке.

Пошаговая инструкция по разблокировке учётной записи

Восстановление через логин и пароль

Переход на страницу восстановления

Для начала откройте официальный сайт Госуслуг в браузере. На главной странице найдите кнопку входа в личный кабинет и нажмите её. После ввода логина появится сообщение о блокировке; рядом будет ссылка «Восстановить доступ». Кликните по ней - откроется страница восстановления.

На странице восстановления укажите:

номер телефона, привязанный к учетной записи;
адрес электронной почты, указанный при регистрации;
ответ на контрольный вопрос (если он был задан).

После ввода данных нажмите кнопку «Отправить запрос». Система проверит указанные сведения и отправит код подтверждения на выбранный канал связи. Введите полученный код в соответствующее поле и подтвердите действие.

Если код не пришёл, используйте кнопку «Запросить код повторно» или выберите альтернативный способ получения (смс или email). После успешного ввода кода система предложит создать новый пароль. Введите новый пароль дважды и сохраните изменения.

Завершив процесс, вернитесь к странице входа, введите логин и новый пароль. Доступ к личному кабинету будет восстановлен.

Ввод персональных данных

Восстановление доступа к учетной записи в системе Госуслуги начинается с ввода персональных данных, которые служат подтверждением личности пользователя.

Для разблокировки требуется указать:

Фамилия, имя, отчество (как в паспорте);
Серия и номер паспорта;
Дата рождения;
ИНН (при наличии);
Номер телефона, привязанный к аккаунту;
Адрес электронной почты, указанный в профиле.

Каждое поле должно быть заполнено без пробелов и опечаток; номера следует вводить без пробелов и дефисов, даты - в формате ДД.ММ.ГГГГ. После ввода система проверяет соответствие данных с базой государственных реестров. При совпадении появляется запрос на подтверждение через СМС или электронную почту.

Ошибки, препятствующие разблокировке:

Несоответствие фамилии или имени документам;
Ошибочный ввод серии и номера паспорта;
Указание телефона, не привязанного к аккаунту;
Пропуск обязательных полей.

Устранить несоответствия можно, проверив данные в личных документах и в настройках профиля, затем повторно отправив форму. После успешной верификации система снимает блокировку, и пользователь получает доступ к услугам.

Выбор способа восстановления

Для восстановления доступа к заблокированному профилю в системе государственных услуг необходимо выбрать подходящий способ в зависимости от доступных данных и предпочтений пользователя.

СМС‑код - подходит, если к учётной записи привязан мобильный номер. На указанный телефон отправляется одноразовый код, который вводится в поле подтверждения. После ввода система автоматически разблокирует профиль.
Электронная почта - используется, когда к аккаунту привязан e‑mail. На адрес отправляется ссылка для подтверждения личности. Переход по ссылке активирует восстановление и снимает блокировку.
Визит в центр обслуживания - необходим, если телефон и почта недоступны. При личном обращении в любой сервисный пункт сотрудник проверяет документы, подтверждающие личность, и вручную разблокирует учётную запись.
Через мобильное приложение «Госуслуги» - если пользователь уже авторизован в приложении, в разделе «Безопасность» можно запросить код восстановления, который придёт в виде push‑уведомления. Ввод кода в приложении завершает процесс разблокировки.
Обращение в службу поддержки - вариант для сложных случаев, когда ни один из вышеуказанных методов не работает. Через форму обратной связи или телефонный звонок оператор уточняет причины блокировки и предлагает индивидуальное решение.

Выбор способа определяется наличием привязанных контактов и уровнем доступа к личным данным. При наличии хотя бы одного из каналов (мобильный номер, e‑mail) предпочтительно использовать автоматические методы, так как они быстрее и не требуют личного присутствия. В остальных ситуациях следует прибегнуть к визиту в центр обслуживания или к взаимодействию со службой поддержки.

Через номер телефона

Для восстановления доступа к учетной записи в системе Госуслуги через мобильный телефон выполните следующие действия.

Откройте страницу входа в личный кабинет, нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона, нажмите «Получить код».
Дождитесь SMS‑сообщения, введите полученный код подтверждения.
Установите новый пароль, подтвердите его и сохраните изменения.

Если номер телефона не привязан к учетной записи, необходимо добавить его через раздел «Профиль» после входа в систему с помощью альтернативного метода (например, через электронную почту) или обратиться в службу поддержки. При обращении укажите номер телефона, указанный в паспорте, и готовьте копию документа, подтверждающего личность.

После успешного ввода кода и смены пароля доступ к аккаунту будет восстановлен, а все функции личного кабинета станут доступными.

Через адрес электронной почты

Для восстановления доступа к заблокированному профилю в системе Госуслуг достаточно подтвердить личность через электронную почту.

Пошаговая инструкция

Откройте страницу входа в личный кабинет и нажмите кнопку «Забыли пароль?».
В появившемся окне введите адрес электронной почты, указанный при регистрации, и подтвердите действие.
Система отправит письмо с уникальной ссылкой. Откройте его и перейдите по ссылке.
На странице восстановления задайте новый пароль, соблюдая требования к длине и сложности.
Сохраните изменения и выполните вход, используя новый пароль.

Если письмо не пришло, проверьте папки «Спам» и «Промоакции». При отсутствии письма в течение нескольких минут запросите повторную отправку, указав тот же адрес электронной почты. После успешного ввода нового пароля доступ к учетной записи будет восстановлен.

Через СНИЛС

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг через СНИЛС необходимо выполнить несколько четких действий.

Сначала откройте страницу входа в сервис и нажмите ссылку «Забыли пароль?». В появившемся окне выберите вариант «Восстановление через СНИЛС». Введите номер СНИЛС без пробелов и укажите дату рождения, указанные в паспорте. После подтверждения данных система отправит смс‑сообщение с кодом подтверждения на привязанный номер телефона.

Далее введите полученный код в поле подтверждения. Система предложит задать новый пароль. При выборе пароля соблюдайте требования: минимум 8 символов, наличие букв разного регистра и цифр. После сохранения нового пароля вы автоматически войдёте в личный кабинет.

Если при вводе СНИЛС система сообщает об ошибке, проверьте:

правильность набора номера (без тире и пробелов);
соответствие даты рождения в паспорте и в учётной записи;
актуальность привязанного номера телефона (смс может не доставляться на устаревший номер).

В случае повторных неудач обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» на сайте Госуслуг, указав номер СНИЛС и описание проблемы. Специалисты проверят статус учётной записи и при необходимости разблокируют её вручную. После разблокировки повторите процесс восстановления пароля.

Создание нового пароля

Для восстановления доступа к заблокированному профилю на портале государственных услуг необходимо создать новый пароль. Процесс состоит из нескольких обязательных шагов.

Откройте страницу входа, нажмите ссылку «Забыли пароль?».
Введите зарегистрированный номер телефона или адрес электронной почты, получивший подтверждение от сервиса.
Подтвердите полученный код, введя его в соответствующее поле.
При необходимости ответьте на контрольные вопросы, указанные при регистрации.
Введите новый пароль, соблюдая требования системы: минимум 8 символов, хотя бы одна заглавная буква, одна цифра и один специальный символ.
Повторите пароль для проверки и нажмите кнопку подтверждения.
После успешного обновления система предложит войти в аккаунт с новым паролем.

После выполнения всех пунктов доступ к сервису будет восстановлен, а прежняя блокировка снята. При возникновении ошибок проверьте правильность ввода кода подтверждения и соответствие пароля требованиям безопасности.

Восстановление через центры обслуживания

Поиск ближайшего центра

Для восстановления доступа к личному кабинету в системе государственных услуг необходимо посетить сервисный центр, где специалисты проведут проверку личности и разблокируют учётную запись. Поиск ближайшего пункта обслуживания - первый практический шаг.

Откройте официальный портал госуслуг в браузере. В правом верхнем углу найдите раздел «Помощь» - выпадающее меню содержит пункт «Сервисные центры». Нажмите, укажите ваш регион и город. Система выдаст список офисов с адресами, телефонами и режимом работы.
В мобильном приложении «Госуслуги» перейдите в профиль, нажмите «Поддержка», выберите «Найти центр». Приложение автоматически определит ваше местоположение и покажет ближайшие варианты на карте.
Если доступ к интернету ограничен, позвоните в справочную службу по номеру 8‑800‑555‑35‑35. Оператор уточнит ваш регион и назовет адреса ближайших пунктов.
Для более точного маршрута используйте картографические сервисы (Яндекс.Карты, Google Maps). Введите название центра, получите путь общественным транспортом или на автомобиле.
Перед визитом подготовьте документ, удостоверяющий личность (паспорт), и, при наличии, СНИЛС. При обращении в центр сотрудник проверит данные и выполнит разблокировку.

Выбрав удобный офис и подготовив необходимые документы, вы ускорите процесс восстановления доступа к личному кабинету.

Необходимые документы

Для восстановления доступа к личному кабинету на портале государственных услуг потребуется набор официальных бумаг, подтверждающих личность и право владения учетной записью.

Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность, признанный в России);
СНИЛС;
ИНН (если указан в профиле);
Справка о регистрации по месту жительства (выдана органом местного самоуправления);
Документ, подтверждающий право владения мобильным номером, привязанным к учетной записи (копия договора с оператором или выписка из личного кабинета оператора).

Если блокировка произошла из‑за подозрительной активности, может потребоваться дополнительно:

Письменное заявление о разблокировке, подписанное собственноручно;
Скан или фото экрана с сообщением об ошибке, полученным при попытке входа.

Все документы должны быть предоставлены в электронном виде через форму обращения на портале. Файлы обязаны быть читаемыми, без водяных знаков и с указанием даты выдачи. После загрузки система проверит соответствие данных и снимет ограничения.

Процедура идентификации

Для восстановления доступа к заблокированному профилю в системе Госуслуги требуется пройти идентификацию личности. Процедура фиксирована и не допускает отклонений.

Откройте портал Госуслуги, выберите пункт «Восстановление доступа».
Укажите номер телефона или электронный адрес, привязанный к учетной записи.
Выберите способ подтверждения:
- получение кода по SMS;
- отправка ссылки на электронную почту;
- ввод ответов на заранее заданные контрольные вопросы.
При отсутствии доступа к указанным контактам перейдите к «Личному визиту». Подготовьте скан или фото паспорта, ИНН и СНИЛС.
Загрузите документы в соответствующие поля формы.
После загрузки система отправит одноразовый код на выбранный канал. Введите код в поле подтверждения.
При успешной проверке система разблокирует профиль и предоставит возможность изменить пароль.

Документы должны быть четкими, без обрезов и с видимыми полями. Проверка занимает от нескольких минут до одного рабочего дня, в зависимости от выбранного способа. После завершения процедуры рекомендуется сразу обновить пароль и проверить настройки восстановления доступа.

Восстановление через интернет-банкинг

Список банков-партнёров

Для восстановления доступа к личному кабинету Госуслуг часто требуется подтвердить оплату штрафов, налогов или иных обязательных платежей через банковскую систему. В этом процессе задействованы официальные партнёры, предоставляющие удобные каналы оплаты и подтверждения транзакций.

Сбербанк России - широкая сеть отделений и онлайн‑сервис «Сбербанк Онлайн».
ВТБ - возможность оплаты через интернет‑банк и мобильное приложение.
Альфа‑Банк - быстрый перевод через «Альфа‑Клик» и терминалы.
Тинькофф Банк - полностью онлайн‑операции, мгновенные подтверждения.
Газпромбанк - поддержка банковских переводов и электронных платежей.

Каждый из перечисленных банков интегрирован с порталом государственных услуг, что позволяет автоматически передавать информацию о произведённой оплате и ускорять процесс разблокировки учётной записи. Использование любого из этих партнёров гарантирует корректное оформление платежа и своевременное снятие блокировки.

Пошаговое восстановление

Для восстановления доступа к заблокирванному профилю в системе государственных услуг выполните последовательные действия.

Откройте сайт gosuslugi.ru в браузере, нажмите кнопку «Войти».
В поле ввода логина укажите телефон или электронную почту, привязанную к учетной записи.
При появлении сообщения о блокировке нажмите ссылку «Разблокировать аккаунт».
На открывшейся странице введите код подтверждения, который придёт в SMS‑сообщении или на электронную почту.
После ввода кода система предложит задать новый пароль. Придумайте пароль, удовлетворяющий требованиям безопасности, и подтвердите его.
Сохраните изменения, нажмите «Войти» и проверьте возможность доступа к личному кабинету.

Если код не пришёл, проверьте правильность номера телефона и почтового ящика, запросите повторную отправку кода. При повторных неудачах обратитесь в службу поддержки через форму «Обратная связь» или позвоните по телефону горячей линии, указав номер заблокированного профиля. После подтверждения личности оператор разблокирует аккаунт и предоставит инструкции по дальнейшему использованию.

Что делать, если не получается разблокировать самостоятельно

Обращение в службу поддержки Госуслуг

Способы связи

Для восстановления доступа к учетной записи в системе государственных услуг необходимо воспользоваться официальными каналами связи.

Телефонный центр поддержки: 8 800 555‑35‑35, работает круглосуточно, оператор проверит статус блокировки и даст инструкцию по разблокировке.
Электронная почта: [email protected]. В письме укажите ФИО, номер личного кабинета и краткое описание проблемы; ответ придёт в течение одного рабочего дня.
Онлайн‑форма на официальном портале: раздел «Помощь» → «Обратная связь». Заполняете поля «Тип обращения», «Тема», «Сообщение», прикладываете скан паспорта. После отправки запрос попадает в систему обработки и статус можно отслеживать в личном кабинете.
Чат‑бот в правом нижнем углу сайта. При первом запросе требуется подтвердить личность через СМС, после чего бот предложит варианты решения, включая передачу обращения оператору.
Личный приём в многофункциональном центре (МФЦ). При визите возьмите паспорт и СНИЛС, заполните форму заявления о разблокировке, получив подтверждающий документ.

Выбор канала зависит от срочности и удобства пользователя. Все способы предоставляют возможность получить конкретные действия для восстановления доступа без лишних задержек.

Информация, которую нужно предоставить

Для подачи заявки на восстановление доступа необходимо предоставить точные данные, позволяющие идентифицировать пользователя и подтвердить право на управление учётной записью.

ФИО, указанные в профиле, полностью.
Дата рождения.
Номер телефона, привязанный к аккаунту.
Адрес электронной почты, зарегистрированный в системе.
Серийный номер паспорта (или иной документ, удостоверяющий личность), а также скан или фотографию страницы с личными данными.
Последний успешный вход: дата, время и IP‑адрес (если известны).
Описание причины блокировки (например, ввод неверного пароля более пяти раз).

Дополнительно рекомендуется приложить копию заявления в свободной форме, где указаны все перечисленные сведения и подпись заявителя.

Все документы должны быть чёткими, без обрезки и помех, в формате PDF или JPEG, размером не более 5 МБ каждый. После отправки заявки система автоматически проверит предоставленную информацию и, при её соответствии требованиям, инициирует процесс разблокировки.

Посещение МФЦ

Посещение многофункционального центра (МФЦ) - один из самых эффективных способов восстановить доступ к заблокированной учётной записи в системе государственных услуг. При личном обращении специалист проверяет причины блокировки, подтверждает личность и сразу же инициирует процесс разблокировки без необходимости длительного онлайн‑ожидания.

Для обращения в МФЦ необходимо подготовить:

паспорт гражданина РФ;
СНИЛС;
сведения о последнем входе в сервис (если известны);
любой документ, подтверждающий причину блокировки (например, уведомление по электронной почте).

Процедура в МФЦ выглядит так:

Приход в центр, регистрация в очереди.
Предоставление указанных документов сотруднику окна.
Проверка данных и уточнение причины ограничения доступа.
Выполнение рекомендаций специалиста (смена пароля, подтверждение контактных данных и тому подобное.).
Получение подтверждения о разблокировке; в большинстве случаев учётная запись активируется в течение 15‑30 минут.

После завершения визита пользователь получает доступ к личному кабинету, может восстановить пароль и продолжить работу с электронными сервисами без дополнительных задержек. При возникновении повторных блокировок рекомендуется сразу обращаться в МФЦ, так как там предоставляют индивидуальные решения, учитывающие конкретные обстоятельства.

Меры по предотвращению повторной блокировки

Создание надёжного пароля

Надёжный пароль - ключевой элемент восстановления доступа к сервису государственных услуг после блокировки. Без него система не может подтвердить личность пользователя и разрешить смену учётных данных.

Для создания пароля, устойчивого к подбору и взлому, соблюдайте следующие правила:

Длина не менее 12 символов.
Сочетание заглавных и строчных букв, цифр и специальных знаков (например, @, #, $).
Исключение общеизвестных слов, дат рождения, номеров телефонов и последовательных клавиш.
Использование уникального набора символов для каждой учётной записи; повторное применение пароля в разных сервисах запрещено.
Регулярная смена пароля: минимум раз в шесть месяцев, при подозрении на компрометацию - немедленно.

После формирования пароля выполните восстановление доступа через официальную форму восстановления: введите новый пароль, подтвердите его и следуйте инструкциям системы. При правильном соблюдении требований к сложности пароль будет принят, и блокировка учётной записи будет снята.

Регулярное обновление данных

Регулярное обновление личных данных в системе государственных услуг - ключевой фактор предотвращения блокировки учётной записи. Система фиксирует несоответствия между текущей информацией и официальными реестрами; при обнаружении расхождений доступ к кабинету может быть ограничен. Обновление сведений устраняет причину блокировки и ускоряет процесс восстановления доступа.

Для поддержания актуальности данных рекомендуется выполнять следующие действия:

Проверять паспортные данные, ИНН и СНИЛС минимум раз в шесть месяцев.
Своевременно вносить изменения адреса проживания, контактных телефонов и электронной почты.
При изменении семейного статуса или места работы сразу обновлять соответствующие поля в личном кабинете.
Использовать функцию «Автоматическое обновление» в настройках профиля, если она доступна.

Если доступ уже ограничен, выполните последовательность:

Войдите в личный кабинет через альтернативный метод (например, мобильное приложение с биометрией).
Перейдите в раздел «Мои данные» и сравните сведения с документами.
При обнаружении несоответствия загрузите сканированные копии актуальных документов.
Сохраните изменения и отправьте запрос на проверку.
После подтверждения корректности данных система автоматически разблокирует учётную запись.

Поддержание актуальности информации исключает риск автоматической блокировки и упрощает процесс восстановления доступа, если блокировка всё же произошла.

Включение двухфакторной аутентификации

Включение двухфакторной аутентификации существенно повышает защиту учётной записи и упрощает процесс её восстановления после блокировки.

Для активации 2FA выполните следующие действия:

Откройте личный кабинет на портале государственных услуг.
Перейдите в раздел «Настройки безопасности».
Выберите пункт «Двухэтапная проверка».
Укажите предпочтительный способ получения кода - SMS‑сообщение или мобильное приложение (Google Authenticator, Authy).
Введите полученный код подтверждения и сохраните изменения.

После включения двухфакторной аутентификации система будет требовать дополнительный код при каждой попытке входа. При блокировке учётной записи этот код используется в процессе восстановления: введите его вместе с основным паролем, и система автоматически разблокирует доступ.

Регулярно проверяйте актуальность привязанного номера телефона или приложения, чтобы гарантировать получение кода без задержек. При смене устройства обновите настройки 2FA, иначе процесс разблокировки может быть приостановлен.